「素質(zhì)等級【參考模板】」.doc

（一）知識技能維度素質(zhì)要素名稱法律知識、政策素質(zhì)要素類別知識技能定 義：是國家頒布與勞動關(guān)系專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動法、勞動合同法、勞動爭議仲裁條例等以及建立和諧勞動關(guān)系的政策。等 級 劃 分一級：知道工作相關(guān)法律名稱，但具體信息需要查詢。二級：了解工作相關(guān)法律、政策知識，并能掌握其中大概的內(nèi)容。三級：熟悉工作相關(guān)法律、政策知識，并能在工作中運用，嚴(yán)密工作法律程序。四級：掌握工作相關(guān)法律、政策知識，了解其他法律知識，能避免勞動糾紛。五級：精通公司相關(guān)的全部法律、政策知識，并預(yù)先為公司有效地避免勞動糾紛，出現(xiàn)糾紛時能運用法律有效解決。素質(zhì)要素名稱計算機應(yīng)用素質(zhì)要素類別知識技能定 義：具有一定的計算機應(yīng)用能力，包括：計算機基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、辦公室軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）、專業(yè)軟件及單位內(nèi)部系統(tǒng)。 等 級 劃 分一級：了解計算機基礎(chǔ)知識，熟悉計算機與網(wǎng)絡(luò)的簡單操作，能用word文字處理軟件，進(jìn)行文字的錄入、編輯工作。 二級：了解計算機基礎(chǔ)知識，掌握辦公軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。三級：熟悉計算機基礎(chǔ)知識，掌握辦公軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作，對辦公設(shè)備也比較了解。四級：掌握計算機基礎(chǔ)知識及辦公軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）、專業(yè)軟件、內(nèi)部系統(tǒng)的操作，能完成相應(yīng)的軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。五級：精通辦公軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）、專業(yè)軟件、內(nèi)部系統(tǒng)的操作及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。素質(zhì)要素名稱調(diào)查方法素質(zhì)要素類別知識技能定 義：主要是指在工作上所要掌握常用的調(diào)查方法，針對不同的調(diào)查對象及調(diào)查內(nèi)容，運用文獻(xiàn)法、觀察法、訪談法、問卷法等方法進(jìn)行調(diào)查，并具有一定的實際調(diào)查經(jīng)驗。等 級 劃 分一級：知道常用的調(diào)查方法，沒有具體的實際調(diào)查經(jīng)驗。二級：了解常用的調(diào)查方法，具有一定的實際調(diào)查經(jīng)驗。三級：熟悉常用的調(diào)查方法，能夠合理地運用調(diào)查方法，具有一定的實際調(diào)查經(jīng)驗。四級：掌握常用的調(diào)查方法，能夠正確合理地運用調(diào)查方法對不同調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，并有一定的實際調(diào)查經(jīng)驗。五級：精通常用的調(diào)查方法，能夠正確合理地運用調(diào)查方法對不同調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，并具有大量的實際調(diào)查經(jīng)驗。（二）能力維度：素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要素類別能力定 義：搜集和閱讀勞動關(guān)系相關(guān)文獻(xiàn)，在進(jìn)行勞動關(guān)系相關(guān)的活動中聽講、研究、實踐獲得的知識和技能的能力。等 級 劃 分一級：在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識和技能，但自己沒有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。二級：主動并能從工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，對工作有所改進(jìn)，遇到新的知識，能去學(xué)習(xí)，并且積極主動地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動。三級：主動學(xué)習(xí)新知識并了解業(yè)務(wù)動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質(zhì)性改進(jìn)。并且能將自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，提供給他人做指導(dǎo)。