北交大論文人力資源企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā).doc

中 文 摘 要隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已變的日趨激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，提高員工的素質(zhì)，改善員工的工作績(jī)效，己經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。目前，培訓(xùn)在企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中已處于越來(lái)越核心的地位，培訓(xùn)的效果也直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出一套有效的人力資源培訓(xùn)體系，幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持人才優(yōu)勢(shì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為人力資源管理中的一個(gè)重要課題。文章從培訓(xùn)的概念入手，在前人的企業(yè)員工培訓(xùn)的理論理解的基礎(chǔ)上，分析了培訓(xùn)和培訓(xùn)方案對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。作者對(duì)員工培訓(xùn)做出了新的分析和詮釋，文章認(rèn)為新的歷史環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該實(shí)施員工循環(huán)培訓(xùn)。大多數(shù)企業(yè)之所以培訓(xùn)效果不顯著，甚至沒(méi)有任何成果的原因就在于培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)不適合于所使教的員工。本文以新鑫公司為案例，在新鑫公司的員工培訓(xùn)過(guò)程中，有值得借鑒的地方，但也存在一些問(wèn)題。伴隨著貿(mào)易公司間競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，新鑫公司迫切需要解決員工培訓(xùn)中的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)新鑫公司的員工培訓(xùn)問(wèn)題的探討，為該公司尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而為該公司提出一些關(guān)于員工培訓(xùn)問(wèn)題的建議。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；開(kāi)發(fā)；人力資源目 錄1、概述1 1.1培訓(xùn)的內(nèi)涵1 1.2員工培訓(xùn)的作用1 1.3企業(yè)培訓(xùn)的目的2 1.4培訓(xùn)的原則32、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)理論5 2.1分析培訓(xùn)需求，建立有效地培訓(xùn)體系5 2.2確立培訓(xùn)目標(biāo)5 2.3確定培訓(xùn)計(jì)劃6 2.4評(píng)估培訓(xùn)效果83、新鑫公司的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀8 3.1 新鑫貿(mào)易公司簡(jiǎn)介8 3.2 新鑫貿(mào)易公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀9 3.2.1培訓(xùn)理念9 3.2.2培訓(xùn)體系9 3.2.3培訓(xùn)方法114、結(jié)合新鑫貿(mào)易公司分析公司培訓(xùn)存在的問(wèn)題12 4.1培訓(xùn)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的比重過(guò)高13 4.2重視技能培訓(xùn)而忽視了員工的道德培訓(xùn)16 4.3培訓(xùn)方法過(guò)于單一18 4.4培訓(xùn)效果評(píng)估的機(jī)制不健全205、公司人員培訓(xùn)體系的實(shí)施22 5.1轉(zhuǎn)換培訓(xùn)方式，降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率22 5.2加強(qiáng)員工道德培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方法26 5.2.1加強(qiáng)員工道德培訓(xùn)26 5.2.2豐富培訓(xùn)方法28 5.3 公司培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)崗位“量身”定制30 5.4 重視培訓(xùn)效果評(píng)估31結(jié)論34企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、概述1.1培訓(xùn)的內(nèi)涵培訓(xùn)是給新雇工或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基木技能的過(guò)程。因此，培訓(xùn)可以是給一個(gè)機(jī)械工演示如何操作他的新機(jī)器，也可以是給一個(gè)推銷員示范怎樣賣出公司產(chǎn)品，或者是向一個(gè)新的主管講授如何與雇員面談、如何評(píng)價(jià)雇員。通過(guò)有目的、有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員不斷補(bǔ)充更新知識(shí)，掌握新的工作技能或轉(zhuǎn)變觀念、態(tài)度，以提高工作效率，可以更加勝任現(xiàn)職工作或?yàn)閷?lái)?yè)?dān)任更重要的工作做準(zhǔn)備。在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)領(lǐng)域，每一個(gè)職業(yè)或崗位都有其所需的知識(shí)和技能，由于人們自身的知識(shí)水平和能力與客觀要求之間存在差距，無(wú)法有效地扮演各自的角色，在此情況下，組織的績(jī)效便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此，組織需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在實(shí)際操作中，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程。 1.2員工培訓(xùn)的作用1、提高工作績(jī)效。有效的培訓(xùn)能夠使員工增長(zhǎng)工作中所需的知識(shí)，包括該企業(yè)和部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略、制度、程序、工作技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧，以及人際關(guān)系等知識(shí)。2、提高滿足感和安全水平。培訓(xùn)對(duì)提高滿足感和安全水平有正面作用。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，員工不但在知識(shí)和技能方面有所提高，自信心增強(qiáng)，而且也感到管理層對(duì)他們的關(guān)心和重視，使得士氣、產(chǎn)品品質(zhì)和安全水平都因此而提高。3、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。培訓(xùn)能傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀和行為。一方面可以建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，另一方面可以展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良形象。1.3企業(yè)培訓(xùn)的目的1、增強(qiáng)員工的職業(yè)道德。企業(yè)員工作為企業(yè)中的人，有自己的崗位，承擔(dān)著一定的職責(zé)，因此對(duì)企業(yè)員工來(lái)講，增強(qiáng)職業(yè)道德就十分重要了。職業(yè)道德歷來(lái)就是社會(huì)道德體系中的一部分，它是指人們?cè)趶氖抡?dāng)?shù)纳鐣?huì)職業(yè)、履行自己職責(zé)的過(guò)程中，在道德行為上所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。