中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)－業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)

中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（ BOSS）概要設(shè)計(jì)書(shū) 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng) 版本號(hào)： 3.0 密級(jí)：機(jī)密 編寫(xiě)： 年月日 審核： 年月日 批準(zhǔn)： 年月日 聯(lián)創(chuàng)科技 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 目 錄 1. 引言 . 1.1 軟件名稱(chēng) . 1.2 文檔說(shuō)明 . 1.3 文檔密級(jí) . 1.4 參考資料 . 2. 總體描述 . 2.1 功能描述 . 2.2 軟件結(jié)構(gòu) . 3. 模塊設(shè)計(jì) . 3.1 資源管理 . 3.1.1 分級(jí)管理與權(quán)限控制 . 3.1.2. 3.1.3 號(hào)碼資源管理 . 3.1.4 卡號(hào)資源管理 . 3.1.5 票據(jù)資源管理 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 3.1.6 續(xù)費(fèi)卡資源管理 . 3.1.7 終端配件資源管理 . 3.1.8 其他資源管理 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 3.2 資費(fèi)管理 . 3.2.1 業(yè)務(wù)資費(fèi)管理 . 3.2.2 帳務(wù)資費(fèi)管理 . 3.2.3 套餐資費(fèi)管理 . 3.3 客戶(hù)管理 . 3.3.1 潛在客戶(hù)管理 . 3.3.2 客戶(hù)信用管理 . 3.3.3 客戶(hù)有效期管理 . 3.3.4 客戶(hù)欠費(fèi)管理 . 3.3.5 用戶(hù)積 分管理 . 3.4 大客戶(hù)管理 . 3.4.1 大客戶(hù)分類(lèi) . 3.4.2 大客戶(hù)資料管理 . 3.4.3 大客戶(hù)信用管理 . 3.4.4 大客戶(hù)服務(wù) . 3.4.5 大客戶(hù)分析 . 3.5 集團(tuán)用戶(hù)管理 . 3.5.1 集團(tuán)用戶(hù)分類(lèi) . 3.5.2 集團(tuán)用戶(hù)資料管理 . 3.5.3 集團(tuán)用戶(hù)信用管理 . 3.5.4 集團(tuán)用戶(hù)資費(fèi)管理 . 3.5.5 集團(tuán)用戶(hù)服務(wù) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.5.6 集團(tuán)用戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 3.6 代理商管理 . 3.6.1 代理商分類(lèi) . 3.6.2 代理商資料 管理 . 3.6.3 代理商結(jié)算 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 3.6.4 代理商評(píng)估 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 1. 引言 1.1 軟件名稱(chēng) 1.2 文檔說(shuō)明 1.3 文檔密級(jí) 1.4 參考資料 BOSS 業(yè)務(wù)規(guī)范 BOSS 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求 規(guī)格書(shū)營(yíng)收管理 V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)查詢(xún)統(tǒng)計(jì) V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)帳務(wù)管理 V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)資源管理 V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)輔助管理 V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)代理商管理 V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)增補(bǔ)需求匯編 1 V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)移動(dòng)計(jì)費(fèi)（漫游） V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)移動(dòng)計(jì)費(fèi)（數(shù)據(jù)） V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)移動(dòng)計(jì)費(fèi)（語(yǔ) 音） V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)移動(dòng)計(jì)費(fèi)（語(yǔ)音）附件 3_預(yù)處理校驗(yàn)規(guī)則 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)移動(dòng)計(jì)費(fèi)（語(yǔ)音）附件 4_字段檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)移動(dòng)計(jì)費(fèi)（語(yǔ)音）附件 6_統(tǒng)計(jì)要素 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)移動(dòng)計(jì)費(fèi) V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)聯(lián)機(jī)指令 V1_0 移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)需求規(guī)格書(shū)數(shù)據(jù)采集 V1_0 2. 總體描述 2.1 功能描述 業(yè)務(wù)管理主要完成與客戶(hù)服務(wù)密切相關(guān)的信息管理，主要包括資源的管理，資費(fèi)的管理，客戶(hù)的管理，大客戶(hù)的管理， 集團(tuán)用戶(hù)的管理，代理商的管理。從功能上可以分為三大塊：產(chǎn)品管理，客戶(hù)管理和代理管理。資源和資費(fèi)屬于產(chǎn)品管理，是移動(dòng)公司提供產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)；客戶(hù)，大客戶(hù)和集團(tuán)用戶(hù)是客戶(hù)管理，主要為移動(dòng)研究客戶(hù)群服務(wù)；代理管理主要是對(duì)移動(dòng)公司合作對(duì)象的管理。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 2.2 軟件結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)管理資源管理 資費(fèi)管理 客戶(hù)管理 大客戶(hù)管理 集團(tuán)用戶(hù)管理號(hào)碼資源卡號(hào)資源卡號(hào)資源票據(jù)資源沖值卡資源業(yè)務(wù)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)套餐管理潛在客戶(hù)管理客戶(hù)信用管理代理商管理終端資源配件資源其他資源資料管理信用管理服務(wù)與分析 3. 模塊設(shè)計(jì) 在模塊設(shè)計(jì)中，模塊之間有相互調(diào)用關(guān)系，為了在數(shù)據(jù)流程圖中能清楚表明模塊之間的關(guān)系，對(duì)每個(gè)模塊都定義一個(gè)模塊流程標(biāo)識(shí)，采用有意義的英文說(shuō)明。 3.1 資源管理 3.1.1 分級(jí)管理與權(quán)限控制 分級(jí)管理定義：分級(jí)管理是 指根據(jù)不同的權(quán)限級(jí)別，對(duì)不同地域范圍內(nèi)的所擁有地資源進(jìn)行下級(jí)分配。具體舉例來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)將地域劃分無(wú)，個(gè)兒，營(yíng)業(yè)廳（部門(mén)），業(yè)務(wù)區(qū)，地州，全省共 6 個(gè)級(jí)別，同樣對(duì)于資源分配權(quán)也分別對(duì)應(yīng)這 6 個(gè)級(jí)別，如果某個(gè)員工他的資源分配權(quán)的級(jí)別在營(yíng)業(yè)廳這個(gè)級(jí)別，那他的分配權(quán)力是將歸屬于這個(gè)營(yíng)業(yè)廳的資源分配給這個(gè)營(yíng)業(yè)廳下的員工，其他就依次類(lèi)推。采用分級(jí)管理，從管理角度上來(lái)非常嚴(yán)謹(jǐn)，所以操作起來(lái)就比較繁瑣，有些省份喜歡采用粗線條的管理，使用這種方法對(duì)他們不適用，所以資源分級(jí)管理的升級(jí)管理的實(shí)施采用配置控制的方法。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 在我們的資 源表中，歸屬除地州、業(yè)務(wù)區(qū)、營(yíng)業(yè)廳、員工外，還有一個(gè)歸屬組，歸屬組是營(yíng)業(yè)廳的組合，權(quán)限上與營(yíng)業(yè)廳同級(jí)。下面是在采用分級(jí)管理的辦法時(shí)，對(duì)資源分配的控制： 新資源入庫(kù)：不管是地州新資源入庫(kù)還是省中心資源入庫(kù)，號(hào)碼入庫(kù)后的歸屬地州均屬于員工登錄的歸屬地州； 資源正式分配： 資源其他管理：采用資源使用權(quán)。在級(jí)別大于業(yè)務(wù)區(qū)時(shí)，操作者可以操作任何資源，否則操作者只能操作歸屬于自己權(quán)限范圍內(nèi)的資源，如具有營(yíng)業(yè)廳級(jí)別的操作者，只能操作歸屬于本營(yíng)業(yè)廳的資源信息。具體使用權(quán)限規(guī)定如下：只有資源使用權(quán)限大于 0級(jí)別的才能進(jìn) 行資源修改；只有資源使用權(quán)限大于 3級(jí)別的才能進(jìn)行資源刪除；資源修改只能修改自己權(quán)限范圍內(nèi)的資源： 1，修改歸屬自己的資源，2，修改歸屬營(yíng)業(yè)廳的資源， 3，修改歸屬業(yè)務(wù)區(qū)的資源， 4，修改歸屬地州的資源。 3.1.2 號(hào)碼資源管理 3.1.2.1 管理模式和方法 號(hào)碼資源管理采用兩級(jí)管理模式：省中心管理和地州中心管理。 管理方法示意圖（它是一個(gè)小型的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)）： 庫(kù)存 銷(xiāo)售入庫(kù)分配維護(hù)、統(tǒng)計(jì)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)回收臨時(shí)庫(kù) 提交 3.1.2.2 管理狀態(tài)分析 一個(gè)號(hào)碼從產(chǎn)生到再用要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)，為了能有效管理號(hào)資源，在每個(gè)環(huán)節(jié)它都有一個(gè)狀態(tài)，而 且在一般情況下這些狀態(tài)都是有序的，也就是說(shuō)每個(gè)號(hào)都要經(jīng)過(guò)這個(gè)南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 狀態(tài)流，以下是各狀態(tài)的含義： 空閑：是指移動(dòng)號(hào)碼剛導(dǎo)入庫(kù)中還沒(méi)被使用時(shí)的狀態(tài)； 選占和預(yù)占：這兩個(gè)是中間狀態(tài)，主要是用于控制前臺(tái)開(kāi)戶(hù)的流程； 占用：是指用號(hào)碼被買(mǎi)出后用戶(hù)使用時(shí)的狀態(tài)； 釋放：是指號(hào)碼做過(guò)銷(xiāo)號(hào)或改號(hào)后的凍結(jié)狀態(tài)； 預(yù)留：是指有些號(hào)碼被保留在庫(kù)中不允許買(mǎi)出的狀態(tài)； 3.1.2.3 號(hào)碼屬性分析 號(hào)碼除了有狀態(tài)外，還有其它一些重要屬性，以下是詳細(xì)介紹： 局號(hào)：考慮到號(hào)碼的管理都是批量管理，所以在號(hào)碼管理時(shí)采用號(hào)碼段的概念。對(duì)于每個(gè)號(hào)碼段，我們用一個(gè)唯 一標(biāo)識(shí)來(lái)表示它，這就是移動(dòng)局號(hào)。局號(hào)不光是標(biāo)識(shí)了號(hào)碼段，它同時(shí)反應(yīng)該號(hào)碼段對(duì)應(yīng)的共同屬性，如移動(dòng)號(hào)碼對(duì)應(yīng)交換機(jī)編號(hào)等； 號(hào)碼用途類(lèi)型： BOSS 系統(tǒng)是一個(gè)非常綜合的系統(tǒng)，在系統(tǒng)中會(huì)用到不同用途種類(lèi)的號(hào)碼資源，如專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)使用的 GSM 號(hào)碼， CDMA 號(hào)碼；專(zhuān)門(mén)為超級(jí)尋呼使用的超級(jí)尋呼號(hào)碼等等。 號(hào)碼類(lèi)型：號(hào)碼類(lèi)型是對(duì)某種號(hào)碼用途的號(hào)碼使用目的的分類(lèi)，往往在管理中，不同的號(hào)碼段會(huì)有不同的用途，比如某種類(lèi)型的號(hào)碼可以專(zhuān)門(mén)作為全球通品牌出售，某種類(lèi)型的號(hào)碼可以專(zhuān)門(mén)作為本地通出售等等； 號(hào)碼預(yù)配標(biāo)志：是指此號(hào)是否與一張 SIM 卡臨時(shí)對(duì)應(yīng)關(guān)系； 預(yù)開(kāi)戶(hù)標(biāo)志：是否預(yù)先開(kāi)過(guò)戶(hù)。 3.1.2.4 入庫(kù) 按照用戶(hù)的要求在臨時(shí)庫(kù)中生成一批新號(hào)碼，并自動(dòng)匹配號(hào)費(fèi)，為某些號(hào)碼加上選號(hào)費(fèi)。 首先在臨時(shí)庫(kù)中生成一批號(hào)碼，如果生成的號(hào)碼有誤，可單條或批量在臨時(shí)庫(kù)中修改號(hào)碼，也可以刪除新增號(hào)碼，重新生成；若生成的號(hào)碼無(wú)誤，即可將其導(dǎo)入正式庫(kù)，并同時(shí)刪除臨時(shí)庫(kù)中的號(hào)碼，以避免重復(fù)導(dǎo)入；如此時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入正式庫(kù)中的號(hào)碼有誤可單條或批量在正式庫(kù)中修改號(hào)碼，若是無(wú)法挽回的錯(cuò)誤只能刪除正式庫(kù)中的數(shù)據(jù)，并要記錄刪除日志。 3.1.2.4.1 入庫(kù)準(zhǔn)備 入庫(kù)準(zhǔn)備工作主要對(duì)將要入庫(kù)的信息準(zhǔn)備好，主要是號(hào) 碼段信息，號(hào)碼用途信息，號(hào)碼類(lèi)型信息，入庫(kù)地州信息和市縣信息，對(duì)于地州用戶(hù)，只要考慮入庫(kù)的市縣信息。在入庫(kù)的時(shí)候，可以自動(dòng)匹配費(fèi)號(hào)類(lèi)型，計(jì)算號(hào)碼的選號(hào)費(fèi)。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 入庫(kù)的流程很簡(jiǎn)單，只要將這些信息匹配以后，入的臨時(shí)庫(kù)中，同時(shí)記錄日志。 3.1.2.4.2 入庫(kù)維護(hù) 入庫(kù)維護(hù)是對(duì)臨時(shí)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。為了保證入到正式庫(kù)中的數(shù)據(jù)是完全正確的，在正式庫(kù)提交前可以進(jìn)行部分?jǐn)?shù)據(jù)修改，除了號(hào)碼本身信息外，其他信息都可以修改，同時(shí)記錄修改日志。 (a) 號(hào)碼資料修改 可修改的號(hào)碼資料為：移動(dòng)局號(hào)，號(hào)碼用途類(lèi)型，號(hào)碼類(lèi)型，費(fèi)號(hào)金額，歸屬市縣等。 (b) 號(hào)碼資料清 理 對(duì)于臨時(shí)庫(kù)中的號(hào)碼資料，如果發(fā)現(xiàn)整個(gè)號(hào)碼段錯(cuò)誤，可以隨時(shí)刪除。 3.1.2.4.3 入庫(kù)提交 將臨時(shí)庫(kù)中的號(hào)碼信息提交到號(hào)碼正式庫(kù)中，并記錄日志?？梢赃x擇號(hào)碼段部分提交，也可以是全部提交。 3.1.2.5 號(hào)碼分配 3.1.2.5.1 分配方式 號(hào)碼分配采用兩種管理制度：營(yíng)業(yè)廳和歸屬組。營(yíng)業(yè)廳是將號(hào)碼分配到營(yíng)業(yè)廳，校驗(yàn)時(shí)按營(yíng)業(yè)廳校驗(yàn)；歸屬組時(shí)營(yíng)業(yè)廳的組合，將號(hào)碼分配到歸屬組，然后按歸屬組校驗(yàn)。后面一種是比較粗的管理方法。