戶外廣告項目建議書

東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 1 頁共 54 頁 2010-01-16 東莞 市 心域廣告有限公司 項目建議書 univsun 項 2010 01-07 廣州 市 宇陽數(shù)碼科技 有限公司 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 2 頁共 54 頁 2010-01-16 目 錄 1. 綜述 . 3 2. 心域廣告公司現(xiàn)狀及需求分析 . 4 2.1. 戶外廣告行業(yè)環(huán)境 . 4 2.2. 廣告行業(yè)問題分析 . 8 2.3. 問題解決思路 . 9 2.4. 戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢 .11 2.5. 企業(yè)現(xiàn)狀 . 13 2.6. 企業(yè)的業(yè)務需求分析 . 14 3. 心 域廣告公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案建議 . 17 3.1. 長期目標 . 17 3.2. 短期目標 . 17 3.3. 本項目目標 . 19 3.4. 本項目實施范圍 . 20 4. 解決方案 . 21 4.1. 組織管理解決方案 . 21 4.2. 客戶關系管理解決方案 . 23 4.3. 資源管理解決方案 . 26 4.4. 銷售管理解決方案 . 29 4.5. 應收管理解決方案 . 32 4.6. 資金管理解決方案 . 35 4.7. 決策分析管理解決方案 . 38 5. 項目開展模式建議 . 43 5.1. 成立項目決策小組與項目執(zhí)行小組 . 43 5.2. 項目需求調研 . 44 5.3. 系統(tǒng)適應性開發(fā)與定制 . 44 5.4. 不斷根據(jù)用戶的意見調整系統(tǒng)功能 . 44 5.5. 最后功能確認 . 44 5.6. 確認業(yè)務流程改進方案 . 44 5.7. 階段驗收 . 44 5.8. 全面上線支持 . 44 5.9. 全面驗收 . 45 5.10. 售后服務 . 45 6. 項目風險評估 . 46 6.1. 來自互聯(lián)網的風險 . 46 6.2. 員工抵制的風險 . 46 6.3. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能風險 . 46 7. 網絡與硬件的要求 . 47 7.1. 數(shù)據(jù)庫服務器一臺 . 47 7.2. 網絡寬帶 . 47 7.3. 數(shù)據(jù)備份設備 . 47 8. 總結 . 48 9. 附件 . 49 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司介紹 . 49 BLUESHARK 平臺典型用戶 . 53 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 3 頁共 54 頁 2010-01-16 1. 綜述 東莞 市 心域廣告 有限 公司 是 中國一級廣告企業(yè) ， 中國百強戶外媒體企業(yè)，專業(yè)經營戶外媒體，是東莞實力最強大、廣東省擁有戶外媒體資源量前列的廣告公司。 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 致力于為客戶提供實用 的信息技術解決方案 ， 幫助 客戶提升企業(yè)的核心競爭力、管理水平和管理績效。產品已 應用于多個大中 型企業(yè)及政府機構， 包括廣東省社保局、中國人民保險 公司、廣東省信息產業(yè)廳、廣州華南資訊科技有限公司等。 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 (以下簡稱為 univsun)十分 榮幸對東莞市 心域廣告有限公司 （以下簡稱為心域廣告公司） 建立企業(yè)管理系統(tǒng)的需求提供全套集成的系統(tǒng)解決方案。 univsun 通過對心域廣告公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)需求的初步研究和探討，結合 univsun 在企業(yè)管理系統(tǒng)應用方面的經驗和對心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)需求的理解，特提供本“心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)建議書”。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 4 頁共 54 頁 2010-01-16 2. 心域廣告公司 現(xiàn)狀及需求分析 2.1. 戶外廣告行業(yè)環(huán)境 中國戶外廣告公司營業(yè)額增速高出全體廣告公司營業(yè)額增速 戶外廣告是最經濟的 媒介 形式，有持續(xù)的購買力。戶外廣告 千人成本較低，固定發(fā)布時間較長，性價比高，傳播受眾廣，是商家必爭、品牌競選的公共溝通管道。戶外廣告是最豐富的媒介形式，有強大的適應力。從固定的大型看板，到移動的 交通 載體，從街區(qū)的街道 網絡 ，到終端的賣場售點，從靜態(tài)的燈箱到動態(tài)的 液晶 ，戶外廣告形式多樣，創(chuàng)意無限，總能因地制宜，推陳出新。戶外廣告與建筑、交通、綠化等 城市 系統(tǒng)并置，共同形成城市的地理空間和視覺界面，是城市的識別坐標之一，在促進商業(yè)流通、引導大眾 消費 、美化城市空間、營造城市氛圍等方面發(fā)揮著不可替代的作用。 進入 20 世紀 90 年代中期幾乎每年 30%的速度在飛速發(fā)展，戶外煤體在廣告 媒體選擇的比率躍升 至電視、報紙之外的第三大媒體。 戶外廣告經營額快速增長，戶外媒體數(shù)量 增長緩慢 由于政府近幾年的整冶行為，以及媒介資源新開發(fā)存在局限性，導致戶外媒體數(shù)量無法大量增加，單體媒介 實現(xiàn)經濟效益的增加實現(xiàn)了總量增長。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 5 頁共 54 頁 2010-01-16 國內外資本激流涌動 經濟發(fā)展與廣告市場發(fā)展 是 雙贏 局面， 廣告經營形勢的好壞與 經濟的發(fā)展有著直接的關系。 近年來由于戶外廣告的持續(xù)高增長，商業(yè)模式及技術不斷創(chuàng)新，中國戶外媒體成為國內資本追逐的熱點領域之一。 外資企業(yè)的廣告經營范圍 已 滲透到媒介購買、市場調查、廣告制作等。海外大企業(yè)和外資廣告公司在同等條件下 將會 大量購買媒介等方式介入大眾傳播 繼續(xù)增加，重要媒介廣告資源可能短缺或不平衡 。國內企業(yè)與外資企業(yè)競爭態(tài)勢各有長短，具體體現(xiàn)在：外資 企業(yè) 擁有資金優(yōu)勢；外資 企業(yè) 強勁沖擊擾亂戶外資源 價格體系 ；國內企業(yè)較早占有資源；國內企業(yè) 更了解本土 市場。 戶外新媒體資源開發(fā)熱火朝天 廣告公司的傳統(tǒng)媒體間競爭激烈 ，媒體代理公司利潤攤薄，大多廣告公司從傳統(tǒng)轉而開發(fā)新媒體。 對于那些經營戶外媒體資源的廣告公司群落，連續(xù)的整冶風潮使得公司轉向新的戶外廣告資源的開發(fā)，主動避開經營風險，或重新打造核心競爭力，從資源優(yōu)勢轉向服務優(yōu)勢，為客戶提 供更加全面和具體的廣告服務。