不同的職務(wù)、崗位有不同的職業(yè)道德，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)方案，提高員工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，才能推動(dòng)他們獻(xiàn)身企業(yè)、工作和社會(huì)的發(fā)展，充分發(fā)揮他們的積極性和主動(dòng)性。2、提高專業(yè)水平。提高員工的專業(yè)水平，是企業(yè)人員培訓(xùn)的另一個(gè)重要任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，不僅要使員工掌握其崗位所需的專業(yè)知識(shí)，還要使他們的知識(shí)應(yīng)用于工作的能力得到提高。不同的職務(wù)和崗位需要不同的專業(yè)知識(shí)和技能，要對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和提高。如表2一1所示，列舉了幾種人員應(yīng)有的專業(yè)技術(shù)。3、提高工作能力。概括地講，工作能力分為工作基本能力和工作中處理問(wèn)題的能力。工作基本能力是指員工從事工作所需的知識(shí)、技能和心理。而工作中處理問(wèn)題的能力包括理解判斷力、交際調(diào)解能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。在員工具體的工作過(guò)程中，工作能力的各方面歸根結(jié)底表現(xiàn)在他的工作成績(jī)和工作表現(xiàn)上，即員工在工作中完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，以及在工作中的勞動(dòng)態(tài)度，如紀(jì)律性、協(xié)同性、積極性和責(zé)任感。1.4 培訓(xùn)的原則1、培訓(xùn)要適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，培訓(xùn)也要講顧客第一，要根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行生產(chǎn)和供給。企業(yè)及其部署的需要就是培訓(xùn)的市場(chǎng)，但培訓(xùn)要有定單，就是研究培訓(xùn)怎樣適應(yīng)企業(yè)的需要，首先要了解企業(yè)需要什么，由于企業(yè)的具體需要千差萬(wàn)別，所以培訓(xùn)是也應(yīng)千方百計(jì)地去適應(yīng)。培訓(xùn)師應(yīng)該樹(shù)立市場(chǎng)觀念，這是適應(yīng)企業(yè)需要的前提。2、培訓(xùn)要支持企業(yè)的目標(biāo)。培訓(xùn)是企業(yè)提高組織效率、開(kāi)發(fā)員工潛力的管理活動(dòng)，培訓(xùn)過(guò)程也必須服從于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)前，我們必須明確培訓(xùn)的目標(biāo)及其與組織目標(biāo)的關(guān)系，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的需求分析，目標(biāo)不明確的培訓(xùn)是應(yīng)當(dāng)避免的。只有明確培訓(xùn)的目標(biāo)后，我們才可以考慮和實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。我們還必須比較培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的其它途徑的成本效應(yīng)。3、培訓(xùn)應(yīng)是一種管理活動(dòng)。在任何時(shí)候，企業(yè)培訓(xùn)都只是一種管理活動(dòng)，而不是目的。培訓(xùn)過(guò)程關(guān)注的應(yīng)是作為培訓(xùn)結(jié)果的行為。企業(yè)希望通過(guò)員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)，需要考慮員工培訓(xùn)的行為目標(biāo)。將培訓(xùn)視為管理手段，就需要提高培訓(xùn)效率，把培訓(xùn)部門(mén)視為成本中心。明確員工的培訓(xùn)成本及員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)，通過(guò)量比，真正提高培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4、培訓(xùn)管理要有統(tǒng)一性和科學(xué)性。企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)的需要，就必須建立起有利于部署教育培訓(xùn)的人事、勞資、培訓(xùn)三位一體的人才開(kāi)發(fā)管理體制。2、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)理論2.1 分析培訓(xùn)需求，建立有效的培訓(xùn)體系首先要從需求分析入手，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。需求產(chǎn)生于目前的狀況與期望的狀況之間存在的差距，這一差距就是“狀態(tài)缺口”。企業(yè)有培訓(xùn)需求，也正是由于存在“缺口”。企業(yè)對(duì)員工的能力水平提出的要求就是“期望狀態(tài)”，而員工本人目前的實(shí)際水平即為“目前狀態(tài)”，兩者之間的差距就是“狀態(tài)缺口”。企業(yè)要努力減小這一“缺口”，就形成了培訓(xùn)需求。2.2 確立培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)于由各種方法所得到的需求，列出清單，并參考有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，根據(jù)企業(yè)的情況，按其迫切性和重要性進(jìn)行排列。針對(duì)一項(xiàng)或幾項(xiàng)需求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。2.3 確定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)進(jìn)行每項(xiàng)培訓(xùn)所參照的藍(lán)本。它是針對(duì)員工和組織的需求和培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)所做的計(jì)劃。1、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)可以根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。組織培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類:外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)公司、大學(xué)以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為:高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，又可分為:一般性培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、橫向培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。一般性培訓(xùn)，包括公司傳統(tǒng)慣例、公司理念和價(jià)值觀、行業(yè)現(xiàn)狀與公司地位、公司制度與組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品制造與銷售知識(shí)、語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)技能和公務(wù)禮儀與行為規(guī)范等的培訓(xùn)。一般性培訓(xùn)尤其適用于新員工崗前培訓(xùn)，使其適應(yīng)新環(huán)境，盡快進(jìn)入角色。專業(yè)培訓(xùn)則是指對(duì)某一部門(mén)或承擔(dān)某一職責(zé)的人員進(jìn)行的專門(mén)培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)等。橫向培訓(xùn)則是指跨部門(mén)之間的培訓(xùn)，由于公司的運(yùn)作是各部門(mén)之間協(xié)同合作進(jìn)行的，一個(gè)部門(mén)的員工也需要了解其它部門(mén)的工作，比如:產(chǎn)品推廣人員也必須了解產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)等。