醫(yī)院物業(yè)服務(wù)要求與考核.doc

二 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求一、項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目地點(diǎn)：九江市婦幼保健院兒童醫(yī)院本部（九江市甘棠南路 61 號(hào)）；九江市婦幼保健院康復(fù)中心（九江市潯陽東路 108 號(hào)）；九江市婦幼保健院康復(fù)中心（九江市甘棠南路 58 號(hào)）。2、項(xiàng)目概況：住院樓約 30000 平方米(新生兒科 2100 平方,自行管理)；門診樓約 6500 平方米；醫(yī)技樓約 3500 平方米；輔助樓約 2000 平方米；綜合樓約 2500 平方米；甘棠南路 58 號(hào),康復(fù)中心約 2200 平方米；潯陽東路 108 號(hào),約 2700 平方米；供應(yīng)室約 900 平方米；行政樓約 500 平方米；10、禮堂辦公室 220 平方米。建筑物共計(jì) 51000 平方米,外場(chǎng)及后院約 5000 平方米.二、委托管理期限2015 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日，期限叁年。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(一)保潔服務(wù)1、保潔服務(wù)內(nèi)容1.1 全院建筑內(nèi)的衛(wèi)生保潔（含門窗、屋頂?shù)叵率业龋柚┲肴瞬僮鞯耐鈮η逑闯猓?.2PVC 地面、大理石地面的晶面養(yǎng)護(hù)，打蠟保養(yǎng)每年不少于 4 次；1.3 院內(nèi)場(chǎng)及門前三包的衛(wèi)生保潔;招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 3 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.4 下水道管理（主要是日常管道疏通，20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）；1.5 生活垃圾及醫(yī)療垃圾的收集及院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)（不含院外運(yùn)輸）。1.6 合理配備保潔車、垃圾桶及其它必備保潔工具、材料，且符合院感要求；1.7 配合醫(yī)院做好控?zé)?、?jié)水、節(jié)電等管理工作；1.8 設(shè)立物業(yè)服務(wù)臺(tái)，提供 24 小時(shí)物業(yè)服務(wù)（內(nèi)線值班電話由醫(yī)院提供）。2、保潔服務(wù)區(qū)域劃分（1）一類區(qū)域：各大廳、侯診室、診室、治療室、搶救室、衛(wèi)生間、各病區(qū)、產(chǎn)房、手術(shù)室、外場(chǎng)、花園等接待患者區(qū)域。1.1 每天徹底清掃、濕、干拖地面不少于 2 次,；1.2 每天擦拭床頭柜、病床、衣柜、桌椅、門窗、玻璃、器械臺(tái)等不少于 1 次；1.3 每天垃圾袋更換不少于 3 次；1.4 隨時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保整體干凈整潔、無煙頭；1.5 定時(shí)清理衛(wèi)生死角、蜘蛛網(wǎng)，擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃，做好蟲控工作；1.6 所有衛(wèi)間地面干燥、無異味。1.7 手術(shù)室、產(chǎn)房實(shí)行保潔員 24 小時(shí)值班制，并在護(hù)士指導(dǎo)下完成相關(guān)手術(shù)室清理工作。（2）二類區(qū)域：辦公用房、值班用房、地下室、屋頂?shù)?.1 建筑區(qū)內(nèi)的每天徹底清掃、濕、干拖地面不少于 1 次；2.2 每?jī)商觳潦米酪?、門窗、玻璃等不少于 1 次；2.3 每天垃圾袋更換不少于 1 次；2.4 定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保整體干凈整潔、無煙頭；2.5 定時(shí)清理衛(wèi)生死角、蜘蛛網(wǎng)，擦拭區(qū)域內(nèi)玻璃，做好蟲控工作；2.6 所有衛(wèi)間地面干燥、無異味。（3）三類區(qū)域：會(huì)議室、庫房、機(jī)房、醫(yī)患調(diào)解室、明溝等3.1 每周定時(shí)清理一次區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，其它時(shí)間根據(jù)相科室需要，安排人員進(jìn)行清潔；3.2 所有衛(wèi)生間地面干燥、無異味。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 4 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（4）其它保潔服務(wù)4.1 保潔服務(wù)必須符合院感要求，保潔服務(wù)所需工具必須按院感要求進(jìn)行分類管理，并做好員工自我防護(hù)，避免交叉感染；4.2 根據(jù)醫(yī)院需求，隨時(shí)做好配合醫(yī)院裝修、喬遷等工作時(shí)的保潔服務(wù)工作；3、物資配備垃圾站、箱等固定設(shè)施由醫(yī)院提供，保潔工具及耗材由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，并按三級(jí)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及所提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容配備相應(yīng)設(shè)備。