去哪兒網(wǎng)案例分析.doc

去哪兒？網(wǎng) 電子商務(wù)分析課程： 電子商務(wù)概論姓名： 林德州 李灣灣 徐洋學(xué)號(hào)： 201007760120 201007760118 201008560121任務(wù)分配： 林德州 資料整合, 1,5,8章內(nèi)容 李灣灣 2，3，4內(nèi)容 徐洋 6,7章資料收集整理目錄1. 概論.11.1 網(wǎng)站概況.11.2 企業(yè)背景.22. 市場(chǎng)分析.32.1 行業(yè)背景.32.2 發(fā)展?jié)摿?42.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析.63. 網(wǎng)站功能介紹.73.1 服務(wù)模塊內(nèi)容.73.2 各模塊的業(yè)務(wù)流程.84. 組織架構(gòu).12 4.1 組織介紹.12 4.2 組織類型.135. 運(yùn)營(yíng)管理.14 5.1 票務(wù)渠道.14 5.2 酒店加盟.14 5.3 旅游點(diǎn)合作.14 5.4 比價(jià)平臺(tái).156. 營(yíng)銷策略.166.1 渠道策略.166.2 顧客服務(wù)策略.167. 盈利模式.177.1 主營(yíng)業(yè)務(wù).177.2 其他營(yíng)業(yè)收入.178. 改進(jìn)方向.188.1 網(wǎng)站頁(yè)面改進(jìn).188.2 服務(wù)內(nèi)容改進(jìn).18 1.概論1.1 網(wǎng)站概況 1.1.1網(wǎng)站簡(jiǎn)介去哪兒網(wǎng)（）是目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，網(wǎng)站上線于2005年5月，總部位于北京。去哪兒網(wǎng)為旅游者提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，幫助旅游者做出更好的旅行選擇。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。同時(shí)開(kāi)辟了專業(yè)的旅游類產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)頻道，打造最實(shí)惠的旅游類產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)直銷平臺(tái)。1.1.2企業(yè)理念 去哪兒網(wǎng)ceo莊辰超則首次提出“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”概念。作為全球最大的中文在線旅游媒體平臺(tái)，應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉曾提出“智慧旅游”概念，旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿。“數(shù)字服務(wù)”將成為“智慧旅游”在科技類旅游企業(yè)的首次具體應(yīng)用和典范。數(shù)字服務(wù)將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，形成智能化、創(chuàng)新化、安全化、虛擬化為一體的數(shù)字服務(wù)運(yùn)作體系。最終推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)“量”和“質(zhì)”的提升。去哪兒網(wǎng)在未來(lái)5年會(huì)在任何移動(dòng)平臺(tái)上，為消費(fèi)者提供旅游信息的入口，這個(gè)入口不僅包括酒店，也包括當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、消費(fèi)，甚至還包括消費(fèi)者如果遇到旅游問(wèn)題去找誰(shuí)投訴等，使整個(gè)旅游行業(yè)更快、更好地實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智慧旅游數(shù)字服務(wù)”。11.2 企業(yè)背景2005年2月道格拉斯、戴福瑞和莊辰超共同創(chuàng)立去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)是中國(guó)第一個(gè)旅游搜索引擎.去哪兒網(wǎng)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官莊辰超莊辰超畢業(yè)于北京大學(xué)。1999年，莊辰超曾參與創(chuàng)立著名的中文體育門(mén)戶網(wǎng)站鯊?fù)╯），擔(dān)任首席技術(shù)官。鯊?fù)?000年被tom集團(tuán)(hkse stock code: 2383)收購(gòu)。此后，莊辰超曾在美國(guó)華盛頓工作過(guò)四年，擔(dān)任世界銀行系統(tǒng)架構(gòu)的核心成員，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)世界銀行內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了25種語(yǔ)言，使用國(guó)家超過(guò)130個(gè)。2003年，該系統(tǒng)被專業(yè)研究網(wǎng)站和產(chǎn)品易用性的權(quán)威公司nielsen norman group評(píng)為“最佳內(nèi)部網(wǎng)”。投資方硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資商mayfield和金沙江創(chuàng)投/ 特納亞（原雷曼兄弟），百度2009年11月12日，去哪兒網(wǎng)在北京宣布完成第三輪1500萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資融資。該輪融資由紀(jì)源資本（ggv capital）領(lǐng)投，之前所有投資人包括梅菲爾德風(fēng)險(xiǎn)投資公司(mayfield fund)、金沙江創(chuàng)投（gsr ventures）和特納亞資本（tenaya capital）共同參與。獲百度投資2011年6月24日消息，中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎去哪兒網(wǎng)與領(lǐng)先的中文搜索服務(wù)提供商百度共同宣布，雙方達(dá)成一項(xiàng)深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。