系統(tǒng)分析與設(shè)計心得(精選多篇).docVIP

系統(tǒng)分析與設(shè)計心得(精選多篇)系統(tǒng)分析師對考生的綜合素質(zhì)要求較高，考查的知識面很廣。但分析歷年考題可以發(fā)現(xiàn)，雖然考試知識面廣但考試內(nèi)容并不是很深。因此，這就要求我們注意平時積累，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)、講座、學(xué)術(shù)會議等途徑及時了解一些流行技術(shù)熱點和業(yè)界最新動態(tài)。【注意點：注意平時積累，關(guān)注技術(shù)熱點和業(yè)界動態(tài)?！?、多做項目，在實踐中鍛煉提高如果說平時積累的各個知識點是一粒粒寶貴的珍珠的話，那么項目經(jīng)歷則是將這些珍珠串聯(lián)起來的一根紅線?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。軟件工程是一門實踐性、綜合性非常強的專業(yè)，如果沒有參加過完整的實際項目，就難以從根本上理解書本上所學(xué)的理論知識，就難以真正領(lǐng)會軟件工程的思想精髓。同時，在做項目時還要勤于思考，無論是作為主持者還是作為一個普通的程序員，都應(yīng)該去潛心思考為什么要這樣設(shè)計、這樣設(shè)計的優(yōu)點是什么、有哪些不足，如果你是設(shè)計師的話你又會怎樣設(shè)計？經(jīng)常做這樣的換位思考，會不自覺地提高自己的系統(tǒng)分析和設(shè)計能力，積累豐富的項目經(jīng)驗，這對下午一的考試來說是非常有益的?！咀⒁恻c：勤于思考?！?、注意提高個人文檔編寫能力一些軟件工程師有個不好的習(xí)慣，那就是只喜歡鉆研具體的技術(shù)點而不注重提高文檔編寫能力。他們的一個通病是做得多、寫得少，在某一個具體的技術(shù)領(lǐng)域上往往表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，但寫出的文檔質(zhì)量實在難以恭維。作為一個合格的系統(tǒng)分析師文檔編寫能力是必不可少的基本素質(zhì)，也是下午二考試的考查重點。文檔編寫能力不僅對于應(yīng)試是十分必要的，而且在實際工作也是非常重要的。因此，我們應(yīng)當(dāng)在平時多做這方面的訓(xùn)練，多思考、多動筆，努力提高自己文檔編寫能力?！咀⒁恻c：實際工作中的文檔編寫能力。】4、掌握評卷專家心理，注意論文寫作技巧在下午二的考試中，應(yīng)注意把握評卷專家的心理狀況。根據(jù)希賽it教育研發(fā)中心的著名軟考專家張友生所說的，評卷專家不可能把你的論文一字一句地精讀，要讓他短時間內(nèi)了解你的論文內(nèi)容并認(rèn)可你的能力，必須把握好主次關(guān)系，論文的組織一定要條理清晰。一般說來，項目概述部分評卷專家會較認(rèn)真看，為讓評卷專家對你所做的項目產(chǎn)生興趣，這里可適當(dāng)吹捧。在論文陳述部分應(yīng)當(dāng)按主次關(guān)系分條進(jìn)行陳述，首先最好開門見山指出你所采取的措施，然后指出你為什么這樣做，這樣做有何優(yōu)點，克服了以前做法的哪些缺點等等。在分條陳述時最好一個問題一個自然段（自然段千萬不要過長），在每個自然段首先要有一個主題句，主題句簡明扼要地描述本段的中心思想。在論文撰寫中，切忌大談空洞的理論知識或不懂裝懂，以專家的姿態(tài)高談闊論。應(yīng)當(dāng)將重點放在匯報你自己在項目中所做的與論題相關(guān)的工作，讓評卷專家相信你確實做過這方面的項目而且達(dá)到了相應(yīng)水平。在下午二考試時間的分配上，建議首先花3-5分鐘根據(jù)個人特長選定題目，然后花1015分鐘左右整理一下所掌握的素材，列出提綱，即你打算談幾個方面，每個方面你是怎么做的，收效如何等等，簡明扼要地寫在草稿紙上。【注意點：主題把握。】5、張友生的書，不能不讀要想通過系統(tǒng)分析師考試，不但需要多做項目，而且有關(guān)全國著名的軟考輔導(dǎo)專家張友生老師的書是不可不讀的。第二篇：學(xué)習(xí)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計的心得體會學(xué)習(xí)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計的心得體會電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施與運行管理的基本概念、方法、技術(shù)和相關(guān)案例。從結(jié)構(gòu)上可以進(jìn)一步分為4個部分：概述部分，主要說明電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計的基本概念、內(nèi)容、過程與方法；系統(tǒng)規(guī)劃、分析與設(shè)計部分，主要說明系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計的方法、內(nèi)容和工具；系統(tǒng)實施與維護部分，涵蓋電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與集成、測試、部署、維護、審計與評價；案例部分，給出了兩個完整的案例，從背景、規(guī)劃、分析、設(shè)計角度幫助我們進(jìn)一步理解電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、分析與設(shè)計。