運(yùn)營(yíng)條線判斷.doc

運(yùn)營(yíng)條線判斷：1、待簽約人員由推薦主管進(jìn)行初審后，填寫中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)營(yíng)銷員登記表，再由公司審核確認(rèn)。答案：2、個(gè)險(xiǎn)銷售精英高峰會(huì)的獲獎(jiǎng)前提是無(wú)違規(guī)違紀(jì)的記錄。答案：3、個(gè)險(xiǎn)渠道企劃方案獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)不考慮保單回執(zhí)核銷日期。答案：4、保險(xiǎn)客戶是指保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品消費(fèi)者，不包括保險(xiǎn)代理人。答案：5、保險(xiǎn)營(yíng)銷是指以滿足消費(fèi)者需求為核心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。答案：6、保險(xiǎn)營(yíng)銷員根據(jù)保險(xiǎn)公司的授權(quán)從事的所有保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的行為，均由保險(xiǎn)公司承擔(dān)責(zé)任。答案：7、基本法是壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷管理的基本依據(jù)，只有主管才需要遵守基本法。答案：8、孤兒?jiǎn)问枪镜馁Y源，指派權(quán)限歸公司所有。答案：9、新收展隊(duì)伍的增員對(duì)象的年齡要求20-50歲，學(xué)歷要求大專及大專以上。答案：10、傭金計(jì)算無(wú)需考慮業(yè)管是否在上月底完成回執(zhí)核銷前錄入。 答案：11、e寶賬用戶應(yīng)有三級(jí)權(quán)限以上才能操作保單還款功能，其中“僅還利息”功能需要開通四級(jí)權(quán)限。答案：12、弱智及精神異常者投保個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)，投保人僅限于被保險(xiǎn)人的父母或其法定監(jiān)護(hù)人，且投保險(xiǎn)種及限于普通壽險(xiǎn)。答案：13、受益人變更的申請(qǐng)資格為被保險(xiǎn)或其監(jiān)護(hù)人，投保人在征得被險(xiǎn) 人書面同意后可申請(qǐng)受益人變更。答案：14、要約確認(rèn)的資格人為原簽名資格人，包括投保人、被保險(xiǎn)人。答案：15、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)資格人一般為投保人，對(duì)于養(yǎng)老金類險(xiǎn)種，進(jìn)入領(lǐng)取期后，由被保險(xiǎn)人作為申請(qǐng)人。答案：16、國(guó)壽防癌疾病保險(xiǎn)的重疾險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額為保單保額的1.8倍。答案：17、投保人、被保險(xiǎn)人入獄：申請(qǐng)資格人填寫保全申請(qǐng)書，并提供服刑監(jiān)獄出具保全申請(qǐng)書為服刑人員本人簽字的證明。答案：18、投保人、被保險(xiǎn)人病危的須提供醫(yī)院出具的診斷證明。答案：19、投保人、被保險(xiǎn)人成為植物人或意識(shí)不清的可由監(jiān)護(hù)人（須提供監(jiān)護(hù)證明）作為申請(qǐng)人辦理。答案：20、被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同滿期后死亡，滿期保險(xiǎn)金未領(lǐng)取時(shí)，申請(qǐng)人為被保險(xiǎn)人合法繼承人。答案：21、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)單筆付費(fèi)金額超過(guò)人民幣5萬(wàn)元的保全業(yè)務(wù)不接受委托代辦。答案：22、銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)單筆付費(fèi)金額超過(guò)人民幣10萬(wàn)元的保全業(yè)務(wù)不接受委托代辦。答案：23、為滿足客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分公司通過(guò)省級(jí)逐單審批，放開躉繳保單投保人本人猶豫期借款限制。答案：24、在團(tuán)體客戶服務(wù)系統(tǒng)中，團(tuán)體客戶服務(wù)人員對(duì)客戶網(wǎng)上提交的保全申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)、下載打印保全申請(qǐng)表，由客戶對(duì)應(yīng)的銷售人員或銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、支公司分管經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核、審批并分別予以簽字確認(rèn)。