新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系促進(jìn)彩鈴秀業(yè)務(wù)量質(zhì)發(fā)展--黑龍江移動

1 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 構(gòu)建新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系，促進(jìn)彩鈴秀業(yè)務(wù)健康發(fā)展 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 2 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 目錄 案例背景介紹 1 開展情況介紹 2 效果分析 3 案例亮點 4 案例自評 5 3 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 案例背景介紹 彩鈴秀業(yè)務(wù)簡介 彩鈴秀業(yè)務(wù)是一項由主叫用戶定制，為主叫用戶提供的用一段悅耳的音樂或一句問候語來替代被叫用戶設(shè)置的彩鈴音的業(yè)務(wù)。 主叫用戶定制，為自己播放設(shè)置的鈴音 在播放過程中支持通過按鍵切換鈴音 豐富的鈴音內(nèi)容及靈活的鈴音設(shè)置策略 與彩鈴業(yè)務(wù)的關(guān)系 彩鈴秀業(yè)務(wù)的 優(yōu)先級別高 于被叫用戶的彩鈴業(yè)務(wù) 彩鈴秀業(yè)務(wù)采用與原有彩鈴業(yè)務(wù) 完全一致的鈴音內(nèi)容資源 彩鈴秀業(yè)務(wù)與彩鈴業(yè)務(wù)的 鈴音設(shè)置邏輯相互獨立 。 只有 彩鈴用戶才可以辦理 彩鈴秀業(yè)務(wù)，只有在 給彩鈴用戶撥打電話時 才可以聽到彩鈴秀鈴音 4 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 一、案例背景 案例背景介紹 彩鈴秀業(yè)務(wù)作為集團(tuán)公司的試點，如何運(yùn)營能夠保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展？ 產(chǎn)品 營銷 客戶 對客戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)特征把握不足： 對業(yè)務(wù)的感知不強(qiáng)烈 客戶需求滿足度弱 客戶的使用習(xí)慣有待培養(yǎng) 產(chǎn)品模式存在缺陷： 功能設(shè)計一刀切，沒有針對性 業(yè)務(wù)使用門檻高 彩鈴秀業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 營銷手段單一、能力薄弱： 傳播廣度及深度不足 渠道推廣不力，沒有向客戶進(jìn)行有效宣傳 5 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 目錄 案例背景介紹 1 開展情況介紹 2 效果分析 3 案例亮點 4 案例自評 5 6 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 增值業(yè)務(wù)資源架構(gòu) 構(gòu)建新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系首先要從分析增值業(yè)務(wù)所涉及到的相關(guān)資源入手 合作管理 產(chǎn)品管理 營銷管理 需求調(diào)研 用戶渠道 組織管理 產(chǎn)品分析 客戶體驗 深度運(yùn)營平臺 數(shù)據(jù)挖掘 流程管理 資源管理 管理層 支撐層 運(yùn)營層 客戶層 7 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 研發(fā)中心 網(wǎng)絡(luò)部 現(xiàn)場開發(fā)團(tuán)隊 業(yè)務(wù)支撐中心 業(yè)務(wù)平臺 客戶服務(wù)中心 客戶 地市公司 建立省市公司 、 業(yè)務(wù)平臺 、 渠道營銷與客戶之間的多維立體資源關(guān)系網(wǎng) 建立增值業(yè)務(wù)資源關(guān)系網(wǎng)、尋找切入點 營銷方案 深度運(yùn)營平臺 推廣渠道 8 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 構(gòu)建新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 發(fā)燒友俱樂部 體 驗 之 旅 SMS IVR WEB WAP 外 呼 客服人員 項目組 電子渠道 營業(yè)前臺 客服 地市公司 + + + 豐富功能 降低門檻 增強(qiáng)互動 業(yè)務(wù)平臺 整合資源 合作管理 合作伙伴 + 