（法學專業(yè)論文）論我國消費者反悔權(quán)制度的完善.pdf

、 悖實則一致，有深厚的法理依據(jù)。 本文分為四部分，第一部分簡要分析消費者反悔權(quán)的概念與特征 之后詳細地辨析反悔權(quán)與相似概念的異同，相關(guān)概念包括合同撤銷 權(quán)、要約人的撤回權(quán)撤銷權(quán)、合同解除權(quán)、適用合同，厘清反悔權(quán)與 這些概念的關(guān)系有助于明晰反悔權(quán)的適用范圍，使各種制度緊密結(jié) 合、相互銜接，充分發(fā)揮各自的作用。 第二部分介紹反悔權(quán)存在的理論依據(jù)和在我國經(jīng)濟社會條件下 設(shè)立之可行性。反悔權(quán)的理論基礎(chǔ)歸結(jié)為三個方面：公平正義，效率， 國家干預。深刻探索反悔權(quán)存在的理論基點對于消除普通民眾與部分 學者的疑慮有重要作用。反悔權(quán)是經(jīng)濟社會發(fā)展到一定階段之后的必 然要求，其中公民的需求、立法基礎(chǔ)以及國際競爭加劇為反悔權(quán)制度 順利實施鋪平了道路。 第三部分是反悔權(quán)的主要內(nèi)容，這一章也是全文的精華、重點。 行使反悔權(quán)不是簡單的一退了之，而是有著豐富的內(nèi)容，主要從適用 范圍、行使方式、行使期限、后果幾個方面來界定反悔權(quán)，這些內(nèi)容 是分析德國、日本、美國的立法基礎(chǔ)上得出的，這些國家反悔權(quán)制度 已經(jīng)很成熟，經(jīng)過改造之后，完全可以取來為我所用。 第四章是分析我國現(xiàn)有立法的缺陷，然后對癥下藥從立法模式、 行使范圍、行使期間、反悔權(quán)的行使限制等方面對我國反悔權(quán)制度進 行全面改造，在設(shè)計我國反悔權(quán)制度時筆者充分考慮了現(xiàn)有立法、我 國特殊的國情民情、傳統(tǒng)觀念。最后，在反悔權(quán)實現(xiàn)的保障上，筆者 重點介紹了三個重要而又容易被忽視的方面，包括宣傳教育、消費者 協(xié)會、行政機關(guān)的處罰權(quán)。 關(guān)鍵詞：反悔權(quán)，消費者，無因退貨，實質(zhì)正義 a b s t r a c t i t i si n1 9 9 6t h a tt h es y s t e mo ft h ec o n s u m e r sr i g h to f c o m p u n c ti o na sac o m m o nl a ww a si n iti a t e di n t oc h i n a sl e g a l s y s t e m h o w e v e r ，i ti sm e r e l ya p p l i c a b l et ot h ed o m a i n ss u c h a sc o m m e r c ea n dd i r e c ts a l e m e a n w h i l e ，i t sr e l a t e dr e g u l a t i o n s i nt h es y s e t ma r em a d er a t h e rs i m p lif i e d a c c o r d i n g l y ，it s f u n c t i o n so fp r o t e c t i n gt h ec o n s u m e r sr i g h t sa r el i m i t e d t h e r e f o r e ， iti s n e c e s s a r yt ol e a r nf r o mt h ei n t e r n a ti o n a l e x p e r i e n c ec o n c e r n i n gt h el e g i s l a ti o no ft h ec o n s u m e r sr i g h t o fc o m p u n c t i o ns ot h a tt h ep r o b l e mi nq u e s t i o ni nc h i n ac o u l d b es o l v e dp r o p e r l y b y t h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o n ism e a n tt h a tt h ec o n s u m e rc a nt e r m i n a t eac o n t r a c tw it h i na 1 e g a l l ys p e c i f i e dp e r i o dw i t h o u tg o o dr e a s o na f t e ri t i sm a d e b e t w e e nt h ec o n s u m e ra n dt h es e lli n gp a r t y ，t a k i n gn ob l a m ef o r it s u c hal a wi ss e e m i n g l ya g a i n s tt h ep r i n ci p l eo fi n t e g r i t y a n dt r u s t w o r t h i n e s s ，y e tt h e ya r ea c t u a l l yc o n s i s t e n tw it he a c h o t h e ra st h e l a wi sm a d eo nt h eb a s i so ft h ej u r i s p r u d e n c e t h ep r e s e n tp a p e rf a llsi n t of o u rp a r t s i nt h ef i r s tp a r t i sb r i e f l yd e a l tw it ht h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o na s ac o n c e p ta n dit sf e a t u r e s i na d d iti o n ，t h ed if f e r e n c e sa n d s i m il a r i t i e sc o n c e r n i n gt h ec o n c e p ta