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 6 頁共 54 頁 2010-01-16 值得關注的是，在廣告公司新媒體開發(fā)的大潮中，如果只有技術孤軍奮戰(zhàn)而缺乏科學高效的商業(yè)模式支持，沒有過硬的技術效果指標作為運行貨幣，那么戶外媒體廣告公司的核心競爭力打造，將是紙上談兵。 直面政府監(jiān)督，在沖突調整 磨合中前行 調查發(fā)現(xiàn)在戶外廣告的整冶中， 68.29%的廣告公司的戶外廣告業(yè)務受到了損失。傳統(tǒng)的戶外廣告是新一輪整冶的對象，這一輪戶外廣告的整冶使得許多的戶外廣告公司在整冶中受到了沖擊，沖擊面積大，力度強。部分廣告公司在整冶中的損失慘重，甚至一蹶不振，隨著各種形式的戶外廣告的 拆除，戶外廣告公司都沒有得到實際意義上的補償，這種零補償?shù)慕Y果客觀上加重了他們的損失，因此加強對話與溝通，尋求最好的整冶辦法是政府和戶外廣告公司需要努力的方面。 戶外廣告公司市場重心下移，向二三級城市轉移 北京、上海、廣州、深圳等一線城市市場競爭激烈，資源也趨于飽和，一些大 中型廣告公司正在投入更多的精力轉戰(zhàn)二三級城市，從而使二三級城市 面臨更大的競爭壓力。 企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化 隨著 企業(yè)經營管理不斷 提高，企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化。消費者的狀況也是廣告市場環(huán)境的重要因素。從總體上來說，我國消 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 7 頁共 54 頁 2010-01-16 費者的產 品知識、法律意識和保護正當權益的意識還比較薄弱，對廣告也依然缺乏較理性和科學的認識，往往不是盲目信任就是逆反排斥。但在市場經濟的環(huán)境中，消費者對廣告有一個逐漸適應的過程，他們正在走向成熟和理性。 從 購買廣告的企業(yè)（ 廣告主 ） 角度來看，無非 關注以下 三點。 其一，戶外媒體效果， 戶外媒體效果監(jiān)測都是戶外廣告的硬傷 ，而現(xiàn)在的很多戶外 廣告經營者，尤其是新媒體廣告經營者面對效果質詢，仍顧左右而言他。 其二， 有 沒有成熟規(guī)范的商業(yè)動作模式，有沒有規(guī)范的定價體系、折扣體系、有沒有完善的銷售體系及售后服務體系，戶外媒體銷售之亂， 由來已久，在創(chuàng)新突破中，能夠堅持對自身內功的打造，要比概念創(chuàng)意更能獲得廣告主 的青睞。 其三，是否具有給予廣告主 投資比較為牢固的保障的能力，戶外媒體整治 近 年 來 頗受關注，眾多戶外廣告經營公司及戶外媒體主在近年中的整治大潮中損失慘重，業(yè)界大 聲 疾呼相關監(jiān)管及法律體制的完善，但戶外廣告運營公司及戶外媒體更應看到政府鐵碗整冶背后根本原因，即相當一部分戶外媒體主及廣告公司都習慣于打擦邊球，仍習慣于捕捉監(jiān)管漏洞，在灰色地帶找暴利，而當政府整冶來臨時，又缺少應有的應變能力。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 8 頁共 54 頁 2010-01-16 2.2. 廣告行業(yè)問題分析 目前我國廣告業(yè)在全球產業(yè)鏈上處 于低端，無論是市場規(guī)模與集中程度和發(fā)達國家的廣告業(yè)都還存在比較大的差距。廣告業(yè)當前存在的主要問題， 可 形象用“小作坊，土法， 群眾運動”來概括，即經營單位多，規(guī)模小，效益差，專業(yè)水平低。存在以下幾個方面的問題： 廣告觀念還比較落后 我國 廣告主、廣告公司和媒體大多追求短期經營效益。 由于市場機制還不成熟 ， 與發(fā)達國家的廣告業(yè)還存在許多觀念上的差距。如有些廣告主在選擇廣告公司和媒介時，不是看服務，而是看優(yōu)惠多少，回扣多少。廣告主對廣告投入成本的增加，與廣告投入產生的效益難以準確評價。廣告公司衡量廣告好壞的標準還比較模 糊，往往以 取悅客戶為準則。 社會對廣告功能的認識還很不全面，往往只看到廣告商業(yè)性功能的一面，面對廣告在社會進步中所發(fā)揮的積極推動作用認識不足。 廣告業(yè)結構不平衡 中國廣告業(yè)多年來存在強媒介、弱公司問題，它導致了廣告經營單位間明顯的結構不平衡。由于中國媒介在中國社會發(fā)展中的特殊作 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 9 頁共 54 頁 2010-01-16 用，使其在廣告業(yè)的發(fā)展中，媒介一直處于壟斷地位。而中國的廣告公司由于準入廣告市場的門檻低，普遍存在幾個人就搭臺唱戲辦公司的情況，整體發(fā)展還處在低水平擴張階段。上述情況，使得科學的廣告代理制無法在廣告界推行，大大影響了廣告業(yè)的競爭能力。 廣告業(yè)服務水準 不高 廣 告從 業(yè)人員專業(yè)化水平不高， 無法為廣告客戶提供科學的市場調查與廣告策劃。廣告公司只顧迎合客戶的要求，無視廣告受眾的需求，從而導致了大量的無 效廣告。 缺乏綜合性人才 廣告人才素質有待提高 ， 我國本土廣告業(yè)缺乏高水平的廣告人才，特別是缺乏整合營銷傳播、廣告策劃、市場調研、創(chuàng)意整合制作人才。而許多跨國廣告公司人員總體水平高，復合型人才多。 2.3. 問題解決思路 廣告業(yè)在做強做大中提升競爭力， 廣告業(yè)能否抓住機遇，打造自己的核心競爭力，在做強做大中發(fā)展自己，關鍵在于認準目標，拓寬思路，挖掘潛力，直接采用世界 先進的廣告知識和技術，采取跳躍式的發(fā)展方法來迅速提高行業(yè)水平和提升競爭力。 其主要思路有： 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 10 頁共 54 頁 2010-01-16 利用信息化手段 IT革命與廣告革命信息時代的到來，對中國社會經濟發(fā)展來說，既是嚴峻的挑戰(zhàn)，又是難得的發(fā)展機遇，因為它使經濟的跳躍式發(fā)展成為可能。廣告業(yè)作為廣義信息產業(yè)中的一個部分，由于發(fā)展起點底、基礎差、底子薄。目前的情況與發(fā)達國家廣告業(yè)對比，還存在著較大的差距。 廣告業(yè)要趕上世界先進水平，需要持續(xù)的快速發(fā)展，需要跳躍式的發(fā)展，新時代、新經濟正提供了一個新環(huán)境，一個新機遇，積極適應、主動尋找科技帶來的幫助，為廣告業(yè)可 能出現(xiàn)的革命性發(fā)展，準備和創(chuàng)造條件是中國廣告業(yè)界的不容忽視的課題。 提出中國廣告業(yè)的信息技術革命，我們認為應該從硬件、軟件、管理、網絡信息以及整合信息傳播等方面思考，大膽開拓，積極進取，實現(xiàn)適應時代發(fā)展需要的跳 躍式發(fā)展，在一個新高度，在一個相對公平的環(huán)境與發(fā)達國家競爭。 廣告公司可以運用現(xiàn)代 IT 技術來解決廣告企業(yè)的信息流管理問題，實現(xiàn)企業(yè)信息的充分共享和高效率使用，這必然帶來廣告企業(yè)的高效運作，促進了競爭力的提高。 培育廣告市場 通過全面提高廣告從業(yè)人員整體素質，提高行業(yè)整體服務水平，通過實施廣告代理制度培育 市場主體；加強宏觀調控，依法規(guī)范和管 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 11 頁共 54 頁 2010-01-16 理廣告市場行為；參照和借鑒先進發(fā)達國家的經驗，結合中國的實際情況，加快完善行業(yè)組織機構和行業(yè)自律協(xié)調運行機制，從而在發(fā)展環(huán)境方面保證廣告市場的健康發(fā)展。 