4、人員要求:（1）身體健康，年齡 18-60 周歲，服從管理、遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度；（2）住院病區(qū)每層不少于 2 人；手術(shù)室、產(chǎn)房等 24 小時(shí)值班部門不少于 6 人；（3）門診大樓每層不少于 2 人；醫(yī)技樓、綜合樓每層不少于 1 人；（4）總?cè)藬?shù)不少于 88 人，確保 24 小時(shí)有人值班；（5）人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn);（二）電梯司乘服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)住院大樓 7 部電梯（含觀光電梯 2 部）、門診樓 2 部電梯、醫(yī)技樓 1 部電梯，共計(jì) 10 部電梯的日常運(yùn)行管理工作（不含電梯維保，維保由醫(yī)院器械科負(fù)責(zé)）住院部電梯運(yùn)行時(shí)段： 7：0022:00 電梯全部運(yùn)行。18：0022:00 五臺(tái)電梯運(yùn)行。22：007：00 二臺(tái)電梯運(yùn)行門診部電梯運(yùn)行時(shí)段:7：3018:00 電梯全部運(yùn)行。醫(yī)技樓 9 號(hào)電梯運(yùn)行時(shí)段 7：3022:00 運(yùn)行。（夜間 10 點(diǎn)備運(yùn)行）（2）確保一梯一崗并負(fù)責(zé)司梯工跟梯運(yùn)行。（3）每天開梯運(yùn)行前檢查是否能正常運(yùn)行，運(yùn)行期間如出現(xiàn)故障立即招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 5 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及維修公司，同時(shí)疏導(dǎo)乘梯人員，穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；（4）手術(shù)專用電梯 24 小時(shí)司梯值班，并協(xié)助推送手術(shù)車。（5）負(fù)責(zé)電梯轎箱內(nèi)和電梯大廳的清潔衛(wèi)生、控?zé)熀腿粘＞S護(hù)。2、人員要求（1）身體健康，年齡 18-50 周歲，服從管理，遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度；（2）所有人員須持有電梯操作上崗證；（3）電梯司乘人員不少于 12 人，確保一梯一崗。（4）司乘人員工資不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）保安管理1、服務(wù)內(nèi)容（1）在醫(yī)院保衛(wèi)科的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的人員及財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序；協(xié)助保衛(wèi)科做好綜治、安全、消防等工作。（2）積極妥善配合保衛(wèi)科處理含醫(yī)療糾紛在內(nèi)的各類突發(fā)安全穩(wěn)定事件；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)室的現(xiàn)金交接的安保工作;（4）醫(yī)院后大門的門衛(wèi)值班及后院車輛管理(不包括住院部?jī)烧箝T和前院的停車場(chǎng)管理)，24 小時(shí)值班制。（5）負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的定點(diǎn)值班。24 小時(shí)定點(diǎn)：住院部大廳（同時(shí)設(shè) 24 小時(shí)綜合服務(wù)臺(tái)）、門急診大廳（同時(shí)負(fù)責(zé) 120 跟車擔(dān)架工）；白班定崗：手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒科、門診點(diǎn)滴室、門診 B 超室、重點(diǎn)科室的安全值班工作；負(fù)責(zé)夜間電梯值班、夜間衛(wèi)生維護(hù)、夜間的病人院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、夜間的院內(nèi)標(biāo)本轉(zhuǎn)送、夜間病人陪送、陪檢及其它院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn);（6）協(xié)助配合交通部門負(fù)責(zé)甘棠南路（院門口路段）道路通行秩序；（7）)120 隨車擔(dān)架工和院內(nèi)擔(dān)架工工作;招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 6 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（8）做好安全文明宣傳工作，做好控?zé)熂翱責(zé)熜麄鞴ぷ鳌＃?）配備安防設(shè)施設(shè)備（含對(duì)講機(jī)、安全防護(hù)用品、警用器械等）；2、人員要求（1）身體健康，年齡 18-55 周歲，其中 35 周歲以下至少配備 10 名；（2）上崗前須提供無犯罪記錄證明、體檢報(bào)告；（3）不少于 5 人持有電梯操作上崗證；（4）總?cè)藬?shù)不少于 28 人，（5）人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn)。