四級：積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識和動態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識，并對工作有促進(jìn)作用。五級：對國內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)的勞動關(guān)系知識有深入的研究，有一定深度，或論文或?qū)W術(shù)的成績，并能對公司內(nèi)勞動關(guān)系的系統(tǒng)，及模式進(jìn)行改進(jìn)，為公司帶來效益。素質(zhì)要素名稱溝通能力素質(zhì)要素類別能力定 義：是指溝通者所具備的能勝任勞動關(guān)系溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，就是指與他人有效的進(jìn)行勞動關(guān)系方面溝通的能力。等 級 劃 分一級：口齒清楚，能夠用口頭或電話的方式通過一次或幾次溝通基本表達(dá)意圖。二級：能夠針對工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單的交流，表達(dá)清楚。電話溝通時，具有專業(yè)化的電話接聽技能，能給對方留下熱情又有效率的印象。三級：能夠主動與勞動關(guān)系專家及同事進(jìn)行較清晰的思想交流，要點突出，思路清晰，讓對方很快明白。電話溝通時，善于通過提問、重復(fù)和總結(jié)理解對方的信息能清楚地記錄對方的信息，并及時傳遞給上級，在將電話信息傳遞給上級時，能按輕重緩急排列。四級：溝通技巧較高，能根據(jù)聽眾的情況，使用合適的語言和勞動關(guān)系術(shù)語進(jìn)行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見和信息，邏輯性較強，用通俗易懂的方式表達(dá)勞動關(guān)系專業(yè)信息，深入淺出，具有較強的說服力和影響力。五級：溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。素質(zhì)要素名稱文字表達(dá)能力素質(zhì)要素類別能力定 義：了解各種文章類型的寫作格式，撰寫勞動關(guān)系相關(guān)工作的公文和報告的能力。等 級 劃 分一級：能夠參照專業(yè)公文寫作的固定格式，并在老師或領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，幾經(jīng)修改完成工作。二級：了解專業(yè)公文報告寫作的基本知識，并熟悉本崗位的涉及的公文的格式，語法正確，能正確地使用語法、詞匯和標(biāo)點符號，經(jīng)老師或領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。三級：熟練運用本崗位涉及的專業(yè)寫作技巧，語言簡潔，條理清晰，并能起草公司內(nèi)勞動關(guān)系的普通文件。四級：熟練運用本崗位涉及的專業(yè)寫作技巧，語言簡潔，條理清晰，并能起草公司內(nèi)勞動關(guān)系的普通文件。五級：精通專業(yè)寫作，能夠在不同的場合運用不同的寫作原則，選用合適的方法成功地實現(xiàn)內(nèi)外部溝通。書面溝通時、有較強的感染力，并能起草各種文件。素質(zhì)要素名稱協(xié)調(diào)能力素質(zhì)要素類別能力定 義：在勞動關(guān)系相關(guān)工作中，能夠有效的與公司內(nèi)部同事和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系，完成工作的能力。等 級 劃 分一級：在勞動關(guān)系相關(guān)工作中，能夠有效的與公司內(nèi)部同事和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系，完成工作的能力。二級：待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。三級：能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決勞動關(guān)系方面的問題。四級：在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決部分重大問題。五級：能在短時間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對方認(rèn)可、并建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠展現(xiàn)個人魅力，獨立解決重大沖突及疑難問題，對公司作出重大貢獻(xiàn)。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別能力定 義：是指把工作中的一件事情、一種現(xiàn)象分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨進(jìn)行剖析、分辨、觀察和得出解決方法的一種能力。等 級 劃 分一級：能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。二級：能簡明地敘述，把事情總結(jié)清楚；能及時看到工作中存在的表象問題。三級：能從整體上把握重點，理清思路；能看到工作中存在的深層次問題，能提出一些初步的解決方案。