傳統(tǒng)渠道 新興渠道 支撐系統(tǒng)（深度運(yùn)營平臺 +經(jīng)分系統(tǒng) +業(yè)務(wù)平臺） 客戶信息數(shù)據(jù)庫 營銷案 + + + 營 業(yè) / 客 服 電 子 渠 道 媒 體 硬 廣 行 業(yè) 合 作 體驗營銷 傳 統(tǒng) 營 銷 事 件 營 銷 收集 /歸類目標(biāo)客戶 內(nèi)容更新 9 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 客戶感知層面：收集客戶感知與建議 3 短信 &外呼調(diào)查 業(yè)務(wù)試商用后，每月開展一次短信 &外呼調(diào)查，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳與建議征集 4 公司員工 “ 挑刺 ” 動員省公司和地市公司員工積極試用，開展彩鈴秀業(yè)務(wù)“挑刺”活動，尋找業(yè)務(wù)BUG，提出優(yōu)化建議 1 2 發(fā)燒友俱樂部 我省“發(fā)燒友俱樂部”成立后，招募了 26名彩鈴秀業(yè)務(wù)的發(fā)燒友，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提出了許多寶貴意見 。 多方位、全角度 收集客戶感知與建議 體驗之旅 6月 25日、 8月 11日先后開展了 2次彩鈴秀業(yè)務(wù)“體驗之旅”活動，組織了 34名體驗客戶進(jìn)行了深入的業(yè)務(wù)探討 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 10 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 客戶感知層面：彩鈴秀優(yōu)秀建議評比 客戶留言 功能優(yōu)化 彩鈴秀網(wǎng)站應(yīng)從視覺上讓客戶覺得新鮮感 網(wǎng)站改版 在彩鈴秀網(wǎng)站上增加密碼查詢功能 彩鈴秀內(nèi)搜歌時沒有按歌手名字搜索功能 在添加鈴聲歌曲時 ,一次只能選一首歌曲 在鈴音設(shè)置中加入復(fù)選功能 ， 一次選擇多首鈴音 可以像彩鈴業(yè)務(wù)一樣提供多種鈴音下載方式 增加 IVR、 短信 、 網(wǎng)站多種渠道的下載方式 把彩鈴秀鈴音進(jìn)行總體分類 ，例如歐美流行 ， 港臺流行 ， 輕音樂 ， 搞笑鈴聲等 ， 方便用戶查 找 。 提供 “ 港臺流行 ” 、 “ 搞笑鈴聲 ” 、 “ 輕音樂 ” 、 “ 日韓流行 ”等鈴音盒及頻道 希望制做商多做一些經(jīng)典老歌 ，不僅是年輕人喜歡這項業(yè)務(wù) ，使中老年人一樣能接受這項業(yè)務(wù) 。 鈴音再增加一些日韓元素 彩鈴秀業(yè)務(wù)還是初期階級 ， 應(yīng)定期給用戶發(fā)送短信提醒告知如何使用各項功能 ， 促使大家積極使用此項業(yè)務(wù) 通過 “ 短信機(jī)器人 ” 功能 ， 在網(wǎng)站顯著位置等渠道宣貫操作方式 優(yōu)秀建議評獎活動 2008年 7月 14日 -9月 30日 ， 開展了優(yōu)秀建議評獎活動 。 每 15天對提交的建議進(jìn)行評審 ， 并選出 10條優(yōu)秀建議 活動期間征集到 708條有效建議 ，業(yè)務(wù)功能建議占比 40%， 用戶感知方面占比 28%， 鈴音內(nèi)容方面占比 23% 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 11 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 業(yè)務(wù)優(yōu)化層面：門戶網(wǎng)站改版 收集客戶感知 收集建議：直接收集用戶改進(jìn)建議 借鑒提升：分析全國彩鈴網(wǎng)站界面 鈴音設(shè)置復(fù)雜 鈴音下載不方便 功能展示不明晰 頁面不美觀 彩鈴秀 網(wǎng)站評測 歸納現(xiàn)有網(wǎng)站的使用障礙點，并通過用戶可用性測試獲得數(shù)據(jù) 新版網(wǎng)站的開發(fā) 更新網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計和網(wǎng)站交互設(shè)計，按照新的設(shè)計方案進(jìn)行開發(fā) 場景 1：注冊 /登陸 場景 2：試聽下載 場景 3：鈴音設(shè)置 場景 4：推薦用戶 1.1客戶注冊 1.2登陸系統(tǒng) 1.3獲取密碼 2.2登陸后下載 2.3不登陸下載 2.1搜索鈴音 3.1設(shè)置親友 3.2紀(jì)念日 3.3設(shè)置頻道 實施后的評估 針對改版后的網(wǎng)站進(jìn)行后評估的可用性測試，結(jié)果證明改版后網(wǎng)站的可用性有顯著提高。 