提高整體服務水平 媒介在進行廣告經營運作的時候，實際上是在提供一種服務，不管是通過廣告代理公司與否，只有當這種服務能夠適應市場需求，產業(yè)才能得到發(fā)展。進入新世紀，媒介的競爭在不斷加劇。通過媒介競爭出現(xiàn)的良好的廣告發(fā)布環(huán)境是廣告業(yè)所期盼的，而且這種情況也越來越接近廣告界的要求，但對媒介則是越來越大的壓力，這無疑將會提高媒介 經營廣告業(yè)務的水平。媒介僅靠價格競爭的手段已慢慢不靈了，必須注重媒介服務和媒介策劃等問題 。 走資源整合之路 中國廣告業(yè)的發(fā)展需要團隊精神，或者說合作意識。中國廣告業(yè)總體規(guī)模龐大，但普遍作坊經營，解決的辦法是走聯(lián)合之路。聯(lián)合是廣告業(yè)擴大規(guī)模，增強競爭力的好辦法，有許多可利用的途徑，如緊密型的聯(lián)合、合并，松散型的業(yè)務聯(lián)合，通過改制、吸納社會資金等。還可利用網上 “聯(lián)盟 ”，實現(xiàn)信息共享，共同開發(fā)和享用市場。 2.4. 戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢 綜觀整個 戶外廣告行業(yè) ，其 發(fā)展趨勢 如下： 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 12 頁共 54 頁 2010-01-16 融資上市 從 國外成熟的廣告 業(yè) 來看，將最終向規(guī)模 化方向發(fā)展，而要迅速的整合各種資源，首先，也是關鍵的問題就是要解決資金的問題，而資金無非從自身積累或外部投資者兩種渠道獲取，上市融資是現(xiàn)在企業(yè)的一個趨勢。 資源 整合 如果沒有形成統(tǒng)一的平臺，沒有辦法形成一個高的市場份額，如果僅僅作為一個區(qū)域媒介存在，會有很大的局限性，很難和大的公司進行合作與對話。 但資源 整合困難重重，各地割據(jù)嚴重，主管單位不一致，利益者也不一致。 與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 在公司內部增設業(yè)務部門和與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，這其實也是資源整合的一種方式。 資源之外，軟實力登臺 戶外廣告媒 體核心競爭力反思，也許未來中國戶外廣告核心競爭的所在已經昭然若揭，盡管資源、關系在一定時間內仍然會是戶外媒體主及廣告公司發(fā)展的制約因素，但核心競爭力已然開始轉向切實解決客戶問題的服務、成熟運營模式、媒體創(chuàng)新、內容創(chuàng)意等企業(yè)硬資源之外的綜合軟實力轉變。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 13 頁共 54 頁 2010-01-16 2.5. 企業(yè)現(xiàn)狀 東莞市心域廣告有限公司 成立于 1997年 ， 經過十 幾 年 的 高速發(fā)展，2009 年被評為 “ 中國戶外百強企業(yè) ”,媒體數(shù)量達到 12 萬平米，包括 “T”型立柱 200 多個、獨家代理東莞全部收費站廣告、 700 多個核心市區(qū)及省道候車亭廣告（ 800 余座，為東莞擁有候車亭最多廣 告公司）、天橋、廣告牌、燈箱 、 核心市區(qū)燈箱（ 700 多個）、車身（ 400 余臺）、電話超市（ 10000 多家）等。資源覆蓋廣深高速、莞深高速、?；⒏咚?、中江高速、京珠高速，東莞大道、松山湖大道、東部快速干線、莞太、莞長、莞樟、莞龍、莞穗、東深路等東莞各主干道和鎮(zhèn)中心區(qū)、商業(yè)區(qū)黃金位置 。 正如其他成功企業(yè)的領導者一樣，心域廣告公司管理者意識到面對未來的競爭環(huán)境，期望通過業(yè)務流程整合與優(yōu)化，實現(xiàn)高效、規(guī)范和協(xié)調的公司運作模式，為企業(yè)經營開拓新的發(fā)展局面。同時尋求一個新的解決方案，整合資源，解決經營管理中的問題，以提高 客戶的滿意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間。 2.5.1. 管理狀況 心域廣告公司自 1997 成立以來，目前已形成 擁有專業(yè)媒體整合能力及強大維修、售后保障 能力 的專業(yè)廣告公司 。 企業(yè)業(yè)務流程尤其是核心業(yè)務流程的合理規(guī)范，在企業(yè)管理 進步和信息化建設中將會發(fā)揮關鍵作用。 業(yè)務流程在企業(yè)的經營運作中發(fā)揮著關鍵性的作用，是企業(yè)資金流、資源 流和信息流合理順暢流動的基本保證。在目前的經營機制下， 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 14 頁共 54 頁 2010-01-16 在內部如何提升客戶的滿意度，減少客戶流失，如何有效的管理媒體資源，降低空牌率，如何有效的管理客戶投訴，把業(yè)務、客戶 、售后等各個環(huán)節(jié)有效的整合。通過對現(xiàn)行組織 和流程的改造或利用信息化手段來提升企業(yè)管理能力無疑是企業(yè) 可行的解決方案 之一 。 在市場經濟 條件下，企業(yè)的終極目標始終是追求企業(yè)價值的最大化 。因此，理順業(yè)務流程，明確核心業(yè)務流程和關鍵業(yè)務流程，并且從組織建設上給予保證，僅是抓住了企業(yè)改造的鍥入點。而只有通過建立科學的數(shù)字化管理信息系統(tǒng)，才能夠從物質上實現(xiàn)業(yè)務流程運作一體化，才能夠打破傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè)務流程阻斷，實現(xiàn)企業(yè)的終極目標。所以，信息化建設的目的，就是通過電子商務解決方案實現(xiàn)企 業(yè)業(yè)務流程一體化，而只有做到業(yè)務流程的一體化，才能夠真正提升企業(yè) 的綜合競爭力。 2.5.2. 信息化應用狀況 心域廣告公司目前信息化僅限于使用 office 辦公軟件，無法共享集成相關信息 ，對外的網站信息僅限于對公司和資源的介紹，同時由于資源管理沒有實現(xiàn)信息化，網站提供的 資源 信息也無法達到實時更新。 2.6. 企業(yè)的業(yè)務需求分析 2.6.1. 管理流程表現(xiàn)與分析 心域 當前面 臨的主要困難是“ 傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè) 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 15 頁共 54 頁 2010-01-16 務流程阻斷 , 難以實現(xiàn) 企業(yè)統(tǒng)一協(xié)同管理”。 目前缺乏對現(xiàn)行業(yè)務流程的系統(tǒng)化分析、規(guī)范與評估，缺乏有效手段實現(xiàn)各業(yè)務流程的信息化集成，業(yè)務流程與部門職責的關系不清晰，沒有文檔化的業(yè)務流程描述，具體 需求體現(xiàn)如下： 銷售業(yè)務流程與財務管理流程的集成； 資源管理與銷售業(yè)務 集成； 投訴管理與工程管理之間的集成 ； 客戶關系管理信息的集成 。 2.6.2. 信息化狀況與分析 企業(yè) 需要通過信息化建設進一步強化自己的核心競爭力。面對迅速變化的市場，需要有自適應的機制來實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的制定和可能的戰(zhàn)略轉移。