（發(fā)展與教育心理學(xué)專業(yè)論文）模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究.pdf

模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究中文摘要 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究 中文摘要 隨著團(tuán)隊(duì)概念在管理實(shí)踐領(lǐng)域中的不斷深化，以及包括管理心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué) 在內(nèi)的多個(gè)研究領(lǐng)域?qū)F(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程研究的逐漸開展，如何在對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程及其機(jī) 制的進(jìn)一步明晰的基礎(chǔ)上，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好的進(jìn)行彼此間信息與智力資源的共享 成為很多研究所關(guān)注的重點(diǎn)。但目前國內(nèi)對(duì)作為團(tuán)隊(duì)成員間溝通的基本形式話語 的研究還十分有限。 本研究選取蘇州、淮安兩地6 0 余名被試為研究對(duì)象，通過規(guī)定團(tuán)隊(duì)任務(wù)的方式 采集了可供分析的團(tuán)隊(duì)話語文本，而后通過質(zhì)性研究的編碼歸納方法建立了對(duì)團(tuán)隊(duì)溝 通過程中話語特征的分析結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)高績效組團(tuán)隊(duì)溝通與低績效組團(tuán)隊(duì)溝 通的動(dòng)態(tài)過程中所包含的話語特征進(jìn)行了比較分析。 研究結(jié)果表明： ( 1 ) 通過研究者對(duì)收集的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)話語文本的質(zhì)性分析，認(rèn)為隊(duì)互動(dòng)過程中的話語 可以分別以單句與商討作為對(duì)象進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。單句可以從話語目的與加工方式的角 度進(jìn)行考察，而商討則可以從商討過程與商討效果的角度進(jìn)行考察。 ( 2 ) 從對(duì)團(tuán)隊(duì)話語特征編碼結(jié)構(gòu)的實(shí)際應(yīng)用研究結(jié)果中，可以證明此編碼結(jié)構(gòu)在實(shí) 際應(yīng)用中具有一定的可操作性，可以作為研究團(tuán)隊(duì)話語的研究工具之用。 ( 3 ) 團(tuán)隊(duì)績效取決于團(tuán)隊(duì)話語過程中高質(zhì)量商談的數(shù)量。而商談的質(zhì)量則主要受其 整個(gè)流程中的提出問題與共享智力資源階段的話語特征所影響。 ( 4 ) 問題提出階段，推進(jìn)的商討與停滯的商討在深度加工的要求與陳述類型語句中 存在顯著差異，推進(jìn)的商討表現(xiàn)為問題提出階段的話語具有有效性與集中性特點(diǎn)。 ( 5 共享智力資源階段，推進(jìn)的商討與停滯的商討在深加工的反饋與深加工的說明 類型語句中存在顯著差異，推進(jìn)的商討表現(xiàn)為共享智力階段的話語具有遞進(jìn)性與嚴(yán)謹(jǐn) 性特點(diǎn)。 關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)互動(dòng)話語特征質(zhì)性分析 作者：魯遲 指導(dǎo)老師：劉電芝教授 a s t u d yo i ld i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c si nc o m m u n i c a t i o np r o c e s so f v i r t u a lt e a m a b s t r a e t a s t u d yo nd i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c si nc o m m u n i c a t i o n p r o c e s so fv i r t u a lt e a m a b s t r a c t i nt h ef i e l do f t e a mi n t e r a c t i o nr e s e a r c h ，b a s e do nf a r t h e rd e f i n i n gi t sp r o c e s sa n d m e c h a n i s m ，h o wt os h a r et h ei n f o r m a t i o na n di n t e l l e c t u a lr e s o u r c e sa m o n gt e a mm e m b e r s m o r ee f f i c i e n t l yh a sb e e nf o c u s e db ym a n yr e s e a r c hg r o u p s ，i n c l u d i n gm a n a g e m e n t p s y c h o l o g ya n dl e a r n i n gp s y c h o l o g y w h e r e a s ，t h e r ea r el i m i t e ds t u d yo nd i s c o u r s ea sa b a s i cc o m m u n i c a t i o nf o r mi nt e a mw o r ki nt h en a t i o n a n a l y z a b l ed i s c o u r s em a t e r i a lw a sc o l l e c t e df r o ms e tt e a mt a s k sw i t ht o t a ls i x t y p a r t i c i p a n t sf r o ms u z h o ua n dh u a i a n t h es t r u c t u r eo fd i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c si nt h et e a m i n t e r a c t i o nw a se s t a b l i s h e db yt h ec o d i n gm e t h o do fq u a l i t a t i v er e s e a r c h b a s e do nt h e s t r u c t u r e ，t h ed i s c o u r s ef e a t u r e si nd y n a m i cp r o c e s so ft e a mi n t e r a c t i o nw e r ec o m p a r e d b e t w e e nh i g hp e r f o r m a n c eg r o u pa n dl o wp e r f o r m a n c eg r o u p c o n c l u s i o n sa r et h ef o l l o w i n g s ： ( 1 ) a f t e rt h eq u a l i t a t i v ea n a l y s i so fc o l l e c t e dm a t e r i a l s ，i t sf o u n dt h a tt h ed i s c o u r s e s t r u c t u r ei nt e a mi n t e r a c t i o nc a nb ea n a l y z e da ss i m p l es e n t e n c ea n dd i s c u s s i o n s i m p l e s e n t e n c ec a l lb ei n v e s t i g a t e di nd i s c o u r s ep u r p o s ea n dp r o c e s s i n gm e t h o dp e r s p e c t i v e s w h i l ed i s c u s s i o nc a nb ei n v e s t i g a t e di np r o c e s sa n de f f e c tp e r s p e c t i v e s ( 2 ) i t sp r o v e dt h a tt h et e a md i s c o u r s ec o d i n gs t r u c t u r ew h i c