管理培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重要部分，目的是提高公司的中高層管理人員的管理水平、管理能力和管理效果。許多企業(yè)建立了自己管理培訓(xùn)體系，如:西門(mén)子管理學(xué)院就建立了一套“管理學(xué)習(xí)教程”，系統(tǒng)地培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)管理人員的潛能;AT&T公司為具有潛力的中層經(jīng)理開(kāi)設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目”;花旗集團(tuán)則給予所有的經(jīng)理人員1萬(wàn)美元的報(bào)銷額度，用于業(yè)余時(shí)間繼續(xù)攻讀學(xué)位，同時(shí)，每年給予3000美元的額度用于參加專業(yè)研討會(huì)。培訓(xùn)的方式有許名種，有提供課程培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、報(bào)銷學(xué)費(fèi)和資助參加研討會(huì)等形式。培訓(xùn)的方法更是多種多樣，我們應(yīng)該注意靈活選擇培訓(xùn)方法，適應(yīng)各種需要，同時(shí)使受訓(xùn)者具有新鮮感，而不至于感到乏味。 2.4 評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果評(píng)估是一次培訓(xùn)的收尾工作，也是下一次培訓(xùn)的開(kāi)始，為以后的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，提供參考。效果評(píng)估既是對(duì)培訓(xùn)組織部門(mén)的業(yè)績(jī)的評(píng)估，也是了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后情況的途徑。效果評(píng)估是基于培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)，考察培訓(xùn)在多大程度上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的過(guò)程，其實(shí)施需要通過(guò)整體、系統(tǒng)的實(shí)施效果來(lái)體現(xiàn)，以下本文將以新鑫貿(mào)易員工培訓(xùn)為具體案例，闡述一個(gè)系統(tǒng)、整體的員工培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程。3、 新鑫公司的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀3.1 新鑫貿(mào)易公司簡(jiǎn)介新鑫貿(mào)易公司成立于 1998 年，總部設(shè)于上海，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)分布在上海外高橋保稅區(qū)、香港、深圳、北京和蘇州等地區(qū)。公司定位于供應(yīng)鏈中產(chǎn)品分銷、貿(mào)易統(tǒng)籌、技術(shù)支持三方面的增值服務(wù)供應(yīng)商角色。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋電子元件、展示板材、機(jī)械配件、玩具、服裝、五金零件、化工原料等領(lǐng)域，為客戶提供產(chǎn)品、貿(mào)易、技術(shù)、電子商務(wù)等多角度的解決方案。公司長(zhǎng)期與行業(yè)全球領(lǐng)先企業(yè)合作，擁有豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和良好的業(yè)界口碑，并多次榮獲日本 PIONEER 、美國(guó) CARRIER 等公司頒發(fā)的優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)。 3.2 新鑫貿(mào)易公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀3.2.1 培訓(xùn)理念對(duì)于自己的員工， 新鑫貿(mào)易公司希望他們是一個(gè)專業(yè)的員工，每一個(gè)人都是本行業(yè)或者是本部門(mén)的專家；希望他們敬業(yè)，有良好的工作態(tài)度；希望他們有創(chuàng)業(yè)精神，能夠保持工作的激情；希望他們有誠(chéng)信，這是對(duì)員工品質(zhì)的基本要求；希望他們能夠踏實(shí)，做點(diǎn)實(shí)事；希望他們能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不僅自己好，而且?guī)?dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人變得更好。3.2.2 培訓(xùn)體系 新鑫貿(mào)易公司的員工培訓(xùn)體系主要包括新員工培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)理人員培訓(xùn)等培訓(xùn)類別。 新鑫貿(mào)易公司會(huì)按照每個(gè)季度的計(jì)劃制定具體的課程對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在一些必要的情況下或是依據(jù)公司臨時(shí)的需求，將會(huì)增加培訓(xùn)的內(nèi)容。除了整體計(jì)劃外，各部門(mén)也會(huì)根據(jù)本部門(mén)的需要對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行安排。1、新員工培訓(xùn)。通常來(lái)說(shuō)，在新員工進(jìn)入公司之前，他們都有為期3個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)一系列的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，使員工能盡快了解公司的概況、企業(yè)文化和價(jià)值觀，適應(yīng)工作的環(huán)境，熟悉崗位職責(zé)并勝任其崗位工作。培訓(xùn)期間公司會(huì)指定有工作經(jīng)驗(yàn)的員工為新員工進(jìn)行輔導(dǎo)，新員工遇到任何問(wèn)題都可以向其請(qǐng)教。公司還要求各部門(mén)經(jīng)理定期與員工進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的談話，以了解新員工進(jìn)公司后的進(jìn)展，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。2、專業(yè)培訓(xùn)。 新鑫貿(mào)易公司的四大核心業(yè)務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)。所以公司專業(yè)方面的培訓(xùn)主要是圍繞這幾個(gè)核心業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)展的。除了這些業(yè)務(wù)部門(mén)之外的等職能部門(mén)的培訓(xùn)， 新鑫貿(mào)易公司會(huì)有外派的培訓(xùn)來(lái)提高員工的能力。3、經(jīng)理人員培訓(xùn)。 新鑫貿(mào)易公司在對(duì)經(jīng)理人員的培訓(xùn)主要可以分成管理客戶、管理自己、管理員工、管理團(tuán)隊(duì)和管理業(yè)務(wù)，主要采取的是以下兩種形式：第一種是公司內(nèi)部的培訓(xùn)。 新鑫貿(mào)易公司會(huì)根據(jù)公司工作的具體情況，舉辦一些培訓(xùn)班，著重解決實(shí)際工作中遇到的難題，其師資來(lái)源一是公司內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員；二是到外面去聘請(qǐng)各方面的專家。這種針對(duì)需要而進(jìn)行的訓(xùn)練，有利于提高經(jīng)理人員的素質(zhì)，效果是不錯(cuò)的。第二種是將經(jīng)理人員派往大學(xué)和專門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。 新鑫貿(mào)易公司和省內(nèi)的一些大學(xué)是建立了友好單位的關(guān)系的，例如說(shuō)是華東理工大學(xué)、東華大學(xué)等。 