移動運營商精確營銷系統(tǒng)產(chǎn)品方案書

HX/PDT/PTP 編號： HX/ 機密 移動運營商精確營銷系統(tǒng) 產(chǎn)品方案書 產(chǎn)品名稱： 移動運營商精確營銷系統(tǒng) 部 門： 擬 制： 伍晉 昭 2009 年 3 月 日 審 核： 年 月 日 批 準： 年 月 日 發(fā)放編號： 受控狀態(tài)： 武漢虹旭信息技術(shù)有限責任公司 HX/PDT/PTP 第 2 頁 共 20 頁 修改記錄 修改號 修改 /生效日期 修 改 內(nèi) 容 修 改 理 由 修改號 編 寫 審 核 批 準 批準日期 HX/PDT/PTP 第 3 頁 共 20 頁 目 錄 修改記錄 . 2 目 錄 . 3 1 概述 . 4 1.1 背景 . 4 1.2 參考資料 . 4 1.3 術(shù)語和縮寫詞 . 4 2 總體方案 . 5 2.1 cdma2000-1X 硬件組網(wǎng)方案 . 5 2.2 WCDMA/TDSCDMA 硬件組網(wǎng)方案 . 6 2.3 產(chǎn)品軟件架構(gòu) . 7 2.4 主要處理流程 . 9 2.4.1 數(shù)據(jù)采集層主干處理流程 . 9 2.4.2 手機報業(yè)務(wù)營銷的處理流程 . 9 2.5 技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法 .11 2.5.1 Gn 接口層次說明 .11 2.5.2 應用協(xié)議解析 .11 2.5.3 頁面導航技術(shù) .11 3 產(chǎn)品功能與性能 . 13 3.1 主要功 能 . 13 3.1.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析（一期實現(xiàn)） . 13 3.1.2 業(yè)務(wù)營銷 . 14 3.1.3 營銷渠道 . 15 3.1.4 用戶維系 . 16 3.1.5 在線續(xù)費 . 16 3.1.6 用戶資料收集 . 17 3.1.7 經(jīng)營分析 . 17 3.2 主要性能指標 . 18 3.2.1 性能需求 . 18 3.2.2 穩(wěn)定性需求 . 18 4 開發(fā)環(huán)境 . 19 4.1 硬件環(huán)境 . 19 4.2 軟件環(huán)境 . 19 5 人員需求 . 19 5.1 一期點團隊人員需求 . 19 5.2 附錄 . 19 5.2.1 原故障分析系統(tǒng)未實現(xiàn)和已實現(xiàn)的與業(yè)務(wù)相關(guān)部分的描述 . 19 HX/PDT/PTP 第 4 頁 共 20 頁 1 概述 1.1 背景 近十多年來，我國移動通信快速發(fā)展，移動通信網(wǎng)已實現(xiàn)從模擬網(wǎng)向數(shù)字網(wǎng)的轉(zhuǎn)換。隨著 3G 牌照的發(fā)放，移動運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將得到更加迅猛的發(fā)展。 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，其逐漸成為移動運營商收入和利潤的重要增長點。面對不斷新增的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及原有固網(wǎng) INTERNET 業(yè)務(wù)向手機、移動上網(wǎng)卡等移動終端的轉(zhuǎn)移 ，為了更好滿足用戶個性化和多樣化需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作面臨著快速高效的產(chǎn)品推出、精準終端資源的把控、現(xiàn)有價值鏈的整合和有效的深度運營方面的優(yōu)化等方面的挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣方法是采用短信群發(fā)或是外呼來實現(xiàn)，但這些方式針對性不強， 盲目性較大 ，時效性不高，達不到預期的效果，還可能引起用戶的反感。并且，盲目的發(fā)送短信或是進行外呼也會浪費公司的人力和財力，會給現(xiàn)網(wǎng)帶來相當?shù)膲毫?，甚至影響現(xiàn)網(wǎng)的正常運行。 