答案：25、e寶賬用戶應(yīng)有三級(jí)權(quán)限以上才能操作保單還款功能，其中“僅還利息”功能需要開通四級(jí)權(quán)限。答案：26、同期增減人適用于投保單位資信良好、投保人數(shù)較多、交費(fèi)規(guī)模較大、員工變化頻繁的非分期交費(fèi)的保險(xiǎn)合同。答案：27、同期增減人業(yè)務(wù)僅適用于團(tuán)體保險(xiǎn)合同；不適用于有多個(gè)被保險(xiǎn)人投保的個(gè)人保險(xiǎn)合同（匯交件）。答案：28、同期增加、減少被保險(xiǎn)人保全生效日必須一致，且變動(dòng)人數(shù)相同時(shí)，不發(fā)生保全批改費(fèi)用。答案：29、報(bào)案人就同一出險(xiǎn)事故對(duì)前次報(bào)案所作的補(bǔ)充通知，不作為一次報(bào)案，接案人員只在原報(bào)案信息中作補(bǔ)充登記即可。答案：30、對(duì)于意外出險(xiǎn)類案件，客戶在申請(qǐng)理賠時(shí)可以不提供診斷證明書。答案：31、保險(xiǎn)金給付是我公司履行保險(xiǎn)合同義務(wù)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)保障職能的具體表現(xiàn)。答案：32、投保單如填寫有誤，可以用小刀進(jìn)行刮改。答案：33、通過(guò)95519進(jìn)行人工電話報(bào)案時(shí)，報(bào)案人需提供：來(lái)電人姓名、來(lái)電人與出險(xiǎn)人關(guān)系，出險(xiǎn)人姓名、性別、身份證號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地址、就診醫(yī)院名稱、診斷結(jié)果（若住院要求提供病床號(hào)），不需要提供花費(fèi)金額、聯(lián)系電話，如果需要發(fā)調(diào)需確認(rèn)現(xiàn)被保險(xiǎn)人在哪等與保險(xiǎn)事故相關(guān)的信息。答案：34、進(jìn)入95519 服務(wù)熱線IVR 自助服務(wù)流程按17鍵進(jìn)入人工報(bào)案業(yè)務(wù)。答案：35、涉及代簽名、代抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句的問(wèn)題會(huì)辦，如客戶已辦理補(bǔ)抄寫手續(xù)，僅需要會(huì)辦單回復(fù)的真實(shí)有效性。答案：36、會(huì)辦單的回復(fù)內(nèi)容可以用“已通知、已聯(lián)系”等字樣籠統(tǒng)回復(fù)。答案：37、電話中心的某些業(yè)務(wù)不能由一線座席當(dāng)場(chǎng)解決，需要生成服務(wù)單交二線主管、協(xié)調(diào)員、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)委員會(huì)、其他客戶服務(wù)中心跟進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。答案：38、新單電話回訪成功率達(dá)到90%以上即可。答案：39、新單電話回訪必須在猶豫期內(nèi)完成。答案：40、新單電話回訪中無(wú)須與客戶確認(rèn)身份。答案：41、新單電話回訪中目標(biāo)聯(lián)系人必須是投保人。答案：42、回訪時(shí)限：新單回訪應(yīng)當(dāng)在保單猶豫期內(nèi)完成；代理人、銀保非線上出單猶豫期為10天，銀郵保通線上出單猶豫期為15天。對(duì)于超出猶豫期完成回訪或回訪不成功件，應(yīng)按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的具體要求處理。答案：43、在新單回訪中需要確認(rèn)投保人是否購(gòu)買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名。答案：44、在新單回訪中不需要確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示的內(nèi)容。 答案：45、電話回訪不成功件的流轉(zhuǎn)以兩次為限。第一次流轉(zhuǎn)應(yīng)在2天內(nèi)完成反饋，第二次流轉(zhuǎn)應(yīng)在2天內(nèi)完成反饋。答案：46、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對(duì)回訪撥打電話來(lái)源有明確規(guī)定的，應(yīng)遵照監(jiān)管要求執(zhí)行。答案：47、各銷售公司協(xié)調(diào)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)充正確的客戶聯(lián)絡(luò)資料并返回95519電話中心繼續(xù)進(jìn)行電話回訪。答案：48、各級(jí)公司應(yīng)當(dāng)在柜面醒目位置公示95519投訴電話、本級(jí)公司投訴電話以及本級(jí)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制要求對(duì)外公示的信息等。