金華移動(dòng)客戶經(jīng)理行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

CONSULTING AID 金華移動(dòng)客戶經(jīng)理 行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢項(xiàng)目 由深圳市愛(ài)德管理咨詢有限公司提供 CONSULTING AID 目錄 一 二 三 四 現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn) 背景分析與項(xiàng)目整體思路 項(xiàng)目流程 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃與執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 五 聯(lián)系愛(ài)德 CONSULTING AID 金華移動(dòng)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀問(wèn)題分析 在與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，各大運(yùn)營(yíng)商拉開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)的帷幕，通過(guò)產(chǎn)品 爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等方式紛紛搶占市場(chǎng)份額，中國(guó)移動(dòng)做為三大 運(yùn)營(yíng)商的龍頭老大，如何提升集團(tuán)產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣，搶占集團(tuán)市場(chǎng)份 額，已經(jīng)成為金華移動(dòng)客戶經(jīng)理的工作重點(diǎn)。 綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和金華移動(dòng)實(shí)際情況，集團(tuán)客戶經(jīng)理面臨著以下問(wèn) 題： 、客戶關(guān)系管理 、客戶需求挖掘力度不夠 3、銷售技巧 、信息搜集不全面 、服務(wù)技巧 、集團(tuán)信息化產(chǎn)品應(yīng)用與推廣 CONSULTING AID 目錄 一 二 三 四 現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn) 背景分析與項(xiàng)目整體思路 項(xiàng)目流程 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃與執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 五 聯(lián)系愛(ài)德 CONSULTING AID 背景分析 為什么需要行動(dòng)學(xué)習(xí)？ 1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，知識(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)會(huì)被淘汰和更新，客戶經(jīng)理要與時(shí)俱進(jìn)必須堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)在課程結(jié)束時(shí)可能會(huì)給學(xué)員帶來(lái)很大的感觸和思想的沖擊，但在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后是否有行為上的改善，多數(shù)結(jié)果都不太令人滿意。 2、不管是企業(yè)和個(gè)人，都希望學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后，具體落實(shí)到行為上有所改善，學(xué)習(xí)后付諸實(shí)踐，并在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 3、行動(dòng)學(xué)習(xí)給企業(yè)帶了了新的學(xué)習(xí)模式，其重點(diǎn)和亮點(diǎn)在于： 分析學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，并以此作為學(xué)員討論和講師輔導(dǎo)學(xué)員的主題 學(xué)習(xí)過(guò)程以學(xué)員為核心，講師是學(xué)習(xí)過(guò)程的促進(jìn)者 輔導(dǎo)過(guò)程中，講師輔導(dǎo)學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃，并具體落實(shí)到位 在學(xué)員實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃后對(duì)其進(jìn)行能力復(fù)審，確保將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換為行為 CONSULTING AID 客戶經(jīng)理現(xiàn)狀問(wèn)題盤(pán)點(diǎn) 