因此，建立精準的營銷系統(tǒng)成為當務(wù)之急。建立精確營銷系統(tǒng)能創(chuàng)新營銷模式，能通過結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)分析用戶行為，準確劃分用戶 群，通過精確營銷，在合理時間、向合適用戶已適時的方式推送營銷產(chǎn)品， 有效降低營銷成本，提升營銷的成功率，以及客戶的感知和滿意度，并通過 精準營銷系統(tǒng)的評估反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的用戶劃分及營銷行為的自我完善。 1.2 參考資料 1.3 術(shù)語和縮寫詞 GTP： GPRS Tunnelling Protocol GTP-C： GTP Control Plane GTP-U： GTP User Plane SGSN： Serving GPRS Support Node GGSN： Gateway GPRS Support Node GSN： GPRS Support Node Gn： Interface between two GSNs within the same PLMN. HX/PDT/PTP 第 5 頁 共 20 頁 Gi： Reference point between GPRS and a packet data network. GRE： Generic Routing Encapsulation PPP： Point to Point Protocol 2 總體方案 2.1 cdma2000-1X硬件 組網(wǎng)方案 PCFPDSNMS分光器或TAPBSCBTS防火墻Intert防火墻（內(nèi)外網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換）業(yè)務(wù)營銷系統(tǒng)A10/1CARDWAPWAP網(wǎng)關(guān)A/Radius授權(quán)認證計費平臺MSC/VLRPSTNNetworkIP NetworkHLR/ACEIRBOS系統(tǒng)經(jīng)分、營帳、客服等其他系統(tǒng) HX/PDT/PTP 第 6 頁 共 20 頁 2.2 WCDMA/TDSCDMA 硬件 組網(wǎng)方案 S G S NG G S NM S分 光 器 或 T A PB S S防 火 墻I n t e r n e t防 火 墻 （ 內(nèi) 外 網(wǎng) 地 址 轉(zhuǎn) 換 ）業(yè) 務(wù) 營 銷 系 統(tǒng)G nCMNET/UNINETCMWAP/UNIWAPC GG aG aW A P 網(wǎng) 關(guān)A A A 授 權(quán) 認 證 計 費 平 臺M S CP S T NN e t w o r kS S 7 N e t w o r kH L RE I RB O S S 系 統(tǒng)經(jīng) 分 、 營 帳 、 客 服 等 其 他 系 統(tǒng) HX/PDT/PTP 第 7 頁 共 20 頁 2.3 產(chǎn)品軟件架構(gòu) 數(shù) 據(jù) 源精 確 營 銷 系 統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊應 用 業(yè) 務(wù) 層數(shù) 據(jù) 處 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層在 線 續(xù) 費 用 戶 資 料 收 集業(yè) 務(wù) 營 銷用 戶 維 系經(jīng) 營 分 析業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 分 析海 量 數(shù) 據(jù) 倉 庫業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 倉 庫精 確 營 銷 數(shù) 據(jù) 倉 庫數(shù) 據(jù) 分 析 模 型用 戶 群 細 分 模 型用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征 模型用 戶 關(guān) 系 模 型用 戶 上 網(wǎng) 特 征 模型用 戶 業(yè) 務(wù) 行 為 增量 預 測 