2012年品質(zhì)信息員績效考核KPI責(zé)任書模版xls.xls

2012012 2 年年度度 職職務(wù)務(wù) 績績效效KPIKPI責(zé)責(zé)任任書書 業(yè)業(yè)績績 層層面面 績績效效指指標(biāo)標(biāo) 考考核核 周周期期 指指標(biāo)標(biāo)定定義義計計算算方方法法目目標(biāo)標(biāo)評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 財財務(wù)務(wù)面面 目標(biāo)值 零分值 加分標(biāo)準(zhǔn) 客客戶戶面面內(nèi)部客戶滿意度季度 針對內(nèi)部服務(wù)客戶 的滿意度問卷調(diào)查 區(qū)間等比計算 加分標(biāo)準(zhǔn)與 扣分標(biāo)準(zhǔn)一致 該季度數(shù)據(jù) 往后沿用兩個月使用直至得 出下次滿意度調(diào)查結(jié)果 85分 目標(biāo)值 零分值 加分標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)內(nèi)部部運運 營營面面 臨時 周 月 季 品質(zhì)績效數(shù)據(jù)提供 的有效性 月度 根據(jù)當(dāng)月各數(shù)據(jù)需 求部門的投訴次數(shù) 每有一次投訴或不及時 2 分 無投訴 目標(biāo)值 零分值 加分標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)信息庫維護的 有效性 月度 當(dāng)月QA主管不定期 抽查信息庫的準(zhǔn)確 性和更新情況 每有一項錯誤或未更新 2 分 無錯誤 目標(biāo)值 零分值 加分標(biāo)準(zhǔn) 日常品質(zhì)數(shù)據(jù) 行 政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息登 記的及時有效性 月度 根據(jù)當(dāng)月各數(shù)據(jù)需 求部門的投訴次數(shù) 每有一次投訴或不及時 5 分 無投訴 目標(biāo)值 零分值 加分標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成成 長長面面 目標(biāo)值 零分值 其他單列加 扣分項目 1 一票否決項 發(fā)生下列行為之一的 當(dāng)季度績效分?jǐn)?shù)值直接歸零 2 直接扣分項 發(fā)生下列行為之一的 當(dāng)季度績效分?jǐn)?shù)值直接扣1 20分 3 加分項 發(fā)生下列行為之一的 當(dāng)季度績效分?jǐn)?shù)直接加1 20分 得得分分權(quán)權(quán)重重數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源 計計劃劃關(guān)關(guān)鍵鍵節(jié)節(jié)點點 統(tǒng)統(tǒng) 計計口口徑徑說說明明 備備注注 85分10 10 總經(jīng)辦 調(diào)查時 按照滿意 度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 700 0 無投訴 35 品管中心 統(tǒng)計其他數(shù)據(jù)部門 的投訴 扣完為止 每有一次投訴 或不及時 2分 無錯誤 30 品管中心 對日常數(shù)據(jù)維護例 行檢查 扣完為止 每有一項錯誤 或未更新 2分 無投訴 25 品管中心投訴5次 每有一次投訴 或不及時 5分 除學(xué)分達成率以 外考核項目 2012012 2 年年度度 職職務(wù)務(wù) 績績效效KPIKPI責(zé)責(zé)任任書書 評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1 一票否決項 發(fā)生下列行為之一的 當(dāng)季度績效分?jǐn)?shù)值直接歸零 2 直接扣分項 發(fā)生下列行為之一的 當(dāng)季度績效分?jǐn)?shù)值直接扣1 20分 3 加分項 發(fā)生下列行為之一的 當(dāng)季度績效分?jǐn)?shù)直接加1 20分 浙浙江江軒軒昊昊服服飾飾 有有限限公公司司普普通通員員工工績績效效考考核核KPIKPI責(zé)責(zé)任任書書 評評估估時時段段 2012 2012 年年0101月月0101 日日 至至 20122012 年年 1212 月月 3131 日日 崗崗位位 品品質(zhì)質(zhì)信信息息員員 姓姓名名 本本責(zé)責(zé)任任書書總總包包括括以以下下四四項項內(nèi)內(nèi)容容 一一 20122012年年度度 品品質(zhì)質(zhì)信信息息員員 績績效效考考核核KPIKPI責(zé)責(zé)任任書書 二二 20122012年年度度 關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)考考核核KPIKPI計計劃劃明明細(xì)細(xì)表表 被被評評估估人人 簽簽名名 評評估估人人 簽簽名名 日日期期 年年 月月 日日日日期期 年年 月月 日日 2012 年度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核KPI計劃明細(xì)表 業(yè)績層面績效指標(biāo) 年度績效 目標(biāo)數(shù)據(jù) 目標(biāo)分解 數(shù)據(jù)提供 日期 數(shù)據(jù)責(zé)任 提供部門 一季度二季度三季度四季度 合計 平均數(shù) 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 財務(wù)面 無 無 客戶面客戶品質(zhì)滿意度73 664 667 670 673 669 1每月6日營銷中心 內(nèi)部運營面 品質(zhì)數(shù)據(jù)日進度 完成及時有效性 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 每月6日品管中心 臨時 周 月 季品質(zhì)績效數(shù)據(jù) 提供的有效性 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 每月6日品管中心 品質(zhì)信息庫維護 的有效性 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 每月6日品管中心 日常行政業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)信息登記的及 時有效性 100 100 100 100 1