松下電工專賣店開店手冊.doc

委 托 方 松下電工 中國 有限公司 咨 詢 方 深圳逸馬管理顧問有限公司 提交時間 2008 年 12 月 機密級別 開店手冊 1 目錄目錄 1開店作業(yè)的組織保障開店作業(yè)的組織保障 2 2開店流程及相關(guān)說明開店流程及相關(guān)說明 3 2 1開店流程 3 2 2開店流程說明 4 3開店作業(yè)操作規(guī)范開店作業(yè)操作規(guī)范 6 3 1開店作業(yè)流程控制表 6 3 2人員籌備 8 3 3開業(yè)前宣傳及促銷 9 3 4開業(yè)慶典 10 3 5開業(yè)前日準備工作規(guī)范 13 4工具表單工具表單 14 4 1開業(yè)物品準備清單 14 4 2稅務登記證辦理準備材料 15 開店手冊 2 1 1開店作業(yè)的組織保障開店作業(yè)的組織保障 開店作業(yè)涉及到人 財 物等企業(yè)運營的各個方面 是一個部門跨度最大 涉及部門最多的關(guān)鍵性 作業(yè) 因此 明確各部門在開店作業(yè)中所處的角色和涉及的職能 可以讓開店作業(yè)操作者在一開始就對 此有明確的認識從而形成清晰的工作思路 并在開店作業(yè)中做好各部門間工作的協(xié)調(diào)與安排 各部門角色與職能定位 1 營業(yè)部 指導者 職責 開店作業(yè)各部門工作內(nèi)容的整體確認協(xié)調(diào)及監(jiān)督實施 門店開業(yè)所需用品及商品的按時發(fā)送及到達確認 促銷活動的共同策劃及最終確認 2 企畫部 配合者 職責 新店信息的網(wǎng)上登錄 門店陳列裝修設計 開業(yè)促銷及宣傳物品的籌備制作 3 經(jīng)銷商 配合者 職責 新店商品提供 4 專賣店 執(zhí)行者 職責 人員的籌備培訓工作及門店用品的籌備工作 開業(yè)所需證件的辦理及財務相關(guān)的籌備工作 開店作業(yè)所有終端流程的執(zhí)行并接受松下電工的輔導與監(jiān)督 開店手冊 3 2 2開店流程及相關(guān)說明開店流程及相關(guān)說明 2 12 1 開店流程開店流程 頁頁 碼碼 簽簽發(fā)發(fā)日日期期 密密 級級 簽簽發(fā)發(fā)人人 門門店店名名稱稱 版版 本本 號號 流流程程分分級級 概概 要要 公公司司名名稱稱 流流程程名名稱稱連鎖業(yè)務流程體系 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1 10 0 1 11 1 1 12 2 1 13 3 1 14 4 1 15 5 A A B B C C D D 開開店店作作業(yè)業(yè)流流程程 企畫部營業(yè)部專賣店經(jīng)銷商 辦理稅務登記證 促銷 宣傳物料 籌備與制作 人員招聘 商品籌備 促銷外派宣傳 開始 結(jié)束 開業(yè)促銷方案 工商營業(yè)執(zhí)照辦理 銀聯(lián)POS機申請商品配送 員工培訓 專賣店信息發(fā)送 電話 網(wǎng)絡申請 門店用品籌備 開業(yè)準備促宣物品發(fā)放 采購申請 專賣店信息 網(wǎng)站登陸 正式開業(yè) 專賣店申請流程 參見 建店手冊 建店流程 參見 建店手冊 開店手冊 4 2 22 2 開店流程說明開店流程說明 流程目的流程目的開店準備流程貢獻流程貢獻 成果 成果 開店完成 節(jié)點節(jié)點步驟步驟步驟描述步驟描述 操作規(guī)范操作規(guī)范責任部門責任部門 崗崗 位位 輸入輸入輸出輸出 A3 采購申請專賣店首批采購金額底線為 60 平米以上 10 萬元 專賣店 A4 