模 型流 失 預 測 模 型用 戶 特 征 模 型圖 例 ：系 統(tǒng) 邊 界 數(shù) 據(jù) 流營 銷 策 略 庫營 銷 內(nèi) 容 提 供 者營 銷 反 饋營 銷 策 略營 銷 記 錄用 戶 業(yè) 務(wù) 鏡 像 數(shù) 據(jù)用 戶 信 令 鏡 像 數(shù) 據(jù)鏡 像 數(shù) 據(jù) 采 集 接 口外 部 數(shù) 據(jù) 交 互 接 口外 部 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)營 銷 渠 道B O S S 系 統(tǒng)客 服 系 統(tǒng)營 帳 系 統(tǒng)經(jīng) 分 系 統(tǒng)A A A 系 統(tǒng)充 值 平 臺短 消 息 中 心彩 信網(wǎng) 站 導 航網(wǎng) 站外 呼鏡 像 數(shù) 據(jù) 還 原 接 口外 部 數(shù) 據(jù) 處 理 接 口鏡 像 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 接 口外 部 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 接 口在 線 支 付在 線 充 值 營 銷資 費 詳 單 查 詢在 線 有 獎 調(diào) 查在 線 免 費 體 驗數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 推 廣語 音 業(yè) 務(wù) 推 廣其 他 核 心 業(yè) 務(wù)推 廣業(yè) 務(wù) 捆 綁 營 銷升 級 用 戶 營 銷新 用 戶 營 銷到 期 用 戶 群維 系漫 游 用 戶 營 銷高 風 險 離 網(wǎng)用 戶 維 系流 失 用 戶 群分 析用 戶 漫 游屬 性 分 析全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 發(fā)展 與 收 入用 戶 套 餐 分布套 餐 使 用 情況 分 析時 長 分 層 統(tǒng)計全 網(wǎng) 分 析業(yè) 務(wù) 使 用 分 析用 戶 使 用 分 析用 戶 畫 像 分 析流 量 分 層 統(tǒng)計目 標 用 戶 營 銷 內(nèi) 容營 銷 效 果 評 估全 網(wǎng) 分 析 模 型導 航 觸 發(fā) 接 口一 期 需 實 現(xiàn) 的對 外 接 口一 期 要 實 現(xiàn) 的部 分未 來 要 實 現(xiàn) 的外 部 接 口未 來 實 現(xiàn) 的部 分營 銷 行 為控 制 模 塊外 部 系 統(tǒng)一 期 要 實 現(xiàn) 部 分 的 數(shù)據(jù) 源營 銷 日 志HX/PDT/PTP 第 8 頁 共 20 頁 其中一期要實現(xiàn)的部分為： 數(shù) 據(jù) 源精 確 營 銷 系 統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊應 用 業(yè) 務(wù) 層數(shù) 據(jù) 處 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層業(yè) 務(wù) 營 銷業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 分 析海 量 數(shù) 據(jù) 倉 庫業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 倉 庫精 確 營 銷 數(shù) 據(jù) 倉 庫數(shù) 據(jù) 分 析 模 型用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征 模型用 戶 關(guān) 系 模 型用 戶 上 網(wǎng) 特 征 模型圖 例 ：系 統(tǒng) 邊 界 數(shù) 據(jù) 流營 銷 策 略 庫營 銷 內(nèi) 容 提 供 者營 銷 策 略營 銷 記 錄用 戶 業(yè) 務(wù) 鏡 像 數(shù) 據(jù)用 戶 信 令 鏡 像 數(shù) 據(jù)鏡 像 數(shù) 據(jù) 采 集 接 口營 銷 渠 道彩 信網(wǎng) 站 導 航鏡 像 