22.市場(chǎng)分析2.1行業(yè)背景2.1.1旅游業(yè)背景我國(guó)加入wto以來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)已成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力的新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展序列中位居第一，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游已成為世界上數(shù)量最大，增速最快，潛力最強(qiáng)的旅游市場(chǎng)。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)呈以下特征：（1）周期性：從長(zhǎng)期來(lái)看，旅游業(yè)與國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和發(fā)展周期呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，隨著經(jīng)濟(jì)周期的更替而呈周期性變化。（2）關(guān)聯(lián)性：旅游業(yè)涉及“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面，屬于綜合性較強(qiáng)的行業(yè)。（3）敏感性：旅游業(yè)是高度敏感的產(chǎn)業(yè)，其對(duì)外部環(huán)境的變化較為敏感，旅游客源地、目的地及相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治狀況都將直接影響到旅游業(yè)的發(fā)展和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。（4）季節(jié)性：旅游業(yè)具有較明顯的季節(jié)性特征，可分為旅游旺季和淡季。但是不同的區(qū)域旅游旺季及淡季時(shí)間段不一樣，不同的旅游目的地旅游旺季和淡季也有不同。（5）節(jié)假日效應(yīng)：出外旅游是人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)之余的一種休閑娛樂(lè)活動(dòng)，至少需要1-3 天時(shí)間，所以受節(jié)假日的影響很大。每逢周末、“黃金周”及其他節(jié)假日，旅游人數(shù)都會(huì)大幅增加。企業(yè)組團(tuán)旅游，公司組團(tuán)旅游的形式特別多。（6）旅游資源的有限性及不可再生性：盡管我國(guó)的旅游資源比較豐富，但成熟、優(yōu)質(zhì)的資源還是比較有限的，而且自然景觀等旅游資源具有不可再生性。（7）旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性：與其它產(chǎn)品不同，旅游產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)，旅游者必須到達(dá)旅游目地才能享受到特定的旅游產(chǎn)品。2.1.2在線旅游業(yè)背景在線旅游業(yè)的興起源于全球互聯(lián)網(wǎng)的推廣，1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資高潮催生了中國(guó)第一批旅游網(wǎng)站。 2000年新型的在線旅游公司與傳統(tǒng)的旅游分銷商的結(jié)合為行業(yè)帶來(lái)了嶄新的生機(jī)。 2001年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)始明確市場(chǎng)定位，以b2c的模式和呼叫中心服務(wù)為主、向會(huì)員提供全方位的簡(jiǎn)單旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。 2005年開(kāi)始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。 2007年的到來(lái)伴隨著民航機(jī)票100%無(wú)紙化的電子客票普及，勢(shì)必推動(dòng)在線旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，此時(shí)，電子客票傳統(tǒng)代理商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定代理服務(wù)已迫在眉睫。市場(chǎng)規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同時(shí)，國(guó)內(nèi)20多年以來(lái)的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品代理渠道也逐步在向互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道發(fā)展，在未來(lái)的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷代理商，這是市場(chǎng)的輪回，也是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個(gè)行業(yè)，需要一個(gè)服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷商、服務(wù)于中間商的平臺(tái)，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶然，也是必然。在線旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供b2b和b2c的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺(tái)的服務(wù)。 3在線旅游商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，其定位于為旅行社和游客省錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有中國(guó)特色的旅游中間商。