圍繞電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過程的各個階段，系統(tǒng)地闡述了電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的思想、方法和技術(shù)，包括系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計、實現(xiàn)與維護等內(nèi)容，重點介紹了采用uml進(jìn)行系統(tǒng)的分析與設(shè)計的方法；并從企業(yè)管理者和電子商務(wù)應(yīng)用實踐的角度，對國內(nèi)外一些典型的企業(yè)電子商務(wù)解決方案進(jìn)行了介紹；最后結(jié)合實例闡述了運用struts、javaee1.5等新技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)的過程，使我們能很好地把理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練更好地結(jié)合起來。本課程結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的最新技術(shù)、方法和實踐，以及電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用成果，從理論基礎(chǔ)、方法運用、技術(shù)基礎(chǔ)和實踐4個維度對電子商務(wù)系統(tǒng)做了較深入、全面的闡述。教科書共十章，第一章介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念和知識；第二章介紹電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的過程與方法；第三章介紹電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容、方法和步驟；第四章介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的分析方法與工具，重點利用uml進(jìn)行了系統(tǒng)分析；第五章闡述了電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)與思想方法；第六章介紹電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)安全體系設(shè)計的思想方法；第七章介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)與模式，并結(jié)合實例完整介紹struts2框架web應(yīng)用開發(fā)的基本過程；第八章介紹電子商務(wù)系統(tǒng)運行、維護與評價的知識和方法；第九章結(jié)合我國實際，介紹了國內(nèi)外的電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案；第十章結(jié)合實例和具體技術(shù)，系統(tǒng)的闡述了一個電子商務(wù)系統(tǒng)從分析、設(shè)計到實現(xiàn)的過程，讓我們通過一個電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計實踐和操作，消化和理解所學(xué)的理論知識。本課程在繼承軟件工程和信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的思想,方法,技術(shù)和工具的基礎(chǔ)上,從系統(tǒng)化的思想及結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法入手,全面介紹電子商務(wù)系統(tǒng)特色,規(guī)劃方法,系統(tǒng)分析及設(shè)計,并依據(jù)電子商務(wù)自身的特點,著重針對網(wǎng)站設(shè)計,支付系統(tǒng)設(shè)計及安全系統(tǒng)設(shè)計進(jìn)行分析和介紹。本實驗課程使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握所學(xué)各種電子商務(wù)系統(tǒng)分析和設(shè)計的方法.熟練掌握系統(tǒng)分析和設(shè)計建模軟件.。本課程目的是為了讓我們能夠全面了解應(yīng)用系統(tǒng)的整個電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)流程，并掌握電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)技術(shù)：（1）掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的分析方法；（2）掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的(請繼續(xù) 關(guān)注)總體設(shè)計方法；（3）學(xué)會使用visio軟件構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖,use case圖以及活動圖；（4）體會應(yīng)用軟件工程的設(shè)計思想進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程與方法。