資源分配受權(quán)限控制，只有擁有資源分配權(quán)限，而且級(jí)別在 2 級(jí)以上的才能將號(hào)碼分配到營(yíng)業(yè)廳或歸屬組。 3.1.2.5.2 省中心分配 省中心分配是一種管理上的分配，將 號(hào)碼段分配給地州，主要可以提供全省的號(hào)碼分布情況。 3.1.2.5.3 省中心地州分配 省中心可以直接將號(hào)碼分配到地州的臨時(shí)庫(kù)，免去地州號(hào)碼入庫(kù)的工作。 3.1.2.5.4 地州分配 各地市將省中心分配的或自己生成的號(hào)源分配給營(yíng)業(yè)廳或歸屬組，只有擁有資源分配權(quán)并級(jí)別在 2 以上的也可分配，在分配的同時(shí)自動(dòng)加上此營(yíng)業(yè)廳或歸屬組所屬的市縣，若分配錯(cuò)誤可及時(shí)回收，重新分配。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) (a) 歸屬組管理 歸屬組是多個(gè)營(yíng)業(yè)廳的組合，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳可屬于任意一個(gè)歸屬組，并可同時(shí)歸屬于幾個(gè)組；有權(quán)限的人可增加，刪除，修改歸屬組的定義，并記錄日志。 3.1.2.6 號(hào)碼維護(hù) 對(duì)已在正式庫(kù)的號(hào)碼資源進(jìn)行 修改。 3.1.2.6.1 號(hào)碼資料修改 號(hào)碼資料修改是修改號(hào)碼的屬性，如號(hào)碼類(lèi)型，狀態(tài)，移動(dòng)局號(hào)，操作員工，歸屬地，選號(hào)費(fèi)等，可提供采用逐條和批量修改兩種管理模式，批量修改還可重新計(jì)算一批號(hào)碼的選號(hào)費(fèi)，由于號(hào)碼狀態(tài)不能隨意修改，所以只有此權(quán)限的人才可修改，并要記錄日志。 3.1.2.6.2 號(hào)碼資料清理 可對(duì)正式庫(kù)中處于空閑的號(hào)碼進(jìn)行刪除，一般情況下不會(huì)使用此功能，如果把一批號(hào)導(dǎo)入正式庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入錯(cuò)誤，此時(shí)可以使用該功能清理號(hào)碼。 3.1.2.7 號(hào)碼回收 把已正式銷(xiāo)號(hào) N 個(gè)月以上或做過(guò)改號(hào)后的號(hào)碼的狀態(tài)初使化，讓其能再買(mǎi)給其他用戶(hù)使用，這里的月份數(shù)由用戶(hù)自己定 義，并且它有個(gè)參照日期，可以是當(dāng)天也可以是某一，也由用戶(hù)定義。 3.1.2.8 統(tǒng)計(jì)分析 完成按任意條件或條件組合對(duì)正式庫(kù)的移動(dòng)號(hào)碼進(jìn)行分級(jí)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)從范圍上分為三層：全省級(jí)統(tǒng)計(jì)，地洲級(jí)統(tǒng)計(jì)，市縣級(jí)統(tǒng)計(jì)，這三級(jí)統(tǒng)計(jì)都可按移動(dòng)號(hào)碼要素（如分配標(biāo)志，號(hào)碼狀態(tài)，移動(dòng)局號(hào)，領(lǐng)用部門(mén)，領(lǐng)用市縣）等分組統(tǒng)計(jì)，但每一級(jí)都不可越權(quán)。 (a) 全省級(jí)統(tǒng)計(jì) 擁有數(shù)據(jù)查詢(xún)權(quán)并級(jí)別是 5 的人員可對(duì)全省的號(hào)碼資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一般是由省中心人員進(jìn)統(tǒng)計(jì)，他們只關(guān)心每個(gè)地州擁有的號(hào)碼總量。 (b) 地州級(jí)統(tǒng)計(jì) 擁有數(shù)據(jù)查詢(xún)權(quán)并級(jí)別大于等于 4 的人員可對(duì)自己全地洲的號(hào)碼資源進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)，這里不但能統(tǒng)計(jì)全地洲的號(hào)碼總量，還能統(tǒng)計(jì)號(hào)碼在各個(gè)縣，部門(mén)（歸屬組，營(yíng)業(yè)廳的分布和使用情況。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) (c) 市縣級(jí)統(tǒng)計(jì) 擁有數(shù)據(jù)查詢(xún)權(quán)并級(jí)別大于等于 3 的人員可對(duì)本市縣的號(hào)碼資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這里不但能統(tǒng)計(jì)全市縣的號(hào)碼總量，還能統(tǒng)計(jì)號(hào)碼在屬于該縣的部門(mén)（歸屬組，營(yíng)業(yè)廳）的分布和使用情況。 3.1.2.9 日志查詢(xún) 完成按條件查詢(xún)移動(dòng)號(hào)碼生成，出入庫(kù)，下發(fā)和回收日志記錄，如按照時(shí)間段，操作員工，操作類(lèi)型等查詢(xún)。 3.1.3 卡號(hào)資源管理 3.1.3.1 管理模式和方法 卡號(hào)資源管理采用兩級(jí)管理模式：省中心管理和地州中心管理。 管理方法示意圖（它是一個(gè)小型的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng) ）： 庫(kù)存預(yù)配 ， 預(yù)開(kāi)， 銷(xiāo) 售入庫(kù)分配維護(hù)、統(tǒng)計(jì)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)臨時(shí)庫(kù) 提交 3.1.3.2 管理狀態(tài)分析 一張移動(dòng)卡從產(chǎn)生到消亡要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)，為了能有效管理卡資源，在每個(gè)環(huán)節(jié)它都有一個(gè)狀態(tài)，而且在一般情況下這些狀態(tài)都是有序的，也就是說(shuō)每張卡都要經(jīng)過(guò)這個(gè)狀態(tài)流，以下是各狀態(tài)的含義： 成卡未用：是指把省里的移動(dòng)卡文件導(dǎo)入庫(kù)中后賦給它的狀態(tài)，這時(shí)移動(dòng)卡只是簡(jiǎn)單的導(dǎo)入，不被任何人占用，等待管理員的分配； 成卡已用：是指移動(dòng)卡正式被用戶(hù)使用后的狀態(tài)，即已向交換機(jī)發(fā)過(guò)指令，被激活的卡狀態(tài)，這里包括在營(yíng)業(yè)廳激活的和做激活卡的；每個(gè)業(yè)務(wù)必須經(jīng)歷的 最后一步。南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 業(yè)務(wù)受理結(jié)束主要完 選占和預(yù)占：這兩個(gè)是中間狀態(tài)，主要是用于控制前臺(tái)開(kāi)戶(hù)的流程； 遺失卡：是指用戶(hù)做過(guò)補(bǔ)卡后舊卡的狀態(tài)。 壞卡：是指用戶(hù)做這換卡后舊卡的狀態(tài)。 作廢卡：由于交換機(jī)的容量有限，所以要定時(shí)對(duì)交換機(jī)進(jìn)行清理，也就是清理卡的資源，一般是對(duì)遺失卡，壞卡，銷(xiāo)號(hào)卡進(jìn)行清 KI，清完 KI 后此卡的狀態(tài)就是作廢卡，此卡在交換機(jī)上已沒(méi)有記錄； 銷(xiāo)號(hào)卡：用戶(hù)做完正式銷(xiāo)號(hào)后，此卡就做為銷(xiāo)號(hào)卡，在沒(méi)有清 KI 前，數(shù)據(jù)還保存在交換機(jī)上； 3.1.3.3 卡號(hào)屬性分析 一張移動(dòng)卡除了有狀態(tài)外，還有其它一些屬性，以下是詳細(xì)介紹： 移 動(dòng)卡號(hào)（ SIM 卡號(hào)）：是指為了便于管理給移動(dòng)卡一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)，就好比你在學(xué)校里的學(xué)號(hào)在整個(gè)系統(tǒng)中用戶(hù)是通 SIM 卡號(hào)對(duì)卡進(jìn)行一切的操作，如卡分配，開(kāi)戶(hù)等； IMSI 號(hào)：這是移動(dòng)卡真正的名字，這個(gè)串號(hào)被記錄在交換機(jī)上，一旦向此卡發(fā)指令，其實(shí)就是對(duì)此串號(hào)進(jìn)行操作。 SIM 卡號(hào)與 IMSI 號(hào)就好比一個(gè)人在學(xué)校的學(xué)號(hào)和他真正的名字； 移動(dòng)卡類(lèi)型：是指卡本身的類(lèi)型，它卡內(nèi)存的大小來(lái)決定，一般分 8K 和 16K 兩種； 出入庫(kù)時(shí)間：是指卡被導(dǎo)入庫(kù)和入庫(kù)返銷(xiāo)的時(shí)間； 出入庫(kù)員工：是指進(jìn)行卡導(dǎo)入工作的員工； 歸屬信息：是指此卡被分配到 的具體地點(diǎn)，可分為三級(jí)：市縣級(jí)；部門(mén)級(jí)（營(yíng)業(yè)廳，歸屬庫(kù)）；個(gè)人級(jí)； 3.1.3.4 入庫(kù) 3.1.3.4.1 入庫(kù)準(zhǔn)備 入庫(kù)準(zhǔn)備工作主要對(duì)將要入庫(kù)的信息準(zhǔn)備好，移動(dòng)卡的來(lái)源一般是移動(dòng)或聯(lián)通總公司以文件的方式發(fā)送給各個(gè)省公司或由省公司自己生成卡文件，這里的入庫(kù)準(zhǔn)備是指將磁盤(pán)文件（卡數(shù)據(jù)）導(dǎo)入臨時(shí)庫(kù)的準(zhǔn)備，主要是針對(duì)卡段信息，卡用途信息，卡類(lèi)型信息，入庫(kù)地州信息和市縣信息，對(duì)于地州用戶(hù)，只要考慮入庫(kù)的市縣信息。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) (a) 文件格式化 有的卡數(shù)據(jù)文件的格式不符合數(shù)據(jù)庫(kù)中的格式，例如字段間的分隔是空格而不是 TAB空格，這時(shí)需要對(duì)格式進(jìn)行處理。 (b) 文件導(dǎo)入 入臨時(shí) 庫(kù)的流程很簡(jiǎn)單，只要將這些信息匹配以后，即可導(dǎo)入臨時(shí)庫(kù)中，同時(shí)記錄日志，此時(shí)可給用戶(hù)選擇是否立即入正式庫(kù)，如入了正式庫(kù)，還要記日志。 3.1.3.4.2 入庫(kù)維護(hù) 對(duì)已導(dǎo)入卡臨時(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，分為逐條和批量修改，一般是針對(duì)自定義的要素（字段）如移動(dòng)局號(hào)，卡類(lèi)型等進(jìn)行修改；以保證導(dǎo)入正式庫(kù)的數(shù)據(jù)正確。 (a) 卡資料修改 卡資料修改是針對(duì)自定義的要素（字段）如移動(dòng)局號(hào)，卡類(lèi)型，等的修改，對(duì)于一些重要的要素不可修改，如卡號(hào)， PIN 碼， PUK 碼； (b) 卡資料清理 修改如果導(dǎo)入的卡文件本身有誤，如 PIN 碼出錯(cuò)，就不可用卡資料來(lái)維護(hù)，要及時(shí)清理 臨時(shí)表的數(shù)據(jù)，等待重新導(dǎo)入。 3.1.3.4.3 入庫(kù)提交 將臨時(shí)庫(kù)中的卡資料提交到卡正式庫(kù)中，并記錄日志?？梢赃x擇卡號(hào)段部分提交，也可以是全部提交，提交時(shí)要記錄日志。 3.1.3.5 卡號(hào)分配與回收 卡分配采用兩種管理制度：營(yíng)業(yè)廳和個(gè)人。營(yíng)業(yè)廳是指卡分配到營(yíng)業(yè)廳，校驗(yàn)時(shí)按營(yíng)業(yè)廳校驗(yàn)；歸屬組是營(yíng)業(yè)廳的組合，將號(hào)碼分配到個(gè)人，然后按個(gè)人校驗(yàn)。后面一種是比較細(xì)的管理方法。資源分配受權(quán)限控制，只有擁有資源分配權(quán)限，而且級(jí)別在 2 級(jí)以上的才能將號(hào)碼分配到營(yíng)業(yè)廳或個(gè)人，當(dāng)出現(xiàn)分配錯(cuò)誤時(shí)，可以按分配時(shí)的級(jí)別分級(jí)回收，并要記錄日志。 3.1.3.5.1 省中心分配 省中心分配是 一種管理上的分配，將卡段分配給地州，主要可以提供全省的號(hào)碼分布情況。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) (a) 生成分配文件 省中心將總部給的卡文件經(jīng)過(guò)處理為每一個(gè)地州生成一個(gè)文件，再把卡文件分發(fā)到各地州，由他們自己導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 (b) 省中心地州分配 省中心可以直接將卡文件導(dǎo)入地州的臨時(shí)庫(kù)，免去地州卡入庫(kù)的工作。 3.1.3.5.2 地州分配 各地市將已導(dǎo)入正式庫(kù)的卡分配給營(yíng)業(yè)廳或個(gè)人，只有擁有資源分配權(quán)并級(jí)別在 2 以上的也可分配，在分配的同時(shí)自動(dòng)加上此營(yíng)業(yè)廳或歸屬組所屬的市縣（此為可選功能），當(dāng)各部門(mén)人員來(lái)領(lǐng)卡時(shí)要打印領(lǐng)卡單，若分配錯(cuò)誤可及時(shí)回收，重新分配，分配和回收都要記 錄日志。 3.1.3.6 卡號(hào)維護(hù) 對(duì)已導(dǎo)入正式庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，一般是針對(duì)自定義的要素（字段）如移動(dòng)局號(hào)，卡類(lèi)型等進(jìn)行修改。 3.1.3.6.1 卡資料修改 卡資料修改是針對(duì)自定義的要素（字段）如移動(dòng)局號(hào)，卡類(lèi)型等的修改，對(duì)于一些重要的要素不可修改，如卡號(hào)， PIN 碼， PUK 碼；修改分為逐條和批量修改，如果是嚴(yán)重錯(cuò)誤，如 PIN 碼出錯(cuò)，就不可用此功能來(lái)維護(hù)，要用卡資料清理來(lái)處理，至于卡狀態(tài)的修改，要有修改權(quán)限的人才可修改，并要記錄日志。 3.1.3.6.2 卡資料清理 可對(duì)正式庫(kù)中處于成卡未用的卡進(jìn)行刪除，一般情況下不會(huì)使用此功能，如果把一批卡導(dǎo)入正式庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入 數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，此時(shí)可以使用該功能清理卡號(hào)，并要記錄日志。 3.1.3.7 GSM 卡批量管理 GSM 卡批量管理是針對(duì)卡特殊業(yè)務(wù)的管理，如卡的預(yù)配，預(yù)開(kāi)，批量開(kāi)戶(hù)等。 3.1.3.7.1 預(yù)配 移動(dòng)電話在開(kāi)戶(hù)時(shí)需要一張移動(dòng)卡對(duì)應(yīng)一個(gè)電話號(hào)碼，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)時(shí)這個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系被實(shí)時(shí)建立，無(wú)需預(yù)先配號(hào)，這里的預(yù)配號(hào)是給要做預(yù)開(kāi)戶(hù)的移動(dòng)卡配上一個(gè)電話號(hào)碼，只有擁有分配權(quán)的人員才可根據(jù)權(quán)限的級(jí)別進(jìn)行分級(jí)預(yù)配，做完后還要記錄日志，如果預(yù)配錯(cuò)誤南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 還可預(yù)配返號(hào)，預(yù)配可分為連號(hào)和過(guò)濾預(yù)配： (a) 連號(hào)預(yù)配 連號(hào)是指給一段連號(hào)的移動(dòng)電話號(hào)碼配上連號(hào)的移動(dòng)卡，并且在數(shù)量上要保持一致。 (b) 過(guò)濾預(yù)配 過(guò)濾預(yù)配可從一段電話號(hào)碼中根據(jù)用戶(hù)要求選取部分號(hào)碼和卡預(yù)配，也可讓用戶(hù)從外界導(dǎo)入要預(yù)配的號(hào)，注意不管什么預(yù)配，卡號(hào)要保證連續(xù)。 3.1.3.7.2 批量預(yù)開(kāi)戶(hù) 完成已預(yù)配號(hào)的移動(dòng)卡向交換機(jī)發(fā)開(kāi)戶(hù)指令的工作，使移動(dòng)卡被激活，可用。只有擁有預(yù)開(kāi)權(quán)的人員才可根據(jù)權(quán)限的級(jí)別進(jìn)行分級(jí)預(yù)開(kāi)，做完后還要記錄日志，如果預(yù)開(kāi)錯(cuò)誤還可預(yù)開(kāi)返銷(xiāo)，預(yù)配可分為連號(hào)和斷號(hào)預(yù)配： (a) 連號(hào)預(yù)開(kāi) 連號(hào)是指對(duì)一段連續(xù)又被預(yù)配過(guò)的卡向交換機(jī)發(fā)開(kāi)戶(hù)指令。 (b) 斷號(hào)預(yù)開(kāi) 有時(shí)用戶(hù)單獨(dú)開(kāi)了一段卡的其中幾張，如要把剩下的卡開(kāi)戶(hù)，只要選擇斷號(hào)預(yù)開(kāi)，再輸入這段的起始卡號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)將沒(méi)激活的卡激活。 (c) 批量用戶(hù)資料進(jìn)入 (i) 正式開(kāi)戶(hù) 這主要是滿足虛擬用戶(hù)開(kāi)戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)需要做一批虛擬開(kāi)戶(hù)時(shí)，先對(duì)一批卡預(yù)配，再到這里把統(tǒng)一的虛擬用戶(hù)資料導(dǎo)入，同時(shí)可以為這些卡選擇入網(wǎng)費(fèi)，套餐，特服等并且發(fā)開(kāi)戶(hù)指令，整個(gè)步驟與普通開(kāi)戶(hù)類(lèi)似，在這里做的卡已是活卡，無(wú)需再去批量預(yù)開(kāi)戶(hù)，如果正式開(kāi)戶(hù)錯(cuò)誤或想取消正式開(kāi)戶(hù)，可以返銷(xiāo)，至于權(quán)限的管理與上面批量預(yù)開(kāi)戶(hù)一樣，做完后要記錄日志。 (ii) 模擬開(kāi)戶(hù) 這里完成的功能和上面相似，唯一的區(qū)別是模擬開(kāi)戶(hù)中只導(dǎo)入用戶(hù)資料，不發(fā)開(kāi) 戶(hù)指令，只是先把號(hào)和卡占有，如想激活，要到批量預(yù)開(kāi)戶(hù)模塊里去激活 ,如查模擬開(kāi)戶(hù)出錯(cuò)，可以返銷(xiāo)，做完后要記錄日志。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) (d) 批量修改用戶(hù)資料 當(dāng)用戶(hù)在做完批量用戶(hù)資料進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)部分資料錄入錯(cuò)了，這時(shí)不用做返銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在這里可以修改用戶(hù)資料，包括套餐，但這里只能修改是由批量開(kāi)戶(hù)生成的用戶(hù)資料，一般在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)的資料不允許修改。 3.1.3.7.3 批量業(yè)務(wù) 對(duì)一批連號(hào)的卡進(jìn)行批量操作，一般都是針對(duì)還沒(méi)買(mǎi)出的卡。 (a) 批量選擇開(kāi)通特服 對(duì)一批連號(hào)并且已被開(kāi)戶(hù)（激活）的卡增加某些特服功能，這里的特服可由用戶(hù)在特服功能表中任意選擇 ，但已有的特服不可再開(kāi)，操作完后要記錄日志。 (b) 批量開(kāi)停機(jī) 有時(shí)要對(duì)一批卡（號(hào)）進(jìn)行開(kāi)停機(jī)，此模塊就是完成批量發(fā)停開(kāi)機(jī)指令，并要記錄日志。 3.1.3.7.4 GSM 卡批量業(yè)務(wù)的指令實(shí)現(xiàn) 在 GSM 卡批量業(yè)務(wù)中，許多地方涉及到要對(duì) HLR 發(fā)聯(lián)機(jī)指令，如預(yù)開(kāi)業(yè)務(wù)和預(yù)開(kāi)返銷(xiāo)業(yè)務(wù)，批量開(kāi)通指令服務(wù)等等。我們規(guī)定預(yù)開(kāi)業(yè)務(wù)（開(kāi)戶(hù)）的業(yè)務(wù)類(lèi)型為： YK；預(yù)開(kāi)返銷(xiāo)業(yè)務(wù)（開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)）的業(yè)務(wù)類(lèi)型為 KY；對(duì)于批量開(kāi)通指令服務(wù)，我們只支持開(kāi)機(jī)、停機(jī)、漫游、增值的特服功能（ HLR）幾種，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型為 PZ（批量指令執(zhí)行）。 新增 GSM 卡管理的工單狀態(tài)流： PLXG：批量指令業(yè)務(wù)修改 PLJS：批量指令業(yè)務(wù)完成 建議流程為： SLDJ ZLX0 ZLD0 PLXG SLJS 填寫(xiě)臺(tái)帳信息可采用 SLDJ 的流程處理。 ZLX0 與 ZLD0 的流程參照 GSM 業(yè)務(wù)概要設(shè)計(jì)書(shū)。 3.1.3.7.5 分配日志 SIM 卡分配牽涉到實(shí)物的流動(dòng)，所以必須記錄詳細(xì)的分配和回收日志。 3.1.3.8 GSMKI 管理 3.1.3.8.1 KI 信息加密 KI 是一個(gè) SIM 卡的重要信息，不允許被維護(hù)以外的人知道，所以 KI 在系統(tǒng)中的存儲(chǔ)南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 是加密存放的。 3.1.3.8.2 手工批量建 KI 對(duì)一批卡在交換機(jī)上建 KI，建 KI 相當(dāng)于卡在交換機(jī)上登記一下，避免在開(kāi)戶(hù)時(shí)實(shí)時(shí)建KI，提高 開(kāi)戶(hù)速度，但這樣會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用交換機(jī)的資源。 3.1.3.8.3 手工批量清理 KI 對(duì)銷(xiāo)號(hào)卡，補(bǔ)換卡后的壞卡要在交換機(jī)上清除，以免浪費(fèi)資源，這里是手工清理，也就是說(shuō)由用戶(hù)自己選擇要清 KI 的卡，一般用戶(hù)會(huì)根據(jù)交換機(jī)的資源定期清理。 3.1.3.8.4 KI 數(shù)據(jù)修正 當(dāng)在系統(tǒng)中 KI 數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，可以針對(duì)每一條 SIM 卡信息進(jìn)行修改。 3.1.3.8.5 KI 數(shù)據(jù)自動(dòng)清理 為了實(shí)現(xiàn)交換機(jī)容量的最大使用，需要對(duì)一些作廢的卡進(jìn)行 KI 清理工作。 KI 的清理除可以手工清理外，大多數(shù)都是自動(dòng)清理，清理的頻率可以認(rèn)為設(shè)置。 3.1.3.8.6 清 KI 的指令實(shí)現(xiàn) 3.1.3.9 統(tǒng)計(jì)分析 完成按任意條件或條件組合對(duì)正式庫(kù) 的移動(dòng)卡進(jìn)行分級(jí)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)從范圍上分為四層：全省級(jí)統(tǒng)計(jì)，地洲級(jí)統(tǒng)計(jì)，市縣級(jí)統(tǒng)計(jì)和個(gè)人級(jí)，這四級(jí)統(tǒng)計(jì)都可按移動(dòng)卡要素（如分配標(biāo)志，卡狀態(tài)，移動(dòng)局號(hào)，領(lǐng)用部門(mén)，領(lǐng)用市縣）等分組統(tǒng)計(jì)，并且這四級(jí)與統(tǒng)計(jì)權(quán)限的級(jí)別一一對(duì)應(yīng)，擁有哪級(jí)權(quán)限級(jí)別就可對(duì)該級(jí)別對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)范圍進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每一級(jí)不可越權(quán)。 3.1.3.10 日志查詢(xún) 完成按條件查詢(xún)移動(dòng)卡出入庫(kù)，下發(fā)和回收，預(yù)配，預(yù)開(kāi)的日志記錄，如按照時(shí)間段，操作員工，操作類(lèi)型等查詢(xún)。 3.1.4 續(xù)費(fèi)卡資源管理 3.1.4.1 續(xù)費(fèi)卡狀態(tài)分析 續(xù)費(fèi)卡的狀態(tài)分為：已錄入、已下發(fā)、已激活、已使用、已注銷(xiāo)、已過(guò)期、已刪除等七種狀態(tài) ，初始狀態(tài)為已錄入。只有在續(xù)費(fèi)卡處于已激活狀態(tài)時(shí)，用戶(hù)方可用此卡繳納話費(fèi)。 已錄入：續(xù)費(fèi)卡信息輸入后的初始狀態(tài)，由省管理中心設(shè)置； 已下發(fā)：省公司將續(xù)費(fèi)卡下發(fā)到分公司后的狀態(tài)，由省管理中心設(shè)置； 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 已激活：省公司確認(rèn)續(xù)費(fèi)卡安全到達(dá)相應(yīng)分公司后，由出庫(kù)進(jìn)入各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始銷(xiāo)售前，使之變?yōu)榭捎玫臓顟B(tài)，由省管理中心設(shè)置； 已使用：用戶(hù)已使用該卡繳納話費(fèi)后的狀態(tài)，由管理系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置； 已注銷(xiāo)：由于某種原因，如批量丟失、損壞等，使卡處于不可用的狀態(tài)，由省管理中心設(shè)置； 已過(guò)期：該卡已超出有效使用截止期而用戶(hù)尚未使用該卡 繳納話的狀態(tài)，由管理系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置； 已刪除：因使用、注銷(xiāo)或過(guò)期等，系統(tǒng)不再保存該卡信息的狀態(tài)，由省管理中心設(shè)置。對(duì)已刪除的續(xù)費(fèi)卡的卡號(hào)資源，系統(tǒng)可重新使用。 續(xù)費(fèi)卡各狀態(tài)之間的流程如下圖所示，各狀態(tài)之間順序不可逆轉(zhuǎn)、不可跳躍。 已刪除 已過(guò)期 已注銷(xiāo) 已錄入 已使用 已激活 已下發(fā) 3.1.4.2 管理模式與方法 從上面狀態(tài)的分析可以看出，續(xù)費(fèi)卡的管理其實(shí)就是續(xù)費(fèi)卡的狀態(tài)的管理，而且以省中心作為主要管理單位，分公司輔助的方法進(jìn)行具體管理。為適應(yīng)這種管理方法 . 3.1.4.3 續(xù)費(fèi)卡密碼管理 續(xù)費(fèi)卡依靠密碼進(jìn)行續(xù)費(fèi)，所以密碼要求唯一，系統(tǒng) 采用 DES64 密碼加密方法，并采用特殊的方法獲得唯一密碼。續(xù)費(fèi)卡是有價(jià)卡，所以密碼必須保密。 3.1.4.4 續(xù)費(fèi)卡制造 3.1.4.4.1 初始數(shù)據(jù)生成 續(xù)費(fèi)卡卡號(hào)分為兩部分，相對(duì)固定部分和順序可變部分，前面部分為六位，主要有年份，批次，面值和廠家組成；后面部分為 8 位，生成新卡時(shí)，要輸入卡的起始序號(hào)，在此序號(hào)的南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 基礎(chǔ)上，順序累加，就得到不同的卡號(hào)。 為了得到卡的唯一密碼，新卡密碼必須與已經(jīng)生成的卡進(jìn)行比較，因?yàn)椴捎萌龑咏Y(jié)構(gòu)，無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)比較密碼的唯一性，為了解決這個(gè)問(wèn)題，采用先生成臨時(shí)文件的方法，就是將新生成的一批卡，存在硬盤(pán)上的臨時(shí)文件 ，在生成過(guò)程中首先保證這批卡中沒(méi)有重復(fù)。然后分批到制造庫(kù)中進(jìn)行提交，提交失敗的卡剔除出來(lái)，重新進(jìn)行密碼生成和臨時(shí)文件，再重復(fù)前面的過(guò)程，直到所有的卡生成完畢。 3.1.4.5 續(xù)費(fèi)卡回收 續(xù)費(fèi)卡回收是從作廢卡中獲得數(shù)據(jù)，生成新的卡，與新卡制造類(lèi)似，只不過(guò)不需要重新生成卡號(hào)，但密碼必須重新生成，參見(jiàn)新卡制造的流程。 3.1.4.6 續(xù)費(fèi)卡入庫(kù) 3.1.4.7 續(xù)費(fèi)卡出庫(kù)（下發(fā)） 3.1.4.8 續(xù)費(fèi)卡激活 3.1.4.9 續(xù)費(fèi)卡注銷(xiāo)和刪除 3.1.4.10 續(xù)費(fèi)卡過(guò)期 續(xù)費(fèi)卡過(guò)期采用后臺(tái)進(jìn)程。 3.1.5 終端配件資源管理 3.1.5.1 管理模式與方法 終端與配件資料管理采用兩級(jí)管理的模式：市縣、營(yíng)業(yè)廳管理。管理模式示意圖如下： 市縣庫(kù)存 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售庫(kù)入庫(kù) 出庫(kù)增加出庫(kù)記錄維護(hù)、統(tǒng)計(jì)下發(fā)記錄 入庫(kù) 銷(xiāo)售記錄銷(xiāo)售增加銷(xiāo)售記錄維護(hù)、統(tǒng)計(jì) 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.1.5.2 終端分類(lèi) 終端分類(lèi)可以按服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分，如 GSM、 CDMA 服務(wù)使用的終端是手機(jī)，尋呼使用的終端是尋呼機(jī)，轉(zhuǎn)網(wǎng)使用的終端是轉(zhuǎn)網(wǎng)接入設(shè)備等，對(duì)于每一個(gè)終端，它有一個(gè)主件、附件和配件的屬性。舉例來(lái)說(shuō)，手機(jī)是一個(gè)主件，手機(jī)耳機(jī)、外殼是附件，液晶顯示屏、集成電路板就是配件，配件的作用是維修，對(duì)于主件和附件是可以獨(dú)立銷(xiāo)售的。 3.1.5.3 終端入庫(kù) 3.1.5.3.1 價(jià)格管理 每個(gè)終端都有一個(gè)價(jià)格，價(jià)格通過(guò)終端設(shè)備編碼與終端相連，不管什么類(lèi)型的終端，設(shè)備編碼是它的唯一標(biāo)識(shí)，所以新的終端在入庫(kù)之 前，首先要確定是否是新的設(shè)備，如果是新的設(shè)備，必須為之增加設(shè)備編號(hào)，設(shè)備編號(hào)采用五位編碼。價(jià)格與時(shí)間相關(guān)，同一個(gè)設(shè)備編碼，在不同時(shí)間范圍內(nèi)價(jià)格是不一樣的。對(duì)于設(shè)備來(lái)說(shuō)，設(shè)備編碼是一個(gè)人為編碼，便于記錄，但不便記憶，考慮到大多數(shù)設(shè)備都有其固有的型號(hào)，所以給設(shè)備增加一個(gè)設(shè)備名稱(chēng)代碼，來(lái)記錄它的型號(hào)。 在價(jià)格管理時(shí)，在交叉的時(shí)間范圍內(nèi)，不允許一個(gè)設(shè)備編碼同時(shí)對(duì)應(yīng)兩個(gè)價(jià)格。 3.1.5.3.2 入庫(kù)管理 3.1.5.4 終端分配 3.1.5.5 終端使用 終端使用通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中的業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)，目前開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)支持終端的銷(xiāo)售，每當(dāng)這些業(yè)務(wù)辦理完畢后， 要在營(yíng)業(yè)廳庫(kù)存中登記銷(xiāo)售（出庫(kù)）記錄。 3.1.5.6 統(tǒng)計(jì)分析 分市縣庫(kù)存的出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)廳庫(kù)存的入庫(kù)統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。 3.1.5.7 日志查詢(xún) 對(duì)于終端管理的日志，主要有：市縣庫(kù)存出入庫(kù)日志，營(yíng)業(yè)廳庫(kù)存入庫(kù)日志，對(duì)于營(yíng)業(yè)廳庫(kù)存銷(xiāo)售日志（出庫(kù)）可使用業(yè)務(wù)的日志。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.2 資費(fèi)管理 3.2.1 業(yè)務(wù)資費(fèi)管理 3.2.1.1 業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng) 業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)分為兩種：固定收費(fèi)項(xiàng)與可變收費(fèi)項(xiàng)。固定收費(fèi)項(xiàng)是指每筆業(yè)務(wù)的辦理固定要收取的費(fèi)用，如手續(xù)費(fèi)，以前還有入網(wǎng)費(fèi)等；可變費(fèi)用項(xiàng)與在業(yè)務(wù)辦理選擇的設(shè)備不同而不同，如手機(jī)的不同型號(hào)會(huì)收取不同的費(fèi)用， SIM 卡的不同功能會(huì)有不同的費(fèi)用，不同的號(hào)碼 會(huì)有不同的費(fèi)用，這些費(fèi)用都是不定的，而且可變的費(fèi)用可以多選，如你可以同時(shí)買(mǎi)多部手機(jī)，也可以額外買(mǎi)一些附件之類(lèi)。