電子商務KPI考核制度.xls

電子商務部 運營策劃績效考核表 考核人 上級 考核時間 月份 考考核核權權重重考考核核標標準準權權重重自自評評上上級級 工作業(yè)績 UV相對上月獨立訪客量增長率10 PV量 UV量 人均訪問頁面量 比例數(shù)值可直觀的反映網(wǎng)店顧 客的粘度 價格合理度 商品表現(xiàn)以及銷售關聯(lián) 10 訂單轉(zhuǎn)換率 成交人數(shù) UV 雙向考核指標 可考驗網(wǎng)店運營 整體水平以及推廣所帶來的獨立訪客數(shù)量 10 客單價 成交金額 成交人數(shù) 每次獨立訪客在一次購物 的成交額 可考核商品組合狀況 商品頁關聯(lián) 促銷活動 10 人均停留時長 訪 客總訪問時間 UV 反映顧客粘度的重要指標 直接反映網(wǎng)頁布局 內(nèi)容 商品豐富度 促銷活動內(nèi)容 商品導航等 方面 5 銷售額 網(wǎng)店每月的銷售額相對于上月的增長率 以客戶 最終付款為標準 10 工作能力綜合素質(zhì) 對于相關問題能否及時發(fā)現(xiàn)并提出解決方案 能 否處理好與淘寶 拍拍平臺類目相關關系以及活 動上線率 能否及時合理的分配 安排工作 能 否及時 準確的分析整理相關數(shù)據(jù) 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡潔表達自己的觀點以及很好理解他人的觀點 5 責任感 對工作中出現(xiàn)的問題能及時向上級匯報 主動承 擔責任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團隊精神 能積極 主動配合協(xié)助同事完成工作任務 常常 得到同事的贊揚和肯定 10 進取精神 能充分利用閑暇時間鉆研崗位工作需要 帶動他 人的學習熱情 10 電子商務部 美工績效考核表 考核人 上級 考核時間 月份 考考核核權權重重考考核核標標準準權權重重自自評評上上級級評評 工作業(yè)績 美工設計 能否根據(jù)需求進行公司電子商務網(wǎng)站整體形象設計 風格設計 圖片制作 美術創(chuàng)意和網(wǎng)店建設更新 能 否根據(jù)需求設計動畫和圖片 以設計時間為基準 20 策劃協(xié)助 能都根據(jù)需求積極參與分析 策劃和框架設計 能否 從美工設計的角度提出有建設性的建議 能否給予策 劃人員提供美學的協(xié)助和指導 15 工作量 每天設計的頁面以及圖片 整理并保存設計頁面鏈接 以及設計圖片至工作報表 15 文檔管理對本崗位所負責以及設計的資料源檔是否整理 備份5 工作能力專業(yè)技術能力 是否能熟練掌握相關圖片處理軟件 是否對相關工作 平臺相關操作熟悉熟練 以設計項目通過基準為比例 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡 潔表達自己的觀點以及很好理解他人的觀點 5 責任感 對工作中出現(xiàn)的問題能及時向上級匯報 主動承擔責 任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團隊精神 能積極 主動配合協(xié)助同事完成工作任務 常常得到 同事的贊揚和肯定 10 進取精神 能充分利用閑暇時間鉆研崗位所需技術 帶動他人的 學習熱情 10 客服績效考核表 考核人 上級 考核時間 月份 考考核核權權重重考考核核標標準準 工作業(yè)績 及時響應時間 顧客咨詢時 客服人員的反映時間 原則不超過 60秒 主要考核客服人員的反映速度與服務質(zhì)量 服務態(tài)度 主要針對違規(guī)用語考核 原則上每月違規(guī)用語不 得超過3次 差評 投訴 維權 舉報次 數(shù) 由于服務態(tài)度以及溝通問題 而造成的顧客差評 投訴 維權 舉報次數(shù) 成交額轉(zhuǎn)換率 當月個人成交金額 當月客服部平均成交金額 100分 退款率退款UV量 接待的付款UV總量 工作能力綜合素質(zhì) 調(diào)查聊天記錄 與顧客溝通情況 處理問題水平 能力 產(chǎn)品以及促銷活動 店鋪相關運營規(guī)則了 解程度等 