通過本課程設(shè)計，便于我們?nèi)胬斫怆娮由虅?wù)系統(tǒng)規(guī)劃、分析與設(shè)計知識，并掌握操作方法，而不是獨立地學(xué)習(xí)某單方面的操作技術(shù)；另一方面實用性較強，我們認(rèn)真完成本書實驗后，基本上可以勝任電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計及實現(xiàn)工作。學(xué)習(xí)這門課程，使我對電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)有了一定的了解。掌握了電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、特征及其結(jié)構(gòu)。了解電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和發(fā)展方向，理解電子商務(wù)生命周期的概念、特征及其作用。能夠按要求撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告，基本掌握uml需求分析思路和方法，能結(jié)合運用實際撰寫系統(tǒng)分析報告。熟悉電子商務(wù)平臺技術(shù)，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、中間件技術(shù)等?；玖私怆娮由虅?wù)支付系統(tǒng)與安全系統(tǒng)。初步掌握一些電子商務(wù)網(wǎng)站客戶端技術(shù)。能正確理解電子商務(wù)系統(tǒng)評價的作用，并掌握評價指標(biāo)體系設(shè)計的思路等等。通過一系列的實驗讓我知道了基礎(chǔ)的電子商務(wù)分析的方法，掌握對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容及方法。加深理解了在課程中、書本上學(xué)到的知識和理論，并使其在課題研究中得到運用而且讓我得到了實踐的收獲。希望在以后的實習(xí)實踐中多接觸、對比一些案例能夠增長對網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一些知識。0911061237朱寶第三篇：信息系統(tǒng)分析與設(shè)計學(xué)習(xí)心得信息系統(tǒng)分析與設(shè)計學(xué)習(xí)心得通過近10周的學(xué)習(xí)，我覺得信息系統(tǒng)分析與設(shè)計這門課程收獲還是挺大的。我覺得，如果我們決定要做一件事，就得對這個系統(tǒng)有一個整體得把握，首先要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和選擇，接著就是系統(tǒng)的設(shè)計，其中系統(tǒng)設(shè)計包括三個部分：1.確定系統(tǒng)需求；2.系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)化：過程建模，這一步驟主要就是畫數(shù)據(jù)流圖（dfd）；3.系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)化：概念數(shù)據(jù)建模，這一過程主要是畫實體關(guān)系圖（erd）。然后就是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計包括設(shè)計人機界面和數(shù)據(jù)庫設(shè)計。最后一步就是系統(tǒng)的實現(xiàn)與運行。在做信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的大作業(yè)的時候，我和我們的小組成員曾經(jīng)去實地考察過，雖然最后并沒有被接待，但還是小有收獲的。通過實地考察，我們能更清晰地了解我們系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能，甚至說讓它比現(xiàn)有系統(tǒng)更加完善。當(dāng)然，我們做東西，也是要追求進(jìn)步，如果說做出來的東西和以前的系統(tǒng)都沒什么兩樣，這樣意義也不大。不過，這也得是在我們能力所及的范圍內(nèi)，我們得適當(dāng)?shù)匕盐蘸米约旱臅r間和現(xiàn)有資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計。相信自己的努力還是能有一個很好的結(jié)果的，我們得對自己的發(fā)展有一個好的概括。信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的大作業(yè)從第一周到第九周一直伴隨著我們，說實在話，一直覺得自己有做不完的作業(yè)，剛開始還有些抱怨，但隨著作業(yè)的進(jìn)行，我們慢慢看到了自己的小小成果，覺得付出有了回報，并開始樂在其中。在這期間，徐老師也一直鼓勵我們，他告訴我們，只要堅持做下去，我們會收獲到成功的喜悅的！現(xiàn)在，我們已基本完成了大作業(yè)分析階段，在我和小組成員的協(xié)作下，總算按時完成了。