卓有成效的管理者(終極黃金版).ppt

卓有成效的管理者 經(jīng)典學(xué)習(xí)黃金版 彼得 德魯克 PeterF Drucker 現(xiàn)代管理大師 對(duì)世人貢獻(xiàn)卓越 影響深遠(yuǎn) 被尊為 大師中的大師 現(xiàn)代管理之父 2002年6月20日 美國(guó)總統(tǒng)喬治 W 布什宣布彼得 德魯克成為當(dāng)年的 總統(tǒng)自由勛章 的獲得者 這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù) 彼得 德魯克于1909年生于奧匈帝國(guó)的維也納 祖籍為荷蘭人 今年96歲 仍健在 其家族在十七世紀(jì)時(shí)從事書籍出版工作 Drucker原意為 印刷者 德魯克在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表文章已超過(guò)30篇 著作多達(dá)50余本 傳播及130多個(gè)國(guó)家 甚至在前蘇聯(lián) 波蘭 南斯拉夫 捷克等國(guó)也極為暢銷 其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明 包括 將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科 目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué) 組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客 企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新 高層管理者在企業(yè)策略中的角色 成效比效率更重要 分權(quán)化 民營(yíng)化 知識(shí)工作者的興起 以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì) 本書中 德魯克集中論述了一個(gè)管理者如何做到卓有成效 這本書是德魯克最著名的管理學(xué)著作之一 傾注了德魯克極大的心血 一位卓有成效的管理者 一般具有以下6個(gè)特征 1 重視目標(biāo)和績(jī)效 只做正確的事情 2 一次只做一件事情 并只做最重要的事情 他極為審慎地設(shè)定自己的優(yōu)先順序 隨時(shí)進(jìn)行必要的檢討 毅然決然地拋棄那些過(guò)時(shí)的任務(wù) 或者推遲做那些次要的任務(wù) 他知道時(shí)間是他最為珍貴的資源 必須極為仔細(xì)地使用它 3 作為一名知識(shí)工作者 他知道自己所能作出的貢獻(xiàn)在于 創(chuàng)造新思想 遠(yuǎn)景和理念 他的原則是 我能作哪些貢獻(xiàn) 為了達(dá)成整體目標(biāo) 我如何激勵(lì)他人做出自己的貢獻(xiàn) 他的目標(biāo)在于提高整體的績(jī)效 4 在選用高層管理者時(shí) 他注重的是出色的績(jī)效和正直的品格 他能敏銳地感覺(jué)到為一個(gè)關(guān)鍵職務(wù)選用人才 是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù) 卓有成效的管理者也知道 還沒(méi)有人能永無(wú)過(guò)失 他知道人無(wú)完人 即使是最有能力的人也有弱點(diǎn) 他關(guān)心的是一個(gè)人能做什么 而不是他不能做什么 他致力于充分集中人員的知識(shí)和技能 利用這些優(yōu)勢(shì)達(dá)成組織的目標(biāo) 5 他知道增進(jìn)溝通的重要性 他有選擇性地搜集所需要的信息 他知道有些事物不能被量化 而過(guò)多的信息會(huì)導(dǎo)致混淆和混亂 6 他只做有效的決策 一群平凡人 能做出不平凡的事業(yè)嗎 卓有成效的管理者 告訴我們 這是完全可以做到的 只要我們組織中的每一個(gè)人都能做到卓有成效 卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎 答案是肯定的 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的 每個(gè)人都必須卓有成效嗎 卓有成效的管理者必須做到的事 但是所有的知識(shí)組織中 每一位知識(shí)工作者其實(shí)都是管理者 即使他沒(méi)有所謂的職權(quán) 只要他能為組織做出突出的貢獻(xiàn) 目錄 第1章 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的第2章 掌握自己的時(shí)間第3章 我能貢獻(xiàn)什么第4章 如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處第5章 要事優(yōu)先第6章 決策的要素第7章 