電話網(wǎng)絡申請 申報 過戶 新店負責人向電信部門申請安裝 開通或過戶電話和網(wǎng)絡 專賣店 A5 工商營業(yè)執(zhí)照辦 理 按照開店流水表時間要求及執(zhí)照 申請規(guī)范提前辦理工商營業(yè)執(zhí)照 并印制公章 專賣店 A7 門店用品籌備依據(jù) 開業(yè)物品準備清單 籌備 新店開業(yè)所需用品 專賣店 A8 人員招聘新店負責人招聘門店所需員工專賣店 A9 促銷外派宣傳新店員工到位之后 對店鋪環(huán)境 進行熟悉 人員外派宣傳新店開 業(yè) 專賣店 A10 銀聯(lián) POS 申請為門店申請銀聯(lián) POS 機專賣店 A11 開業(yè)準備正式開業(yè)前進行開業(yè)準備 包括 商品 衛(wèi)生 陳列等 開業(yè)前檢查門店工作完成情況 專賣店 A12 開業(yè)開業(yè)當天安排開業(yè)慶典各項活動專賣店 A13 辦理稅務登記證門店開業(yè) 15 日內(nèi) 到稅務部門 辦理國 地稅稅務登記 專賣店 B3 商品籌備根據(jù)采購申請 經(jīng)銷商為專賣店 采購 籌備商品 經(jīng)銷商 B10 商品配送將商品在開業(yè)前配送至門店經(jīng)銷商 C2 專賣店信息發(fā)送營業(yè)擔當將新專賣店聯(lián)系資料用 郵件形式發(fā)送給企畫部 營業(yè)部 C7 開業(yè)促銷方案營業(yè)擔當與專賣店共同策劃開業(yè) 促銷活動 營業(yè)部 C8 員工培訓由營業(yè)擔當對門店新聘員工進行 培訓 營業(yè)部 C11 促宣物品發(fā)送將開業(yè)促銷宣傳物品發(fā)送至專賣 店 營業(yè)部 開店手冊 5 D2 專賣店信息網(wǎng)站 登陸 將新專賣店聯(lián)系資料在公司網(wǎng)站 上進行更新 企畫部 D10 促銷 宣傳物料 籌備與制作 根據(jù)促銷方案 進行促銷 宣傳 物料的籌備與制作 包括橫幅 海報 戶外廣告 宣傳單 短信 等 企畫部 3 3開店作業(yè)操作規(guī)范開店作業(yè)操作規(guī)范 3 13 1 開店作業(yè)流程控制表開店作業(yè)流程控制表 開店作業(yè)流程控制表開店作業(yè)流程控制表 店名 開業(yè)日期 年 月 日 地址 距開業(yè) 天數(shù) 應完成 日期工作要項 執(zhí)行單位負責人對接人 是否按 時完成 處理 方式 最遲完 成日期 完成 確認 備注 簽訂協(xié)議后提交采購申請專賣店店長 經(jīng)銷商 裝修初檢時新店人員第一次培訓 舊店轉(zhuǎn)新店情況 營業(yè)部營業(yè)擔當 店長 開業(yè)前 天新店所需辦公用品籌備專賣店店長參見 開業(yè)物品準備清單 開業(yè)前 天新店人員的招募 非舊店轉(zhuǎn)新店情況 專賣店專賣店參見 人員籌備 開業(yè)前 天開業(yè)前硬性廣告確認專賣店店長營業(yè)擔當參見 開業(yè)前拓展宣傳及促銷 開業(yè)前 天新店人員的第二次培訓 非舊店轉(zhuǎn)新店情況 營業(yè)部營業(yè)擔當?shù)觊L 開業(yè)前 天開業(yè)促銷政策專賣店店長營業(yè)擔當 開業(yè)前 天各項促銷用品 宣傳物料的籌備與制作企畫部企畫代表營業(yè)擔當 開業(yè)前 天店面成員到崗確認 了解 當?shù)厥袌黾靶碌昵闆r專賣店店長 開業(yè)前 天開業(yè)慶典方案確認專賣店店長營業(yè)擔當參見 開業(yè)慶典 開業(yè)前 天與建材城或當?shù)匚锪鞴竞炗喫拓洶惭b服務協(xié)議專賣店店長 開業(yè)前 