hi so p e r a b l ei na c t u a l p r a c t i c ec a nb et h er e s e a r c ht o o li nt e a md i s c o u r s e ( 3 ) t e a mp e r f o r m a n c ei ss u b j e c tt ot h ef r e q u e n c yo fh i g hq u a l i t yd i s c u s s i o n h o w e v e r t h eq u a l i t yo fd i s c u s s i o ni se f f e c t e db yt h ep r o b l e mp o s i n ga n dt h ed i s c o u r s ef e a t u r e si n i n t e l l e c t u a lr e s o u r c e ss h a r i n g ( 4 ) i np r o b l e mp o s i n g ，s i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei sf o u n di nd e e p p r o c e s s i n gr e q u e s ta n d d e c l a r a t i v es e n t e n c eb e t w e e na d v a n c e dd i s c u s s i o na n ds t a g n a n td i s c u s s i o n ，p r e s e n t sa s l i e f f i c i e n c ya n dc o n c e n t r a t i o n i ni n t e l l e c t u a lr e s o u r c es h a r i n g ，s i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei sf o u n di nd e e p p r o c e s s i n g f e e d b a c ka n di n d i c a t i o nb e t w e e na d v a n c e dd i s c u s s i o na n ds t a g n a n td i s c u s s i o n ，p r e s e n t sa l s p r o g r e s s i v e n e s sa n dp r e c i s e n e s so ft h ed i s c o u r s ei ns h a r i n g k e yw o r d s ：t e a mi n t e r a c t i o n d i s c o u r s ec h a r a c t e r i s t i c su a l i t m i v ea n a l y s i s w r i t t e n b y ：l uc h i s u p e r v i s e db y ：p r o f e s s o rl i ud i a n z h i 蘇州大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明及使用授權(quán)聲明 學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所 取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不合其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或 撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位證書而使用過的材 料。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人承 擔(dān)本聲明的法律責(zé)任。 研究生簽名： 學(xué)位論文使用授權(quán)聲明 日期：絲蘭! 乏 蘇州大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、國家圖書館、清華大學(xué)論文合作部、中國 社科院文獻(xiàn)信息情報(bào)中心有權(quán)保留本人所送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采 用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一 致。除在保密期內(nèi)的保密論文外，允許論文被查閱和借閱，可以公布( 包括刊登) 論 文的全部或部分內(nèi)容。論文的公布( 包括刊登) 授權(quán)蘇州大學(xué)學(xué)位辦辦理。 研究生簽名： 導(dǎo)師簽名： 蘊(yùn)益日飆蘭! 三至：三：蘭! 剖魁日妣建逖! 斂 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 1 引言 自2 0 世紀(jì)8 0 年代以來，團(tuán)隊(duì)在工作場所中的運(yùn)用日益增加，已經(jīng)成為當(dāng)今較為 普遍的一種工作單元，由此團(tuán)隊(duì)研究日益受到重視，也導(dǎo)致了相關(guān)研究的發(fā)展。團(tuán)隊(duì) 工作能之所以能發(fā)揮大于個(gè)體工作的效能，主要在于團(tuán)隊(duì)中成員有溝通、協(xié)作、激勵(lì) 和相互學(xué)習(xí)、啟發(fā)的互動(dòng)過程，從而產(chǎn)生整體大于部分之和的功效。因此，團(tuán)隊(duì)互動(dòng) 問題是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能的最重要問題。a n c o n a ( 1 9 9 0 ) 等人曾經(jīng)指出：團(tuán)隊(duì)能否有效地 工作取決于團(tuán)隊(duì)能否管理好內(nèi)部成員的互動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的關(guān)系，在團(tuán)隊(duì)已具 備必要的外部支持條件時(shí)，其內(nèi)部的互動(dòng)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)績效的作用就更為重要。h a r t ( 2 0 0 3 ) 等人認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間的社會(huì)互動(dòng)顯著地影響團(tuán)隊(duì)效能，成員間緊密的 人際關(guān)系將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。目前越來越多的研究者開始強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的 互動(dòng)和溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的重要作用，很多研究者也開始以團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程為研究對(duì) 象，探討影響團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的影響因素以及團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程又是如何來影響團(tuán)隊(duì)的工 作績效。但關(guān)于團(tuán)隊(duì)的大量研究很多是側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境，如組織文化、凝聚力、 人際關(guān)系、氛圍、團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響，還有一些研究是關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人 特征方面，如：團(tuán)隊(duì)成員的能力、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、人格、價(jià)值觀和態(tài)度等，很少 有關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員在完成團(tuán)隊(duì)作業(yè)時(shí)的互動(dòng)和溝通情況的研究。并且大量研究是側(cè)重于 描述和定性的分析，很少有實(shí)證的研究；尤其還沒有真正以團(tuán)隊(duì)成員之間的對(duì)話溝通 的本質(zhì)過程進(jìn)行研究，即以團(tuán)隊(duì)的對(duì)話過程為研究對(duì)象，考察團(tuán)隊(duì)溝通過程中的對(duì)話 特征對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的影響，從而找出團(tuán)隊(duì)溝通過程中最內(nèi)在的、本質(zhì)性的影響因子。