文件筐測驗

文件筐測驗 【情境】 神龍機械集團公司 是一家 有著 40 年歷史的 大 型的機械制造型企業(yè)。該企業(yè)有員工近 萬人，主要的產(chǎn)品是 大型的工程機械 、礦山機械和專用車輛 。該公司的產(chǎn)品主要 在國內(nèi)銷售；海外市場銷售比例目前不大，但增長速度很快 。 神龍 集團 目前 采用 事業(yè) 部制的組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部的劃分是以產(chǎn)品類型為標準 。 該公司的 機械 產(chǎn)品 、專用車輛 一向以高品質(zhì) 、高技術(shù)含量而著稱。在過去的 15 年中，神龍機械集團公司經(jīng)營狀況穩(wěn)健，主營業(yè)務(wù) 基本 保持良好上升發(fā)展態(tài)勢 。 但近 兩年 來由于國內(nèi)工程機 械行業(yè)競爭者增多，在普通機械產(chǎn)品領(lǐng)域市場競爭加大，從而給集團公司和工程機械事業(yè)部帶來明顯的壓力。 在本次測驗中，您的身份是該公司剛上任 不久 的 工程機械 事業(yè)部部長 陳明東， 您目前的直接上級是 集團公司 生產(chǎn)副總李國利。 日前 ，由于 您 陪同集團總經(jīng)理到國外同行企業(yè)考察剛回， 直到今天才開始處理積壓的公文。您上午 8 點已經(jīng)到達辦公室，放在您辦公桌上的有一些上面請示和便函等，還有一些電子郵件需要回復(fù)。 而 9 點您必須參加一個公司中高層的辦公會議，所以，您處理公文的時間只有 1 個小時。 【任務(wù)】 在接下來的 1 個小時中， 請您查閱文件筐中的各種請示、便函和電子郵件等。 具體答題要求是： 集團 總經(jīng)理 管理 副總 生產(chǎn)副總 營銷副總 技術(shù)副總 市場策劃部 銷售部 專用車輛事業(yè)部 礦山機械事業(yè)部 工程機械事業(yè)部 人力資源部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 生產(chǎn)服務(wù)部 研發(fā)中心 采購部 財務(wù)部 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)計劃科 售后服務(wù)科 綜合管理科 財務(wù)科 安全生產(chǎn)部 神龍機械集團公司組織結(jié)構(gòu)圖 對于 每個文件 請 您 給出 處理意見， 并準確、詳細地寫出您將采取的措施及意圖。 文件一 ： 這是 裝配車間車間主任 就 技術(shù)員 王京 加薪一事給您發(fā)來的郵件，內(nèi)容如下： 陳部長： 我寫這個郵件的目的是想獲得一個特許。我們事業(yè)部的薪酬政策規(guī)定， 每年每個員工的加薪幅度最大不能超過 15%。但是在我們 車間 ， 技術(shù)員 還需要給予特殊考慮，由于 技術(shù)員 的缺乏，我們必須花大力氣留住那些我們需要的人才。王京就是其中的一個。據(jù)我所知，其他企業(yè)已經(jīng)給他開出了優(yōu)厚的條件，希望他能跳槽過去。我想目前唯一能夠使他留下來的方法，就是給他大幅度加薪，因為他是我們這里稀缺的、服務(wù)意識好的 技術(shù)員 ，我們不能失去他。所以我希望事業(yè)部能在下一年度給他加薪 30%。等著你的回音。 文件二： 這是 配件 車間 車間 主任 2日前提交的一份文件 ,內(nèi)容如下 : 陳部長你好， 我們提的合理化建議 不知你考慮怎么樣了 ： 在過去的 2 個月中 ,我已經(jīng)提出了 3條非常有用的生產(chǎn)合理化建議 ， 同時， 整個車間里至少有 5 名工人也提出了類似的合理化建議。但到目前為止 ， 我們 還 沒有收到任何 回音。 這 會給我們 的感覺是在無事瞎忙 。 但是說實在的 ， 我們真希望能在生產(chǎn)方式和生產(chǎn)制度上有所革新 ， 以便有效地激勵工人 ，節(jié)約生產(chǎn)成本， 提高生產(chǎn)率 ， 等 待 你的 反饋 。 文件三： 這是 生產(chǎn)計劃科 的 生產(chǎn)主管 今早 提交的文件 ，內(nèi)容如下： 陳 部長 ： 這個季度，由于集團下達給事業(yè)部生產(chǎn)任務(wù)量很大，而且要求按時保質(zhì)保量 完成。為了按時完成 生產(chǎn)計劃 ，我 與各個車間的車間主任積極 溝通 ，他們 最近兩個月 也經(jīng)常安排 員工加班加點工作。但是員工對加班的怨言也越來越多 ， 甚至 發(fā)展到 部分員工推諉找理由 拒絕加班，他們似乎認為如果完不成任務(wù)，并不是他們的錯 。 現(xiàn)在還剩下不到半個月的時間，如果這樣下去，這個季度事業(yè)部難以按時完成生產(chǎn)任務(wù)目標。 對這一問題，我和車間主任還沒想到 有效的 解決 辦法，希望您能給予指導(dǎo)。 文件四： 這是 售后 服務(wù)科科長 早上 發(fā)來的郵件，具體內(nèi)容如下： 陳 部長 ： 我們事業(yè)部的 高級 售后工程師劉海， 3 日前在江蘇省 A 市為 某重點客戶提供售后維修服務(wù)， 我 正準備安排他回來。但現(xiàn)在臨近的 浙江省 B 市，礦山機械事業(yè)部 也 有售后服務(wù)需求，暫時他們售后人員工作緊張，最快的話也得 4 天后才能派出到達。所以，礦山機械事業(yè)部銷售服務(wù)科 李 科長 剛才 向我 詢問 ， 看我們是否有 售后人員就近 過去幫助解決一下。 我想 ， 正常情況下借調(diào)一下不會有什么問題。但近段時間， 家里 車間 這邊生產(chǎn)任務(wù)很緊張，個別生產(chǎn)技術(shù)問題還等著他幫助解決 ，如果劉海過去幫忙，就要延后 2 天才能回來，這樣可能會對家里生產(chǎn)造成影響 。為此，我 現(xiàn)在還 沒有明確回復(fù)李科長， 先征求下 你的意見。 文件 五 ： 這是綜合管理科 人事專員 昨日提交的文件，具體內(nèi)容如下： 陳部長： 由于普通工程機械產(chǎn)品的縮減調(diào)整，今年三月，事業(yè)部裝配車間的中小型工程機械生產(chǎn)線人員編制縮減 。 將部分 生產(chǎn)人 員并入到 配件生產(chǎn)小組 ，并 由配件車間生產(chǎn)班組長 負責(zé) 管理 。 但 最近 2 個月， 轉(zhuǎn)入過來 的 生產(chǎn)工人跳槽 10 個人 ， 包括 3 名高級