畢業(yè)設(shè)計（論文）-物業(yè)清潔方案設(shè)計方案.doc

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實踐報告題目： 物業(yè)清潔方案設(shè)計方案 畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計畢業(yè)專題 類型：指導(dǎo)老師：_老師 _ _系 別：_社會管理學(xué)院_ _班 級：_物管1231_ _學(xué) 號： 1220033135 姓 名：_ 2015年05月 【摘要】業(yè)主或客戶對物業(yè)服務(wù)工作的認識,首先是最表面、最直接的、最易看到的清潔衛(wèi)生情況.當(dāng)清潔衛(wèi)生做不好時,哪怕其他工作做得再好,人們也會對物業(yè)公司的服務(wù)工作難以認同.因此,清潔日常管理工作就顯得非常重要。【關(guān)鍵詞】業(yè)主；客戶；物業(yè)服務(wù)；清潔衛(wèi)生；日常管理Abstract the owners or customers on the property service awareness, first is the surface, the most direct, the most easy to see clean. When cleaning do not HERSHEYS, even if other work to do good, people will be on the property companys services are difficult to identify. Therefore, clean daily management work it is very important to.Key words owners of property services; customer; hygiene; daily management目 錄1. CBRE嘉熙項目的介紹1.1. 嘉熙項目介紹1.2. 嘉熙項目樓盤信息1.3. 嘉熙項目周邊配套1.4. 嘉熙項目交通路線2.物業(yè)清潔方案的概念：3.CBRE嘉熙中心保潔人員崗位職責(zé)與工作標準3.1崗位職責(zé)：3.2工作要求及標準：3.3具體職責(zé)：4.CBRE嘉熙中心保潔部人員配備4.1嘉熙項目保潔人員編制：4.2保潔人員上下班具體的時間：4.3保潔人員具體的定崗：4.4嘉熙項目衛(wèi)生標準及要求：5.CBRE嘉熙中心保潔費用的測算5.1人員工資費用：5.2服裝費用：5.3保險費：5.4保潔物資費用：5.5保潔損耗物資費用： 5.6企業(yè)利潤：6.CBRE嘉熙中心保潔工作規(guī)程6.1保潔目的：6.2保潔的范圍6.3保潔的工作職責(zé)7.CBRE嘉熙中心日常保潔標準：7.1營銷中心案場內(nèi)的標準7.2案場外圍的標準7.3樣板間的衛(wèi)生標準8.CBRE嘉熙中心保潔方案設(shè)計總結(jié)：8.1 清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理的重要組成部分 8.2清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理質(zhì)量的重要外在標志 8.3 清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮 8.4 清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理深入人心 8.5 清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理更加滿足住戶的需要 8.6 清潔衛(wèi)生的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐富和拓展9.致謝辭10.參考文獻11.附件1.CBRE嘉熙項目1.1CBRE嘉熙中心項目簡介世界五百強之一的CBRE公司對嘉熙中心項目進行全面的物業(yè)管理，嘉熙中心位于城市中心的核心地段人民中路，北臨人民中路，東臨韶山北路，西臨芙蓉中路，緊鄰五一商圈、芙蓉商圈以及火車站商圈，匯集了頂級商務(wù)及城市優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)場，享有城市得天獨厚的金融資源、教育資源、醫(yī)療資源以及文化資源。甲級寫字樓高200米，位于城市核心地段，城內(nèi)無競爭的稀缺優(yōu)勢，打造綠色健康辦公平臺，是作為頂級寫字樓的獨特優(yōu)勢，作為人民中路上唯一一棟超高層專業(yè)寫字樓，將成為雨花區(qū)城市中心區(qū)最具代表性的超高層商務(wù)坐標塔尖人群的第一居所，希望提供的是一種奢適的都市生活理念和現(xiàn)代家族居住理念。由于項目位于湖南省湘雅附二醫(yī)院附近，因此以健康服務(wù)為核心價值，同時強調(diào)一種現(xiàn)代家族居住，以滿足社會精英階層居住、養(yǎng)生以及贍養(yǎng)需求。由于獨特的地緣優(yōu)勢以及強大的健康服務(wù)機構(gòu)資源優(yōu)勢，將以“現(xiàn)代健康管理顧問住區(qū)”為核心，強調(diào)品質(zhì)服務(wù)生活，集合近百個非凡細節(jié)，旨在滿足財智階層人士在城市中心享受集私密、安全和奢適的居住追求1.2嘉熙項目樓盤信息開發(fā)商：湖南省嘉熙國際房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建商：中建三局 物業(yè)類別：寫字樓、住宅、商鋪綠化景觀設(shè)計單位： 香港怡境景觀設(shè)計有限公司總占地面：38畝 總建筑面積：約21萬平米 綠化率：34% 容積率：7.08 建筑密度：30.49% 車位配比：1:2.5 預(yù)計開盤時間：2014年9月預(yù)計交房時間：2016年下半年 裝修程度：精裝修 41.3周邊配套金融配套：東莞銀行、花旗銀行、華融湘江銀行、浦發(fā)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國光大銀行、中國銀行、招商銀行。