本 研究就是基于這個(gè)前提，以團(tuán)隊(duì)溝通過程中的團(tuán)隊(duì)對(duì)話為研究對(duì)象，借鑒語言學(xué)研究 領(lǐng)域的話語分析方法，采用質(zhì)性分析和量化分析相結(jié)合的研究方法，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通 過程的對(duì)話進(jìn)行話語特征分析，著重考察不同溝通效果的團(tuán)隊(duì)對(duì)話在話語特征方面的 差異，從而找出話語特對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通效果的影響特點(diǎn)，以期能從話語的角度改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 的溝通效果，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)工作績效的目的。 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 1 1 文獻(xiàn)綜述 1 1 1 關(guān)于團(tuán)隊(duì)過程的研究 1 1 1 1 團(tuán)隊(duì)的概念 經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的研究開始于a l h c i n a 與d e m e s z t ( 1 9 7 2 ) 的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)概念，即企 業(yè)中的效率不能用單個(gè)人的簡單相加來衡量；團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)利用團(tuán)隊(duì)成員之間的合作來獲 取收益，而很難確定成員各自對(duì)他們聯(lián)合投入的產(chǎn)出所作出的貢獻(xiàn)。在管理領(lǐng)域，有 關(guān)團(tuán)隊(duì)的研究可追溯到上個(gè)世紀(jì)2 0 年代的霍桑實(shí)驗(yàn)( h a w t h o r n es t u d i e s ) 以及k u r t l e w i n 在1 9 3 0 年代的群體動(dòng)力研究。但二戰(zhàn)后，有關(guān)團(tuán)隊(duì)的研究并沒有很大的進(jìn)展。 一直到1 9 8 0 年代美國汽車業(yè)受到嚴(yán)重的打擊，信息技術(shù)進(jìn)步的情況下，團(tuán)隊(duì)研究才 逐漸引起學(xué)者的注意。目前，由于全球化的競爭壓力，傳統(tǒng)的層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)無法應(yīng) 對(duì)激烈的環(huán)境變化，愈來愈多的組織開始采用團(tuán)隊(duì)式工作方式來改善組織效率與品 質(zhì)。在近階段的管理理論及實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)( w o r k t e a m ) 的概念異常流行。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的定義，不同的研究者的解釋亦各不相同。如孫健敏等人認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共 同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。李寶生認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ) 充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú) 立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。在眾多的定義中，目前比較人們所推崇 有斯蒂芬羅賓斯( 1 9 9 4 ) 對(duì)團(tuán)隊(duì)作出定義以及卡特森伯奇和史密斯對(duì)團(tuán)隊(duì)所作的定 義。斯蒂芬羅賓斯( 1 9 9 4 ) 認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè) 體所組成的正式群體。而卡特森伯奇和史密斯則認(rèn)為：一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是由有著互補(bǔ)技巧 的較少的人所組成的群體，他們致力于為共同的目的、績效目標(biāo)以及共同負(fù)責(zé)的方式 而努力奮斗( r o n s w e l l ，2 0 0 3 ) 。綜合各家學(xué)者的定義可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)至少要符合四 個(gè)條件：a 、成員在兩個(gè)以上；b 、成員擁有互補(bǔ)的技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；c 、成員要互 相依賴與協(xié)調(diào)才能完成工作；d 、擁有共同的目標(biāo)，并共同為工作的成敗負(fù)責(zé)。本研 究在選擇被試進(jìn)行臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建過程中就是依據(jù)上面四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)為8 人左 右、給定一個(gè)特定任務(wù)作為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、任務(wù)的完成必須要求每個(gè)成員積極參與 和協(xié)調(diào)且有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相互補(bǔ)充。 2 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 1 1 1 2 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的研究 根據(jù)m a r k s 、m a t h i e u 和z a c c a r o ( 2 0 0 1 ) 的定義，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)指的是團(tuán)隊(duì)成員相互 依賴，在協(xié)調(diào)完成工作的過程中所進(jìn)行的認(rèn)知、語言、行為等方面的活動(dòng)，以將團(tuán)隊(duì) 的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，從而完成共同的目標(biāo)。從這個(gè)定義可以看出，團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)過 程不同于一般性的人際交往過程，它涉及團(tuán)隊(duì)成員為完成共同的目標(biāo)，在共同承擔(dān)責(zé) 任的過程中所發(fā)生的所有認(rèn)知、行為等。自上個(gè)世紀(jì)6 0 年代“輸入( i n ) 一過程 ( p r o c e s s ) 一輸出( o u t ) ( 簡稱i p o ) 團(tuán)隊(duì)過程模型提出后，大量研究從“輸入 和“輸出”兩個(gè)環(huán)節(jié)探索了制約團(tuán)隊(duì)過程和團(tuán)隊(duì)效能的諸多變量，比如明確活動(dòng)目標(biāo)、 制定工作計(jì)劃、確定角色分工、控制活動(dòng)進(jìn)程等結(jié)構(gòu)因素，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)過程本身的研 究相對(duì)少。團(tuán)隊(duì)過程( t e a mp r o c e s s ) 作為連接“輸入和“輸出”的中間環(huán)節(jié)，包 含著兩者轉(zhuǎn)變中的所有活動(dòng)。如團(tuán)隊(duì)成員之間，或成員與工作環(huán)境之間的互動(dòng)等等 ( h a c k m a n ，1 9 8 7 ) 。j e w e l l 和r e i t z ( 1 9 8 1 ) 提出溝通、決策制定、影響力、合作與 競爭是團(tuán)隊(duì)過程的主要因素。