該行業(yè)商業(yè)模式是垂直搜索+交易平臺(tái)+呼叫中心，從傳統(tǒng)的說(shuō)法來(lái)講，是現(xiàn)代技術(shù)加傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而形成的新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游網(wǎng)的產(chǎn)品定位主要分兩個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，一個(gè)是b2b的旅行社平臺(tái)，一個(gè)是b2c直客平臺(tái)；旅行社b2b模式：聯(lián)盟全國(guó)各類旅行社產(chǎn)品直接和間接資源供應(yīng)商，形成超大型旅游線路網(wǎng)上賣場(chǎng)，使得產(chǎn)品豐富度及折扣優(yōu)惠度無(wú)處不在。 2.2發(fā)展?jié)摿?.2.1網(wǎng)民的大量增長(zhǎng)2010-12-20中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)2010年7月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億，突破了4億大關(guān)，較2009年底增加3600萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為2.77億，半年新增手機(jī)網(wǎng)民4334萬(wàn)。2011-5-16新華網(wǎng)北京5月16日電（記者華春雨）記者從16日在北京召開(kāi)的百家網(wǎng)站抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)自律公約簽約大會(huì)上了解到，截至今年3月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)477億。出席當(dāng)天簽約大會(huì)的工業(yè)和信息化部電信管理局副局長(zhǎng)王建文表示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)近年來(lái)飛速發(fā)展，截至今年3月底，中國(guó)已備案網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到382萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到477億，互聯(lián)網(wǎng)正對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響。2011-7-19中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心19日發(fā)布的第28次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億，2011年年底將超過(guò)5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到36.2%。中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量從100萬(wàn)發(fā)展到1億用了7年半時(shí)間，從1億到3億用了將近4年時(shí)間，從3億到今年年底的超5億則不到兩年，令中國(guó)穩(wěn)居世界第一網(wǎng)民大國(guó)的位置。2012-2-20中國(guó)國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)中心主任王益民17日在三亞表示，去年底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，微博數(shù)量近3億，政務(wù)微博達(dá)到5萬(wàn)多個(gè)。 從上述新聞以及摘自百度指數(shù)的資料顯示，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)近年來(lái)增長(zhǎng)迅速。4并還有持續(xù)增長(zhǎng)的可能。在互聯(lián)網(wǎng)帶給人們從多便利的情況下，越來(lái)越多的網(wǎng)民傾向于利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決生活中的問(wèn)題。這意味著類似于去哪兒？（qunar.com）這樣的在線旅游網(wǎng)擁有大量的潛在客戶，如能夠做好營(yíng)銷計(jì)劃，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，企業(yè)能很快的做大做強(qiáng)。2.2.2中國(guó)在線旅游業(yè)的缺失在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正滲透于人們生活的各個(gè)方面。誰(shuí)能夠優(yōu)先利用互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來(lái)便利，誰(shuí)就能搶占商機(jī)。去哪兒？（qunar.com）網(wǎng)正是發(fā)現(xiàn)中國(guó)在線旅游業(yè)的缺失，搶占商機(jī)，才一舉成為目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站。并且由于中國(guó)國(guó)情影響，中國(guó)人口眾多，節(jié)假日期間各旅游點(diǎn)以及酒店往往供不應(yīng)求。游客們常常奔波于訂票和定酒店，使旅程疲憊不堪。這意味著在線旅游業(yè)在中國(guó)擁有著大量的市場(chǎng)，但05年之前中國(guó)并沒(méi)有專業(yè)的在線旅游網(wǎng)站，在線旅游滲透率低下，而去哪兒？（qunar.com）網(wǎng)的正抓住了這一時(shí)機(jī).以下是06年來(lái)在線旅游人數(shù)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù).52.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)因素價(jià)格：價(jià)格無(wú)疑是消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品是需要考慮的因素，也是企業(yè)商品吸引顧客的促銷手段之一。價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容之一，優(yōu)惠的價(jià)格當(dāng)然能引來(lái)更多的消費(fèi)者。品牌：品牌在產(chǎn)品宣傳中能夠使企業(yè)有重點(diǎn)地進(jìn)行宣傳，簡(jiǎn)單而集中，效果明顯，印象深刻，有利于使消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買欲望。