n ds o m es i m i f a rc o n c e p t s a r ed e t a il e d ，i n c l u d i n gt h er i g h to fa v o i d a n c eo fac o n t r a c t ， t h eo f f e r o r sr i g h to fa v o i d a n c ea n dt e r m i n a t i o no fac o n t r a c t ， a n dt h ea p p l i c a b i l i t yo fac o n t r a c t t h ec l a r i f y i n go ft h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o na n d t h e s ec o n c e p t sc o u l db eh e l p f u lt oc l e a ri t sr a n g es ot h a ta l l r e l e v a n t s y s t e m s a n d r e g u l a ri o n s c o u l db ec o n n e c t e d o r g a n i c a l l y ，t h u sc o m i n gi n t of u lle f f e c tr e s p e c t i v e l y t h es e c o n dp a r ti sr e l a t e dt ot h et h e o r e ti c a lb a s i so ft h e c o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o na sw e l la st h ef e a s i b il i t yo f i t se s t a b l i s h m e n ti nc h i n a 7 se c o n o m i ca n ds o c i a lc o n d i t i o n s i t st h e o r e t i c a lb a s i sc o n s i s t so fj u s t i c e ，e f f i c i e n c ya n d n a t i o n a li n t e r v e n t i o n i ti so fg r e a ts i g n i f i c a n c et od i s c u s s t h et h e o r e ti c a lb a s i so ft h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o n a sitc a ng e tr i do ft h ea p p r e h e n si o ni nt h ep a r to ft h ec o m m o n a i v i i i a n sa sw e l la ss o m ea c a d e m i c i a n s t h ee s t a b l i s h m e n to f t h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o ni san e c e s s i t yi nt h e s o c i a la n de c o n o m i cp r o g r e s s i nt h ep r o c e s s ，t h ec i v ild e m a n d ， t h el e g a lb a s i sa n dag r o w i n gi n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o nh a v e p a v e dt h ew a yf o ri t se s t a b li s h m e n t t h et h i r dp a r td e a lsw i t ht h ef o c u so ft h ep r e s e n tp a p e r t h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o nh a sar i c hm e a n i n gl e g a ll y ， r a t h e rt h a na s i m p l et e r m i n a t i o n o fac o n t r a c t i nt h i sp a r t ， i t i sd e f i n e do nt h eb a s i so fad i s c u s s i o no ft h ea p p l i c a b l e r a n g e ，t h eo p e r a ti o n a lm o d ea n dit sti m eli m it ，a n dt h eo u t c o m e t h e s es u m m a r i e sa r ed e r i v e df r o mad i s c u s s i o no ft h el e g a lb a s i s o fa m e r i c a ，j a p a na n dg e r m a n y sl e g i s l a t i o na si th a sb e c o m e m a t u r ei n ，t h e s ec o u n t r i e sa n dc a nb eu s e da f t e rap r o p e r a lt e r a ti o n i nt h el a s tp a r t ，t h e1i m it a ti o n so fc h i n a s p r e s e n t l e g i s l a t i o n i sd i s c u s s e d a no v e r a l lt r a n s f o r m a t i o ni s s u g g e s t e do nt h eb a si so fad i s c u s si o no ft h el e g i s l a t i v em o d e ， o p e r a t i o n a lr a n g ea n dt i m