固化分享 講師跟隨學(xué)員拜訪 促進(jìn)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 行為轉(zhuǎn)化 能力復(fù)審 根據(jù)客戶方反映的情況及相關(guān)數(shù)據(jù)、移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型，初步盤(pán)點(diǎn)客戶經(jīng)理的關(guān)鍵問(wèn)題所在 將學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，在實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃后觀察學(xué)員是否有行為上的轉(zhuǎn)換 1 2 3 4 5 將優(yōu)化后的行為與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行內(nèi)部分享，共享內(nèi)部資源 實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 將學(xué)員分組，講師跟隨部分小組共同拜訪客戶， 發(fā)現(xiàn)學(xué)員短板，并以此為案例做為課堂授課的 案例素材 根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位勝任力，進(jìn)行關(guān)鍵能力教學(xué)模塊組合， 講師輔導(dǎo)，并實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決方案 實(shí)踐 優(yōu)化 項(xiàng)目整體思路 CONSULTING AID 目錄 一 二 三 四 現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn) 背景分析與項(xiàng)目整體思路 項(xiàng)目流程 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃與執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 五 聯(lián)系愛(ài)德 CONSULTING AID 行動(dòng)學(xué)習(xí)概述 行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定工作為目的 、 在小組同伴支持下的學(xué)習(xí)過(guò)程 ， 并建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上 ， 通過(guò)對(duì)過(guò)去事件的思考 ， 尋求對(duì)過(guò)去事件的理解 ， 以幫助應(yīng)對(duì)未來(lái) 。 行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在普通人的學(xué)習(xí)過(guò)程上 ， 同時(shí)它是以建設(shè)性的方式透過(guò)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程 。 行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的竅門是參與學(xué)習(xí)者能夠質(zhì)疑和提問(wèn) ， 尤其是提出深入的具體獨(dú)到之處的問(wèn)題 。 它是一個(gè)行動(dòng) 反省 理解 行動(dòng)的不斷循環(huán)的過(guò)程 。 L = P + Q + R + I 學(xué)習(xí) = 專業(yè)知識(shí) + 提出有見(jiàn)地問(wèn)題的能力 + 反思 + 實(shí)施行動(dòng) 依據(jù)的原理 CONSULTING AID 項(xiàng)目計(jì)劃 本項(xiàng)目立足與金華移動(dòng)的實(shí)際情況，將分八個(gè)階段（步驟）進(jìn)行： CONSULTING AID 流程一：能力初審 實(shí)施思路： 選取客戶經(jīng)理崗位群，組織前期調(diào)研，提取客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵能力，講 師同時(shí)參與客戶經(jīng)理的拜訪工作。 工具應(yīng)用： 職能分析法：調(diào)查職位的工作責(zé)任、任務(wù)、義務(wù)、角色和工作環(huán)境 , 同時(shí)抽取、 分析出職位的工作職責(zé)與關(guān)鍵角色 ； 然后對(duì)可接受的標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效進(jìn) 行描述 , 根據(jù)角色和工作職責(zé)確定勝任力單元 ； 最后確定勝任力。 BEI訪談法：訪談學(xué)員的行為事件，提取學(xué)員關(guān)鍵事件的能力項(xiàng)，搜集學(xué)員工作 過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題，做為案例的題材。 實(shí)地觀察法：抽取業(yè)績(jī)處于高、中、低層的客戶經(jīng)理代表，講師以神秘客的身份 全程參與實(shí)地拜訪，獲取客戶經(jīng)理能力短板。 