m o r g a n 等人( 1 9 8 6 ) 認(rèn)為重要的過程變量有溝通、合 作、團(tuán)隊(duì)精神、建議提出、建議采納、協(xié)調(diào)與適應(yīng)。s a l a s 等人( 1 9 9 2 ) 則認(rèn)為應(yīng)關(guān) 注溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作三個(gè)過程。s c h w a r z ( 1 9 9 4 ) 提出了問題解決、決策制定、 沖突管理、溝通、界限功能管理等過程。0 n e i l 等( 1 9 9 7 ) 提出團(tuán)隊(duì)過程的六要素： 適應(yīng)力、溝通、協(xié)調(diào)、決策、人際合作、領(lǐng)導(dǎo)行為。以上所述關(guān)于團(tuán)隊(duì)過程的變量雖 有交叉或重疊，甚至還不能形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但反映出不同研究者均強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)過 程中團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的重要性，尤其是對(duì)溝通變量的強(qiáng)調(diào)。通過對(duì)國內(nèi)外關(guān)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng) 研究的文獻(xiàn)的梳理，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的影響因素的研究主要集中在如 下四個(gè)方面。 ( 1 ) 溝通與協(xié)調(diào) 溝通( c o m m u n i c a t i o n ) 是團(tuán)隊(duì)成員間最基本的互動(dòng)行為。它是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間實(shí)現(xiàn) 心理“對(duì)接和“互聯(lián)”的基本通道和方式。團(tuán)隊(duì)溝通并不是件容易的事。它有其自 身的難度，比如，問題解決團(tuán)隊(duì)的每一成員都面臨兩類壓力，一方面，他們需要盡可 能地產(chǎn)生獨(dú)特的、有爭議的觀點(diǎn)以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源；另一方面，成員們又傾向于認(rèn) 為觀點(diǎn)的一致最能促成團(tuán)隊(duì)高效地解決問題和獲得高接受性。如何解決任務(wù)沖突與保 持一致的壓力并不容易。溝通的質(zhì)量影響團(tuán)隊(duì)績效。當(dāng)溝通的質(zhì)與量提升時(shí)，成員間 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 互動(dòng)效果得到增強(qiáng)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)整體效能( p e t e rgd ，1 9 9 7 ) 。有學(xué)者從不同類型 對(duì)話水平來研究團(tuán)隊(duì)溝通的過程，如探索性對(duì)話( e x p l o r a t o r yt a l k ) 、辯護(hù) ( j u s t i f i c a t i o n s ) 、爭論( a r g u m e n t a t i o n ) 、推論性對(duì)話( i n f e r e n t i a lt a l k ) 、元 對(duì)話( m e t a g r o u pt a l k ) 等( b l a t c h f o r d ，2 0 0 6 ) 。元對(duì)話是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中遇 到困境，他們首先是著眼于當(dāng)前任務(wù)( 而不是評(píng)價(jià)或責(zé)備團(tuán)隊(duì)成員) ，包括討論與任 務(wù)相關(guān)的計(jì)劃、準(zhǔn)備等。在控制任務(wù)情境條件下，高水平對(duì)話積極地調(diào)節(jié)著團(tuán)隊(duì)效能 與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)工作的互依性決定了團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)協(xié)調(diào)的需要。協(xié)調(diào) ( c 0 0 r d i n a t i o n ) 是管理職能的核心，它是統(tǒng)一成員目標(biāo)和行為的過程( m a r k sma ， 2 0 0 0 ) 。對(duì)于大多數(shù)工作團(tuán)隊(duì)來說，對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中的各種資源進(jìn)行有效地調(diào)配管 理非常重要。團(tuán)隊(duì)的失敗并不一定是個(gè)體達(dá)不到任務(wù)要求，而很可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)沒能協(xié) 調(diào)好成員的任務(wù)或才華( g r u g l enl ，2 0 0 7 ) 。要協(xié)調(diào)好完成目標(biāo)各活動(dòng)間的相互依 賴關(guān)系必然經(jīng)由成員間有效溝通。因此，協(xié)調(diào)總是伴隨溝通過程，不同時(shí)候或凸顯或 隱約。 ( 2 ) 相互支持與沖突 相互支持( b a c ku p ) 是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最重要的方面，通過支持行為，團(tuán)隊(duì)成員能有效 地互相幫助，使得總體績效大于個(gè)人績效之和。支持行為多種多樣，包括實(shí)際行動(dòng)上 的幫助( 如體力上的幫助、解決難題、口頭幫助、共享給予) 和精神上的幫助( 如 聲援、鼓勵(lì)、傾聽) 。團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，不僅利于團(tuán)隊(duì)中人力、物力等資源的 充分利用，也會(huì)增進(jìn)成員間的友誼，形成良好的群體氛圍。沖突( c o n f l i c t ) 是指因 為真實(shí)的或感知到的差異而產(chǎn)生的緊張感。只要兩個(gè)以上的人互動(dòng)，沖突就可能產(chǎn)生。 沖突有關(guān)系沖突和任務(wù)沖突之分，前者是指團(tuán)隊(duì)成員因人際間的不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的沖 突，通常由個(gè)人偏好、價(jià)值觀、個(gè)性等差異而造成，后者是指成員間對(duì)于任務(wù)的完成、 看法和選擇上的爭論而導(dǎo)致。研究表明，關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性有負(fù)面影響，而任務(wù) 沖突則主要是積極影響( j e h nka ，1 9 9 9 ) 。沖突與相互支持并不是完全對(duì)立的，一 般只有關(guān)系沖突才會(huì)影響相互支持。高效團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程具有如下三個(gè)特點(diǎn)a 、相互 信任情境下，豐富的、無情緒色彩的爭辯；b 、團(tuán)隊(duì)成員有足夠的安全感來自由表達(dá) 他們的懷疑以及改變他們的觀點(diǎn)；c 、能抵制迅速妥協(xié)的壓力或達(dá)成一個(gè)并不成熟的 一致的壓力( m o t o y a w e i s s ，2 0 0 1 ) 。相互支持和沖突是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中最為重要的 4 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 環(huán)節(jié)，不僅是個(gè)體表達(dá)自己的觀點(diǎn)、獲得信息、資源，澄清對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和隊(duì)友的理 解也同時(shí)是團(tuán)隊(duì)信任和支撐的來源。 ( 3 ) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)行為 領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)業(yè)績及團(tuán)隊(duì)效能中起關(guān)鍵的作用。