組織與人【非常好的一份資料】

1 組織與人 2 西蒙認(rèn)為 有效管理的原則很簡單，甚至微不足道。這些原則不能被廣泛應(yīng)用的原因與基督教精神不能被廣泛實(shí)踐一樣。只知道原則是不夠的；在面對各種強(qiáng)烈刺激讓你偏向更舒適愉快的道路時，你必須養(yǎng)成根深蒂固的習(xí)慣去執(zhí)行這些原則。 3 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 巴納德 現(xiàn)代組織理論 4 巴納德：現(xiàn)代組織理論 第一講 5 1、叔本華的 “ 自由意志 ” 自由意志所追求的滿足，永無止境 滿足是短暫的 滿足之后就是空虛與焦慮 自由意志本身就是痛苦 6 2、巴納德的 “ 自律行為 ” 盡管個人行為受 “ 內(nèi)在心理因素 ” ， 如自由意志等支配；然而 ， 個人心理的形成 ， 取決于個人的經(jīng)歷， 進(jìn)而取決于現(xiàn)實(shí)的環(huán)境 ， 以及相關(guān)外部環(huán)境因素。 因此 ， 可以認(rèn)定個人行為本質(zhì)上是有節(jié)制的 ， 是一種在 “ 責(zé)任 ” 與 “ 能力 ” 基礎(chǔ)上的自律行為 。 每個人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動 ， 往往會遇到各種障礙與制約 ， 且超越個人承擔(dān)責(zé)任的能力 。 于是 ， 個人行為責(zé)任者必然要求與他人的合作 ， 通過 “ 協(xié)同” ， 克服障礙 ， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 “ 協(xié)同 ” 就是為實(shí)現(xiàn)單個人不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而采取的一種 “ 行為 ” 。 7 3、巴納德的協(xié)同理論 如果這種 “ 協(xié)同 ” 發(fā)生在多數(shù)人之間，協(xié)同本身將構(gòu)成一種體系，即 “ 協(xié)同體系 ” 。 由于在協(xié)同體系中的每個人，都具有各自的動機(jī)與目的，必然給多數(shù)人之間的 “ 協(xié)同 ” 造成困難；因此，協(xié)同體系成立的內(nèi)含前提條件是，能否依靠協(xié)同體系本身，去克服多樣性的個體動機(jī)與行為所帶來的障礙。 這就意味著各種 “ 社會因素 ” ，比如行為規(guī)則、共同價值觀與文化，將伴隨協(xié)同體系的形成而產(chǎn)生。 8 4、巴納德的 “正式組織” 每個加入?yún)f(xié)同體系的人 ， 將不得不接受 “ 協(xié)同上的制約 ” ；協(xié)同體系中特定的 “ 社會因素 ” 也將對每個成員產(chǎn)生影響 ， 使個人獨(dú)立人格有了 “ 新 ” 的側(cè)面 ， 這就是按照協(xié)同體系 ， 或協(xié)同成果的要求 ， 重新塑造 “ 人格 ” 。 如果協(xié)同體系內(nèi)產(chǎn)生一種力量 ， 能按整體目標(biāo)與成果的要求 ， 調(diào)整每個人的動機(jī)與行為；在這種情況下 ， 協(xié)同體系就有了 “ 正式組織 ” 。 所謂正式組織 ， 就是有目的 、 有意識地對兩個以上的個體行為進(jìn)行調(diào)整 ， 由此產(chǎn)生的協(xié)同體系 。 9 5、組織的定義 是一種關(guān)系 是一種行為關(guān)系 是一種協(xié)同行為關(guān)系 是一種協(xié)調(diào)的協(xié)同行為關(guān)系 10 6、組織存在的三個必要條件 各自愿意作出貢獻(xiàn) （貢獻(xiàn)的意愿 社會性惰化 誘因不足） 有共同的非個性化的協(xié)作目標(biāo) （共同的目標(biāo) 組織與個人目標(biāo) 環(huán)境） 彼此能夠互相進(jìn)行信息交流 （信息的交流 共同經(jīng)歷 心靈的溝通） 11 構(gòu)成組織的是人的貢獻(xiàn)意愿或協(xié)作意愿，而不是人手 個人行為的非個人化，才能予以協(xié)調(diào)，合乎組織的行為 6-1 三個必要條件 -貢獻(xiàn)的意愿 12 個人作貢獻(xiàn)的意愿強(qiáng)度存在差異 組織中只有小部分人有著積極的貢獻(xiàn)意愿，所謂社會性惰化 這與組織的物質(zhì)與社會性誘因不足有關(guān)，產(chǎn)生普遍的不滿與不足 滿足感是主觀的、個性化的。 6-1-1 貢獻(xiàn)意愿的強(qiáng)度 13 心理學(xué)的假說 犯罪現(xiàn)場假說 四個酒鬼老頭的故事 6-1-2 社會性惰化 14 非物質(zhì)的誘因 （顯示優(yōu)越、威信、個人權(quán)力、獲得支配地位的機(jī)會） 基于某種理想狀態(tài)的誘因 （個人技藝上的自豪，以健全感情為基礎(chǔ)的工作關(guān)系，有挑戰(zhàn)性、有活力的工作，有效的組織） 2000年度 MBA最佳教師獎（獎金或獎狀） -2000年度 MBA最佳教師獎（獎狀，誤認(rèn)為禮品制造商） 6-1-3 誘因列舉 15 提供各種誘因，需要高度發(fā)展的管理才能與領(lǐng)導(dǎo)技能 要求在不同時間、向不同成員提供組合的誘因。 