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：對(duì)it的應(yīng)用能力對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有明顯的推動(dòng)作用。如以去哪兒網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎，為用戶提供各大在線旅行社相關(guān)搜索的具體結(jié)果；酒店、機(jī)票、旅行社等直銷渠道的發(fā)展，平臺(tái)的“搜索比價(jià)”功能能讓用戶自主選擇權(quán)更大；去哪兒網(wǎng)推出的無(wú)線業(yè)務(wù)，其無(wú)線客戶端包含機(jī)票、酒店、火車票、景點(diǎn)、團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)品，同時(shí)具備實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付、身邊酒店定位、手機(jī)下訂單、價(jià)格趨勢(shì)查詢等優(yōu)勢(shì)功能。這些優(yōu)越的技術(shù)為顧客帶來(lái)更多功能體驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。商業(yè)模式：一個(gè)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式，具體來(lái)說(shuō)，即旅游網(wǎng)站能為客戶提供的是什么樣的價(jià)值，為哪些客戶提供價(jià)值，如何提供價(jià)值，如何為提供的價(jià)值定價(jià)，以及如何在提供價(jià)值的過(guò)程中獲得利潤(rùn)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在線預(yù)訂被中國(guó)消費(fèi)者所接受需要漫長(zhǎng)的時(shí)日，傳統(tǒng)的電話分銷的潛力仍然不容忽視；在完成對(duì)傳統(tǒng)分銷商的收購(gòu)后，其迅速建立起了先進(jìn)的、大規(guī)模的呼叫中心的預(yù)訂模式，作為在線業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充；同時(shí)其所采用的酒店前臺(tái)現(xiàn)付+紙質(zhì)機(jī)票為主的產(chǎn)品體系以及自行車+現(xiàn)金（機(jī)票銷售以現(xiàn)金收取為主，并利用自行車送票）為主的結(jié)算和服務(wù)體系充分體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力。高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)：高層管理團(tuán)隊(duì)中匯集了投資、it、旅游業(yè)的精英人才，其高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和對(duì)世界電子商務(wù)發(fā)展的精深理解、超強(qiáng)的融資能力、對(duì)it技術(shù)的應(yīng)用能力、其超前的決策能力與務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理能力決定了其能夠在競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出?？梢哉f(shuō)，精英的存在有時(shí)候決定了公司與其競(jìng)爭(zhēng)者完全不同的歷史命運(yùn)。 超強(qiáng)的融資能力：其高層管理團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的融資能力包括與海外投資者的溝通能力和融資技巧一次次地將公司帶出險(xiǎn)境并走上新的高度，這一點(diǎn)恐怕是傳統(tǒng)旅業(yè)的高層管理者最缺乏的技能。以e龍為例，其創(chuàng)始人唐越超強(qiáng)的資本運(yùn)作能力和宏觀戰(zhàn)略布局每每挽救e龍于狂瀾之中，成功帶領(lǐng)e龍完成了公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并于上市之前與iac達(dá)成股權(quán)交易，最后于nasdaq上市。 具有戰(zhàn)略意義的收購(gòu)：以攜程為例，攜程收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)和北京海岸機(jī)票代理公司以及e龍收購(gòu)酒店預(yù)訂公司lohoo，幫助兩家公司迅速建立了其最薄弱的產(chǎn)品和服務(wù)體系，成功的戰(zhàn)略收購(gòu)和整合成為兩家公司發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 63.網(wǎng)站功能介紹3.1服務(wù)模塊內(nèi)容3.1.1主頁(yè)內(nèi)容機(jī)票，酒店的查詢小編推薦機(jī)票低價(jià)排行團(tuán)購(gòu)熱門(mén)排行各城市酒店推薦3.1.2各模塊介紹 機(jī)票模塊1. 機(jī)票訂購(gòu)：按單程，往返，回程，路線，日期等信息查詢機(jī)票2. 特價(jià)機(jī)票：將特價(jià)機(jī)票按城市分類，并進(jìn)行羅列3. 機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)：附有機(jī)票近期價(jià)格變動(dòng)折線圖，可按路線進(jìn)行查詢酒店模塊1. 酒店搜索：按城市，居住日期及居住時(shí)長(zhǎng)，檔次等信息查詢空余酒店2. 小編推薦及超值酒店推薦3. 越獄酒店：對(duì)自己將要入住的酒店進(jìn)行估價(jià)，取酒店價(jià)格以下最高者得， 多退少不補(bǔ)4. 酒店目錄：將酒店按所在地進(jìn)行分類，方便用戶查詢5. 用戶點(diǎn)評(píng)之星：鼓勵(lì)用戶對(duì)入住酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并發(fā)放徽章，選出點(diǎn)評(píng)之星團(tuán)購(gòu)模塊1. 團(tuán)購(gòu)搜索：通過(guò)關(guān)鍵字及城市進(jìn)行團(tuán)品搜索2. 