e1 i m i t ，a n dr e s t r i c t i o n sa c c o r d i n g l y i nt h ep r o c e s s ，t h ep r e s e n tl a w ，t h en a t i o n a la n dc i v i l s i t u a t i o n s ，a n dt h et r a d i t i o n a lc o n c e p t i o n sa r ea l lt a k e ni n t o a c c o u n ti nt e r m so ft h ee s t a b li s h m e n to ft h ec o n s u m e r sr i g h t o f c o m p u n c t i o n f i n a l l y ，t h et h r e es i g n i f i c a n tf a c t o r s c o n c e r n i n gt h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o na r ee m p h a s i z e d o nt h eb a s i so fi t sf u l f i l l m e n t ，n a m e l yt h el e g a lp u b l i c i t y ， t h ec o n s u m e r sa s s o ci a ti o na n dt h es a n c ti o n s o ft h e a d m in is t r a ti o n k e y w o r d s ：c o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o n ， c o n s u m e r ， a t e r m i n a t i o no fac o n t r a c tw i t h o u tr e a s o n ，j u s t i c e v 第三節(jié)我國法律體系內(nèi)反悔權(quán)與相關(guān)概念比較9 第二章消費者反悔權(quán)的理論依據(jù)1 5 第一節(jié)消費者反悔權(quán)的理論依據(jù)1 5 第二節(jié)我國構(gòu)建消費者反悔權(quán)制度可行性與緊迫性1 8 第三章消費者反悔權(quán)基本內(nèi)容2 1 第一節(jié)適用范圍2 l 第二節(jié)行使方式2 6 第三節(jié)行使期限2 8 第四節(jié)適用的后果2 9 第四章我國消費者反悔權(quán)法律制度的重新構(gòu)建3 1 第一節(jié)立法現(xiàn)狀及缺陷3 1 第二節(jié)我國消費者反悔權(quán)制度的建構(gòu)3 4 第三節(jié)反悔權(quán)充分實現(xiàn)的保障3 9 結(jié)語4 2 參考文獻4 3 后記4 6 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 己l 吉 丁_口 一、選題的背景和意義 最近一段時間，消費者權(quán)益保護法的修改正如火如荼的展開， 專家學者們對反悔權(quán)是否適用我國現(xiàn)階段的具體國情進行了激烈爭 論，有人認為消費者反悔權(quán)與民法意思自治誠實信用原則相悖，完全 違背買賣合同關(guān)系中的“禁止否諾”的法則。因此，我們的制度怎樣 設(shè)計才能夠既充分保護消費者的權(quán)利又不過分損害經(jīng)營者的合理依 賴利益呢? 這一問題值得我們深入研究。消費者權(quán)益保護法實行 1 6 年來，中國公民權(quán)利保障制度逐步完善，在這一歷史潮流和國家 方向面前，法律領(lǐng)域理所當然要順勢而為保障，然而權(quán)利從來不是從 天而降的“餡餅”，權(quán)利足一種爭取、是一種博弈。這些年來一面是 消費者權(quán)利意識增強、公平公正需求漸高；另一方面是市場消費領(lǐng)域 買賣雙方力量漸失衡，這都呼喚我們在一個公正的平臺上進行法律和 制度的完善與構(gòu)建，以此回應(yīng)時代的需要。 二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 消費者反悔權(quán)制度起源于英國，歐莢發(fā)達國家關(guān)于消費者反悔權(quán) 的立法已趨完善，理論研究也已成熟，大多數(shù)學者對其存在持肯定態(tài) 度，只不過對其適用范圍有不同的認識。消費者反悔權(quán)由于消法的修 改而引起國內(nèi)學者廣泛關(guān)注，相關(guān)論文有董新凱，夏瑜的冷卻期制 度與消費者權(quán)益保護，劉俊海的3 1 5 應(yīng)成為企業(yè)對消費者的感恩 1 碩 ：學位論文 節(jié)論公司對消費者的社會責任，侯先鋒的論我國消費者權(quán)益 保護法的完善，金勵的直銷交易消費者反悔權(quán)之實證研究，周顯 志的試論消費信用合同中的“冷卻期制度，張嚴方的中國消 費者政策的發(fā)展方向，遲穎的論德國法上以保護消費者為目的之 撤回權(quán)。學者們的爭議有二點，一是反悔權(quán)存在的必要性，二是在 肯定反悔權(quán)存在價值的前提下對其適用范圍的不同認識。對于前者， 持肯定觀點的學者認為反悔權(quán)制度能促進合法經(jīng)營，凈化市場環(huán)境， 充分保護消費者的權(quán)益，反對者認為反悔權(quán)。違背了契約精神，擾亂 了市場秩序，增加了交易成本；對于后者，大家在遠程銷售、網(wǎng)上銷 售、直銷、上門銷售、小額交易適用反悔權(quán)制度沒有異議，但對于大 宗交易觀點不一。國內(nèi)學者們大都只是介紹反悔權(quán)的基本內(nèi)容及簡單 的涉及我國反悔權(quán)制度的重構(gòu)，而對反悔權(quán)與我國法律制度中已有的 相關(guān)權(quán)利異同的辨析很少涉及，對反悔權(quán)制度建立的可行性與緊迫性 也也沒有闡明。本文除了詳細闡述上述兩方面外，對我國反悔權(quán)制度 的構(gòu)建也提出了自己的觀點。 