社會柔性發(fā)展戰(zhàn)略初探[權(quán)威資料]

社會柔性發(fā)展戰(zhàn)略初探 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘要： 21 世紀信息經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對人類社會的影響是極其深刻的，從企業(yè)生產(chǎn)到社會生活、從經(jīng)濟政治到文化軍事都在發(fā)生巨大的變化。這些變化都有一個非常明顯的特征 柔性發(fā)展，柔性生產(chǎn)方興未艾，柔性管理彰顯威力，柔性組織活力無限，柔性服務(wù)呼之欲出。對社會發(fā)展柔性變革的深刻關(guān)注，有助于我們更準確地把握未來社會的發(fā)展趨向。 關(guān)鍵詞：柔性生產(chǎn)；柔性管理；柔性組織；柔性服務(wù) C913 文 獻標志碼： A 1002-2589（ 2012） 31-0076-02 當代社會的生產(chǎn)和生活方式、社會生產(chǎn)和組織結(jié)構(gòu)都在發(fā)生翻天覆地的變化，整個社會包括政治、經(jīng)濟、文化等各方面都表現(xiàn)出一種柔性化趨向，尤其是人們對未來社會柔性發(fā)展的深度思考與積極建構(gòu)，已經(jīng)讓我們呼吸到未來社會的誘人氣息，感受到未來社會的無窮魅力。 一、柔性生產(chǎn)方興未艾 十九世紀工業(yè)革命曾經(jīng)極大地推動了人類社會經(jīng)濟的發(fā)展，改變了人類社會的發(fā)展軌跡和生活全貌，馬克思認為， “ 資產(chǎn)階級在它的不到一百年的階級統(tǒng)治中所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，比過 去一切世代創(chuàng)造的全部生產(chǎn)力還要多，還要大。 ”1 工業(yè)經(jīng)濟條件下，企業(yè)把大規(guī)模生產(chǎn)敬若神明，生產(chǎn)方式呈現(xiàn)標準化、專業(yè)化和社會化，單一產(chǎn)品大批量、高效率地集中生產(chǎn)。工業(yè)經(jīng)濟的代表人物福特說， “ 汽車制造的方法，就是造得這輛車跟另一輛車非常相似，使它們?nèi)家粯?” ， “ 我們僅僅是對最必需的產(chǎn)品標準化 ”2 。這種傳統(tǒng)的生產(chǎn)有嚴格的規(guī)定和統(tǒng)一的標準，工人有固定的工作場所和工作崗位，屬于典型的 “ 剛性生產(chǎn) ” 。 但與此同時，整個社會日益呈現(xiàn)出一種單面性特征，“ 一種單面思想與單面行為模式就這樣誕生了。 ”3“ 而現(xiàn)代文 明，在科學、藝術(shù)、哲學、日常思維、政治體制、經(jīng)濟和工藝各方面都是單向度的。 ”4 人們每天重復幾乎完全一致的生活節(jié)奏，購買同一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)的幾乎完全同類同質(zhì)的商品，居住在同式樣的鋼筋水泥混凝土建造的高樓大廈中，收看同樣的電視節(jié)目和報紙廣告，甚至用一樣的表情表達情感、遵循一致的價值道德標準生活 多樣化的社會成了工業(yè)革命的犧牲品，個性化需求的滿足成為一種奢望。 隨著科技的日益進步，企業(yè)生產(chǎn)智能化程度的提高，社會消費群體需求個性化和多樣化表現(xiàn)的凸現(xiàn)，以及現(xiàn)代化生產(chǎn)小型化、分散化等特點，決定了傳統(tǒng)生產(chǎn)方 式必然向現(xiàn)代生產(chǎn)方式即非標準化 柔性生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變， “ 因人而異 ” 、 “ 量體裁衣 ” 將成為未來社會最普遍甚至唯一的生產(chǎn)方式。正是信息技術(shù)和電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普遍應用，使得企業(yè)有能力提供明顯區(qū)別于競爭對手的差別化生產(chǎn)及服務(wù)。 “ 過去大工廠、大生產(chǎn)線的 規(guī)模經(jīng)濟 正在被 柔性生產(chǎn)線 所代替。這是一種 少而精 的生產(chǎn)方式。 ”5 柔性加工技術(shù)的出現(xiàn)，是人類生產(chǎn)方式的一次突破性進展，它意味著人類可以 “ 批量 ” 生產(chǎn)一件件絕無重樣的產(chǎn)品，既適應了大規(guī)模生產(chǎn)的要求，又滿足了人們對個性化產(chǎn)品的需要。意大利菲亞特集團卡西諾汽車廠工程師米里 奧尼認為， “ 這里的自動化設(shè)備可以按照市場和顧客的具體要求，在同一設(shè)備上生產(chǎn)出各種型號和改型的產(chǎn)品，這些設(shè)備稍加改變或調(diào)整即可生產(chǎn)，以此對付千變?nèi)f化的市場需求。 ”6 二、柔性管理彰顯威力 傳統(tǒng)社會更強調(diào)剛性管理，強調(diào)職責明確、分工細致、工作標準規(guī)范，而 “ 柔性管理 ” 的最大特點，在于它主要不是依靠外力而是依靠權(quán)利平等、民主管理來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神。 “ 柔性管理 ” 不僅是一種 “ 軟管理 ” ，更是一種全面管理、全程管理、全方位管理、動態(tài)管理和 “ 可變性 ” 管理、 “ 可調(diào)式 ” 管理，具有整體性 、全程性、適應性、動態(tài)性的應變與發(fā)展的傾向。正如威廉 大內(nèi)的 “Z 理論 ” 所言：管理應適應不同的文化背景，不能簡單移植。因此，趨同只是一個過程，而絕非結(jié)果的雷同 7。 “ 柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強制方法，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織的意志變成人們自覺的行動。 ”8 剛性是清晰的、明確的、具體的、嚴格的，而柔性則是含蓄的、彈性的、靈活的。 “ 計劃具體、細致、量化是 剛 ，計劃有彈性是 柔 ；嚴格按照規(guī)章制度辦事是 剛 ，在理解企業(yè)宗旨、使命前提下對規(guī)章制度的變通是 柔 。 ”9 相對于傳統(tǒng)規(guī)劃 控制性的硬性管理，柔性管理 “ 強調(diào)達成組織目標、實現(xiàn)管理者的個人意志、專業(yè)分工、遵循既定規(guī)則及層級權(quán)威；而柔性管理則重視個人自我發(fā)展、凝聚團體共識、建立整體觀、合作互助、并積極主動地學習及創(chuàng)造，也就是更趨向于人性面的管理。 ”10 目前，柔性管理在一些發(fā)達國家發(fā)展迅速。一些大的跨國公司如 IBM、戴爾等，近年來紛紛建立了松散的企業(yè)管理模式，讓海外分支企業(yè)更能發(fā)揮自主作用，開拓市場。這些企業(yè)對科技人員實行 “ 柔性管理 ” ，給予更加豐富的時間，放手讓他們調(diào)研市場，開發(fā)高新科技產(chǎn) 品與技術(shù)，取得了巨大的成功。 三、柔性組織活力無限 隨著社會的發(fā)展、科技的進步、計算機與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及運用，人類生產(chǎn)方式與生活方式與以往相比有很大變化。組織結(jié)構(gòu)的柔性化，在內(nèi)部表現(xiàn)為全面改善傳統(tǒng)的多層次集中管理模式，解構(gòu)傳統(tǒng)的、以權(quán)力機構(gòu)和等級制度為基礎(chǔ)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)。美國管理學家詹姆斯 昌佩認為，集中化組織已經(jīng)變得過于遲緩、太昂貴、太低效了，實際上它在各方面都已過時。 適應信息化知識經(jīng)濟型社會的需要，現(xiàn)代社會要求全面變革傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，力求探索分散合作、動態(tài)靈活的新型模式， 建立能廣泛聯(lián)系、快速傳達指令與準確反饋真實信息的扁平式網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)。在外部，組織結(jié)構(gòu)的柔性化主要表現(xiàn)為組建動態(tài)聯(lián)盟。 “ 所謂動態(tài)聯(lián)盟，是由多家獨立企業(yè)，為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息交互方式，將先進制造技術(shù)（ AMT）的供需各方聯(lián)合起來，進行過程重組、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、利益分配的一種新型生產(chǎn)制造組織系統(tǒng)。 ”11 動態(tài)聯(lián)盟本身就是 “ 一種網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)中各成員企業(yè)充分信任和合作，發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，共享技術(shù)，分擔費用，迅速將共同開發(fā)的產(chǎn)品推向市場 ”11 。柔性組織成員可以相互監(jiān)督，指出問題提出建議，進行率真坦誠和富有成效的對話，有效避免傳統(tǒng)企業(yè)集團運行中可能出現(xiàn)的諸多問題，實現(xiàn)互通有無、優(yōu)勢互補，在互利互惠、相互依存的基礎(chǔ)上達到共同進步、共同發(fā)展的目標。新型（柔性）組織結(jié)構(gòu)具有極強的可伸縮性，即 RRS特性（ RRS 是指 Reconfigurable 可重構(gòu)、 Reusable 可重用、Sealable 可擴充），與企業(yè)的創(chuàng)新理念、人才戰(zhàn)略、技術(shù)革新和可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。