領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)過程直接相關(guān)，團(tuán) 隊(duì)成功的業(yè)績有賴于領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的相互作用過程( z a c c a r osj ，2 0 0 2 ) 。比如，領(lǐng)導(dǎo) 與團(tuán)隊(duì)之間的日常互動(dòng)行為是團(tuán)隊(duì)成功的重要原因，領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的質(zhì)量顯著 影響團(tuán)隊(duì)績效的提升。能產(chǎn)生潛在積極影響的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：提供團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的強(qiáng) 化、明智的問題解決建議、在團(tuán)隊(duì)過程中協(xié)調(diào)人際問題、參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議、提供與團(tuán)隊(duì) 有關(guān)的信息。元分析得出，兼以獎(jiǎng)勵(lì)和威脅性懲罰的領(lǐng)導(dǎo)行為( 也即交易型領(lǐng)導(dǎo)行為) 和以鼓舞、激勵(lì)為主的領(lǐng)導(dǎo)行為( 也即變革型領(lǐng)導(dǎo)行為) 都與團(tuán)隊(duì)業(yè)績正相關(guān)( j u d g e ta ，2 0 0 4 ) ；另一元分析認(rèn)為激勵(lì)為主的領(lǐng)導(dǎo)行為更有助于團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升，而且與建 設(shè)性的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)正相關(guān)，與防御性的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)負(fù)相關(guān)( l o w ekb ，1 9 9 6 ) 。 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行為很大程度取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為。有成效的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)設(shè)置適當(dāng)目標(biāo)并將 個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)有機(jī)結(jié)合，從而最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)動(dòng)機(jī)和互動(dòng)行為。 目標(biāo)行為的元分析發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績顯著相關(guān)( o l e a r y k e l l yam ，1 9 9 4 ) 。 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，目標(biāo)清楚且有挑戰(zhàn)性能直接帶來高效的團(tuán)隊(duì)業(yè) 績，但是，如果目標(biāo)太具有挑戰(zhàn)性則可能使團(tuán)隊(duì)業(yè)績反而下降( e r z em 等，1 9 8 4 ) 。 借助特定的方法和工具，可以使目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中更充分地發(fā)揮積極作用，而且團(tuán)隊(duì)成員 越體會(huì)到團(tuán)隊(duì)結(jié)果的互賴性，他們?cè)侥芨玫胤窒硇畔⒑拖嗷W(xué)習(xí)。能否激發(fā)和促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)成員之間的高效互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行為緊密相關(guān)。 ( 4 ) 情感氛圍與互動(dòng)風(fēng)格 伴隨團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為而產(chǎn)生的情感、氛圍、風(fēng)格等隱性過程也無時(shí)不與互動(dòng)行為交 互作用著。2 0 世紀(jì)7 0 年代后期，互動(dòng)過程理論開始關(guān)注情感對(duì)互動(dòng)過程的影響。團(tuán) 隊(duì)活動(dòng)過程中涌現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)層面的認(rèn)知或情感狀態(tài)會(huì)顯著影響團(tuán)隊(duì)績效。從某種意 義上來說情感氛圍就是在團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)中所形成的產(chǎn)物，比如，信任、士氣、熱情、 默契、效能感等。反過來，情感氛圍又促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)。如“彼此的信任 能夠促進(jìn)組織中團(tuán)隊(duì)成員之間的合作當(dāng)人們形成基于情感的信任時(shí)，他們更加關(guān) 注其合作伙伴的需求和困難，并逐漸學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)他人的需求做出反應(yīng)。這種情 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究i 引言 感信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員與別人分享自己的信息和專長，并且更加默契地合作( 張志學(xué)等， 2 0 0 6 ) 。 一定情境下，如果組織成員相互信任程度高，會(huì)增加組織成員自發(fā)的社會(huì)行 為與合作行為，比如產(chǎn)生單方面的合作、利他、職務(wù)外工作等自發(fā)行為，并將更多的 時(shí)間和精力致力于集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，自愿服從組織的規(guī)章、制度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)程序公平氛 圍( p r o c e d u r a lj u s t i c ec l i m a t e ) 也會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助、支持、與權(quán)威合 作等行為。有學(xué)者提出了描述團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中情感氛圍作用的動(dòng)態(tài)模型。該模型認(rèn)為 個(gè)體總是將自己的情緒情感帶入團(tuán)隊(duì)，個(gè)體水平的情緒情感在與團(tuán)隊(duì)的各種內(nèi)隱外顯 互動(dòng)過程中形成了團(tuán)隊(duì)成員共享的團(tuán)隊(duì)情感，既而影響著團(tuán)隊(duì)結(jié)果( k e l l yjr 等， 2 0 0 1 ) 。 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)風(fēng)格直接影響團(tuán)隊(duì)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)風(fēng)格( t e a m si n t e r a c t i o ns t y l e ) 可以理解為通常用來處理任務(wù)沖突和維持成員關(guān)系的交流模式。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的風(fēng)格影響 著團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量，既而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績，包括團(tuán)隊(duì)問題解決能力及解決方案被有效采納 的程度?；?dòng)風(fēng)格也會(huì)阻止或提升成員將其獨(dú)特的知識(shí)和技能帶入團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的能力 以及他們提出可能解決問題的策略豐富程度。