電梯工程公司人事管理制度

電梯工程公司人事管理制度 一、新員工管理制度 1、新進(jìn)人員經(jīng)公司錄用開(kāi)始上班日起，按勞動(dòng)合同規(guī)定進(jìn)行試用和考核，經(jīng)試用合格者后 轉(zhuǎn)正，享受勞動(dòng)合同規(guī)定的待遇。 2、考核期間業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)主管核報(bào)后，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得低于兩個(gè)月； 若考核成績(jī)太差，且無(wú)改進(jìn)之意者，可予直接解聘。 3、新聘用員工報(bào)到需 攜帶下列資料： （ 1）履歷表； （ 2） 同意試用自愿書(shū)； （ 3）最后服務(wù)單位的離職證明； （ 4）身份證和戶口本復(fù)印件各一份，近照兩張； （ 5）縣級(jí)醫(yī)院體驗(yàn)表； （ 6）電梯作業(yè)人員證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)及其復(fù)印 件各一份。 4、 開(kāi)始試職前工作 （ 1）接受公司、部門(mén)、班組的紀(jì)律、制度、安全教育并接受考試。 （ 2）領(lǐng)取職工守則和安全守則。 3）領(lǐng)取勞保防護(hù)用品。 5、新進(jìn)人員自上班日起七天內(nèi)為新人培訓(xùn)期，若無(wú)故離職者，不得向公司申請(qǐng)任何薪資及 費(fèi)用。 6、七日內(nèi)實(shí)施新人在職教育，熟練掌握崗位職責(zé)和公司管理制度及考核規(guī)定，結(jié)束教育者 必須簽名。 7、未經(jīng)部門(mén)主管許可，未經(jīng)請(qǐng)假手續(xù)而擅自不上班者，視同曠工，一日扣三日，二日扣六 日，三日以上且無(wú)正當(dāng)理由者予以開(kāi)除。 二、 員工培訓(xùn)制度 1、實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨和目的是加強(qiáng)公司人 事管理，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 促使員工深切體會(huì)本公司對(duì)電梯安全所負(fù)的使命，并充分調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，不斷努力進(jìn)取。 2、本公司員工的培訓(xùn)分為不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)兩種。 3、本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。 4、本公司員工培訓(xùn)由各部主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。 5、各部門(mén)主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。 6、各部門(mén)主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力、充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備 的知識(shí)，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。 7、各單位主管應(yīng)利用開(kāi)會(huì)，以專(zhuān)題 討底論或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。 8、本公司員工定期培訓(xùn)每半年至少 1次，視實(shí)際業(yè)務(wù)情況、由技術(shù)人員酌情處理。 9、辦公室可邀請(qǐng)有關(guān)單位專(zhuān)家作專(zhuān)題培訓(xùn)，以期加強(qiáng)培訓(xùn)效果。 10、定期培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章、電梯安全技術(shù)規(guī)范、作業(yè)文件、安全操作規(guī)程、電梯施工新技術(shù)、新工藝、電梯調(diào)試技術(shù)、自檢技術(shù)、事故案例、經(jīng)驗(yàn)交流、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。 11、定期培訓(xùn)還包括專(zhuān)業(yè)人員參加國(guó)家特種設(shè)備主管部門(mén)規(guī)定的換證考試培訓(xùn)。 12、不定期培訓(xùn)主要內(nèi)容是國(guó)家有關(guān)部門(mén)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)定。 13、公司要求員工除積極參加集中培訓(xùn)外， 還須利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行政治、理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的自學(xué)，實(shí)行自我提高和繼續(xù)教育，提升自身綜合素質(zhì)。 14、為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，辦公室可會(huì)同技術(shù)部根據(jù)情況組織對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考試，考試成績(jī)列入個(gè)人考核業(yè)績(jī)。 