醫(yī)療配套：中南大學(xué)湘雅附二醫(yī)院、識字嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站教育配套：長塘里幼兒園、育英小學(xué)、育才小學(xué)、湖南省地質(zhì)中學(xué)、長沙市雅禮中學(xué)、長沙長郡中學(xué)、長沙市第十一中學(xué)、長沙市十五中學(xué)酒店配套：溫德姆至尊豪庭大酒店、華天大酒店、通程國際大酒店、紐躍健生俱樂部文化配套：湖南省圖書館、湖南省歌舞劇團、賀龍體育館、天心閣1.4交通路線乘9路、122路、102路、臨301路、臨301區(qū)間、臨348路、11路到識字嶺站或地質(zhì)中學(xué)站下，地鐵2號線（芙蓉廣場站） 2.物業(yè)清潔衛(wèi)生的概念： 2.1清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生是一個針對環(huán)境的概念，就是指的環(huán)境（包括生活環(huán)境、工作環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）的整潔、干凈、美觀，給人感觀（包括視覺、嗅覺、觸覺）上帶來愉悅感。所以，我們所說的清潔衛(wèi)生工作主要就是針對物業(yè)的清潔保養(yǎng)，是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的人員、使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身的各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤或顏色的一項專業(yè)化的工作。從以上概念，可以看出，物業(yè)清潔保養(yǎng)與環(huán)境清潔衛(wèi)生是既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。環(huán)境清潔衛(wèi)生是通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃、污漬等清理掉，使之干凈。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同樣，這所能達到的效果與專業(yè)的物業(yè)清潔保養(yǎng)也是不同的。而它們的共同點就在于同樣是對環(huán)境中所存在的“臟亂差”進行清理、整治，同樣是要達到清潔的目的。（2)清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理則是對清潔衛(wèi)生工作的策劃、實施、指導(dǎo)及監(jiān)管，同時進行宣傳教育、監(jiān)督治理，防治環(huán)境污染，以達到所需的衛(wèi)生標準。（3）清潔衛(wèi)生工作是一項勞動密集型工作，主要包括以下方面內(nèi)容：、清潔前期介入；、公共區(qū)域日常保潔；、石材保養(yǎng)；、二次供水水池清洗；、化糞池清疏；、外墻清洗；、滅蟲滅鼠。（4)清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是物業(yè)管理工作的重要組成部分，其重要性在于：.清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；.清潔體現(xiàn)了管理水平；.清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要。（4)2.2清潔衛(wèi)生管理的一般性原則:(1)以標準指導(dǎo)工作.公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合公司質(zhì)量方針及目標、并與公司品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標準。最基本應(yīng)做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴重“四害”、無“臟亂差”頑疾；.各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標準為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標準。同時制定相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核；.標準要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對日常工作起指導(dǎo)作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執(zhí)行。(2)按計劃監(jiān)管工作.清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其所管物業(yè)的實際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來實施、監(jiān)管；.若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計劃不能實施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛(wèi)生計劃進行調(diào)整；.