（四）支助服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容（1）布類配送服務(wù)1.1 負(fù)責(zé)所有布類用品的下收、下送工作。1.2 負(fù)責(zé)加床用品（如折疊木床等）的下收、下送工作。1.3 負(fù)責(zé)布類用品倉庫管理及換季期間棉胎類物品的翻曬及儲(chǔ)存工作。（2）靜脈藥物配制中心配送服務(wù)2.1 協(xié)助藥師將打包好的成品,下送至各病區(qū)并做好交接工作。2.2 協(xié)助藥師做好靜脈配制中心內(nèi)各類物資的搬運(yùn)及上架等工作。22.3 負(fù)責(zé)將外送箱、外送車、外送記錄本送還至配送中心。（3）消毒供應(yīng)室衛(wèi)生員服務(wù)3.1 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療器材、敷料的制備、清洗、消毒等。3.2 協(xié)助護(hù)士做好清潔物品的下送工作。3.3 協(xié)助護(hù)護(hù)士做好污染物品回收工作。3.4 協(xié)助護(hù)士做好庫房物品的整理和擺放。3.5 做好供應(yīng)室的衛(wèi)生保潔工作，發(fā)放回收工具的清洗和消毒。（4）藥庫配送服務(wù)4.1 協(xié)助藥師做各類藥品的院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。4.2 協(xié)助藥師做好藥庫藥品上架工作。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 7 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目4.3 做好藥庫、藥房的衛(wèi)生保潔工作。（5）設(shè)備科、物供科配送服務(wù)5.1 協(xié)助倉庫保管員做好大件物品院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。5.2 協(xié)助倉庫保管員做好庫存物品調(diào)整和擺放。5.3 負(fù)責(zé)全院各科室所需各種氣體的轉(zhuǎn)運(yùn)和配送。（6）標(biāo)本配送服務(wù)6.1 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士指導(dǎo)下，做好各類標(biāo)本和報(bào)告單等的院內(nèi)轉(zhuǎn)送工作。6.2 在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士指導(dǎo)下、建立臨床用血綠色通道，負(fù)責(zé)從血庫領(lǐng)取血液制品送至各病區(qū)。6.3 負(fù)責(zé)院內(nèi)病人的陪送、陪檢。6.4 負(fù)責(zé)院內(nèi)及 120 急救車的擔(dān)架工工作。6.5 負(fù)責(zé)院內(nèi)各病區(qū)間及科室間其它物品院內(nèi)轉(zhuǎn)送。2、人員要求（1）身體健康，年齡 18-50 周歲，服從管理，有責(zé)任心；（2）建立支助服務(wù)中心，人員不少于 31 人。（3）成立支助中心，服從支助中心主任統(tǒng)一管理，各部門人員相對(duì)固定，培訓(xùn)合格后上崗。（4）人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于九江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，接近或高于本地區(qū)同工種工資標(biāo)準(zhǔn)。（五）其他要求1、各崗位員工相對(duì)固定，總?cè)藬?shù)不少于 166 人（其中保潔員 88 人；保安 28 人；司梯工 12 人；配送工 31 人；供應(yīng)室衛(wèi)生員 7 人：。2、各崗位員工需相對(duì)固定，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，工作服等相關(guān)費(fèi)用由承包人負(fù)責(zé)。3、各崗位員工上崗前需進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，并取得相關(guān)上崗證書。培訓(xùn)費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。4、中標(biāo)人須嚴(yán)格按照國(guó)家和九江市政府規(guī)定給所有的員工繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 8 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目5、中標(biāo)人負(fù)責(zé)招聘員工的所有工資(含晚班費(fèi)用、加班費(fèi))、福利待遇、疾病及意外傷害等各項(xiàng)人員支出。；6、辦公場(chǎng)所及水、電由發(fā)包人負(fù)責(zé)免費(fèi)提供，辦公家具、辦公用品、電器由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。7、垃圾站、箱及醫(yī)療廢物存放室等固定設(shè)施由發(fā)包人提供，所有服務(wù)工具、耗材（黃色醫(yī)用垃圾袋除外）由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。