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 12 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 業(yè)務(wù)優(yōu)化層面：網(wǎng)站改版效果評估 場景二：試聽下載 任務(wù) 2.2 登錄后下載 測試點： 1. 用戶查找感興趣的鈴音（鈴包 /頻道） 2. 選擇試聽 3. 下載為自己的鈴音包 4. 設(shè)置為用戶的播放列表 1. 查找鈴包，無推薦 2. 試聽和下載兩個界面 3. 設(shè)置為播放列表 4. 選擇下載的鈴音 1. 最新推薦直接查看 2. 試聽下載一個頁面 3. 下載后直接設(shè)置 試聽下載 完成流程方式 點擊次數(shù) 改進(jìn)前 1種， 先下載 ，存儲到個人鈴音庫，再選擇播放列表設(shè)置下載鈴音 7次 改進(jìn)后 3種 1.直接下載，快速設(shè)置 2.在個人鈴音庫中選擇鈴音直接設(shè)置 3.選擇播放列表設(shè)置下載鈴音 34次 改版后：客戶體驗驅(qū)動 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 13 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 業(yè)務(wù)優(yōu)化層面：業(yè)務(wù)功能優(yōu)化 豐富的短信功能：降低了客戶的使用門檻，具備端到端的宣傳效果 至： 10658566 短信內(nèi)容：？ 自：您好，彩鈴秀短信服務(wù)使用說明：開通 KTCLX ；取消 QXCLX ；下載鈴音 DGCX#鈴音關(guān)鍵字；設(shè)置播放列表 至：1+周杰倫 自：您已經(jīng)成功定制：周杰倫專輯，添加更多鈴音請重復(fù)定制操作，不滿意當(dāng)前鈴音請回復(fù)“刪除 +已下 自： 10658830歡迎您使用彩鈴業(yè)務(wù)。黑龍江移動在彩鈴基礎(chǔ)上新推出彩鈴秀業(yè)務(wù)，在聆聽彩鈴時可以聽到自己下載的鈴音，還有超多免費(fèi)鈴音盒，回復(fù) KTCLX 自：您已下載彩鈴 *，信息費(fèi) 2元。如果您在聽彩鈴時想聽自己剛下載的鈴音，請使用黑龍江移動新推出的彩鈴秀業(yè)務(wù)，回復(fù)KTCLX可免費(fèi)試用特殊鈴音播放設(shè)置功能 親友鈴音設(shè)置： 彩鈴秀業(yè)務(wù)可以為客戶設(shè)置親友專屬鈴音，客戶可以享受到濃濃的親情。 紀(jì)念日提醒功能： 客戶可以設(shè)置約會紀(jì)念日、親友生日、重要事件提醒功能。當(dāng)紀(jì)念日到達(dá)時，前三次呼叫播放指定的提示鈴音。 用戶推薦功能 客戶可以通過彩鈴秀系統(tǒng)向好友推薦該業(yè)務(wù)，一旦好友注冊后，系統(tǒng)將為推薦客戶進(jìn)行積分等激勵措施。 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 14 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 業(yè)務(wù)優(yōu)化層面：鈴音頻道 &內(nèi)容資源 創(chuàng)意來源：廣播電臺 賣點：新奇，用戶每次打電話都會聽到移動公司精心為其安排的節(jié)目 內(nèi)容豐富：十幾個頻道（流行音樂，咖啡女人，品質(zhì)男人），針對不同目標(biāo)客戶群 主叫鈴音的特點：滿足客戶聽的需求，可以是音樂，也可以是客戶想聽到的任何內(nèi)容 上線數(shù)百個著名歌星鈴音盒 資訊類鈴音盒呈現(xiàn)殺手級應(yīng)用：“每日新聞”、 “天氣預(yù)報”上線后， 每天有近千次的下載量 。 升級版鈴音盒，每日自動更換內(nèi)容，如“歷史上的今天” 打通彩鈴秀鈴音錄制 -上傳 -審批 -分發(fā) -同步的時間隧道，最多只需要 1小時即可完成上述流程。 輔助功能：短信索取、短信下發(fā)、 IVR試聽、 WAP瀏覽等 鈴音頻道 提供全新的業(yè)務(wù)體驗 鈴音盒 音樂、資訊雙重提升 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 15 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 渠道管理層面：營銷渠道創(chuàng)新 有的放矢，發(fā)展多樣化業(yè)務(wù)宣傳渠道 新興渠道大膽嘗試 分析音樂愛好者的經(jīng)常出入的場所，在KTV中落地彩鈴秀業(yè)務(wù)宣傳。 傳統(tǒng)自有渠道推陳出新 短信、外呼等傳統(tǒng)手段做好預(yù)熱鋪墊 門戶網(wǎng)站、彩鈴網(wǎng)站、營業(yè)前臺發(fā)動集中攻勢 手機(jī)郵箱、賬單、飛信機(jī)器人展開重點突圍 游戲與網(wǎng)絡(luò)玩家易于接受新鮮事物，與網(wǎng)吧合作推廣彩鈴秀業(yè)務(wù)將會帶來較高的參與度 特殊渠道深度挖掘 利用演唱會、歌友會等明星號召力掀起歌迷參與高潮 大學(xué)校園里收到熱烈追捧 精心策劃大范圍、多渠道、立體化、長時效的宣傳推廣攻勢 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 利用辭舊迎新之際，制作以彩鈴秀為主題的明信片，為親朋好友帶去濃濃的新春祝福！ 