6-1-4 組織誘因不足的原因 16 必需有一個協(xié)作目的，協(xié)作意愿才能發(fā)展起來 否則無法要求個人如何作貢獻(xiàn) 無法預(yù)測未來的成果 無法告訴個人可望獲得何種滿足 6-2 三個必要條件 -共同的目的 17 共同目的是外在的、非個人的、客觀的事物（盡管個人對它的解釋是主觀的） 共同的目的對個人來說沒有直接的意義（對個人有意義的是付出與回報關(guān)系） 個人目的是內(nèi)在的、個性化的、主觀的事物 6-2-1 確立共同目標(biāo)的難點(diǎn) 18 個人動機(jī)（或個人目標(biāo)） 生理、心理、社交、金錢、權(quán)力 組織動機(jī)（或組織目標(biāo)） 永續(xù)經(jīng)營、百年企業(yè)、與時俱進(jìn) 6-2-2 組織與個人動機(jī)的差異 19 共同目的源于共識并形成信念 （信息的不對稱如瞎子摸象） 組織的結(jié)構(gòu)、廣度與范圍取決于信息交流的深度與廣度，取決于心靈上的溝通，以及共同的經(jīng)歷 取決于信息交流的技術(shù)與能力，以降低內(nèi)部日益復(fù)雜化的溝通成本 6-3 三個必要條件 -信息的交流 20 共同的概念 共同的語言 共同的經(jīng)歷 共同的價值觀 共同的信念 6-3-1 信息交流的難點(diǎn) 21 組織的 有效性 ，涉及組織的目的同外界環(huán)境的關(guān)系 組織的 能率 ，涉及組織成員個人之間的交換 7、組織存在的兩種充分條件 22 組織的活力在于成員貢獻(xiàn)力量的意愿 這種貢獻(xiàn)意愿，要求有共同的信念，確信共同目的可以實(shí)現(xiàn) 這種貢獻(xiàn)意愿，要求在共同追求中個人的動機(jī)得到滿足 組織的 有效性 是指 “ 組織目標(biāo) ” 的實(shí)現(xiàn) 組織的 有能率 是指 “ 個人動機(jī) ” 滿足 組織為成員個人提供滿足，以維持協(xié)作體系的能力 8、 “ 兩種充分條件 ” 的關(guān)系 23 組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其程度 總體目標(biāo)是非個性化的 /非人格的 總體目標(biāo)的選擇基于某種客觀真實(shí)性 必須被共同認(rèn)可，產(chǎn)生合力 （具有微分意味） 最低限度的有效性 （否則，協(xié)同體系瓦解） 有效性與 能率 有關(guān) 9、有效性（ Effectiveness） 24 組織的能率與個人動機(jī)的滿足有關(guān) 能率就是個體的能動性以及實(shí)際貢獻(xiàn) 能率大小與個人動機(jī)的滿足以及對協(xié)同的信念有關(guān) 物質(zhì)利益與社會利益的滿足 （不滿 /物質(zhì)的） （不足 /社會的） 創(chuàng)造用于滿足動機(jī)的剩余 協(xié)同過程 /交換過程 /分配過程 （動態(tài)的調(diào)整過程） 10、能率（ Efficiency） 25 當(dāng)個人有能力克服環(huán)境的限制時協(xié)同不可能發(fā)生 當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制，或可望獲得更多剩余時協(xié)同過程發(fā)生 11、 協(xié)同過程的產(chǎn)生 26 組織的存在，取決于 “ 協(xié)同 -貢獻(xiàn) -交換 -分配 ”過程的統(tǒng)一，以及 四者 之間的內(nèi)在均衡 協(xié)同 過程的持續(xù)，取決于成員貢獻(xiàn)過程的持續(xù)，以及貢獻(xiàn)的強(qiáng)度 成員能否持續(xù)作 貢獻(xiàn) ，取決于貢獻(xiàn)與滿足之間的對等 交換 過程，即個人與組織的交換過程 這種交換過程就是價值的 分配 過程。 12、 “ 組織存在 ” 與 “ 組織均衡 ” 27 13、組織的核心命題 組織的核心命題是價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配 價值創(chuàng)造 -誰創(chuàng)造了價值 價值評價 -誰應(yīng)該獲得價值，以及的大小 價值分配 -誰應(yīng)該分配多少價值 創(chuàng)造價值 -以此激勵員工多做貢獻(xiàn) 保持一個組織 “ 分配 ” 與 “ 貢獻(xiàn) ” 之間的均衡 組織中 “ 可分配的價值 ” ，包括機(jī)會、金錢、名譽(yù)、權(quán)力、地位、信息。 