因此， 信息化建設規(guī)劃 的范圍應當重點針對業(yè)務流程優(yōu)化，尤其針對財務管理、資源管理、客戶關系管理等核心業(yè)務流程。這將能夠保證公司 將有限的財力和人力資源集中于主要方向、突出強化核心競爭力這一重點。 2.6.3. 小結 通過上述對公司目前內外部 環(huán)境和信 息系統(tǒng)應用狀況的描述與分析，可以 看出建立基于電子商務的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)必將極大增強心域廣告 公司的核心競爭力。毫無疑問，通過科學的信息規(guī)劃，才能建立真 正意義上的綜合管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務流程的整合與優(yōu)化，使企業(yè)的資源 流、資金流和信息流合理高效的流動。否則，缺乏邏輯關系 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 16 頁共 54 頁 2010-01-16 和集中處理的信息，可能還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 17 頁共 54 頁 2010-01-16 3. 心域廣告 公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)方案建議 企業(yè)管理包括四個關鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術（重點是計算機信息技術 IT），這四個因素構成了企業(yè)的運作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術與企 業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過在系統(tǒng)實施過程中的業(yè)務流程優(yōu)化來 規(guī)范和優(yōu)化；至于計算機信息技術及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入 成熟的軟件包，主要是 企業(yè)管理信息 系統(tǒng)。 3.1. 長期目標 建立一套集中式的 IT 系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠基于互聯(lián)網運行，其功能模塊也能在不影響原來流程的基礎上不斷得到完善和擴充，而且每個模塊之間都無縫銜接，以避免企業(yè)信息孤島的形成。 對企業(yè)各方面的資源和信息進行全方位的管理。應用先進的計算機技術改造傳統(tǒng)的管理方法，使企業(yè)的業(yè)務流程更加合理；企業(yè)的信息流、物流、資金流的流向更加合理；各 部門之間各種信息能準確、及時的傳遞和共享。 一期項目業(yè)務范圍建議包括客戶關系管理、資源管理、銷售管理、應收管理、決策分析管理，但這僅是心域廣告公司 信息化的開始，絕不是終結， 今后根據(jù)管理的需要將及有 可能 需要增加工程管理、財務管理、人力資源管理等新 模塊 。 3.2. 短期目標 univsun 的建議方案是一個功能全面，靈活，適用面廣，界面友好 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 18 頁共 54 頁 2010-01-16 的信息系統(tǒng)解決方案。它將幫助心域廣告實現(xiàn)以下目標 : 提高客戶滿意度（服務水平提高、服務渠道增加、個性化服務、客戶相關業(yè)務流程優(yōu)化），減少客戶流失 客戶可以通過常規(guī)渠道外的其他渠道，如網 絡，管理系統(tǒng)等訪問企業(yè)，同企業(yè)進行業(yè)務往來；可以對各種銷售活動進行追蹤，集成分析能力；能夠從不同角度（尤其是客戶角度）提供有關成本、利潤、生產率、風險率等各種信息，并從多維的角度分析客戶、產品、職能部門、地理區(qū)域在整個企業(yè)業(yè)務中所起的作用；通過新的業(yè)務模式（網絡等）擴大企業(yè)經營活動的范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額；充分采用新技術手段，提供自動化的業(yè)務處理流程，企業(yè)范圍的信息共享，大大提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉；客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進 行交流，方便獲取客戶信息和更好的服務，提高客戶滿意度，以留住老客戶，并 更好地吸引新客戶 。 提高媒介資源使用率，降低空牌率 實時掌握媒介資源的使用狀況。與客戶關系管理、銷售管理等模塊全面集成，提供全面的信息分析空牌原因。資源以不同的渠道提推向市場，可以是傳統(tǒng)的業(yè)務員的方式提銷，也可以是基于互聯(lián)網，讓需求者能直觀全面的掌握心域所提供的資源信息，后者對老客戶更有吸引力。客戶可選擇不同的方式來了解廣告資源。 銷售過程優(yōu)化管理與控制 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 19 頁共 54 頁 2010-01-16 銷售流程是企業(yè)的核心流程，從意向購買到合同最終的簽定，以及廣告的工程制作和發(fā)布都屬于 銷售過期的范疇，信息化模式下將集成所有的信息，全面跟蹤過程，達到精細化管理和控制。 提高企業(yè)的運作效率，增強了監(jiān)控的力度 通用信息化手段實現(xiàn) 財務業(yè)務一體化 的企業(yè)管理模式， 解決了原來各業(yè)務部門信息分立，財務信息滯后等問題， 提高了運 作效率， 對人為調整業(yè)務數(shù)據(jù)等弄虛作假行為實現(xiàn)了有效監(jiān)控 。 提高企業(yè)的獲利能力、收入 改善客戶關系和增加監(jiān)控力度、信息共享將從兩個方面來提高企業(yè)的獲利能力及收入，即增源與節(jié)支上更上一層樓。 增強了公司業(yè)務綜合統(tǒng)計分析的能力 信息集成，可從多個角度去分析問題，例如可分析客戶流失與資源之間 的關系。 適應未來的業(yè)務變化 越來越多的客戶習慣于通過網絡等渠道獲取信息。行業(yè)的發(fā)展趨勢，例如融資上市、資源整合、新媒體等都有賴于企業(yè)的信息化或者信息化是條件之一。 3.3. 本項目目標 建立 3 2 項所列目標的企業(yè)管理系統(tǒng)。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 20 頁共 54 頁 2010-01-16 3.4. 本項目實施范圍 通過系統(tǒng)的開發(fā)、實施、推廣和使用，規(guī)范客戶、資源等基礎管理工作，實時掌握資源信息、銷售、應收應付、信用額度等關鍵決策基礎信息，以進一步提升公司的核心競爭力，系統(tǒng)結構如圖所示： 業(yè)務信息管理 系統(tǒng) 組 織 管 理 客 戶 關 系 管 理 銷 售 管 理 應 收 管 理 資 金 管 理 決 策 分 析 管 理 資 源 管 理 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 21 頁共 54 頁 2010-01-16 4. 解決方案 下面將針對本項目范圍內的明細詳細說 明解決方案。 4.1. 組織管理解決方案 4.1.1. 