某人民醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障與應(yīng)急預(yù)案.docx

信息系統(tǒng)故障危機(jī)處置應(yīng)急預(yù)案隨著醫(yī)院信息化的日益深入，醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的依賴也將日益增加。醫(yī)院信息系統(tǒng)(Hospital Information System 簡稱HIS)利用計(jì)算機(jī)的高新技術(shù)，使醫(yī)院日常管理合理化，大大提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高了醫(yī)院的管理水平。鑒于任何系統(tǒng)都可能因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷、病毒破壞、黑客攻擊、人為錯(cuò)誤或意外災(zāi)害等原因?qū)е滤俣认陆瞪踔料到y(tǒng)崩潰，嚴(yán)重影響醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的正常開展。因此，盡快建立并完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全及其應(yīng)急預(yù)案就具有十分重要的意義。 我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院。我院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從2010年開始建設(shè)，此后又多次進(jìn)行了改建、擴(kuò)建，形成了一定的規(guī)模，隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的逐步深入，網(wǎng)上業(yè)務(wù)由單一到多元化轉(zhuǎn)變，任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)都不可能達(dá)到絕對(duì)的安全可靠，因此只有通過細(xì)致的日常維護(hù)與及時(shí)的故障處理應(yīng)急預(yù)案，才能最大限度提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性；只有建立合理可靠的事故處理機(jī)制，才可能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)最快、最安全、最有效地恢復(fù)醫(yī)院正常業(yè)務(wù)。目前我院的信息系統(tǒng)安全機(jī)制是數(shù)據(jù)庫雙機(jī)熱備（兩臺(tái)服務(wù)器隨時(shí)切換），容災(zāi)服務(wù)器隨時(shí)提供雙機(jī)熱備無效時(shí)的應(yīng)急運(yùn)行功能。因此根據(jù)不同的危機(jī)情況特制定以下應(yīng)急預(yù)案： 醫(yī)院成立信息系統(tǒng)應(yīng)急小組組 長：副組長：成 員：一、僅主服務(wù)器出現(xiàn)異常不能正常工作時(shí)，信息科工作人員應(yīng)第一時(shí)間通知信息科負(fù)責(zé)人（科主任），并進(jìn)行雙機(jī)服務(wù)器的切換（切換到備用服務(wù)器），并記錄下主服務(wù)器的異常信息，在保證備份服務(wù)器正常工作后，盡快聯(lián)系軟硬件廠商解決出現(xiàn)的問題，在問題解決后再次手動(dòng)進(jìn)行服務(wù)器的切換（切換回主服務(wù)器）。二、當(dāng)主機(jī)房出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致雙服務(wù)器都出現(xiàn)故障無法正常運(yùn)行時(shí)，電話通知醫(yī)院辦公室，由辦公室向各科室做好解釋工作。信息科人員應(yīng)馬上到容災(zāi)機(jī)房檢查容災(zāi)服務(wù)器的運(yùn)行情況，必要時(shí)進(jìn)行人工操作，切換到容災(zāi)服務(wù)器。主機(jī)房做好現(xiàn)場保護(hù)工作，記錄下異常情況并根據(jù)故障分析的情況及時(shí)聯(lián)系軟硬件廠商進(jìn)行故障的排除工作。待故障處理完成并保證雙機(jī)能恢復(fù)正常運(yùn)行后，再對(duì)服務(wù)器進(jìn)行重新啟動(dòng)切換。三、當(dāng)出現(xiàn)雙機(jī)熱備及容災(zāi)機(jī)制都出現(xiàn)故障（如全院停電等情況時(shí)），由信息科負(fù)責(zé)人（科主任）第一時(shí)間通知分管院長及院辦公室（或院總值班人員），啟用手工應(yīng)急預(yù)案。（1）門診、急診病人： 收費(fèi)處及導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員要耐心向患者做好解釋工作，必要時(shí)由院長或分管院長到門診大廳出面解釋。 門診急診坐診醫(yī)生開具手工處方、醫(yī)技申請(qǐng)化驗(yàn)單，請(qǐng)病人到相關(guān)檢查科室藥房劃價(jià)，然后到收費(fèi)處進(jìn)行交款，收款處向患者提供收費(fèi)憑據(jù)蓋章生效并告知患者在醫(yī)院信息系統(tǒng)恢復(fù)正常工作后可憑收費(fèi)憑據(jù)換取正式發(fā)票。 當(dāng)藥房或檢查科室無法確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以讓患者在收款處繳納一定押金，收款處向患者提供收取押金的憑證并蓋章生效，保證患者拿藥做檢查不受影響，待醫(yī)院信息系統(tǒng)恢復(fù)正常工作后，由收款處為患者打印正規(guī)發(fā)票并對(duì)押金進(jìn)行多退少補(bǔ)操作。（2）住院病人： 入院患者：病人出示醫(yī)生開具的、已安排好相應(yīng)床位的住院證，手工辦理入院手續(xù)。手工記錄下住院病人的相關(guān)信息，收取相應(yīng)的預(yù)交款，并手工開具預(yù)交款收據(jù)，等信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后再輸入電腦。 出院患者：患者憑病區(qū)工作人員開具的出院通知單，記錄下該病人的聯(lián)系方式，手工開具出院憑證，不辦理結(jié)賬手續(xù)，并告知病人待信息系統(tǒng)恢復(fù)正常工作后再來院辦理出院手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，住院處工作人員應(yīng)及時(shí)完成電腦信息的補(bǔ)錄，并與出院未結(jié)賬的病人取得聯(lián)系，辦理結(jié)賬手續(xù)。 正常住院患者：由護(hù)士按正常醫(yī)囑（必要時(shí)可隨時(shí)向醫(yī)生核實(shí)）給予病人檢查或給藥操作，及時(shí)手工記錄下病人的檢查及給藥信息，告知病人由于信息系統(tǒng)故障暫時(shí)無法提供紙質(zhì)單據(jù)（用藥單、檢查單、每日清單），待信息系統(tǒng)恢復(fù)正常工作后，按照手工記錄的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)錄，并對(duì)以上單據(jù)進(jìn)行補(bǔ)打交給患者。通訊中斷應(yīng)急預(yù)案 通訊系統(tǒng)的安全暢通是醫(yī)院正常開展的重要保障，通訊安全牽涉到醫(yī)院工作的方方面面，為確保醫(yī)院通訊系統(tǒng)的持續(xù)、安全、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院通訊安全管理制度，提高醫(yī)院應(yīng)對(duì)通訊系統(tǒng)安全突發(fā)事件的能力，及時(shí)處理醫(yī)院通訊系統(tǒng)突發(fā)故障，維護(hù)醫(yī)院正常的門診，住院工作流程和醫(yī)療程序，保 障患者正常就醫(yī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、指導(dǎo)思想按照集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。二、應(yīng)急體系目標(biāo)積極采取有效措施，最大限度的降低通訊中斷對(duì)醫(yī)療工作的影響。三、適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院各科室固定電話（內(nèi)線、外線）故障、外網(wǎng)（intelnet）通訊故障等。四、應(yīng)急流程1、如出現(xiàn)通訊中斷問題，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告院信息科或院辦。2、信息科人員立即就通訊故障原因進(jìn)行調(diào)查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在并向舉報(bào)科或人員做好解釋工作。3、根據(jù)通訊故障的具體類型，院信息科及時(shí)通知相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行相關(guān)故障排除和修理，并及時(shí)上報(bào)院信息科負(fù)