四級：能把握因果關(guān)系，歸納出要點，總結(jié)出問題的實質(zhì)；能看到產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。五級：能把握問題的本質(zhì)、根源，并基于勞動關(guān)系相關(guān)理論提出系統(tǒng)性的解決方案。素質(zhì)要素名稱創(chuàng)新能力素質(zhì)要素類別能力定 義：在保持原有工作績效基礎(chǔ)上，將新的知識和理論運用到實際工作當(dāng)中，以求提升組織績效和工作思路。等 級 劃 分一級：能夠繼承本職位原先的工作做法及成果，不考慮其他途徑。二級：在繼承本職位原先的工作做法及成果時，有自己的有效可行的新想法及新點子，并得到同事的認(rèn)同。三級：能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點、主意、方法。四級：能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案。能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機會，并能在組織內(nèi)部對改革的建議進(jìn)行推銷。五級：鼓勵員工進(jìn)行工作流程、工作的改進(jìn)研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點，形成新的系統(tǒng)解決方案。能預(yù)測變革的需要，積極推進(jìn)變革，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域或運營模式，并有強有力的措施保證改革成功。素質(zhì)要素名稱抗壓能力素質(zhì)要素類別能力定 義：能在壓力下保持原有工作標(biāo)準(zhǔn)，無論面對的是工作任務(wù)還是社會壓力。等 級 劃 分一級：工作任務(wù)略微加重就無法完成基本工作標(biāo)準(zhǔn)，人顯得很煩躁。二級：工作任務(wù)加重后，雖然能夠完成基本標(biāo)準(zhǔn)，但是無法保證完成質(zhì)量。三級：能夠完成任務(wù)量比較繁重的工作，且能保持原有工作標(biāo)準(zhǔn)。四級：面對工作壓力以及社會壓力，仍然能夠保持原有的工作標(biāo)準(zhǔn)。五級：面對巨大的工作壓力以及社會壓力，能夠有條不紊的完成工作，而且能保持平穩(wěn)的心態(tài)。素質(zhì)要素名稱換位思考能力素質(zhì)要素類別能力定 義：在作出決策時，能充分考慮到本部門其他人的想法并且能夠兼顧各部門的利益。等 級 劃 分一級：只從自認(rèn)角度出發(fā)，作出工作決策。二級：考慮他人的想法，但是工作中仍然以自我為中心。三級：能夠兼顧到部門其他成員的想法來作出工作決策。四級：能從部門內(nèi)部成員和整個組織的利益出發(fā)，作出工作決策。五級：既能考慮到組織內(nèi)部人員的利益，又能兼顧其他成員的感受，作出工作決策后能達(dá)到雙贏的局面。素質(zhì)要素名稱合作能力素質(zhì)要素類別能力定 義：能夠和組內(nèi)成員融洽相處，并且能夠運用自己的知識和技能推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。等 級 劃 分一級：無法融入團隊，不愿意接受他人的意見和建議。二級：能夠與組內(nèi)成員融洽相處，但是不愿聽取別人的意見，和組織目標(biāo)有偏離。三級：能夠融入團隊，采納別人的意見，其工作方向與組織目標(biāo)基本保持一致。四級：與團隊成員關(guān)系融洽，樂于傾聽別人的意見，對組織目標(biāo)有一定的推動作用五級：與團隊成員關(guān)系融洽，能夠傾聽意見也能夠為他人提供合理的建議，能運用自己的知識和技能為組織提供持續(xù)的推動力。（三）個人特征維度：素質(zhì)要素名稱嚴(yán)謹(jǐn)素質(zhì)要素類別個性特征定 義：對待工作態(tài)度認(rèn)真，通過個人努力和事前采取的多種措施有效地規(guī)避工作中有可能出現(xiàn)的失誤。等 級 劃 分一級：采取行動時沒有被選方案，一旦出現(xiàn)錯誤則無法挽回。二級：能夠?qū)で蟛煌倪x擇性方案，有防范出現(xiàn)錯誤的意識三級：能制定出不同的行動方案，并能采取相應(yīng)的措施四級：通過反復(fù)審查和個人努力，提前預(yù)防錯誤的發(fā)生五級：眼光獨到，思維縝密，能夠通過個人努力防止錯誤的發(fā)生，為組織帶來更大的效益。素質(zhì)要素名稱靈活素質(zhì)要素類別個性特征定 義：不拘泥于現(xiàn)有規(guī)則，思維活躍，能夠機智、多方面的考慮問題和解決問題。等 級 劃 分一級：只能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下解決問題。二級：具有主動改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能做一些小改良和改造。三級：常常積極開動腦筋，進(jìn)行一些調(diào)查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不錯的效果。四級：習(xí)慣專注于對問題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問題，尋求問題的不同重大突破與解決效果。