組織具有鮮明的動態(tài)特征：經(jīng)營規(guī)?？烧{(diào)、經(jīng)營人員可動、經(jīng)營策略可換、經(jīng)營方式可變。“ 新的、靈活的邊界出現(xiàn)了 ” ， “ 當他們完成工作后，隊伍就解散了。 ”12 四、柔性服務(wù)呼之欲出 IBM 在計算機界之所以長盛不衰、屢創(chuàng)新高，憑借的正是它的獨特經(jīng)營理念 “IBM 就是服務(wù) ” 。年營業(yè)額達 15 億美元的美國著名旅游企業(yè)羅森布魯斯公司高級主管海爾 羅森布魯斯認為，企業(yè)所提供的高品質(zhì)服務(wù)是真的從心里發(fā)出的誠意，這種感情作不得假。這就是從規(guī)范化、標準化服務(wù)向個性化服務(wù)和柔性化服務(wù)理念的延伸與升華，即通過貫徹“ 親密原則 ” ，使廠商與消費者達成共識，把每一個現(xiàn)實的和潛在的消費個體都當作企業(yè)的員工甚至親屬看待，實現(xiàn)利益共享，構(gòu)成 “ 一體 ” 同盟。這種個性化柔性服務(wù)不僅 要求自我服務(wù)標準的個性化，如與競爭對手不一樣的服務(wù)理念、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量，而且要求這種服務(wù)必須面對無數(shù)個性化客戶的需求，要像一個生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量性能一樣關(guān)注服務(wù)的多樣化、特色化和定制化，注重規(guī)范化與個性化的有機結(jié)合。現(xiàn)代社會消費者并不認可完全由生產(chǎn)和服務(wù)商制定的所謂 “ 服務(wù)標準 ” ，這個時候如果過分注重所謂的 “ 標準化 ” 禮節(jié)服務(wù)，反而會在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間產(chǎn)生隔閡關(guān)系、造成尷尬局面，這就要求服務(wù)人員必須具有一定的應時心理分析能力與臨境應變服務(wù)技巧，因時因地因人因事提供 “ 針對性服務(wù) ” 與 “ 靈活 服務(wù) ” 。 現(xiàn)代廠家商家提供服務(wù)應該明確一些基本的柔性服務(wù)思想：第一，服務(wù)是為了拉近人與人之間的距離，便于做最好的溝通，而自我制定實施的標準化服務(wù)永遠也做不到這一點；第二，服務(wù)的唯一標準是消費者的標準，而市場上每一個現(xiàn)實的和潛在的消費者都有自己的標準，這要求服務(wù)標準的多樣化和最細化；第三，最好的服務(wù)并不一定是最熱情的服務(wù)和最無微不至的服務(wù)，而是最適度的服務(wù)。一定要注意把握服務(wù)的 “ 度 ” ，注意因人適時滿足消費者的特殊要求，把握服務(wù)者與消費者之間的合適距離，這是柔性服務(wù)的關(guān)鍵；第四，柔性服務(wù)是一種事先服務(wù)而 非事后服務(wù)。服務(wù)行為要在問題發(fā)生之前就先行介入，甚至在產(chǎn)品生產(chǎn)之前，廠家就應該把服務(wù)行為作用于消費者，如宣傳經(jīng)營服務(wù)理念、提供產(chǎn)品免費試用機會、征詢潛在客戶意見、主動上門進行咨詢設(shè)計等；第五，最優(yōu)服務(wù)的境界不是簡單的標準化與規(guī)范化，也不是去刻意雕飾與追求一些外在形式，而是完全發(fā)自內(nèi)心的、真誠的，最優(yōu)服務(wù)就是 “ 自然化服務(wù) ” 即本義上的柔性服務(wù)。 隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普遍應用和人們個性化、多樣化需求的增多，柔性企業(yè)戰(zhàn)略將是 21 世紀企業(yè)贏得市場競爭，獲取市場主動，確立市場地位，實現(xiàn) 共享利潤的最重要發(fā)展戰(zhàn)略。當前對柔性企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的思考和研究還剛剛起步，其總體框架和具體內(nèi)容還處于不斷地研究和完善中，但我們有理由相信，在不久的將來，柔性企業(yè)作為一種全新的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)模式將對整個世界經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。 參考文獻： 1馬克思恩格斯選集：第 1 卷 M.北京：人民出版社， 1995： 277. 2美 托馬斯 K 麥克勞 .資本主義世紀 M.烏魯木齊：內(nèi)蒙古文化出版社， 1998： 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