有效的決策第8章 管理者必須卓有成效 管理者的工作必須要卓有成效 推敲起來(lái) 使某項(xiàng)工作產(chǎn)生效益 Toeffect 和 完成某項(xiàng)工作 toexecute 可視為同義詞 身為管理者 首先必須要按時(shí)做完該做的事情 換言之 管理者做事必須有效 只要你努力 你的人生就能夠卓有成效 知識(shí)工作者必須自己管理自己 自覺(jué)地完成任務(wù) 自覺(jué)地做出貢獻(xiàn) 自覺(jué)地追求工作效益 知識(shí)工作者的工作動(dòng)力 取決于他是否具有有效性 及他在工作中是否能有所成就 如果他的工作缺少有效性 那么他對(duì)做好工作和做出貢獻(xiàn)的熱情很快就會(huì)消退 他將成為朝九晚五在辦公室消磨時(shí)間的人 記者問(wèn)一位青年步兵上尉 在戰(zhàn)場(chǎng)混亂的情況下 你如何指揮你的下屬 那位青年步兵上尉回答說(shuō) 在那里 我是惟一的負(fù)責(zé)人 當(dāng)我的下屬在叢林中遭遇敵人卻不知道該怎么行動(dòng)時(shí) 我也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)無(wú)法告訴他們 我的任務(wù) 只是訓(xùn)練他們知道在這種情形下應(yīng)該如何行動(dòng) 至于實(shí)際上該怎么做 應(yīng)由他們根據(jù)情況加以判斷 責(zé)任雖然在我 但行動(dòng)的決策卻由戰(zhàn)場(chǎng)上的每個(gè)人自己決定 示例 對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任 能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果 在一家機(jī)構(gòu)中 一位市場(chǎng)研究員也許有200位下屬 而別一家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)里的市場(chǎng)研究員也許只有一個(gè)秘書 然而就兩位市場(chǎng)研究員做出的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō) 卻無(wú)太大差別 即使有所差別 也只是行政工作上一些細(xì)節(jié)的不同 有200位下屬 當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)比只有一個(gè)秘書能夠多做許多事 但卻并不表示他的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)一定更大 示例 示例 有200位下屬的市場(chǎng)研究員 只有一位秘書的市場(chǎng)研究員 1 人數(shù)眾多 集思廣益 2 人數(shù)眾多 產(chǎn)生眾多問(wèn)題 主管人員被問(wèn)題纏身 焦頭爛額 無(wú)暇顧及真正的市場(chǎng)研究和基本決策 3 整日忙于審核數(shù)據(jù) 沒(méi)有時(shí)間考慮 我們的市場(chǎng) 到底情況如何 4 當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生重大變化 足以影響企業(yè)存亡都疏于察覺(jué) 1 能干的 成為公司發(fā)展的知識(shí)和愿景的源泉 2 能力很低的 將時(shí)間耗于細(xì)權(quán)末節(jié)上 以至于視而不見(jiàn) 聽(tīng)而不聞 管理者的時(shí)間往往只屬于別人 而不屬于自己 管理者往往被迫忙于 日常運(yùn)作 除非他們敢于采取行動(dòng)來(lái)改變周圍的一切 管理者需要的是一套判斷標(biāo)準(zhǔn) 使他們能夠針對(duì)真正重要的事項(xiàng)去工作 使管理者缺乏有效性的第三項(xiàng)現(xiàn)實(shí)因素是 管理者本身處于一個(gè) 組織 之中 對(duì)管理者的有效性而言 最重要的人物 往往并不是管理者直接控制的下屬 而是其他部門的人 即所謂 旁系人士 或是管理者本人的上司 一位管理者如果不能與這些人主動(dòng)接觸 不能使這些人利用他的貢獻(xiàn) 他本身就沒(méi)有有效性可言 管理者是身處一個(gè)組織 內(nèi)部 受到組織的局限 具體地說(shuō) 在組織的內(nèi)部 不會(huì)有成果出現(xiàn) 一切成果都存在于組織之外 舉例來(lái)說(shuō) 企業(yè)機(jī)構(gòu)的成果 是通過(guò)顧客產(chǎn)生的 企業(yè)付出的成本和努力 必須通地顧客買其產(chǎn)品或服務(wù) 才能轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧?rùn) 在組織內(nèi)部所發(fā)生的 只有人工和成本 我們說(shuō)企業(yè)內(nèi)部的 利潤(rùn)中心 其實(shí)是客氣的稱呼而已 實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是 人工中心 一個(gè)組織要產(chǎn)生一項(xiàng)既定成果 其工作量越少 表示成績(jī)?cè)胶?