現(xiàn)代職業(yè)秘書實務(wù)第6章第六節(jié)秘書的情商.ppt

秘書的情商 情商決定命運情商主宰人生認(rèn)識情商提高情商以情商打造成功人生 導(dǎo)語 在過去漫長的歷史歲月中 人類社會普遍存在著一個認(rèn)識上的誤區(qū) 重視智商 忽視情商 人們始終把智商作為衡量人的能力水平 預(yù)測人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo) 而對人的心理素質(zhì) 情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠 現(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明 在人的智力商數(shù)之外 還存在著另一個生命科學(xué)的值得重視的參照元素 即情商 也稱情緒商數(shù) 情商 英語縮寫叫EQ 情商理論的推出 揭示了生命科學(xué)的又一奧秘 情商理論的推出 回答了諸多看起來很簡單卻長期令人疑惑不解的社會難題 情商理論的推出 為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實現(xiàn)路徑 情商理論的推出 還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理 只有充滿豐富內(nèi)在的人 才是幸福的人 正如許多學(xué)者名流所贊譽的那樣 情商理論的推出 這是一次劃時代的心智革命 企業(yè)領(lǐng)袖 出色的創(chuàng)業(yè)家 成功人士 往往不是因為擁有高智商而成功 相反的 他們成功的秘訣在于他們處理感情 人際互動和人際溝通的能力 美國咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188個公司 測試每個公司高級主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 情商的影響力是智商影響力的9倍 情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國總統(tǒng)布什說 你能調(diào)動情緒 就能調(diào)動一切 美國 時代周刊 如果不懂EQ 從現(xiàn)在起 我們宣布 你落伍了 主要內(nèi)容 一 情商概念的由來及其內(nèi)涵二 研究情商的價值及其意義三 提高情商的途徑及其方法 一 情商概念的由來及其內(nèi)涵 一 由來 二 定義 三 內(nèi)涵 一 由來 1991年美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得 薩洛韋和美國紐罕布什大學(xué)心理學(xué)教授約翰 邁耶聯(lián)合提出了情緒智能 情緒商數(shù)的概念 這是最早的情商理論 時稱 情緒智力 1995年10月 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 戈爾曼第一次比照著智商的表述方式 把 情緒智力 簡稱為 情商 英語縮寫 EQ 1995年底 情商理論傳入中國 二 定義 情商 是指人們控制情緒和管理情緒的能力 情商 EQ 就是情緒商數(shù) 情緒智力 情緒智能 情緒智慧 主要是指人在情緒 情感 意志 耐受挫折等方面的品質(zhì)情商與智商具有明顯的相關(guān)性 在預(yù)測人的前程時 了解情商比了解智商更重要 情商與先天有關(guān) 但主要是靠后天修煉 智商情商象限圖 智商 情商 三 內(nèi)涵 情商指標(biāo)體系 第一個方面認(rèn)知自我 第二個方面管理情緒 第三個方面自我激勵 第四個方面認(rèn)知他人 第五個方面人際關(guān)系 直覺自知能力 理解平衡能力 揣摩他人內(nèi)心情感能力 人際溝通能力 人際關(guān)系調(diào)適能力 控制沖動能力 自我激勵能力 挫折承受能力 第一個方面 認(rèn)知自我 1 直覺自知能力是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力誰能有效把握自己的情緒 誰就能很好地駕馭生活 案例 阿丑的忠告直覺自知能力對于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要 情商指標(biāo)體系 第二個方面 管理情緒 2 理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息 以平衡的心態(tài)看待事物 在理解中實現(xiàn)心理平衡的能力 理解是平衡的前提 只有善解人意 才能獲得幸福 情商指標(biāo)體系 第二個方面 管理情緒 3 控制沖動能力是指情緒沖動時如何有效加以控制的能力沖動是人的本能反應(yīng) 控制沖動強(qiáng)度 縮短沖動時間 是情商高的重要標(biāo)志 急躁是優(yōu)點 過于急躁才是缺點 情商指標(biāo)體系 第三個方面 自我激勵 4 自我激勵能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可 自我接納 自我愉悅的能力 