主管價值定位及管理技能提升.ppt

主管價值定位及管理技能提升,岳金金,一、主管所面對的管理與挑戰(zhàn),1.工作目標不明確或經(jīng)常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和質量不佳5.不能有效的發(fā)揮團隊合作6.沒有培養(yǎng)部屬的責任及意識7.缺乏自我要求,1.為什么管理越來越重要,創(chuàng)造價值,降低成本,解決問題（能力）,團隊智能（組織戰(zhàn)力）,風險控制,發(fā)現(xiàn)問題（水平）,2.好主管的條件,具有企業(yè)整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬給予支持和激勵有效教導且重視部屬能力成長主動與員工溝通且需教導示范有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折奮戰(zhàn)不懈,二、主管的四個角色,1、績效創(chuàng)造者任務成果質量、時效、成本利潤：減少浪費；服務：客戶和下道工序無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作,2.激勵教導者激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題（把問題暴露出來，不能報喜不報優(yōu)）扮演卓越教練現(xiàn)場工作指導觸發(fā)快速學習,3.文化塑造者,創(chuàng)新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值倡導核心價值塑造共同愿景,4.變革管理者,外在變動管理對變動之快速響應積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉變個人價值沖突管理應變能力：曾經(jīng)經(jīng)歷和通過自身學習,主管的七個重要任務績效管理計劃控制（為什么制定計劃=目標）PDCA循環(huán)管理：,三、任務與基本心態(tài),解決問題（工作職責：解決問題）有效溝通（主動溝通）激勵員工培育人才工作改善,2.管理者應具備七個基本心態(tài),達成意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識（質量）原理原則科學方法健全的判斷,1.自己的工作轉換成透過別人完成工作2.不再所有事情自己做3.告訴下屬需要完成的事，而不是如何做4.接收下屬的工作已經(jīng)很好，而不是如果我來做一定更好授權對主管、部屬及組織三方面都有利,四、管理技能,管理者自我評量【1】目標導向能力1.經(jīng)常訂制長期、短期目標，并向它挑戰(zhàn)2.達成目標后，立即向下一個目標挑戰(zhàn)3.預測將來趨勢，努力達成目標4.訂制具體的計劃以達成目標與方針5.不找借口（沒有指示所以不知道怎么做）6.不論公私方面，都能有計劃7.以行動來配合目標意識8.所定目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標,管理者自我評量【2】組織能力1.分配工作時能考慮部屬能力狀況2.能正確掌握每個部屬的優(yōu)缺點3.積極承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進團隊默契5.實施適切的權限委讓制度6.部屬報告非常完善，自己也會查核行動7.不會為了自己而壓抑能干的部屬8.不會因為自己干涉過多，導致部屬難以伸展9.不管結果如何，自己都能負起責任10.積極與其他部門溝通，協(xié)調(diào)合作,管理者自我評量【3】管理能力1.本身業(yè)務方面知識豐富2.能正確的掌握現(xiàn)狀3.有取舍情報的能力4.下決定時不會猶豫不決，延誤時機5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向6.執(zhí)行業(yè)務時能做到迅速、正確、省錢、簡化的地步7.能向上司或經(jīng)營者提出建設性的意見8.與關系者交涉時，能顧慮到前瞻性9.與別人談事時情緒安定，不能感情用事10.事情一經(jīng)定案，便會有恒心持續(xù)下去,管理者自我評量【4】培育部屬能力1.能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿2.能正確的評價部屬的能力并引導正確的方向3.能確實的掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人4.能利用激勵或更換工作方法來消除職業(yè)倦怠癥5.能明確公布應達成的目標，并使每個人皆能達成6.能積極透過實際工作培育下屬7.透過權限委讓，是部屬發(fā)揮能力8.不會凍結優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練9.計劃與部屬免談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機,管理者自我評量【5】人性的魅力1.對工作及人生都很認真2.對各類事務的造詣頗深3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.不會出賣別人，值得坦誠交往7.做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事8.具有上進心，肯不斷的努力9.努力使自己成為有領導魅力的人10.是個內(nèi)涵較深的人,管理者自我評量【6】自我革新的能力1.有明確的目標，并努力達成2.有具體方案可以避免職業(yè)怠倦癥3.好奇心強，積極向未知的事物挑戰(zhàn)4.善于調(diào)動情緒，腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)6.每天皆能設法激勵自己行動7.主動向困難挑戰(zhàn)8.每天都能挪出時間自我反省，并設法充實自己9.肯積極的為自己的將來投資金和時間10.計劃性、持續(xù)性的自我啟發(fā),主管應具備的核心技能,目標管理,主動溝通力,團隊領導力,部屬指導力,五、如何成為杰出的主管,1.建立真確的管理意識質量意識成本意識效率意識責任意識,質量意識,做對的事情建立標準第一次把事情做對考慮到下個工序是客戶品質、交期、服務質量符合客戶需求,成本意識,成本分析材料、人工、能耗、設備等等如何做更省錢？如何做才有利潤？,效率和責任意識,重視期限安排事情必須給期限快速反應善用工具成果導向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造,自我要求,主動積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動自我激勵快速學習,了解公司的期許和要求,希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事能快速反應主動提供實時信息,六、如何有效向上司建言,在適切的情境建言在適當?shù)臅r機建言事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式建言察言觀色，并運用有效說話術,七、如何處理與上司的意見對立,委婉表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材,八、如何幫助上司創(chuàng)造價值,讓上司了解與善用你的有點與能力勤于收集研究信息，補上司之不足善用上司的優(yōu)點與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進部門的團隊合作提出部門愿景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時間,1.