大客戶部工作職責(zé)

精品文檔金山宏業(yè)大客戶部第一章：大客戶部門職能 第二章：大客戶部管理架構(gòu) 第三章：職務(wù)說明書 第四章：大客戶部工作流程第五章：大客戶部成員的工作績(jī)效考核辦法第一章：大客戶部門職能 一、部門職能 部門名稱：大客戶部 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 部門本職： 1、開發(fā)大型聯(lián)盟商戶，公關(guān)相關(guān)職能部門； 2、完成本部門各項(xiàng)工作目標(biāo)； 3、組織對(duì)重點(diǎn)聯(lián)盟單位及相關(guān)部門進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)； 4、掌握市場(chǎng)需求，配合各省管中心推進(jìn)市場(chǎng)； 主要職責(zé)： 1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程，營(yíng)銷計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；2、制定每月、季度、年度工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 3、收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案；負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的管理工作，同大客戶建立良好的關(guān)系。 4、合理進(jìn)行大客戶部的預(yù)算控制；5、研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪； 6、制訂大客戶成員的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查執(zhí)行； 7、配合與支持市場(chǎng)部、培訓(xùn)部業(yè)務(wù)進(jìn)展； 8、掌握月度、年度的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并進(jìn)行匯總及分析； 第二章：大客戶部管理構(gòu)架 副總經(jīng)理大客戶部部長(zhǎng)大客戶部?jī)?nèi)勤 大客戶部外勤第三章:大客戶部成員職務(wù)說明書 A、大客戶部部長(zhǎng) 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 直接下級(jí)：大客戶部?jī)?nèi)勤、外勤 本職工作：開發(fā)重點(diǎn)聯(lián)盟單位，建立與維護(hù)政府及各相關(guān)部門的日常聯(lián)系。 職位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的管理工作；2、對(duì)大客戶機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，把關(guān)重要合同的簽訂； 4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場(chǎng)開發(fā)； 5、擬定年度大客戶開發(fā)計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 6、與市場(chǎng)部溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，制定每月的工作計(jì)劃； 7、及時(shí)獲悉市場(chǎng)變化信息。 8、關(guān)注聯(lián)盟單位及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，及時(shí)溝通處理； 9、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部門成員分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，進(jìn)行評(píng)估，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；10、制定實(shí)施公關(guān)費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，降低費(fèi)用； 11、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。 12、定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展； 13、向直接下屬授權(quán)，布置工作； 14、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 15、制定部門工作流程和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行； 16、制定直接下級(jí)的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；17、申報(bào)直接下級(jí)過失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告；18、負(fù)責(zé)簽約合同的審核，負(fù)責(zé)合作事項(xiàng)的批準(zhǔn)和確認(rèn)；19、每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃；組織工作進(jìn)展方案，提交公司審核；20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，參加公司例會(huì)和有關(guān)會(huì)議；21、做好上級(jí)安排的其他工作，處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利 1、大客戶部的代表權(quán)；2、 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 3、有向副總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 4、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 5、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 6、有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 7、對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；8、負(fù)責(zé)制作大客戶部外勤人員的每月提成方案。9、代表公司簽訂銷售合同；10、對(duì)銷售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)； 11、對(duì)預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 12、業(yè)務(wù)事項(xiàng)的對(duì)外代表權(quán)； 13、一定范圍內(nèi)的項(xiàng)目合作決策權(quán)；B、大客戶部?jī)?nèi)勤 直接上級(jí)：大客戶部部長(zhǎng) 本職工作：協(xié)助大客戶部部長(zhǎng)日常工作及大客戶部日常的內(nèi)務(wù)工作。 職位責(zé)任： 1.負(fù)責(zé)大客戶檔案管理，建立電子檔案；起草審核相關(guān)簽約合同、通知等文件，處理來往函。 2.負(fù)責(zé)搜集大客戶信息，制作合作項(xiàng)目文件，參與簽約過程；通過大客戶部部長(zhǎng)授權(quán)，簽訂大客戶合作協(xié)議，起草補(bǔ)充協(xié)議及其他相關(guān)手續(xù)的辦理。 3.負(fù)責(zé)制作日?qǐng)?bào)、月報(bào)，針對(duì)每月實(shí)際進(jìn)展數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效分析，負(fù)責(zé)編制其他報(bào)表。 4.協(xié)助大客戶部部長(zhǎng)每月進(jìn)行部門工作報(bào)告，制定下月工作計(jì)劃。 5.負(fù)責(zé)制作部門費(fèi)用預(yù)算、報(bào)銷，報(bào)大客戶部部長(zhǎng)審批。 6.參與制作本部門外勤人員的績(jī)效提成方案。 7.負(fù)責(zé)向大客戶部部長(zhǎng)匯報(bào)部門日常工作情況，向外勤人員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的工作指示。 8.負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫與督促落實(shí)。 9.負(fù)責(zé)部門各種文件資料的整理工作。 10.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理，個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。 11.大客戶部部長(zhǎng)安排的其他工作。 主要權(quán)限： 1. 對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)； 2. 有關(guān)簽約聯(lián)盟商戶具體工作的知悉權(quán)、督促權(quán)； 4. 大客戶部部長(zhǎng)工作相關(guān)事件提醒權(quán)； 5. 大客戶部部長(zhǎng)授予的其他權(quán)限。 C、外勤人員（大客戶經(jīng)理） 直接上級(jí)：大客戶部部長(zhǎng) 本職工作： 客戶接待、談判、簽約。及時(shí)建立完善的客戶信息。 職位職責(zé)： 1. 嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序，注重形象、規(guī)范行為； 2. 做到熱情服務(wù)，積極高效工作； 3. 對(duì)自己洽談的客戶，發(fā)生異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)處理； 4. 作好各項(xiàng)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格； 5. 根據(jù)大客戶部門的目標(biāo)計(jì)劃，進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作； 6. 定期參加培訓(xùn)以及和簽約工作有關(guān)的其他培訓(xùn)； 7. 每日匯報(bào)、匯總自己的工作進(jìn)展情況，定期進(jìn)行工作匯報(bào)； 8. 聽從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)分派的其他工作。 第四章：大客戶部工作流程 1、組建大客戶部2、明確各自職責(zé)3、制定工作計(jì)劃4、按計(jì)劃實(shí)施第五章：大客戶部成員的工作績(jī)效考核辦法 一、考核目的不斷提高職業(yè)能力，改進(jìn)工作績(jī)效；提高工作主動(dòng)性、有效性； 二、績(jī)效管理核心價(jià)值1、績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)。2、績(jī)效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；不是工作負(fù)擔(dān)。3、績(jī)效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一。4、管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績(jī)效管理效果的必要途徑。三、考核的原則公平、公正、公開四、職責(zé)分工1、大客戶部部長(zhǎng) A、對(duì)大客戶成員講解大客戶部門工作重點(diǎn) B、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行年度規(guī)劃，確定