數(shù) 據(jù) 還 原 接 口鏡 像 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 接 口數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 推 廣全 網(wǎng) 分 析業(yè) 務(wù) 使 用 分 析用 戶 使 用 分 析用 戶 畫 像 分 析目 標 用 戶 營 銷 內(nèi) 容全 網(wǎng) 分 析 模 型導 航 觸 發(fā) 接 口一 期 需 實 現(xiàn) 的對 外 接 口一 期 要 實 現(xiàn) 的部 分營 銷 行 為控 制 模 塊一 期 要 實 現(xiàn) 部 分 的 數(shù)據(jù) 源營 銷 日 志系統(tǒng)采取典型的三層構(gòu)架： 數(shù)據(jù)采集層 ： 完成對用戶信令數(shù)據(jù)、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的提取，得到營銷所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 G 網(wǎng)數(shù)據(jù)采集層 軟件架構(gòu)圖如下： G 網(wǎng) 數(shù) 據(jù) 采 集 層采 集 子 系 統(tǒng)F R A GC CD CG T PP C A P抓 包模 塊G T P U 解 析模 塊協(xié) 議 分析 模 塊消 息 轉(zhuǎn) 發(fā)模 塊G T P C 解 析模 塊負載均衡D A統(tǒng)計子系統(tǒng)D R還原子系統(tǒng)F L T過濾子系統(tǒng)分 片 重組 模 塊到 后 臺 模 塊導 航觸發(fā)子系統(tǒng)向 G i 口 注 入 報 文 HX/PDT/PTP 第 9 頁 共 20 頁 數(shù)據(jù)處理層： 完成 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型分析，生成營銷策略，完成營銷事件觸發(fā)，并記錄分析營銷結(jié)果。 應用業(yè)務(wù)層： 為移動運營商精確營銷提供導航式用戶交互界面；通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運營商的精確營銷提供精準有效的業(yè)務(wù)營銷手段；提供日常用戶維系功能，貼近用戶；提供經(jīng)營分析功能為客戶。 2.4 主要處理流程 2.4.1 數(shù)據(jù)采集層主干處理流程 統(tǒng) 計D C 將 G T P 發(fā) 來 的 信 令 面 信息 轉(zhuǎn) 發(fā) 給 C C ， 數(shù) 據(jù) 面 信息 ， 解 析 后 提 取 整 合 所 需信 息 ， 發(fā) 給 C CG T P 將 抓 到 的 包 解 析后 ， 提 取 整 合 所 需 信息 ， 發(fā) 給 D CG t p 承 載 的 分 片 包 經(jīng) F R A G 模 塊 重 組 后 ， 直 接 發(fā) 給 D C 模塊G t p 承 載 的 分 片 包 發(fā) 給 F R A G 模 塊 重組非 分 片 包 直 接 發(fā) 給 G T P 模 塊 ， 分片 包 重 組 完 整 后 發(fā) 給 G T P 模 塊分 片 包 和 非 分 片 包 都 發(fā) 給 F R A G模 塊M A C 幀P C A P F R A G EG T PD C C C D RW A P 和 M M S 消 息 發(fā) 給 D R 模 塊作 還 原 處 理非 W A P 和 M M S 的 其 它 消 息 全 部 發(fā) 給 統(tǒng) 計 模 塊處 理G T P 模 塊 解 析 G P R S 的 信 令 面 消息 ， 并 生 成 海 量 信 令 記 錄 和 話 單 記錄 文 件導 航 觸 發(fā) 接 口W a p 消 息 發(fā) 給 導 航 觸 發(fā) 接 口C C 接 收 統(tǒng) 計 模 塊 下 發(fā) 跟 蹤 用 戶 和 組 用 戶 的 配置 信 息W A P 和 M M S 消息 經(jīng) D R 模 塊 處理 后 發(fā) 給 統(tǒng) 計模 塊 2.4.2 手 機報業(yè)務(wù)營銷的處理流程 