答案：49、我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)投訴處理工作，及時(shí)化解客戶投訴糾紛，避免投訴升級(jí)。答案：50、投訴件調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)由投訴處理人員將處理意見及時(shí)向客戶反饋，同時(shí)，一般性投訴件應(yīng)向相關(guān)部門反饋。答案：51、對(duì)于接收到監(jiān)管部門、媒體、消協(xié)及總分公司轉(zhuǎn)辦的客戶投訴件，由投訴處理人員在當(dāng)日向客戶確認(rèn)已經(jīng)受理其投訴，并做好客戶的解釋安撫工作。答案：52、各級(jí)公司應(yīng)當(dāng)建立暢通、便捷的投訴渠道。答案：53、對(duì)于重大、疑難等投訴件以電話方式回復(fù)的，應(yīng)注意保存相應(yīng)的錄音文件，作為電子檔案長(zhǎng)期留存。答案：54、天津分公司目前已經(jīng)建立了四位一體的通知服務(wù)體系。答案：55、只要客戶在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中留有正確的電子郵箱地址和通訊地址，客戶紅利派發(fā)后，就會(huì)為客戶發(fā)送電子郵件紅利通知書，同時(shí)以信函方式為客戶郵寄紙質(zhì)紅利通知書。答案：56、我公司會(huì)在客戶保單借款應(yīng)還款日前2天，給客戶發(fā)送保單借款到期提醒短信。答案：57、營(yíng)銷員離司后，公司會(huì)向離司營(yíng)銷員名下的所有客戶發(fā)送營(yíng)銷員離司通知短信。答案：58、客戶續(xù)期保費(fèi)交納成功后，我公司將通過(guò)短信、電郵和信函三種方式通知客戶續(xù)期保費(fèi)交納成功。答案：59、公司為客戶寄送各類信函，全部以業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶所留的通訊地址為準(zhǔn)，客戶只需留有正確的小區(qū)名稱即可收到信函。答案：60、我公司目前為客戶和銷售人員均開通了電郵通知服務(wù)。答案：61、客戶反饋未收到保險(xiǎn)費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬收費(fèi)憑證后，我公司將以掛號(hào)信或快遞方式為客戶補(bǔ)寄送。答案：62、VIP客戶享受的私人電話醫(yī)生服務(wù)由95519提供。答案：63、VIP客戶貴賓機(jī)場(chǎng)服務(wù)提前6個(gè)小時(shí)預(yù)約即可。答案：64、2015年“國(guó)壽小畫家”少兒繪畫活動(dòng)新增報(bào)名方式是微信報(bào)名。答案：65、小明今年17周歲，可以報(bào)名參加“國(guó)壽小畫家”少兒繪畫活動(dòng)。答案：66、VIP客戶使用各項(xiàng)服務(wù)后，其積分仍舊保留不會(huì)減少。答案：67、全球貴賓關(guān)懷服務(wù)將在客戶成為中國(guó)人壽VIP客戶后的次月1日起生效。答案：68、VIP客戶分為幾個(gè)級(jí)別及具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是銀卡（90000積分200000）；金卡（200000積分600000）；鉆石卡（600000積分）。答案：69、各系統(tǒng)管理員權(quán)限和用戶管理員權(quán)限由數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配，該權(quán)限的添加、變更、停用向數(shù)據(jù)中心提交申請(qǐng)。答案：70、人力資源部確認(rèn)權(quán)限配置準(zhǔn)確后及時(shí)告知申請(qǐng)部門權(quán)限添加/變更/停用的操作結(jié)果。答案：71、為了方便日常使用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)和辦公系統(tǒng)賬號(hào)可設(shè)置為相同密碼。答案：72、員工或外來(lái)人員因工作需要接入互聯(lián)網(wǎng)的，需通過(guò)服務(wù)管理系統(tǒng)填寫權(quán)限申請(qǐng)工單。答案：73、如因賬號(hào)信息泄露或轉(zhuǎn)借他人導(dǎo)致的違反相關(guān)守則的行為，由賬號(hào)盜用者承擔(dān)全部責(zé)任。答案：74、因工作需要連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，可以在公司內(nèi)部使用電話線撥號(hào)上網(wǎng)。答案：75、個(gè)人計(jì)算機(jī)更換或報(bào)廢時(shí)只需將計(jì)算機(jī)交回給信息技術(shù)部，不必自行對(duì)硬盤中數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。