三、員工薪資待遇制度 為了公司持續(xù)健康地發(fā)展，發(fā)揮人力資源的最大效用，最大限度地維護(hù)公司的合法利益、保障職工的正當(dāng)收益，堅(jiān)持按勞取酬的工資制度，落實(shí)學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)上游、鉆技術(shù)、比貢獻(xiàn)的激勵(lì)措施，建立工資調(diào)整晉升的規(guī)范機(jī)制，創(chuàng)造人人為公司盡職，個(gè)個(gè)為自己顯才的薪資環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)職工工資待遇事項(xiàng)規(guī)定如下： 一、公司的工資制 度是：以崗定薪；按勞取酬、多勞多得；能者升、適者留、不勝任者降；獎(jiǎng)勤罰懶。 以崗定薪就是根據(jù)公司的不同崗位，設(shè)定不同的工資待遇，勝任不同的崗位，獲得不同的崗位工資。 按勞取酬、多勞多得就是即使在相同的工作崗位，完成的工作量不同，獲得的工資也不相同。 能者升、適者留、不勝任者降就是凡經(jīng)考核認(rèn)定有能力承擔(dān)高一檔次崗位工作的、并經(jīng)過(guò)規(guī)定的程序可以調(diào)任高一檔次崗位工作，同時(shí)可獲得高一檔次崗位的工資；經(jīng)考核能勝任原崗位工作的則繼續(xù)保留原崗位工資；經(jīng)考核不能勝任原崗位工作的則調(diào)到低一檔次崗位工作，同時(shí)其工資也下降一個(gè)檔 次。 獎(jiǎng)勤罰懶就是對(duì)責(zé)任心強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)好、肯學(xué)上進(jìn)，對(duì)公司有較大貢獻(xiàn)者予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、同時(shí)對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、完成任務(wù)差、技術(shù)能力弱又懶于學(xué)習(xí)不求上進(jìn)者則按公司考核辦法規(guī)定給以扣罰薪資。 二、職工工資構(gòu)成；職工 工資 由基本工資、各種補(bǔ)貼和年終考核獎(jiǎng)三大部分組成。 1、基本工資按崗位、技術(shù)水平和以下規(guī)定確定 : （ 1）以書(shū)面合同的方式約定每個(gè)職工的崗位年薪； （ 2）確定每月應(yīng)發(fā)工資 =崗位年薪 15 個(gè)月 （ 3）確定每月基本工資 =應(yīng)發(fā)工資 各種補(bǔ)貼 （ 4）各種補(bǔ)貼包括工齡補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、全勤補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和加班補(bǔ)貼。 2、各種補(bǔ)貼的確定 （ 1）工齡補(bǔ)貼 工齡補(bǔ)貼是指職工在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月后可享受的補(bǔ)貼。以年為單位，實(shí)際工作時(shí)間滿 12 個(gè)月為一年，依次類(lèi)推，每年調(diào)整一次。實(shí)際工作時(shí)間滿一年后每月補(bǔ)貼 20 元，依次類(lèi)推。 （ 2）誤餐補(bǔ)貼是指公司為職工提供的因工作而誤餐的補(bǔ)貼，每人每月 100 元。 （ 3）通訊補(bǔ)貼 按不同崗位給予補(bǔ)貼 崗 位 保養(yǎng) 崗位 文員 崗位 初級(jí)維 修崗位 中級(jí)維 修崗位 高級(jí)維 修崗位 部門(mén) 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 崗位 年薪 崗 保養(yǎng) 文員 初級(jí)維 中級(jí)維 高級(jí)維 部門(mén) 副總 （ 4）全勤補(bǔ)貼是指公司為出全勤職工提供的補(bǔ)貼，每人每月 100 元。 （ 5）社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼 是指公司為職工提供的養(yǎng)老、醫(yī)療補(bǔ)貼。職工只有在本公司 實(shí)際工作時(shí)間滿 2 年后才能享受，按工齡計(jì)發(fā)。 （ 6）加班補(bǔ)貼 是因公司業(yè)務(wù)性質(zhì)的不定時(shí)性，盡管實(shí)際工作時(shí)間未超過(guò)有關(guān)法律的規(guī)定、在工作時(shí)間無(wú)具體業(yè)務(wù)情況下休息也不扣減薪資基礎(chǔ)上，公司再向職工的加班補(bǔ)貼。 加班補(bǔ)貼 =基 本工資 /26.5 4 3、 年終考核獎(jiǎng) 根據(jù)公司職工考核規(guī)定，如經(jīng)年度考核全部完成規(guī)定指標(biāo)的，可享受全額年終考核獎(jiǎng)。 全額年終考核獎(jiǎng) =崗位年薪 15 個(gè)月 3 個(gè)月 如經(jīng)年度考核部分完成規(guī)定指標(biāo)的，則只能可享受部分年終考核獎(jiǎng)，罰減部分按職工考核規(guī)定執(zhí)行。 如經(jīng)年度考核超額完成規(guī)定指標(biāo)的，則除享受全額年終考核獎(jiǎng)外，還可享受獎(jiǎng)勵(lì)資金，獎(jiǎng)勵(lì)部分按職工考核規(guī)定執(zhí)行。 