如果要用10萬(wàn)人來(lái)生產(chǎn)市場(chǎng)上需要的汽車或鋼鐵 那就是一項(xiàng)工業(yè)技術(shù)的失敗 人數(shù)越少 規(guī)模越小 內(nèi)部的工作越輕 組織就越接近于完美 就越有存在的理由 而組織存在的惟一理由 就是為外部環(huán)境提供良好的服務(wù) 這一點(diǎn) 我們每一位管理者都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到 今天有許多年輕的受過(guò)高等教育的人士 不論是在企業(yè)機(jī)構(gòu) 醫(yī)院還是政府 他們的缺點(diǎn)之一 是往往以自己精通了某一狹窄領(lǐng)域的專門學(xué)問(wèn)而自滿 不屑于其他 一位會(huì)計(jì)當(dāng)然不一定需要鉆研人際關(guān)系 一位工程師當(dāng)然不一定要鉆研如何促銷產(chǎn)品 可是他們至少應(yīng)該知道那些是什么樣的領(lǐng)域 為什么要設(shè)計(jì)那些領(lǐng)域 那些領(lǐng)域到底做些什么 示例 我們選擇人才的時(shí)候 并不要求他們要通才 知識(shí)淵博 才華橫溢 那是不現(xiàn)實(shí)的 我們將會(huì)選擇在某一領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)的人才 并且認(rèn)他能夠在這個(gè)領(lǐng)域里充分發(fā)揮 有效性是一種后天的習(xí)慣 是一種實(shí)踐的綜合 即然是一種習(xí)慣 便是可以學(xué)會(huì)的 不過(guò)要把習(xí)慣建立得很好 卻是不容易的 習(xí)慣必須靠學(xué)習(xí)才能養(yǎng)成 就像我們學(xué)習(xí)乘法口訣一樣 我們每天讀乘法表 一遍又一遍 直到我們純熟得不加思考隨口可以說(shuō)出 六六三十六 那就成為我們固定的習(xí)慣了 學(xué)習(xí)習(xí)慣就非得反復(fù)地實(shí)踐不可 沒(méi)有任何理由不讓普通人通過(guò)練習(xí)來(lái)獲得勝任某項(xiàng)工作的能力 1 有效的管理者知道他們的時(shí)間用在什么地方 他們所能控制的時(shí)間非常有限 他們會(huì)有系統(tǒng)地工作 來(lái)善用這有限的時(shí)間 2 有效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn) 他們并非為工作而工作 而是為成果而工作 他們不會(huì)一接到工作就一頭鉆進(jìn)去 更不會(huì)一開頭就探究工作的技術(shù)和手段 他們會(huì)首先自問(wèn) 別人期望我做出什么成果 3 有效的管理者善于利用長(zhǎng)處 包括自己的長(zhǎng)處 上司的長(zhǎng)處 同事的長(zhǎng)處和下屬的長(zhǎng)處他們還善于抓住有利形勢(shì) 做他們想做的事 他們不會(huì)把工人建立在自己的短處上 也絕不會(huì)去做自己做不了的事 4 有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域 在這少數(shù)重要的領(lǐng)域中 如果能有優(yōu)秀的績(jī)效就可以產(chǎn)生卓越的成果 他們會(huì)按照工作的輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序 而且堅(jiān)守優(yōu)先次序 他們知道 要事第一 重要的事先做 不重要的事放一放 除此之外也沒(méi)有其他辦法 否則反倒會(huì)一事無(wú)成 5 有效的管理者必須善于做出有效的決策 他們知道有效的決策事關(guān)處事的條理和秩序問(wèn)題 也就是如何按正確的次序采取正確的步聚 他們知道一項(xiàng)有效的決策 總是在 不同意見(jiàn)討論 的基礎(chǔ)上做出判斷 它絕不會(huì)是 一致意見(jiàn) 的產(chǎn)物 他們知道快速的決策多為錯(cuò)誤的決策 真正不可或缺勤的決策數(shù)量并不多 但一定是根本性的決策 他們需要的是正確的戰(zhàn)略 而不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù) 目錄 第1章 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的第2章 掌握自己的時(shí)間第3章 我能貢獻(xiàn)什么第4章 如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處第5章 