團(tuán)品分類：將團(tuán)品通過(guò)城市及種類進(jìn)行分類，并通過(guò)價(jià)格，銷量，折扣等排序顯示團(tuán)品，團(tuán)品附有圖片，折扣與價(jià)格 度假旅游模塊1. 旅游團(tuán)搜索：通過(guò)出發(fā)地，旅游地，關(guān)鍵字等信息查找旅游團(tuán)2. 國(guó)內(nèi)外熱門(mén)旅游地的羅列及banner廣告3. 自由行及跟團(tuán)游的推薦4. 精品商戶的鏈接火車票模塊1. 火車票搜索：根據(jù)路線，時(shí)間進(jìn)行搜索2. 團(tuán)購(gòu)?fù)扑]3. 熱門(mén)火車票訂購(gòu)及廣告鏈接4. 特價(jià)機(jī)票：將各城市的特價(jià)機(jī)票分類羅列5. 超值酒店：各城市經(jīng)濟(jì)，豪華酒店的推薦7 旅游模塊1. 旅游攻略的創(chuàng)建與分享2. 旅游攻略的推薦與熱門(mén)專題3. 精品攻略的羅列及熱游地推薦3.2各模塊業(yè)務(wù)流程機(jī)票模塊機(jī)票查詢機(jī)票選定填寫(xiě)訂單按單程，往返，回程，路線，日期等信息查詢機(jī)票選擇航班填寫(xiě)聯(lián)系人，乘坐人信息，送票方式選擇支付方式支付機(jī)票搜索頻道提供全面的國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票搜索功能，用戶能夠隨時(shí)查詢國(guó)內(nèi)外各城市之間所有最新航線價(jià)格信息，并獲得該機(jī)票在贈(zèng)送保險(xiǎn)，接送機(jī)等服務(wù)方面的參考內(nèi)容。隨著人們生活水平的提高以及航空業(yè)進(jìn)幾年的快速發(fā)展，越來(lái)越多的出行會(huì)選擇飛機(jī)出行?！叭ツ膬骸睘榱四軌蚩焖?，準(zhǔn)確和真實(shí)的將航班的機(jī)票價(jià)格呈現(xiàn)給客戶，與國(guó)內(nèi)數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議，并且為客戶提供多種選擇，如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票過(guò)于昂貴，網(wǎng)站還會(huì)以曲線的形式將半個(gè)月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價(jià)8格展現(xiàn)給客戶，客戶不需要重復(fù)搜索機(jī)票，就可以輕而易舉的決定選擇哪家公司購(gòu)買機(jī)票。除此之外，運(yùn)營(yíng)商也可以參與到競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，發(fā)揮自己的價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì)。酒店模塊按城市，居住日期及居住時(shí)長(zhǎng)，檔次等信息查詢空余酒店酒店選擇查詢酒店 加入購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算填寫(xiě)居住天數(shù)及日期支付選擇支付方式2010年3月份，去哪兒網(wǎng)發(fā)布了2010年第一季度中國(guó)酒店行業(yè)用戶點(diǎn)評(píng)趨勢(shì)報(bào)告。去哪兒結(jié)合3500萬(wàn)龐大的旅游消費(fèi)者的搜索數(shù)據(jù)行為經(jīng)過(guò)大量分析，9預(yù)測(cè)，對(duì)比，得出對(duì)用戶各項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)的趨勢(shì)報(bào)告。去哪兒的酒店頻道目前可實(shí)時(shí)搜索121個(gè)網(wǎng)站，594個(gè)城市，約40，000家各種星級(jí)與檔次的酒店。也包括短期公寓，度假村，青年旅舍等信息，并提供9大類搜索條件（價(jià)格，星級(jí)，服務(wù)設(shè)施，品牌，地標(biāo)，商圈，行政區(qū)，酒店特色，酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供用戶選擇。去哪兒網(wǎng)對(duì)各種出游情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)其影響要素進(jìn)行綜合給客戶提供意見(jiàn)，同時(shí)酒店也可以根據(jù)消費(fèi)需求提高自己的服務(wù)水平。另外新推出的團(tuán)購(gòu)頻道，也推出了包括全國(guó)各地的團(tuán)購(gòu)酒店價(jià)格，為客戶提供了更大的優(yōu)惠。無(wú)論是酒店經(jīng)營(yíng)淡旺季都為客戶提供4到8折的優(yōu)惠。去哪兒網(wǎng)擁有全球最大的酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，為客戶外出提供更便捷更快速的服務(wù)。 除此之外，去哪兒網(wǎng)（q）還創(chuàng)新性地推出一些“新玩意”，如下圖所示：一些酒店下面出現(xiàn)一個(gè)小禮物的紅色醒目標(biāo)識(shí)，并配合有一些文字說(shuō)明，有寫(xiě)送代金券的，有寫(xiě)送免費(fèi)贈(zèng)品的。（1） 度假搜索能夠快速搜索各類旅行社，在線供應(yīng)商的旅游度假產(chǎn)品，范圍包括海外度假，特價(jià)周邊游，國(guó)內(nèi)特價(jià)機(jī)票，國(guó)際特價(jià)機(jī)票，國(guó)內(nèi)特價(jià)酒店等。對(duì)于沒(méi)確定目的地的客戶來(lái)說(shuō)，“去哪兒”提供了最好玩城市，路線推薦，并根據(jù)節(jié)假日情況提供主題游以供客戶選擇，而對(duì)于己確定目的地的客戶來(lái)說(shuō)，如何選擇價(jià)格便宜，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅行社成為客戶最關(guān)心的問(wèn)題，去哪兒度假頻道可以根據(jù)客戶出行的地點(diǎn)提供自由行或跟團(tuán)游等各種形式，并提供多種玩法，總有一種能打動(dòng)客戶的心，給了客戶充分的選擇，旅行社通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)資源有有效配置。