對(duì)于固定的費(fèi)用，可以直接配置在每筆業(yè)務(wù)的費(fèi)用價(jià)格表中，而可變的費(fèi)用就必須動(dòng)態(tài)進(jìn)行計(jì)算，我們這樣來(lái)處理可變費(fèi)用：首先將可以出售的可變費(fèi)用按具體物品的不同進(jìn)行分類(lèi)：卡費(fèi)，選號(hào)費(fèi)，終端設(shè)備費(fèi)，維修處理費(fèi)等，在可變費(fèi)用當(dāng)中，有可分為三類(lèi)，一類(lèi)是單獨(dú)物品的銷(xiāo)售，如手機(jī)，這種情況銷(xiāo)售的物品都有一個(gè)設(shè)備編碼，而且一次銷(xiāo)售可以有多個(gè)；一類(lèi)是業(yè)務(wù)本身必須具有的物體，如開(kāi)通一個(gè)用戶(hù)必須有一個(gè) SIM 卡和一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，且不 需多個(gè)號(hào)與多個(gè)卡，這種情況不需要設(shè)備編碼； 一類(lèi)是是一次性收取的費(fèi)用，但根據(jù)情況的不同，收取的金額不一樣，如維修費(fèi)，這種情況沒(méi)有具體的物理設(shè)備，純粹是人力勞動(dòng)的收費(fèi)，所以也不需設(shè)備編碼。 根據(jù)上面的分析，我們可以將業(yè)務(wù)要收取的費(fèi)用的類(lèi)型可以獨(dú)立出來(lái)，對(duì)于固定費(fèi)用對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行配置，可變費(fèi)用不進(jìn)行 強(qiáng)制配置 ，在沒(méi)有事先配置的情況下，根據(jù)在業(yè)務(wù)的實(shí)際使用中，用到了那項(xiàng)就添加那項(xiàng)，如收取了選號(hào)費(fèi)，我們就添加選號(hào)費(fèi)用，這樣就要求在這些可變費(fèi)用的對(duì)應(yīng)對(duì)象中，要記錄費(fèi)用項(xiàng)類(lèi)型，對(duì)于選號(hào)費(fèi)，我們記錄費(fèi)用項(xiàng)類(lèi)型在費(fèi)號(hào)規(guī)則中， 對(duì)于 SIM 卡費(fèi)，我們記錄在卡型價(jià)格表中，對(duì)于終端設(shè)備，我們記錄在終端編碼表中； 如果事先也作了配置，則我們認(rèn)為是一個(gè)配置基數(shù)，這個(gè)基數(shù)可正可負(fù)，當(dāng)真正使用該項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，將該基數(shù)加上從設(shè)備或資源表中獲取的實(shí)際價(jià)格，得到最終的價(jià)格，如果價(jià)格為負(fù)，則調(diào)整為 0。 在業(yè)務(wù)辦理的費(fèi)用記錄時(shí)，采用三級(jí)結(jié)構(gòu)： 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 業(yè)務(wù)總費(fèi)用費(fèi)用類(lèi)型費(fèi)用某類(lèi)型詳細(xì)設(shè)備費(fèi)用 3.2.1.2 業(yè)務(wù)資費(fèi)管理 業(yè)務(wù)資費(fèi)管理采用主細(xì)表的方式，對(duì)應(yīng) 每個(gè)代理商的每個(gè)服務(wù)類(lèi)型的每個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型 ，有多張價(jià)格表，價(jià)格表的劃分有兩個(gè)依據(jù)：服務(wù)依據(jù)和時(shí)間依據(jù)。服務(wù)依據(jù)有營(yíng)業(yè)員 把握，根據(jù)移動(dòng)公司規(guī)定，在辦理某個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)橛脩?hù)選擇的服務(wù)不一樣，對(duì)應(yīng)的服務(wù)價(jià)格表也會(huì)不一樣，可以選擇；時(shí)間依據(jù)是營(yíng)業(yè)員無(wú)法控制的，主要由后臺(tái)人員控制，某個(gè)價(jià)格在某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)有效，而在某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)無(wú)效，營(yíng)業(yè)員只能看到有效的價(jià)格表。對(duì)于每張價(jià)格表，有一個(gè)價(jià)格明細(xì)，如上所述，價(jià)格明細(xì)只反應(yīng)固定的費(fèi)用項(xiàng)，不固定的費(fèi)用項(xiàng)同樣由業(yè)務(wù)的具體操作決定。 3.2.1.3 業(yè)務(wù)資費(fèi)使用 3.2.2 帳務(wù)資費(fèi)管理 帳務(wù)資費(fèi)管理主要是指對(duì)使用運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)功能所需繳納的固定費(fèi)用，包括基本月租費(fèi)、頻占費(fèi)、特服功能費(fèi)等（其中特服功能費(fèi)又包括來(lái)電顯示、三 方通話、短消息、 WAP等等）。帳務(wù)資費(fèi)管理的作用因素主要由服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)品牌類(lèi)型、服務(wù)開(kāi)通狀態(tài)、服務(wù)開(kāi)停時(shí)間、服務(wù)開(kāi)通時(shí)間等組成。同時(shí)帳務(wù)自費(fèi)管理還和帳務(wù)周期密切相關(guān)，和用戶(hù)選取的套餐也密切相關(guān)。 在計(jì)算服務(wù)的固定費(fèi)用時(shí)采取先共性后個(gè)性的原則進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)要求記錄月租收取值與參照值的差額，及收取比率。 帳務(wù)資費(fèi)的管理主要通過(guò)兩張參數(shù)表實(shí)現(xiàn)： 帳務(wù)資費(fèi)分類(lèi)表： 名稱(chēng) 類(lèi)型 備注 服務(wù)類(lèi)型編碼（ ServerTypeCode） Varchar2(6) 服務(wù)品牌類(lèi)型編碼（） 固定費(fèi)用明細(xì)帳目編碼（ DetailItemCode） Number(4) 對(duì)應(yīng)特服功能編碼（ OpfuncCode） Char(3) 與營(yíng)業(yè)的特服功能編碼相對(duì)應(yīng) 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 費(fèi)用收取金額參照值（ Fee） Number(12,2) 費(fèi)用收取標(biāo)志（ RecvTag） Char(1) 0不收取 1收取 收取開(kāi)始時(shí)間（ StartRecvTime） Date 開(kāi)始收取的用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)（服務(wù)的開(kāi)通）時(shí)間 收取結(jié)束時(shí)間（ EndRecvTime） Date 終止收取的用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)（服務(wù)的開(kāi)通）時(shí)間 收取方式（ RecvMode） Char(1) 0按天 收取 1按周收取 2按半月收取 3按月收取 4按季收取 5按半年收取 6按年收取（固定月份） 7按年收?。ㄩ_(kāi)戶(hù)月份） 備注（ Remark） Varchar2(100) 更新時(shí)間（ UpdateTime） Date 更新部門(mén)（ UpdateDepart） Char(7) 更新員工（ UpdateStaff） Char(7) 帳務(wù)資費(fèi)收取明細(xì)表： 名稱(chēng) 類(lèi)型 備注 固定費(fèi)用明細(xì)帳目編碼（ DetialItemCode） Number(4) 收取周期標(biāo)志（ RecvCycTag） Char(3) 編碼，支持通配符： 001 031 按天收取，后兩位表示第幾天； 101 105 按周收取，后兩位表示第幾周； 201 202 按半月收取，后兩位表示上半月、下半月； 301 312 按月收取，后兩位表示月份； 401 404 按季度收取，后兩位表示季度； 501 502 按半年收取，后兩位表示上半年、下半年； 6*， 7* 按年收取。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 收取月份（相對(duì)月份 RecvMonth） Char(2) 相對(duì)收取月份是指當(dāng)收取方式為： 4， 5， 6 時(shí)相對(duì)于季度，半年，年的第幾個(gè)月；例如： 3 月、6 月、 9 月、 12 月收取 費(fèi)用，記為 03 服務(wù)開(kāi)停狀態(tài)（ ServerStatCode） Char(1) 服務(wù)的開(kāi)停狀態(tài)，支持通配符“ *” 費(fèi)用作用方式（ ActTag） Char(1) 0按金額 1按比率 收取金額或比率（ RecvFeeOrRate） Number(12,2) 備注（ Remark） Varchar2(100) 更新時(shí)間（ UpdateTime） Date 更新部門(mén)（ UpdateDepart） Char(7) 更新員工（ UpdateStaff） Char(7) 例如： GSM 全球通業(yè)務(wù)月租費(fèi)的 收取可進(jìn)行如下配置 服務(wù)類(lèi)型編碼 服務(wù)品牌編碼 明細(xì)帳目編碼 對(duì)應(yīng)特服功能編碼 費(fèi)用收取參照值 GSM G001 0 NULL 50.00 費(fèi)用收取標(biāo)志 收取開(kāi)始時(shí)間 收取結(jié)束時(shí)間 收取方式 1 NULL NULL 3 明細(xì)帳目編碼 收取周期標(biāo)志 收取月份 服務(wù)開(kāi)停狀態(tài) 費(fèi)用作用方式 收取金額或比率 0 202 NULL 0（開(kāi)通） 1 0.5 0 201 NULL 1（報(bào)停） 1 0.5 0 * NULL 1（報(bào)停） 0 10 此種配置說(shuō)明月租采取的收取方式為按月收取，每個(gè)月收取 50.00 元，但對(duì)于下半月開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)收取半月月租，對(duì)于上半月停機(jī)的用戶(hù)收取半月月租。對(duì)于非當(dāng)月申請(qǐng)停機(jī)用戶(hù)收取停機(jī)保號(hào)費(fèi) 10 元。 還可以進(jìn)行如下配置： 服務(wù)類(lèi)型編碼 服務(wù)品牌編碼 明細(xì)帳目編碼 對(duì)應(yīng)特服功能編碼 費(fèi)用收取參照值 GSM G001 0 NULL 25.00 GSM G001 1（停機(jī)保號(hào)費(fèi)） NULL 10.00 費(fèi)用收取標(biāo)志 收取開(kāi)始時(shí)間 收取結(jié)束時(shí)間 收取方式 1 NULL NULL 2 1 NULL NULL 3 明細(xì)帳目編碼 收取周期標(biāo)志 收取月份 服務(wù)開(kāi)停狀態(tài) 費(fèi) 用作用方式 收取金額或比率 0 * NULL * 1 1.00 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 0 2* NULL 6（欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)） 1 1.00 0 * NULL 6（欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)） 1 0.00 1 * NULL * 1 0.00 1 3* NULL 1（停機(jī)保號(hào)） 1 0.00 1 * NULL 1（停機(jī)保號(hào)） 1 1.00 此種配置說(shuō)明月租采取的收取方式為按半月收取，每半月收取 25.00 元，但對(duì)于停機(jī)保號(hào)的用戶(hù)每半月收取停機(jī)保號(hào)費(fèi) 5.00 元。 在系統(tǒng)中我們采取第二種配置方式不采用第一種，月租采用與計(jì)費(fèi)系 統(tǒng)的相同的存放方式，以月帳期為例存放 12 張?jiān)荚伦鈳螖?shù)據(jù)。 3.2.2.1 月租、頻占計(jì)算方法 3.2.2.2 特服功能費(fèi)計(jì)算方法 3.2.2.3 月租計(jì)算觸發(fā)條件 很多因素會(huì)影響月租的值，這些因素大多是動(dòng)態(tài)的，一旦這些因素發(fā)生改變，就必須重新計(jì)算月租費(fèi)用。這些因素的改變，主要由用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理引起。 3.2.3 套餐資費(fèi)管理 3.2.3.1 帳務(wù)套餐原理 帳務(wù)套餐由套餐定義、套餐作用參數(shù)定義、套餐條件參數(shù)定義三部分組成。 套餐定義主要由帳務(wù)套餐編碼（ AFeeSetCode）、帳務(wù)套餐融合屬性（ AFeeSetATTR）、帳務(wù)套餐描述組成。其中帳務(wù)套餐融合屬性主要有 8 種（ 0 系統(tǒng)級(jí) 單 ServerID 套餐、 1 系統(tǒng)級(jí) CustID 套餐、 2 系統(tǒng)級(jí) VPNID 套餐、 3 系統(tǒng)級(jí)多 ServerID 套餐、 a個(gè)性化單 ServerID 套餐、 b 個(gè)性化 CustID 套餐、 c 個(gè)性化 VPNDID 套餐、 d 個(gè)性化多 ServerID 套餐）。 套餐作用參數(shù)表主要由帳務(wù)套餐編碼（ AFeeSetCode）、作用等級(jí)（ EffectClass）、作用帳目（ EffectItemCode）、與或標(biāo)志（ AndOrTag）、總和單值標(biāo)志（ SumSingleTag）、作用方式（ EffectMode： 0減免， 1上 限， 2下限， 3贈(zèng)送）、作用值（ EffectFee）、作用限額（ LimitFee）、限定帳期數(shù)（ LimitCycCount）、條件標(biāo)識(shí)（ CondID）組成。 套餐條件參數(shù)表主要由條件標(biāo)識(shí)（ CondID）、條件等級(jí)（ CondClass）、條件帳目（ CondItemCode）、與或標(biāo)志（ AndOr）、總和單值標(biāo)志（ SumSingleTag）、條件作用方式（ CondMode： 0等于， 1大于， 2小于， 3大于等于， 4小于等于）、條件值（ CondFee）南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 組成。 作用帳目、條件帳目均由一個(gè)或多個(gè)明細(xì)帳目組成。 系統(tǒng)級(jí)套餐： 系統(tǒng)級(jí)套餐主要是指不指定某一 ServerID、 CustID 或 VPNID 的套餐，由系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)時(shí)自動(dòng)綁定。 個(gè)性化套餐： 個(gè)性化套餐主要是指用戶(hù)在開(kāi)戶(hù)或套餐變更時(shí)由用戶(hù)選取或系統(tǒng)自動(dòng)綁定到某一 ServerID、 CustID 或 VPNID 的套餐。 作用等級(jí)： 作用等級(jí)是指優(yōu)惠的優(yōu)先級(jí)別，級(jí)別高的優(yōu)惠先執(zhí)行，級(jí)別低的優(yōu)惠后執(zhí)行，只有同一級(jí)別的作用才存在“或”的關(guān)系，在同一級(jí)別的處理中，先處理“或”關(guān)系的優(yōu)惠，再處理“與”關(guān)系的優(yōu)惠。對(duì)于不同級(jí)別的優(yōu)惠默認(rèn)為與的關(guān)系。 與或標(biāo)志： 與或標(biāo)志表示此作用參數(shù)記錄與同 級(jí)的其它作用參數(shù)的關(guān)系。 總和單值標(biāo)志： 總和單值標(biāo)志是針對(duì) CustID 套餐、 VPNID 套餐的參數(shù)，因?yàn)樵谶@些套餐作用時(shí)對(duì)于同一個(gè)明細(xì)帳目編碼可能存在多條，此參數(shù)用于表明，作用時(shí)是針對(duì)總和作用還是針對(duì)每條記錄作用。 作用方式： 作用方式是指優(yōu)惠的表現(xiàn)形式，減免是指給相應(yīng)的明細(xì)帳目或明細(xì)帳目的組合減去一定金額；上限就是指我們通常所說(shuō)的封頂，當(dāng)相應(yīng)的明細(xì)帳目或明細(xì)帳目的組合的金額小于封頂值時(shí)，收取原有金額，大于等于封頂值時(shí)收取封頂值（ EffectFee）；下限就是我們通常所說(shuō)的包月，當(dāng)相應(yīng)的明細(xì)帳目或明細(xì)帳目的組合 金額小于包月值時(shí)，收取包月金額，大于等于包月值時(shí)也收取包月值，通常下限和減免配合起來(lái)使用。 作用限額： 作用限額是指對(duì)作用帳目?jī)?yōu)惠或使用的周期性限制，主要針對(duì)包年制套餐，例如：一次性繳納 2400 元預(yù)存話費(fèi)，可享受每年 8000 元的本地通話費(fèi)。即每月月租費(fèi)本地通話費(fèi)采用 200 元封頂，當(dāng)用戶(hù)年本地通話費(fèi)超過(guò) 8000 時(shí)不再享用優(yōu)惠。其作用限額為8000，限定帳期數(shù)為 12（以月為帳期）。 限定帳期數(shù)： 限定帳期數(shù)與作用限額配合使用，參照 作用限額 。 條件標(biāo)識(shí)： 條件標(biāo)識(shí)是指對(duì)于的作用條件編號(hào)。 條件等級(jí)： 條件等級(jí)是指同一條 件標(biāo)識(shí)下，條件判斷的次序。 與或標(biāo)志： 與或標(biāo)志表示此條件參數(shù)記錄與同級(jí)的其它條件參數(shù)的關(guān)系。 