要事優(yōu)先第6章 決策的要素第7章 有效的決策第8章 管理者必須卓有成效 有效的管理者并不是一開始就著手工作 他們往往會(huì)從時(shí)間安排上著手 他們并不以計(jì)劃為起點(diǎn) 認(rèn)識(shí)清楚自己的時(shí)間用在什么地方才是起點(diǎn) 那么如何將零星的時(shí)間集中成大塊連續(xù)性的時(shí)段 以下三步驟可實(shí)現(xiàn) 一 記錄時(shí)間二 管理時(shí)間三 統(tǒng)一安排時(shí)間 有效的管理者知道 如果要管理好自己的時(shí)間 首先應(yīng)該了解自己的時(shí)間實(shí)際上是怎么耗用的 在大型的組織中 如果職員績(jī)效表現(xiàn)不錯(cuò) 往往是因?yàn)樵摻M織的高級(jí)主管能定期地抽出時(shí)間來(lái)與他們進(jìn)行交流 甚至一些資歷較淺的職員交流 你認(rèn)為我們組織的領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)你的工作應(yīng)該了解些什么 你對(duì)我們這個(gè)組織有什么看法 你覺(jué)得我們還是有哪些尚未開拓的機(jī)會(huì) 你覺(jué)得我們有哪些尚未察覺(jué)的危機(jī) 還有 你希望從我這里知道些什么 如果沒(méi)有這樣輕松的交流 職員工作就會(huì)喪失熱情 成為得過(guò)且過(guò)的人 或者只關(guān)注自己的領(lǐng)域 看不到整個(gè)組織的需要與機(jī)會(huì) 當(dāng)然這樣的交流也是非常費(fèi)時(shí)間的 示例 這實(shí)際上意味著管理者必須干更多的事 據(jù)說(shuō)通用汽車公司前任總裁斯隆先生對(duì)于人事問(wèn)題 從來(lái)不在問(wèn)題第一次提出就做決定 他通常是先做一個(gè)初步判斷 而初步判斷往往也得花費(fèi)好幾小時(shí) 然后 他將問(wèn)題擱置一旁 隔幾天甚至幾星期之后 再拿出來(lái)重新考慮 而且不會(huì)受第一次判斷的影響 他往往要反復(fù)考慮好幾次 斯隆先生一向以知人善任而聞名 有人問(wèn)他用人的秘訣是什么 據(jù)說(shuō)他的回答是 我沒(méi)有秘訣 我只是有這樣的感覺(jué) 我第一念到的人選 往往不會(huì)是最適當(dāng)?shù)娜诉x 我總要反復(fù)再三 才做最后的決定 斯隆用人如此謹(jǐn)慎 然而我們也知道 其實(shí)在別的方面他并不是一個(gè)很有耐心的人 看到這則故事 您是否可以談?wù)勀南敕?示例 一件工作 用 腳 的時(shí)間越少 體力勞動(dòng) 則需用 頭 的時(shí)間肯定越多 腦力勞動(dòng) 為了使一般工人 機(jī)械操作員等工作變得更容易 就必須更加重知識(shí)工作者的工作 創(chuàng)新與變革形成了對(duì)管理者時(shí)間的過(guò)度需求 所以作為管理者 一定要了解自己是如何使用時(shí)間的 第一步 記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情形 管理者經(jīng)常保持這樣一份的時(shí)間記錄 每月定期拿出來(lái)檢討 有效的管理者往往以連續(xù)三四個(gè)星期為一個(gè)時(shí)段 每天記錄 一年內(nèi)記錄兩三個(gè)時(shí)段 這樣他們就知道自己的時(shí)間花在哪里 哪些是浪費(fèi)不需要做的 哪些可以做得更簡(jiǎn)單一些 哪些更應(yīng)該深入些 等等 記錄時(shí)間并不是一朝一夕的事情 必須持之以恒 第二步 系統(tǒng)的時(shí)間管理 1 首先找出什么事根本不必做 做了等于浪費(fèi)時(shí)間 無(wú)助于成果 2 時(shí)間記錄上的哪些活動(dòng) 事情是否可由別人代替 3 管理者自己可以控制并可以消除的 管理者在浪費(fèi)別人的時(shí)間 某財(cái)務(wù)部經(jīng)理深感會(huì)議浪費(fèi)太多的時(shí)間 通常不管討論的是什么 他都通知財(cái)務(wù)部各單位主管全體來(lái)開會(huì) 其結(jié)果各主管為了表示自己對(duì)問(wèn)題的關(guān)切 都表示意見(jiàn) 但意見(jiàn)卻大多與問(wèn)題無(wú)關(guān) 會(huì)議時(shí)間自然就拖長(zhǎng)了 后來(lái) 這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理想了一個(gè)兩全的辦法 開會(huì)前他先發(fā)一份通知 茲訂于星期三下午3時(shí) 于四樓會(huì)議室 邀請(qǐng)趙錢孫李四君開會(huì)討論下年度資本預(yù)算問(wèn)題 如哪位需了解這個(gè)問(wèn)題或愿意參與討論亦請(qǐng)屆時(shí)出席 如無(wú)法出席 我們將于會(huì)后立刻呈送記錄 供各位參考并希望提供寶貴意見(jiàn) 示例 第二次世界大戰(zhàn)期間 羅斯?？