8、按季結(jié)算承包款，中標(biāo)人需按國(guó)家相關(guān)規(guī)定按章納稅并開具發(fā)票。9、院方不接受中標(biāo)人任何因遺漏報(bào)價(jià)而發(fā)生的費(fèi)用追加，因中標(biāo)人違反合同法等法律法規(guī)而造成院方的連帶責(zé)任和損失全部由中標(biāo)人承擔(dān)。10、因政府地區(qū)性工資調(diào)整，幅度上漲大于 10%，經(jīng)院務(wù)會(huì)討論后，司酌情給予調(diào)整。11、中標(biāo)人需根據(jù)所提供服務(wù)制定完整的工作方案、工作細(xì)則、考核方案等。并報(bào)發(fā)包人備案。12、中標(biāo)人需無條件接受發(fā)包人科室和醫(yī)院二級(jí)質(zhì)量考核，對(duì)不能保質(zhì)、保量完成承包任務(wù)的醫(yī)院有權(quán)做出相應(yīng)處罰，并在當(dāng)月承包款中扣除。13、中標(biāo)人不得在合同期限內(nèi)將本項(xiàng)目的管理權(quán)以任何形式轉(zhuǎn)包或發(fā)包給第三人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)包人有權(quán)立即終止合同，并由中標(biāo)人承擔(dān)所有法律責(zé)任和所造成發(fā)包人所有經(jīng)濟(jì)損失。14、發(fā)包人因業(yè)務(wù)擴(kuò)展、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，所發(fā)生的費(fèi)用增減，雙方協(xié)商解決。（六）醫(yī)院對(duì)口負(fù)責(zé)人衛(wèi)生保潔、電梯:程 主電話:安 :段有新電話: 內(nèi)配 送 :夏綠芳電話:標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 9 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目三 商務(wù)要求（一）支付方式簽訂合同后，采購人每月依據(jù)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（具體細(xì)則簽訂合同時(shí)商定）和各區(qū)域物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。每季末依據(jù)每月考核匯總，如無扣分，采購人向財(cái)政申請(qǐng)全額支付上季度服務(wù)費(fèi)；如考核有扣分，則采購人扣除分值對(duì)應(yīng)的金額后向財(cái)政申請(qǐng)支付中標(biāo)人上季度服務(wù)費(fèi)。（二）監(jiān)督暫行辦法1、為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理及服務(wù)工作的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理和服務(wù)行為，維護(hù)物業(yè)管理和服務(wù)秩序，提高物業(yè)管理及服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)九江市婦幼保健院對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托管理合同，以及國(guó)家和九江市有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，本著公平、公正、公開、誠(chéng)信的原則，制訂本辦法。2、本辦法所稱物業(yè)服務(wù)指在本院范圍內(nèi)為采購人提供的物業(yè)服務(wù)。主要指物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照委托合同規(guī)定的管理內(nèi)容為采購人提供的服務(wù)。3、承擔(dān)采購人物業(yè)管理和服務(wù)的每位員工均有共同維護(hù)和遵守本辦法的義務(wù)。4、為維護(hù)采購人與物業(yè)服務(wù)（企業(yè)及個(gè)人）合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)采購人物業(yè)管理和服務(wù)的目標(biāo)，采購人后勤副院長(zhǎng)為物業(yè)服務(wù)及監(jiān)督管理的主管領(lǐng)導(dǎo)；采購人后勤服務(wù)管理科室依照本辦法對(duì)物業(yè)相關(guān)工作以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)過程實(shí)施指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評(píng)、審定物業(yè)費(fèi)用結(jié)算。5、本辦法對(duì)各方的執(zhí)行和評(píng)價(jià)主要依據(jù)九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細(xì)則進(jìn)行；并須共同遵守有效合同及國(guó)家和九江市相關(guān)法規(guī)；本辦法包括的江西省九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細(xì)則與合同或相關(guān)法規(guī)發(fā)生沖突時(shí)，以合同及法規(guī)為準(zhǔn)。