新鑫貿(mào)易公司會(huì)根據(jù)人員的具體情況，與這些大學(xué)商量開(kāi)設(shè)某一個(gè)班，然后將經(jīng)理人員們送往這些大學(xué)去上課，或者是派他們?nèi)ヒ恍ｉT(mén)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.2.3 培訓(xùn)方法在 新鑫貿(mào)易公司實(shí)習(xí)期間，筆者了解到其在員工培訓(xùn)的方法上主要采取下面的兩種方法： 第一種是講授課程的方式。毫無(wú)疑問(wèn)這是企業(yè)培訓(xùn)中的一個(gè)最基本的方法。利用講授的方式把必要的知識(shí)和技能傳授給員工，使員工能記住其中的重要觀念與特定的知識(shí)。第二種是崗位鍛煉。這也就是通常說(shuō)的在職崗位訓(xùn)練。這種方法也是許多企業(yè)喜歡采用的一種培訓(xùn)方法，因?yàn)檫@種方法非常有效。比如說(shuō)企業(yè)要培養(yǎng)一個(gè)國(guó)際人才，如果這樣的人老是放在一個(gè)國(guó)家，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到全球的環(huán)境，當(dāng)然也很難培養(yǎng)出相應(yīng)的知識(shí)和技能，所以送到國(guó)外一兩年積累經(jīng)驗(yàn)再回來(lái)這樣對(duì)他是有好處的。在 新鑫貿(mào)易公司的商務(wù)部實(shí)習(xí)的期間，筆者了解到部門(mén)經(jīng)理是剛從企劃部調(diào)過(guò)來(lái)的，他原先任職的是企劃部經(jīng)理。雖然剛?cè)サ皆S多的業(yè)務(wù)都不熟悉，但學(xué)習(xí)的過(guò)程不就是一個(gè)自身提高的過(guò)程嗎？所以筆者認(rèn)為 新鑫貿(mào)易公司在這一點(diǎn)的培訓(xùn)上還是下了功夫的。4、 結(jié)合新鑫貿(mào)易公司分析公司培訓(xùn)存在的問(wèn)題但是任何的事物都不會(huì)十全十美的， 新鑫貿(mào)易公司在員工培訓(xùn)方面還是存在著一些不足和缺陷。4.1 培訓(xùn)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的比重過(guò)高先看一下以下幾個(gè)數(shù)據(jù)：某家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的外資企業(yè)在中國(guó)的分公司，年均用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用大約占公司年?duì)I業(yè)額的1%-1.2%；上海的一家企業(yè)一年用于培訓(xùn)的費(fèi)用大約是占年?duì)I業(yè)額的1%-2%；而一家專門(mén)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)的這方面的數(shù)據(jù)是1%-1.5%。也就是說(shuō)大部分的公司企業(yè)年均用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用一般是不超過(guò)公司年?duì)I業(yè)額2%的。在 新鑫貿(mào)易公司實(shí)習(xí)的期間，筆者了解到其年均用于培訓(xùn)的費(fèi)用約占年?duì)I業(yè)額的2.2%-3%。而另一家從事貿(mào)易的公司，雖然具體的數(shù)據(jù)不清楚，但據(jù)相關(guān)人士的透露，他們公司培訓(xùn)費(fèi)用的比重也是略高于其它公司的。新鑫貿(mào)易公司是屬于分散性的服務(wù)性公司，一般分散在各地。從組織形態(tài)來(lái)講， 新鑫貿(mào)易公司是呈現(xiàn)分公司數(shù)量眾多但平均員工數(shù)量少的特點(diǎn)，每個(gè)分公司人數(shù)多則一二百，少則十?dāng)?shù)人。培訓(xùn)成本相對(duì)較高。一方面，有限的人數(shù)使得分公司每個(gè)層級(jí)的員工數(shù)量不足，使得在分公司內(nèi)外購(gòu)課程集中培訓(xùn)的方式行不通，而如果集中各分公司同一層級(jí)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，則因?yàn)榈赜蚍稚?，差旅費(fèi)過(guò)高；另一方面，如果給分公司配備專業(yè)的培訓(xùn)人員，則又會(huì)導(dǎo)致工作對(duì)象有限工作不飽和的現(xiàn)象，造成人員成本浪費(fèi)。所以， 新鑫貿(mào)易公司中的培訓(xùn)工作始終會(huì)面臨著成本問(wèn)題的困擾?；氐脚嘤?xùn)的出發(fā)點(diǎn)，完成培訓(xùn)，必須有以下幾個(gè)因素：培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方式。不妨從這幾個(gè)因素出發(fā)逐一分析 新鑫貿(mào)易公司培訓(xùn)問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理。首先，培訓(xùn)需求。這是一個(gè)受外部職業(yè)環(huán)境影響較大的因素。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各行各業(yè)均激烈發(fā)展。貿(mào)易公司如雨后春筍般冒了出來(lái)， 新鑫貿(mào)易公司便是受惠于此。但同時(shí)帶來(lái)的是貿(mào)易專業(yè)人才的緊缺，每一個(gè)有志在此行業(yè)發(fā)展的人員都會(huì)有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。畢竟，生逢其時(shí)，機(jī)會(huì)在手誰(shuí)會(huì)錯(cuò)過(guò)呢？因此， 新鑫貿(mào)易公司中的培訓(xùn)需求，不是沒(méi)有，是很強(qiáng)烈。第二，培訓(xùn)內(nèi)容。人在世上走，該學(xué)得多著呢。市場(chǎng)化、信息化的今天，企業(yè)外部擁有大量的學(xué)習(xí)資源?？梢杂信嘤?xùn)班，也有大量的書(shū)籍和影像資料。完全可以滿足企業(yè)培訓(xùn)的各級(jí)需要。所以，問(wèn)題的根本解不在這里。培訓(xùn)的內(nèi)容正焦急地等待著怎樣把它們變成學(xué)員們渴望的學(xué)習(xí)材料。第三，培訓(xùn)人員。專業(yè)的培訓(xùn)人員自然可以通過(guò)招聘或者培養(yǎng)的方式產(chǎn)生。但是，面對(duì)數(shù)量眾多而員工人數(shù)有限的分公司，培訓(xùn)人員可發(fā)揮的空間太小。單個(gè)分公司里面的培訓(xùn)需求不足以構(gòu)成專門(mén)培訓(xùn)人員的飽和工作量。對(duì)比一個(gè)培訓(xùn)人員的人力資源開(kāi)支，顯然在分公司安置專門(mén)培訓(xùn)人員是很不劃算的。第四，培訓(xùn)手段?，F(xiàn)在企業(yè)中流行的培訓(xùn)方式是，將員工集中到一處的集中式培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的特點(diǎn)是：人員集中、培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一、人均成本低、效率高。然而，只要分析一下這種培訓(xùn)方式的費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)就可以看得出來(lái)，集中培訓(xùn)的低成本是以企業(yè)員工工作地點(diǎn)集中為前提的。在員工集中的企業(yè)集中培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)構(gòu)中，主要是培訓(xùn)課程本身的費(fèi)用，即通常所說(shuō)的：培訓(xùn)費(fèi)。員工的差旅費(fèi)所占比重很小。但是，在 新鑫貿(mào)易公司中，如果要給某一層級(jí)，尤其是參與管理工作的主管級(jí)及其以上級(jí)別的人培訓(xùn)時(shí)，必須要把分散的學(xué)員從各地集中到某一地區(qū)進(jìn)行。如此一來(lái)，往往差旅費(fèi)的比重會(huì)超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)本身。而員工因參加培訓(xùn)造成的時(shí)間成本尚未計(jì)算在內(nèi)。因此，將在一般企業(yè)中低成本高效率的集中式培訓(xùn)用于 新鑫貿(mào)易公司中，就會(huì)“敗走麥城”，成為了 新鑫貿(mào)易公司高培訓(xùn)成本的罪魁禍?zhǔn)?。因此，培?xùn)方式才是解決 新鑫貿(mào)易公司高培訓(xùn)成本問(wèn)題的根本所在。