五級：持之以恒地專注于對問題的研究，通過先進(jìn)理念引進(jìn)、科學(xué)方法與技術(shù)手段的應(yīng)用，尋求問題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道，取得突飛猛進(jìn)的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。素質(zhì)要素名稱務(wù)實素質(zhì)要素類別個性特征定 義：不受外界環(huán)境影響，注重自身能力培養(yǎng)，出色完成本職工作。等 級 劃 分一級：容易受到組織內(nèi)外變化的影響，不能專注于自己的工作。二級：關(guān)注外界變化，但不受影響，能夠完成本職工作。三級：不受外界環(huán)境的影響，努力做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很好的完成工作。四級：冷靜看待外部環(huán)境的變化，調(diào)整自身能力發(fā)展?fàn)顟B(tài)，出色的完成工作。五級：思考環(huán)境變化，但不受氣影響，專注于自己的事業(yè)，注重能力的提升。素質(zhì)要素名稱自信素質(zhì)要素類別個性特征定 義：對自身能力積極而準(zhǔn)確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。等 級 劃 分一級：不能獨立完成工作，遇到困難容易退縮，回避有挑戰(zhàn)性的工作。二級：能獨立完成工作，但是遇到困難容易退宿，不喜歡有挑戰(zhàn)性的工作。三級：獨立完成工作的同時，積極尋求解決困難的解決辦法，敢于承擔(dān)風(fēng)險。四級：能夠解決困難，能夠承受挫折和失敗，能夠從中吸取教訓(xùn)。五級：樂于承擔(dān)有風(fēng)險、有挑戰(zhàn)性的工作，并且往往能夠出色的完成，不為失敗，爭取下次更大的勝利。（四）內(nèi)在動機：素質(zhì)要素名稱責(zé)任心素質(zhì)要素類別內(nèi)在動機定 義：指個人對自己、集體、公司所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。等 級 劃 分一級：僅僅能按上級要求完成本職工作。二級：能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。三級：對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做事細(xì)致、周到。四級：對工作精益求精，力求一次性做到完美。五級：對團隊成員擁有強烈的責(zé)任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量。素質(zhì)要素名稱服務(wù)意識素質(zhì)要素類別內(nèi)在動機定 義：即有幫助或服務(wù)勞動關(guān)系相關(guān)訴求人員的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足他們的需求。等 級 劃 分一級：對勞動關(guān)系相關(guān)訴求人員態(tài)度傲慢，完全沒有服務(wù)的意愿二級：對客戶態(tài)度不冷不熱，沒有引導(dǎo)性。三級：幫助或服務(wù)勞動關(guān)系相關(guān)訴求人員的愿望以滿足他們的要求，保持溝通。四級：對勞動關(guān)系相關(guān)訴求人員很熱情，有幫助或服務(wù)他們的愿望以滿足他們的要求，保持溝通，凡事先從他們的角度考慮。五級：了解勞動關(guān)系相關(guān)訴求人員的情況，熱情對待他們，有很強的幫助或服務(wù)他們的愿望以滿足他們的要求，保持溝通，凡事從他們的長遠(yuǎn)利益考慮，并且能發(fā)現(xiàn)他們的潛在需求。素質(zhì)要素名稱積極主動素質(zhì)要素類別內(nèi)在動機定 義：在完成已有任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極采取行動為未來工作做準(zhǔn)備，其時間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對未來的機會或問題所采取的行動。等 級 劃 分一級：勉強能夠完成上級布置的任務(wù)二級：無需他人督促，能夠主動快速完成任務(wù)。三級：主動、有效率的完成任務(wù)，并且在遇到危機時不是消極等待而是積極思考如何解決的對策。四級：積極思考自身發(fā)展和組織的未來，提前一段時間為將來的事做準(zhǔn)備，創(chuàng)造機會或避免問題。五級：主動爭取工作，為組織未來的規(guī)劃做準(zhǔn)備，主動且有力地推動組織變革或者計劃的實施。素質(zhì)要素名稱人際關(guān)系素質(zhì)要素類別內(nèi)在動機定 義：能夠有效地與組織內(nèi)部同事和外部伙伴建立良好的溝通渠道以及工作關(guān)系，平衡各方利益，完成工作。等 級 劃 分一級：能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開展。二級：待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。三級：能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶建立并維持互相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認(rèn)同我方觀點。四級：在業(yè)務(wù)往來中，