對不合格的工作應(yīng)及時要求員工現(xiàn)場整改，問題較大的應(yīng)制定整改計劃，并適時跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時應(yīng)作好相關(guān)記錄；(3)落實巡查制度.區(qū)域巡查原則上每天不少于三次，時間間隔要合理。巡查中，根據(jù)經(jīng)管理處制定或認可的監(jiān)管標準的內(nèi)容進行檢查；.區(qū)域巡查中發(fā)現(xiàn)問題要急時處理并作好記錄。重大問題要及時上報管理處負責(zé)人；.模塊負責(zé)人定期、不定期對管理處清潔衛(wèi)生情況進行檢查。(4)保持有效溝通.清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對每月工作進行總結(jié)，并對下月工作作出計劃?？偨Y(jié)與計劃抄報其它工作相關(guān)負責(zé)人閱知；.各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開例會。在整個體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，預(yù)測情況及時預(yù)防；.除例會形式以外，管理處應(yīng)及時總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。3.CBRE嘉熙中心員崗位職責(zé)與工作標準世邦魏理仕對嘉熙中心進行全面的管理，同時對保潔這一塊也非常重視，保潔是核心部位，下面介紹一下“嘉熙中心”保潔的崗位與與工作標準;3.1崗位職責(zé)1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2、按公司要求高標準做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。3、及時糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及裝修垃圾的亂堆亂放行為。4、按時收集案場產(chǎn)生的垃圾并清運至指定地點;定時對案場公共部位進行消殺工作。5、協(xié)助管理處做好案場安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負責(zé)人報告。6、負責(zé)收集客戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。7、完成公司臨時指派的其他工作。3.2、工作要求及標準 清潔衛(wèi)生人員管理（1)員工素質(zhì)要求.日常行為員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；下班后必須換便服不得穿著制服游逛；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修補；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應(yīng)處罰；工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不得以公代私給住戶提供服務(wù)；不做損壞公司形象及聲譽事情，或與他人做不道德事宜；當(dāng)值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對客戶要有禮貌；不可擅自使用他人物品或隨便移動位臵；遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級處理；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設(shè)施；在未得到公司同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；平時要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上級請教，以提高自己清潔水平；要主動工作，要有團結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任；.基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。禮貌見到相熟的業(yè)戶必須有禮貌地打招呼；對所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)；即使對無理取鬧的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理；在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；即使有陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司形象；當(dāng)值時絕對不可粗言穢語。（2)崗位責(zé)任.主管的職責(zé)把每月的工作初步安排好，有特殊的問題和任務(wù)通知副主管，上傳下達公司的規(guī)定及要求，并認真執(zhí)行；把每月需要購進的清潔物品，上報給經(jīng)理、總經(jīng)理、采購部，負責(zé)清潔物品的領(lǐng)??；巡查各職工的工作情況(包括副主管、班長、副班長)，發(fā)現(xiàn)問題能自行解決，解決不了的上報；每日召集例會，每星期最少與管理處開會一次；每天早上向上匯報昨日工作情況與今日工作計劃。.