需求分析 企業(yè)管理包括四個關鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術（重點是計算機信息技術 IT），這四個因素構成了企業(yè)的運作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過在系統(tǒng)實施過程中的業(yè)務流程優(yōu)化來 規(guī)范和優(yōu)化；至于計算機信息技術及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入成熟的軟件 ，主要是 信息化 系統(tǒng)。 企業(yè)不斷的成長和調整，要求信息系統(tǒng)的功能必須支持多組織，復雜架構的實現(xiàn)。 心域 廣告公司 當前的組織架構也在變革當中 。 例如對不同部門的劃分整合，銷售管理內部不同的組織劃分。心域 廣告公司 關注的是對各組織內部的核算管理，以及各組織的關系管理。 4.1.2. 解決方案 univsun提供的組織管理模塊， 支持企業(yè)不同的組織架構形勢（包括集團式架構），設置企業(yè)組織架構映射到計算機系統(tǒng)內，同時兼顧不同的組織形勢，并作為控制業(yè)務流、憑證流、崗位權限、管理精度和報表實現(xiàn)維度的基礎。在信息系統(tǒng)中組織架構也是后續(xù)的核算點和實現(xiàn)點。只有具有財務核算或業(yè)務管理要求的單元體才需要在計算機系統(tǒng)中反映，因此計算機系統(tǒng)上的的組織架構和企業(yè)實際上的組織架構 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 22 頁共 54 頁 2010-01-16 （可以理解成行 政上的組 織架構）不一定是相同 。 系統(tǒng)把企業(yè)內部的組織定義為單獨的組織類型，例如對公司的定義，銷售組織的定義，倉庫的定義。企業(yè)可根據(jù)組織之間的關系靈活分配隸屬關系，例如把銷售組織分配到公司。這樣處理的好處將可實現(xiàn)任何類型的企業(yè)組織形勢。 系統(tǒng)中的業(yè)務單據(jù)都必須與要核算的組織 關聯(lián)，以便于企業(yè)對信息進行分析。 4.1.3. 與其他模塊之間的集成關聯(lián) 組織架構管理將是其他模塊的基礎。 4.1.4. 方案優(yōu)勢 企業(yè)信息化系統(tǒng)是為企業(yè)管理服務的，而 企業(yè)管理包括四個關鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術 ，戰(zhàn)略是思想，可能無法在系統(tǒng)體現(xiàn)，其次就是人員 組織（系統(tǒng)中體現(xiàn)為組織架構），可見人員組織是系統(tǒng)中最基礎或者最上層的規(guī)劃，從這個層面來講必須非常重視組織管理 。 所以沒有組織架構管理的系統(tǒng)不是一個全面的管理系統(tǒng)，也不是一個可擴充的系統(tǒng)。 4.1.5. 組織 管理 功能描述 由于涉及到企業(yè)的具 體結構，實施項目時需要根據(jù)企業(yè)當前組織結構實現(xiàn) ，這里不全部列出 。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 23 頁共 54 頁 2010-01-16 4.1.5.1. 公司定義 公司 是出具法定報表的法人實體，或者高度獨立的核算單位。 4.1.5.2. 銷售組織定義 是企業(yè)為銷售業(yè)務而專門設立的業(yè)務單元，是企業(yè)財務核算和業(yè)務管理的單元體。 4.2. 客戶關系管理解決方案 4.2.1. 客戶關系管理現(xiàn)狀 心域廣告公司 對客戶相關的管理沒 有 使用 信息系統(tǒng) 統(tǒng)一管理 。 存在如下問題 ： 各部門 客戶基本信息不統(tǒng)一，重復輸入，且易出錯； 與客戶相關的活動（銷售，服務，客戶投訴 處理 ，財務款項）各自分散； 業(yè)務人員查詢客戶信息困難； 客戶的歷史信息查詢困難； 與客戶的信息交流只限于人與人交流。 4.2.2. 需求分析 心域對客戶關系管理的需求包括： 客戶基本信息統(tǒng)一管理 ，減少出錯 ； 業(yè)務人員可隨時、隨地查詢客戶相關信息； 增加獲取客戶的途徑，除了傳統(tǒng)的業(yè)務員銷售方式外，還可以從其他渠道獲取客戶，如電子商務等模式； 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 24 頁共 54 頁 2010-01-16 提高服務水平 ， 例如提供個性化服務、細分客戶等，降低投訴 率，以減少客戶的流失。挖掘客戶潛在需求； 管理人員要求是全面的信息，以便于對客戶進行全面的分析，包括 客戶流失分析，客戶業(yè)務量分析，廣告客戶效果分析，客戶滿意度分析，客戶投拆類型分析 等。 4.2.3. 解決方案 univsun 提供的客戶關系管理解決方案 緊密集成 的方案（與資源管理、銷售管理等模塊集成），同時可與第三方解決方案 兼容 （例如與心域的現(xiàn)有網站） 。 滿足對客戶信息的多角度、多層次處理 。 客戶的信息包括客戶常規(guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產品記錄、客戶投訴、客戶建議等。 滿足業(yè)務人員全面活動管理 。 提供按月， 按周，按日不同的時間角度查看活動內容，業(yè)務人員活動計劃，靈活的活動類型。 全面的線索、商業(yè)機會管理 。 滿足全面的服務管理。包括 服務合同、服務條款、外勤服務活動、投拆產品、產品維修。 滿足企業(yè)對于客戶服務的全面細致管理的要求 滿足企業(yè)對客戶的各方面的分析 。 分析對顧客有效且可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個性化需求提供專為客戶量身訂做的服務，以提高客戶的滿意度和改善客戶的利潤貢獻度。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 25 頁共 54 頁 2010-01-16 4.2.4. 與其他模塊之間的集成關聯(lián) 與各模塊共享客戶基本信息。銷售管理和收款管理提供客戶的交易記錄和收款記錄。 4.2.5. 方案優(yōu)勢 univsun 系統(tǒng)提供的解決方案是一個全面集成的系統(tǒng)， 可 獲取來自各集成模塊的信息（ 更深入的客戶記錄、績效、財務信息），允許分析、預測 客戶價值和行為，提高需求預測的準確性。提高定制化服務。 與客戶進行方便快捷的協(xié)作 ，運用企業(yè)外部的產品和服務資源，快速響應客戶需求。 可提供適合他們各自角色和喜好的工具和信息。加強所有員工快速響應客戶需求的能力，使其成為真正的客戶關注中心。便利得進行電子商務業(yè)務，提供一個高質量、低成本的銷售方式。您的員工可隨時隨地為客戶提供優(yōu)質服務 。 4.2.6. 客戶關系 管理 功能描述 4.2.6.1. 客戶管理 管理 老客戶 （包括 vip 客戶、普通客戶、合同即將到期客戶等）、新客戶、意向客戶、潛在客戶管理 等信息 ，服務管理（包括分級拜訪等）； 客戶活動管理 ，對與客戶相關的活動進行全面管理 ； 客戶信息管理（包括客戶常規(guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產品記錄、客戶建議等內容）。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 26 頁共 54 頁 2010-01-16 4.2.6.2. 商業(yè)機會管理 商業(yè)線索、商業(yè)機會管理。對商業(yè)機會與商業(yè)線索進行全面的跟蹤、審核升級。對商業(yè)機會進行必要的分析和采取相關的活動。 4.2.6.3. 