三、工資的取得 職工在規(guī)定的崗位上具有相應(yīng)的知識(shí)和技能、履行了崗位責(zé)任制并經(jīng)考核確認(rèn)合格，即可取得規(guī)定的工資。 四、工資的調(diào)整 1、公司按照崗位責(zé) 任制的要求，根據(jù)職工平時(shí)的工作表現(xiàn)，原則上對(duì)老職工（在本公司工作時(shí)間 12 個(gè)月的）每年進(jìn)行一次總體考核評(píng)價(jià)，對(duì)新職工每半年進(jìn)行一次總體考核評(píng)價(jià)，如經(jīng)考核評(píng)價(jià)確認(rèn)不能勝任所在崗位職責(zé)的、則將調(diào)任比原崗位低一檔次的工作崗位，同時(shí)相應(yīng)地將工資下降一個(gè)檔次。 2、職工自認(rèn)為不能履行所在崗位職責(zé)的，在提出書(shū)面申請(qǐng)后，調(diào)任比原崗位低一檔次的工作崗位，同時(shí)相應(yīng)地將工資下降一個(gè)檔次。 位 崗位 崗位 修崗 位 修崗位 修崗位 經(jīng)理 經(jīng)理 通訊補(bǔ)貼 （元） 工齡 社會(huì)保險(xiǎn) 補(bǔ)貼（元） 3、職工自己認(rèn)為可勝任比原崗位高一檔次的工作崗位，則應(yīng)以書(shū)面形式向公司提出晉升考核，經(jīng)公司批準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行一次考核，如考核合格，經(jīng)本人申 請(qǐng)?jiān)噸?，公司可安排在新崗位試用三個(gè)月，試崗期間工資待遇不變，如試崗符合要求而公司又有職位空缺，則可安排在比原崗位高一檔次的工作崗位，同時(shí)相應(yīng)地將工資提高一個(gè)檔次。 五、新招錄職工的工資待遇 新招錄職工一律實(shí)行試用制度，試用期按勞動(dòng)合同期限約定，但不超過(guò) 六個(gè)月。 試用期的工資為所在相應(yīng)崗位的 80%。 六、工資的貨幣單位為人民幣元。 七、工資的發(fā)放 職工每月的應(yīng)發(fā)工資扣除按法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)由職工自負(fù)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、應(yīng)交個(gè)人所得稅和其他應(yīng)扣除的費(fèi)用（如罰款等）外，就是職工每個(gè)月的實(shí)發(fā)工資。 發(fā)放時(shí)間原則上為每月的 6 號(hào) 年終考核獎(jiǎng)在春節(jié)放假前兌現(xiàn)。 四、質(zhì)量目標(biāo)考核辦法 1、為了保證年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核辦法。 2、總經(jīng)理審批各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)考核報(bào)告。 3、質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的考核情況進(jìn)行匯總，并報(bào)總經(jīng)理。 4、部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的自查。 5、質(zhì)量目標(biāo)分解 （ 1）辦公室的目標(biāo)：對(duì)持證作業(yè)人員的培訓(xùn)率達(dá)到 100%，文件歸檔率 100%。 （ 2）銷(xiāo)售部的目標(biāo)：對(duì)合同的評(píng)審率達(dá)到 100%， 客戶滿意率 M。 （ 3）技術(shù)質(zhì)管部的目標(biāo)：文件的有效性達(dá)到 100%，外購(gòu)件、維修過(guò)程的檢驗(yàn)率達(dá) 100%，儀器校驗(yàn)率 100%。 （ 4）工程部的目標(biāo)： 電梯安裝驗(yàn)收一次合格率 N 90%， 電梯故障率 G，電梯年檢合格率 H， 電梯維修及時(shí)率 J， 客戶滿意度 M，市內(nèi)急修 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，供方評(píng)價(jià) 100%，外購(gòu)件合格率為 95%。 6、措施 （ 1）總經(jīng)理、質(zhì)保工程師通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、考核等方式向工作人員宣傳公司的質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)。 （ 2）質(zhì)保工程師結(jié)合質(zhì)量保證體系審核和評(píng)審工作對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤，責(zé)令相關(guān)部門(mén)對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)、和提高。 （ 3）相關(guān)每季至少一次向用戶征求 對(duì)服務(wù)滿意度和意見(jiàn)，了解用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋。 （ 5）總經(jīng)理根據(jù)管理評(píng)審時(shí)對(duì)年度的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)佑，并根據(jù)佑結(jié)果質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 7、獎(jiǎng)懲 根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，按按考核辦法實(shí)施獎(jiǎng)懲。 