09年工作總結(jié)如何作

2012年工作總結(jié)如何作（ ） LOGO 什么是工作總結(jié) 年終工作總結(jié)： 是對(duì)過(guò)去一年、某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況（包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題）的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。 LOGO 為什么要做工作總結(jié) 、它是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要依據(jù)。 （）、在職場(chǎng)上，衡量你的能力與成果的只能是：好的工作結(jié)果。 （）、工作結(jié)果有好有壞，好的結(jié)果推動(dòng)工作前進(jìn)，個(gè)人能力提升以及公司的發(fā)展。所以我們?cè)诠?，整天都要思考的是：如何通過(guò)自己的努力獲得好的工作成果。 （）、好的工作成果不是唾手可得的，是通過(guò)思考、行動(dòng)、總結(jié)、再行動(dòng)、再總結(jié)一步步完善而來(lái)的。 總結(jié)是隨時(shí)隨地都應(yīng)該進(jìn)行，因?yàn)樗峭苿?dòng)工作前進(jìn)、職業(yè)能力提升、公司發(fā)展的重要依據(jù)或手段。 LOGO 、它是尋找工作規(guī)律的重要手段 為什么要做工作總結(jié) 任何一種事物、一項(xiàng)工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。 銷售工作也是如此，雖然客戶具有不同的性格，不同的姿態(tài)，但是無(wú)論客戶有多少，銷售也只有七大流程，銷售準(zhǔn)備營(yíng)造銷售的良好氛圍需求探詢產(chǎn)品介紹異議處理下單售后服務(wù)。 尋找工作規(guī)律，按照工作規(guī)律辦事，我們做事就不會(huì)有“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”的遺憾了。 LOGO 為什么要寫(xiě)工作總結(jié) 、它是對(duì)來(lái)年的工作規(guī)劃。 （）、西方有名的哲學(xué)家黑格爾說(shuō)： 存在即合理 。之所以你的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這些情況，比如團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)不合格，電話量通不過(guò)，一定是合理的。因?yàn)樵诳陀^原因的作用下，它只能是現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果。所以：要向內(nèi)部找原因，向自身找原因。 LOGO 為什么要寫(xiě)工作總結(jié) （）、聰明人、一般人與傻子的區(qū)別： 面對(duì)同一條河流， 聰明人、一般人與傻子的做法具有天攘之別： 傻子：今天過(guò)河時(shí)，跌進(jìn)了同一條河流，當(dāng)他又過(guò)河時(shí)，又跌進(jìn)了同一條河流。 一般人：他看了傻子跌進(jìn)了同一條河流，他過(guò)河進(jìn)，他跌進(jìn)了同一條河流。 聰明人：他看了傻子跌進(jìn)了同一條河流，他每次過(guò)河流時(shí)，總是小心，結(jié)果他一輩子過(guò)任何一條河流，都沒(méi)有跌進(jìn)去。 LOGO 為什么要寫(xiě)工作總結(jié) 寫(xiě)工作總結(jié)，就是為了我們來(lái)年不再成為傻子。 LOGO 、工作總結(jié)不是審批文件，請(qǐng)不要擔(dān)心是不是工作總結(jié)寫(xiě)的問(wèn)題太多，會(huì)否定我一年的工作。 這一點(diǎn)：請(qǐng)不要擔(dān)心。你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，說(shuō)明是在用心思考。公司對(duì)你來(lái)年的工作越有信心。 請(qǐng)牢記： 只有問(wèn)題充分暴露，問(wèn)題才會(huì)得到真正的解決。 寫(xiě)工作總結(jié)的擔(dān)心 LOGO 寫(xiě)工作總結(jié)的目的： 系統(tǒng)分析過(guò)去的工作做法，評(píng)價(jià)我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，做的優(yōu)秀的地方，找出我們做得不足，需要完善的地方。 LOGO 工作總結(jié)模塊定義 一、工作結(jié)果總結(jié)。 二、原因分析。 三、解決措施。 LOGO 如何寫(xiě)工作總結(jié)工作結(jié)果模塊 、工作總結(jié)： 第一部分：結(jié)果總結(jié)。 結(jié)果總結(jié)內(nèi)容：包括但不限于： （）業(yè)績(jī)結(jié)果總結(jié)。（個(gè)人，團(tuán)隊(duì)） （）電話量結(jié)果總結(jié)。 （個(gè)人，團(tuán)隊(duì)） （）銷售過(guò)程結(jié)果總結(jié)。 （個(gè)人，團(tuán)隊(duì)） （）考勤結(jié)果總結(jié)。 （）個(gè)性特征結(jié)果總結(jié)。 （個(gè)人，團(tuán)隊(duì)） （）共性結(jié)果總結(jié)。（團(tuán)隊(duì)） LOGO 、業(yè)績(jī)結(jié)果分析： （）業(yè)績(jī)結(jié)果分析 包括的內(nèi)容為：絕對(duì)數(shù)分析以及相對(duì)數(shù)分析。 具體包括的內(nèi)容： 、總業(yè)績(jī)、新客戶開(kāi)發(fā)（線外客戶個(gè)數(shù)；線內(nèi)客戶個(gè)數(shù)。如果是在職時(shí)間超過(guò)一年的員工，要填寫(xiě)來(lái)源于聯(lián)英的客戶；來(lái)源于 JOB的客客戶數(shù)）、老客戶續(xù)費(fèi)、長(zhǎng)期會(huì)員個(gè)數(shù)，短期會(huì)員個(gè)數(shù)，正常價(jià)個(gè)數(shù)；經(jīng)理價(jià)個(gè)數(shù)；配額價(jià)個(gè)數(shù)；促銷價(jià)個(gè)數(shù)；特價(jià)個(gè)數(shù)；名企開(kāi)發(fā)個(gè)數(shù)；亮劍比賽結(jié)果等。 、針對(duì)以上情況，對(duì)自己進(jìn)行年的工作成果的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括好的，壞的。評(píng)價(jià)包括內(nèi)容： （）總業(yè)績(jī)處于什么水平。（水平：優(yōu)、良、中、差、較差）此指標(biāo)針在全體員工的業(yè)績(jī)范圍中進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （）新客戶開(kāi)發(fā)處于什么水平。（水平：優(yōu)、良、中、較差） 此指標(biāo)針對(duì)在全體員工范圍中進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （）你擅長(zhǎng)或不擅長(zhǎng)將客戶引導(dǎo)為長(zhǎng)期會(huì)員。 此指標(biāo)是在你自己所有的收費(fèi)客戶中進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （）你的價(jià)格引導(dǎo)能力處于什么水平。（水平：優(yōu)、良、中、差、較差） 此指標(biāo)是在你自己所有的收費(fèi)客戶中進(jìn)行評(píng)價(jià)。 其中：以上比較請(qǐng)遵守客觀，實(shí)事求是。 如何寫(xiě)工作總結(jié)結(jié)果分析業(yè)績(jī)結(jié)果分析 LOGO （）銷售過(guò)程總結(jié)： A、電話量平均時(shí)長(zhǎng)總結(jié) B、工作習(xí)慣進(jìn)行總結(jié)。 給出總結(jié)范圍。 如何寫(xiě)工作總結(jié)結(jié)果總結(jié) LOGO （）出勤總結(jié) 、在職月份，遲到、早退、病假、事假、曠工 填表，把表反映在工作總結(jié)中。 如何寫(xiě)工作總結(jié)結(jié)果總結(jié) （）個(gè)性特征總結(jié) 、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。 LOGO 如何寫(xiě)總結(jié)原因分析 原因分析： 、在原因分析時(shí)，請(qǐng)對(duì)以上總結(jié)的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并根據(jù)原因?qū)ψ约旱挠绊懗潭冗M(jìn)行根本原因、重要原因、非重要原因進(jìn)行區(qū)別。 例如：業(yè)績(jī)居于良好水平，主要原因?yàn)椋?（） 這是影響我業(yè)績(jī)的最根本原因。 （注：可為優(yōu)點(diǎn)，也可為缺點(diǎn)分析） （） 這是影響我業(yè)績(jī)的主要原因。 但是希望在分析的時(shí)候，即要分析優(yōu)點(diǎn)，也要分析缺點(diǎn)，重點(diǎn)分析缺點(diǎn)。 、銷售主管在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的原因分析時(shí)，除針對(duì)總結(jié)的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析（不要僅包括員工自身的原因分析，還要包括流程、機(jī)制、管理層自身以及公司的原因分析） 對(duì)分析的原因進(jìn)行共性、個(gè)性的區(qū)別，并根據(jù)其原因?qū)F(tuán)隊(duì)影響的重要性進(jìn)行判斷，分為：根本原因、重要原因以及非重要原因。 LOGO 如何寫(xiě)工作總結(jié)采取的措施 、在進(jìn)行了原因分析之后，需要將采取的相關(guān)措施給撰寫(xiě)出來(lái)。 （）在進(jìn)行了原因分析后，針對(duì)原因解決措施，并給出相應(yīng)的承諾。承諾包括：達(dá)到的目標(biāo)，你估計(jì)所需要的時(shí)間，達(dá)不到如何自罰。 如果原因不屬于自身原