（2） 簽證搜索頻道一般情況下，任何簽證都以各種各樣千奇百怪的條款為特征，如果不是特別10有經(jīng)驗(yàn)的人，將會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間跟精力，就算材料準(zhǔn)備齊全，也有可能被無(wú)理由拒簽，為了避免這些情況，客戶會(huì)委托第三方來(lái)辦理，然而市場(chǎng)上一些亂收費(fèi)的代理機(jī)構(gòu)比比皆是，如何找到一家誠(chéng)信度高的第三方成為關(guān)鍵問(wèn)題，“去哪兒與佰程旅游網(wǎng)合作，提供全球簽證服務(wù)，根據(jù)用戶需求搜索各種簽證類型及價(jià)格信息，并將第三方的簽證服務(wù)評(píng)論充分暴露在陽(yáng)光下，只要發(fā)現(xiàn)有不良記錄，便會(huì)影響公司信譽(yù)，所以與去哪兒簽訂協(xié)議的第三方會(huì)努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而通過(guò)客戶評(píng)論提高競(jìng)爭(zhēng)力。（3） 火車票搜索頻道2010年3月，去哪兒網(wǎng)推出其第四大旅游搜索平臺(tái)火車票搜索頻道。火車票并不是去哪兒的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是作為網(wǎng)站的輔助功能定位的，供一些經(jīng)濟(jì)水平一般的游客查詢使用，為了更大程度的方便旅客，去哪兒網(wǎng)首推機(jī)票與火車票比較搜索模式。網(wǎng)站在火車票搜索位置前，添加了“搜索匹配”的功能，機(jī)票與車票的價(jià)格差異在同一平臺(tái)中一覽無(wú)余，甚至大多時(shí)候機(jī)票價(jià)格要低于火車票，此項(xiàng)功能的完善，大大滿足了普通工薪階層的出行需求。114.組織架構(gòu)4.1組織介紹總經(jīng)理去哪兒網(wǎng)大致可以分為客服部門(mén)，技術(shù)部門(mén)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)，管理部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)。 hr部門(mén)客服部門(mén)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)技術(shù)部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)管理部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)客服部門(mén)：客服組又分為客服培訓(xùn)，客服運(yùn)營(yíng)和績(jī)效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他幾個(gè)部門(mén)主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。客服運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)咨詢電話，客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢，產(chǎn)品咨詢，客戶主動(dòng)咨詢，客戶回訪，大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)。客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度?？?jī)效及考核組監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。市場(chǎng)部門(mén)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外的合作，推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營(yíng)銷，網(wǎng)站合作，媒體合作，口碑合作，活動(dòng)及研討會(huì)等；負(fù)責(zé)研究分析crm體系，包括會(huì)員級(jí)別，客戶活躍機(jī)制，溝通機(jī)制等，用以提高客戶體驗(yàn)感；制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，最終提高運(yùn)營(yíng)能力。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)行，網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，網(wǎng)站流量監(jiān)控分析，目標(biāo)用戶行為研究，網(wǎng)站日常更新維護(hù)及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推廣等內(nèi)容。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。技術(shù)部門(mén)：技術(shù)部門(mén)是核心部門(mén)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站新技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)，及時(shí)搜集整理國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)指導(dǎo)處理協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。管理部門(mén)：綜合管理各部門(mén)間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，對(duì)一些事務(wù)的決策管理，屬于高層領(lǐng)導(dǎo)的工作。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)審核企業(yè)收益狀況，現(xiàn)金流量，收支平衡工作；審核各部門(mén)的財(cái)務(wù)支配情況，主持公司資產(chǎn)權(quán)益管理和財(cái)務(wù)分析工作；負(fù)責(zé)公司成本和銷售的核算工作；對(duì)業(yè)務(wù)的合理性，合法性，合規(guī)性進(jìn)行檢查監(jiān)督。hr部門(mén)：全面負(fù)責(zé)公司的人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作，制定公司人力資源管理的方針政策和制度；負(fù)責(zé)公司人員招聘活動(dòng)，辦理公司員工人事變動(dòng)和離退休事宜；負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。12135.