副主管的職責(zé)上傳下達公司的規(guī)定及要求，并認真執(zhí)行；把本部門主管下達每月、每周、每天的任務(wù)及時安排下去，并注意隨時檢查每個職工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每天必須進行巡樓(整座大廈)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，下班前把每天的巡樓報告和情況以書面形式上報本部門主管，還要作口頭說明；在本部門主管不在班或辦公室時，如發(fā)現(xiàn)問題可以自行處理解決，本部門主管在班時，必須向本部門主管匯報，必要時用書面的形式進行匯報；負責(zé)提高工人的技能，正確使用工具。.班長的職責(zé)帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達的任務(wù)盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時間巡查各職工的工作情況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單；必須在下班后，把每天每個職工的工作情況，崗位、人員、時間等上報副主管，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管、副主管匯報；和下一班長（副班長）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務(wù)和問題通知下班完成，并提醒注意事項。.副班長的職責(zé)把上一班沒有完成的任務(wù)繼續(xù)完成；認真填寫好當(dāng)班記錄和工具藥品使用情況；合理安排好當(dāng)班工作；檢查員工的工作情況，有問題及時解決并作好記錄，第二天上報給本部門主管；入戶服務(wù)必須作到認真、徹底、使業(yè)戶滿意，絕對不許頂撞業(yè)戶，有問題和情況回來解決。.倉庫保管員職責(zé)認真管理好設(shè)備，工具及藥品；必須把設(shè)備和工具清理干凈，檢查設(shè)備和工具是否良好，保證職工有良好的工具使用；發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，還要及時地補充藥液和工具；填寫好工具使用單，藥品使用記錄和工具損壞記錄；每月作好月底的結(jié)算，把一個月的消耗上報給本部門主管；沒有本部門主管、副主管的批條或借條，嚴禁私自外借工具(特殊情況除外，事后必須上報給本部門主管)。3.3、具體職責(zé)：(一)室內(nèi)保潔的職責(zé)：1、負責(zé)案場大堂內(nèi)各層電廳、走道、樓梯等辦公區(qū)域地面、天臺的清潔工作。2、負責(zé)大廳內(nèi)的新報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備的清潔工作。3、負責(zé)案場內(nèi)案場保潔人員的安排、公共衛(wèi)生間的清潔工作。4、負責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其暗溝疏通清潔工作；5、對客戶違反清潔管理規(guī)定行為進行勸阻、糾正；6、完成上司交代的其他任務(wù)；（二）室外保潔員的職責(zé)：1、負責(zé)案場一米線內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2、負責(zé)案場周圍的墻身、幕墻、路燈、真?zhèn)髋啤⒌袼芎团棚L(fēng)口的清潔工作；3、定時對外圍水幕、鵝卵石、花草進行沖洗、消毒工作；3.3.1、具體職責(zé)：（一）室內(nèi)保潔人員的職責(zé)：1、案場大廳的保潔人員負責(zé)案場的沙發(fā)、桌、椅子、綠植、地面的整潔、無灰塵、無積水、五腳印和異物；隨時保持案場所有物資及地面的整潔干凈，卡控好大型工具的使用，大型拖把及打掃一定要在十點之前完成，當(dāng)有客戶在時，保潔人員只能用毛巾擦拭；案場大廳的保潔人員還要對大廳綠植進行維護及循環(huán)水幕的清洗；2、VIP洗手間的衛(wèi)生要求及標準：衛(wèi)生間的毛巾托、精油、洗手液瓶必須是非常干凈的，不能有半點灰塵，不銹鋼卷紙架也必須非常干凈，水池不能有水漬、卷紙用過后必須疊好三角形；垃圾桶里不能超過兩張紙，VIP洗手間員工都是不可以使用的，用一次罰款50元，客戶不能在洗手間抽煙；vip洗手間是定崗的，發(fā)現(xiàn)有特殊情況一定要及時處理，時刻保持洗手間衛(wèi)生。3辦公區(qū)域的衛(wèi)生標準及要求：衛(wèi)生必須在十點之前做出來，早晚必須去各個辦公室收一次垃圾，保準辦公桌椅不能有任何灰塵和雜物，保準綠植是健康、干凈的成長的，給辦公人員一個安靜整潔的辦公環(huán)境。（二）室外的保潔職責(zé)：4、外圍的衛(wèi)生標準和崗位職責(zé)：隨時保持外圍地面不能有一片落葉、地面干凈、無泥印和雜物，循環(huán)水池每周洗三次，保持池底干凈無雜物，讓人看起來舒服。同時卡控外圍不能張貼廣告之類的東西，綠植及停車場樹桿的擦拭必不可少，必須保持所有的物資及綠植干凈。5、花園景區(qū)、時刻保持綠植及地面干凈，綠植里面不能有落葉，不能有雜草，地面不能有泥印，垃圾桶垃圾不能超過三分之二，整個花園要讓客戶看起來非常舒服，保持時刻在崗的定位。6、樣板間的衛(wèi)生標準和案場一樣：時時保潔、時時在崗，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)不能有任何衛(wèi)生問題，同時不能影響客戶的參觀。