三、本文的研究思路和方法 本文分為四部分，第一部分簡要分析消費者反悔權(quán)的概念與特征 之后詳細地辨析反悔權(quán)與相似概念的異同，第二部分介紹反悔權(quán)存在 的理論依據(jù)和在我國經(jīng)濟社會條件下沒立之可行性，第三部分是反悔 權(quán)的主要內(nèi)容，行使反悔權(quán)不是簡單的一退了之，而是有著豐富的內(nèi) 容，主要從適用范圍、行使方式、行使期限、后果幾個方面來界定反 悔權(quán)，這些內(nèi)容足分析德國、日本、美國的立法基礎(chǔ)上得出的，這些 2 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 國家反悔權(quán)制度已經(jīng)很成熟，經(jīng)過改造之后，完全可以取來為我所用。 第四章是分析我國現(xiàn)有立法的缺陷及我國反悔權(quán)制度的構(gòu)建。 在寫作本論文在寫作過程中采用的研究方法有以下幾種： 1 價值分析的方法：從公平正義原則、經(jīng)濟效率原則等方面論 證研究該權(quán)利的意義與價值： 2 比較分析的方法：考察國外的經(jīng)驗，探索域外對反悔權(quán)的規(guī) 定，并從中進行借鑒： 3 理論聯(lián)系實際的方法：關(guān)注我國的立法實踐，提出存在的問 題。盡量照顧現(xiàn)有的法律體系來構(gòu)建反悔權(quán)制度。 碩士學付論文 第一章消費者反悔權(quán)概述 第一節(jié)消費者反悔權(quán)的概念 改革開放三十多年來，我國市場經(jīng)濟體制不斷完善，生產(chǎn)力持續(xù) 提高，人們的生活質(zhì)量也逐漸改善，對商品的需求越來越大，在生產(chǎn) 銷售領(lǐng)域，經(jīng)營者的力量迅速膨脹起來而消費者的弱勢地位日益凸 顯，這就要求必須對消費者的權(quán)利給予特殊保護。1 9 世紀消費者保 護運動肇始于英國，然后在美國獲得大力發(fā)展，契約自由原則受到?jīng)_ 擊。二戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟空前繁榮，消費者運動更加勃興。各國相繼 出臺消費者保護基本法，同時頒布相對應(yīng)的單行法規(guī)與之相配套。對 消費者權(quán)益的保護也在深度和廣度上不斷拓展，消費者權(quán)利也在不斷 的補充與完善，消費者反悔權(quán)正是順應(yīng)這一歷史潮流而出現(xiàn)。 在我國，消費者反悔權(quán)是隨著消費者權(quán)益保護法的修訂而進 入大眾的視野。它指消費者與經(jīng)營者訂立的商品銷售合同或者服務(wù)提 供合同成立生效后，在法定的期間內(nèi)，消費者可以單方面解除合同并 不承擔賠償責任的權(quán)利。這種新型的消費者權(quán)利在不同的國家有不同 的稱呼，德國謂之“消費者撤回權(quán)”，法國謂之“消費者反悔權(quán)”。消 費者考慮是否履行合同的法定期間稱為冷靜期或者冷卻期，因此關(guān)于 消費者反悔權(quán)的一系列法律制度被稱為冷靜期制度或者冷卻期制度， 意思是消費者足因為一時的沖動才簽訂合同，需要一段時間來重新考 慮是否真的需要這種商品或者服務(wù)。 4 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 消費者反悔權(quán)的起源可以追溯到1 9 6 4 年英國的租賃買賣法， 該法規(guī)定：如果買方與賣方在“適當交易所在地”之外的任何地方 簽訂了租賃買賣合同或者分期付款合同，買方就有權(quán)自收到正式合同 的副本之日起4 日內(nèi)解除該合同并不承擔違約責任，這里的“適當交 易所在地”一般情況下足指經(jīng)營者營業(yè)地以外的其他地方。這里的買 方解除合同的權(quán)利就是消費者反悔權(quán)，之后，各市場經(jīng)濟發(fā)達國家相 繼建立和完善這一制度。 第二節(jié)消費者反悔權(quán)的特征 考察各國反悔權(quán)制度的具體艦定，可以歸納出消費者反悔權(quán)有以 下特點： 一、從權(quán)利主體上看，消費者反悔權(quán)是“消費者”享有的權(quán)利。 消費者反悔權(quán)制度設(shè)置的宗旨就是為了保護消費者的利益。在當今發(fā) 達的市場經(jīng)濟條件下，已經(jīng)不能夠固守形式上的契約自由原則，對消 費者與經(jīng)營者的關(guān)系已經(jīng)不能從傳統(tǒng)民法的平等主體關(guān)系的角度來 思考，因為消費者與經(jīng)營者相比，無論是經(jīng)濟實力，專業(yè)水平抑或信 息占有都存在巨大差距，經(jīng)營者明顯處于強勢地位，一旦發(fā)生糾紛往 往吃虧的是消費者。反悔權(quán)只能由處于弱勢地位的消費者享有。因此， 在界定消費者反悔權(quán)時必須要闡明什么是消費者。我國消費者權(quán)益 保護法頒布以前，學者們對消費者的內(nèi)涵有爭論，地方性法規(guī)也有 不同規(guī)定。消費者權(quán)益保護法第2 條規(guī)定：“消費者為生活需要購 _ _ _ _ _ _ _ _ _ i _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ 一 o 彭玉旺論消費者撤回權(quán)及其制度重構(gòu)【j 】北華航天工業(yè)學院學報，2 0 0 9 ( 1 ) ：2 - 4 5 碩卜學位論文 買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護，本法未作規(guī)定的， 受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護?！钡? 4 條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接 用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”上述規(guī)定雖然有模糊之 處，但也可以大致看出我國法律對消費者范圍的框定。首先，從行為 的目的上看，只有為了生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的主 體才是消費者，如果是為了生產(chǎn)經(jīng)營的目的就不是消費者。其次，從 主體上看，一種觀點認為消費者包括個人、法人和組織；另一種觀點 認為僅指個人。筆者認為后一種觀點足恰當?shù)?。