w a t s o n 和m i c h a e l s e n ( 1 9 8 8 ) 將團(tuán)隊(duì) 互動(dòng)風(fēng)格分為積極和消極兩種，在已有研究基礎(chǔ)上，c o o k e ，s z u m a l ( 1 9 9 4 ) 將團(tuán)隊(duì) 互動(dòng)風(fēng)格歸為三類：一是建設(shè)型( c o n s t r u c t i v es t y l e ) ；二是被動(dòng)型( p a s s i v es t y l e ) ： 三是攻擊性型( a g g r e s s i v es t y l e ) 。建設(shè)型團(tuán)隊(duì)風(fēng)格既關(guān)注個(gè)體的發(fā)展又關(guān)注團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作、富有創(chuàng)造性、自由交換信息、尊重對(duì)他人觀點(diǎn)。 該風(fēng)格同時(shí)滿足了團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。被動(dòng)型團(tuán)隊(duì)風(fēng)格往往僅過于強(qiáng)調(diào) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，努力追求團(tuán)隊(duì)一致，信息分享有限，彌漫著懷疑與不公正。攻擊型團(tuán)隊(duì) 風(fēng)格過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人成功，將個(gè)人抱負(fù)置于團(tuán)隊(duì)結(jié)果之上。團(tuán)隊(duì)內(nèi)充斥著競 爭、批評(píng)、中斷、缺乏耐心、急躁。他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)互動(dòng)風(fēng)格不同，團(tuán)隊(duì)業(yè)績水平 也會(huì)不同。以建設(shè)性風(fēng)格為主的團(tuán)隊(duì)的效能優(yōu)于被動(dòng)和消極風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)。 綜合上面各家對(duì)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，不管是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中 的溝通與協(xié)調(diào)、支持與沖突還是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)行為，以及團(tuán)隊(duì)情感氛圍和互 動(dòng)風(fēng)格的形成都必須借助團(tuán)隊(duì)成員之間的言語溝通，都是以團(tuán)隊(duì)對(duì)話為基礎(chǔ)的。因此， 我們可以說對(duì)話是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的內(nèi)在核心，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行的最基本的環(huán)節(jié)。為了 能更深刻、更本質(zhì)的考察團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程，我們完全可以以團(tuán)隊(duì)在任務(wù)情景中的 6 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 對(duì)話為研究對(duì)象，借用語言學(xué)領(lǐng)域的話語分析的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中的對(duì)話進(jìn)行話 語分析，找出影響團(tuán)隊(duì)互動(dòng)效果的話語層面的因素，從而考察團(tuán)隊(duì)過程中個(gè)體言語的 特征及其相互作用對(duì)互動(dòng)的影響。 1 1 2 關(guān)于話語分析的研究 1 1 2 1 話語分析的概念 “話語分析( d i s c o u r s ea n a l y s i s ) 這一術(shù)語由美國結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)家哈里斯于 1 9 5 2 年在美國語言雜志第2 8 卷上發(fā)表了一篇題為話語分析的文章中所提出， 從此，它作為現(xiàn)代語言學(xué)的專門術(shù)語被廣泛使用?！艾F(xiàn)在我們普遍認(rèn)為，話語分析是 從2 0 世紀(jì)6 0 年代中期開始成為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域的( 李悅蛾等，2 0 0 2 ) ?！痹捳Z分 析吸收了包括語言學(xué)、符號(hào)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、認(rèn) 知科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的研究成果，逐漸形成為- - r l 專門研究交際中的語言使用 情況并涉及多個(gè)學(xué)科交叉領(lǐng)域。2 0 世紀(jì)7 0 年代，話語分析這門新學(xué)科進(jìn)入了正常的 科學(xué)發(fā)展階段。近十幾年在心理學(xué)中圍繞著“話語( d i s c o u r s e ) 與“話語分析 ( d i s c o u r s ea n a l y s i s ) ”也出現(xiàn)了一些新的概念，其中包括文本( t e x t ) 、意義 ( m e a n i n g ) 、修辭( r h e t o r i c ) 、隱喻( m e t a p h o r ) 、敘事( n a r r a t i v e ) 等，話語分 析在心理學(xué)領(lǐng)域也得到了嘗試性的應(yīng)用。 目前學(xué)術(shù)界對(duì)于如何界定話語分析這個(gè)問題，各家言說不一，比如斯塔布斯 ( s t u b b s ，1 9 8 3 ) 認(rèn)為話語分析是對(duì)“自然發(fā)生的連貫的口頭或書面話語的語言分析。 威多森( w i d d o w s o n ，1 9 7 9 ) 認(rèn)為話語分析是對(duì)“句子用于交際以完成社會(huì)行為的研究”， 強(qiáng)調(diào)話語的交際功能；布朗和尤爾( b r o w n & y u l e ，1 9 8 3 ) 認(rèn)為話語分析是對(duì)使用中的語 言的分析，它不僅僅是探索語言的形式特征，更是對(duì)語言使用功能的研究。雖然語言 學(xué)家們還沒有形成統(tǒng)一的說法，但都傾向于把它看作是對(duì)語境中語言如何用于交際所 做的研究( 朱永生，2 0 0 3 ) 。他們對(duì)話語分析的定義主要集中在兩個(gè)層面：“一、話語 分析是對(duì)超句單位結(jié)構(gòu)的靜態(tài)描寫；二、話語分析是對(duì)交際過程意義傳遞的動(dòng)態(tài)分析 ( 蘇海燕，2 0 0 5 ) 。 j o h n s t o n e 在話語分析中特別強(qiáng)調(diào)，話語分析是一種研究方 法，“這種方法應(yīng)該是系統(tǒng)的、嚴(yán)密的，可以被人文社會(huì)科學(xué)( 甚至是人文社會(huì)科學(xué)以 外) 各學(xué)科的研究者們用來研究各種問題( 成曉光，2 0 0 6 ) 。 有研究者指出，話語分 析最主要的研究方法是記錄、轉(zhuǎn)寫( t r a n s c r i b e ) 并分析日常會(huì)話語料，真實(shí)的語料是 7 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 話語分析的生命力之所在( 徐赳赳，1 9 9 7 ) 。所以，話語分析就是以語篇為基礎(chǔ)，以 語句為單位，主要通過對(duì)具體的語篇( 比如會(huì)話錄音、采訪錄音、小說等等) 的解讀， 找出語篇規(guī)則，分析語義連貫、銜接手段、主位一述位結(jié)構(gòu)、信息結(jié)構(gòu)、話輪。轉(zhuǎn)換 以及語言成份、語言成份的順序結(jié)構(gòu)等等，從而考察語言在交際過程中是如何進(jìn)行意 義的傳遞。 話語分析方法不僅在語言學(xué)領(lǐng)域得到廣泛關(guān)注和應(yīng)用，在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織 管理學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域也受到了關(guān)注和重視。