6、因采購人管理部門工作遲延或領(lǐng)導(dǎo)指揮失誤等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)工作質(zhì)量不符合九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不扣分；因非物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)力管轄的第三方原因或不可抗力原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)工作質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，不予扣分。7、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的罰金，從應(yīng)付服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)中扣除，應(yīng)得獎(jiǎng)金由采購人在支付管理費(fèi)時(shí)一并支付。招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 10 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目8、無論評(píng)價(jià)總分是否在獎(jiǎng)懲范圍或已實(shí)施了獎(jiǎng)懲，物業(yè)管理工作或物業(yè)服務(wù)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任方，均應(yīng)在愛衛(wèi)會(huì)或其授權(quán)部門發(fā)出的書面整改意見書規(guī)定的合理期限內(nèi)，實(shí)施和完成糾正與整改工作。9、對(duì)于物業(yè)管理或服務(wù)的企業(yè)，在本院所承擔(dān)的工作或服務(wù)，獲得區(qū)、市及以上級(jí)別的各種優(yōu)良稱號(hào)或表彰的，采購人將分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。10、三個(gè)月磨合期內(nèi)，愛衛(wèi)會(huì)進(jìn)行定期不定期檢查，對(duì)不合格項(xiàng)目提出意見并復(fù)檢（三個(gè)月內(nèi)原則上扣分不扣獎(jiǎng)），雙方商定復(fù)檢時(shí)間，復(fù)檢不合格按照考核辦法扣分。三個(gè)月以后按考核辦法執(zhí)行。11、愛衛(wèi)會(huì)、總務(wù)科每月進(jìn)行定期不定期檢查，對(duì)不合格項(xiàng)目反饋給公司，公司制定整改措施并提出復(fù)檢時(shí)間。檢查不合格按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。12、根據(jù)采購人使用科室負(fù)責(zé)人及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)衛(wèi)生物業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查每月一次，每次衛(wèi)生質(zhì)量滿意度按 100 分制。測(cè)評(píng)結(jié)果與物業(yè)費(fèi)掛鉤。13、每月檢查小組由采購人愛衛(wèi)會(huì)和公司指派人員主管陪同對(duì)項(xiàng)目考核，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，雙方對(duì)每次檢查的結(jié)果要進(jìn)行簽字認(rèn)可。14、服務(wù)方被公正有效評(píng)價(jià)后，總分低于 90 分（含 90 分）的，應(yīng)受到 100 元分的經(jīng)濟(jì)處罰總分 91 分95 分的不予獎(jiǎng)懲；總分 96 分以上的(含 96 分)，應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè) 1OO 元分的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的罰金，從應(yīng)付服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)中扣除。序項(xiàng) 目說明標(biāo) 準(zhǔn)分值監(jiān)管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)衛(wèi)生滿意物業(yè)工作各項(xiàng)指標(biāo)服務(wù)滿意的比率達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)1=95%35每差一個(gè)百分點(diǎn)率（附表一）扣一分保潔人員按物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，主達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)2保潔率=99%5每差一個(gè)百分點(diǎn)管監(jiān)督檢查得力扣一分物業(yè)突發(fā)對(duì)有關(guān)物業(yè)突發(fā)事件如漏水、暴雨達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)3事件處理=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率等處理比率扣一分顧客滿意顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合評(píng)定達(dá)到合達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)490%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率格的比率扣一分招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 