偨y(tǒng)的機(jī)要顧問(wèn)霍普金斯先生就是一個(gè)實(shí)例 霍普金斯當(dāng)年體衰力竭 舉步維艱 每隔一天才能辦公幾個(gè)小時(shí) 因此 他不能不把一切事務(wù)撇開 僅處理真正重要的工作 但這絲毫無(wú)損于他的有效性 丘吉爾還對(duì)他欽佩備至 贊美他是一位 蓋世奇才 他完成的任務(wù) 當(dāng)年美國(guó)政府無(wú)人能出其右 當(dāng)然霍普金斯只是一個(gè)特例 但他的故事 告訴我們大膽減少無(wú)謂的工作 絕對(duì)無(wú)損于有效性 示例 第一點(diǎn) 找出由于缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素 一個(gè)平靜無(wú)波的工廠 必是管理上了軌道 如果一個(gè)工廠常是高潮迭現(xiàn) 在參觀者看來(lái)忙得不可開交 就必是管理不善 管理好的工廠 總是單調(diào)無(wú)味 沒(méi)有任何刺激動(dòng)人的事件 那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見(jiàn) 且已將解決辦法變成例行工作了 同一個(gè)危機(jī)如果重復(fù)出現(xiàn) 往往是疏忽和懶散造成的 第二點(diǎn) 人員過(guò)多 也常常造成時(shí)間浪費(fèi) 某工作2人在2天內(nèi)可以完成 4人一起做需幾天完成 這樣的問(wèn)題對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)答案應(yīng)該是1天 但是在一個(gè)組織里 正確的答案可能是4天 甚至于是永遠(yuǎn)無(wú)法完成 因?yàn)槿藛T太多 大家的精力沒(méi)有花在工作上 而是花在了協(xié)調(diào)關(guān)系上了 用一個(gè)人 應(yīng)該每天的工作都需要用他 判斷人數(shù)是否過(guò)多 有一個(gè)靠得住的標(biāo)準(zhǔn) 如果一個(gè)高級(jí)管理人員不得不將他的工作時(shí)間1 10花在處理所謂的 人際關(guān)系問(wèn)題 上 那么這個(gè)單位就嫌人數(shù)過(guò)多了 第三點(diǎn) 組織不健全 組織不健全的表現(xiàn)就是會(huì)議太多 開會(huì)時(shí)不能工作 工作時(shí)就不能開會(huì) 開會(huì)的目的是要彼此合作 完成某一特定的任務(wù) 是因?yàn)槟骋磺闆r所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 不能全部裝在一個(gè)人的頭腦里 需要集思廣益 一位管理者的時(shí)間 絕不能讓開會(huì)占用太多 會(huì)議太多 表示職位結(jié)構(gòu)不當(dāng) 也表示單位設(shè)置不當(dāng) 會(huì)議太多 表示本應(yīng)由一個(gè)職位或一個(gè)單位做的工作 分散到幾個(gè)職位或幾個(gè)單位去了 同時(shí)表示職責(zé)混亂 以及未能將信息傳送給需要信息的人員 第四點(diǎn) 信息功能不健全 某一醫(yī)院的院長(zhǎng) 多年來(lái)一直為應(yīng)付院內(nèi)醫(yī)生們的電話而苦惱 醫(yī)生們打電話給他 要求給病人安排一個(gè)床位 住院部都說(shuō)沒(méi)有床位了 但是這位院長(zhǎng)卻每次都可以找到空床位 原因是病人出院時(shí)住院部不能立刻接到通知 當(dāng)然 有沒(méi)有床位 各病房的護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)都清楚 主辦出院結(jié)帳手續(xù)的出納臺(tái)也能隨時(shí)知道 住院部的人 是在每天清早5點(diǎn)辦理 床位調(diào)查 工作 而通常病人大多是在上午醫(yī)生查房之后才辦出院手續(xù) 其實(shí)像這樣的問(wèn)題 只要各病房護(hù)士長(zhǎng)在填寫出院通知單給出納臺(tái)時(shí) 多填一份副本送住院部就解決了 示例 有效的管理者 第一步應(yīng)先估計(jì)究竟有多少 自由時(shí)間 真正是他自己的時(shí)間 然后保留出相當(dāng)分量的一段連續(xù)性的整塊時(shí)間來(lái) 一旦發(fā)現(xiàn)還有別的事情在 蠶食 他保留的時(shí)間 便立刻再仔細(xì)分析他的時(shí)間記錄 再將其中比較次要的工作重新過(guò)濾一次 他們已知道這層道理 因此不至于過(guò)分刪減 一切卓有成效的管理者都懂得 對(duì)時(shí)間的控制與管理不能一勞永逸 他們要持續(xù)不斷地做時(shí)間記錄 