五、工程部經(jīng)理考核辦法 為了認(rèn)真貫徹公司質(zhì)量方針、落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，為了進(jìn)一步體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利一致原則，特制定并實(shí)施“工程部經(jīng)理工作考核辦法”。 一、考核指標(biāo) 1、完成公司交給的工作任務(wù)、遵守公司的規(guī)章制度。 2、電梯定期檢驗(yàn)一次合格率 80%；（簡(jiǎn)稱(chēng)年檢一次合格率） 3、電梯安裝驗(yàn)收一次合格率 90%； （簡(jiǎn)稱(chēng)驗(yàn)收一次合格率） 4、安全隱患及時(shí)整改率 =100%；（隱患及時(shí)整改率） 5、安全事故率 =0； 6、用戶投訴率 =0； 7、維保合同人為流失率 =0： 二、指標(biāo)含義 1、電梯定期檢驗(yàn)和安裝驗(yàn)收合格與否以金華市特種設(shè)備檢測(cè)中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)，凡檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”則計(jì)算入一次合格的數(shù)量，凡凡檢驗(yàn)結(jié)論為“復(fù)檢合格”的則不算入一次合格的數(shù)量。 驗(yàn)收一次合格率 =合格臺(tái)數(shù)（合格臺(tái)數(shù) +復(fù)檢合格臺(tái)數(shù)） % 年檢一次合格率 =合格臺(tái)數(shù)（合格臺(tái)數(shù) +復(fù)檢合格臺(tái)數(shù)） % 2、安全隱患及時(shí)整改率是指是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完 成了金華市特種設(shè)備檢測(cè)中心出具的“現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)意見(jiàn)書(shū)”提出問(wèn)題的整改。 隱患及時(shí)整改率 =及時(shí)整改的臺(tái)數(shù)出具過(guò)檢驗(yàn)意見(jiàn)書(shū)的臺(tái)數(shù) % 未及時(shí)整改的臺(tái)數(shù)以超期未整改需重新檢驗(yàn)的臺(tái)數(shù)為準(zhǔn)。 3、安全事故是指職工在工作期間發(fā)生了自身（或使他人）身體受到傷害而必須住院治療的事件或造成財(cái)產(chǎn)重大損壞且直接損失達(dá)到或超過(guò)人民幣伍佰元的（￥ 500.00）。 4、用戶投訴是指用戶以電話或書(shū)面形式向公司抱怨且經(jīng)過(guò)辦公室核實(shí)確 實(shí)是因安裝維修保養(yǎng)服務(wù)問(wèn)題而造成的的投訴。 5、維保合同人為流失是指因維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而不能續(xù)簽維修保養(yǎng)合同。 是否屬維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致不能續(xù)簽合同由辦公室核實(shí)確定。 三、行使考核職能的部門(mén)及人員 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)工程部經(jīng)理的考核和獎(jiǎng)罰工作。 四、考核辦法 1、完成了公司交給的工作任務(wù)（是指完成了電梯安裝協(xié)調(diào)、配合、報(bào)檢驗(yàn)收，電梯定期檢驗(yàn)、限速器校驗(yàn)，特檢中心提出的隱患問(wèn)題整改，日常保養(yǎng)用戶反饋單和用戶滿意度反饋收集，公司交辦的臨時(shí)任務(wù)）、無(wú)嚴(yán)重違法亂紀(jì)、年檢一次合格率達(dá)到 80%、驗(yàn)收一次合格率達(dá)到 90%、隱患及時(shí)整改率達(dá)到 100%就可享受約定的工資。 2、年檢一次合格率小于 80%的，每少一臺(tái)扣罰 100 元。年檢一次合格率大于 80%的，每增加一臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。如復(fù)檢合格需要交復(fù)檢費(fèi)的，除由責(zé)任人承擔(dān)復(fù)檢費(fèi)用外，每臺(tái)扣罰200 元。 非自身原因造成的復(fù)檢合格不扣罰。 3、驗(yàn)收一次合格率小于 80%的，每少一臺(tái)扣罰 500 元。驗(yàn)收一次合格率大于 90%的，每增加一臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。如復(fù)檢合格需要交復(fù)檢費(fèi)的，除由責(zé)任人承擔(dān)復(fù)檢費(fèi)用外，每臺(tái)扣罰200 元。 非自身原因造成的復(fù)檢合格不扣罰。 4、有以下情況之一的為非自身原因， 其他都屬自身原因。 （ 1）定期檢驗(yàn)時(shí)未簽訂保養(yǎng)合同的； （ 2）完全應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)的項(xiàng)目且已及時(shí)發(fā)過(guò)工作聯(lián)系單的（且經(jīng)用戶確認(rèn)），至檢驗(yàn)時(shí)仍未完成的。 