運(yùn)營(yíng)管理5.1 票務(wù)渠道首先，“去哪兒網(wǎng)”通過(guò)強(qiáng)大的垂直搜索引擎平臺(tái)，集成所有網(wǎng)絡(luò)信息，幫消費(fèi)者分析最豐富的產(chǎn)品和價(jià)格，包括所有航空公司的網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供最完善的信息比較。其次，與全國(guó)數(shù)百家出售機(jī)票的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商合作，去哪兒網(wǎng)可以搜索全球379家機(jī)票供應(yīng)商，并將其納入自己的供應(yīng)商列表范圍，使得每一個(gè)航班的機(jī)票都可以進(jìn)行充分的比較與競(jìng)爭(zhēng)，這樣運(yùn)營(yíng)商不得不降低價(jià)格參與到競(jìng)爭(zhēng)中去。去哪兒網(wǎng)與每一家運(yùn)營(yíng)商都簽訂了合同，供應(yīng)商必須遵守保守消費(fèi)者利益的相應(yīng)條款，有效地杜絕了欺詐消費(fèi)者的行為，從而有效地保障了消費(fèi)者利益。去哪兒網(wǎng)除了30%來(lái)自航空公司，其余的機(jī)票代理商100%擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)的證明，有效地保證了信息安全。下圖是關(guān)于旅行網(wǎng)站機(jī)票服務(wù)月度訪問(wèn)次數(shù)分析顯示，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)（q）高居榜首。5.2酒店加盟酒店預(yù)訂是商務(wù)人士和愛(ài)好旅游的人出行所必須考慮的問(wèn)題?！叭ツ膬壕W(wǎng)”與分布在全國(guó)不同地區(qū)（從一線城市到各縣市）的各種檔次的酒店簽訂協(xié)議，并且能夠以團(tuán)購(gòu)的形式供消費(fèi)者選擇，在酒店經(jīng)營(yíng)淡季的情況下，優(yōu)惠幅度可以達(dá)到6折到4折不等產(chǎn)，即使在酒店經(jīng)營(yíng)旺季（如廣州亞運(yùn)會(huì)和廣交會(huì)）酒店價(jià)格比平常高2倍或是更高的時(shí)候，消費(fèi)者仍然可以享受到8折左右的優(yōu)惠，而且去哪兒網(wǎng)是全中國(guó)最大的中文旅游點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，在覆蓋面上覆蓋了600家酒店的點(diǎn)評(píng)，同時(shí)去哪兒網(wǎng)的系統(tǒng)中有100萬(wàn)條中文點(diǎn)評(píng)。除了有普通消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，還有大量酒店專家，所以在酒店預(yù)訂方面，去哪兒網(wǎng)為客戶創(chuàng)造的最大價(jià)值在于：消費(fèi)者能夠以同等的消費(fèi)金額享受到更高檔的服務(wù)或者獲得最全面的信息并且節(jié)約成本。5.3 旅游點(diǎn)合作能夠快速搜索各類旅行社，在線供應(yīng)商的旅游度假產(chǎn)品，范圍包括海外度假，特價(jià)周邊游，國(guó)內(nèi)特價(jià)機(jī)票，國(guó)際特價(jià)機(jī)票，國(guó)內(nèi)特價(jià)酒店等。對(duì)于沒(méi)確定目的地的客戶來(lái)說(shuō)，“去哪兒”提供了最好玩城市，路線推薦，并根據(jù)節(jié)假日情況提供主題游以供客戶選擇，而對(duì)于己確定目的地的客戶來(lái)說(shuō)，如何選擇價(jià)格便宜，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅行社成為客戶最關(guān)心的問(wèn)題，去哪兒度假頻道可以根據(jù)客戶出行的地點(diǎn)提供自由行或跟團(tuán)游等各種形式，并提供多種玩法，總有一種能打動(dòng)客戶的心，給了客戶充分的選擇，旅行社通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)資源有有效配置。145.4 比價(jià)平臺(tái)去哪兒網(wǎng)（q）所從事的是類似于搜索服務(wù)提供商google的工作，即通過(guò)技術(shù)手段即時(shí)抓取并實(shí)時(shí)更新整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息，并在后臺(tái)進(jìn)行智能化的整理和有效組合。然而，“去哪兒”和google最大的區(qū)別在于：前者將搜索范圍僅局限于機(jī)票、酒店之類的旅行產(chǎn)品，并且以價(jià)格和其預(yù)訂情況為主要排序依據(jù)來(lái)整合結(jié)果。通過(guò)和多家旅行網(wǎng)站及機(jī)構(gòu)的合作，目前在“去哪兒”上可以進(jìn)行包括機(jī)票、酒店等在內(nèi)的多種旅行產(chǎn)品的搜索，并且很容易地按照價(jià)格或離開(kāi)/到達(dá)時(shí)間進(jìn)行歸類。此外，“去哪兒”還能對(duì)某些搜索結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，以確定其廣告是否真實(shí)可信，剔除坑害網(wǎng)上顧客的虛假信息。因此，去哪兒網(wǎng)（q)是一個(gè)第三方比價(jià)平臺(tái)，票務(wù)商，酒店，以及旅游點(diǎn)將自己的信息提供給去哪兒網(wǎng)（q），用戶通過(guò)去哪兒網(wǎng)（q）篩選出符合自己心意的票務(wù)，酒店或旅游點(diǎn).156. 營(yíng)銷策略6.1 渠道策略“去哪兒網(wǎng)”通過(guò)強(qiáng)大的垂直搜索引擎平臺(tái)，集成所有網(wǎng)絡(luò)信息，幫消費(fèi)者分析最豐富的產(chǎn)品和價(jià)格，包括所有航空公司的網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供最完善的信息比較。其次，與全國(guó)數(shù)百家出售機(jī)票的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商合作，去哪兒網(wǎng)可以搜索全球379家機(jī)票供應(yīng)商，并將其納入自己的供應(yīng)商列表范圍。使得每一個(gè)航班的機(jī)票都可以進(jìn)行充分的比較與競(jìng)爭(zhēng)，這樣運(yùn)營(yíng)商不得不降低價(jià)格參與到競(jìng)爭(zhēng)中去。