作為一種研究立場，話語分析雖然不同 于傳統(tǒng)的社會(huì)科學(xué)研究方法，不能像給出一份菜單那樣制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，但話 語分析是對(duì)原生態(tài)的社會(huì)生活實(shí)踐的研究，其所研究的問題、針對(duì)的對(duì)象、涉及的情 境都是具體而獨(dú)特的，個(gè)別性與差異性顯著，對(duì)研究方法的針對(duì)性、靈活性要求非常 高，無法采取統(tǒng)一、固定的話語分析程序或模式，而且多數(shù)心理學(xué)家并不因此而否認(rèn) 話語分析作為一種研究方法在心理學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用( 楊莉萍，2 0 0 7 ) 。因此，在對(duì)團(tuán)隊(duì) 互動(dòng)過程中的成員對(duì)話進(jìn)行研究中，我們完全可以采用話語分析的方法來對(duì)對(duì)話這一 語篇進(jìn)行分析。 1 1 2 2 話語分析的研究現(xiàn)狀 當(dāng)前對(duì)于話語分析的主要應(yīng)用在于語言教學(xué)j 文章翻譯及文學(xué)角色分析等語言學(xué) 領(lǐng)域，針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境或特定群體的話語分析研究還沒有形成一定的規(guī)范，考察的 要素比較多樣化。綜合當(dāng)前話語分析的研究文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)，話語分析的研究領(lǐng)域和 研究成果主要集中在話語分析的方法探討和應(yīng)用領(lǐng)域的探討兩個(gè)方面。 ( 1 ) 話語分析方法論的探討 關(guān)于話語分析的方法論問題，詹全旺( 2 0 0 6 ) 闡述了其哲學(xué)基礎(chǔ)二建構(gòu)主義認(rèn) 識(shí)論，并在此基礎(chǔ)上論述了以建構(gòu)主義認(rèn)識(shí)論為基礎(chǔ)的話語分析的主要任務(wù)、理論框 架和研究方法。認(rèn)為話語分析的主要任務(wù)是研究話語與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系，并提出了“符 號(hào)系統(tǒng)的建構(gòu)、物質(zhì)世界的建構(gòu)、活動(dòng)的建構(gòu)、社會(huì)文化情景身份和關(guān)系的建構(gòu)、政 治的建構(gòu)和聯(lián)系的建構(gòu)”六個(gè)方面的理論框架。話語分析也是一種體現(xiàn)社會(huì)建構(gòu)主義 話輪( t u r n ) 是s a c k 等提 ：的理論概念，e d m o n d s o n ，w ( 1 9 8 1 ) 用這個(gè)術(shù)語來表示兩個(gè)方面的意義：一是指在 會(huì)話過程中的某一時(shí)刻稱為說話者的機(jī)會(huì)；二是指一個(gè)人作為講話者時(shí)所說的話。在劉虹的會(huì)話結(jié)構(gòu)分析 提出了兩個(gè)衡量話輪的標(biāo)準(zhǔn)：一是，說話者足否連續(xù)，即在一個(gè)語法語義完成序列的末尾有無沉默。如有沉默， 那么說話者的話就不止一個(gè)話輪二是，是否發(fā)生了說話者和聽話者的角色互換。如果發(fā)生，就標(biāo)志著一個(gè)話輪 的結(jié)束和下一個(gè)話輪的開始。 8 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 的方法論( g e r g e n1 9 9 9 ) ，與社會(huì)建構(gòu)主義認(rèn)識(shí)觀緊密地聯(lián)系在一起。跟其它形式的 定性研究不同，它探討的是語篇( t e x t ) 、話語( d i s c o u r s e ) 和語境( c o n t e x t ) 之間的關(guān) 系。話語體現(xiàn)在各種語篇中，人們把語篇看作話語單位。語篇單獨(dú)沒有什么意義，只 有通過與其它語篇的聯(lián)系才有意義。話語分析就是研究這些語篇是怎樣獲得意義的， 它們又是怎樣通過表達(dá)意義而建構(gòu)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的( p h i l l i p s & b r o w n1 9 9 3 ) 。 美國社會(huì)學(xué)家薩克斯( h s a c k s ) ，謝格洛夫( e s h e g l o f f ) 和杰斐遜( g j e f f e r s o n ) 等開創(chuàng)了會(huì)話分析( c o n v e r s a t i o n a la n a l y s i s ) ，把話語分析的范圍從文學(xué)作品、文 字語言等靜態(tài)的語言研究拓寬到對(duì)日常會(huì)話過程的動(dòng)態(tài)語言研究。會(huì)話分析就是利用 話語分析的方法來對(duì)日常會(huì)話過程進(jìn)行話語特征進(jìn)行分析的一種研究思路，重點(diǎn)研究 會(huì)話如是何得以進(jìn)行和開展；他們通過對(duì)大量真實(shí)錄音材料的分析，探索社會(huì)交往中 日常談話的原則和規(guī)律，提出了話輪( t u r n t a k i n g ) 是對(duì)話的基本結(jié)構(gòu)單位，并總 結(jié)出其中的許多規(guī)律。徐赳赳在其話語分析在中國中指出，話語分析理論的要點(diǎn) 主要是：a 、人們?cè)谶M(jìn)行面對(duì)面的交際或?qū)懳恼聲r(shí)，往往不是用一個(gè)孤立的句子，而 是應(yīng)用大量有組織的句子；b 、使用語言和理解語言時(shí)，語境是一個(gè)不可缺少的因素； c 、不管是交際中的口語，還是成篇的書面語，小句和小句之間、句子和句子之間、 段落和段落之間，都存在結(jié)構(gòu)上的或語義上的聯(lián)系；d 、人腦中的語言是以語塊的形 式儲(chǔ)存的：5 、篇章對(duì)句式及其變體的選用有制約作用，句中也存在著篇章現(xiàn)象。語 篇分析的研究方法主要有定量分析法、語境替換法、層次表現(xiàn)法和動(dòng)態(tài)描寫法。話語 分析最主要的研究方法是記錄、轉(zhuǎn)寫( t r a n s c r i b e ) 并分析日常會(huì)話語料。 對(duì)于如何做話語分析，p o t t e r 和w e t h e r e l l 在話語與社會(huì)心理學(xué)中概括出1 0 個(gè)環(huán)節(jié)，包括選題、取樣、錄音與文檔收集、訪談、記錄、編碼：分析、確認(rèn)、報(bào)告、 應(yīng)用等，盡管只能作為線索提示，不能視為標(biāo)準(zhǔn)程序，但仍具有重要參考價(jià)值3 4 。成 曉光在作為研究方法的話語分析( 評(píng)話語分析) 弛一文中概括了話語分析的 六個(gè)角度，即話語與世界的關(guān)系、話語與語言結(jié)構(gòu)及規(guī)則的關(guān)系、話語和話語使用者 的關(guān)系、話語( 語篇) 之間的關(guān)系、話語媒介( m e d i u m ) 、話語與話語意圖的關(guān)系。 作為話語分析的編碼系統(tǒng)或編碼指標(biāo)，有研究者從句子的類型和句子的功能等角 度進(jìn)行了探討( 徐為群等，2 0 0 4 ) ，國外有研究者在對(duì)結(jié)構(gòu)性團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)中不同能 力水平的學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的研究中就使用了話語特征作為學(xué)習(xí)效果的一項(xiàng)考察指標(biāo)， 9 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究l 引言 研究者是依據(jù)語句功能進(jìn)行編碼的( m o h a m m a ds a l e h 等，2 0 0 7 ) 。 表1 - 1 語句功能基本單元列表 發(fā)言類型解釋說明 陳述 爭論 評(píng)價(jià) 質(zhì)疑 要求 建議 確認(rèn) 否定 復(fù)述 命令 任務(wù)無關(guān) 新的且與之前的談?wù)搩?nèi)容不同的任務(wù)相關(guān)信息提供 反映說話者想法的有邏輯性的理由 對(duì)他人判斷的個(gè)人評(píng)價(jià) 要求獲得與任務(wù)相關(guān)的幫助或者信息 要求他人發(fā)表建議或判斷 倡議共同的協(xié)作或者任務(wù)的分派 對(duì)之前的話語表示正性回饋且沒有其他解釋 對(duì)之前的話語表示負(fù)性回饋且沒有其他解釋 不加入新信息，而僅僅將之前討論提及的部分進(jìn)行復(fù)述 指導(dǎo)任務(wù)進(jìn)行或者對(duì)他人的行為作出規(guī)范 與任務(wù)無關(guān)的其他信息 也有研究者在對(duì)面對(duì)面溝通和網(wǎng)上溝通效果的比較研究中，對(duì)對(duì)話語特征編碼進(jìn) 行了界定，并提出了自己的話語編碼系統(tǒng)( j a n eg u i l l e r 等，2 0 0 8 ) 。 