4.2 重視技能培訓(xùn)而忽視了員工的道德培訓(xùn)人力資源是能夠投入和即將投入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展活動(dòng)中的人的能力的綜合。包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。從質(zhì)量方面看，人力資源包括人的體力、智力和品德等方面的能力和素質(zhì)。人力資源作為一個(gè)綜合的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)，倫理道德素質(zhì)是人力資源的基本構(gòu)成要素，同時(shí)還對(duì)人力資源的其他構(gòu)成要素的開(kāi)發(fā)具有重要功能。在一次和 新鑫貿(mào)易公司的人力資源部經(jīng)理的聊天中，筆者了解到這么一個(gè)案例：大約在一年前， 新鑫貿(mào)易公司的產(chǎn)品銷售部有一位銷售人才工作非常的努力，人也非常的聰明，每個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)诓块T(mén)里都是名列前茅的，所以部門(mén)的經(jīng)理和公司的領(lǐng)導(dǎo)都非常的器重他，于是就派他去北京的本部進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?？傻人嘤?xùn)完回來(lái)不到一個(gè)月內(nèi)，他就提交了辭職信，據(jù)說(shuō)是北京另外一家企業(yè)看中了他并高薪聘請(qǐng)他過(guò)去。也許這只是一個(gè)特例，但在對(duì) 新鑫貿(mào)易公司培訓(xùn)資料的了解中，筆者覺(jué)得 新鑫貿(mào)易公司好像很少安排員工們進(jìn)行一些座談啊，沙龍之類的。除了 新鑫貿(mào)易公司的案例外，還有一個(gè)其他公司的案例：某高科技公司在電信行業(yè)具有較強(qiáng)專業(yè)能力，隨著國(guó)內(nèi)電信業(yè)的發(fā)展，企業(yè)接到了不少系統(tǒng)集成的項(xiàng)目訂單，這樣的項(xiàng)目往往涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、工程、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)，這些部門(mén)的員工需要組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，盡管這些員工都具有高學(xué)歷和較強(qiáng)的專業(yè)能力，但由于人力資源部門(mén)未實(shí)時(shí)引入跨部門(mén)的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作方面的培訓(xùn)，致使項(xiàng)目的完成進(jìn)度和質(zhì)量大打折扣。以上兩個(gè)案例說(shuō)明了企業(yè)在重視提高員工的知識(shí)、專業(yè)技能水平的同時(shí)，沒(méi)有注重提高員工的道德素質(zhì)，因此造成人才流失或者制約人力資源效用發(fā)揮的不良后果。人的體力、智力素質(zhì)的發(fā)揮受主客觀因素的影響，而主觀因素即人的積極性、主動(dòng)性等精神品德的因素則起決定性作用。一個(gè)具備責(zé)任感、積極進(jìn)取、善于溝通協(xié)作的人才可能將其身上所具備的知識(shí)、技能、體能等素質(zhì)聚合起來(lái)，并使之得到充分的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。甚至，人的品德的優(yōu)勢(shì)往往還能彌補(bǔ)人的知識(shí)、學(xué)歷、技能的不足，使得人力資源的潛能發(fā)揮最佳效果。世界500強(qiáng)的IBM公司是IT業(yè)的“常青樹(shù)”，該公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)非常重視，提出“尊重個(gè)人，顧客至上、追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀，通過(guò)多種方式培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神、積極的工作生活態(tài)度、良好的生活習(xí)慣以及較高的追求目標(biāo)，同時(shí)要求基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年接受80小時(shí)的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)他人進(jìn)行激勵(lì)、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門(mén)經(jīng)理則還要接受有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、挖掘員工潛能以及經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)戰(zhàn)略等方面的培訓(xùn)。4.3 培訓(xùn)方法過(guò)于單一 新鑫貿(mào)易公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，主要是采用講授的方法。講授法的優(yōu)勢(shì)在于：運(yùn)用方便，可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效；有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容。其中最重要的一點(diǎn)就是講授法能有效的降低培訓(xùn)成本。但這種方法的弊端也是非常明顯的。首先由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學(xué)員間必要的交流和反饋，學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固。其次由于是采用大課的形式，會(huì)使員工容易產(chǎn)生枯燥，失去對(duì)培訓(xùn)的興趣，老師也無(wú)法知道員工在下面在做什么。在實(shí)習(xí)期間，筆者也有幸參加了 新鑫貿(mào)易公司中的一個(gè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是在一個(gè)大教室里進(jìn)行的，大約有一百多人，而內(nèi)容主要是向員工介紹關(guān)于貿(mào)易業(yè)的現(xiàn)代化問(wèn)題。剛開(kāi)始是時(shí)候同事們都還挺認(rèn)真的，有的還在做筆記?？墒沁^(guò)了大約半個(gè)小時(shí)后，下面就開(kāi)始有嗡嗡聲了。環(huán)顧了一下四周，只見(jiàn)有的人在發(fā)短信，有的人在竊竊私語(yǔ)，有的人在看雜志?？吹竭@種情形，不禁讓筆者想起了在學(xué)校上課時(shí)的情景，真是何其的相似啊。還有一點(diǎn)就是培訓(xùn)中授課的教師主要來(lái)自兩個(gè)途徑：公司內(nèi)部的管理人員和大專院校的老師。公司內(nèi)部的管理人員，他對(duì)公司有深刻的認(rèn)識(shí)，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可是在理論和教學(xué)方法上卻火候不足。而大專院校的老師則剛好調(diào)了過(guò)來(lái)，有足夠的理論知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，卻缺少了最重要的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這許多的因素綜合起來(lái)，就會(huì)對(duì)員工培訓(xùn)的效果有很大程度的影響。4.4 培訓(xùn)效果評(píng)估的機(jī)制不健全 新鑫貿(mào)易公司在培訓(xùn)資金的投入方面做得還是不錯(cuò)的，可是在培訓(xùn)效果評(píng)估的工作上則做得有所欠缺。首先，培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)方法單一、內(nèi)容不全面。目前 新鑫貿(mào)易公司在培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估只是在培訓(xùn)中以考試的形式來(lái)進(jìn)行，考完后就不再做跟蹤分析?？荚嚨男问绞且环N有效的考核方式，但它有一定的局限性和適用性，不是所有的考核內(nèi)容都適合用考試的形式；另外，學(xué)員對(duì)考試有針對(duì)性，這樣使考試后的結(jié)果不能反映實(shí)際的情況。