CONSULTING AID 時(shí)間安排： 對(duì)象 人數(shù) 時(shí)間 組數(shù) 備注 客戶經(jīng)理 （高層業(yè)績(jī)） 3 1人 0.5-1.5小時(shí) 2組 老師協(xié)同學(xué)員一天拜訪的客戶以 2-3家為宜，共執(zhí)行 2-3天 客戶經(jīng)理 （業(yè)績(jī)中層） 3 1人 0.5-1.5小時(shí) 2組 客戶經(jīng)理 （業(yè)績(jī)低層） 3 1人 0.5-1.5小時(shí) 2組 CONSULTING AID 在項(xiàng)目執(zhí)行的第一階段，需要金華移動(dòng)配合和支持的工作： 1、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 2、學(xué)員績(jī)效分層及拜訪名單 3、調(diào)研名單及調(diào)研組織安排工作 該階段亮點(diǎn)： 客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力項(xiàng) 客戶經(jīng)理拜訪記錄報(bào)告 階段產(chǎn)出 講師全程參與客戶經(jīng)理拜訪工作！ CONSULTING AID 流程二：能力建模 崗位職責(zé)明細(xì) 崗位 KSAO 項(xiàng)目目標(biāo) 行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 職位分析 崗位標(biāo)準(zhǔn) KSAO分析 目標(biāo) KSAO 課程設(shè)計(jì) T1 T3 T9 T7 T2 T4 T6 T5 T8 SI KI 可以通過(guò)本次項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) K1、 K2 S1、 S2 A1、 A2 O1、 O2 行動(dòng) 1： 行動(dòng) 2： 行動(dòng) 3： 情境設(shè)計(jì) 行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 素質(zhì)模型歸納 工作任務(wù)分析 職位族群 職位族 崗位群 關(guān)鍵問(wèn)題 AI OI PDCA循環(huán)貫穿始終 CONSULTING AID 工具應(yīng)用： 問(wèn)卷調(diào)研法：愛(ài)德專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，編寫(xiě)訪談問(wèn)卷并 下發(fā)客戶經(jīng)理，以更全面了解和發(fā)現(xiàn)其短板能力。 電話調(diào)研法：愛(ài)德專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)電話訪談問(wèn)卷，對(duì)問(wèn)卷調(diào)研進(jìn)行更加 全面的補(bǔ)充，同樣能獲取客戶經(jīng)理的關(guān)鍵能力項(xiàng) 客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型 階段產(chǎn)出 CONSULTING AID 流程三：教學(xué)組織 根據(jù)前期的能力初審和調(diào)研結(jié)果，針對(duì)學(xué)員的能力短板，講師合理化安排課程主 題，設(shè)計(jì)課程案例集和學(xué)員課堂上討論的主題。 課程主題 課程主題 1、如何對(duì)客戶信息進(jìn)行敏銳的判斷 ？ 案例 1.1 案例 1.2 案例 2、如何快速把握客戶銷售心理狀態(tài) ？ 案例 2.1 案例 2.2 3、如何引導(dǎo)并獲得客戶交流的成果 ？ 案例 3.1 案例 3.2 4、如何把握客戶差異化的多維需求 ？ 案例 4.1 案例 4.2 5、如何促成客戶體驗(yàn)后的使用購(gòu)買 ？ 案例 5.1 案例 5.2 6、如何把握好客戶協(xié)議簽訂的開(kāi)局 ？ 案例 6.1 案例 6.2 7、如何應(yīng)對(duì)在協(xié)議談判過(guò)程中異議 ？ 案例 7.1 案例 7.2 8、如何落實(shí)與客戶合約的締結(jié)共贏 ？ 案例 8.1 9、如何成就價(jià)值共贏長(zhǎng)期伙伴關(guān)系 ？ 注：課程案例來(lái)源于 BEI訪談和客戶拜訪記錄 CONSULTING AID 實(shí)施思路： 根據(jù)規(guī)劃的內(nèi)容將預(yù)習(xí)的資料提前給到學(xué)員進(jìn)行預(yù)習(xí) 課程主題執(zhí)行中以問(wèn)題分析解決為導(dǎo)向 以搜集的案例做為小組討論的主題 案例分享交流 預(yù)習(xí)材料 延伸材料 課程手冊(cè)等 經(jīng)典案例 學(xué)員案例集 階段產(chǎn)出 該階段亮點(diǎn)： 案例集來(lái)源于調(diào)研和拜訪結(jié)果！ 團(tuán)隊(duì)討論主題來(lái)源于實(shí)際工作難點(diǎn)！ CONSULTING AID 流程四：解決方案 實(shí)施思路： 優(yōu)化組合。將學(xué)員以 7 2的數(shù)量進(jìn)行分組，盡量以不同性別、經(jīng)驗(yàn)、文化、個(gè)性的人進(jìn)行組合。 以學(xué)員實(shí)際工作中的難點(diǎn)做為小組討論的主題，小組討論解決方案，講師做為促進(jìn)者不參與討論，老師引導(dǎo)學(xué)員以更有效的方式思考與對(duì)話，激發(fā)其內(nèi)在潛能。 