下面以手機業(yè)務(wù)為例，用數(shù)據(jù)流圖的方式介紹 手機報業(yè)務(wù)營銷 的處理流程 HX/PDT/PTP 第 10 頁 共 20 頁 手 機 報 業(yè) 務(wù) 營 銷數(shù) 據(jù) 流 圖圖 例業(yè) 務(wù) 實 體處 理過 程系 統(tǒng) 邊 界首 次 處 理 （ 篩選 出 符 合 要 求客 戶 群 ）雙 向 數(shù) 據(jù) 流數(shù) 據(jù) 存 儲( 無 交 互 ）上 月 各 種 類 手機 報 業(yè) 務(wù) 使 用情 況 總 排 名單 向 數(shù) 據(jù) 流數(shù) 據(jù) 存儲 ( 有交 互 ）用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征數(shù) 據(jù)用 戶 關(guān) 系 數(shù) 據(jù)在 使 用 排 名 中 手 機 報業(yè) 務(wù) 的 手 機 報 業(yè) 務(wù) 用戶 的 關(guān) 系 用 戶 中 未 使用 排 名 中 手 機 報 業(yè) 務(wù)的 客 戶（ 一 類 目 標 客 戶 ）未 使 用 排 名 中 手 機報 業(yè) 務(wù) 的 手 機 報 業(yè)務(wù) 用 戶（ 二 類 目 標 客 戶 ）未 使 用 排 名 中 手 機報 業(yè) 務(wù) 的 其 他 業(yè) 務(wù)活 躍 用 戶（ 二 類 目 標 客 戶 ）首 次 處 理 （ 篩選 出 符 合 要 求客 戶 群 ）上 月 各 種 類 手機 報 業(yè) 務(wù) 使 用情 況 分 類 排 名用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征數(shù) 據(jù)用 戶 關(guān) 系 數(shù) 據(jù)未 使 用 某 類 排 名 中 手機 報 業(yè) 務(wù) ， 但 有 此 類喜 好 的 手 機 用 戶（ 二 類 目 標 客 戶 ）未 使 用 某 類 排 名 中 手 機 報 業(yè)務(wù) ， 但 有 此 類 喜 好 的 手 機 用戶 ， 且 在 已 使 用 此 類 業(yè) 務(wù) 客戶 的 關(guān) 系 網(wǎng) 中 的 客 戶（ 一 類 目 標 客 戶 ）未 使 用 某 類 排 名 中 手機 報 業(yè) 務(wù) ， 但 在 已 使用 此 類 業(yè) 務(wù) 客 戶 的 關(guān)系 網(wǎng) 中 的 客 戶（ 二 類 目 標 客 戶 ）手 機 報 總 排 名營 銷 策 略手 機 報 分 類 排 名營 銷 策 略二 次 處 理 （ 按 營 銷策 略 ， 決 定 最 終 的營 銷 客 戶 群 和 營 銷內(nèi) 容 ）營 銷 策 略 中 的目 標 客 戶 分 類及 營 銷 計 劃二 次 處 理 （ 按 營銷 策 略 ， 決 定 最終 的 營 銷 客 戶 群和 營 銷 內(nèi) 容 ）營 銷 策 略 中 的目 標 客 戶 分 類及 營 銷 計 劃營 銷 記 錄 （ 營 銷 客戶 、 營 銷 內(nèi) 容 ； 順序 、 時 間 、 手 段（ 網(wǎng) 站 導 航 、 推 送彩 信 ） ）營 銷 處 理營 銷 記 錄 HX/PDT/PTP 第 11 頁 共 20 頁 2.5 技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法 2.5.1 Gn接口層次說明 數(shù)據(jù)面協(xié)議棧 UDP L2 L1 IP L2 L1 IP UDP Gn S G S N G G S N G T P - U G T P - U 信令面協(xié)議棧 UDP L2 L1 IP L2 L1 IP UDP Gn S G S N G G S N G T P - C G T P - C 2.5.2 應用協(xié)議解析 HTTP， WAP， 彩信， 郵件（ EML 格式郵件， Web 格式郵件 ；以及 彩 E），即時通訊軟件（ QQ， MSN， Yahoo Messager， AOL， ICQ，網(wǎng)易泡泡， UC， Skype 等 ；以及飛信）， VOIP，視頻， BBS， TELNET， FTP 等 2.5.3 頁面導航技術(shù) 在用戶正常訪問頁面時，根據(jù)營銷需要適時插入導航頁 面。 