答案：76、在Excel中可將窗口拆分為上下左右四個(gè)窗格答案：77、軟件一般分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，office系列辦公軟件屬于系統(tǒng)軟件范疇答案：78、所有的保全和理賠檔案都可以通過(guò)日清日結(jié)平臺(tái)進(jìn)行交接和歸檔答案：79、數(shù)據(jù)修改申請(qǐng)必須由系統(tǒng)主要使用部門審批答案：80、版保單如有到期未申領(lǐng)的生存金，在捆綁萬(wàn)能險(xiǎn)后，可以直接劃轉(zhuǎn)到萬(wàn)能賬戶。答案：81、對(duì)于涉及公司敏感信息如人事、財(cái)務(wù)、及客戶資料的提取，可以由非公司員工執(zhí)行。答案：82、數(shù)據(jù)傳輸中應(yīng)對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密或進(jìn)行去敏感處理，以保護(hù)傳輸中的數(shù)據(jù)不被非法獲取。答案：83、在執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)，操作人員必須使用特殊帳號(hào)，這些帳號(hào)在使用前必須通過(guò)申請(qǐng)，并有記錄，所有操作必須經(jīng)過(guò)審批。答案：84、數(shù)據(jù)中心是數(shù)據(jù)漂白的實(shí)施者，只有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)中心漂白處理的生產(chǎn)數(shù)據(jù)才能加載到非生產(chǎn)環(huán)境中。數(shù)據(jù)漂白的策略由業(yè)務(wù)部門提供。答案：85、對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)的審批文檔、計(jì)劃、驗(yàn)收文檔及系統(tǒng)記錄需要做定期檢查以確保數(shù)據(jù)維護(hù)的有效性。答案：86、物料用品是指公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中購(gòu)入的，使用壽命在三年以上，單價(jià)未達(dá)到固定資產(chǎn)最低金額標(biāo)準(zhǔn)，但單價(jià)不低于2000元的資產(chǎn)。答案：87、物料驗(yàn)收通過(guò)后，采購(gòu)人員和庫(kù)房管理人員應(yīng)核對(duì)、交接物料用品的品種、數(shù)量和采購(gòu)審批手續(xù)，填寫物料用品入庫(kù)單，并由庫(kù)房管理員簽字確認(rèn)。答案：88、物料用品達(dá)到處置條件的，應(yīng)當(dāng)在六個(gè)月之內(nèi)處置完畢。答案：89、設(shè)備盤點(diǎn)基準(zhǔn)日為每年6月30日及12月31日。答案：90、設(shè)備管理流程包括預(yù)算（立項(xiàng)）管理、采購(gòu)管理、使用管理、調(diào)撥管理、租賃管理、處置管理等。答案：91、設(shè)備預(yù)算包括額度預(yù)算和項(xiàng)目預(yù)算。答案：92、電子設(shè)備和軟件原則上由總公司集中采購(gòu)。答案：93、電子設(shè)備丟失或完全毀損的，按照設(shè)備賬面凈值賠償。答案：94、設(shè)備丟失、被盜或毀損情形后，需要做損失處理，損失金額低于5萬(wàn)元的，由省公司總經(jīng)理室審批，并向總公司報(bào)備。答案：95、設(shè)備處置應(yīng)遵守公司利益最大化原則，統(tǒng)籌考慮處置方式、處置成本與處置收入的關(guān)系。答案：96、團(tuán)體人身保險(xiǎn)合同繳費(fèi)賬戶名稱一般應(yīng)與投保人名稱一致。 答案：97、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營(yíng)銷員不得接受投保人委托代繳保險(xiǎn)費(fèi)、代領(lǐng)退保金，不得接受被保險(xiǎn)人或受益人委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金。 答案：98、公司代理手續(xù)費(fèi)由各省級(jí)分公司及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)代理銀行轉(zhuǎn)賬支付。 答案：99、投保人解除合同（簡(jiǎn)稱“退保”）是指投保人在收到保險(xiǎn)公司簽發(fā)的保險(xiǎn)合同二十日后，在條款未明確規(guī)定不允許投保人解除保險(xiǎn)合同的情況下，要求解除保險(xiǎn)合同的行為。 答案：100、在進(jìn)行支（匯）票收費(fèi)時(shí)，收付費(fèi)人員注意對(duì)支（匯）票要素的審核，收付費(fèi)作業(yè)人員不得收取商業(yè)承兌匯票，嚴(yán)禁支（匯）票、匯兌資金未到賬便上機(jī)進(jìn)行收費(fèi)錄入操作。 答案：101、暫交費(fèi)支取、預(yù)交費(fèi)支取的申請(qǐng)資格人為被保險(xiǎn)人。 答案：102、手續(xù)費(fèi)支出中，代理銷售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)必須是與公司簽訂保險(xiǎn)代理協(xié)議，取得保險(xiǎn)代理經(jīng)營(yíng)許可證的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。