16 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 運(yùn)營營銷層面：開展指向性營銷活動 營銷案例 1： 每月 利用 短信群發(fā)與外呼的營銷效率與準(zhǔn)確性，將目標(biāo)客戶群按照彩鈴客戶與非彩鈴客戶、彩鈴活躍客戶與非活躍客戶，音樂俱樂部會員與非會員、品牌與 ARPU值等幾個維度進(jìn)行彩鈴秀業(yè)務(wù)的營銷推廣。 營銷案例 2： 針對彩鈴秀客戶開展 推薦贏積分 活動。本著以點帶面的原則，利用寶貴的 口碑效應(yīng) 帶來的試用客戶，往往保持著較高的活躍度。通過累計積分的方式激勵推薦者，鼓勵其繼續(xù)發(fā)展新客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的病毒式營銷。 營銷案例 3： 通過對分眾客戶的分析，發(fā)現(xiàn)有大量的學(xué)生客戶群。針對這部分客戶開展了 彩鈴秀業(yè)務(wù)進(jìn)校園活動 。尋找業(yè)務(wù)達(dá)人、明星粉絲與草根威客。掀起業(yè)務(wù)流行的人浪。 AB1 AB2 AB3 AB6 AB5 AB4 AB7 AB8 AB9 活躍度 ARPU 品牌 根據(jù)活躍度、年齡、品牌、 ARPU等特征對客戶進(jìn)行分群，分析各客戶群的內(nèi)容偏好、活動范圍、生活習(xí)慣、資費(fèi)敏感度等特征，從而更精確的圈定目標(biāo)受眾 研究業(yè)務(wù)的受眾群，尋找業(yè)務(wù)分眾客戶群 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 17 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 運(yùn)營營銷層面（續(xù)） 區(qū)域標(biāo)簽 人文屬性標(biāo)簽 需求 /偏好標(biāo)簽 動態(tài)行為標(biāo)簽 分析模型 事件 區(qū)域 時間 場所 號碼 基站信息 小區(qū)信息 深運(yùn)平臺 +經(jīng)分 +業(yè)務(wù)平臺 消費(fèi)信息 客戶畫像 全量數(shù)據(jù) 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 營銷案例 1 8月 -10月，齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯分別舉辦了三場歌友會，利用明星的號召力，結(jié)合小區(qū)短信，開展了業(yè)務(wù)的 事件營銷 ，取得了較好的效果。 三場歌友會共發(fā)展 4000余名彩鈴秀客戶，下載 3500多首指定鈴音。 營銷案例 2 通過深度運(yùn)營平臺與彩鈴平臺的聯(lián)合建模，我省建立了一套按照下載鈴音信息分類的 客戶畫像素材庫 。通過這個素材庫可以輕易的圈定客戶所喜愛的歌手與音樂風(fēng)格偏好，并針對特定的明星粉絲團(tuán)開展指定鈴音推薦活動。 深度挖掘，精細(xì)化搜尋，通過客戶畫像鎖定小眾客戶群 18 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 目錄 案例背景介紹 1 開展情況介紹 2 效果分析 3 案例亮點 4 案例自評 5 19 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 8月 9月 10月 11月 12月 案例效果分析 彩鈴秀業(yè)務(wù)在網(wǎng)用戶數(shù)與活躍度 網(wǎng)站宣傳 8月 5日齊齊哈爾歌友會 短信宣傳 9月 25日牡丹江歌友會 進(jìn)校園活動 掛機(jī)短信上線 10月 11日佳木斯歌友會 外呼調(diào)查 新聞、天氣資訊鈴音盒上線 20 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 案例效果分析（續(xù)） 彩鈴秀客戶感知大幅提升 彩鈴秀鈴音盒 &頻道下載情況 彩鈴秀門戶網(wǎng)站 PV量 21 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 目錄 案例背景介紹 1 開展情況介紹 2 效果分析 3 案例亮點 4 案例自評 5 22 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 亮點一：構(gòu)建新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系 客戶感知 業(yè)務(wù)優(yōu)化 渠道管理 