制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)實(shí)際工作難點(diǎn)，在學(xué)員的頭腦風(fēng)暴和促進(jìn)師的引導(dǎo)下，初步制定問(wèn)題的解決方案，即行動(dòng)計(jì)劃 工具應(yīng)用： 六頂思考帽：學(xué)員以白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)色等思考帽在討論中充當(dāng) 不同角色，以換位思考的角度產(chǎn)生新的頓悟； 思維導(dǎo)圖：以主題為中心，從多維度激發(fā)學(xué)員潛能與創(chuàng)意，形成問(wèn)題解決 與決策動(dòng)態(tài)思維圖； 智慧墻：學(xué)員將想法記在卡片上并貼于墻上，共同討論并將其分類，巡回 閱讀并確定主題重要緊急次序，最后補(bǔ)充新想法并形成邏輯聯(lián)系。 CONSULTING AID 六頂思考帽工具實(shí)例 ：（以銷售業(yè)績(jī)下降為例） A：現(xiàn)在我戴上白帽子說(shuō)，這個(gè)月我們的銷售額下降了 8%。 (中性，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ) B：現(xiàn)在我戴上紅帽子，我對(duì)這件事情感到很生氣。（情緒） C：我也是紅帽子，我有一種不好的預(yù)感（感性） 轉(zhuǎn)入下一討論 T：好，現(xiàn)在請(qǐng)大家都戴上黃色帽子說(shuō)，思考解決方案?。ㄋ{(lán)色帽子） D：我覺(jué)得 E：我希望得到一些創(chuàng)新點(diǎn)。（希望得到綠色帽子） W： （說(shuō)出創(chuàng)新點(diǎn)子） B：這樣做是挺好，但是也存在一個(gè)弊端，就是（黑色帽子：嚴(yán)肅和冷靜） CONSULTING AID 行動(dòng)計(jì)劃示例： 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng)要點(diǎn) 關(guān)鍵人員 起止時(shí)間 備用策略 評(píng)估改進(jìn) 拜訪需求 獲得支持 爭(zhēng)取資源 組織人員 任務(wù)分工 項(xiàng)目實(shí)施 任務(wù)協(xié)調(diào) 驗(yàn)收總結(jié) 任務(wù) 要素 CONSULTING AID 問(wèn)題解決方案 學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃表 階段產(chǎn)出 該階段亮點(diǎn)： 學(xué)員是學(xué)習(xí)的核心者，講師只做為促進(jìn)者！ 在該階段將想法落實(shí)為具體的行動(dòng)計(jì)劃！ CONSULTING AID 流程五：能力復(fù)審 實(shí)施思路： 該階段在提出解決方案一個(gè)月之后實(shí)施 階段是審核學(xué)員是否將行動(dòng)落實(shí)到位，是否在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后能力有所提升 能力復(fù)審檢查的對(duì)象是學(xué)員在培訓(xùn)前后的行為是否發(fā)生了變化，且該變化是提升了其工作效率 工具應(yīng)用： 360度訪談：調(diào)查受訓(xùn)者個(gè)人、其上級(jí)、同事、下屬或客戶，詢問(wèn)其工作效率是否有所改善？ 指標(biāo)考核：該方法用數(shù)據(jù)的客觀事實(shí)說(shuō)話。從相關(guān)部門中獲取學(xué)員受訓(xùn)前后的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，考核學(xué)員能力是否提升 CONSULTING AID 工具優(yōu)勢(shì) 360多角度職能評(píng)鑒優(yōu)勢(shì)看點(diǎn)： 1、客觀穩(wěn)定，行為評(píng)價(jià)，真實(shí)可靠 通過(guò)上司、下屬、平級(jí)、自己對(duì)特定能力水平進(jìn)行多角度的評(píng)鑒，可以減少評(píng)價(jià)誤差，帶來(lái)更加客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果。在評(píng)鑒題目的設(shè)計(jì)上，由外部顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)參與，設(shè)計(jì)行為事件問(wèn)題，提高問(wèn)題的可信度。 2、職能建置，研討分析，導(dǎo)入評(píng)價(jià)一條龍 360多角度職能評(píng)鑒建立在職能模型的基礎(chǔ)上，使用 360進(jìn)行短板發(fā)掘，愛(ài)德的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將為企業(yè)進(jìn)行職能建置，協(xié)助企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行素質(zhì)模型的完善，并就評(píng)鑒的展開(kāi)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的推廣與知識(shí)的普及。