公共關(guān)系學(xué)-公眾的分類.ppt

公眾的分類 單位 管理學(xué)院試講人 王曉曉 公眾的定義 公眾是指與特定的社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系 相互作用的個(gè)人 群體和社會(huì)團(tuán)體的總和 公眾的定義 思考題 三全學(xué)院作為一個(gè)特定的社會(huì)組織 你認(rèn)為它的公眾有哪些 公眾的定義 教職工 股東 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 傳媒 政府 學(xué)生 公眾類型 一 二 三 四 五 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 行動(dòng)公眾 內(nèi)部公眾 外部公眾 特殊公眾 順意公眾 逆意公眾 獨(dú)立公眾 首要公眾 次要公眾 邊緣公眾 流散公眾 臨時(shí)公眾 周期公眾 穩(wěn)定公眾 一 按公眾的發(fā)展階段分類 經(jīng)典分類法由公共關(guān)系研究員格羅尼格和亨特提出 一 按公眾的發(fā)展階段分類 一 非公眾 指在一定的時(shí)空條件下 既不受組織政策和行為的影響 也不對(duì)這個(gè)組織產(chǎn)生影響的那部分群體 非公眾不是就企業(yè)整體活動(dòng)而言 而是針對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的具體問題而言 一 按公眾的發(fā)展階段分類 二 潛在公眾 指由于組織的活動(dòng)和行為 使一部分個(gè)人和群體面臨著共同的問題 而這部分個(gè)人和群體還未察覺到這個(gè)共同問題的存在 一 按公眾的發(fā)展階段分類 二 知曉公眾 指那些已經(jīng)知道問題存在的公眾 啊 這個(gè)奶粉有毒 我的孩子怎么辦 一 按公眾的發(fā)展階段分類 二 知曉公眾 指那些不僅意識(shí)到問題的存在 而且已經(jīng)采取相應(yīng)的行動(dòng) 以求得問題解決的公眾 一 按公眾的發(fā)展階段分類 是否牽涉共同問題 是否知曉共同問題 是否采取行動(dòng) 一 按公眾的發(fā)展階段分類 根據(jù)以上公眾的發(fā)展階段 當(dāng)一個(gè)公關(guān)問題出現(xiàn)時(shí) 你認(rèn)為作為公關(guān)人員 在公眾的哪個(gè)階段進(jìn)行公關(guān)比較好 為什么 二 按公眾與組織的關(guān)系狀態(tài)分類 一 內(nèi)部公眾 指組織內(nèi)部各職能部門及其成員 如員工 股東等 一 內(nèi)部公眾 指組織機(jī)構(gòu)以外并與組織利益相關(guān)的個(gè)人 群體或組織 如上級(jí)主管部門 銀行 稅政 社區(qū)等 一 內(nèi)部公眾 指新聞媒介 特殊性在于任何組織都必須借助新聞媒介實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng) 三 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 一 順意公眾 對(duì)組織的決策和行為持擁護(hù) 贊同 支持的態(tài)度 一 逆意公眾 對(duì)組織的決策和行為持阻撓 抗拒 敵對(duì)的態(tài)度 一 獨(dú)立公眾 對(duì)組織的決策和行為持中間態(tài)度的公眾 三 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 加強(qiáng)聯(lián)系 有效地維持這種關(guān)系 加強(qiáng)溝通 爭(zhēng)取支持 防止其成為逆意公眾 作好轉(zhuǎn)化工作 改變其態(tài)度 順意公眾 獨(dú)立公眾 逆意公眾 四 按公眾的重要程度分類 一 首要公眾 對(duì)組織的生存 發(fā)展起決定作用的公眾 二 次要公眾 對(duì)組織的發(fā)展有一定影響 但不起決定作用的公眾 三 邊緣公眾 與組織有聯(lián)系 但距離組織各項(xiàng)工作層次較遠(yuǎn)的公眾 教職工 股東 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 傳媒 政府 學(xué)生 五 按公眾組成的穩(wěn)定程度分類 一 流散公眾 這類公眾流動(dòng)性大 分散性強(qiáng) 二 臨時(shí)公眾 指因某一臨時(shí)因素 偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾 三 周期公眾 指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾 四 穩(wěn)定公眾 指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾 公眾類型總結(jié) 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 行動(dòng)公眾 內(nèi)部公眾 外部公眾 特殊公眾 順意公眾 逆意公眾 獨(dú)立公眾 首要公眾 次要公眾 邊緣公眾 流散公眾 臨時(shí)公眾 周期公眾 穩(wěn)定公眾 按公眾的發(fā)展階段分 按公眾與組織的關(guān)系分 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分 按公眾的重要性程度分 按公眾的穩(wěn)定性程度分 思考題 請(qǐng)以你所知道的某個(gè)社會(huì)組織為例 找出它有哪些公眾