定期對(duì)這些記錄進(jìn)行分析 還必須根據(jù)自己可以支配的時(shí)間的多少 給一些重要的活動(dòng)定下必須完成的期限 管理者的有效性表現(xiàn)在以下四方面 1 自己的工作 包括工作內(nèi)容 工作水準(zhǔn)及其影響 2 自己與他人的關(guān)系 包括對(duì)上司 對(duì)同事和對(duì)下屬 3 各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用 例如會(huì)議或報(bào)告等 4 培養(yǎng)與開發(fā)明天所需要的人才 一個(gè)人如果只知道埋頭苦干 如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán) 那不論其職位有多高 也只能算是別人的 下屬 反過(guò)來(lái)說(shuō) 一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人 一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人 即使他位卑職小 也應(yīng)該算是 高層管理人員 因?yàn)樗軐?duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé) 某科學(xué)研究所出版部主任他是一個(gè)從該研究所成立就在服務(wù)于出版部的 本身既不是科學(xué)家 也不擅長(zhǎng)筆墨 后來(lái)他退休了 改由一位科學(xué)家來(lái)繼任 當(dāng)然該所出版的書刊面貌為之一新 具有高度學(xué)術(shù)水準(zhǔn)了 但一向閱讀該書刊的科學(xué)團(tuán)體卻從此停止訂閱了 一位與該研究所關(guān)系甚密的大學(xué)教授發(fā)現(xiàn)了原因 這位教授說(shuō) 你們的前任出版部主任 出版的書刊都是 為 我們而寫的 而現(xiàn)在的新主任 卻把我們當(dāng)成了寫的對(duì)象 示例 美國(guó)某一商業(yè)銀行設(shè)有 代理部 其工作非常單調(diào) 卻是個(gè)盈利部門 代理各大公司股票債券的登記及交易業(yè)務(wù) 直到有一天 一位新經(jīng)理上任了 他提出這樣的問(wèn)題 我們代理部究竟能做出什么貢獻(xiàn) 他終于發(fā)現(xiàn) 代理部經(jīng)常與各大公司的高級(jí)財(cái)務(wù)主管來(lái)往 這些人常握有各公司的存款 貸款 投資和撥存退休金等等的決定權(quán) 當(dāng)然 以代理部本身來(lái)說(shuō) 其本職工作必須先做好 但新任經(jīng)理卻從這里發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)最大的潛力 該部門可以成為銀行其他部門的 推銷員 從此以后 本來(lái)只是一個(gè)文件處理性質(zhì)的部門 一下子變成了該銀行最成功的推銷部門了 示例 一位年屆60的人卻出任一家遍布全美的連鎖商店總經(jīng)理 他是學(xué)財(cái)務(wù) 對(duì)于數(shù)字特別在行 現(xiàn)在他升任為公司總經(jīng)理了 開始自問(wèn) 我能做哪些別人沒(méi)有做過(guò)的事 而如果做得好 能使本公司有所改變呢 經(jīng)過(guò)一番思索 他得到了結(jié)論 如果能替本公司造就明日的經(jīng)理人才 那才是最有意義的貢獻(xiàn) 于是每星期三次 在他吃過(guò)中飯回到辦公室時(shí) 都會(huì)到人事部隨機(jī)抽取八九份年輕干部的人事資料 大致過(guò)目一番 然后接一通長(zhǎng)途電話到某一分店去 羅經(jīng)理嗎 我是總經(jīng)理 你們分店中有一位姓鐘的小伙了 說(shuō)是要調(diào)職的 好讓他增加一些推銷經(jīng)驗(yàn) 為什么現(xiàn)在還沒(méi)調(diào) 示例 只滿足于今天的企業(yè) 在變幻無(wú)常的明天就會(huì)感到難以生存下去 有些專業(yè)人員認(rèn)為 普通人應(yīng)該并且可以做出努力來(lái)理解他們 甚至認(rèn)為他們只要能夠和同行的少數(shù)專業(yè)人員溝通就夠了 這真是傲慢自大 一個(gè)人如果想成為管理者 換句話說(shuō) 如果愿以貢獻(xiàn)為目標(biāo) 就必須使自己的 產(chǎn)品 即他的知識(shí)能為別人所用 卓有成效的管理者都懂得這一點(diǎn) 因?yàn)樗麄兌枷氚压ぷ鞲傻酶玫男睦韯?dòng)力 總想了解別人需要什么 發(fā)現(xiàn)了什么以及理解些什么 他們會(huì)向機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員提出這樣的問(wèn)題 為便于你為機(jī)構(gòu)做出貢獻(xiàn) 你需要我做些什么貢獻(xiàn) 