因為，消費者權(quán)益保 護法的根本目的是保護弱勢群體消費者的利益，法人和其他組織各個 方面的力量都強于個體，把他們列入消費者權(quán)益保護法的范圍與立法 精神相悖。最后，盡管廣大農(nóng)民購買的是生產(chǎn)資料但也被囊括在保護 范圍之內(nèi)，因為農(nóng)民同普通個體消費者一樣勢單力薄，無法同消費者 相抗衡。 二、消費者反悔權(quán)是法定權(quán)利。按照權(quán)利發(fā)生的根據(jù)不同，可以 將權(quán)利分為法定權(quán)利與約定權(quán)利。前者是由法律的直接規(guī)定而產(chǎn)生 的，如選舉權(quán)、受教育權(quán)、訴權(quán)。約定權(quán)利是由當事人依法約定而產(chǎn) 生，如在合同中當事人可以約定標的的數(shù)量、規(guī)格、價格、交付時間、 交付地點等。當事人之間即使沒有約定反悔權(quán)，消費者也享有。因此， “撤回權(quán)可以是法定的，是法律畝接賦予合同當事人一方以撤回 權(quán)。消費者反悔權(quán)也不能被當事人雙方提前約定排除適用。 三、反悔權(quán)是對消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的補充。消費者知情權(quán)是 。尹田法國現(xiàn)代合同法【m 】北京：法律出版社，1 9 9 5 ：3 4 4 6 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 指消費者有充分了解有關(guān)消費者利益的一切信息，當然，這里應(yīng)排除 與消費者利益沒有直接聯(lián)系的信息以及國家秘密、商業(yè)秘密。選擇權(quán) 指消費者享有自主選擇商品的品種或者服務(wù)的權(quán)利，享有選擇提供商 品和服務(wù)的經(jīng)營者，有權(quán)接受或拒絕經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)。消費 者知情權(quán)、選擇權(quán)在消費者權(quán)益保護法第8 條、第9 條有明確規(guī) 定。消費者知情權(quán)充分實現(xiàn)是行使選擇權(quán)的前提，消費者只有在充分 了解商品信息的基礎(chǔ)之上才能做出符合自己意愿的的選擇，這些是由 經(jīng)濟交往中消費者與經(jīng)營者信息掌握不對稱造成的。在商品買賣過程 中，經(jīng)營者對自己的商品的功能、質(zhì)量、價格可以說是了如指掌，而 普通的消費者所掌握的信息量是根本無法同經(jīng)營者相比的，因此，消 費者權(quán)益保護法賦予消費者以知情權(quán)，讓經(jīng)營者承擔告知義務(wù)。但是， 社會發(fā)展到現(xiàn)在，各種商品和服務(wù)的種類層出不窮，同類產(chǎn)品的生產(chǎn) 廠家數(shù)以千萬計，商品的功能、性質(zhì)日趨復雜，有了更多的科技含量， 再加上充斥生活中每一個角落的廣告鋪天蓋地似的沖擊，在這種情況 下，對僅僅具有有限知識和能力的消費者來說，知情權(quán)可以說足有名 無實。賦予消費者反悔權(quán)就能解決知情權(quán)的不足。首先，消費者在不 知情或者判斷錯誤的情況下選購了商品，這時消費者可以在合同生效 后一段時間內(nèi)解除合同。其次，消費者雖然知情，但是在一時沖動的 情況下達成交易的，合同生效后，消費者可以在冷靜期間內(nèi)重新思考 是否真的需要這種商品，如不需要可以解除合同。最后，消費者在不 容易知情甚至不可能知情的情況下締結(jié)合同，比如各種高科技產(chǎn)品。 因為反悔權(quán)足在合同生效之后行使的，這時商品已經(jīng)確定甚至被帶回 7 碩士學位論文 家里，信息對象具體單一，消費者可以更感性的了解商品，可以同家 庭成員共同商討，以便最終確定是否購買。 四、消費者反悔權(quán)屬于形成權(quán)。所謂形成權(quán)是指依一方當事人的 意思表示就能使法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的權(quán)利，也就是說不管另 一方是否同意，形成權(quán)人都有權(quán)行使該種權(quán)利。典型的形成權(quán)如合同 撤銷權(quán)、對限制行為能力人所做的超出其行為能力的行為的追認權(quán)。 消費者反悔權(quán)只能由消費者享有，經(jīng)營者是不能享有的，只要消費者 在法律規(guī)定的期限內(nèi)行使就能無條件退貨，不需要經(jīng)營者的同意。 五、消費者反悔權(quán)具有無因性。消費者在取消交易的時候是不需 要向經(jīng)營者說明理由的，這是為了在最大程度上把利益的天平傾向消 費者，它也是反悔權(quán)制度存在的基石。世界各國的消費者反悔權(quán)制度 都是圍繞這一原則而展開的。同時由反悔權(quán)無因性而派生出免責性， 消費者可以單方面解除交易合同，即使消費者有過錯也無須承擔任何 締約過失責任或者違約責任。例如，歐盟委員會第9 7 號指令規(guī)定， 在遠距離銷售合同中，消費者可以不需要任何理由的解除合同而不承 擔懲罰性的違約責任。 六、消費者反悔權(quán)行使范圍具有限制性。任何一種權(quán)利都有其行 使范圍，超過該范圍就屬于權(quán)利濫用。消費者反悔權(quán)僅適用于幾種特 殊的交易領(lǐng)域，訪問交易、遠程交易、直銷、分時度假即屬于該范圍。 符合條件的交易種類可以分為三種：合同成立生效與履行的時間差很 大的銷售合同；非在經(jīng)營者固定的銷售地進行的交易，經(jīng)營者以對單 個消費者勸誘的方式進行銷售；消費者與經(jīng)營者以及真實商品距離較 且 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 遠，在未充分了解商品及其商家的信息的情況下進行的交易。 七、消費者反悔權(quán)的行使不需要經(jīng)過仲裁、訴訟程序。消費者取 消合同只要通知銷售者即可而不必經(jīng)司法程序，這在最大程度上方便 了消費者，減輕了消費者的負擔，為消費者反悔權(quán)的實現(xiàn)提供了程序 上的保障。 