銷售部門在簽訂保險(xiǎn)代理合同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)是否具備保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)資質(zhì)進(jìn)行審核，并在申請(qǐng)支付手續(xù)費(fèi)時(shí)復(fù)核，確保手續(xù)費(fèi)支付的合規(guī)性。 答案：103、公司統(tǒng)計(jì)工作實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。 答案：104、保險(xiǎn)合同金額不得超過(guò)該合同當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值的百分之八十，且每次借款期限不得超過(guò)6個(gè)月。 答案：105、營(yíng)銷員提供保險(xiǎn)代理服務(wù)取得傭金應(yīng)繳納營(yíng)業(yè)稅，保險(xiǎn)公司承擔(dān)代扣代繳義務(wù)。 答案：106、單邊賬產(chǎn)生的系統(tǒng)補(bǔ)錄或多劃款退費(fèi)均需經(jīng)各部門按職責(zé)充分核實(shí)確認(rèn)后方可處理。其中的多劃款退費(fèi)只能退回銀行或中介機(jī)構(gòu)提供的退款申請(qǐng)資料中指定的對(duì)公賬戶。 答案：107、大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?，與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)嚴(yán)格分開，分別清算。 答案：108、報(bào)銷人應(yīng)對(duì)報(bào)銷發(fā)票的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在上報(bào)支出前，應(yīng)對(duì)報(bào)銷發(fā)票進(jìn)行逐張檢驗(yàn)后，在發(fā)票上標(biāo)注“發(fā)票真實(shí)有效”并簽名。 答案：109、公司可自行開設(shè)、變更、升級(jí)、撤銷銀行賬戶。 答案：110、對(duì)于通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行非正常全額退保處理的保單，按照管理渠道、繳費(fèi)年期全額扣減基層公司相應(yīng)銷售渠道和年期的新單保費(fèi)收入預(yù)算完成。 答案：111、大額交易應(yīng)以現(xiàn)金形式予以支付，避免墊付。特殊物品采購(gòu)或召開會(huì)議應(yīng)辦理事前借款。 答案：112、發(fā)票專用章只用于公司統(tǒng)一印制的保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）上，不得用于其他任何單據(jù)。 答案：113、客戶至基層柜面辦理新單續(xù)期及保單借款還款等繳費(fèi)業(yè)務(wù)可使用pos機(jī)進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。 答案：114、基層公司收到投保單位支票需送交至財(cái)務(wù)管理中心，由資金部統(tǒng)一送交銀行。答案：115、通過(guò)國(guó)壽e家平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)新單及續(xù)期業(yè)務(wù)在線投保繳費(fèi)。 答案：116、全系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)付費(fèi)項(xiàng)目均由財(cái)務(wù)管理中心統(tǒng)一支付，且業(yè)務(wù)付費(fèi)全部通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)。 答案：117、公司解除合同屬于保險(xiǎn)人單方法定權(quán)利，無(wú)需取得投保人或其他權(quán)益人的同意。 答案： 118、電匯適用同城結(jié)算，支票適用異地結(jié)算。 答案：119、團(tuán)體業(yè)務(wù)紅利及利差領(lǐng)款人為投保人。 答案：120、各級(jí)公司在編制財(cái)務(wù)報(bào)告前，應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司相關(guān)管理規(guī)定，清查資產(chǎn)，核實(shí)債務(wù)，確保賬實(shí)、賬證、賬表相符。 答案：121、出納人員可兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。 答案：122、其他應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)管理應(yīng)堅(jiān)持“誰(shuí)簽訂合同（或協(xié)議等）及申請(qǐng)收付款項(xiàng)，就應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確保每筆款項(xiàng)都有主責(zé)部門和主責(zé)人員。 