表2 話語編碼指標(biāo) 發(fā)言類型 解釋說明 任務(wù)掌握 提供建議 個(gè)人觀點(diǎn) 延展 簡單評(píng)價(jià) 給出選擇性 描述事實(shí) 客觀辯護(hù) 主觀辯護(hù) 征求意見 評(píng)價(jià)證據(jù) 創(chuàng)新意見 消極意見 重復(fù)意見 其他 無法編碼 試圖把握或控制討論的節(jié)奏或走向 提供建議 對(duì)某個(gè)問題表明自己的看法 對(duì)自己的觀點(diǎn)加以展開或詳細(xì)說明 明確表明贊成或反對(duì) 提出一個(gè)可供選擇的局面 描述事實(shí) 反映說話者想法的有邏輯性的理由 以個(gè)人看法辯護(hù) 要求他人表明態(tài)度或提出看法 對(duì)現(xiàn)有的想法、證據(jù)、和態(tài)度做綜合的評(píng)價(jià) 對(duì)任務(wù)完成提供了新線索的意見 對(duì)任務(wù)完成或小組功能有消極意義的新意見 僅重復(fù)之前提及的意見，沒有新意見 無關(guān)的行為或發(fā)言 無法編碼 l o 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究 l 弓 言 以上二者研究均是把話語特征作為考察指標(biāo)來對(duì)學(xué)習(xí)和溝通的效果進(jìn)行評(píng)定，運(yùn) 用質(zhì)性和量化相結(jié)合的研究方法，取得了較好的效果。 ( 2 ) 話語分析應(yīng)用領(lǐng)域的探討 從應(yīng)用上看，在過去幾十年的實(shí)踐中，話語分析的應(yīng)用范圍已經(jīng)包括以日常會(huì)話 為代表的口頭話語、以小說為代表的書面話語以及兩者兼而有之的電視劇和有聲網(wǎng)絡(luò) 節(jié)目。在口頭話語中，除了日常會(huì)話之外，還有課堂上的師生對(duì)話、市場上的買賣對(duì) 話、醫(yī)院里的醫(yī)患對(duì)話、出租司機(jī)與乘客的對(duì)話等話語形式，都得到了程度不同的重 視。朱永生在對(duì)近五十年來話語分析研究的綜述基礎(chǔ)上提出，話語分析理論可以在以 下幾個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用：一是語言與社會(huì)相互關(guān)系的研究，其中包括語言在立法 和司法、語言障礙醫(yī)治、外交事務(wù)、商務(wù)、軍事等活動(dòng)中的作用等課題；二是語言與 教育相互關(guān)系的研究，其中包括與學(xué)校教育緊密相關(guān)的語言政策、教材編寫以及教學(xué) 方法等多項(xiàng)內(nèi)容；三是語言與認(rèn)知科學(xué)相互關(guān)系的研究，其中包括認(rèn)知模式與語篇生 成和理解之間的關(guān)系、認(rèn)知語言學(xué)方法與社會(huì)文化方法的互補(bǔ)等課題；四是英語話語 與漢語話語的對(duì)比研究。要做好這方面的研究，必須對(duì)漢語語言本身的結(jié)構(gòu)和表義方 式有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)。外語界的學(xué)者和漢語界的學(xué)者需要取長補(bǔ)短，共同努力， 摸索出一套真正能客觀反映漢語自身特點(diǎn)的理論模型。五是語言與人工智能開發(fā)研究 相互關(guān)系的研究，其中包括語義的計(jì)算與表達(dá)、情景因素與文化因素對(duì)語言成分的選 擇和語篇的結(jié)構(gòu)與組織的影響等課題。 進(jìn)人9 0 年代以來，話語分析的成果廣泛應(yīng)用到人類文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、翻譯學(xué)、心 理語言學(xué)、計(jì)算語言學(xué)、修辭學(xué)、教學(xué)法、語料庫建設(shè)和跨文化交際等諸多研究領(lǐng)域， 廣泛揭示人們?cè)谌粘＝浑H過程中如何運(yùn)用真實(shí)的語言、社會(huì)文化背景與話語構(gòu)建的關(guān) 系以及話語大單位所揭示的語言現(xiàn)象和特征。諸多學(xué)者都預(yù)言了它廣闊的發(fā)展前景。 博格雷德( b e a u g r a d e ，1 9 9 7 ) 認(rèn)為2 1 世紀(jì)話語分析的重點(diǎn)將是知識(shí)共享和話語策略； 話語分析的任務(wù)將是研究話語在團(tuán)結(jié)社會(huì)文化群體中的作用；展示多元文化實(shí)現(xiàn)人類 潛能的過程；探討話語與社會(huì)化的關(guān)系以及語言資源的使用策略；分析話語在獲得和 使用知識(shí)中的作用?？梢?，話語分析的研究方法不僅是語言學(xué)領(lǐng)域的重要研究方法， 也是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方法。 話語分析的出現(xiàn)不僅是人類對(duì)語言認(rèn)識(shí)不斷發(fā)展的必然，體現(xiàn)了語言研究從形式 模擬團(tuán)隊(duì)溝通過程中話語特征研究1 引言 到功能、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從詞、句分析到話語、篇章分析、從語言內(nèi)部到語言外部、 從單一領(lǐng)域到跨學(xué)科領(lǐng)域的過渡。而且在它初期發(fā)展的二、三十年里，就顯示出蓬勃 的生命力。人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家、哲學(xué)家以及語言學(xué)家們從不同側(cè)面試圖 揭示話語結(jié)構(gòu)特征和內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律，使它日益成為語言學(xué)中一個(gè)包羅萬象的研究領(lǐng) 域。甚至許多從事語言學(xué)之外的社會(huì)科學(xué)研究的學(xué)者們?cè)噲D把全部社會(huì)科學(xué)納入話語 分析的范圍當(dāng)中，從而拓寬話語分析的研究范圍。 通過對(duì)話語分析研究的相關(guān)文獻(xiàn)的綜述，我們可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)用話語分析來探討團(tuán)隊(duì) 對(duì)話過程中的話語特征的思路是完全可行的，話語分析的研究方法以及已有研究關(guān)于 話語特征的編碼指標(biāo)的運(yùn)用不僅給本研究提供了科學(xué)的方法論基礎(chǔ)，而且也提供了具 體的方法指導(dǎo)和參考。 1 1 3 以往研究的不足之處 通過對(duì)于已有文獻(xiàn)的查閱，對(duì)目前的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與話語研究的總結(jié)如下： ( 1 ) 目前團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的影響因素研究多為從組織或領(lǐng)導(dǎo)層面進(jìn)行的研究，對(duì)實(shí)際的互 動(dòng)過程及其表現(xiàn)缺乏深入的針對(duì)性研究。 ( 2 ) 已有關(guān)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的研究多采用外顯行為量化指標(biāo)模式，以質(zhì)性研究方式深入 互動(dòng)過程考察的嘗試還較少，因此難以整體地、全貌地反映互動(dòng)過程。 ( 3 ) 目前對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作或互動(dòng)中的對(duì)話在概念界定上尚存在一些交叉與模糊，并且 在對(duì)話語特征的編碼上有很多的不一致，在實(shí)際的操作過程中，會(huì)導(dǎo)致編碼過程出現(xiàn) 困難。 1 2 選題的目的及意義 1 2 1 研究目的 本研究目的是希望借助語言學(xué)范疇中的話語研究，運(yùn)用話語分析的研究方法，通 過對(duì)任務(wù)情景下模擬團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的各個(gè)階段中的話語互動(dòng)特征進(jìn)行