在實(shí)際操作中， 360多角度職能評(píng)鑒往往結(jié)合 Q方法一同使用。 CONSULTING AID 學(xué)員能力復(fù)審報(bào)告 學(xué)員能力二次提升方案 階段產(chǎn)出 該階段亮點(diǎn)： 數(shù)據(jù)來(lái)源于客觀事實(shí)！ 復(fù)審落實(shí)到每一位學(xué)員身上！ 提煉學(xué)員尚未提升的能力項(xiàng)！ CONSULTING AID 流程六：企業(yè)歷練 實(shí)施思路： 針對(duì)每個(gè)學(xué)員二次能力提升項(xiàng)目，在企業(yè)內(nèi)部甄選核心員工（標(biāo)桿員工）做為學(xué)員的個(gè)人教練 采用一對(duì)一的輔導(dǎo)方式，強(qiáng)化學(xué)員能力提升意識(shí)，并在實(shí)際情景中獲得改善建議 測(cè)評(píng)工具： 360度反饋 組織圖 流程圖 SWOT分析 CONSULTING AID 節(jié)省一定的財(cái)力和物力 導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享，推動(dòng)沉淀知識(shí)的應(yīng)用 有效營(yíng)造企業(yè)和諧氣氛，建設(shè)組織內(nèi)部文化 實(shí)行一對(duì)一輔導(dǎo)，有利于針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，提高輔導(dǎo)效果 實(shí)施導(dǎo)師制優(yōu)勢(shì) CONSULTING AID 企業(yè)教練選拔 企業(yè)教練是推動(dòng)企業(yè)建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織不可缺少的重要資源，為此，必須在制度、激勵(lì)及管理上進(jìn)行有效的規(guī)范。 內(nèi)部講師選拔原則 專業(yè)度 Professionalism 輔導(dǎo)技巧 Counseling Skill 個(gè)人意愿 Willingness 專業(yè)度： 包括自己所在部門 /專業(yè)的專業(yè)度，影響力，以及經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新等。專業(yè)度的認(rèn)定由部門經(jīng)理 /專家完成。 個(gè)人意愿 ：企業(yè)教練首先愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)，否則經(jīng)驗(yàn)再?gòu)?qiáng)，專業(yè)度再好也意義不大。所以還要解決企業(yè)教練的思想問(wèn)題。這可以從制度上、行政上、激勵(lì)上加以解決。 輔導(dǎo)技巧： 解決了、的問(wèn)題，接下來(lái)必須完成企業(yè)教練的輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)，否則就可能發(fā)生輔導(dǎo)效果差，效率低，大家都不愿意學(xué)習(xí)的結(jié)果。 CONSULTING AID 企業(yè)教練激勵(lì) 企業(yè)教練的激勵(lì)方式可以采用：經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)與非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì) 內(nèi)部講師激勵(lì) 經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)：報(bào)酬、升遷、加薪、增加福利、休假、旅游 非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)：購(gòu)書(shū)額度、優(yōu)秀企業(yè)教練、名校進(jìn)修、優(yōu)秀員工、輔導(dǎo)積分、星級(jí)企業(yè)教練排行榜、最佳教練員、職業(yè)發(fā)展、負(fù)責(zé)內(nèi)部咨詢項(xiàng)目、特殊成就獎(jiǎng)、特殊身份、職稱、贏得高層信任 企業(yè)教練因培訓(xùn)而對(duì)公司發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的，視情況給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 CONSULTING AID 流程七：行為優(yōu)化 實(shí)施思路： 該階段是總結(jié)前期的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)過(guò)程，并在行動(dòng)計(jì)劃中進(jìn)行： 行動(dòng) 反思 修正 調(diào)整的小循環(huán) 在行動(dòng)過(guò)程中以團(tuán)隊(duì)合作或個(gè)人反思的形式進(jìn)行，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行行為優(yōu)化 工具應(yīng)用： 魚(yú)骨圖 帕累托分析法 問(wèn)題 差距 目標(biāo)狀態(tài) 現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 制度 方法 人員 