別人說什么不是最重要的 善于自我激勵 才能走向成功 成功的四個要素 明確的目標(biāo) 樂觀的精神 誠實的態(tài)度 持續(xù)不斷地自我激勵案例 斯蒂芬 霍金的成功之路 情商指標(biāo)體系 第三個方面 自我激勵 5 挫折承受能力是指遭受挫折時如何面對 怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力 失敗多于成功 人人都是如此 但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折 案例 毛澤東 鄧小平 林肯 卜算子詠梅 風(fēng)雨送春歸 飛雪迎春到 已是懸崖百丈冰 猶有花枝俏 俏也不爭春 只把春來報 待到山花爛漫時 她在叢中笑 卜算子詠梅 驛外斷橋邊 寂寞開無主 已是黃昏獨自愁 更著風(fēng)和雨 無意苦爭春 一任群芳妒 零落成泥碾作塵 只有香如故 情商指標(biāo)體系 7歲 全家被趕出居住地 他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲 年僅34歲的母親不幸去世22歲 經(jīng)商失敗23歲 競選州議員 但落選了 想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律 但進(jìn)不去 工作也丟了24歲 向朋友借錢經(jīng)商 年底破產(chǎn) 接下來花了16年 才把這筆錢還清25歲 再次競選州議員 當(dāng)選26歲 訂婚后即將結(jié)婚時 未婚妻病逝 因此他的心也碎了27歲 精神完全崩潰 臥病在床6個月29歲 努力爭取成為州議員的發(fā)言人 沒有成功31歲 爭取成為被選舉人 落選了1843年 34歲 參加國會大選 又落選了37歲 再次參加國會大選 這次當(dāng)選了 前往華盛頓特區(qū) 表現(xiàn)可圈可點39歲 尋求國會議員連任 失敗了40歲 想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長 被拒絕了45歲 競選參議員 落選了47歲 在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到100張49歲 再度參選參議員 再度落選51歲 當(dāng)選美國總統(tǒng) 第四個方面 認(rèn)知他人 6 揣摩他人內(nèi)心情感能力是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力 一個人不僅要能有效把握自己 而且要能準(zhǔn)確感知別人 不能準(zhǔn)確感知別人 輕則影響人際關(guān)系 重則殃及性命 案例 文種與范蠡 情商指標(biāo)體系 第五個方面 人際關(guān)系 7 人際溝通能力是指人與人之間思想交流 信息傳遞的能力 信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會了人際溝通 在通往成功的路上走完了85 的路程 在通往幸福的路上走完了99 的路程 情商指標(biāo)體系 第五個方面 人際關(guān)系 8 人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾 消除隔閡 激勵部屬 鼓舞士氣 營造氛圍的能力 協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論 情商指標(biāo)體系 領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表 高情商人與低情商人的特征 高情商者 有良好的情緒自控能力 豐富而穩(wěn)定的情感 穩(wěn)定持久的注意力 良好的意志品質(zhì) 完整統(tǒng)一的人格面貌 良好的社會交往能力與適應(yīng)能力 以及面對挫折與失敗的耐受力等 低情商者 情緒自制力差 情感貧乏 注意力渙散 意志品質(zhì)差 人格障礙 缺乏交際能力 難以適應(yīng)社會 受挫承受力差等 二 情商研究的價值及其意義 一 情商對于一個人獲得成功起決定性作用 二 情商研究對于改善人事管理 促進(jìn)人才成長具有重要實用價值 三 在現(xiàn)代社會 要特別重視開發(fā)團(tuán)隊情商 尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商 一 情商對于一個人獲得成功具有決定性作用 理論上有依據(jù) 二八理論現(xiàn)實中有回答 拔尖生與成功者研究中有案例 軟糖實驗 二 情商開發(fā)對于改善人事管理 促進(jìn)人才成長具有重要實用價值 智商講的是如何做事 情商講的是怎樣做人 智商開發(fā)解決知識武裝 情商開發(fā)解決心理調(diào)整 靠智商得以錄用 靠情商得到提升 做人 做事 做官 共產(chǎn)黨人人生永恒的主題 情商研究的成果 對于做好人才選拔錄用 素質(zhì)測評 職務(wù)晉升 教育培訓(xùn)等具有普遍實用價值 三 在現(xiàn)代社會 要特別重視開發(fā)團(tuán)隊情商 尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商 