去哪兒網(wǎng)與每一家運(yùn)營(yíng)商都簽訂了合同，供應(yīng)商必須遵守保守消費(fèi)者利益的相應(yīng)條款，有效地杜絕了欺詐消費(fèi)者的行為，從而有效地保障了消費(fèi)者利益?！叭ツ膬壕W(wǎng)”在網(wǎng)站上設(shè)置了酒店加盟模塊，酒店可將自己的信息主動(dòng)提交給“去哪兒網(wǎng)”，一方面為自己增加了客戶渠道，另一方面“去哪兒網(wǎng)”也擁有了更多的酒店信息供用戶選擇6.2 顧客服務(wù)策略旅游垂直搜索專注、精準(zhǔn)、深入，針對(duì)某一特定領(lǐng)域、人群或某一特定需求，為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)。這對(duì)于以“海量”為特色的傳統(tǒng)搜索引擎如百度、谷歌而言，很難做好，但這恰是垂直搜索搶占市場(chǎng)的利器。自2007年開(kāi)始，風(fēng)投和市場(chǎng)需求雙重驅(qū)動(dòng)下，垂直搜索在傳統(tǒng)搜索巨頭前異軍突起，去哪兒網(wǎng)、愛(ài)幫、搜房、口碑等紛紛出現(xiàn)。目前，國(guó)內(nèi)至少有數(shù)十家垂直搜索引擎，它們遍布于圖片、視頻、博客、旅游、招聘等各大領(lǐng)域。 點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)新模式從去年第四季度開(kāi)始，去哪兒網(wǎng)的在線酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)也悄然全面發(fā)力。為此，去哪兒網(wǎng)不僅萬(wàn)元月薪招聘酒店試睡員，通過(guò)其文字、視頻、照片等方式進(jìn)行ugc分享，更與中國(guó)飯店協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，參與起草飯店業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系。據(jù)去哪兒網(wǎng)副總裁戴政介紹，目前其酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)已涵蓋國(guó)內(nèi)485個(gè)城市的4萬(wàn)家酒店，擁有近70萬(wàn)條中文酒店點(diǎn)評(píng)信息，范圍覆蓋了國(guó)內(nèi)各個(gè)主流城市及地區(qū)與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)聘請(qǐng)的月薪1萬(wàn)元的“酒店試睡員” 也即將正式上崗，其總裁莊辰超豪言：“新的一年，將通過(guò)對(duì)全國(guó)酒店的點(diǎn)評(píng)，最終打造出全球最大的中文酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)?！惫?jié)日活動(dòng)模塊營(yíng)銷點(diǎn)：借勢(shì)門(mén)戶網(wǎng)站的春運(yùn)專題，擴(kuò)大知名度，同時(shí)提供“雪中送炭”式的幫助，增強(qiáng)用戶依賴167. 盈利模式7.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)一個(gè)成功的商業(yè)模式必須是贏利的，除了有獨(dú)特的價(jià)值定位，滿足客戶需求的產(chǎn)品，合理的資源系統(tǒng)，還要能夠獲得價(jià)值?！叭ツ膬骸卑芽蛻魞r(jià)值最大化作為服務(wù)的第一宗旨，盈利自然就成了其經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果。其收入來(lái)源主要有以下方面：廣告：廣告是“去哪兒”公司的主要收入來(lái)源，目前在各產(chǎn)品與服務(wù)頁(yè)面上提供的廣告包括： 首頁(yè)廣告：banner廣告，文字廣告，適合品牌宣傳或促銷，圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。 機(jī)票搜索結(jié)果頁(yè)面廣告：banner廣告，文字廣告，圖片廣告三種形式，機(jī)票報(bào)價(jià)網(wǎng)站推廣，適合可以提供實(shí)時(shí)價(jià)格信息的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站，按點(diǎn)擊收費(fèi)。大多數(shù)航空公司為了節(jié)約成本，拓寬銷售渠道，將部分機(jī)票出售給代理經(jīng)營(yíng)商，留一部分價(jià)格區(qū)間給代理商，由其自行調(diào)整機(jī)票出售，而一般代理商為了更好地完成業(yè)績(jī)，往往會(huì)以低于航空公司機(jī)票市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格出售。 酒店頁(yè)面廣告：banner廣告和文字廣告，適合酒店相關(guān)品牌宣傳或促銷推廣，圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。 酒店搜索結(jié)果頁(yè)廣告：banner廣告，文字廣告，圖片廣告，首推酒店廣告，具有針對(duì)性，訂單轉(zhuǎn)換率較高的圖片廣告。7.2 其他收入來(lái)源競(jìng)價(jià)排名服務(wù)：“去哪兒”在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，按照用戶點(diǎn)擊收費(fèi)。企業(yè)客戶：為航空公司，酒店，簽證服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，旅游景點(diǎn)，度假村等提供廣告服務(wù)?！叭ツ膬骸本W(wǎng)開(kāi)拓了新的收費(fèi)方式，酒店預(yù)訂電話費(fèi)。當(dāng)消費(fèi)者搜索到“酒店直通車”業(yè)務(wù)的酒店頁(yè)面時(shí)，可以通過(guò)去哪兒網(wǎng)站的400電話與酒店聯(lián)系和預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費(fèi)者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取。這樣比其他旅游網(wǎng)站收取傭金的模式更為劃算，去哪兒官網(wǎng)上提供了一個(gè)案例，某酒店直通車獲得107個(gè)用戶電話，實(shí)際入住76個(gè)夜間，按每間房2