第三節(jié)我國法律體系內(nèi)反悔權(quán)與相關(guān)概念比較 馬克思主義認為經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著經(jīng)濟基礎(chǔ)的發(fā)展， 上層建筑也必然發(fā)展變化。作為上層建筑重要組成部分的法律制度也 是應(yīng)現(xiàn)實生活的需要而產(chǎn)生，隨現(xiàn)實生活的發(fā)展而發(fā)展，消費者反悔 權(quán)制度的建立也不例外。改革開放以來，我國市場經(jīng)濟體系逐步建立 和完善，特別是近幾年，經(jīng)濟社會日新月異，經(jīng)濟關(guān)系日趨復雜，各 種經(jīng)濟實體的力量迅速膨脹，面對這些新的情況，傳統(tǒng)的以意思自治 為宗旨調(diào)整平等主體之間關(guān)系的民法顯得力不從心。因此，當民法上 的各種制度不能解決日益強大的經(jīng)營者與弱勢群體消費者的實質(zhì)不 公平時，在經(jīng)濟法中建立消費者反悔權(quán)就顯得緊迫而必要。 一、消費者反悔權(quán)與合同撤銷權(quán) 可變更、可撤銷的合同，是指行為人的意思與表示不一致或者意 思表示不自由，導致非真實意思表示時，法律并不使之絕對無效，而 是權(quán)衡當事人的利害關(guān)系，賦予當事人以變更權(quán)、撤銷權(quán)的合同。合 同當事人的撤銷權(quán)同消費者反悔權(quán)都足形成權(quán)，權(quán)利人依單方的意思 。辛星論我國重大誤解制度的理解和適用【j 】法制與社會，2 0 1 0 ( 1 7 ) ：3 9 碩十學位論史 表示就能消滅合同法律關(guān)系。權(quán)利人在行使權(quán)利的時候合同已經(jīng)生 效。但它們之間有以下明顯區(qū)別： ( 一) 行使的主體不同。根據(jù)合同法第5 2 條、第4 7 條、第 5 4 條以及合同法解釋一第4 條、第l o 條、民法通則意見第6 條的規(guī) 定，可撤銷合同可以歸納為以下二類：1 一方以欺詐、脅迫的手段或 者乘人之危而訂立的合同。2 因顯失公平、重大誤解而訂立的合同。 前者僅受害方可以行使撤銷權(quán)，后者當事人雙方均可行使撤銷權(quán)。也 就是說，經(jīng)營者與消費者都有可能成為撤銷權(quán)的主體，這體現(xiàn)了民法 對合同當事人雙方的平等保護。消費者反悔權(quán)只能被消費者享有，這 體現(xiàn)了消費者權(quán)益保護法對消費者利益的傾斜保護。 ( 二) 行使的期間不同。消費者反悔權(quán)的行使期間很短，大多數(shù) 國家規(guī)定為7 天左右，因為過長的冷靜期對經(jīng)營者是不公平的，同時 也不利于交易的穩(wěn)定。我國合同法第5 5 條第l 項規(guī)定的撤銷權(quán) 的行使期間是除斥期間，為1 年，從當事人知道或者應(yīng)當知道撤銷事 由之日起1 年內(nèi)行使，因為可撤銷合同大多是因一方的過錯造成的， 過短的撤銷期間會損害沒有過錯一方的利益。 ( 三) 適用的前提不同。從我國合同法可以得出，不論經(jīng)營者還 是消費者都有五種理由來撤銷合同，即受欺詐、受脅迫、有乘人之危 的情況、重大誤解、顯失公平，沒有上述五種情況就不能撤銷。消費 者行使反悔權(quán)是不需要任何理由的，就算消費者認為商品價格太貴、 自己不喜歡、一時的沖動都可以退貨。 ( 四) 適用的后果不同。根據(jù)合同法第5 8 條的規(guī)定，合同被撤 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 銷后，因該合同而得到的財物，應(yīng)當返還對方，不能返還的或者沒必 要返還的，應(yīng)當折價補償。有過錯的一方當事人應(yīng)當賠償對方因此受 到的損失，雙方都有過錯的應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任。也就是說，合 同撤銷了，如果消費者有過錯的話，它可以退貨，但必須賠償經(jīng)營者 因此受到的損失。這里消費者承擔的是締約過失責任。消費者行使反 悔權(quán)之后不需要負任何責任，因為反悔權(quán)追求的就是無理由的退貨。 ( 五) 行使的方式不同。合同當事人撤銷權(quán)的撤銷權(quán)的行使必須 人民法院或者仲裁機構(gòu)確認，不得由當事人自己確認，因為這是為了 查明是否符合撤銷權(quán)的行使條件。 二、消費者反悔權(quán)與要約人的撤回權(quán)、撤銷權(quán) 合同法第1 7 條規(guī)定：“要約可以撤回，撤回要約的通知應(yīng)當 在要約到達受要約人之前或者與要約同時到達受要約人?！? 8 條規(guī)定： “要約可以撤銷，撤銷要約的通知應(yīng)當在受要約人發(fā)出承諾通知之前 到達受要約人。由此可見，要約的撤回是指要約人發(fā)出要約之后， 在要約發(fā)生法律效力之前，要約人所為的阻止要約生效的意思表示； 而要約的撤銷，是指要約人在要約生效以后，承諾人作出承諾之前，將 該項要約取消，從而使要約的效力歸于消滅的意思表示。要約的撤回 與撤銷，其目的都旨在取消要約，使要約人不受要約的法律拘束。從我 國法律的規(guī)定可以得出，要約人對要約的撤回權(quán)、撤銷權(quán)與消費者反 悔權(quán)有相似之處：要約撤回權(quán)、撤銷權(quán)以及消費者反悔權(quán)都屬于形成 權(quán)，只要權(quán)利人一方通知對方之后就發(fā)生法律效力，不需要征得對方 當事人的同意；這三種權(quán)利行使之后，不需要負任何法律責任；它們 1 1 碩。 ：學位論文 都是通過通知的方式行使，通知到達之日就足行為生效之時。 但它們之間也有明顯的區(qū)別。( 一) 它們在合同訂立的不同階段 行使，要約人撤回權(quán)、撤銷權(quán)只能在合同生效之前行使，而消費者反 悔權(quán)是在合同生效之后甚至合同已經(jīng)履行完畢之后才行使。合同足在 承諾生效之時才成立的( 合同法2 5 條) ，而要約人撤回權(quán)、撤銷權(quán)是 在承諾生效之前行使的，如果承諾生效就不能夠行使，由此，要約的 撤回、撤銷只能發(fā)生在合同締結(jié)階段。在民法里合同成立生效后就不 能夠任意解除了，追求“禁止否諾”原則，但消費者權(quán)益保護法設(shè)立 的宗旨是保護弱勢群體消費者的，因此，允許消費者在法律規(guī)定的時 間內(nèi)“否諾 ，這里所追求的是實質(zhì)公平。