在分析階段，我們也遇到了很多問題，比如剛開始畫數(shù)據(jù)流圖時，visio用的不是很熟練，數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、過程、源點和宿點不知道怎樣連接，層與層之間也不知如何區(qū)分，有時候甚至想要放棄。還好有老師的鼓勵與指導(dǎo)加上小組一起努力，我們克服了這一難關(guān)。在畫er圖的時候遇到的問題就相對少了一點，因為以前學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的時候就畫過er圖了，所以在畫的過程中就相對輕松一點。接下來就是系統(tǒng)的設(shè)計了，時間還蠻緊迫的，我們?nèi)孕枧?。我作為小組的組長，從中真的學(xué)習(xí)到不少知識。老師說過，組長應(yīng)該做的比別人更加多，才能夠勝任。我們現(xiàn)在還沒有達(dá)到“喝茶看報紙”的層次，那得等到我們具備了足夠的能力，所以要想達(dá)到那個高度，我們現(xiàn)在應(yīng)該更加努力。負(fù)責(zé)的整個過程中，我必須把握好進(jìn)度，如果一步跟不上，可能就會步步跟不上。我們小組成員也很配合，基本不需我太多督促。在對我們所要實現(xiàn)的功能有了個整體的把握的情況下，我們制作出了令自己還算滿意的圖形?，F(xiàn)在我覺得自己基本可以熟練運用visio了，這也算是一大收獲吧！總的來說，這次這次信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的課程設(shè)計讓我獲益匪淺，以前只是紙上談兵，沒有親自實踐，不知道理論上升到實踐路程的艱辛。通過這次自己親自選題、實地考察、繪制dfd、er圖到完成分析，我體驗了其中的不容易，也嘗到了其中的甜頭。我們還會繼續(xù)努力，更好的完成下面的工作。0963710205 秦曉雅第四篇：信息系統(tǒng)分析與設(shè)計信息系統(tǒng)分析與設(shè)計考試題目及評分標(biāo)準(zhǔn)下周一（11月26日）中午12點之前由班長或?qū)W習(xí)委員收齊各班紙質(zhì)版本作業(yè)，周二收齊交給任課老師。請注意論文封面、格式以及老師強調(diào)的論文重點，打印并裝訂好交給班長或?qū)W習(xí)委員。 考試題目：（任選其一）設(shè)計一個銀行存取款管理信息系統(tǒng)。要求具有下面的功能：儲戶憑身份證在銀行開戶，銀行賬戶中保存儲戶姓名、聯(lián)系電話、家庭住址等基本信息，并保存儲戶每筆存取款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。儲戶存款時，需提交存折/卡號，由業(yè)務(wù)員在銀行賬戶及存折/卡上登記存款信息。儲戶取款時，還需提交密碼，以確認(rèn)身份，在驗證取款合法性后，更新銀行賬戶。統(tǒng)計員每日統(tǒng)計存、取款情況，形成日存取款匯總表，提供給信貸管理部作為信貸主要依據(jù)。設(shè)計一個物資采購及庫存管理業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。要求具有下面的功能：車間填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車間。庫工收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，首先查閱庫存賬，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)取所需物料，并登記用料流水賬；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗收入庫，并通知車間領(lǐng)料。此外，倉庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水賬定期生成庫存報表，呈送有關(guān)部門?？己藘?nèi)容：熟練掌握信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的方法。具體考核的內(nèi)容是：1、編寫信息系統(tǒng)可行性報告。2、編寫信息系統(tǒng)需求分析報告，繪制數(shù)據(jù)流圖。3、編寫信息系統(tǒng)設(shè)計報告，繪制功能結(jié)構(gòu)層次圖，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，界面設(shè)計和硬件和軟件設(shè)計。評分標(biāo)準(zhǔn)：1、編寫信息系統(tǒng)可行性報告。（20分）2、編寫信息系統(tǒng)需求分析報告，繪制數(shù)據(jù)流圖。（30分）3、編寫信息系統(tǒng)設(shè)計報告，繪制功能結(jié)構(gòu)層次圖。（20分）4、數(shù)據(jù)庫設(shè)計（10分）5、界面設(shè)計。（10分）6、簡單的硬件和軟件設(shè)計。（10分）第五篇：系統(tǒng)分析與設(shè)計方法讀書筆記系統(tǒng)分析與設(shè)計方法讀書筆記系統(tǒng)分析與設(shè)計方法，顧名思義，是論述軟件開發(fā)過程中涉及到的分析與設(shè)計過程的方法論。作者依照軟件開發(fā)過程將書劃分為四個部分：系統(tǒng)開發(fā)項目環(huán)境、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計方法、系統(tǒng)分析和設(shè)計完成后的工作。同其他美國作者一樣，作者通過一個貫穿全書的案例-音階公司系統(tǒng)項目，向我們詳細(xì)地講解了開發(fā)一個軟件系統(tǒng)過程中設(shè)計到的知識。