客戶投拆管理理 對客戶投訴進行全面管理。包括投拆類型、投拆時間、投訴內容解決方法、投訴回復時間、投訴回復反饋效果。 對 客戶投拆進行有效的管理，分析客戶流失與投拆之間的關系，以留住老客戶，匯總分析投拆類型比率，及時反饋信息到相關部門，進行協(xié)調和改善投訴涉及的問題。 有助于建立、維護并跟蹤他們的投訴，有助于客戶很容易提出并跟蹤投訴。 4.3. 資源管理解決方案 4.3.1. 資源管理現(xiàn)狀 心域現(xiàn)在資源管理都是以手工方式在進行。信息化應用僅限于用EXCEL等 office 辦公軟件進行 電子表格、電子文檔 處理。 存在如下問題 ： 資源信息不統(tǒng)一； 資源狀態(tài)不能及時反映； 資源信息無法對圖片、視頻等信息進行管理； 網站等對外的資源信息發(fā)布滯后 ； 資源查詢不直觀，無 法以動態(tài)地圖等方式提供信息 。 對資源全方位分析缺乏相關數(shù)據(jù)信息； 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 27 頁共 54 頁 2010-01-16 4.3.2. 需求分析 心域對資源管理的需求主要是全面即時的掌握資源信息，資源信息包括狀態(tài)，地理位置，發(fā)布金額等。信息需求人員，包括業(yè)務員，客戶（包括潛在客戶），公司相關管理人員。 業(yè)務員要能隨時隨地的查詢到企業(yè)的資源信息，也可以根據(jù)客戶的要求全方位的查詢資源信息。 老客戶，潛在客戶也可以在線查詢資源信息，要求資源信息是最新的信息，包括是否已售出，發(fā)布金額，地理位置圖，效果圖 ，視頻等。 管理人員要求是全面的信息，以便于對資源進行全面的分析，包括對資源空牌 時段的分析、資源的歷史客戶交易信息等。 4.3.3. 解決方案 univsun提供的資源管理模塊可對資源信息作全面的管理， 資源信息包括： 文字信息（體種、面積、人流量等）； 圖片信息（效果圖，模擬圖、地理位置圖等）； 視頻信息（廣告現(xiàn)場視頻等）； 狀態(tài)信息（開發(fā)中、已售出、客戶鎖定、未售出等）； 位置信息（以可視化 的形勢展示）； 資源信息統(tǒng)一，使用信息化系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲服務器上（可通過局域網，互聯(lián)網、移動互聯(lián)網等方式權限控制訪問），將解決手工 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 28 頁共 54 頁 2010-01-16 模式下信息不統(tǒng)一，不及時的問題。 資源信息狀態(tài)及時維護，系統(tǒng)對于審核過的合 同內的資源自動維護資源狀態(tài)為鎖定狀態(tài)。 減少資源信息的重復維護工作，減少出錯，確保資源信息一處維護，處處使用，如銷售部門可引用資源信息開具銷售合同等。 全面直觀的位置管理（可發(fā)布在對外網站上）， 系統(tǒng)最終將提供如下的地圖查詢資源信息方式，圖中描述資源的類別，以及資源狀態(tài)，展開到具體資源時還可查到資源全面信息。對外網站上的資源信息統(tǒng)一使用服務器上資源信息，如此，網站上的信息是實時一致的。 資源管理模塊與銷售管理模塊全面集成，記錄資源的交易信息， 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 29 頁共 54 頁 2010-01-16 便于管理人員對資源進行全面的銷售分析、空牌分析等分析。 投訴管 理部門也全面記錄相關資源的投訴記錄。 4.3.4. 與其他模塊之間的集成關聯(lián) 其他模塊可共享資源信息，銷售管理模塊提供資源的交易記錄信息，意向合同、銷售合同等合同信息，也可實時的對資源狀態(tài)進行列新。財務部門也可反饋具體資源的收款情況。投訴部門可反饋相關資源的投訴記錄。 4.3.5. 方案優(yōu)勢 univsun 系統(tǒng)提供的解決方案是一個全面集成的系統(tǒng)，只有全面集成的系統(tǒng)，才能體現(xiàn)出企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的好處，同時也可以根據(jù)企業(yè)需求的變化做即時調整。 4.4. 銷售管理解決方案 4.4.1. 銷售管理現(xiàn)狀 心域現(xiàn)在銷售 管理都是以手工方式在進行。信息化應用僅限于用EXCEL等 office 辦公軟件進行 電子表格、電子文檔 處理。 存在如下問題 ： 客戶 信息不統(tǒng)一 ，不能共享 ； 客戶歷史記錄查詢困難 ； 客戶應收款無法及時確認 ； 銷售詢價不及時； 銷售指標不能靈活的匯總統(tǒng)計，工作量大 ； 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 30 頁共 54 頁 2010-01-16 銷售過程分散， 無法集成 。 4.4.2. 需求分析 心域對 銷售管理的需求主要是對客戶資料的全面管理。 對客戶詢價管理，合同管理，業(yè)務銷售指標的全面跟蹤管理，能與應收款模塊 全面集成，管理合同的回款情況，合同審核生效時檢查客戶的信用額度。 4.4.3. 解決方案 結合媒體資源管理滿足客戶對詢價的要求 。 可建立全面的價格體系，打印輸出客 戶要求的詢價信息。企業(yè)可根據(jù)媒體資源的使用情況，進行價格折扣促銷管理。 管理合同的訂立和執(zhí)行過程、合同信息全面 。 合同的登記、合同歸檔、具體描述合同客戶信息、銷售組織、銷售業(yè)務員、起始日期、終止日期、簽約金額、折扣、廣告發(fā)布內容、開票情況、收款情況等。 跟蹤收款情況，收款情況一目了然 。 與財務應收管理全面集成，及時反映收款情況。 媒體狀態(tài) 管理， 對于已簽定合同的媒體，系統(tǒng)自動標識為已售出狀態(tài)。 滿足全方位的業(yè)務員銷售指標 。 銷售指標可訂立在銷售組織或具體的業(yè) 務 員，合同記錄銷售組織和業(yè)務 員 的 銷售業(yè)績 信息，系統(tǒng)自動匯總 業(yè)務員業(yè)績。 全面的媒體發(fā)布管理 。 相關部門或人員根據(jù)合同簽定的媒體、日 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 31 頁共 54 頁 2010-01-16 期合理規(guī)范安排發(fā)布，避免手工操作造成的余漏。 報 價客戶詢價客戶信息長期合同價格體系銷售合同應收款管理工程管理 服務管理意向合同銷售管理 4.4.4. 與其他模塊之間的集成關聯(lián) univsun建議的方案，是一套完整的、集成的解決方案，僅從 銷售管理的需求考慮，也同樣需要與其它子 模塊 的集成 。 資源 管理 模塊：提供資源基礎信息，可售信息等。 應收 管理 模塊：客戶的信用額度信息，回款情況等。 工程 管理 ：資源發(fā)布 。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 32 頁共 54 頁 2010-01-16 4.4.5. 方案優(yōu)勢 univsun 系統(tǒng)提供的解決方案是一個全面集成的系統(tǒng)，只有全面集成的系統(tǒng)，才能體現(xiàn)出企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的好處，同時也可以根據(jù)企業(yè)需求的變化做即時調整，例如不同的合同的類型，對于資源的狀態(tài)有不同的影響，可根據(jù)企業(yè)的需求，靈活定義。 4.4.6. 銷售 管理 功能描述 4.4.6.1. 