CMNET 在 Gi 口注包 在以太網(wǎng)的 MAC 層上 模擬服務(wù)器 IP 報文 。 用戶網(wǎng)站導航： 在應用協(xié)議層注入 HTTP 的 307 臨時重發(fā)（ Temporary Redirect）報文，導致用戶 URL 的重定向，同時緊跟著發(fā)送一個 TCP RST 包終止原 tcp 流。 用戶連接控制 ： 在發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)送 GET 請求數(shù)據(jù)后， 模擬服務(wù)端發(fā)生 TCP RST 數(shù)據(jù)包 ， 使得客戶端重連接，延長連接時間 HX/PDT/PTP 第 12 頁 共 20 頁 CMWAP 在 Gn 口注包 需要在以太網(wǎng)的 MAC 層上構(gòu)造 GTP 相應報文。 在 GTP 之 下構(gòu)造與 CMNET相類似的報文 。 以下為 Gn 口欺騙報文構(gòu)造流程 ： 開 始獲 取 用 戶 G T P 上 下文 ， 并 在 其 中 記 錄F l a g s 中 的 序 列 號 標 識字 段序 列 號 標 識 字段 = 1 ？在 G T P 上 下 文 中 記錄 當 前 序 列 號Y e s結(jié) 束N o開 始解 析 G T P - U 中 的 G E T請 求判 定 該 用 戶 G T P 上 下文 中 序 列 號 標 識 字 段= 1 ？獲 取 G T P 上 下 文 中目 前 序 列 號Y e sY e s結(jié) 束N o該 U R L 需 要 截獲 嗎 ？N o根 據(jù) 用 戶 當 前 G T P 上 下文 構(gòu) 造 偽 造 的 G T P 上 下問 ， 并 在 目 前 序 列 號 上加 1 作 為 當 前 序 號根 據(jù) 用 戶 當 前 G T P上 下 文 構(gòu) 造 偽 造 的G T P 上 下 文構(gòu) 造 完 整 欺 騙 報 文 CMWAP 在 Gi 口注包 HX/PDT/PTP 第 13 頁 共 20 頁 在 Gi 口注包需要在欺騙的 IP 報文之上使用相應的 GRE 封裝。 3 產(chǎn)品功能與性能 3.1 主要功能 3.1.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 （一期實現(xiàn)） 全網(wǎng)分析 （一期實現(xiàn)） 全網(wǎng)分析著重分析當前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬，繪制網(wǎng)絡(luò)總體流量隨時間變化的趨勢圖，清晰的反映出當前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬，并總結(jié)出流量波動的周期性變化規(guī)律 前期已實現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進行調(diào)整 業(yè)務(wù)使用分析 （一期實現(xiàn)） 業(yè)務(wù)分析主要統(tǒng)計各主要業(yè)務(wù)（ HTTP， WAP，彩信，郵件，即時通訊軟件 ，VOIP，視頻， BBS， TELNET， FTP 等 ）的流量趨勢圖和流量分布情況。 并分業(yè)務(wù)的描述不同業(yè)務(wù)群體的使用特性，用戶喜好，時間、流量的業(yè)務(wù)細分分布，并統(tǒng)計用戶畫像在業(yè)務(wù)中的分布情況。 前期已實現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進行調(diào)整。 用戶使用分析 （一期實現(xiàn)） 用戶分析主要統(tǒng)計用戶的流量趨勢，登陸次數(shù)，用戶的業(yè)務(wù)構(gòu)成，用戶的常用業(yè)務(wù)分析。 前期已實現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進行調(diào)整。 用戶畫像分析 （一期實現(xiàn)） 新業(yè)務(wù)的復雜多樣化決定了通過一張統(tǒng)一的 用 戶視圖不能全面準確的對 用戶進行描述，需要根據(jù)不同的 業(yè)務(wù)類型對客戶 喜好 進行進一步的精準畫像。 