有時(shí)甚至考試只是流于形式，實(shí)際效果差。其次培訓(xùn)評(píng)估不全面。培訓(xùn)評(píng)估時(shí)僅僅對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，沒(méi)有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績(jī)效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來(lái)的效益上來(lái)，評(píng)估工作只是在最初級(jí)的層次上。正如某企業(yè)老總所言：“培訓(xùn)花錢(qián)，不培訓(xùn)更花錢(qián)，既然花了錢(qián)就一定要產(chǎn)生效果！”培訓(xùn)后要對(duì)其效果進(jìn)行反饋、考核和激勵(lì)進(jìn)行“追蹤式”管理。當(dāng)然，在重視培訓(xùn)的效果的同時(shí)，更要重視將培訓(xùn)成果創(chuàng)造性的應(yīng)用于企業(yè)之中。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，將幫助人力資源部門(mén)了解某一培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，分析受訓(xùn)員工的知識(shí)技術(shù)能力提高是否真正來(lái)自培訓(xùn)本身，考核培訓(xùn)的效益，找出培訓(xùn)的不足，歸納出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。所以說(shuō)培訓(xùn)效果的評(píng)估不止對(duì)于員工個(gè)人，對(duì)于企業(yè)也是非常重要的，世界知名的企業(yè)在培訓(xùn)效果評(píng)估上都有自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊惶讬C(jī)制。例如摩托羅拉中國(guó)分公司，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后要填寫(xiě)一份課程評(píng)估表，對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估并提出建議，學(xué)員們對(duì)所學(xué)課程的反饋將成為未來(lái)公司改進(jìn)課程設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。同時(shí)公司還考察學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況和學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的能力。學(xué)員在受訓(xùn)前要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平，受訓(xùn)后3至6個(gè)月還要再次進(jìn)行能力評(píng)估，并對(duì)兩次評(píng)估結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展所帶來(lái)的影響和作用。同時(shí)，培訓(xùn)效果評(píng)估還要考察培訓(xùn)的投資回報(bào)率，考察培訓(xùn)投資為公司及員工個(gè)人所帶來(lái)的效益。通過(guò)這套完善的評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望，另一方面也為將來(lái)的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。5、公司人員培訓(xùn)體系的實(shí)施5.1 轉(zhuǎn)換培訓(xùn)方式，降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率其實(shí)，貿(mào)易公司也和其他企業(yè)一樣，都可以把培訓(xùn)按照組織層級(jí)分為：管理層員工培訓(xùn)、中層管理員工培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、基層操作員工培訓(xùn)。先看管理層的培訓(xùn)，這一層次的培訓(xùn)一般偏向于公司戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)力等的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)一般偏重于思想的交流，所以采用外派參加外部研討會(huì)的培訓(xùn)形勢(shì)比較好。再看看中層管理人員。此類培訓(xùn)對(duì)象多為貿(mào)易公司的分公司經(jīng)理一級(jí)的人員，這個(gè)層面的人員往往要求管理技能類培訓(xùn)。這一類的培訓(xùn)側(cè)重于通過(guò)課程對(duì)學(xué)員思想的啟發(fā)。加之學(xué)員本身經(jīng)驗(yàn)比較豐富，工作內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，對(duì)培訓(xùn)課程的要求比較高。所以，對(duì)這一類學(xué)員最好是外購(gòu)課程。同時(shí)，鑒于此類學(xué)員在貿(mào)易公司中分布較散，每個(gè)分公司不過(guò)數(shù)人，如采用各分公司自行培訓(xùn)，則其人均費(fèi)用一定很高。所以，進(jìn)行內(nèi)部集中培訓(xùn)的方式反而十分必要。再看看基層管理人員培訓(xùn)。此類培訓(xùn)具有承上啟下的作用。一方面，基層管理人員的培訓(xùn)是為了培養(yǎng)基層主管的小團(tuán)隊(duì)管理能力和業(yè)務(wù)管理能力，側(cè)重于行業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；另一方面，基層管理人員培訓(xùn)也是為了向中層管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)人才。所以，在此類培訓(xùn)中，需要加入部分中層管理培訓(xùn)內(nèi)容的知識(shí)學(xué)習(xí)。而同時(shí)，基層管理人員的培訓(xùn)卻又不像中層管理人員培訓(xùn)的要求那么高。所以，對(duì)于基層管理人員的培訓(xùn)不需要向中層管理人員培訓(xùn)那樣采用外購(gòu)的形式，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)就可以了。至于基層操作員工的培訓(xùn)，當(dāng)然應(yīng)該在內(nèi)部。從以上分析可以看出， 新鑫貿(mào)易公司中不同的學(xué)員就應(yīng)該選擇不同的培訓(xùn)方式。管理層培訓(xùn)需要外派培訓(xùn)，中層管理人員培訓(xùn)則以外購(gòu)集中培訓(xùn)方式為佳；而基層管理人員培訓(xùn)和基層操作人員培訓(xùn)，則主要在內(nèi)部解決。因此，如果要達(dá)到低成本進(jìn)行貿(mào)易培訓(xùn)，就要對(duì)這些不同層級(jí)的培訓(xùn)采用不同的方法，抓住重點(diǎn)?；镜姆椒椋汉?jiǎn)約管理層、控制中間層、精耕細(xì)作在基層。簡(jiǎn)約管理層：管理層的培訓(xùn)多要求有足夠的高度，不但老師或者主講嘉賓的水平要高，而且參加者的水平也要高。管理層參加培訓(xùn)時(shí)需要的是思想的提升，智慧的交流。而且管理層的培訓(xùn)往往次數(shù)有限。因此應(yīng)當(dāng)盡可能為管理層篩選精品的課程或研討會(huì)。錢(qián)要花到地方。 控制中間層：中層管理人員的培訓(xùn)要比管理層的要多，其總體花費(fèi)可能會(huì)超過(guò)管理層。所以，對(duì)于此類培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注。需要在平時(shí)就做好此部分人員的管理技能水平分析?？梢詫⒋祟惾藛T的管理技能分解成若干項(xiàng)，通過(guò)對(duì)中層管理人員每一項(xiàng)技能的評(píng)估，了解公司整體中層管理人員的管理技能狀況。有針對(duì)性的就前若干項(xiàng)進(jìn)行集中培訓(xùn)。 精耕細(xì)作在基層：如前所述，基層的培訓(xùn)可以通過(guò)公司內(nèi)部的培訓(xùn)解決，無(wú)需支付大量的外購(gòu)課程費(fèi)用。但是，內(nèi)部培訓(xùn)一定要保證品質(zhì)。否則，雖然省了培訓(xùn)費(fèi)，但卻造成培訓(xùn)質(zhì)量下降，產(chǎn)生運(yùn)作失誤成本?；鶎拥呐嘤?xùn)可以分為基層管理類和基層操作類。