答案：123、對(duì)于省轄內(nèi)有大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，省級(jí)分公司開設(shè)一個(gè)大病保險(xiǎn)專用賬戶用于大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入及支出。 答案：124、團(tuán)體人身保險(xiǎn)合同繳費(fèi)賬戶名稱須與投保人名稱一致，若不符原則上只限于母子公司、總分公司之間，以及投保人無(wú)對(duì)公銀行賬戶等情況，需投保人、繳費(fèi)人提供有效證明材料。 答案：125、新單承保時(shí)，柜面受理人員需對(duì)客戶所提交的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行審核，并對(duì)交款人身份進(jìn)行識(shí)別。 答案：126、根據(jù)關(guān)鍵崗位人員異常行為監(jiān)督管理暫行辦法，不認(rèn)真履行職責(zé)或處置失當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)生重大事故或案件的，要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員的相關(guān)責(zé)任。答案:127、目前，公司已明確10類關(guān)鍵崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。答案:128、各級(jí)公司內(nèi)控部門于屢查屢犯及產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)的人員要納入“灰名單”管理。答案:129、各部門嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控執(zhí)行手冊(cè)規(guī)定的控制流程，根據(jù)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況所在部門進(jìn)行內(nèi)控自評(píng)，落實(shí)執(zhí)行的有效性進(jìn)行確認(rèn)，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)報(bào)送同級(jí)內(nèi)控合規(guī)部門復(fù)核。 答案: 130、個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)向客戶提供保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，主動(dòng)告知有關(guān)重要信息，確保投保人完整填寫投保單等投保資料，閱讀并知曉合同內(nèi)容，并親筆簽名。個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員不得代替投保人填寫投保資料，不得代替客戶抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句及代簽名，不得誘導(dǎo)投保人在空白或未填妥的投保單上簽字。答案: 131、95519電話回訪不成功的新單信息要日清日結(jié)流轉(zhuǎn)到區(qū)縣級(jí)銷售單位，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)安排人員補(bǔ)充資料，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給95519電話中心。答案:132、在95519電話回訪環(huán)節(jié)，被確認(rèn)為電話回訪不成功的新簽保單，應(yīng)緩發(fā)營(yíng)銷員傭金，直至電話回訪成功后，再行發(fā)放。答案: 133、營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員不得隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶。答案: 134、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指公司及員工和營(yíng)銷員因不合規(guī)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理行為引發(fā)法律責(zé)任、監(jiān)管處罰、財(cái)務(wù)損失或者聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。答案: 135、公司董事長(zhǎng)、總裁、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變更，影響已簽發(fā)授權(quán)書的效力。答案:136、各級(jí)公司授權(quán)不得超過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，但可以超過(guò)本級(jí)機(jī)構(gòu)被授予的權(quán)限。