4.CBRE嘉熙中心保潔部人員配備4.1嘉熙項目保潔人員編制中心的樓盤日保潔公司的編制是23.4.2保潔人員上下班具體的時間下面來介紹一下21位保潔的具體分配崗位：2（二）中心日保潔分為早班和晚班：早班工作時間是7:3016:30，晚班保潔上晚班時間為11:0020：004.3保潔人員具體的定崗（三）人員早班配備比較多：1：銷售中心早班2位、晚班1位；2公區(qū)域早班2位，晚班1位；3VIP衛(wèi)生間定崗1位，晚班1位；4外圍商鋪區(qū)早班2位，晚班1位；5花園區(qū)早班2位，晚班1位；6、樣板間早班2位，晚班1位7、電梯打掃早班1位，晚班1位；8、餐廳及休息室1位，休假一天2位，機動崗一天1位；共23人。4.4嘉熙項目衛(wèi)生標準及要求：嘉熙項目對衛(wèi)生要求特別高，要求外圍地面不能有一片落葉，VIP洗手間水池不能有一滴水漬，案場在規(guī)定的時間內(nèi)使用大工具，其他時間一律只能用抹布擦拭；在有客戶的情況下，樣板間的保潔人員需藏起來，不露面，樣板間衛(wèi)生必須是地面上不能有一點灰塵，用手指頭摸過去必須是干干凈凈的，保潔阿姨必須非常細心，樣板間由于施工太急，導(dǎo)致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞衛(wèi)生，工作量特別大，但是為了不影響參觀，衛(wèi)生必須加強，不論有多大的難度，都必須搞出來，十點之前，十點之后就得讓客戶參觀；很多時候衛(wèi)生就體現(xiàn)了物業(yè)的水平，衛(wèi)生是物業(yè)的核心部位，搞好衛(wèi)生十分關(guān)鍵，所以必須嚴抓衛(wèi)生，做好相關(guān)分配工作5. CBRE嘉熙中心保潔費用的測算5.1人員工資費用人員工資（保潔部22）1800 *12月= 475200 元注：主管 1人工資 2800元5.2服裝費用服裝費用： 春秋裝：100元/套*23*2套/人 4600元 夏裝：50元/套*23*2套/人=2300元 冬裝：200元/套*23*2套/人=9200元5.3保險費保險費：23人*200/人=4600元福利費：CBREB保潔只有周四下午茶，沒有其他福利 5.4保潔物資費用保潔物資費用：由保潔公司提供；5.5保潔損耗物資費用保潔損耗物資：嘉熙中心有保潔公司提供；5.6企業(yè)利潤合計 元6. CBRE嘉熙中心保潔工作規(guī)程6.1保潔目的保持售樓處整潔美；6.2保潔的范圍物業(yè)項目售樓及周邊環(huán)境；6.3保潔的工作職責(zé)工作職責(zé)：保潔負責(zé)任負責(zé)售樓及周邊衛(wèi)生的組織實施和監(jiān)控；保潔人員負責(zé)衛(wèi)生的打掃；保潔人員要特別注意案場有客戶存在的情況下千萬不能使用大型工具，必須是用抹布擦拭，不能用拖的或者是掃的等大型工具；7.CBRE嘉熙中心日常保潔標準7.1營銷中心案場內(nèi)的標準案場外圍的清潔要求特別高、求外圍地面不能有一片落葉，垃圾桶的垃圾不能超過三分之二，白沙必須每天都是干凈的、垃圾桶的標志必須是保持一個方向的；一米線上不能有一點灰塵；7.2案場外圍的標準案場營銷中心不能有一點灰塵，大工具的使用也必須卡控好時間，在十點之前一定要完成，沙發(fā)必須是按時間打蠟，地面也是按時間抹塵，VIP衛(wèi)生間垃圾桶不能有一張紙，水池不能有一滴水，綠植必須都特別的干凈，所有綠植必須每天進行擦拭，進行澆水；7.3樣板間的衛(wèi)生標準在有客戶的情況下、保潔人員需藏起來，不露面，樣板間衛(wèi)生必須是地面上不能有一點灰塵，用手指頭摸過去必須是干干凈凈的，保潔阿姨必須非常細心，樣板間由于施工太急，導(dǎo)致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞衛(wèi)生，工作量特別大，但是為了不影響參觀，衛(wèi)生必須加強，不論有多大的難度，都必須搞出來，十點之前，十點之后就得讓客戶參觀8. CBRE嘉熙中心保潔方案設(shè)計總結(jié)8.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理的重要組成部物業(yè)管理作為一個服務(wù)行業(yè)是適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的社會消費需求而產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)是社會化服務(wù)和專業(yè)化分工的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人類社會的行業(yè)分工已經(jīng)從工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)等簡單的劃分進一步細化到生活的方方面面。這種細化的結(jié)果是一個人既沒有必要從事所有與自己相關(guān)的一切事務(wù)，也沒有能力去從事這樣的事務(wù)。取而代之的是以商品交換和相互服務(wù)為主要特征專業(yè)化的服務(wù)。小農(nóng)經(jīng)濟時代的各人自掃門前雪早已被有人打掃門前雪的社會化服務(wù)所取代。在此基礎(chǔ)上，物業(yè)管理服務(wù)生存的價值和條件就是要把住宅（大廈）小區(qū)的廣大業(yè)主和住戶從日常清潔、衛(wèi)生、綠化、保安等生活瑣事中解放出來，真正地形成我為人人、人人為我的社會化的社會服務(wù)體系。 就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來說，可分為兩種類型：一是硬件環(huán)境方面的服務(wù)，包括小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、保安等方面的服務(wù)；二是軟件方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、家政等方面的服務(wù)。