11 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每月差錯(cuò)在符合合同的范圍內(nèi)出現(xiàn)的工作失達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)55 次5每差一個(gè)百分點(diǎn)次數(shù)誤扣一分有效投訴收到病人或醫(yī)護(hù)人員在符合合同范達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)65%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率圍內(nèi)的各類投訴的比率扣一分有效服務(wù)在符合采購人規(guī)定前提下，滿足服達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)7=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)提供率務(wù)要求的比率扣一分8服務(wù)響應(yīng)從接到服務(wù)指令到提供服務(wù)的時(shí)間15 分鐘5達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間內(nèi)每分鐘扣一分投訴回復(fù)保證各項(xiàng)投訴后兩小時(shí)內(nèi)給予初步達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)9=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率回復(fù)的比率扣一分服務(wù)規(guī)范儀容儀表以及禮貌用語等各項(xiàng)服務(wù)達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)1095%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率態(tài)度達(dá)到回復(fù)的比率扣一分操作達(dá)標(biāo)達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)11物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)操作達(dá)標(biāo)比率95%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率扣一分培訓(xùn)上崗達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)12經(jīng)培訓(xùn)考試合格后上崗的比率=100%5每差一個(gè)百分點(diǎn)率扣一分13其它工作根據(jù)采購人要求制定的其它工作指達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)=95%5每差一個(gè)百分點(diǎn)滿意率標(biāo)完成的比率扣一分14其它因衛(wèi)生質(zhì)量引起社會(huì)和上級(jí)批評(píng)或5每發(fā)生一次扣五對(duì)采購人造成不良影響分附表一序考評(píng)內(nèi)容分缺陷內(nèi)容扣分扣號(hào)值原因分1物業(yè)設(shè)施配備齊全1每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)配備不齊，扣一分。2地面整潔干凈1無積水、瓜皮紙屑、便溺、污物箱(簍)、無滿液；發(fā)現(xiàn)煙頭一個(gè)招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 12 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目扣 0.1 分，有痰跡、口香糖跡、灰塵、每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分3墻面整潔干凈1灰塵、蜘蛛網(wǎng)、乳跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分4房屋頂部整潔干凈1天花板、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、頂部灰塵、發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 分5消防設(shè)施干凈1消防栓、消防龍頭、滅火器、有灰塵發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分供水管、下水管、暖氣管、有蜘6供水上下網(wǎng)干凈1蛛網(wǎng)、有灰塵、發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5分7病房家俱整潔干凈2病床、床頭柜、吊柜、椅背、有灰、有污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分。