用戶 戶畫像是精確營銷的基礎(chǔ)，客戶畫像本質(zhì)上為 用戶 按喜好在某種業(yè)務(wù)上再分類 的一種形式 體現(xiàn) 。 前期已實現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進行調(diào)整 HX/PDT/PTP 第 14 頁 共 20 頁 3.1.2 業(yè)務(wù)營銷 過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運營商的精確營銷提供精準有效的業(yè)務(wù)營銷手段； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 （一期實現(xiàn)） 根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果及網(wǎng)站導航、彩信等營銷渠道推廣 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 。 一期中要完成的業(yè)務(wù)有飛信業(yè)務(wù)推廣，手機報業(yè)務(wù)推廣，彩信業(yè)務(wù)推廣。 語音業(yè)務(wù)推廣 針對 性的 進行 語音業(yè)務(wù)的推廣 。 其目標主要用于異網(wǎng)挖掘 。 其他核心業(yè)務(wù)推廣 針對 性的 進行 其他核心 業(yè) 務(wù)的推廣 。 其目標主要用于異網(wǎng)挖掘 。 業(yè)務(wù)綁定營銷 實施 各 業(yè)務(wù)之間的整合， 實現(xiàn) 與其他業(yè)務(wù)的精準捆綁營銷，培育出具有競爭優(yōu)勢且可持續(xù)發(fā)展的營銷能力 升級用戶營銷 要根據(jù) 用戶畫像等 分析的結(jié)果，分離出需要進行套餐升級的用戶，提示用戶進行在線套餐升級服務(wù)。提升用戶的服務(wù)以及用戶的 ARPU 值。 新用戶營銷 針對剛?cè)刖W(wǎng)的用戶首先開展用戶資料收集活動，從用戶剛?cè)刖W(wǎng)時就能夠獲得用戶的資料，為后期的維系打下基礎(chǔ)。同時針對新用戶群進行分析，及時了解當前業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況。 漫游用戶營銷 分析漫游用戶群特征， 針對性的提供 服務(wù)與營銷。 HX/PDT/PTP 第 15 頁 共 20 頁 營銷效果評估 營銷效果評估是指在營銷活動執(zhí)行過程中，對整體用戶市場的實際表現(xiàn)情況進行統(tǒng)計評估。通過營銷效果評估，營銷策劃人員可以整體把握營銷活動對整個用戶市場情況帶來的影響 。 營銷活動結(jié)束后，能自動生成評估報表，并收集相應的數(shù)據(jù)反饋到模型中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘模型的自學習、自調(diào)整功能。通過營銷過程的監(jiān)管和營銷效果的分析，可以實現(xiàn)整個營銷執(zhí)行過程的閉環(huán)管理。通過閉環(huán)管理實現(xiàn)營銷過程的自學習功能，包括對業(yè)務(wù)模型的學習、對用戶行為判斷規(guī)則的學習。 3.1.3 營銷渠道 網(wǎng)站導航 （一期實現(xiàn)） 結(jié)合 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中 的 業(yè)務(wù) 使用情況、 用戶 特征 及 用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù) 營銷策略，采用 被動偵聽用戶的訪問請求，重定向到 營銷內(nèi)容 服務(wù)器，顯示廣告后 自動或根據(jù)用戶操作 跳轉(zhuǎn)到 用戶 正常 訪問的 網(wǎng)站，從而實現(xiàn)定時、定量、定目標的推送廣告， 提升 廣告投送的 精準程度 。 推送彩信 （一期實現(xiàn)） 結(jié)合 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中 的 業(yè)務(wù)使用情況、用戶 特征 及用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù)營銷策略，向 選定 用戶推送 指定彩信 ，從而實現(xiàn)定時、定量、定目標的推送廣告， 提升 廣告投送的 精準程度 。 