時代發(fā)展之趨勢領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的 三 情商開發(fā)的途徑及其方法 一 情商開發(fā)的途徑 二 情商開發(fā)的方法 一 情商開發(fā)的途徑 自我修煉是基本途徑心理培訓(xùn)是重要方法情商測試是輔助手段 二 情商開發(fā)的方法 怎樣感悟人生 怎樣對待挫折 怎樣培養(yǎng)心態(tài) 怎樣光明思維 怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系 怎樣溝通人際 怎樣感知他人 怎樣理解別人 怎樣控制情緒 1 怎樣控制情緒 控制情緒沖動的五種招術(shù) 第一招 延緩滿足法 欲速則不達(dá)軟糖實驗的案例 控制情緒沖動 第二招 自我放松法 技法1 善于授權(quán)技法2 堅持散步技法3 駕車兜風(fēng)技法4 登高望遠(yuǎn) 控制情緒沖動 登高望遠(yuǎn)詩詞兩首 會當(dāng)凌絕頂 一覽眾山小 杜甫 白日依山盡 黃河入海流 欲窮千里目 更上一層樓 王之渙 第三招 深呼吸法 忍著不說緩沖三步曲想好再說好話好說 控制情緒沖動 第四招 自我制怒法 拖延法轉(zhuǎn)移法數(shù)數(shù) 控制情緒沖動 第五招 提高認(rèn)識法 事業(yè)常常毀于過于急躁 發(fā)怒 是胸懷的真實寫照 動怒 是內(nèi)虛的外在表現(xiàn) 動怒 不僅影響人際 而且有損健康 中國中醫(yī)理論 喜傷心 怒傷肝 悲傷肺 恐傷胃 憂傷脾 動怒的實質(zhì) 是用別人的錯誤懲罰自己 控制情緒沖動 2 怎樣理解別人 換位思考法提升境界法 千里捎書只為墻 讓他三尺又何妨 長城萬里今猶在 不見當(dāng)年秦始皇 比草原寬闊的是海洋 比海洋遼闊的是天空 比天空廣闊的是胸懷 法國大文豪雨果 土地寬容了種子 擁有了收獲 大海寬容了江河 擁有了浩瀚 天空寬容了云霞 擁有了神采 人生寬容了遺憾 擁有了未來 3 怎樣感知他人 第一招 要專注他人第二招 要善于揣摩聽得懂 弦外之音 無聲語言要看懂看看他是怎么 坐 的第三招 要學(xué)會聆聽 學(xué)習(xí)與交往的時間分配 書寫占用9 的時間 閱讀占用16 的時間 交談?wù)加?0 的時間 聆聽占用45 的時間 優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象需要注意的幾個問題 博學(xué)清廉聆聽贊美幽默微笑 4 怎樣溝通人際 要擴(kuò)大交往 要當(dāng)眾表達(dá) 要學(xué)會說話 要學(xué)會微笑 要學(xué)會贊美 5 怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系 上行協(xié)調(diào)尊敬不附和不可不聽不要全聽積極爭取上級支持 下行協(xié)調(diào)信任公正謙和 平行協(xié)調(diào)坦誠相見友好往來不失自主 6 怎樣光明思維 光明思維的三個等級光明思維的三種招術(shù)光明思維的三副對聯(lián) 光明思維的三個等級 第一招 尋找光明面 案例1 如何看待半杯水案例2 皮鞋推銷員的市場意識案例3 為雨傘和冰激凌整日擔(dān)憂的人 光明思維的三種招術(shù) 第二招 捕捉閃光點 人人都有長處 三人行必有我?guī)?要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處 善于發(fā)現(xiàn)別人長處才能夠博采眾長 光明思維的三種招術(shù) 第三招 要透過黑暗看到光明 山窮水復(fù)疑無路 柳暗花明又一村 勝利往往就存在于再堅持一下的努力之中 郭建光典范人物 毛澤東 鄧小平 林肯 光明思維的三種招術(shù) 光明思維三副對聯(lián) 上聯(lián) 早退晚退早晚是退晚退不如早退下聯(lián) 早死晚死早晚是死早死不如晚死橫批 早退晚死上聯(lián) 生是偶然死是必然生生死死順其自然下聯(lián) 上是偶然下是必然上上下下處之泰然橫批 自然泰然上聯(lián) 官當(dāng)多大為大帶長就行下聯(lián) 錢掙多少為多夠花就行橫批 知足就行 7 怎樣培養(yǎng)心態(tài) 第1種 積極暗示法第2種 積極溝通法第3種 不說失敗法第4種 樂事清單法第5種 前排就座法 第6種 大聲說話法第7種 抬頭走路法第8種 笑口常開法第9種 健康睡眠法第10種 幽默修煉法 8 怎樣對待挫折 正確對待挫折三種招術(shù) 第一招 要辨證認(rèn)識挫折 失敗是成功之母 驕傲是落后他娘 挫折是好事 重大挫折是幸事 成功不在于得到了多少獎賞 而在于越過了多少障礙 華盛頓 正確對待挫折三種招術(shù) 第二招 要及時排解消極念頭 一個人 出現(xiàn)消極念頭是正常的 關(guān)鍵在于能不能及時加以排解 這是衡量情商高低的標(biāo)志之一 金正昆教授講做人三不愁 已經(jīng)過去的事 無法改變 不用愁 還沒到來的事 無法預(yù)知 不用愁 正在發(fā)生的事 反正都無法扭轉(zhuǎn)了 所以也不用愁 正確對待挫折三種招術(shù) 第三招 要學(xué)會逆向思維 案例1 猶太老人與三