28 14、組織均衡的兩大難題 難題之一 - 如何保持 “ 協(xié)同、貢獻(xiàn)、交換與分配 ” 過程的統(tǒng)一；所謂保持價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配之間的內(nèi)在均衡。 難題之二 - 如何克服外部環(huán)境的制約，以及超越競爭對手；所謂組織的不穩(wěn)定或短命的 “ 根本原因 ” 來自外界力量。 29 15、現(xiàn)代組織理論的兩大分支 兩大難題 現(xiàn)代組織理論 （巴納德） 現(xiàn)代決策理論 （西蒙） 組織行為學(xué) （馬斯洛等） 30 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 巴納德 現(xiàn)代組織理論 31 西蒙：現(xiàn)代決策理論 第二講 32 1、管理行為的重要性 面向未來的整體決策是基于價值的 決策過程合理性的關(guān)鍵在于管理行為 1、確保決策價值前提合理 2、確保決策等級體系合理 33 2、決策的價值前提 決策等級體系 /過程充滿矛盾 依靠溝通，建立共同的價值觀 （心理環(huán)境） 使目標(biāo)設(shè)置在合理限度內(nèi) 在合理限度內(nèi)對決策體系施加影響 34 3、價值觀（企業(yè)文化）的形成 價值觀是內(nèi)涵的假設(shè)系統(tǒng) 價值觀含而不露 共同價值觀必須經(jīng)過沖突形成 企業(yè)必須確立公理 企業(yè)必須從自身的存在價值中推導(dǎo)出公理 依靠公理進(jìn)行價值排序 依靠公理引導(dǎo)與約束全體員工 35 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 巴納德 現(xiàn)代組織理論 36 馬斯洛：組織行為學(xué) 第三講 37 1、馬斯洛 自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛觀察自己的孩子 /頓悟 人本主義心理學(xué) 人格的力量是每一個人成為工作狂 抹煞人格的內(nèi)在力量是不明智的 改變環(huán)境以適應(yīng)每一個人的成長與成就的需要 知識勞動本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的 38 2、馬斯洛認(rèn)為 我們需要的不是改變?nèi)烁袢ミm應(yīng)統(tǒng)一的人文環(huán)境，而是充分發(fā)揮人格的內(nèi)在力量，使每一個人心甘情愿地努力工作。 39 3、麥格雷戈認(rèn)為 只要具備一定條件，工作本身能給人帶來滿足，工作者也會承擔(dān)責(zé)任。 40 4、赫茨伯格的雙因素理論 工作積極性因素調(diào)查 滿意類因素 /工作上的滿足 /激勵因素 不滿類因素 /難以滿足的因素 /保健因素 41 5、赫茨伯格認(rèn)為 只有通過工作本身才能調(diào)動積極性。 如果工作本身不能調(diào)動人的積極性的話，我們就沒有別的方法去持續(xù)地調(diào)動人的積極性。 42 6、阿吉里斯的成熟理論 組織的三項基本任務(wù) （實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行） （適應(yīng)外部環(huán)境變化） 取決于 “ 組織與人 ” 兩者在需求上的相互適應(yīng) 43 7、個性成熟發(fā)展的傾向 被動 主動 依賴 獨(dú)立 單一能力 多種才干 興趣多變 專心致志 服從 支配 44 8、個性成熟的內(nèi)在需求 個人增值 貢獻(xiàn)被承認(rèn) 參與決策 有作為 有成就 自由創(chuàng)造的機(jī)會 等 45 9、組織成熟及內(nèi)在需求 組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密 （等級結(jié)構(gòu)） （有序的工作流程） （程式化的溝通體系） （嚴(yán)格的規(guī)章制度等） 直接影響到成員的受控程度 （影響個性成熟） 導(dǎo)致不滿與個性上的緊張 46 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 巴納德 現(xiàn)代組織理論 47 德魯克：組織管理理論 第四講 48 1. 產(chǎn)業(yè)社會的唯一原則是效率；高效率的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命目標(biāo)； 2. 泰羅的效率來源（點(diǎn)）； 3. 福特的效率來源（線）； 4. 新世界的效率來源（面）； 5. 結(jié)論： 90%以上的效率來源于系統(tǒng)，總體優(yōu)勢不僅僅從部分經(jīng)營活動中來，更重要的是從全部經(jīng)營活動的整合中來。 1、尋求系統(tǒng)效率的來源 49 2、泰羅的效率來源（點(diǎn)） 1.