其中硬件是基礎(chǔ)，是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的重要組成部分；而軟件部分的服務(wù)則是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的進一步提高和完善，這兩者是相互聯(lián)系相互促進的。沒有環(huán)境的清潔、綠化和安全保衛(wèi)，所謂的為住戶提供良好而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾只能是空中樓閣，毫無意義。另一方面，沒有文化服務(wù)的進一步完善和提升，物業(yè)管理的硬件服務(wù)也只能是硬件，永遠無法提升到軟件方面來。因此，從衛(wèi)生清潔在保證物業(yè)管理服務(wù)完整性的角度而言，衛(wèi)生清潔實際上是物業(yè)管理的一個重要組成部分。 8.2清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理質(zhì)量的重要外在標志對于物業(yè)管理質(zhì)量的評價，從其評價的主體來進行劃分，可以分為三處：一是由業(yè)主從一個切身利益的相關(guān)者的角度作出的評價；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對物業(yè)管理質(zhì)量作出的評價；三是第三者評價，即國家有關(guān)的管理機關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會從第三者的角度所作出的評價。這三者都把清潔衛(wèi)生狀況作為物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要標準來衡量。1995年建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準就把清潔衛(wèi)生作為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的一個重要標準。由此可見清潔衛(wèi)生對于物業(yè)管理的重要性。 從另一個方面來講，一個小區(qū)的衛(wèi)生清潔狀況直接反映出小區(qū)物業(yè)管理的管理水平和管理人員的素質(zhì)。小區(qū)管理者的素質(zhì)和管理水平往往在小區(qū)的衛(wèi)生清潔方面得到最大的體現(xiàn)。 8.3清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮 住宅小區(qū)是人們生活和生存的空間，是一個微型社會，居民吃住衣行、文化娛樂及購物等大量時間在這個小社會里，因此，居民與住宅環(huán)境的關(guān)系十分密切。小區(qū)物業(yè)建成后，一會受到自然環(huán)境因素的損壞，二會受到人為因素的負面影響，如刮風(fēng)下雨的灰塵、垃圾、積水等。若不及時清理，勢必影響用戶的生活、工作與生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，甚至釀成傷害事故。物業(yè)管理推行社會化、專業(yè)化的服務(wù)，落實環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面工作，不但推動了物業(yè)管理工作的正常期限，也有效地維護了小區(qū)的常住常新、井然有序容貌，使廣大住戶生活在其中，還親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。 8.4清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理深入人心推行社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，實施清潔衛(wèi)生、保潔工作，營造和維持優(yōu)美整潔、方便舒適、安全健康的小區(qū)居住環(huán)境，既為居民造福，又為政府分憂。而且，從社會學(xué)上來說，小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會的不良行為，還會陶冶居民的高尚情操，養(yǎng)成五講四美新風(fēng)尚，從而凈化人們的心靈，促進小區(qū)居民精神文明建設(shè)，提高文明水平。 8.5清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理更加滿足住戶的需要隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，廣大住戶對居住環(huán)境要求越來越高，不僅僅滿足一般的居者有其屋，進而要求更加舒適的生活環(huán)境。住戶在享有地段、工程質(zhì)量兼優(yōu)的物業(yè)后，關(guān)心的重點是入住后的物業(yè)管理工作能否滿足需要。因此，如何以住宅小區(qū)為基地，為居民創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境和充實的生活空間，是一個擺在住宅小區(qū)的開發(fā)與管理者面前的當(dāng)務(wù)之急。在物業(yè)管理工作中，通過實施環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面的工作，為住戶充當(dāng)后勤部、管家婆并且提供全方位的代辦服務(wù)，盡可能地幫助住戶解決居住和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂業(yè)。 8.6清潔衛(wèi)生的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐富和拓展 時至今日，物業(yè)管理的清潔工作，已經(jīng)完全超越了古人所說的黎明即起，灑掃庭院的意義。