一期將需要推送的彩信保存在數(shù)據(jù)庫對應表中。 HX/PDT/PTP 第 16 頁 共 20 頁 推送短信 電話外呼 網(wǎng)站展示 3.1.4 用戶維系 到期用戶群維系 針對 到期用戶 提供相應的維系政策 ，方便續(xù)費途徑與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并通過數(shù)據(jù)分析獲得這部分用戶群的特征。根據(jù)用戶群的特征，及時制定相應的政策。 高風險離網(wǎng)用戶維系 主要根據(jù)建立的高風險離網(wǎng)模型判斷用戶離網(wǎng)的特征與用戶的需求，在適當?shù)臅r候滿足用戶的需求，提高用戶對 運營商的 滿意度與忠誠度 。 流失 用戶群分析 流失的用戶群主要提供用戶資料，交給客服部門進行維系開展，同時針對流失用戶群進行分析，分析流失用戶的特征以及流失的原因，為用戶的維系政策的制定有據(jù)可依。 3.1.5 在線續(xù)費 采用頁面導航方式，及時通知用戶繳納話費，并提供方便的在線繳費功能，并根據(jù)用戶特征，提 供充值方面的營銷。 在線支付功能 用戶可以通過網(wǎng)銀、支付寶等多種支付手段，進行在線安全、快速充值。 HX/PDT/PTP 第 17 頁 共 20 頁 在線充值營銷 結(jié)合分析用戶 使用習性及 喜好，在此基礎(chǔ)上，推出具有針對性的充值營銷活動，激發(fā)用戶在線續(xù)費積極性，培養(yǎng)用戶興趣。 資費詳單查詢 呈現(xiàn)包括用戶號碼，套餐類型、使用期限等基本帳號信息，提供已用費用、已用時長、剩余費用、剩余時長等基本資費信息，提高 用戶 消費透明度。對 到期用戶、余額不足 用戶，等提供頁面、短信、電話、電郵等多種方式的余額提醒服務(wù)。提供用戶月結(jié)消費帳單查詢。提供用戶消費詳單查詢。提供套餐變更與訂 購服務(wù)。 3.1.6 用戶資料收集 在線有獎?wù){(diào)查 開展有獎?wù){(diào)查活動，在線收集用戶資料：既解決了“缺乏有效渠道獲取用戶資料”的問題，增強了運營商維系用戶的能力，又提升了用戶互動體驗感。 免費在線體驗 通過用戶 免費 在線 體驗及短期免費試用等方式 ，讓用戶留下聯(lián)系方式，間接達到收集用戶資料的目的。 3.1.7 經(jīng)營分析 用戶漫游屬性分析 全網(wǎng)的用戶漫游屬性分析，及時了解用戶的商務(wù)移動趨勢。主要從僅本地流量、僅省內(nèi)流量，僅省際流量，僅本地 +省內(nèi)流量，僅本地 +省際流量，僅省內(nèi) +省際流量，僅本地 +省內(nèi) +省際流量，零流量用戶等方面分析。 全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā) 展與收入 從全網(wǎng)的角度，及時的了解各省的業(yè)務(wù)發(fā)展與收入情況。主要從出帳用戶數(shù)，收入， 套餐用戶， 套餐收入， ARPU 值等方面進行統(tǒng)計。 HX/PDT/PTP 第 18 頁 共 20 頁 用戶套餐分布 了解用戶套餐分布情況。主要以地市為單位，分析套餐用戶分布情況以及所占比例。 套餐使用情況分析 全網(wǎng)主套餐與子套餐的用戶使用情況。主要以全省、地市為單位，分析主套餐 及 子套餐的用戶數(shù)，對本地流量，本地時長，省內(nèi)流量，省內(nèi)時長，省際時長， ARPU 值等方面進行統(tǒng)計。 時長分層統(tǒng)計 全網(wǎng)各個時長分層的用戶使用情況以及對應的套餐分布情況，主要分析各段時長的使用人數(shù)，平均每小時 收益情況。 流量分成統(tǒng)計 全網(wǎng)各個流量分層的用戶使用情況以及對應的套餐分布情況，主要分析各段流量的使用人數(shù)，平均每 M 收益情況。 3.2 主要性能指標 3.2.1 性能需求 并發(fā)用戶數(shù)： 50200 數(shù)據(jù)存儲量：保存網(wǎng)內(nèi)所有用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。保存原始歷史數(shù)據(jù)達到 3 個月，保存統(tǒng)計數(shù)據(jù)達到 1 年 單負載均衡器：支持 1000Mbps 流量的處理能力