總和單值標(biāo)志： 總和單值標(biāo)志是針對(duì) CustID 套餐、 VPNID 套餐的參數(shù)，因?yàn)樵谶@些套餐在判斷是否滿足優(yōu)惠條件時(shí)對(duì)于同一個(gè)明細(xì)帳目編碼可能存在多條，此參數(shù)用于表明，條件判斷是判斷總和滿足條件還是判斷每條記錄是否滿足條件。 條件作用方式： 比較容易理解不再進(jìn)行解釋。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.2.3.1.1 單業(yè)務(wù)套餐 單業(yè)務(wù)套餐是指作用帳目、條件帳目由且僅由同一 ServerID 的一個(gè)或多個(gè)明細(xì)帳目組成。在作用參數(shù)表、條件參數(shù)表中的總和單值標(biāo)志（ SumSingleTag）不起作用。 3.2.3.2 營(yíng)業(yè)套餐原理 營(yíng)業(yè)套餐有計(jì)費(fèi)套餐和帳務(wù)套餐兩部分組成。計(jì)費(fèi)套餐與營(yíng)業(yè)不在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)上，所以計(jì)費(fèi)套餐需通過(guò)專(zhuān)門(mén)的接口從計(jì)費(fèi)系統(tǒng)讀取，交費(fèi)套餐應(yīng)有的屬性有： （ 1） 套餐編碼：計(jì)費(fèi)套餐的唯一編碼； （ 2） 套餐描述：計(jì)費(fèi)套餐的作用說(shuō)明； （ 3） 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：確定套餐作用在什么的專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上； （ 4） 融合屬性：確定套餐的融合屬性，是單業(yè)務(wù)套餐，還是融合套餐，融合套餐是客戶(hù)融合還是集團(tuán)用戶(hù)融合。 帳務(wù)套餐與營(yíng)帳是同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所以不需接口。帳務(wù)套餐需要與計(jì)費(fèi)類(lèi)似的屬性，但它不需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)屬性。 營(yíng)業(yè)套餐有自己的編碼，營(yíng)業(yè)套 餐由計(jì)費(fèi)套餐和帳務(wù)套餐組成，所以這兩種套餐的融合屬性直接決定了營(yíng)業(yè)套餐的融合屬性，只要其中之一是融合套餐，那營(yíng)業(yè)套餐就是融合套餐。 營(yíng)業(yè)套餐有很多自己的屬性： 套餐編碼：營(yíng)業(yè)套餐的唯一標(biāo)識(shí)； 套餐描述：套餐描述可以參照計(jì)費(fèi)套餐和帳務(wù)套餐的描述進(jìn)行總結(jié)； 套餐屬性：套餐分為普通套餐、系統(tǒng)套餐和贈(zèng)送套餐。普通套餐是可供用戶(hù)選擇，系統(tǒng)套餐和贈(zèng)送套餐為系統(tǒng)所有，不能被用戶(hù)選擇，但系統(tǒng)套餐不與用戶(hù)直接掛鉤，贈(zèng)送套餐與用戶(hù)自動(dòng)掛鉤； 對(duì)應(yīng)帳務(wù)套餐：帳務(wù)套餐編碼； 對(duì)應(yīng)計(jì)費(fèi)套餐：計(jì)費(fèi)套餐編碼； 套餐執(zhí)行順序：當(dāng)用戶(hù)擁有多 個(gè)套餐時(shí)的執(zhí)行順序； 立即生效標(biāo)志：選擇該套餐后立刻生效； 包年屬性：確定套餐是否以包年的形式，如果是包年，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算有效期； 包年月份數(shù)：包年套餐中的年并非是嚴(yán)格意義上的年，可以是一個(gè)月份數(shù)； 可選特服：用戶(hù)的特服限制，它是一個(gè)編碼集，由于特服采用三位編碼，所以規(guī)定編碼之間用，隔開(kāi)； 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 默認(rèn)特服：用戶(hù)在開(kāi)戶(hù)時(shí)，自動(dòng)給用戶(hù)選上的特服； 贈(zèng)送特服：不管用戶(hù)是否選用，自動(dòng)奉送； 最高通話級(jí)別：套餐的通話級(jí)別限制； 最高漫游級(jí)別：套餐的漫游級(jí)別限制； 默認(rèn)通話級(jí)別：用戶(hù)在沒(méi)有作特別的通話級(jí)別選擇時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的 通話級(jí)別； 默認(rèn)漫游級(jí)別：用戶(hù)在沒(méi)有作特別的漫游級(jí)別選擇時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的漫游級(jí)別； 默認(rèn)屬性：確定是否在開(kāi)戶(hù)時(shí)的默認(rèn)套餐； 融合屬性：確定是否是融合套餐； 開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)費(fèi)用編碼：開(kāi)戶(hù)時(shí)選擇某套餐時(shí)的開(kāi)戶(hù)價(jià)格表； 默認(rèn)用戶(hù)類(lèi)型：選擇某套餐時(shí)的默認(rèn)用戶(hù)類(lèi)型； 傳播屬性：套餐的傳播屬性分為地州和全省，如果是全省屬性，擇更新和全省同時(shí)更新； 可見(jiàn)起始作用日：前臺(tái)套餐可見(jiàn)的起始作用時(shí)間； 可見(jiàn)終止作用日：前臺(tái)套餐可見(jiàn)的終止作用時(shí)間； 系統(tǒng)套餐起始作用日：系統(tǒng)套餐的作用時(shí)間； 系統(tǒng)套餐終止作用日：系統(tǒng)套餐的作用時(shí)間； 普通套 餐最低起始作用時(shí)間：非立即生效，非下個(gè)帳期生效的最早起始作用時(shí)間； 截至日：套餐的最終生命期。 3.2.3.3 營(yíng)業(yè)套餐管理 3.2.3.3.1 新增、修改和刪除 3.2.3.3.2 套餐業(yè)務(wù)限制 一個(gè)用戶(hù)擁有某些套餐，要手段套餐規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理限制，限制的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)類(lèi)型和限制月份數(shù)，限制月份數(shù)是一個(gè)相對(duì)數(shù)值，真正用戶(hù)受限的月份數(shù)為用戶(hù)選擇該套餐開(kāi)始生效時(shí)算起。 3.2.3.3.3 不相容套餐 一個(gè)用戶(hù)可以擁有多種套餐，但某些套餐在費(fèi)用計(jì)算上是互斥的，相互排斥的套餐叫不相容套餐。 3.2.3.3.4 默認(rèn)套餐 關(guān)于套餐的默認(rèn)，分為幾個(gè)優(yōu)先判斷級(jí)別：號(hào)碼段套餐默認(rèn)配置系統(tǒng)配置南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 個(gè)人配置。號(hào)碼 段的默認(rèn)套餐優(yōu)先級(jí)別最高，同時(shí)有時(shí)由于促銷(xiāo)的需要，在某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，可能會(huì)對(duì)某個(gè)號(hào)碼段有套餐贈(zèng)送，號(hào)碼段的默認(rèn)套餐和贈(zèng)送套餐通稱(chēng)為套餐默認(rèn)計(jì)劃。 3.2.3.3.5 代理商套餐 代理商不能使用所有的套餐，只有他擁有的套餐才能使用。代理商的套餐管理只有增加與刪除。 3.2.3.3.6 套餐權(quán)限 套餐權(quán)限管理的設(shè)計(jì)參加系統(tǒng)管理子系統(tǒng)中的安全管理。 3.3 客戶(hù)管理 3.3.1 潛在客戶(hù)管理 BOSS 系統(tǒng)和綜合營(yíng)帳認(rèn)為，使用移動(dòng)或其他綜合業(yè)務(wù)的消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者，都是客戶(hù)，對(duì)于已經(jīng)事實(shí)上的消費(fèi)者的服務(wù)管理，是整個(gè)系統(tǒng)管理的中心，為了很好的推廣市場(chǎng)，提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，對(duì)潛在消費(fèi)者建立檔案，是一個(gè)有效手段。 潛在消費(fèi)者的獲取途徑各種各樣，可以劃分為如下幾種： 客戶(hù)連帶：所謂客戶(hù)連帶，就是對(duì)已經(jīng)是事實(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，判斷他的收入情況與交往情況，吸引他的朋友或家人成為客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)連帶目前采用的措施主要是親友號(hào)碼業(yè)務(wù)。作為潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，移動(dòng)公司可以主動(dòng)了解這些客戶(hù)的情況，根據(jù)客戶(hù)反饋的情況，將其提供的親友號(hào)碼作為潛在客戶(hù)資料。 潛在集團(tuán)：對(duì)于一些具有相當(dāng)消費(fèi)能力的集團(tuán)進(jìn)行資料調(diào)查，如某個(gè)大型工地，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某個(gè)集團(tuán)，將他們的資料記錄到系統(tǒng)中成為潛在客戶(hù)集團(tuán) ，通過(guò)與之長(zhǎng)期的接觸及消費(fèi)行為的分析，吸引他們成為正式客戶(hù)。 咨詢(xún)建議：對(duì)于關(guān)心和熱心本公司業(yè)務(wù)發(fā)展，但本身并非事實(shí)客戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行信息登記，吸引其成為正式客戶(hù)。 潛在客戶(hù)管理主要是潛在客戶(hù)的信息登記和潛在客戶(hù)的管理工作。 3.3.1.1 潛在客戶(hù)資料登記 潛在客戶(hù)的資料來(lái)源主要是：對(duì)指定用戶(hù)群調(diào)查結(jié)果反饋；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)資料調(diào)查結(jié)果；對(duì)熱心客戶(hù)的資料分析。潛在客戶(hù)與正式客戶(hù)采用同樣的表進(jìn)行記錄，按客戶(hù)屬性進(jìn)行區(qū)分。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.3.1.2 潛在客戶(hù)回訪登記 對(duì)于潛在客戶(hù)作必要的工作，每次工作的內(nèi)容要作詳細(xì)的記錄。 3.3.1.3 潛在客戶(hù)開(kāi)戶(hù) 當(dāng)潛在客戶(hù)終于成 為正式客戶(hù)的時(shí)候，要記錄成功原因。 3.3.2 客戶(hù)信用管理 信用度是指某個(gè)用戶(hù)在一個(gè)帳期內(nèi)可以打的最高話費(fèi)，一旦達(dá)到這個(gè)話費(fèi)，或?qū)⒁_(dá)到這個(gè)話費(fèi)，系統(tǒng)分別作停機(jī)或提醒交費(fèi)等處理。 3.3.2.1 用戶(hù)信用計(jì)算 用戶(hù)信譽(yù)度采用如下公式進(jìn)行計(jì)算： 信譽(yù)度 用戶(hù)當(dāng)前贈(zèng)送信用話費(fèi) 用戶(hù)繳納的信譽(yù)保證金信譽(yù)保證金作用系數(shù) 用戶(hù)預(yù)付話費(fèi)余額預(yù)付話費(fèi)作用系數(shù) 用戶(hù)所交押金押金系數(shù) 計(jì)算信用話費(fèi)信用話費(fèi)作用系數(shù) 大客戶(hù)信譽(yù)度大客戶(hù)系數(shù) 集團(tuán)用戶(hù)信譽(yù)度集團(tuán)用戶(hù)系數(shù)。 從公司中的內(nèi)容可以看出，用戶(hù) 的信譽(yù)度與用戶(hù)當(dāng)前贈(zèng)送信用話費(fèi)、用戶(hù)繳納的信譽(yù)保證金，用戶(hù)預(yù)付話費(fèi)余額、用戶(hù)押金有關(guān)，所以一旦這些內(nèi)容發(fā)生變更，要立即更新用戶(hù)的信譽(yù)度，用戶(hù)當(dāng)前贈(zèng)送信用話費(fèi)是信譽(yù)度的一部分，但不記錄在用戶(hù)信譽(yù)度中，而是在每次使用信譽(yù)度是，主動(dòng)加上它，用戶(hù)繳納的信譽(yù)保證金是用戶(hù)為了認(rèn)為的提高自己的信譽(yù)度，而直接繳納的現(xiàn)金，這筆費(fèi)用不能用來(lái)抵扣話費(fèi)，直至規(guī)定時(shí)間內(nèi)用戶(hù)仍然不繳費(fèi)，才可用來(lái)抵扣話費(fèi)。對(duì)于預(yù)付話費(fèi)余額，如果一個(gè)交費(fèi)帳務(wù)為多個(gè)用戶(hù)服務(wù)，則取其最大值。其中信用話費(fèi)是各種影響用戶(hù)信譽(yù)度因素的綜合結(jié) 果，目前影響用戶(hù)信譽(yù)度的主要因素有： 累計(jì)話費(fèi)：用戶(hù)自開(kāi)戶(hù)以來(lái)的所有通話費(fèi)； 累計(jì)欠費(fèi)次數(shù)：用戶(hù)自開(kāi)戶(hù)以來(lái)的累計(jì)欠費(fèi)次數(shù)； 連續(xù)欠費(fèi)次數(shù)：用戶(hù)最近的連續(xù)欠費(fèi)次數(shù)； 月均話費(fèi)：用戶(hù)的每月平均話費(fèi)； 用戶(hù)類(lèi)型：用戶(hù)的用戶(hù)屬性； 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 用戶(hù)付費(fèi)類(lèi)型：用戶(hù)交話費(fèi)的方式； 套餐：用戶(hù)選用的套餐； 品牌：用戶(hù)選用的品牌； 其他因素。 以上這些因素都對(duì)應(yīng)一個(gè)信用分值和信用分值比率，通過(guò)對(duì)信用分值比率的所有累加，得到一個(gè)實(shí)際的信用分值，通過(guò)信用分值與信用話費(fèi)的對(duì)應(yīng)關(guān)系表，獲得用戶(hù)的信用話費(fèi)，信用話費(fèi)的最低值為 0。 從這些因素我 們還可以看到，前面四項(xiàng)因素與用戶(hù)的帳務(wù)有關(guān)，所以在用戶(hù)的月末出帳統(tǒng)一更新；其他因素與用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理有關(guān)，一旦這些因素發(fā)生改變，要實(shí)時(shí)更新用戶(hù)的信譽(yù)度。 3.3.2.2 客戶(hù)信用計(jì)算 客戶(hù)有實(shí)際的用戶(hù)組成，但一個(gè)客戶(hù)下的用戶(hù)并非是一層不變的，所以客戶(hù)的信譽(yù)度不能完全由它所擁有的用戶(hù)來(lái)確定，要靠客戶(hù)的本身固有的屬性來(lái)進(jìn)行計(jì)算?？蛻?hù)的信譽(yù)度是指客戶(hù)下?lián)碛杏脩?hù)可以透支的話費(fèi)金額。 客戶(hù)的信用計(jì)算采用積分管理制度，每個(gè)客戶(hù)新建時(shí)，都有一個(gè)初始積分，入網(wǎng)后，客戶(hù)的積分受下列因素的影響： 客戶(hù)的月均消費(fèi)額度：在出帳時(shí)，每次計(jì)算客戶(hù)的月平 均話費(fèi)； 客戶(hù)的最近欠費(fèi)次數(shù)：在出帳時(shí)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如上推三個(gè)月）的累計(jì)欠費(fèi)次數(shù)； 客戶(hù)的新增用戶(hù)數(shù)：在出帳時(shí)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)在本帳期內(nèi)新增的用戶(hù)數(shù)； 客戶(hù)的退網(wǎng)用戶(hù)數(shù)：在出賬時(shí)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)在本帳期內(nèi)退網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)； 客戶(hù)的建議：在出賬時(shí)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)在本帳期內(nèi)良好的建議； 客戶(hù)的特殊積分：系統(tǒng)強(qiáng)加給客戶(hù)的積分。 其他因素。 以上因素是一個(gè)動(dòng)態(tài)的比較，每次比較按照規(guī)則給客戶(hù)增加或減少積分，一個(gè)積分對(duì)應(yīng)一個(gè)透支額度，負(fù)的積分代表負(fù)的透支額度，整個(gè)透支額度的累計(jì)，就是客戶(hù)的信譽(yù)度?？蛻?hù)信譽(yù)度一個(gè)月更新一次，客戶(hù)信譽(yù) 度作為用戶(hù)的高額停機(jī)不是很合適，它比較合適作用戶(hù)的欠費(fèi)條件。舉例來(lái)說(shuō)，如果客戶(hù)的透支額度為 100 元的話，那么如果這個(gè)用戶(hù)的欠費(fèi)在100 元以下，可以認(rèn)為他不是欠費(fèi)，超過(guò) 100 元以后，才認(rèn)為是欠費(fèi)?？蛻?hù)的信譽(yù)度也可以南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 反映在欠費(fèi)月份數(shù)上。詳情參見(jiàn)欠費(fèi)管理。 