天開業(yè)慶典租賃場地申請及確認專賣店店長建材城 開業(yè)前 天社區(qū) DM 郵寄 夾報 店內(nèi)導購單頁發(fā)放專賣店店長 開業(yè)前 天指定區(qū)域兼職派發(fā)彩頁專賣店店長 開業(yè)前 天證書到位確認營業(yè)部營業(yè)擔當?shù)觊L 開業(yè)前 天各類票據(jù)到位專賣店店長 開業(yè)前 天到銀行辦理開戶手續(xù)并申請 銀聯(lián) POS 機 專賣店店長 開業(yè)前 天 市場調(diào)研 專賣店店長 開業(yè)前 天常銷 獨供商品價格制定專賣店店長 開業(yè)前 天采購到貨確認營業(yè)部營業(yè)擔當 店長 經(jīng)銷商 開業(yè)前 2 3 天做好各項工作的統(tǒng)籌與安排 專賣店店長 包括衛(wèi)生清潔 點貨 庫存安排 上柜展示 設備調(diào)試 收銀臺必 備品 開業(yè)前 2 天做好對商品 禮品 用品的存放位置的合理規(guī)劃專賣店店長 開業(yè)前 2 天 安排門店員工熟悉商品的庫存情況 促銷品 贈品陳 列 專賣店店長 開業(yè)前 2 天開業(yè)前二日準備 檢查的相關(guān)工作 價簽 促銷禮品 現(xiàn)專賣店店長 開店手冊 7 場庫存登記表 銷售實際流程熟悉等 并最終落實到 位 開業(yè)前 2 天短信群發(fā)宣傳專賣店店長 開業(yè)前日門店衛(wèi)生的整理專賣店店長 開業(yè)前日各項設備的調(diào)試 燈光 電腦 音響 空調(diào)等 專賣店店長 開店前日開業(yè)前一日準備 檢查的相關(guān)工作 并最終落實到位專賣店店長 參見 開店前日準備工作內(nèi)容 參見 開業(yè)慶典作業(yè)檢查表 0開店當日 專賣店店長營業(yè)擔當參見 開業(yè)慶典活動流程 營業(yè)后 15 日內(nèi)辦理國 地稅稅務登記證并核定稅收專賣店店長參見 稅務登記證辦理流程 3 23 2 人員籌備人員籌備 3 2 13 2 1招聘崗位及人員配備要求招聘崗位及人員配備要求 新店配置人員的組織架構(gòu)包括店長 導購 收銀 兼 備注 備注 收銀員 送貨員 庫房管理員視專賣店具體情況由導購員兼任或指定專人負責 店長配備要求 店長店長 配備配備 要求要求 教育背景教育背景 市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專學歷最佳 非必要條件 工作經(jīng)驗豐富也可 培訓經(jīng)歷培訓經(jīng)歷 接受過松下電工銷售管理 產(chǎn)品知識方面的培訓 經(jīng)經(jīng) 驗驗 2 年以上照明電工市場門店工作經(jīng)驗 具有 1 年以上照明電工門店管理工作經(jīng)驗 技能技巧技能技巧 熟悉門店日常管理工作 具有良好的團隊領(lǐng)導能力 具有良好的營銷能力與銷售談判技能 熟練掌握松下電工相關(guān)產(chǎn)品知識 掌握常用電腦辦公軟件的使用 具備 態(tài)態(tài) 度度 認真負責 較強的團隊合作精神 很強的工作熱情 導購配備要求 店長 導購員導購員導購員送貨員庫房管理員收銀員 開店手冊 9 導購導購 配備配備 要求要求 教育背景教育背景 初中學歷及以上 非必要條件 工作經(jīng)驗豐富也可 培訓經(jīng)歷培訓經(jīng)歷 接受過松下電工銷售技巧 產(chǎn)品知識方面的培訓 經(jīng)經(jīng) 驗驗 1 年以上照明電工市場門店工作經(jīng)驗 技能技巧技能技巧 具有良好的營銷能力與銷售談判技能 熟練掌握松下電工相關(guān)產(chǎn)品知識 態(tài)態(tài) 度度 認真負責 