銷售管理 銷售詢價管理、業(yè)務銷售指標（年度、季度、月度、區(qū)域指標、老客戶指標、新客戶指標）管理、銷售回款管理等。 4.4.6.2. 合同管理 發(fā)出合同，退回合同，合同簽訂，合同收款等過程管理。 詳細管理合同的登記與歸檔，描述合同客戶信息、銷售組織、銷售業(yè)務員、起始日期、終止日期、簽約金額、折扣、廣告發(fā)布內容、開票情況、收款情況等內容。 4.5. 應收 管理解決方案 4.5.1. 應收 管理現(xiàn)狀 心域 廣告公司 現(xiàn)在銷售管理都是以手工方式在進行。信息化應用僅限于用 EXCEL 等 office 辦公軟件進行 電子表格、電子文檔 處理。 存在如下問題 ： 客戶信息不全面，例如地址信息 、付款條件信息 等； 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 33 頁共 54 頁 2010-01-16 應收管理與銷售無法全面集成 ； 財務對于應收款管理滯后，不能進行時中管理 ； 客戶應收款數(shù)據(jù)不及時，不準確 ； 沒有成體系的 信用 額度 管理 ； 無法進行 全面的 綜合分析，例如公司應收款賬齡分析。 4.5.2. 需求分析 心域 廣告公司 對應收款管理的需求主要為應收與銷售業(yè)務全面的集成，客戶信息統(tǒng)一，例如地址管理，便于有效 及時地出具發(fā)票。 及時的確認收款，及時的收款。建立客戶資信概況：付款條件，財務費用等，減少壞賬。 按客戶要求隨時定義、提取對賬單。 全面的綜合分析，例如可進行賬齡分析，及時收款，減少壞賬。 4.5.3. 解決方案 應收款管理系統(tǒng)集中管理客戶、應收款項和收款業(yè)務，及時反映企業(yè)應收帳款信息和監(jiān)督收款工作，幫助正確評估客戶信譽。與銷售 /分銷模塊集成管理銷售體系的業(yè)務往來和資金結算。 對應于不同的銷售政策，或者針對不同的客戶，您可以選擇先收款后發(fā)貨或者先發(fā)貨后收款，如果您選擇先收款后發(fā)貨的政策，則系統(tǒng)自動拒絕沒有收款的發(fā)貨行為， 結合系統(tǒng)額外提供的客戶信貸額度管理，可是適應各種業(yè)務需要。 應收款管理模塊除了和銷 模塊集成，自動處理應收款業(yè)務，也可 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 34 頁共 54 頁 2010-01-16 以手工錄入應收款帳單，用來管理其他的應收款項。您還可以管理預收款，并且在應收款結算時可以用預收款來沖銷應收款額，沖銷之后的預收款余額將留待以后沖銷之用，應收款余額可以繼續(xù)用現(xiàn)金收款結算。 確認應收應收帳單收 款收款單銷售發(fā)票銷售合同應收款應收款管理 應收款管理模塊提供完善的應收款帳齡分析、客戶往來結算分析，和方便的客戶信貸額度管理，并隨時能夠生成各種需要的分析報表。 4.5.4. 與其他模塊 之間的集成關聯(lián) 應收款系統(tǒng)作為 財務的子系統(tǒng)，與非財務的銷售 系統(tǒng)組成完整 的業(yè)務財務一體化系統(tǒng)，銷售 業(yè)務發(fā)生過程當中根據(jù)企業(yè)的應收款確認時機，自動或者財務人員審核形成應收款賬單，財務收款后及時核銷相對應的 銷售 業(yè)務數(shù)據(jù)。 最終實現(xiàn)財務流與業(yè)務流 之間緊密的集成， 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 35 頁共 54 頁 2010-01-16 將大大加強企業(yè)對于應收款的及時、準確的管理。 財務子系統(tǒng)業(yè)務最終要反映到總賬，結合總賬的靈活生成憑證機制集成到總賬。 4.5.5. 方案優(yōu)勢 univsun 系統(tǒng)提供的解決方案是一個全面集成的系統(tǒng)，只有全面集成的系統(tǒng)，才能體現(xiàn)出企業(yè) 信息化給企業(yè)帶來的好處，同時也可以根據(jù)企業(yè)需 求的變化做即時調整。 4.6. 資金 管理解決方案 4.6.1. 資金 管理現(xiàn)狀 心域現(xiàn)在資金 管理都是以手工方式在進行。信息化應用僅限于用EXCEL等 office 辦公軟件進行 電子表格、電子文檔 處理。 存在如下問題 ： 手工方式進行與銀行的對帳，工作繁鎖，容易出錯 ； 資金預測和計劃不完善 ； 靈活性不夠 ； 無法與其他系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)查詢及分析不全面 ； 4.6.2. 需求分析 心域對資金 管理 系統(tǒng)的需求主要是加強資金預測與計劃。 快速準確的完成與銀行的對 帳等工作，減少工作強度，數(shù)據(jù)提供及時。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 36 頁共 54 頁 2010-01-16 4.6.3. 解決方案 資金預測將根據(jù)意 向合同，應收款余額，期間新發(fā)展客戶， 資源信息等各方面因素，綜合 預測資金情況。 意 向 合 同預 測 計 算預 測 額 度收 入 資 金 預 測應 收 款 新 發(fā) 展 客 戶資 源 狀 態(tài) 資金預測示意圖 資金預算管理您可以為 公司或具體的機構組織 編制年度、季度或月度的預算，然后您可以選擇對任何機構的任何業(yè)務是否啟用預算控制，只要您指定了預算控制，在該機構發(fā)生該業(yè)務時系統(tǒng)將自動檢查該項業(yè)務涉及金額是否引起預算超支。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 37 頁共 54 頁 2010-01-16 預算計劃業(yè)務發(fā)生檢查預算預算超出預算繼續(xù)正常業(yè)務處理特別處理預算分析減少預算余額預算管理 業(yè)務系統(tǒng)否 是 預算控制示意圖 對于超支預算的業(yè)務，系統(tǒng)提供您根據(jù)不同的業(yè)務類型做不同級別的控制，分為“建議級別”或“絕對級別”，建議級別 控制在超預算時將提出警告而不阻止業(yè)務進行，適用于一般性的業(yè)務控制，絕對級別控制則一定將業(yè)務掛起不許進行，除非由權威用戶做出特別處理方可繼續(xù)，適用于重要的業(yè)務控制。 4.6.4. 與其他模塊之間的集成關聯(lián) 資金管理模塊 作為 財務的子模塊， 最終要反映到總賬，結合總賬 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 38 頁共 54 頁 2010-01-16 的靈活生成憑證機制集成到總賬。 對于資金流入、流出都可關聯(lián)到具體業(yè)務，例如收款可關聯(lián)到對應的銷售業(yè)務。 4.6.5. 方案優(yōu)勢 與業(yè)務模塊全面集成，可綜合分析企業(yè)的資金流狀態(tài) 。 4.7. 決策分析管理解決方案 4.7.1. 決策分析管理現(xiàn)狀 心域現(xiàn)在決策分析 管理都是以手工方式在進行。信息化應用僅限于用 EXCEL 等 office 辦公軟件進行 電子表格、電子文檔 處理。 存在如下問題 ： 信息不全面 ； 信息不及時 ； 缺乏分析模型 ； 無法應用現(xiàn)代化的分析工具 ； 分析結果不直觀 。 4.7.2. 需求分析 心域對 決策分析 管理的需求主要是 要求能集成所有相關數(shù)據(jù)，運用現(xiàn)代化分析工具，建立成熟的分析模型。多角度，多層次對數(shù)據(jù)進行全面分析。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 39 頁共 54 頁 2010-01-16 4.7.3. 