客戶(hù)的最終信譽(yù)度客戶(hù)信譽(yù)度客戶(hù)系數(shù)大客戶(hù)信譽(yù)度大客戶(hù)系數(shù)。 3.3.2.3 帳戶(hù)信用計(jì)算 帳戶(hù)的信譽(yù)度采用如下公式進(jìn)行計(jì)算： 信譽(yù)度帳戶(hù)當(dāng)前贈(zèng)送信用話費(fèi)預(yù)付話費(fèi)預(yù)付話費(fèi)系數(shù)信用話費(fèi)系數(shù)。 其中信用話費(fèi)與帳戶(hù)的交費(fèi)方式有關(guān)，參見(jiàn)用戶(hù)信用話費(fèi)的計(jì)算。 3.3.2.4 紅名單用戶(hù) 紅名單是指對(duì)一些特殊用戶(hù)的信用設(shè)置，它獨(dú)立于前面講的信用控制之外，它提供了單獨(dú)的信用控制標(biāo)志。紅名單主要從一下幾個(gè)方面來(lái)決定是否參加信用控制： 是否永不催費(fèi) 是否永不減少特服或降低漫游 是否永不停機(jī) 是否永不銷(xiāo)號(hào) 由于紅名單用戶(hù)是對(duì)特殊用戶(hù)的特殊控制，所以他的數(shù)據(jù)來(lái)源純粹是手工錄入，沒(méi)有任何導(dǎo)入依據(jù)。紅名單用戶(hù)還受時(shí)間的控制，可能在一定時(shí)間范圍內(nèi)是紅名單用戶(hù)，過(guò)了某個(gè)范圍，就自動(dòng)變?yōu)槠胀ㄓ脩?hù)。 紅名單用戶(hù)不參加高額控制和欠費(fèi)控制，或部分參加，再異動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)入時(shí)將之直接排除。 3.3.2.5 黑名單用戶(hù) 與紅名單用戶(hù)相對(duì)，有 黑名單用戶(hù)。黑名單用戶(hù)是信譽(yù)特別低的用戶(hù)，是運(yùn)行商需要特別監(jiān)控的用戶(hù)。黑名單用戶(hù)與普通用戶(hù)一樣參加信用控制，但黑名單用戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理上有很多限制。 黑名單用戶(hù)的數(shù)據(jù)來(lái)源有一下幾個(gè)方面： 欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)用戶(hù) 經(jīng)常欠費(fèi)用戶(hù) 一證多卡用戶(hù)（有詐騙動(dòng)機(jī)） 手工錄入 下發(fā) 黑名單管理采用自動(dòng)與手工想結(jié)合的方式，對(duì)于欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)用戶(hù)，自動(dòng)進(jìn)入黑名單；對(duì)于經(jīng)常欠費(fèi)的用戶(hù)，設(shè)定欠費(fèi)次數(shù)，在出帳時(shí)自動(dòng)進(jìn)入黑名單。其他兩種方式采用人工管理的南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 方式進(jìn)入黑名單。用戶(hù)一旦進(jìn)入黑名單后，除非管理員主動(dòng)將之刪除，否則始終是重要監(jiān)控對(duì)象。就象出生不好的 人，需要長(zhǎng)期觀察才能知道他是否真的脫離原來(lái)的污點(diǎn)，不能并一時(shí)的好表現(xiàn)就放松對(duì)他的監(jiān)控。 3.3.2.6 話費(fèi)預(yù)警 根據(jù)用戶(hù)的要求，希望能在話費(fèi)達(dá)到一定限額后能及時(shí)獲知，系統(tǒng)主要通過(guò)短信控制來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，用戶(hù)的預(yù)警話費(fèi)不能高于他的信譽(yù)度，否則預(yù)警將失去作用。話費(fèi)預(yù)警同樣可以使用高額告警接口表進(jìn)行控制，定義它對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型為 YJ。 3.3.2.7 高額控制 高額控制是對(duì)非出帳月份的話費(fèi)根據(jù)信譽(yù)度的監(jiān)控。 按系統(tǒng)規(guī)定，高額控制有兩種方式：用戶(hù)信譽(yù)度控制和帳戶(hù)信譽(yù)度控制?？蛻?hù)信譽(yù)度控制用在高額上是不合適的。用戶(hù)信譽(yù)度和帳戶(hù)信譽(yù)度的計(jì)算方法前 面已經(jīng)說(shuō)明。信譽(yù)控制主要采取的手段是短消息提醒、逐級(jí)降低用戶(hù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。信譽(yù)控制可以選擇連帶方式，系統(tǒng)對(duì)高額控制的兩種方式分別提供選擇： 高額控制方式 連帶關(guān)系 備注 按用戶(hù)信譽(yù)度控制 無(wú) 按客戶(hù)連帶 客戶(hù)下一個(gè)用戶(hù)停機(jī)，所有客戶(hù)停機(jī) 按帳戶(hù)信譽(yù)度控制 不夠交停機(jī) 只要用戶(hù)的費(fèi)用高于帳戶(hù)的信譽(yù)度，則停機(jī) 總額不夠交全停機(jī) 所有用戶(hù)的費(fèi)用高于帳戶(hù)的信譽(yù)度，全部停機(jī) 以上方式，在某個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間段，只能選擇其中的一種。 從前面的描述，我們可以分析出，所有的信用控制都必須與用戶(hù)信譽(yù)度相關(guān)，只要用戶(hù)的信譽(yù)度發(fā)生變化，我們就必須對(duì)它作必要的信用控制。信譽(yù)度的變化包含兩個(gè)含義：相對(duì)變化和絕對(duì)變化。相對(duì)變化是指用戶(hù)的消費(fèi)話費(fèi)提高，相對(duì)信譽(yù)度降低；絕對(duì)變化是影響信譽(yù)度的因數(shù)發(fā)生變化，造成信譽(yù)度的絕對(duì)值發(fā)生變化。 所有的高額控制都有高額異動(dòng)控制實(shí)現(xiàn)，高額異動(dòng)控制的數(shù)據(jù)源是高額異動(dòng)表高額告警接口表。高額異動(dòng)表的數(shù)據(jù)有三大來(lái)源：實(shí)時(shí)高額告警進(jìn)入；用戶(hù)交費(fèi)進(jìn)入；用戶(hù)信譽(yù)度變更進(jìn)入。對(duì)于實(shí)時(shí)高額進(jìn)入，按告警級(jí)別，分別進(jìn)行不同程度的信用控制；用戶(hù)交費(fèi)進(jìn)入，主要是進(jìn)行是否開(kāi)機(jī)判斷；用戶(hù)信譽(yù)度變更進(jìn)入，可能會(huì)觸發(fā)開(kāi) 機(jī)，可能會(huì)觸發(fā)關(guān)機(jī)。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 由于高額異動(dòng)的進(jìn)入可以有多個(gè)途徑，這樣在處理一個(gè)用戶(hù)是否要進(jìn)行最后的停開(kāi)機(jī)，就要考慮并發(fā)的問(wèn)題，為了將同一個(gè)用戶(hù)的高額處理的并發(fā)度降到最低，需要降進(jìn)入高額異動(dòng)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一，所以我們將從不同途徑可能影響用戶(hù)信譽(yù)度的數(shù)據(jù)集中到一個(gè)高額控制數(shù)據(jù)源中，由于欠費(fèi)是一套獨(dú)立的管理系統(tǒng)，所以欠費(fèi)的進(jìn)入也可采用類(lèi)似的方法。 高額控制數(shù)據(jù)源/欠費(fèi)管理控制源各種類(lèi)型的繳費(fèi)實(shí)時(shí)帳單出帳影響信用的各業(yè)務(wù)欠費(fèi)管理進(jìn)入 進(jìn)入高額控制數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，主要包括的內(nèi)容有：進(jìn)入流水號(hào)、服務(wù)標(biāo)識(shí)號(hào)、服務(wù)類(lèi)型、進(jìn)入時(shí)間、欠費(fèi) /高額標(biāo)志、處理標(biāo)志、 備注、觸發(fā)標(biāo)志（出帳、業(yè)務(wù)、繳費(fèi)）、發(fā)生流水號(hào)（業(yè)務(wù)流水號(hào)、繳費(fèi)流水號(hào)，高額和欠費(fèi)為空）。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.3.2.7.1 高額異動(dòng)進(jìn)入 獲取用戶(hù)最新實(shí)時(shí)帳單獲取用戶(hù)信譽(yù)度達(dá)到告警級(jí)別?是忽略檢查同類(lèi)告警級(jí)別未處理存在? 是修改告警次數(shù)及本月話費(fèi)總額未用戶(hù)繳費(fèi)記錄高額類(lèi)型更新信譽(yù)度比較用戶(hù)話費(fèi)是否大于信譽(yù)度小于信譽(yù)度?是限制標(biāo)志?記錄限制標(biāo)志是新增告警異動(dòng)記錄限制標(biāo)志為空查找最后的限制記錄查找最后的開(kāi)放記錄否開(kāi)放時(shí)間 限制時(shí)間?是忽略取限制記錄時(shí)間+ 1分,新增對(duì)應(yīng)類(lèi)型開(kāi)放異動(dòng)記錄否查找最后的限制記錄查找最后的開(kāi)放記錄信譽(yù)度降低, 可能要停機(jī)開(kāi)放時(shí)間 限制時(shí)間?否忽略新增對(duì)應(yīng)類(lèi)型限制記錄業(yè)務(wù)辦理記錄高額類(lèi)型 其中沒(méi)有包括欠費(fèi)管理的進(jìn)入，詳細(xì)描述參見(jiàn)欠費(fèi)管理部分。 3.3.2.7.2 高額異動(dòng)控制 信用控制的主要手段：短信提醒、語(yǔ)音提醒、降低漫游、半停機(jī)、停機(jī)。由于牽涉到不同的服務(wù)系統(tǒng)，所以信用控制手段還要與服務(wù)類(lèi)型相關(guān)。信用控制手段對(duì)應(yīng)一個(gè)限制標(biāo)志，提示開(kāi)機(jī)時(shí)開(kāi)放限制，對(duì)于 GSM 業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，短信提醒不需限制標(biāo)志，停機(jī)就需限制標(biāo)志。限制標(biāo)志分為四級(jí)：限制 0 級(jí)指降低漫游級(jí)別 ，限制 1 級(jí)指半停機(jī)，限制 2 級(jí)指停機(jī)，限制南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3 級(jí)指銷(xiāo)號(hào)。 為了簡(jiǎn)化實(shí)時(shí)高額控制，又能達(dá)到控制目的，作如下約定： 如果是降低漫游級(jí)別，則肯定是降之為本地漫游，在交費(fèi)開(kāi)機(jī)時(shí)，恢復(fù)用戶(hù)原來(lái)的漫游級(jí)別。 如果有連帶關(guān)系，則在最高級(jí)別進(jìn)行連帶，并不支持銷(xiāo)號(hào)的連帶。在交費(fèi)開(kāi)機(jī)時(shí)，進(jìn)行連帶開(kāi)機(jī)。 如果發(fā)生復(fù)機(jī)操作，則只恢復(fù)用戶(hù)基本的增值功能，凡是涉及到第三方接口的功能一律不自動(dòng)恢復(fù)，用戶(hù)可重新申請(qǐng)。 每個(gè)與信用相關(guān)的都有一個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)。 與用戶(hù)信用相關(guān)的業(yè)務(wù)類(lèi)型定義表如下： 業(yè)務(wù)類(lèi)型說(shuō)明 業(yè)務(wù)類(lèi)型 備注 限制級(jí)別 高額停 機(jī) 0 級(jí)別 G0 催費(fèi) 無(wú) 高額停機(jī) 1 級(jí)別 G1 降低漫游 限制 0 高額停機(jī) 2 級(jí)別 G2 半停機(jī) 限制 1 高額停機(jī) 3 級(jí)別 G3 停機(jī) 限制 2 欠費(fèi) 0 級(jí)別 GA 催費(fèi) 無(wú) 欠費(fèi) 1 級(jí)別 GB 半停機(jī) 限制 1 欠費(fèi) 2 級(jí)別 GC 停機(jī) 限制 2 欠費(fèi) 3 級(jí)別 GD 欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo) 限制 3 繳費(fèi)開(kāi)機(jī) JK 如果是銷(xiāo)號(hào)用戶(hù)繳費(fèi)，必須明確是否交費(fèi)復(fù)機(jī)，標(biāo)志為 開(kāi)放 1；如果銷(xiāo)號(hào)用戶(hù)交費(fèi)返銷(xiāo)，需要重新銷(xiāo)號(hào)的用戶(hù)，必須明確 限制 3 標(biāo)志。凡是交費(fèi)引起的重新關(guān)機(jī)，都置高額停狀態(tài)標(biāo)志 限制 2/限制 3/開(kāi)放 0/開(kāi)放 1 連帶停機(jī) RT 高額停狀態(tài) 限制 2 連帶開(kāi)機(jī) RK 開(kāi)放 0 業(yè)務(wù)辦理 Y0 高額停 開(kāi)放 0/限制 2 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 贈(zèng)送信譽(yù)度 Y1 高額停 開(kāi)放 0/限制 2 帳前調(diào)帳 Y2 高額停 開(kāi)放 0/限制 2 特殊開(kāi)機(jī) GK 開(kāi)通 開(kāi)放 0 特殊復(fù)機(jī) GX 開(kāi)通 開(kāi)放 1 新增高額控制的工單狀態(tài)流： GEZL：高額指令填寫(xiě)； GEYD：高額指令應(yīng)答； 信譽(yù)控制的一般狀態(tài)流為 SLDJ GEZL GEYD SLXG SLJS。 高額異動(dòng)表處理的模塊流程標(biāo)識(shí)為 CreditControl。 3.3.2.7.3 短消息催費(fèi) 短消息催費(fèi)受幾個(gè)條件控制，一是催費(fèi)的時(shí)間范 圍，一是催費(fèi)的頻率，頻率以分鐘為單位，是 一個(gè)系統(tǒng)參數(shù)配置 ，三是催費(fèi)的次數(shù)。為了控制好催費(fèi)的頻率和次數(shù)，在高額異動(dòng)表中同時(shí)要記錄最近催費(fèi)時(shí)間和已經(jīng)催費(fèi)的次數(shù)。 模塊流程標(biāo)識(shí)為 CreditControlShortMessage。 3.3.2.7.4 高額控制處理 模塊流程標(biāo)識(shí)為 CreditControlG1 3。 3.3.2.7.5 欠費(fèi)控制處理 具體參見(jiàn)客戶(hù)欠費(fèi)管理的描述。 3.3.2.7.6 交費(fèi)停開(kāi)機(jī)處理 模塊流程標(biāo)識(shí)為 CreditControlJK。 3.3.2.7.7 其他 模塊流程為 CreditControlY0 2；與交費(fèi)停開(kāi)機(jī)采用同樣的流程，在高額指令填寫(xiě)時(shí)調(diào)用 TradeCreditCommand3。 3.3.2.7.8 高額指令填寫(xiě) 模塊流程標(biāo)識(shí)為 TradeCreditCommand1。填寫(xiě)臺(tái)帳信息可使用 SLDJ 流程。 模塊流程標(biāo)識(shí) TradeCreditCommand2。填寫(xiě)臺(tái)帳信息可使用 SLDJ 流程。 模塊流程標(biāo)識(shí) TradeCreditCommand3。填寫(xiě)臺(tái)帳信息可使用 SLDJ 流程。 高額指令填寫(xiě)時(shí)，要記錄停機(jī)的中間狀態(tài)，主要是高額停機(jī)的各限制級(jí)別和欠費(fèi)停機(jī)的各種限制級(jí)別，為了防止高額告警重復(fù)填寫(xiě)停機(jī)指令和防止欠費(fèi)停機(jī)重復(fù)停機(jī)指令。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.3.2.7.9 高額指令應(yīng)答 模塊流程標(biāo)識(shí)為 TradeCreditAnswer1。 3.3.2.7.10 高額資料修改和高額控制結(jié)束 高額資料修改的主要內(nèi)容是用戶(hù)的開(kāi)通狀態(tài)和銷(xiāo)號(hào)標(biāo)志。 模塊流程標(biāo)識(shí)為 TradeCreditInfoApply 和 TradeCreditFinish。 3.3.3 客戶(hù)有效期管理 3.3.3.1 管理內(nèi)容 在移動(dòng)的有些品牌中，存在部分類(lèi)型的用戶(hù)需要進(jìn)行有效期管理，如預(yù)付費(fèi)用戶(hù)。系統(tǒng)對(duì)需要進(jìn)行有效期管理的用戶(hù)，從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行認(rèn)定： 品牌：將某一類(lèi)的品牌全部定義有效期。 用戶(hù)類(lèi)型：將屬于某種用戶(hù)類(lèi)型的用戶(hù)定義有效期。 兩種管理方法各有利弊，前者用戶(hù)界限清晰，用戶(hù)群固定，因?yàn)槠放撇粫?huì)輕易改變，但覆蓋范圍比 較小；后者覆蓋范圍大，但浮動(dòng)性大，穩(wěn)定性不好，因?yàn)橛脩?hù)類(lèi)型可以輕易改變。兩種方法可以選擇一種，也可并行使用。 3.3.3.2 管理標(biāo)準(zhǔn) 與有效期相關(guān)的幾個(gè)概念必須解釋一下： 有效起始日：計(jì)算有效日期的基準(zhǔn)日； 有效期限：從有效起始日開(kāi)始，允許有效的天數(shù)； 預(yù)銷(xiāo)期限：從有效期限后，允許用戶(hù)退款或重新交費(fèi)激活的天數(shù)。 