這兩類培訓(xùn)有一個(gè)共同點(diǎn)就是：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的比重很大。筆者認(rèn)為，對(duì)于成人的知識(shí)傳授性培訓(xùn)，當(dāng)學(xué)員有明確的培訓(xùn)需求和充足的培訓(xùn)資料時(shí)，可以用傳播的方法替代培訓(xùn)師的一部分工作，從而減少培訓(xùn)師的親自授課時(shí)間，降低培訓(xùn)成本。培訓(xùn)人員可以先將基層培訓(xùn)中，知識(shí)傳授性的內(nèi)容篩選出來(lái)，并用恰當(dāng)?shù)膫鞑シ绞较騿T工授課。當(dāng)然，完全回避培訓(xùn)師的親身授課也是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗麄兊幕顒?dòng)可以對(duì)學(xué)員有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)作用。筆者的個(gè)人建議是：先將知識(shí)內(nèi)容通過(guò)傳播方式讓學(xué)員自學(xué)，而后培訓(xùn)師定期親臨學(xué)員所在地，就這段時(shí)間所學(xué)課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流指導(dǎo)，以強(qiáng)化其效果。而對(duì)于操作指導(dǎo)性較強(qiáng)的基層操作類培訓(xùn)，筆者認(rèn)為培訓(xùn)人員應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：1、對(duì)基層操作培訓(xùn)人員的培訓(xùn)技能培訓(xùn)；2、編寫(xiě)適合基層操作培訓(xùn)使用的培訓(xùn)教材。基層操作類教材主要使用對(duì)象是基層的操作培訓(xùn)者和學(xué)員，其培訓(xùn)要求是明確直觀。因此，培訓(xùn)教材也應(yīng)多以圖像為主，文字及語(yǔ)音的描述盡量簡(jiǎn)單清楚。以便培訓(xùn)者和學(xué)員領(lǐng)悟理解。5.2 加強(qiáng)員工道德培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方法5.2.1 加強(qiáng)員工道德培訓(xùn)員工的道德培訓(xùn)，可以培養(yǎng)每個(gè)員工正確的勞動(dòng)態(tài)度和敬業(yè)精神，增強(qiáng)每個(gè)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，使廣大的員工能夠以主人翁的態(tài)度熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，干一行、愛(ài)一行、專一行，對(duì)本職工作精益求精，自覺(jué)養(yǎng)成全心全意為人民服務(wù)的良好職業(yè)道德。所以說(shuō)加強(qiáng)公司員工的道德培訓(xùn)是勢(shì)在必得的。在加強(qiáng)員工的道德素質(zhì)的培訓(xùn)上， 新鑫貿(mào)易公司可以多汲取一些知名企業(yè)的良好的做法和經(jīng)驗(yàn)。例如用友軟件股份有限公司就提倡“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，客戶服務(wù)的課程在各級(jí)干部和員工中推廣。同時(shí)為了提升各級(jí)員工的基本職業(yè)素質(zhì)，公司安排了演講技巧、時(shí)間管理、溝通技巧等培訓(xùn)，使員工不僅在個(gè)人的業(yè)務(wù)上有所提高，還提升了員工的價(jià)值觀、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為 新鑫貿(mào)易公司每年都應(yīng)該舉辦一次關(guān)于道德素質(zhì)的講座，講座的內(nèi)容應(yīng)該包括道德規(guī)范和道德知識(shí)，還有公司的政策和習(xí)慣性的做法。目的就是為員工在“做最強(qiáng)的貿(mào)易服務(wù)商、做最好的船務(wù)代理人”的公司價(jià)值觀的基礎(chǔ)上樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)在員工的禮儀、時(shí)間管理等方面， 新鑫貿(mào)易公司也應(yīng)該多開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)重點(diǎn)在于訓(xùn)練員工的言談舉止，待客（客戶）之道。因?yàn)楫?dāng)員工和客戶洽談時(shí)代表的不僅僅是個(gè)人，而是整間公司。對(duì)員工的道德培訓(xùn)不應(yīng)只停留在理論和說(shuō)教上，要在日常工作中通過(guò)一些做法引導(dǎo)員工。拿出差報(bào)銷來(lái)說(shuō)， 新鑫貿(mào)易公司可以采用實(shí)報(bào)實(shí)銷制，這樣可以讓員工自己去把握分寸，體現(xiàn)了公司對(duì)員工的尊重，讓大家可以兼顧自己與公司的利益。盡管這一點(diǎn)沒(méi)有絕對(duì)的數(shù)字，也沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，但是判斷的標(biāo)準(zhǔn)就是一旦公司把事情公布于眾，是否會(huì)造成負(fù)面的影響，這就是客觀的標(biāo)準(zhǔn)。這種做法有利于把員工培養(yǎng)成正直、善良的人。5.2.2 豐富培訓(xùn)方法豐富培訓(xùn)方法是 新鑫貿(mào)易公司現(xiàn)階段必須做的，它是提升員工培訓(xùn)的積極性、提高培訓(xùn)效果的一個(gè)最直接的方法。人的思維是比較容易接受一些新鮮的、刺激的事物。作為大學(xué)生，在這一方面的體會(huì)當(dāng)然是最深刻的。上課時(shí)，如果授課老師是照本宣科的念書(shū)，就算我們剛開(kāi)始對(duì)這門(mén)課程的內(nèi)容再有興趣，聽(tīng)久了都會(huì)產(chǎn)生厭惡的心理。心里會(huì)想：反正書(shū)上都有的，我何必去聽(tīng)你講呢？到時(shí)自己再看書(shū)還不是一樣。結(jié)果就是，學(xué)生們做自己想做的事。相反，如果授課老師是采用討論或游戲的方式，使學(xué)生能夠置身其中，就會(huì)大大提高學(xué)生的興趣和積極性，而且記憶的效果也非常的好。 新鑫貿(mào)易公司可以采取多幾種的培訓(xùn)方法，比如說(shuō)角色扮演法。所謂的角色扮演法就是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)場(chǎng)狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高學(xué)習(xí)者主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。優(yōu)點(diǎn)就在于：能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情、能提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)、增加了學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性、能夠激發(fā)熱烈的討論、使員工各抒己見(jiàn)。另外一種比較有效的培訓(xùn)方法是游戲法。因?yàn)橛螒蚍ㄊ亲钅芪藗儏⑴c培訓(xùn)的方法，同時(shí)也是最能改變培訓(xùn)在員工心中的呆板和乏味的觀念。下面向公司推薦兩個(gè)游戲：第一個(gè)，將參與培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行分組，每組4-6人，并且每個(gè)小組發(fā)一張活動(dòng)掛圖紙以及一些筆。讓每個(gè)小組在紙上畫(huà)出汽車。（輪廓已給出）每個(gè)學(xué)員往草圖上添加一個(gè)細(xì)節(jié)，以作為他對(duì)團(tuán)隊(duì)所貢獻(xiàn)的一份力量，并且將自己所畫(huà)這個(gè)細(xì)節(jié)與整張圖之間的關(guān)系標(biāo)注出來(lái)。各小組有15分鐘的時(shí)間完成自己的汽車，然后小組各成員依次向全體學(xué)員解釋自己所畫(huà)內(nèi)容的意義，每個(gè)人都必須說(shuō)明自己在汽車上增加了哪一筆。這個(gè)游戲的目的就是幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解彼此所做出的貢獻(xiàn)的價(jià)值所在。而第二個(gè)游戲是讓全體學(xué)員將一個(gè)現(xiàn)成的模型結(jié)構(gòu)（可以是飛機(jī)或房屋等的結(jié)構(gòu)）研究一下，時(shí)間是一分鐘。