隨著環(huán)境技術(shù)和環(huán)衛(wèi)技術(shù)工具的革新進步以及人們對于環(huán)境問題的日益重視，環(huán)境清潔衛(wèi)生的涵義勢必向立體化、多內(nèi)涵、全方位進行拓展。清潔的內(nèi)容也將從簡單的地面清潔和建筑方面清潔發(fā)展到包括空氣清新、用水清潔、噪聲清潔和電磁清潔等各個方面。所謂清潔衛(wèi)生工作也將會變成一下充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)并且充分考慮到現(xiàn)代生活對環(huán)境的各種要求的全面的系統(tǒng)工程。而所有這些也勢必對物業(yè)管理人員的素質(zhì)、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求，從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務(wù)內(nèi)容的完善和服務(wù)思想的變革。9.致謝：在這次實習(xí)過程中我學(xué)到了很多東西，在做事方面，我學(xué)會了細心、耐心，用心做事，學(xué)會了吃苦耐勞；在做人方面，我學(xué)會了心平氣和，學(xué)會了寬容，學(xué)會了換位思考，學(xué)會了承擔(dān)責(zé)任；謝謝老師這么辛苦的閱覽我的每一遍周志，檢查并輔導(dǎo)我的各項實習(xí)狀況和輔導(dǎo)作業(yè)，很開心，在實習(xí)過程中學(xué)到了很多，馬上就要離開學(xué)校，獨自走入社會，很感謝老師無私的奉獻，指明我的目標，照亮了我前進的道路，有您真好，是我一生的指明燈。10.參考文獻 1.陳海英主編，物業(yè)管理概論，中國建材工業(yè)出版社，2006年版 2.溫小明，物業(yè)管理案例分析，中國建筑工業(yè)出版社，2006年版 3. 徐永鳳 盛承懋 主編，物業(yè)管理實務(wù)，東南大學(xué)出版社，2004年版 4.丁蕓 譚善勇編著，物業(yè)管理案例精選與解析，中國建筑工業(yè)出版社，2003年版 5.王秀云 李莉主編，物業(yè)管理（第二版），機械工業(yè)出版社，2004年版 6物業(yè)管理是怎樣煉成 音像教材。 7物業(yè)管理概論建設(shè)部崗位資格考試指定教程 8.物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓(xùn)教程勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫中央廣播電視大學(xué)出版社2004年版 9. 譚善勇主編，現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社 10. 方芳 呂萍主編，物業(yè)管理，上海財經(jīng)大學(xué)出版社 11. 陶婷芳主編，新編物業(yè)管理實用手冊，華東理工大學(xué)出版社 12. 張連生 楊立方 盛承懋編著，物業(yè)管理案例分析，東南大學(xué)出版社 13.王在庚 白麗華主編，物業(yè)管理學(xué)，中國建材工業(yè)出版社，2002年版 14. 陳友銘主編，物業(yè)管理，高等教育出版社，2003年版。 15物業(yè)管理條例 16中華人民共和國物權(quán)法 17魯捷主編，物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練，電子工業(yè)出版社，2007年版 18武智慧主編，物業(yè)管理概論，重慶大學(xué)出版社2008年第二版11.（見附表一)特殊情況及相關(guān)問題處理（1)專用材料的清潔保養(yǎng).花崗巖、大理石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保養(yǎng)：在干凈的花崗巖、大理石地面上用纏有鋼絲綿的紅墊配備磨光粉、磨光液用單擦機進行上光保養(yǎng)；用高速拋光機進行拋光。注意事項：禁止使用強酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.漢白玉、云石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水印；風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保養(yǎng)：在干凈的漢白玉、云石地面上用云石晶粉兌水，并用單擦機進行上光保養(yǎng)；用高速拋光機進行拋光。注意事項：禁止使用強酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.人造石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保養(yǎng)：用單擦機徹底處理干凈人造石表面；地面完全風(fēng)干后再進行打蠟，先打兩遍底蠟，再打兩遍面蠟，如果地面光度較差，可進行第三遍面蠟；用高速拋光機拋光。注意事項：禁止使用強酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.燒面石、麻石保潔：洗潔精、全能水、漂白水兌水后，用長柄地刷清潔表面污垢；刷洗完畢后用水管沖掉表面刷洗出的臟物。保養(yǎng)：在清潔干凈的石面上涂抹防水、抗油、防塵及其它污垢的PS石材保養(yǎng)劑。注意事項：禁止使用強酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.素鋼、不銹鋼、鏡鋼保潔：用半干毛巾或巾布擦拭干凈表面灰塵及手印等。保養(yǎng)：在干凈的素鋼、不銹鋼表面適度抹上素鋼油，鏡鋼噴涂鏡鋼水；用凈布抹勻。注意事項：抹布不得混用，尤其是帶砂石的抹布，要避免刮花表面；抹表面時方向一致，用