( 二) 權(quán)利行使期間的確定 性不同。要約的撤回只能在要約生效前行使，即撤回的意思表示要先 于要約或與要約同時到達受要約人，因此，要約撤回權(quán)行使期間的長 短決定于要約從發(fā)出自到達期間的長短，而這段期間是不確定的；要 約撤銷的行使期間比要約撤回的期間稍長，它是指要約發(fā)出之后自受 要約人作出承諾之前這段期間，這段時間的長短也是不確定的；反悔 權(quán)的行使期間與前二者完全不同，它是由法律直接規(guī)定的，既不能縮 短也不能延長，是除斥期間，例如，葡萄牙、意大利、西班牙、荷蘭、 法國等大多數(shù)歐洲國家的冷靜期規(guī)定為7 日；美國聯(lián)邦法律規(guī)定3 日， 美國的州法律規(guī)定的是7 2 小時內(nèi)；馬來西亞是自簽訂協(xié)議之后的l o 天內(nèi)；日本的訪問販賣法開始規(guī)定為4 天，1 9 8 8 年修改為8 日。 ( 三) 權(quán)利主體不同。要約的撤回權(quán)、撤銷權(quán)的行使主體足要約人， 而經(jīng)營者和消費者都可以作為要約人，在這里經(jīng)營者與消費者是完全 1 2 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 平等的；如前文所述，消費者反悔權(quán)只能由消費者享有。第四，適用 的范圍不同。除法律有極其少量的特別規(guī)定外( 如拍賣中競買人一經(jīng) 發(fā)出應(yīng)價要約，即不得撤回) ，要約人的撤回權(quán)、撤銷權(quán)適用于所有 的商品買賣，服務(wù)提供合同，而消費者反悔權(quán)制度僅適用于少數(shù)合同 領(lǐng)域，從國內(nèi)外立法看，僅賦予電子商務(wù)中的買受人、上門銷售的買 受人、直銷中的買受人以反悔權(quán)。 三、消費者反悔權(quán)與合同解除權(quán) 合同解除權(quán)包括約定和法定二種，因為反悔權(quán)是法定權(quán)利，所以 這里僅討論合同法定解除權(quán)。合同解除權(quán)與反悔權(quán)都是形成權(quán)，一方 解除的意思表示到達對方時生效。但合同解除權(quán)與反悔權(quán)也有實質(zhì)性 的差別。( 一) 解除的原因不同，根據(jù)中華人民共和國合同法第 9 4 條的規(guī)定一般法定解除包括以下幾種情況：不可抗力；拒絕履行； 遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告仍不履行；其它違約行為，致使不能實現(xiàn) 合同目的；情勢變更，合同成立以后客觀情況發(fā)生了當事人在訂立合 同時無法預見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風險的重大變化，繼 續(xù)履行合同對于一方當事人明顯不公平或者不能實現(xiàn)合同目的，當事 人請求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應(yīng)當根據(jù)公平原則， 并結(jié)合案件的實際情況確定是否變更或者解除。反悔權(quán)解除合同是不 需要任何理由的。( 二) 解除權(quán)的行使期限不同。合同解除權(quán)的除斥 期間由法律規(guī)定或當事人約定，否則，為對方催告后的合理期間( 一 般為3 個月) ；未催告的，為解除權(quán)發(fā)生之日起1 年。消費者反悔權(quán) 行使期限是固定的，一般是7 天，不能約定。( 三) 解除的效力不同。 1 碩士學位論文 合同解除后解除權(quán)人有權(quán)要求對方賠償損失；消費者解除合同后，經(jīng) 營者無權(quán)要求賠償損失。 四、消費者反悔權(quán)與試用合同 關(guān)于試用買賣合同的性質(zhì)，德國民法典、法國民法典和意 大利民法典將試用買賣推定為附條件的契約，我國臺灣地區(qū)“民法” 將試用買賣規(guī)定為附停止條件的契約，買受人認可標的物之前試用買 賣合同還沒有生效，關(guān)于試用期間、試用地點、試用方式由買賣合同 當事人雙方約定。消費者與試用買賣合同中買受人都可以無條件退 貨，不同之處在于消費者反悔權(quán)是法定的而試用合同中買受人的退貨 權(quán)是約定的，試用買賣合同可以突破法律對消費者反悔權(quán)適用范圍、 適用期限的限定而不能小于反悔權(quán)的范圍。在這里反悔權(quán)是對消費者 權(quán)利保護的底線。 在網(wǎng)上銷售、電話銷售、上門銷售甚至商場銷售活動中，作為一 種促銷手段，商家會承諾消費者可以無理由退貨。這種情況可以適用 合同法上的試用買賣合同。但是試用買賣合同是買賣合同的特殊情 況，即除非雙方約定，消費者不享有這種無理由退貨的權(quán)利，即反悔 權(quán)。 論我國消費者反悔權(quán)制度的完善 第二章消費者反悔權(quán)的理論依據(jù) 第一節(jié)消費者反悔權(quán)的理論依據(jù) 一、賦予消費者反悔權(quán)是實質(zhì)上的公平正義 根據(jù)羅爾斯的兩個正義原則理論，第一原則要求絕對平等，這是 形式上的公平正義，第二原則允許“正當”的經(jīng)濟不平等，這里的正 當指不平等的存在能夠為最不利者帶來利益，這是實質(zhì)上的公平正 義。從法對消費者權(quán)利的保障角度來說，法律首先應(yīng)維護消費者與經(jīng) 營者之間形式上的公平。但是，自從資本主義制度建立以來，商品經(jīng) 濟獲得了飛速發(fā)展，經(jīng)營者與消費者的實力越拉越大，特別是近幾十 年公司數(shù)量、規(guī)模日趨龐大，而消費者個體幾乎沒有什么變化，經(jīng)營 者擁有的專業(yè)水平、商品信息、經(jīng)濟實力是消費者無法比擬的。在這 種情況下如仍然固守對經(jīng)營者和消費者予以同等保護的觀念，其結(jié)果 可能導致經(jīng)營者對消費者利益肆無忌憚的侵害?，F(xiàn)實中二者的沖突往 往是由于經(jīng)營者沒有告知商品的真實信息甚至欺詐造成的，一旦消費 者發(fā)現(xiàn)購買的商品并非自己必須的或自己的利益受到銷售者的損害 往往因為沒有足夠的時間和金錢而放棄請求法院解除合同的權(quán)利。