然后將學(xué)員分成小組，每組5-7人，并且從每個(gè)小組中挑出一個(gè)人蒙上雙眼，同時(shí)將玩具模型拆開(kāi)打亂。接著，小組的其他成員參考該模型的圖片，指揮這個(gè)被蒙上眼睛的學(xué)員將模型重建起來(lái)。要求是大家通過(guò)語(yǔ)言來(lái)指揮這位蒙上眼睛的學(xué)員，而不能直接將零碎的積木放到他的手中。要求學(xué)員完成這項(xiàng)重建工作的時(shí)間大約是2-4分鐘。這個(gè)游戲的培訓(xùn)重點(diǎn)就是幫助員工改進(jìn)溝通的技巧，提高善待顧客的意識(shí)。世上的游戲成千上萬(wàn)， 新鑫貿(mào)易公司可以根據(jù)自己培訓(xùn)的需要而制訂不同的游戲提供給員工進(jìn)行培訓(xùn)。5.3 公司培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)崗位“量身”定制培訓(xùn)效果不佳的因素有很多，沒(méi)有依據(jù)崗位“量身定制”就是導(dǎo)致培訓(xùn)“砸鍋”的其中一個(gè)因素。作為貿(mào)易行業(yè)的 新鑫貿(mào)易公司可以簡(jiǎn)單地劃分為信息、銷售、運(yùn)輸三個(gè)部分，但它涉及各個(gè)行業(yè)，結(jié)合不同的行業(yè)特點(diǎn)，業(yè)務(wù)范疇各有側(cè)重。不同部門(mén)對(duì)貿(mào)易培訓(xùn)的需求往往是截然不同的，所謂“量身定制”，就是要根據(jù)這些不同去培養(yǎng)出適合各部門(mén)的貿(mào)易人才。 新鑫貿(mào)易公司在對(duì)信息部門(mén)的員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該以產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息為重點(diǎn)，讓員工掌握如何有效利用市場(chǎng)信息。在對(duì)銷售部門(mén)的員工培訓(xùn)應(yīng)該以如何選擇有效市場(chǎng)，如何提高完美訂單率等等與之相關(guān)的課題。所以“量身定制”就是要按照他們不同的要求進(jìn)行課程的設(shè)置。另外， 新鑫貿(mào)易公司中不同工作職能的員工對(duì)貿(mào)易教育培訓(xùn)的需求也是各不相同的。屬于高級(jí)層次的管理的人員必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷及財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，所以在開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程時(shí)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該注重培養(yǎng)他們自己制定貿(mào)易戰(zhàn)略、控制貿(mào)易運(yùn)作的能力。對(duì)主管生產(chǎn)貿(mào)易管理的人員的培訓(xùn)重點(diǎn)就應(yīng)放在了解內(nèi)向貿(mào)易的整個(gè)過(guò)程以及采購(gòu)生產(chǎn)管理與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)主管采購(gòu)的貿(mào)易人員就要注重培養(yǎng)其掌握如何充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的貿(mào)易資源的能力，以保證本企業(yè)生產(chǎn)的節(jié)奏，從而能夠確保組織原材料、零部件、燃料、輔助材料等供應(yīng)貿(mào)易活動(dòng)的不間斷。5.4 重視培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估需要耗費(fèi)人力、物力和財(cái)力，但它是培訓(xùn)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能給公司和員工自身帶來(lái)潛在的和外在的收益。那培訓(xùn)評(píng)估的好處到底在哪里呢？我覺(jué)得有以下幾個(gè)方面：第一，評(píng)估能對(duì)決策提供所需的信息。如何把培訓(xùn)工作做的更好？是保持、放棄、還是擴(kuò)充培訓(xùn)方案？決策需要高質(zhì)量和高度可信的信息，評(píng)估是提供惟一根據(jù)的良好手段。第二，評(píng)估可以促進(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升。培訓(xùn)評(píng)估能夠讓管理者全程審視培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)資源的利用和控制、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施等等。經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程，培訓(xùn)管理者可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而使培訓(xùn)需求更加準(zhǔn)確、培訓(xùn)動(dòng)員更有效、培訓(xùn)計(jì)劃更符合實(shí)際、培訓(xùn)資源分配的更合理、培訓(xùn)內(nèi)容與形式更加相得益彰，同時(shí)也利于對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和糾偏。第三，評(píng)估可以使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享。通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估，可以促使有關(guān)方面關(guān)注與培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)的各種資料，同時(shí)使受訓(xùn)對(duì)象更清楚自己的培訓(xùn)需求與目前水平的差距，從而增強(qiáng)其未來(lái)參加培訓(xùn)的愿望，進(jìn)而間接的對(duì)培訓(xùn)的深入開(kāi)展起了很大的作用。既然培訓(xùn)評(píng)估有這么多好處且有相當(dāng)?shù)闹匾裕?新鑫貿(mào)易公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這方面的重視和投資。公司在培訓(xùn)評(píng)估上可參考柯卡帕切提出的“四標(biāo)準(zhǔn)”： 第一，受訓(xùn)者的反應(yīng)。即評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的意見(jiàn)和看法，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃是否滿意、是否喜歡、是否認(rèn)為有價(jià)值，包括對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、講課老師及主持人的水平、培訓(xùn)的方式、時(shí)間安排、環(huán)境設(shè)施等各方面的反應(yīng)程度。 第二，知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。即員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的有關(guān)工作原理、技術(shù)、技能、程序、態(tài)度、行為等。 第三，行為標(biāo)準(zhǔn)。即培訓(xùn)過(guò)后培訓(xùn)學(xué)員返回工作崗位的行為變化，主要是指工作中的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效，通常都是良性的變化。 第四，成果。即培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)企業(yè)及工作環(huán)境產(chǎn)生什么影響，培訓(xùn)的投資回報(bào)。包括顧客對(duì)雇員的投訴是否減少、人員流動(dòng)是否減少、員工滿意度是否增加、勞動(dòng)生產(chǎn)率是否提高、銷售額是否上升、利潤(rùn)是否增加等等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的側(cè)面、不同的層次提供培訓(xùn)信息，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題。 新鑫貿(mào)易公司在分析評(píng)價(jià)培訓(xùn)效