需要我在什么時(shí)候 以哪種形式 用什么方式來(lái)提供這些貢獻(xiàn) 一位是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng)馬歇爾將軍 一位是曾任通用汽車公司總裁達(dá)30余年的斯隆先生 另一位是斯隆先生的高級(jí)主管之一杜瑞斯特 其中杜瑞斯特 曾在美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期 替通用公司成功地開發(fā)了凱迪拉克牌汽車 此人不幸在二戰(zhàn)結(jié)束后去世 要不然很可能出任通用公司總裁 這三位先生個(gè)性各不相同 馬歇爾是職業(yè)軍人 嚴(yán)肅忠誠(chéng) 但不乏熱情 斯隆先生就一副 領(lǐng)導(dǎo) 模樣 拘謹(jǐn)?shù)皿w 有令人凜然不可侵犯之感 而杜瑞斯特則是一位具有德國(guó) 老海德堡人 氣質(zhì)的人 溫暖而熱情 但這三個(gè)人有一項(xiàng)共同點(diǎn) 他們都能忠誠(chéng)待人 令人樂(lè)于親近 他們?nèi)舜朔绞诫m各有不同 但都把人際關(guān)系建立在 貢獻(xiàn) 的基礎(chǔ)上 他們能與人密切合作 凡事都設(shè)身處地替別人著想 當(dāng)然 他們也要面臨許多嚴(yán)峻的人事決策 但是從來(lái)沒(méi)有受到所謂人際關(guān)系的困擾 他們所做的人事決策 人人都視為理所當(dāng)然 示例 有效的人際關(guān)系 有下列四項(xiàng)基本要求 主管與下屬 部門之內(nèi)或者部門與部門之間 員工個(gè)人的發(fā)展及價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 為未來(lái)培養(yǎng)更具遠(yuǎn)見(jiàn)與謀略的管理人才 一位管理者如果僅能見(jiàn)人之短而不能識(shí)人之長(zhǎng) 因而刻意避其所短 而非著眼于發(fā)揮其所長(zhǎng) 則這位管理者本身就是一位弱者 他會(huì)覺(jué)得別人的才干可能構(gòu)成對(duì)他本身的威脅 李將軍手下有一位將領(lǐng)常不按照命令行事 往往使李將軍預(yù)定的計(jì)劃完全改變 李將軍屢次都忍受了 但終于有一次他忍不住大發(fā)雷霆 當(dāng)他平靜下來(lái)時(shí) 一位幕僚問(wèn)他 你為什么不將他革職呢 據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)李將軍不禁一時(shí)愕然 無(wú)以為答 好一會(huì)兒他才說(shuō) 多么荒唐的問(wèn)題 把他撤了 誰(shuí)還能打勝仗 示例 一些知名的消費(fèi)品生產(chǎn)廠家經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明 設(shè)置一個(gè)攬全部營(yíng)銷業(yè)務(wù)的職位 根本是行不通的 如果行得通 那么出任這一職位的人 一方面要有高度的第一線銷售能力 如何有效推動(dòng) 物 一方面又要有高度的廣告和促銷能力 如何有效推動(dòng) 人 這就要求做這項(xiàng)工作的人有各種不同的性格特點(diǎn) 這樣的人 在世上很難找到的 一個(gè)職位如果前后兩 三人都擔(dān)任失敗 這個(gè)職位肯定需重新設(shè)置 示例 在今天的跨國(guó)大企業(yè)中 設(shè)置了專營(yíng)國(guó)際業(yè)務(wù)的副總裁職位 起初 這一職職位也許還能找到理想人選 但是等到國(guó)外分公司的產(chǎn)銷業(yè)務(wù)成長(zhǎng)到相當(dāng)程度 也許是成長(zhǎng)到總公司產(chǎn)銷總額1 5以上時(shí) 國(guó)際部副總裁便成為坑人的職位了 要解決這個(gè)問(wèn)題 不是應(yīng)按產(chǎn)品類別來(lái)調(diào)整組織 例如荷蘭飛利浦公司所做的 便是應(yīng)按市場(chǎng)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景來(lái)調(diào)整組織 例如 國(guó)際部副總裁不妨分設(shè)三位 一位管高度發(fā)達(dá)國(guó)家 美國(guó) 加拿大 日本和西歐國(guó)家 業(yè)務(wù) 一位管發(fā)展中國(guó)家 澳大利亞 印度和拉丁美洲及近東的國(guó)家 的業(yè)務(wù) 另一位管其余不發(fā)達(dá)國(guó)家的業(yè)務(wù) 一些化學(xué)工業(yè)公司走的就是這條路 示例 你們的考評(píng)制度 目的只是發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的錯(cuò)誤和弱點(diǎn) 但在我們?nèi)毡?