如 果賦予消費者反悔權(quán)，消費者就可以不負違約責任甚至不經(jīng)司法程序 輕易解除合同，這就在最大程度上保護了處于弱勢地位的消費者，實 現(xiàn)了實質(zhì)上的公平正義。在這里，實質(zhì)上的公平就是對消費者的傾斜 保護。 1 e 碩士學位論文 二、賦予消費者反悔權(quán)符合市場經(jīng)濟的整體效率原則 法在規(guī)制市場主體行為時總要平衡考慮公平與效率的關(guān)系，因為 效率也是法的價值目標之一。在一般情況下，整體效率的提高能夠帶 來更多的物質(zhì)產(chǎn)品，對大多數(shù)市場主體來說，意味著更高層次的公平 正義。然而，在一些具體的情況下，個體利益與社會整體利益往往是 不一致的，社會整體利益的提高常常足以個體利益的犧牲為代價的， 盡管有時這種個體利益是合理的。法律在賦予消費者反悔權(quán)追求實質(zhì) 公平的同時會不會造成市場運行效率的低下呢? 這一問題也是學界 爭論是否賦予消費者反悔權(quán)的焦點。筆者認為，反悔權(quán)的存在既實現(xiàn) 了公平正義又促進了社會整體效益的提高。 首先，賦予消費者反悔權(quán)有助于促進消費。一國的經(jīng)濟要靠消費、 投資、出口這三駕“馬車”來拉動，其中消費是最重要的。十二五期 間，擴大內(nèi)需、促進消費足轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要目標，而促進消 費的關(guān)鍵是鼓勵消費，消除阻礙人們消費的障礙，增強消費信心。當 前充斥市場的假貨、水貨以及商家以次充好的行為是打擊消費信心的 重要原因。當消費者因為上述原因而退貨時，商家又找出種種理由來 拒絕退貨。如果賦予消費者反悔權(quán)，消費者就可以無任何理由的退貨， 這就消除了他們的后顧之憂，讓他們放心大膽的消費。同時，盡管消 費者可以以欺詐、脅迫、乘人之危、顯失公平、重大誤解為理由而撤 銷合同，但撤銷權(quán)的行使必須經(jīng)人民法院或者仲裁機構(gòu)確認，繁瑣的 程序往往使消費者知難而退，有了反悔權(quán)，消費者通知退貨即可，這 必定使他們消費信心大增。 1 r 論我國消費者反悔權(quán)制度的完靜 其次，賦予消費者反悔權(quán)有助于規(guī)范經(jīng)營者的行為。當前經(jīng)濟生 活中不良商家之所以敢于欺騙消費者除了政府部門監(jiān)管不力外，設(shè)置 重重障礙限制消費者退貨也是重要原因。如果不誠信經(jīng)營者獲得暴利 而合法經(jīng)營者被擠出市場，勢必引起連鎖反應(yīng)，促使合法商家加入不 法商家的隊伍中來，最終的結(jié)果是擾亂了市場秩序，損害消費者的利 益。如果賦予消費者無條件退貨權(quán)，經(jīng)營者設(shè)置的退貨障礙就形同虛 設(shè)，他們就沒有必要在精心籌劃一些損害消費者利益的方法。這樣就 會徹底扭轉(zhuǎn)“不法”向“非法 轉(zhuǎn)化的趨勢。 最后，賦予消費者反悔權(quán)能夠減少交易雙方的交易成本，避免社 會財富浪費。消費者退貨不外乎三個原因：一是價格高，二是質(zhì)量差， 三是由于經(jīng)營者的誘導或自己的沖動而購買了不需要的商品。前二個 一 主要是因為經(jīng)營者沒有充分披露商品的信息等不誠信行為造成的，如 果消費者可以不負代價的退掉這二種商品，經(jīng)營者就沒有必要發(fā)費大 量時間和金錢去作虛假的宣傳來爭取消費者，這就可以為經(jīng)營者節(jié)省 一大筆開支。在第三種情況下，消費者可以退掉自己不需要的商品， 這就使消費者不必在購物前花精力財力調(diào)查、詢問，這也為消費者節(jié) 省了一筆開支；同時，這種對消費者來說可有可無的商品能夠退回對 整個社會資源也是一種節(jié)約。 三、賦予消費者反悔權(quán)是國家干預之法經(jīng)濟法的表現(xiàn) 在傳統(tǒng)合同法領(lǐng)域奉行契約自由原則，一旦合同當事人之間達成 了協(xié)議就不能隨意反悔，產(chǎn)生了所謂的合理信賴利益，這一原則的目 的是為了維護交易的安全，避免市場交易鏈的斷裂與停滯，因為前一 1 7 碩士學位論文 交易的不確定勢必影響著后一交易的進行，增加交易的成本。消費者 反悔權(quán)制度是對契約自由原則的根本否定，正因如此，理論界對是否 賦予消費者反悔權(quán)莫衷一是。隨著我國經(jīng)濟法律體系的建立與經(jīng)濟法 理論體系的日臻完善，對經(jīng)濟法本質(zhì)的認識也日趨統(tǒng)一，即經(jīng)濟法乃 國家干預經(jīng)濟之法。干預的目的在于調(diào)節(jié)政府失靈和市場失靈。在經(jīng) 濟交易中，經(jīng)營者肆意踐踏消費者的權(quán)利日趨嚴重，這即是市場失靈 的表現(xiàn)，賦予消費者反悔權(quán)能夠緩解這種市場無法調(diào)節(jié)的狀況。因此， 消費者反悔權(quán)制度的建立是符合經(jīng)濟法律發(fā)展要求的。 第二節(jié)我國構(gòu)建消費者反悔權(quán)制度可行性與緊迫性 一、部分經(jīng)營者已給予消費者無因退貨的權(quán)利，有觀念基礎(chǔ) 1 9 9 5 年，世界著名的直銷企業(yè)美國安利公司在打入中國市場時 向中國的消費者承諾“無因退貨 ，自此，作為反悔權(quán)前生的無因退 貨進入國人的視野。隨著市場競爭的加劇，越來越多的大公司加入了 “無因退貨 的行列。例如，2 0 0 8 年7 月，在北京市消協(xié)和北京電 子電器協(xié)會的倡議下，海爾、長虹等l l 家知名家電企業(yè)，對消費者 推出“無因退貨”服務(wù)：自購買后2 4 小時內(nèi)( 除小家電外) ，凡未打 開包裝，或雖已打開包裝但產(chǎn)品未使用、未污損、包內(nèi)配件齊全、不 影響二次銷售的家電產(chǎn)品，均可以進行退貨。近幾年興起的網(wǎng)上購 物中，大多數(shù)網(wǎng)店承諾消費者從收到貨物起7 日內(nèi)有無條件退貨的權(quán) 利。中國青年報社會調(diào)查中心通過新浪新聞中心對2 7 3 0 人展開的一 。中國鞋業(yè)互聯(lián)網(wǎng)剪牌服裝退難h t t p ：w 刪c h i n a s h o e s c o m a 1l n e w s 2 0 1 0 o i 0 4 5 1 0 9 8 0 s h t m l