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡潔表達自己的觀點以及很好理解他人的觀點 責任感 對工作中出現(xiàn)的問題能及時向上級匯報 主動承 擔責任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 團隊精神 能積極 主動配合協(xié)助同事完成工作任務 常常 得到同事的贊揚和肯定 進取精神 能充分利用閑暇時間鉆研崗位所需技術 帶動他 人的學習熱情 電子商務部 權權重重自自評評上上級級 15分 10分 10分 10分 5分 15分 5分 10分 10分 10分 客服績效考核表 考核人 上級 考核時間 月份 電子商務部 網(wǎng)絡銷售經(jīng)理績效考核表 考核人 上級 考核時間 月份 考考核核權權重重考考核核標標準準權權重重自自評評上上級級評評 工作業(yè)績 銷售完成率月實際銷售額 計劃銷售額15 銷售增長率主要考核月銷售金額相對于上月的增長率15 新客戶開發(fā) 實際開發(fā)數(shù)量 計劃開發(fā)數(shù)量 以實際產(chǎn)生銷量客戶 為準 10 團隊協(xié)作能力 主要考核是否能與同事正常溝通 項目任務分配以及 個人利益服從集體利益 10 客戶滿意度客戶投訴次數(shù)5 工作能力綜合素質(zhì) 是否熟悉公司產(chǎn)品 能否有效溝通 問題分析能力以 及靈活應變能力 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡 潔表達自己的觀點以及很好理解他人的觀點 5 責任感 對工作中出現(xiàn)的問題能及時向上級匯報 主動承擔責 任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團隊精神 能積極 主動配合協(xié)助同事完成工作任務 常常得到 同事的贊揚和肯定 10 進取精神 能充分利用閑暇時間鉆研崗位所需技術 帶動他人的 學習熱情 10 電子商務部 商務績效考核表 考核人 上級 考核時間 月份 考考核核權權重重考考核核標標準準權權重重自自評評上上級級評評 工作業(yè)績 報表 數(shù)據(jù)資 料的提供 能否根據(jù)合作開展 及時 準確 清晰的分析整理相 關報表和數(shù)據(jù)資料 20 應收賬款的管 理和對賬 能否與合作客戶及時 準確的進行對賬 發(fā)票開予 回款跟進 15 文檔管理對本部門的文檔資料源檔是否清晰的整理以及備份10 日常工作 新員工入職程序 固定資產(chǎn)管理 員工離職等相關工 作是否及時 準確的操作 10 工作能力專業(yè)技術能力 是否能熟練掌握Word Exce PPT等相關工作所需 軟件 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡 潔表達自己的觀點以及很好理解他人的觀點 5 責任感 對工作中出現(xiàn)的問題能及時向上級匯報 主動承擔責 任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團隊精神 能積極 主動配合協(xié)助同事完成工作任務 常常得到 同事的贊揚和肯定 10 進取精神 能充分利用閑暇時間鉆研崗位所需技術 帶動他人的 學習熱情 10 電子商務部 物流專員績效考核表 考核人 上級 考核時間 月份 考考核核權權重重考考核核標標準準權權重重自自評評上上級級評評 工作業(yè)績 打包合格率 因包裝導致商品運輸損壞單數(shù) 商品總單數(shù) 每天不 定時監(jiān)督并指導物流部發(fā)貨人員打包狀況 保證嚴格 按照標準執(zhí)行 15 訂單跟進 主要考核訂單及時發(fā)貨跟進以及物流配送過程關注 異常處理能力以及及時率 15 售后服務 能否及時處理因產(chǎn)品故障 維修 換貨 退回的異常 狀況訂單 10 數(shù)據(jù)分析能否及時準確的分析和整理物流成本數(shù)據(jù)15 工作能力流程規(guī)劃 能否根據(jù)物流知識和解決工作遇到的問題 及時的提 出節(jié)省物流成本 提升效率的方案 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