答案:137、人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為二年，自保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。答案:138、銷售人員不能代替客戶簽署投保資料，但客戶夫妻之間可以互相代替。（ ）答案:139、銷售人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶通過(guò)非現(xiàn)金的形式繳費(fèi)，只有在公司規(guī)定允許收取客戶現(xiàn)金的情況下，銷售人員才可以上門收取。（ ）答案: 140、保險(xiǎn)銷售人員代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，截留客戶保險(xiǎn)費(fèi)2天以上的屬于違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重的可能構(gòu)成犯罪行為。（ ）答案: 141、截留指除因不可抗力，未在公司規(guī)定的期限內(nèi)交回客戶的保險(xiǎn)費(fèi)，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付客戶委托領(lǐng)取的保險(xiǎn)金、保險(xiǎn)賠款（ ）答案: 142、公司關(guān)于代理手續(xù)費(fèi)（傭金）的標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確定，即不能變更。（ ）答案:143、一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)客戶，地市級(jí)分公司應(yīng)每半年審核一次。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)客戶，地市級(jí)分公司應(yīng)每年審核一次。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)客戶，地市級(jí)分公司應(yīng)每?jī)赡陮徍艘淮?。四、五?jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)客戶，地市級(jí)分公司應(yīng)每五年審核一次。（ ）答案： 144、客戶申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同時(shí)，如退還的保險(xiǎn)費(fèi)或者退還的保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值金額為人民幣1萬(wàn)元以上或者外幣等值1000美元以上的，應(yīng)當(dāng)要求退保申請(qǐng)人出示保險(xiǎn)合同原件或者保險(xiǎn)憑證原件，核退保申請(qǐng)人的有效身份證件或者其他身份證明文件，確認(rèn)申請(qǐng)人的身份。 （ ）答案： 145、在業(yè)務(wù)存續(xù)期間，客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過(guò)有效期的，應(yīng)重新補(bǔ)充并留存客戶的有效身份證件或者身份證明文件，否則，中止為該客戶辦理業(yè)務(wù)。 （ ）答案：146、鑫易寶年金保險(xiǎn)投保范圍為凡十八周歲以上、六十五周歲以下，身體健康者均可作為被保險(xiǎn)人。 （） 答案：147、安心無(wú)憂兩全保險(xiǎn)投保范圍為出生30日以上、六十五周歲以下，身體健康者均可作為被保險(xiǎn)人。 （） 答案：148、銀保銷售人員在參加會(huì)議和培訓(xùn)期間，必須儀表整潔，按照會(huì)議和培訓(xùn)通知要求進(jìn)行著裝，并遵守會(huì)場(chǎng)及培訓(xùn)紀(jì)律。未按公司規(guī)定執(zhí)行的，公司有權(quán)降低基本津貼給付標(biāo)準(zhǔn)。（） 答案：149、國(guó)壽鑫豐新兩全保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人猝死，本公司不承擔(dān)給付意外身故保險(xiǎn)金責(zé)任。（） 答案：150、國(guó)壽鑫豐新兩全保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人生存至保險(xiǎn)期間屆滿的年生效對(duì)應(yīng)日，本公司按基本保險(xiǎn)金額給付滿期保險(xiǎn)金，本合同終止。（） 答案：151、安欣無(wú)憂產(chǎn)品的繳費(fèi)方式只有期交。（） 答案：152、安欣無(wú)憂產(chǎn)品被保險(xiǎn)人年齡55周歲， 職業(yè)類別在4類以下（含4類）、無(wú)異常告知，累計(jì)躉交保費(fèi)不得大于50萬(wàn)時(shí)可以在銀郵柜面實(shí)時(shí)出單（） 答案：153、鑫賬戶投保人隨時(shí)可以領(lǐng)取，生存保險(xiǎn)金受益人在合同生效滿三年后可領(lǐng)取。（） 答案：154、鑫賬戶申請(qǐng)的生存保險(xiǎn)金不得超過(guò)申請(qǐng)當(dāng)時(shí)本合同的個(gè)人賬戶