有效起始日的計(jì)算方法是：從最后一次通話或最后一次交費(fèi)算起，作為有效起始日。從它的計(jì)算方法可以看出，有效起始日對(duì)一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不斷浮動(dòng)的日期。 3.3.3.3 管理方法 3.3.3.3.1 監(jiān)控 客戶(hù)有效期管理采用定期管理的方法，定期的最小日期 是天。 3.3.3.3.2 退款 用戶(hù)在清退預(yù)付話費(fèi)時(shí)，除了要判斷必須是話費(fèi)余額外，如果該用戶(hù)已經(jīng)是無(wú)效銷(xiāo)號(hào)用戶(hù)，則不支持退款。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.3.3.3.3 激活 如果用戶(hù)是無(wú)效預(yù)約銷(xiāo)號(hào)用戶(hù)，可以激活重新開(kāi)機(jī)。開(kāi)機(jī)時(shí)必須判斷用戶(hù)是否有足夠的預(yù)付話費(fèi)，沒(méi)有足夠的預(yù)付話費(fèi)，則不能激活。用戶(hù)滿足條件后，直接修改用戶(hù)開(kāi)通狀態(tài)，填寫(xiě)用戶(hù)開(kāi)機(jī)指令。 3.3.4 客戶(hù)欠費(fèi)管理 3.3.4.1 欠費(fèi)定義與計(jì)算 欠費(fèi)的定義：凡是在規(guī)定繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有交清的費(fèi)用都可稱(chēng)之為欠費(fèi)。根據(jù)欠費(fèi)的程度不一樣，有可分為往月歷史欠費(fèi)和當(dāng)月欠費(fèi)。往月歷史欠費(fèi)是指在最后一次出帳完畢后，用戶(hù)在上個(gè)帳期還沒(méi)有交清的費(fèi)用；當(dāng)月 欠費(fèi)是指在最后一次出帳完畢后，沒(méi)有交清的費(fèi)用。往月欠費(fèi)要計(jì)算滯納金，當(dāng)月欠費(fèi)不需計(jì)算滯納金，只要在正常繳費(fèi)時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)，都算是正常繳費(fèi)。客戶(hù)的欠費(fèi)管理主要是的所有的往月欠費(fèi)管理和部分的當(dāng)月欠費(fèi)管理，當(dāng)月欠費(fèi)管理使用得到最主要的手段是催費(fèi)。往月欠費(fèi)管理除催費(fèi)外，與高額控制手段類(lèi)似，包括半停機(jī)、停機(jī)、欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)和欠費(fèi)正式銷(xiāo)號(hào)。 為了體現(xiàn)不同客戶(hù)的欠費(fèi)不同管理，我們又將欠費(fèi)分為事實(shí)欠費(fèi)和容忍欠費(fèi)，前面所說(shuō)的往月欠費(fèi)和當(dāng)月欠費(fèi)，都可稱(chēng)之為事實(shí)欠費(fèi)。容忍欠費(fèi)是指電信運(yùn)營(yíng)商的某些客戶(hù)的欠費(fèi)容忍度，可 以有兩個(gè)角度：月份數(shù)和欠費(fèi)金額。月份數(shù)是指在規(guī)定的月份范圍內(nèi)，客戶(hù)不進(jìn)行繳費(fèi)，可以不進(jìn)行欠費(fèi)控制；欠費(fèi)金額是指在規(guī)定欠費(fèi)總金額范圍內(nèi)，可以不進(jìn)行欠費(fèi)控制。這個(gè)度的獲得，我們主要通過(guò)計(jì)算客戶(hù)信譽(yù)度來(lái)獲得，將客戶(hù)計(jì)算信譽(yù)度轉(zhuǎn)換為一定的金額或一定的月份數(shù)。事實(shí)上，下面的所有欠費(fèi)控制，都是正對(duì)容忍欠費(fèi)進(jìn)行的控制。所以欠費(fèi)的計(jì)算公司為：用戶(hù)欠費(fèi)用戶(hù)的事實(shí)欠費(fèi)用戶(hù)的容忍欠費(fèi)。 3.3.4.2 欠費(fèi)管理制度 欠費(fèi)回收是所有電信運(yùn)營(yíng)商面臨的難題，很多運(yùn)營(yíng)商為了欠費(fèi)會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的催欠辦公室，通過(guò)責(zé)任制的方式進(jìn)行催欠，并通過(guò)相應(yīng) 的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促使催欠工作的有效進(jìn)行。所以在系統(tǒng)中要支持不同催欠人員對(duì)不同號(hào)碼段進(jìn)行催欠的功能，在最后進(jìn)行結(jié)算時(shí)，以該催欠責(zé)任表作為依據(jù)。 管理流程如下所述： 根據(jù)催欠的要求，分別打開(kāi)往月欠費(fèi)管理和當(dāng)月欠費(fèi)管理 輸入要管理的號(hào)碼段，以及其他組合條件（如欠費(fèi)級(jí)別、用戶(hù)類(lèi)型等等），獲取用南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 戶(hù)的欠費(fèi)情況，欠費(fèi)情況應(yīng)包括：用戶(hù)名稱(chēng)、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)月份數(shù)、滿足的欠費(fèi)管理級(jí)別、以及在某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的欠費(fèi)管理情況 進(jìn)行正式欠費(fèi)管理，系統(tǒng)根據(jù)對(duì)應(yīng)的號(hào)碼段，進(jìn)行欠費(fèi)異動(dòng)進(jìn)入，并記錄欠費(fèi)管理日志。 3.3.4.3 欠費(fèi)控制實(shí)現(xiàn) 欠費(fèi)控制人為的因數(shù)較多 ，所以主要采用人工的方式。 3.3.4.3.1 欠費(fèi)控制方式 欠費(fèi)的控制方式可參照高額的控制方式，同時(shí)考慮實(shí)用性和方便實(shí)現(xiàn)性，總結(jié)為如下方式： 欠費(fèi)控制方式 連帶關(guān)系 備注 按用戶(hù)信譽(yù)度控制 無(wú) 按客戶(hù)連帶 客戶(hù)下一個(gè)用戶(hù)停機(jī)，所有客戶(hù)停機(jī) 3.3.4.3.2 欠費(fèi)異動(dòng)進(jìn)入 我們可以人為的根據(jù)用戶(hù)的欠費(fèi)情況，將不同欠費(fèi)額度或月份數(shù)劃分為不同的等級(jí)，每個(gè)不同的等級(jí)采用不同的控制手段， 完全有必要將當(dāng)月欠費(fèi)和往月欠費(fèi)定義不同的控制級(jí)別 。 3.3.4.3.3 欠費(fèi)控制處理 模塊流程標(biāo)識(shí)是 CreditControlGB D。 3.3.4.3.4 欠費(fèi)指令填寫(xiě) 模塊流程標(biāo)識(shí)為 TradeCreditCommand4。填寫(xiě)臺(tái)帳信息可使用 SLDJ 流程。 3.3.4.3.5 欠費(fèi)指令應(yīng)答 采用與高額指令應(yīng)當(dāng)相同的方法。 3.3.4.3.6 欠費(fèi)資料修改和欠費(fèi)控制結(jié)束 采用與高額資料修改相同的方法。 3.3.4.3.7 其他 對(duì)欠費(fèi)最嚴(yán)厲的處罰是欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)，欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)時(shí)，僅對(duì)用戶(hù)的通話功能作最后的限制，并沒(méi)有對(duì)用戶(hù)資料的存在與否作處理，按照電信運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定，在欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)達(dá)到一定時(shí)間程度以后，沒(méi)有進(jìn)行繳費(fèi)或復(fù)機(jī)，則認(rèn)為該用戶(hù)已經(jīng)放棄對(duì)該號(hào)的使用，此時(shí)進(jìn)行正式銷(xiāo)號(hào)，南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 正式銷(xiāo)號(hào)后，用戶(hù)將不得復(fù)機(jī)，即使繳費(fèi)也不行。對(duì)于欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)用戶(hù)得欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)處理，采用自動(dòng)處理的方式，與 用戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)號(hào)一樣，用戶(hù)申請(qǐng)預(yù)約銷(xiāo)號(hào)，到一定時(shí)間后不進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)號(hào)，同樣由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)銷(xiāo)號(hào)。 關(guān)于欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)和預(yù)約申請(qǐng)銷(xiāo)號(hào)轉(zhuǎn)化為正式銷(xiāo)號(hào)的處理過(guò)程，系統(tǒng)提供單獨(dú)的處理方法。 3.3.4.4 欠費(fèi)異常處理 在欠費(fèi)管理中，為了防止出現(xiàn)在進(jìn)行欠費(fèi)管理時(shí)，發(fā)生錯(cuò)誤，比如進(jìn)行了錯(cuò)誤的停機(jī)或錯(cuò)誤的銷(xiāo)號(hào)，要提供特殊的開(kāi)機(jī)模塊和特殊的復(fù)機(jī)模塊。這些功能使用的數(shù)據(jù)源來(lái)自人工整理的文本文件。 定義特殊開(kāi)機(jī)的業(yè)務(wù)類(lèi)型為 GK，對(duì)應(yīng)開(kāi)放 0；定義特殊復(fù)機(jī)的業(yè)務(wù)類(lèi)型為 GX，對(duì)應(yīng)開(kāi)放 1，異動(dòng)進(jìn)入的填寫(xiě)、實(shí)際控制的實(shí)現(xiàn)，可參考繳費(fèi)對(duì)應(yīng)的流程。 3.3.5 用戶(hù)積分管理 前 面講到客戶(hù)的信用管理采用積分制的辦法，客戶(hù)的積分不是影響用戶(hù)的優(yōu)惠和信譽(yù)度，而是作為欠費(fèi)管理的一個(gè)參考因數(shù)，在實(shí)際使用過(guò)程中，不具有很強(qiáng)的可操作性，下面引入另外一種積分管理制度：用戶(hù)積分管理。在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，真正的費(fèi)用發(fā)生者，或者是真正的消費(fèi)者，落實(shí)到最后還是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的用戶(hù)。用戶(hù)的積分管理主要的目的是：培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高用戶(hù)的退出成本和轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，最終達(dá)到穩(wěn)定移動(dòng)公司客戶(hù)，保障話費(fèi)收入。 為了更好對(duì)高積分的用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)行會(huì)員制積分方法。通過(guò)積分制的累加，刺激用戶(hù)進(jìn)行通信消費(fèi)，提高通信收 入。通過(guò)對(duì)會(huì)員成本的分析，計(jì)算會(huì)員制的積分門(mén)檻，從管理角度上將會(huì)員劃分為多個(gè)級(jí)別，在積分之下，只能享受普通積分帶來(lái)的優(yōu)惠或其他優(yōu)先服務(wù)；在積分之上，就能成為普通會(huì)員；在積分之上，就能成為銀卡會(huì)員；在積分之上，就能成為金卡會(huì)員，在積分達(dá)到級(jí)別，就能成為鉆石會(huì)員。對(duì)于達(dá)到會(huì)員級(jí)別的用戶(hù)，通過(guò)進(jìn)行會(huì)員申請(qǐng)，移動(dòng)公司審核，就可成為正式會(huì)員，會(huì)員可以享受不同的服務(wù)，諸如免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)，上門(mén)服務(wù)，高信譽(yù)度等等。 3.3.5.1 用戶(hù)積分的相關(guān)因數(shù) 作為任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的任何措施的推出，其最終目的不是回報(bào)客戶(hù)，造福社會(huì) ，雖然在客觀上會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果，而是增加運(yùn)營(yíng)商的收入。所以考慮用戶(hù)積分相關(guān)的因數(shù)的時(shí)候，南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 首當(dāng)其沖的肯定是用戶(hù)在本運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)狀況，其基本出發(fā)點(diǎn)是對(duì)高額話費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行積分管理，并刺激低額消費(fèi)用戶(hù)上升為高額話費(fèi)用戶(hù)。 可以從兩個(gè)角度來(lái)分析用戶(hù)的繳費(fèi)情況，一種是用戶(hù)的歷史通信費(fèi)用情況，另一種是用戶(hù)的歷史業(yè)務(wù)功能使用情況，歷史業(yè)務(wù)功能主要是指一些增值業(yè)務(wù)功能，這些功能的使用同樣會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收入，與話費(fèi)相比較而言，它對(duì)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定，但總額不一定很大。我們可以綜合這兩種情況，來(lái)計(jì)算用戶(hù)的積分。 3.3.5.2 用戶(hù)積分的計(jì)算 3.3.5.2.1 積分計(jì)算方法 根據(jù)上面的分析，我們可以總結(jié)出一個(gè)積分計(jì)算的公式： 用戶(hù)積分基本積分獎(jiǎng)勵(lì)積分扣減積分。 （ 5） 基本積分：基本積分根據(jù)用戶(hù)的歷史消費(fèi)情況，指定一個(gè)定額，歷史消費(fèi)情況可以通過(guò)累計(jì)話費(fèi)、月均話費(fèi)、欠費(fèi)率（欠費(fèi)次數(shù) /總的繳費(fèi)月份）等因數(shù)來(lái)確定。 （ 6） 獎(jiǎng)勵(lì)積分：獎(jiǎng)勵(lì)積分包括業(yè)務(wù)使用獎(jiǎng)勵(lì)積分和話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分都有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)率來(lái)進(jìn)行比重的控制，獎(jiǎng)勵(lì)率的大小制定原則需要鼓勵(lì)用戶(hù)多消費(fèi)的部分，采用高的獎(jiǎng)勵(lì)率，用戶(hù)的常規(guī)消費(fèi)部分，采用低獎(jiǎng)勵(lì)率，比如可以按通話的不同構(gòu)成來(lái)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)率，對(duì)包月的用戶(hù)，包月消費(fèi)采用 低的獎(jiǎng)勵(lì)率，包月超過(guò)部分采用高的獎(jiǎng)勵(lì)率，對(duì)月租及本地通話等采用低的獎(jiǎng)勵(lì)率，對(duì)于長(zhǎng)途及漫游部分采用高的獎(jiǎng)勵(lì)率，對(duì)于忙時(shí)通話采用低的獎(jiǎng)勵(lì)率，閑時(shí)通話或節(jié)假日通話采用高的獎(jiǎng)勵(lì)率等等。除通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)率的大小來(lái)控制積分計(jì)算外，還可以獎(jiǎng)勵(lì)固定的積分，獎(jiǎng)勵(lì)固定的積分原則之一是鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度，比如對(duì)在網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)的用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)一定的積分等等。 （ 7） 扣減積分：扣減積分主要從欠費(fèi)情況、進(jìn)入黑名單情況來(lái)進(jìn)行扣減。 