由于不能因?yàn)槟橙擞腥秉c(diǎn)而把他開除或降級(jí) 我們自然對(duì)考評(píng)制度不感興趣了 反過(guò)來(lái)說(shuō) 我們倒以為最好不要知道一個(gè)人的缺點(diǎn) 我們想知道是他有什么優(yōu)點(diǎn) 他能做些什么 而我們的考評(píng)制度 卻根本不重視這一點(diǎn) 日本人這一番話 西方人士聽(tīng)了 尤其是設(shè)計(jì)考評(píng)制度的人士聽(tīng)了 肯定會(huì)大不以為然 但事實(shí)上這正是每一位日本 美國(guó)或德國(guó)的主管 對(duì)傳統(tǒng)考評(píng)制度的看法 示例 1 哪方面的工作他確實(shí)做得很好 2 因此 哪方面的工作他可能會(huì)做得更好 3 為了充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處 他還應(yīng)該再學(xué)習(xí)或獲得哪些知識(shí) 4 如果我有個(gè)兒子或女兒 我愿意讓我的子女在他的指導(dǎo)下工作嗎 A 如果愿意 理由是什么 B 如果不愿意 理由是什么 列出對(duì)某人過(guò)去職務(wù)和現(xiàn)任職務(wù)所期望的貢獻(xiàn) 某人的實(shí)際績(jī)效記錄 對(duì)照 檢討 提高領(lǐng)導(dǎo)人的水平容易 但提高全體人員的水平很難 所以 他一定要找出有條件做出突出貢獻(xiàn) 并能起帶頭作用的人才 賦予他們領(lǐng)導(dǎo)人的地位 把他們安置到能 制訂標(biāo)準(zhǔn) 并能創(chuàng)造成績(jī)的位置上 這就要求管理者能重視人的長(zhǎng)處 而不介意其缺點(diǎn) 任何一個(gè)團(tuán)體 其行事標(biāo)準(zhǔn)都取決于領(lǐng)導(dǎo)人的表現(xiàn) 有效的管理者會(huì)把自己的表率作用建立在充分發(fā)揮所長(zhǎng)上 任何一位企業(yè)主都要審視一下自己的公司是否沉湎于昨天的過(guò)時(shí)產(chǎn)品 浪費(fèi)自己的主要智囊人物的時(shí)間 也扼殺了明天的產(chǎn)品 有效的管理者打算做一項(xiàng)新的業(yè)務(wù) 一定先刪除一項(xiàng)原有的業(yè)務(wù) 當(dāng)然 有人會(huì)想到另聘新人來(lái)負(fù)責(zé)新工作 但這太冒險(xiǎn)了 任何一個(gè)組織都必須時(shí)時(shí)注入新血 如果任何職位都只在原有名單中找人提升 這組織必將萎縮 問(wèn)題是新人不宜用于風(fēng)險(xiǎn)最大之外 例如高層職位 或主持某一新工作的職位 任用新人 可用在 比高層略低 的職位上 用在已有成規(guī)或目標(biāo)明確的職位上 要 出新 必從 推陳 著手 兩個(gè)企業(yè)如果是在六 七年前合并 至今應(yīng)該已有相當(dāng)發(fā)展了 只因?yàn)楫?dāng)時(shí)某一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理不愿在合并后屈居他人之下 而未能成為事實(shí) 六七年之后 那當(dāng)初不愿屈居的總經(jīng)理已告退休 這兩個(gè)企業(yè)的合并是否值得舊事重提 時(shí)過(guò)境遷 合并恐怕不見(jiàn)得合適了 示例 事情被擱置實(shí)際上等于被取消 所以管理者都不可輕易地延緩任何工作 要學(xué)會(huì)區(qū)分 有效的管理者知道他們必須要完成許多工作 但他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)只集中努力做好一件事 集中他們本人的時(shí)間和精力 以及整個(gè)組織的時(shí)間和精力 他們堅(jiān)持把重要的事情放在前面先做 而且每次只做好一件事情 要想集中精力 全神貫注于一項(xiàng)工作 首先要有足夠的勇氣 要敢于決定真正該做和真正先做的工作 只有這樣 管理者才能成為時(shí)間和任務(wù)的 主宰 而不會(huì)成為它們的奴隸 某一制造生產(chǎn)設(shè)備的大廠家 幾年前決定停產(chǎn)某一型號(hào)的設(shè)備 這種設(shè)備本是該公司多年來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備 迄今仍普遍使用 有關(guān)這種設(shè)備的訂單很多 因此公司決策在未來(lái)三年繼續(xù)向老客戶提供這種設(shè)備 三年之后 公司才停止生產(chǎn)和銷售這種設(shè)備 整個(gè)公司上下 誰(shuí)也沒(méi)有想到這一決策應(yīng)讓什么人知道 甚至公司采購(gòu)部門也不知道 因此仍然繼續(xù)訂購(gòu)這種設(shè)備的零件 采購(gòu)人員只知道按銷貨金額的一定比率購(gòu)進(jìn)零件 結(jié)果到了公司正式停