上司會提拔什么樣的部屬,有能力、有責任的人會為組織需求著想的人對自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人,2.上司不喜歡什么樣的部屬,缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益高于組織利益缺乏團隊精神制造意外提供不實信息缺乏自我管理,九、為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要,積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作質量良好的顧客服務來自員工優(yōu)良的工作態(tài)度建設性（講出觀點）工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效,十、影響態(tài)度的主要因素,十一、為什么員工工作態(tài)度不佳,工作充滿困難、壓力繁重相關單位溝通困難，本位主義太強把工作問題反應給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)不良的影響工作同事常以懷疑、批評的態(tài)度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦,十二、主管所期望部屬之良好工作態(tài)度,從口語表達上使用肯定積極的語氣經(jīng)常微笑應對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應立即行動的習慣善用創(chuàng)意勇于面對問題，培養(yǎng)解決問題的韌性（嘗試多種解決問題的方法）,十三、協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法,1.增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游2.轉換心智模式化問題為機會化壓力為動力視挫折為成長,3.建設性自我對話再給自己一次機會越是挫折越有成長的空間成功者找方法，失敗者找借口4.尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價值思考,5.采用鮮活思維模式打破固有想法求新求變的思考改變思維模式6.自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長,個案研討,P先生是一位勤奮工作，但不善與人溝通又固執(zhí)己見的人，某次他負責一件中等難度的工作，卻因為相關部門配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗及細心，導致有一串收拾善后的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不舍的精神，將問題一一解決，事后該同仁覺得自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該工作的人卻覺得他不夠細心與專業(yè)，導致產(chǎn)品計劃一再延期，常受抱怨。如何理清自作自受，盡心盡力？如何定義配合的程度與范圍，該誰去理清？,十四、激勵理論,1.赫茲伯格雙因子激勵理論雙因子激勵：使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素并不相同，前者多是內(nèi)在的，稱為激勵因素；后者多為外在的，稱為保健因素又叫維持因素。激勵因素：成長升遷責任工作本身被賞識成就自我實現(xiàn)維持因素：地位工作環(huán)境與同事關系與公司關系監(jiān)督個人生活公司政策及企業(yè)文化薪水,有效激勵的途徑,環(huán)境激勵自我激勵工作挑戰(zhàn)，目標管理工作熱情的抒發(fā)企業(yè)文化，激發(fā)使命感學習如何定可實現(xiàn)的目標變動環(huán)境，危機意識工作關系的自我定位激勵工具之運用建立并維持關系團隊激勵與相同熱情的人建立和諧的關系共同目標互信互諒不止息的勇往直前經(jīng)驗分享共同成長開放學習且不自我設限組織學習尋找志同道合的伙伴,十五、員工問題的處理,1.員工需求保健需求把握機會的需求達成目的需求追求變化的需求保持輕松心情的需求追求安定的需求參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴的需求自我成長的需求,2.不滿行為,1.找借口-加以合理化不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停；把責任推卸給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤；對自己的過失總是心不甘情不愿；預先把一切工作的困難加以夸大，因此事先就準備好借口，并不實際上去行動2.攻擊消極攻擊很少回答別人的問話，老是裝著不高興的樣子，偷懶，只做安排好的事，提早下班，經(jīng)常離開自己的工作崗位，不合作。積極性攻擊行動喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，在背后批評別人，造謠，故意為難別人，對器物處理動作野蠻，亂發(fā)脾氣。3.替代行為任意更換當初的目標，而以容易實現(xiàn)的目標加以替換。,4.逃避-請假，不與別人交往，逃避現(xiàn)實做事毫無計劃且沖動，故意吵鬧等。5.形式化表面工作做好6.放棄放棄需求，失去信心，對別人的贊賞和責備毫無感覺7.退化雖是成人卻裝成一副小孩耍賴的樣子8.固執(zhí)明知不行仍要重復錯誤,3.處理員工問題8步驟,1.提出問題檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？充分注意問題的表現(xiàn)的方法2.列舉證據(jù)證據(jù)就是能證明問題存在的事實；要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字3.尋找原因不只是注意表面原因，而且還要找出潛在的原因4.掌握核心原因如果沒有這個原因，這個問題就不會發(fā)生了，如果消除這種原因，就可以解決這種問題,5.目標明確了解上級的目的和方針，調(diào)查規(guī)則和慣例，考慮自己的使命和任務6.決定處理方法先核對方針，慣例及規(guī)定；要針對當事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，并考慮可能帶來的影響；7.進行處理考慮自己的責任、權限、能力以及與對方之間的信賴程度等；了解對方的立場8.確認決定事宜和次數(shù)；注意當事人的態(tài)度及行為上的變化，注意采取的措施是否適當，是否達成目的。,員工的個人問題,1.個性2.習性3.態(tài)度4.健康5.家庭6.感情