從用戶(hù)積分的組成來(lái)看，建議積分采用月結(jié)的管理辦法，就是用戶(hù)的積分每月在出帳的時(shí)候更新一次，不建議采用實(shí)時(shí)的方法，因?yàn)樵S多因數(shù)如欠費(fèi) 次數(shù)，月均話費(fèi)等，需要出帳時(shí)候才能知道，同樣對(duì)通話的構(gòu)成進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分的計(jì)算，實(shí)時(shí)計(jì)算會(huì)大大影響計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的效率和存儲(chǔ)空間，而且通過(guò)實(shí)時(shí)計(jì)算積分來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的優(yōu)惠，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)回退將是一場(chǎng)災(zāi)難，只要有一個(gè)積分計(jì)算錯(cuò)誤從而影響了該用戶(hù)的優(yōu)惠，被影響的部分就全部重做。 3.3.5.2.2 積分計(jì)算實(shí)現(xiàn) 基本積分的計(jì)算，采用積分因數(shù)與積分對(duì)照表的方式，積分因數(shù)包括： 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 累計(jì)話費(fèi) 月均話費(fèi) 累計(jì)欠費(fèi)次數(shù) 連續(xù)欠費(fèi)次數(shù) 欠費(fèi)率 這些因數(shù)與用戶(hù)信譽(yù)度因數(shù)有些類(lèi)似，每個(gè)因數(shù)的不同取值范圍，對(duì)應(yīng)一個(gè)基本積分，用戶(hù)的基本積分就是所有因數(shù)對(duì)應(yīng)的積分值的總 和。用戶(hù)的基本積分，每月更新一次。因數(shù)的指定是可變的，可以隨時(shí)添加。用戶(hù)的扣減積分，同樣可以根據(jù)扣減因數(shù)建立扣減積分對(duì)照表，因?yàn)榭蹨p是處理用戶(hù)的消費(fèi)信用下降引起外，還會(huì)由于用戶(hù)的不良業(yè)務(wù)辦理等因數(shù)引起扣減，而這些因數(shù)并非能通過(guò)一個(gè)因數(shù)范圍來(lái)確定扣減的分?jǐn)?shù)，如用戶(hù)新欠費(fèi)一次，扣一次分，就很難使用因數(shù)對(duì)照表實(shí)現(xiàn)，如用戶(hù)進(jìn)入黑名單一次，扣一次分，同樣難使用因數(shù)對(duì)照表實(shí)現(xiàn)，還有辦理報(bào)停、過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)等，所以我們?cè)谑褂靡驍?shù)對(duì)照表外，新定義一個(gè)動(dòng)作扣減積分或增加積分對(duì)照表，如下所示： 動(dòng)作編碼 動(dòng)作描述 動(dòng)作參數(shù) 備注 001 用戶(hù)每欠費(fèi)一次，扣減積分為參數(shù)內(nèi)容 1 分 出帳時(shí)，計(jì)算新欠費(fèi)用戶(hù)的扣減積分 002 用戶(hù)每過(guò)戶(hù)一次，扣減積分為參數(shù)內(nèi)容 2 分 在過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，扣減該用戶(hù)積分 003 用戶(hù)新開(kāi)一個(gè)收費(fèi)新業(yè)務(wù)功能，獎(jiǎng)勵(lì)積分為參數(shù)內(nèi)容 1 分 在增值業(yè)務(wù)辦理時(shí)，新增該用戶(hù)積分 004 入網(wǎng)年限每增加三個(gè)月，獎(jiǎng)勵(lì)積分為參數(shù)內(nèi)容 2 分 出帳時(shí)，增加對(duì)應(yīng)用戶(hù)積分。 因?yàn)檫@些動(dòng)作的不確定性，所以我們只能在對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理處，添加這些處理內(nèi)容。 獎(jiǎng)勵(lì)積分通過(guò)實(shí)際通話與獎(jiǎng)勵(lì)率的積在月末獲得，這些數(shù)據(jù)與通話清單直接相關(guān)，可以在 月末時(shí)通過(guò)對(duì)清單的匯總獲得，關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)率，它跟清單的具體屬性相關(guān)，從大到小依次為：優(yōu)惠方式（采用何種套餐）、優(yōu)惠部分費(fèi)用和非優(yōu)惠部分費(fèi)用、通話類(lèi)型、被叫類(lèi)型、通話位置、通話時(shí)間。 3.3.5.3 會(huì)員資料管理 積分滿足一定條件后可以申請(qǐng)成為積分會(huì)員，會(huì)員如果積分下降，就有可能被取消會(huì)員資格。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.3.5.3.1 新增會(huì)員 用戶(hù)可以憑累計(jì)的積分申請(qǐng)成為對(duì)應(yīng)級(jí)別的會(huì)員，系統(tǒng)記錄會(huì)員的詳細(xì)資料。 3.3.5.3.2 會(huì)員資料修改 對(duì)部分會(huì)員資料可以進(jìn)行修改。 3.3.5.3.3 會(huì)員套餐修改 可以為專(zhuān)門(mén)的會(huì)員組配置優(yōu)惠套餐。 3.3.5.3.4 降級(jí)、取消會(huì)員資格 每月檢查一次會(huì)員的積分情況。當(dāng)用戶(hù)的積分降低 后，不能達(dá)到會(huì)員的要求，可以進(jìn)行會(huì)員資格的級(jí)別降低或取消會(huì)員資格。 3.3.5.4 積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法 3.3.5.4.1 積分一次性獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)于非會(huì)員的用戶(hù)進(jìn)行積分一次性獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可以采用實(shí)物的方法或贈(zèng)送話費(fèi)的方法，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施后立即將累計(jì)積分（基本積分不動(dòng)）清 0。對(duì)于贈(zèng)送話費(fèi)的方法，可以通過(guò)套餐實(shí)現(xiàn)，對(duì)在積分達(dá)到以上的用戶(hù)，贈(zèng)送套餐。套餐作用時(shí)間為一個(gè)月，從實(shí)施月的下個(gè)帳期生效，并將套餐直接與用戶(hù)資料掛鉤。鼓勵(lì)用戶(hù)累計(jì)積分，爭(zhēng)取更大的獎(jiǎng)勵(lì)或成為會(huì)員。 3.3.5.4.2 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì) 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)同樣采用實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)或話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的方法，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施不影響積分值的變化。話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)同樣 采用套餐的方法，一旦用戶(hù)成為會(huì)員后，從下個(gè)帳期開(kāi)始就享受對(duì)應(yīng)會(huì)員級(jí)別的優(yōu)惠政策。 3.4 大客戶(hù)管理 大客戶(hù)管理主要實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)資料的管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)部分大客戶(hù)的業(yè)務(wù)與優(yōu)惠處理。 3.4.1 大客戶(hù)分類(lèi) 大客戶(hù)有幾種類(lèi)型：商業(yè)大客戶(hù)、集團(tuán)大客戶(hù)和重要大客戶(hù)。商業(yè)大客戶(hù)主要是指使用業(yè)務(wù)量大、通信費(fèi)用高的客戶(hù)；集團(tuán)大客戶(hù)是指具有隸屬關(guān)系或有密切經(jīng)濟(jì)關(guān)系的單位集體辦理移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的客戶(hù)；重要大客戶(hù)是指黨政軍、公檢法、新聞等國(guó)家重要部門(mén)客戶(hù)。對(duì)于每種大客戶(hù)的資格認(rèn)證，都有各自的認(rèn)證條件。大客戶(hù)可以由一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)中實(shí)際存在南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 的用戶(hù)組成。 3.4.2 大 客戶(hù)資料管理 大客戶(hù)的資格認(rèn)證采用二級(jí)制度：大客戶(hù)的類(lèi)型認(rèn)證和大客戶(hù)的級(jí)別認(rèn)證。即每種類(lèi)型的大客戶(hù)可以采用級(jí)別管理制度，級(jí)別越高，說(shuō)明在同類(lèi)的大客戶(hù)中的重要程度越高，信用度的分值就越高。 3.4.2.1 大客戶(hù)資格認(rèn)證 3.4.2.1.1 商業(yè)大客戶(hù)的資格認(rèn)證 如上所說(shuō)：商業(yè)大客戶(hù)主要指通信話費(fèi)量的考慮。商業(yè)大客戶(hù)采用自動(dòng)認(rèn)證的方式，可以按月進(jìn)行定時(shí)認(rèn)證，月份數(shù)可以外部設(shè)置。通信話務(wù)量從兩個(gè)角度考慮：月平均話費(fèi)和指定月份累計(jì)話費(fèi)。 因?yàn)樯虡I(yè)大客戶(hù)是系統(tǒng)自己認(rèn)定，所以系統(tǒng)自動(dòng)給每個(gè)商業(yè)大客戶(hù)自動(dòng)分配給一個(gè) VIP號(hào)，并及時(shí)與該大客戶(hù)進(jìn)行溝通。 3.4.2.1.2 集 團(tuán)大客戶(hù)的資格認(rèn)證 集團(tuán)大客戶(hù)的資格數(shù)據(jù)來(lái)源有兩個(gè)部分：經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)某個(gè)帳戶(hù)下承擔(dān)很多用戶(hù)的費(fèi)用，或者發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶(hù)下有很多用戶(hù)，這些用戶(hù)可以成為候選集團(tuán)大客戶(hù)；對(duì)本地區(qū)的重要企業(yè)或大型企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析，作為候選集團(tuán)大客戶(hù)。 3.4.2.1.3 重要大客戶(hù)的資格認(rèn)證 對(duì)于重要的國(guó)家部門(mén)，主動(dòng)登記為大客戶(hù)。 3.4.2.2 大客戶(hù)資料維護(hù) 3.4.2.2.1 商業(yè)大客戶(hù)資料維護(hù) 商業(yè)大客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)必須從候選的商業(yè)大客戶(hù)中獲取，大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)從候選的大客戶(hù)選擇資料，與用戶(hù)進(jìn)行溝通，在征得用戶(hù)同意后，將其大客戶(hù)資料補(bǔ)錄完畢，成為真正的大客戶(hù)。 候選大客戶(hù)是通過(guò)系統(tǒng)設(shè) 置的條件，由每次月末自動(dòng)獲得的。這些數(shù)據(jù)由大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行分析和篩選，對(duì)于明顯不合適的用戶(hù)，主動(dòng)將之刪除。 當(dāng)正式成為商業(yè)大客戶(hù)后，必須受到大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的監(jiān)控，監(jiān)控信息由系統(tǒng)提供，一旦他們不再滿足商業(yè)大客戶(hù)的資格，可以將其刪除。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.4.2.2.2 集團(tuán)和重要大客戶(hù)資料維護(hù) 集團(tuán)大客戶(hù)的資料管理模式與商業(yè)大客戶(hù)類(lèi)似，他的特點(diǎn)是：系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)由客服管理部門(mén)自己獲取，不采用定時(shí)定期的方式；主動(dòng)錄入成為大客戶(hù)的數(shù)據(jù)為集團(tuán)大客戶(hù)的主流。 重要大客戶(hù)資料采用直接錄入的方式。 3.4.3 大客戶(hù)信用管理 大客戶(hù)采用高額信譽(yù)度或欠費(fèi)信譽(yù)度管理，兩者 只能選其一。采用高額信譽(yù)度時(shí)，大客戶(hù)比普通用戶(hù)有更高的信譽(yù)度；采用欠費(fèi)信譽(yù)度管理時(shí)，高額不再控制，欠費(fèi)信譽(yù)度指對(duì)大客戶(hù)交費(fèi)的容忍程度，可以按金額或月份來(lái)度量，如果采用月份來(lái)度量，則可以認(rèn)為大客戶(hù)兩個(gè)月或多個(gè)月交一次費(fèi)，不算欠費(fèi)，不催欠；如果采用金額來(lái)度量，則可以認(rèn)為大客戶(hù)再指定的金額范圍內(nèi)，不認(rèn)為是欠費(fèi)。 3.4.3.1 信用算法 大客戶(hù)的信譽(yù)度采用如下公式進(jìn)行計(jì)算： 大客戶(hù)信譽(yù)度 大客戶(hù)基本信譽(yù)度（靜態(tài)因數(shù)） 計(jì)算信用話費(fèi)信用話費(fèi)作用系數(shù)（動(dòng)態(tài)因數(shù)）。 大客戶(hù)的計(jì)算信用話費(fèi)與下列因數(shù)有關(guān)： 大客戶(hù)的月平均 話費(fèi)。 大客戶(hù)的欠費(fèi)率：指在指定的最近幾個(gè)月內(nèi)，欠費(fèi)總次數(shù)與月份數(shù)用戶(hù)數(shù)的比率 大客戶(hù)的用戶(hù)數(shù)。 大客戶(hù)的通信量率：指在本帳期的通信量占整個(gè)收入的比率。 大客戶(hù)的類(lèi)型與等級(jí)。 這些因數(shù)均在月末統(tǒng)一核準(zhǔn)，所以大客戶(hù)的動(dòng)態(tài)因數(shù)信譽(yù)度每月更新一次。由于大客戶(hù)的信譽(yù)度靜態(tài)因素可能會(huì)發(fā)生改變，改變時(shí)直接影響大客戶(hù)的最終信譽(yù)度。 3.4.3.2 信用控制 大客戶(hù)的信用控制直接反應(yīng)在對(duì)大客戶(hù)擁有用戶(hù)的控制。如上所述，大客戶(hù)采用的信譽(yù)控制有兩種方式：高額信譽(yù)度管理和欠費(fèi)信譽(yù)度管理。對(duì)于高額信譽(yù)度管理，則將大客戶(hù)的信譽(yù)度直接作為用戶(hù)信譽(yù)度 的因數(shù)之一，但有一個(gè)約定，大客戶(hù)信譽(yù)度因數(shù)的變更，只能是每個(gè)月一次，即平時(shí)大客戶(hù)的變化不影響用戶(hù)的信譽(yù)度。 欠費(fèi)信譽(yù)度管理與客戶(hù)信譽(yù)度管理可結(jié)合使用，具體參見(jiàn)欠費(fèi)管理的描述。 南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書(shū) 第 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3.4.4 大客戶(hù)服務(wù) 3.4.4.1 大客戶(hù)優(yōu)惠 大客戶(hù)可以有自己的優(yōu)惠，大客戶(hù)的優(yōu)惠主要通過(guò)大客戶(hù)套餐來(lái)實(shí)現(xiàn)。 3.4.4.2 大客戶(hù)交費(fèi)服務(wù) 大客戶(hù)可以采用更靈活的交費(fèi)方式，如：前臺(tái)專(zhuān)門(mén)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、統(tǒng)一銀行帳號(hào)劃帳等。為了適應(yīng)這些服務(wù)，系統(tǒng)必須具備下列功能： 大客戶(hù)帳單統(tǒng)一獲取，打印和郵寄 按大客戶(hù)現(xiàn)金交費(fèi)、銀行劃帳等 3.4.4.3 大客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù) 大客戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù)主要包括大客戶(hù)的 批量開(kāi)戶(hù)，大客戶(hù)其他批量業(yè)務(wù)和大客戶(hù)的資料特別顯示。 3.4.5 大客戶(hù)分析 大客戶(hù)數(shù)據(jù)分析必須進(jìn)行數(shù)據(jù)提煉和歸納。 3.4.5.1 費(fèi)用信息歸納 歸納時(shí)間條件：月 歸納內(nèi)容： 大客戶(hù)的欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)、欠費(fèi)次數(shù)、欠費(fèi)金額； 大客戶(hù)的月應(yīng)收，月實(shí)收； 歸納時(shí)間條件：日 歸納內(nèi)容： 大客戶(hù)的高額告警用戶(hù)數(shù)，用戶(hù)話費(fèi)金額，用戶(hù)信譽(yù)度。 3.4.5.2 用戶(hù)信息歸納 歸納時(shí)間條件：月 歸納內(nèi)容： 大客戶(hù)的新增用戶(hù)數(shù)，離網(wǎng)用戶(hù)數(shù)； 3.5 集團(tuán)用戶(hù)管理