技術(shù) 環(huán)境 策略 CONSULTING AID 行為轉(zhuǎn)化手冊(cè) 行為優(yōu)化報(bào)告 階段產(chǎn)出 該階段亮點(diǎn)： 在行動(dòng)中不斷反思，并對(duì)方案進(jìn)行修正和調(diào)整 CONSULTING AID 流程八：固化分享 實(shí)施思路： 在企業(yè)內(nèi)部舉行經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、專題論壇或讀書(shū)會(huì)活動(dòng)， 就在行動(dòng)實(shí)踐中經(jīng)過(guò)優(yōu)化和調(diào)整的方案與經(jīng)驗(yàn)與內(nèi)部成員分享和交流，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織 對(duì)已經(jīng)成熟的案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收集，形成企業(yè)內(nèi)部的案例集或?qū)？?，?shí)現(xiàn)資源與知識(shí)的內(nèi)部共享 解決真實(shí)問(wèn)題 增進(jìn)組織共識(shí) 需求最佳方法 分享 行動(dòng) 反思 CONSULTING AID 經(jīng)驗(yàn)案例集 行動(dòng)學(xué)習(xí)總報(bào)告 階段產(chǎn)出 該階段亮點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)資源共享！ 營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織！ CONSULTING AID 目錄 一 二 三 四 現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn) 背景分析與項(xiàng)目整體思路 項(xiàng)目流程 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃與執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 五 聯(lián)系愛(ài)德 CONSULTING AID 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃 CONSULTING AID 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 指導(dǎo)項(xiàng)目 結(jié)果批準(zhǔn) 課前調(diào)研 課程設(shè)計(jì) 效果評(píng)估 執(zhí)行委員會(huì) 項(xiàng)目核心專家 學(xué)習(xí)行動(dòng)專家：馮 簡(jiǎn) 移 動(dòng) 專 家：滕 儒 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì) 金華移動(dòng) 項(xiàng)目決策 愛(ài)德企管項(xiàng)目決策人 金華移動(dòng) 項(xiàng)目經(jīng)理 愛(ài)德企管項(xiàng)目經(jīng)理 高級(jí)顧問(wèn) 馮簡(jiǎn) 滕儒 實(shí)施顧問(wèn) 孟麗娜 王曉丹 李 沁 黃 玲 陳曉茵 黃少芬 調(diào)研階段 高級(jí)顧問(wèn) 馮簡(jiǎn) 滕儒 實(shí)施顧問(wèn) 初忠寶 卓曉沖 李達(dá) 規(guī)劃與實(shí)施階段 測(cè)評(píng)階段 高級(jí)顧問(wèn) 馮簡(jiǎn) 實(shí)施顧問(wèn) 孟麗娜 王曉丹 李 沁 黃 玲 陳曉茵 黃少芬 CONSULTING AID 顧問(wèn)：馮簡(jiǎn) 老師 國(guó)內(nèi)行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)技術(shù)的先行者 客戶滿意度持續(xù) 100紀(jì)錄保持人 客戶同類課程主題再次續(xù)簽率突破 85紀(jì)錄保持人 摩托羅拉 MOTOROLA全球認(rèn)證講師 通信、科技、金融、地產(chǎn)等行業(yè)資深顧問(wèn) 曾任 12年知名上市企業(yè)總部高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)、主管 工科學(xué)士、新聞傳播學(xué)碩士、 EMBA 馮簡(jiǎn)老師曾為上千家國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)（含世界 500強(qiáng)）提供輔導(dǎo)專案服務(wù)，屢屢續(xù)約，他長(zhǎng)期研究與創(chuàng)新的“案例劇本工作還原舉一反三”的教學(xué)模式，嚴(yán)謹(jǐn)獨(dú)特、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)。尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中“學(xué)以致用”，以達(dá)到提升學(xué)員工作技能和科學(xué)發(fā)展最優(yōu)工作習(xí)慣的目的。 擅長(zhǎng)專注的三大培訓(xùn)課程： 管理技能類 、 服務(wù)營(yíng)銷類