運(yùn)營營銷 發(fā)燒友俱樂部 體 驗 之 旅 SMS IVR WEB WAP 外 呼 客服人員 項目組 業(yè)務(wù)平臺 營業(yè)前臺 客服 地市公司 + + + 豐富功能 降低障礙 增強(qiáng)交互 業(yè)務(wù)平臺 整合資源 合作管理 合作伙伴 + 傳統(tǒng)渠道 新興渠道 支撐系統(tǒng)（深度運(yùn)營平臺 +經(jīng)分系統(tǒng) +業(yè)務(wù)平臺） 客戶信息數(shù)據(jù)庫 營銷案 + + + 營 業(yè) / 客 服 電 子 渠 道 媒 體 硬 廣 行 業(yè) 合 作 體驗營銷 傳 統(tǒng) 營 銷 事 件 營 銷 收集 /歸類目標(biāo)客戶 收集客戶感知尋找業(yè)務(wù)賣點 優(yōu)化產(chǎn)品功能提升客戶體驗 拓展宣傳渠道整合營銷方案 靈活整合客戶、產(chǎn)品、渠道與運(yùn)營四類資源，構(gòu)建新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系，運(yùn)用整合營銷激活彩鈴秀！ 內(nèi)容更新 23 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 亮點二：多管齊下，系統(tǒng)推進(jìn) 內(nèi)容驅(qū)動 功能優(yōu)化 精確營銷 主題活動 開發(fā)鈴音頻道、紀(jì)念日提醒、短信機(jī)器人等提高客戶感知的功能，提升端到端服務(wù)質(zhì)量 對業(yè)務(wù)受理的全程進(jìn)行分析，對網(wǎng)絡(luò)、渠道等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，降低了業(yè)務(wù)使用門檻 為客戶提供內(nèi)容豐富的鈴音大餐，滿足了客戶希望通過彩鈴秀業(yè)務(wù)收聽有用的資訊等需求，提高了客戶感知。 結(jié)合社會熱點開展大型主題營銷活動。 通過活動將業(yè)務(wù)信息快速準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶，刺激業(yè)務(wù)量的提升。 建立客戶統(tǒng)一視圖和客戶畫像，基于客戶屬性細(xì)分客戶群。 在產(chǎn)品和客戶群之間精確聯(lián)接，提高營銷的成功率 1 2 3 4 多管齊下系統(tǒng)推進(jìn) 24 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 亮點三：細(xì)節(jié)決定成敗 短信調(diào)查 /宣傳中的細(xì)節(jié) 通過修改短信調(diào)查 /宣傳中的內(nèi)容，貼近客戶思維使用習(xí)慣，提升恢復(fù)效果。 回復(fù) KT即開通業(yè)務(wù)，很多客戶回復(fù) TK、 K T等，占比 24%；在回復(fù)數(shù)字下載鈴音時，也有相當(dāng)比例的客戶由于輸入法問題回復(fù)錯誤。 將需要客戶回復(fù)的內(nèi)容用漢字表示，正確率有很大提升。 通過將客戶回復(fù)短信的時間段分類，發(fā)現(xiàn) 11、 16、 19時的回復(fù)率較高。在下一次短信群發(fā)時，將發(fā)送量的重心重點配置在該時間段，也取得了較好的效果。 在與客戶面對面接觸的營業(yè)前臺，工作人員在客戶辦理業(yè)務(wù)后都要說一句“黑龍江移動新推出了彩鈴秀業(yè)務(wù) ” ，激發(fā)出客戶的興趣，帶來了更多試用客戶。 彩鈴秀業(yè)務(wù)的鈴音盒具有明顯的指向性，根據(jù)客戶的下載記錄可以很容易的判斷出其音樂風(fēng)格與歌手的喜好。結(jié)合集團(tuán)公司“ M-STAR” 新歌營銷活動，向周杰倫、光良、林俊杰與阿信音樂盒的下載者推薦首發(fā)新歌，下載率均在 68%以上。 25 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 目錄 案例背景介紹 1 開展情況介紹 2 效果分析 3 案例亮點 4 案例自評 5 26 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司 案例自評 競賽指標(biāo) 競賽指標(biāo) 自我評價 一、戰(zhàn)略前瞻性 彩鈴秀業(yè)務(wù)充分體現(xiàn) 手機(jī)多用途化、媒體化 的發(fā)展方向； 通過建立新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系 ，提高了準(zhǔn)確把握客戶需求的能力，提高了增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營與營銷的能力。 二、創(chuàng)新性 構(gòu)建了新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體