較強的團隊合作精神 很強的工作熱情 3 2 23 2 2人員培訓人員培訓 本節(jié)內(nèi)容將在本次合作項目第二階段訓練手冊和課件制作完成后添加 3 33 3 開業(yè)前宣傳及促銷開業(yè)前宣傳及促銷 3 3 13 3 1開業(yè)前宣傳操作規(guī)范開業(yè)前宣傳操作規(guī)范 1 專賣店市場宣傳內(nèi)容 開業(yè)前 3 10 天 專賣店對所在商圈的目標拓展對象進行拜訪 介紹開業(yè)信息 并派發(fā)宣傳彩頁 2 目標宣傳對象 建材城內(nèi)非燈具類商鋪 可進行關(guān)聯(lián)類促銷 政府部門及帶有公有性質(zhì)的各企事業(yè)單位 各類社會團體 城區(qū)各知名住宅小區(qū) 城區(qū)各知名裝修公司 專賣店員工所擁有的人脈關(guān)系 3 市場宣傳方式 店頭廣告 店頭廣告應采用鮮艷的顏色 醒目的標識 內(nèi)容以優(yōu)惠為主 利用充分的感官刺激 來提高顧客購買欲望 請劉鑫 劉洋添加相關(guān)圖片 橫幅 利用橫幅可以簡單 直接的以醒目的方式提示顧客有關(guān)專賣店的信息 請劉鑫 劉洋添 加相關(guān)圖片 開店手冊 10 店內(nèi)海報 利用店內(nèi)海報可以提升商品吸引力 突出新品 重點商品 請劉鑫 劉洋添加相關(guān) 圖片 店外海報 在建材城的客流主通道利用海報告知顧客專賣店開業(yè)信息 請劉鑫 劉洋添加相關(guān) 圖片 散發(fā)宣傳品 設專人發(fā)放 POP 宣傳品等 這些宣傳品主要以現(xiàn)金抵扣券 折扣券 松下電工商 品知識的宣傳冊等 吸引人們的注意力 散發(fā)宣傳品可在各居民小區(qū)或新裝樓盤 建材城外 店 前進行 設立展架 店內(nèi)或店入口設置展架 讓顧客對店內(nèi)產(chǎn)品一目了然 在展架旁放置文字宣傳材料 讓顧客了解產(chǎn)品 可安排專人進行解說 解說人員應對促銷產(chǎn)品的特點 利益點等有清楚的了解 能 回答出顧客現(xiàn)場提出的問題 刊登媒體廣告 若資金充裕 可以針對本店的優(yōu)惠活動 在當?shù)馗黝惷襟w上刊登廣告 如 電視廣告 電視飛字 報紙廣告 電臺廣播 網(wǎng)絡發(fā)布 公交站牌宣傳欄 短信群發(fā) 從電訊公司獲取客戶聯(lián)系方式 對顧客進行短信群發(fā) 告知新店開業(yè)相關(guān)商品信息 促銷活動等內(nèi)容 4 市場宣傳原則 以告知消費者新店開業(yè)為主 拓展對象必須明確 針對不同宣傳對象采用不同宣傳方式 必須配合開業(yè)促銷活動進行 拓展進行中注意搜集客戶資料 為開業(yè)后進行情感營銷奠定基礎 5 注意事項 開業(yè)后 重視顧客信息的搜集和顧客人脈的發(fā)展 開業(yè)后 根據(jù)客戶分類在一周后進行回訪 3 3 23 3 2開業(yè)前促銷操作規(guī)范開業(yè)前促銷操作規(guī)范 本節(jié)內(nèi)容將在 促銷手冊 制作完成后由促銷手冊相關(guān)部分節(jié)選添加 3 43 4 開業(yè)慶典開業(yè)慶典 3 4 13 4 1開業(yè)日期選擇規(guī)范開業(yè)日期選擇規(guī)范 1在既是假日又是周末的日期開業(yè)最佳 2關(guān)注天氣預報 提前向氣象部門咨詢近期天氣情況 選擇晴朗天氣 3開始時間避免過早或過晚 一般安排在人流量最多的時間 3 4 23 4 2開業(yè)慶典地點選擇規(guī)范開業(yè)慶典地點選擇規(guī)范 1若條件允許 資金充足 建材城批準 等 可在建材城戶外廣場搭棚以活動方式進行開業(yè)慶典并在 開店手冊 11 