第一部分“系統(tǒng)開發(fā)項目環(huán)境”介紹信息系統(tǒng)開發(fā)的概念和過程。第二部分“系統(tǒng)分析方法”涵蓋了生命周期前期活動、工具和技術(shù)，這些內(nèi)容用于分析業(yè)務(wù)問題、說明信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求以及制定業(yè)務(wù)和系統(tǒng)方案。第三部分“系統(tǒng)設(shè)計方法”涵蓋了生命周期中期活動、工具和技術(shù)，特別強調(diào)應(yīng)用架構(gòu)的概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計、快速開發(fā)和原型設(shè)計、外部設(shè)計（輸出、輸入和界面）、內(nèi)部設(shè)計（如數(shù)據(jù)庫和軟件工程）以及面向?qū)ο笤O(shè)計。第四部分“系統(tǒng)分析和設(shè)計完成后的工作”通過縱覽生命周期后期活動，透視系統(tǒng)分析和設(shè)計工作。系統(tǒng)分析與設(shè)計方法這本書圍繞軟件開發(fā)這一中心，詳細(xì)講解了從需求分析到后期維護各個階段中，如何運用文檔與周圍的人員進(jìn)行有效溝通和協(xié)作。文檔，作為各類人員之間的橋梁和紐帶，如使用得當(dāng)，有以下幾個好處：1.提高軟件開發(fā)過程的能見度。把開發(fā)過程中發(fā)生的事件以某種可閱讀的形式記錄在文檔中。管理人員可把這些記載下來的材料作為檢查軟件開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)質(zhì)量的依據(jù)，實現(xiàn)對軟件開發(fā)的工程管理。2.提高開發(fā)效率。軟件文檔的編制，使得開發(fā)人員對各個階段的工作都進(jìn)行周密思考、全盤權(quán)衡、從而減少返工。并且可在開發(fā)早期發(fā)現(xiàn)錯誤和不一致性，便于及時加以糾正。3.作為開發(fā)人員在一定階段的工作成果和結(jié)束標(biāo)志。4.記錄開發(fā)過程中的有關(guān)信息，便于協(xié)調(diào)以后的軟件、開發(fā)、使用和維護。5.提供對軟件的運行、維護和培訓(xùn)的有關(guān)信息，便于管理人員、開發(fā)人員、操作人員、用戶之間的協(xié)作、交流和了解。使軟件開發(fā)活動更科學(xué)、更有成效。6.便于潛在用戶了解軟件的功能、性能等各項指標(biāo)，為他們選購符合自己需要的軟件提供依據(jù)。也正是基于這樣的好處，軟件行業(yè)才會定義、開發(fā)各種溝通表達(dá)工具和建模語言來統(tǒng)一溝通方法，從而便于各種人員的團結(jié)合作。以uml為例。從1989年到1994年,建模語言數(shù)量從不到十種增加到了五十多種。90年代中,又一批新方法出現(xiàn),其中最引人注目的是booch 1993、oose和omt-2等。但到目前為止，uml這一統(tǒng)一建模語言脫穎而出，它貫穿軟件開發(fā)周期中的每一個階段，并被omg采納作為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。就如書中所講，uml是一個標(biāo)準(zhǔn)的圖形表示法，它不是面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計，也不是一種方法，它僅僅是一組符號。uml是在開發(fā)階段，說明，可視化，構(gòu)建和書寫一個面向?qū)ο筌浖芗到y(tǒng)的制品的開放方法。作為一種模型語言，它使開發(fā)人員專注于建立產(chǎn)品的模型和結(jié)構(gòu)，而不是選用什么程序語言和算法實現(xiàn)。當(dāng)模型建立之后，模型可以被uml工具轉(zhuǎn)化成指定的程序語言代碼。所以說，運用優(yōu)秀的溝通工具與各種角色進(jìn)行有效地溝通在一定程度上決定著系統(tǒng)能否保質(zhì)保量的成功完成。在這個崇尚團結(jié)與合作的社會，作為新一代的軟件開發(fā)人員，我們更應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)書中說講的各種文檔編寫方法，更好的運用到實際開發(fā)中去。首先，需求分析人員從接觸到深入了解客戶業(yè)務(wù)有一個漸進(jìn)的過程，如果一開始就深入到業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)中去，不但容易迷失方向，而且很容易顯露出你對業(yè)務(wù)的無知，客戶會因此而失去與你溝通的興趣。其次，溝通雙方都有自己習(xí)慣的溝通方式。所以在雙方能夠達(dá)成默契之前，不要急于深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而是圈定范圍，先就一些大框框進(jìn)行溝通，借此了解客戶的溝通方式?？蛻羰窍矚g開放型問題還是封閉型問題？客戶是很健談還是很含蓄？客戶是主導(dǎo)型溝通者還是被動型溝通者？客戶是具有很強邏輯思維的人，可以將一個問題有條不穩(wěn)地講清楚，還是一個發(fā)散型思維的人，總是沒有什么目的地想到什么就講什么？如果雙方的溝通方式不能切合 rf4ss，必定會造成溝通的障礙。再次，客戶的時間是有限的，很多時候不能有整塊