解決方案 將提供各模塊的基本數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)查詢、報表。將結合系統(tǒng)平臺的報表分析工具 ，根據(jù)企業(yè)的實際需求做相應的調整。甚至當您熟悉了我們平臺的配置功能后將不需要我們的技術人參與就可配置出您所需要的報表， 查詢等。 4.7.4. 與其他模塊之間的集成關聯(lián) 其他模塊為決策分析模塊提供基礎數(shù)據(jù)。 4.7.5. 方案優(yōu)勢 univsun提供的決策分析解決方案是基于報表分析工具根據(jù)行業(yè)特性預定義的分析報表，這些報表不是固定不變的，而是可以根據(jù)企業(yè)需求變化，隨時做調整，也可以基于 報表分析 工具無限制的配置新的報表。 4.7.6. 決策分析 管理 功能描述 業(yè)務信息化系統(tǒng)是為企業(yè)管理服務的，而 企業(yè)管理包括四個關鍵因素： 客戶、資源產品、營銷、服務。下面分別舉例說明。 4.7.6.1. 客戶 分析 客戶滿意度和忠誠度分析 自動客戶細分 客戶保留與流失分析 客戶回款比率分析 壞賬分析 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 40 頁共 54 頁 2010-01-16 賬齡分 析 信用額度分析 客戶業(yè)務量分析 廣告客戶效果分析 客戶投拆類型分析 客戶歷史交易記錄分析 4.7.6.2. 資源產品分析 預測可能在初始銷售階段或后續(xù)銷售階段成功進行交叉銷售媒體資源，公司使用關聯(lián)分析，可發(fā)現(xiàn)群媒體資源間的聯(lián)系以及何種媒體資源 搭配銷售。 使用關于媒體資源銷售、媒體資源成本以及合適的折扣水平的信息來獲得有關其媒體資源 的洞察力。 廣告類型投放比率分析 空牌率月度走勢分析， 廣告區(qū)域分析 戶外廣告牌客戶行業(yè)構成示意圖分析 未來拓展領域分析 廣告類型與整治關系分析等數(shù)據(jù)分析。 4.7.6.3. 營銷分析 市場 分析： 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 41 頁共 54 頁 2010-01-16 市場和競爭者分 析 市場營銷預算計劃和分析 外部列表分析 目標群優(yōu)化 市場活動計劃 營銷優(yōu)化和改進 營銷活動監(jiān)測和成功分析 銷售線索分析 銷售分析： 銷售計劃和預測 銷售漏斗與銷售管道分析 銷售機會計劃和分析 銷售活動分析 合同、報價 和賬單文件分析 銷售執(zhí)行情況分析 合同執(zhí)行情況分析 銷售毛利分析 銷售排名分析 銷售業(yè)務指標完成分析 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 42 頁共 54 頁 2010-01-16 4.7.6.4. 服務分析 服務分析： 服務合同與報價分析 服務訂單和報價分析 成本和收入分析 投訴和 客戶流失 分析 戰(zhàn)略服務分析 計劃服務分析 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 43 頁共 54 頁 2010-01-16 5. 項目 開展模式建議 信息系統(tǒng)項目能否成功的關鍵因素是管理與軟件的 緊密配合。整個項目的進程將按 univsun 的方法論嚴格進行： 5.1.成立項目決策小組與項目執(zhí)行小組 在充分溝通的基礎上確立項目決策小組的人選、項目執(zhí)行小組的人選。建議：決策小組組長建議由 心域 廣告 公司的一把手擔任，組員由業(yè)務涉及部門的負責人和 univsun 項目負責人。而項目執(zhí)行小組的組長由 心域 廣告公司 的總經理 擔任，副組長由 IT 負責人與 univsun 項目負責人擔任，組員由業(yè)務涉及部門的負責人與關鍵用戶。兩個小組要根據(jù)項目的不同進程不定期召開會議以分析與解決問題，保證項目的順利進行。 決策小組負責明確項目目標、確定試點 部門 、確立項目推進計劃、設立項目績效衡量指標、營造項目氣氛、及時聽取項目執(zhí)行小組的工作匯報并牽頭解決重點難點問題。 項目執(zhí)行小組負責準備網絡與硬件環(huán)境、詳細了解需求、進行系統(tǒng)適應性開發(fā)和配置、培訓、編撰操作手冊、建議上線后的作業(yè)流程等工作。 這一階段的工作成果： 1、確認項目小組的成員 2、確認項目目標 3、確定試點 單位或 部門 4、確認項目推進計劃 5、設立項目績效衡量指標 6、決定項目宣傳方案 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 44 頁共 54 頁 2010-01-16 5.2.項目需求調研 調研成果： 1、 心域 廣告公司 組織架構圖 2、現(xiàn)有基礎資料管理方法與制度 3、繪制現(xiàn)有的關鍵作業(yè)流程 4、搜集各種管理表格和單據(jù) 5.3.系統(tǒng)適應性開發(fā)與定制 根據(jù) 5.2的調研，在演示版開發(fā)的基礎上進行適應性調整。 5.4.不斷根據(jù)用戶的意見調整系統(tǒng)功能 與試點單位 或部門 用戶充分溝通，聽取大家的意見，修正或新增功能，保證系統(tǒng)充分滿足業(yè)務的需要。 5.5.最后功能確認 在試點單位或部門 取得成功后，試點單位 或部門 出具系統(tǒng)運行綜合評估報告給項目小組。整理出系統(tǒng)用戶操作手冊。 5.6.確認業(yè)務流程改進方案 與試點單位 或部門 用戶充分溝通，探討業(yè)務流程優(yōu)化的可能性，提出建議性的流程設計方案，形成系統(tǒng)業(yè)務操作流程。 5.7.階段驗收 進行項目階段 會議，提交工作試點階段總體工作成果，由 心域 廣告 公司組織驗收。 5.8.全面上線支持 在全面上線過程中，由于各單位或部門 實際情況不同可能需要對 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 45 頁共 54 頁 2010-01-16 系統(tǒng)作進一步的調整，或者系統(tǒng)存在一些設計缺陷也需要修正。全面實施工作建議由 心域 完成，由 宇陽 提供技術支持。 5.9.全面驗收 系統(tǒng)全面上線，根據(jù)原來設計的項目績效衡量指標組織驗收，獎勵對項目作出特殊貢獻的關鍵用戶。出具系統(tǒng)全面驗收報告。驗收工作可以外聘第三方機構進行或者由 心域 內部進行驗收。 5.10. 售后服務 univsun 提供及時的售后服務，對解決可能出現(xiàn)的任何問題及時響應并提出解決方案 。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 46 頁共 54 頁 2010-01-16 6. 項目風險評估 做任何事情都有風險， IT 項目更是如此。只有充分分析可能存在的風險，找到風險控制的辦法，才是保證項目圓滿成功的可行辦法。 6.1.來自互聯(lián)網的風險 由于系統(tǒng) 可 基于互聯(lián)網運行， 當基于互聯(lián)網訪問系統(tǒng)時， 系統(tǒng)的穩(wěn)定性與互聯(lián)網的穩(wěn)定性有直接關系。眾所周知，互聯(lián)網的不穩(wěn)定因素眾多，病毒泛濫、黑客攻擊事件屢屢發(fā)生。建議 心域 廣告公司 在項目取得成功后，采用防火墻技術和集中防病毒技術等安全措施。 6.2.員工抵制的風險 系統(tǒng)的實施將規(guī)范各種業(yè)務，經常會影響員工或相關組織 的利益，可能會導致潛意識的抵制行為。在項目的推進過程中， 應該從正面來引導全員支持，減少或避免這種抵制行