慶典結(jié)束后隨即進行促銷宣傳 2若條件不允許 則在門店內(nèi)進行開業(yè)慶典 主要以橫幅廣告 散發(fā)傳單方式進行 3 4 33 4 3嘉賓邀請規(guī)范嘉賓邀請規(guī)范 1確定邀請的對象 邀請松下電工營業(yè)部門領(lǐng)導參加以提高可信度 邀請建材城管理部門領(lǐng)導以提升檔次和可信度 邀請市內(nèi)知名裝修公司或裝修團隊參加 以獲取支持 如有可能 邀請當?shù)胤康禺a(chǎn)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導參加 以獲取支持 2確定邀請方式 電話 傳真 發(fā)請柬等 3邀請及確認工作應提前一周完成 3 4 43 4 4開業(yè)慶典活動流程 戶外慶典 開業(yè)慶典活動流程 戶外慶典 參與人員有店長 導購員 1 導購員 2 導購員 3 時間事項負責人備注 8 00 8 30 搭建開業(yè)慶典暨促銷活動 場地 店長 8 30 8 45 劃出開業(yè)剪彩儀式范圍 備選 店長 8 45 9 00 促銷商品 宣傳物料擺放 安裝完畢 導購員 1 2 9 00 9 10音響到位 備選 導購員 3 9 10 9 40 所有人員到位 舉行會議 檢查整理服裝儀容儀表 店長 9 40 9 45全體員工排好隊伍導購員 1 2 3 9 45 9 55店長巡視檢查店長 9 55播放音樂 備選 導購員 1 9 55 10 10 彩帶到位 禮儀小姐到位 備選 導購員 2 10 10 10 15嘉賓到位與接待店長 10 15宣布開業(yè)慶典正式開始店長 10 15 10 20介紹嘉賓店長 10 20 10 30請主要嘉賓致辭 備選 店長 10 30 10 35 剪彩儀式開始 并放禮花 備選 導購員 1 2 3 10 35 宣布開業(yè)典禮結(jié)束 部分 員工入店各就各位 部分 店長 開店手冊 12 員工留場進行促銷活動 正式營業(yè)店長 10 40 促銷活動開始導購員 1 2 3 10 40 11 00帶領(lǐng)嘉賓參觀門店店長 3 4 53 4 5開業(yè)慶典作業(yè)檢查開業(yè)慶典作業(yè)檢查 開業(yè)慶典作業(yè)檢查表開業(yè)慶典作業(yè)檢查表 開店管理表 開業(yè)慶典整體檢查作業(yè) 店開業(yè)日期 年 月 日 檢查單位 專賣店 檢查日期 年 月 日 檢查結(jié)果 NO工作項次檢查人 實際完成日 期合格不合格 備注 1店內(nèi)樣燈的清潔 2店外招牌清潔 3店外地板清潔 4店外 玻璃 墻面清潔 5店內(nèi)地板清潔 6店內(nèi) 玻璃 墻面清潔 7商品展臺 展架清潔 8休息區(qū)清潔 9收款臺清潔 10工作間清潔 11體驗室清潔 12海報 彩頁 小商品陳列 架 13標價卡 標價簽 價格表 14人員制服清潔與準備 15慶典人員定崗與分工 16參加慶典嘉賓確認 17迎送賓曲 18致辭稿 19紅地毯 20音響設備 麥克風及支架 21照相及攝像設備 22筆 23送嘉賓的禮品 備選 24贈品 獎品 手提袋 25條幅 26花籃 開店手冊 13 27汽球 拱門 28驗鈔機 29送貨小推車 30零鈔準備 31復寫紙 32打印機 33紙張 34宣傳資料 35表格 發(fā)票 銷貨憑證 送貨單 顧客資料登記表 等 36印章 印泥 37計算器 38訂書機 39膠帶 40膠水 41桌子 42椅子 43杯子 44飲水機 45線路檢查 負責人簽名 時間 3 53 5 開業(yè)前日準備工作規(guī)范開業(yè)前日準備工作規(guī)范 1召開全員工作和動員大會 安排開業(yè)第一天的現(xiàn)場人員安