治療臺(tái)、治療床、治療柜、工作8醫(yī)療區(qū)整潔干凈1臺(tái)，有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡、地面棉球、膠布發(fā)現(xiàn)一處一次扣 1分9門窗整潔干凈2有灰塵、玻璃不明亮、有模糊不清、污跡發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分10玻璃格墻干凈2有灰塵、玻璃不明亮、有模糊不清、污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分11電風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、1有灰塵、過濾網(wǎng)未清洗、供電照供電設(shè)備整潔干凈明設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分辦公家俱、茶幾、椅、桌、沙發(fā)、12辦公家具整齊干凈2文件柜、更衣柜、有灰塵、污跡，發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分13樓道、走廊整潔干凈1有煙頭、垃圾、痰跡、瓜皮果殼、紙屑，發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分天橋、平臺(tái)、雨棚有煙頭、垃圾、痰跡衛(wèi)生死角、142瓜皮果殼、紙屑發(fā)現(xiàn)有雜物一處整潔干凈扣 0.5 分衛(wèi)生間、洗漱間整有異味扣 0.5 分，有積水扣 0.5152分，有污垢，扣 0.5 分，有尿垢潔干凈扣 1 分16開水間、洗澡間整1地面、墻面、有污跡、有垃圾發(fā)潔干凈現(xiàn)一處扣 0.5 分17墻面、瓷板、明亮1有灰、污跡，不光潔，發(fā)現(xiàn)一處光潔扣 0.5 分招標(biāo)編號(hào)：JXBJ2014-JJ-G054- 13 -九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有煙頭、垃圾、便溺、痰跡、雜18外場(chǎng)、室道整潔干凈2物、瓜皮紙屑、有衛(wèi)生死角，清掃不及時(shí)發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分19屋前屋后整潔干凈2有垃圾、有雜物、有衛(wèi)生死角，清掃不及時(shí)，一處扣 0.5 分20綠化帶及盆花1有樹葉、雜草、有煙頭、有雜物、有衛(wèi)生死角一處扣 0.5 分內(nèi)外不清潔每項(xiàng)扣 0.5 分，垃圾筒、簍周邊不清潔，墻面有污跡21垃圾筒、箱、簍2一處扣 0.2 分，垃圾筒、簍內(nèi)不得超過 2/3，清理不及時(shí)，一處扣0.5 分服務(wù)態(tài)度差，引起患者或家屬報(bào)訴，每次扣 2 分，未用文明禮貌22服務(wù)態(tài)度2用語，每次扣 1 分，違反規(guī)章打罵患者及患者家屬，由公司處理，一次扣 10 分23特需病區(qū)開水供應(yīng)2未按照供應(yīng)開水一次扣 0.5 分，未送開水到床頭。一次扣 0.5 分24達(dá)到采購人規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)2院感按照測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)扣分25下水道1疏通不及時(shí)，造成不良影響，發(fā)現(xiàn)一次扣 100 元錢（三）其他要求1、中標(biāo)人應(yīng)在合同簽訂后 5 個(gè)工作日內(nèi)，向采購人支付履約保證金，履約保證金額為伍萬元整。2、如中標(biāo)人經(jīng)證實(shí)確實(shí)未能履行其合同規(guī)定的義務(wù)，或中標(biāo)人發(fā)生違約，在雙方協(xié)商解決之前不予返還履約保證金，由此給采購人造成的損失，采購人有權(quán)要求從服務(wù)費(fèi)或履約保證金中直接扣除。3、服務(wù)合同終止之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)，采購人將剩余的履約保證金一次性無息退還中標(biāo)人。4、投標(biāo)單位可自行到標(biāo)的路段所在地周圍環(huán)境進(jìn)行勘察，以獲取制定各種方案所需的現(xiàn)場(chǎng)勘查資料。5、中標(biāo)單位如為外省企業(yè)，應(yīng)承諾在中標(biāo)后在九江市設(shè)立經(jīng)工商部門注冊(cè)登記的分公司，落實(shí)辦公地點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任人員（投標(biāo)文件中應(yīng)附承諾函），以便于今后管理。九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目九江市婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目扣 0.1 分，有痰跡、口香糖跡、灰塵、每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分3墻面整潔干凈1灰塵、蜘蛛網(wǎng)、乳跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分4房屋頂部整潔干凈1天花板、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、頂部灰塵、發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 分5消防設(shè)施干凈1消防栓、消防龍頭、滅火器、有灰塵發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分供水管、下水管、暖氣管