品質(zhì)價值與尊嚴的起點——畢業(yè)生質(zhì)量意識講座(ppt 45頁).ppt

來自中國最大的資料庫下載,品質(zhì)價值與尊嚴的起點2005年畢業(yè)生質(zhì)量意識講座,品質(zhì)管理部,來自中國最大的資料庫下載,講座提綱,1、質(zhì)量的基本概念2、質(zhì)量管理發(fā)展史3、質(zhì)量管理工作的基本過程4、美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀5、質(zhì)量工作的困惑,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量是什么？,一、質(zhì)量的基本概念,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量是好與差,質(zhì)量是合格與否,質(zhì)量是顧客滿意,有人說：,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量是習慣,質(zhì)量是工作哲學,質(zhì)量是生活方式,質(zhì)量是價值與尊嚴的起點,質(zhì)量大師說：,來自中國最大的資料庫下載,石滋宜博士的故事：品質(zhì)價值與尊嚴的起點,來自中國最大的資料庫下載,石博士認為：我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品，這種行為已經(jīng)被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因為我們自己不求精進。我們談品質(zhì)，就是要在價值和尊嚴上重新開始要求。所以，品質(zhì)這是價值與尊嚴的起點。,來自中國最大的資料庫下載,日本的改變,來自中國最大的資料庫下載,經(jīng)營要素，我們可以沒有：,設備,廠房,資金,技術,我們可以造,我們可以建,我們可以用血汗積累,我們可以虛心學習,來自中國最大的資料庫下載,但是，我們不能沒有,品質(zhì),來自中國最大的資料庫下載,如果沒有品質(zhì)，我們將：,像崔健,像黑豹,一無所有,無地自容,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量概念,質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?！肮逃械摹保ǚ戳x詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。,來自中國最大的資料庫下載,全面質(zhì)量管理（TQM）一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。,來自中國最大的資料庫下載,二質(zhì)量管理發(fā)展史,質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量統(tǒng)計階段全面質(zhì)量管理階段,質(zhì)量管理發(fā)展三階段,來自中國最大的資料庫下載,來自中國最大的資料庫下載,歷史背景及質(zhì)量宗師的作用,質(zhì)量檢驗階段,來自中國最大的資料庫下載,泰勒（FWTaylor）科學管理泰勒（1856-1915年），是美國19世紀末和20世紀初盛行的科學管理的創(chuàng)始人，人們稱他為“科學管理之父”。泰勒的主要著作有：科學管理原理、計件工資制度、車間管理等。,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量統(tǒng)計階段,來自中國最大的資料庫下載,休哈特(WAShewhart)統(tǒng)計過程控制哈休特是美國質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一。休哈特控制圖：休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計控制方法來管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過程和狀態(tài)。主要著作：工業(yè)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制,來自中國最大的資料庫下載,戴明(WEDeming)PDCA循環(huán)戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國企業(yè)的質(zhì)量哲學。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。戴明先生針對美國企業(yè)領導提出來“十四要點”成為本世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎。,來自中國最大的資料庫下載,“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！?戴明“質(zhì)量無須驚人之舉。-戴明,來自中國最大的資料庫下載,全面質(zhì)量管理階段,來自中國最大的資料庫下載,費根堡姆(AramdvFeigenbaum)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專家擔任過美國通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理。費根堡姆在1951年出版的全面質(zhì)量管理一書中，首次提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，為世界各國廣泛接受和運用。,來自中國最大的資料庫下載,朱蘭(JMJuran)質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）朱蘭生于1904年，是美國著名質(zhì)量管理專家。主要是集中于管理活動的通用概念和原理的研究，特別是對質(zhì)量管理的概念的原理及其應用的研究有杰出的貢獻。他的質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為朱蘭三部曲。,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）,產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進展螺旋。,來自中國最大的資料庫下載,田口玄一（Taguchi）田口質(zhì)量工程學田口玄一博士是著名的質(zhì)量專家，他預防為主、正本清源的哲學方法思想，把數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟學應用到質(zhì)量管理中，發(fā)展出了獨特的質(zhì)量控制技術。創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質(zhì)量哲學。,來自中國最大的資料庫下載,田口博士認為：質(zhì)量不是靠檢驗出來的，也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的；質(zhì)量：就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設計參數(shù)、形成預期目標值，最終生產(chǎn)出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價廉”的產(chǎn)品。,來自中國最大的資料庫下載,克勞士比（PhilipCrosby）零缺陷之父被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”。長期致力于“質(zhì)量管理”哲學的發(fā)展和應用?？藙谑勘荣|(zhì)量理論的基本原則之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求”。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。,來自中國最大的資料庫下載,克勞士比認為“質(zhì)量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免?！薄巴ㄟ^預防缺陷可以使你致富”,來自中國最大的資料庫下載,質(zhì)量管理百年歷程縱覽,來自中國最大的資料庫下載,三質(zhì)量管理工作的基本過程,質(zhì)量的產(chǎn)生過程,質(zhì)量是寄生物，質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點一滴的行為，產(chǎn)生于我們產(chǎn)品（或服務）的每一個過程。質(zhì)量同時體現(xiàn)產(chǎn)品的價值，和企業(yè)的尊嚴。,來自中國最大的資料庫下載,“過程”的概念是質(zhì)量管理中的一個核心概念。質(zhì)量產(chǎn)生的基本過程質(zhì)量環(huán)在質(zhì)量環(huán)的各個環(huán)節(jié)都有相應的關鍵質(zhì)量控制點，質(zhì)量是伴隨著過程產(chǎn)生的。,來自中國最大的資料庫下載,產(chǎn)品企劃程序,產(chǎn)品開發(fā)程序設計更改程序樣品確認程序試制試產(chǎn)程序投產(chǎn)鑒定程序,供應商選擇、評價、管理程序進貨檢驗程序,工藝工裝管理過程檢驗程序,成品檢驗程序,物流控制規(guī)范,顧客服務制度,營銷管理制度,來自中國最大的資料庫下載,使命在肩任重道遠,來自中國最大的資料庫下載,五、質(zhì)量工作的困惑質(zhì)量工作者的郁悶,決策的困境,質(zhì)量與成本,質(zhì)量與效率,長期與短期的矛盾,來自中國最大的資料庫下載,工具的困境亂花漸欲迷人眼,質(zhì)量圈控制（QCC）統(tǒng)計過程控制（SPC）全面質(zhì)量管理（TQM）田口質(zhì)量工程學質(zhì)量功能展開（QFD）ISO9000系列標準6管理法質(zhì)量經(jīng)營,來自中國最大的資料庫下載,中國的質(zhì)量管理之路,70年代開始學習日本的QCC、TQM鮮花盛開的年代,90年代學習西方的ISO9000葵花寶典、武林秘笈,21世紀學習美利堅的6神秘黑客，上帝的福音,來自中國最大的資料庫下載,幾十年過去了，我們學到了什么？,來自中國最大的資料庫下載,如果我們又將6活活埋葬，我們還能追逐什么？,TQM光榮犧牲,ISO9000英勇就義,TQM和QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風干的木乃伊,商業(yè)化的賣證,來自中國最大的資料庫下載,為什么我們辛勤播下的,收獲的卻總是,“龍種”,“跳蚤”,來自中國最大的資料庫下載,沒有最好，也沒有更好,我們何去何從？哪一個是質(zhì)量的靈丹妙藥？,來自中國最大的資料庫下載,God