5、安全隱患及時(shí)整改率達(dá)到 100%的，每年度獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。每發(fā)生一臺(tái)次不及時(shí)整改的，除由責(zé)任人承擔(dān)復(fù)檢費(fèi)用外，每臺(tái)扣罰 200 元。 6、違章指揮造成職工需住院治療事故的，罰扣職工 住院治療費(fèi)用的 10%且不少于 500元 ，同時(shí)取消其他所有獎(jiǎng)勵(lì)。職工違章造成肢體損傷且需住院治療的，罰扣職工 住院治療費(fèi)用的 5%且不少于 100 元 ，同時(shí)取消其他所有獎(jiǎng)勵(lì)。即安全生產(chǎn)具有一票否決權(quán) 。 7、違章指揮造成財(cái)產(chǎn)安全事故的，視情節(jié)罰扣財(cái)產(chǎn)直接損失的 20%100%。 8、全年無(wú)用戶投訴的獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。發(fā)生職工服務(wù)質(zhì)量受到用戶投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的，每次罰扣 200 元 。 9、全年無(wú)維保合同人為流失的獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。每發(fā)生維保合同人為流失電梯一臺(tái)的，扣罰 750 元。 10、全年未發(fā)生安全事故的獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元。 11、每月考核，每月扣罰，年終結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)。即每月統(tǒng)計(jì)合格率，低于考核指標(biāo)的，按實(shí)際的低于臺(tái)數(shù)進(jìn)行扣罰；高于考核指標(biāo)的，按實(shí)際的高于臺(tái)數(shù)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)，到年終時(shí)一并兌現(xiàn)；期限從第年農(nóng)歷 1 月？日至 12 月？ ？日止。 附表 1：電梯安裝驗(yàn)收一次合格率統(tǒng)計(jì)表 附表 2：電梯定期檢驗(yàn)一次合格率統(tǒng)計(jì)表 附表 3：安全和用戶滿意度統(tǒng)計(jì)表 附表 4：違反安全生產(chǎn)規(guī)定處罰單 附表 5：工作業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲單 附表 1：電梯安裝驗(yàn)收一次合格率統(tǒng)計(jì)表 電梯安裝驗(yàn)收一次合格率統(tǒng)計(jì)表 2009 年度 月份 驗(yàn)收 臺(tái)數(shù) 一次合格臺(tái)數(shù) 復(fù)檢合格臺(tái)數(shù) 重新驗(yàn)收臺(tái)數(shù) 一次合格率 % 累計(jì) 驗(yàn)收臺(tái)數(shù) 一次合格臺(tái)數(shù) 復(fù)檢合格臺(tái)數(shù) 重新驗(yàn)收臺(tái)數(shù) 一次合格率 % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 統(tǒng)計(jì)員： 辦公室主任： 附表 2：電梯定期檢驗(yàn)一次合格率統(tǒng)計(jì)表 電梯定期檢驗(yàn)一次合格率統(tǒng)計(jì)表 年度 月份 年檢 臺(tái)數(shù) 一次合格復(fù)檢合格重新驗(yàn)收一次合格累計(jì) 年檢 一次 復(fù)檢 重新 一次臺(tái)數(shù) 臺(tái)數(shù) 臺(tái)數(shù) 率 % 臺(tái)數(shù) 合格臺(tái)數(shù) 合格臺(tái)數(shù) 驗(yàn)收臺(tái)數(shù) 合格率 % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 統(tǒng)計(jì)員： 辦公室主任： 附表 3：安全和用戶滿意度統(tǒng)計(jì)表 安全和用戶滿意度統(tǒng)計(jì)表 2009 年度 月份 年檢電梯 單位數(shù) 年檢電梯 臺(tái)數(shù) 保養(yǎng)反饋 單數(shù) 用戶滿意度 反饋單數(shù) 隱患未及時(shí)整改數(shù) 安全事故 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 附表 4：違反安全生產(chǎn)規(guī)定處罰單 *電梯有限公司 違 反 安 全 生 產(chǎn) 規(guī) 定 處 罰 單 年 月 日 部門(mén) 姓名 違反安全 生產(chǎn)規(guī)定的行為 在 年 月 日的安全生產(chǎn)檢查中，存在： 違 反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為。 按公司考核制度有關(guān)規(guī)定，處以人民幣： 元罰款。 安全檢查責(zé)任人： 罰扣金額 人民幣大寫(xiě)： ￥： 備注： 總經(jīng)理： 辦公室主任： 當(dāng)事人： 附表 5：工作業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲單 *電梯有限公司 工 作 業(yè) 績(jī) 考 核 獎(jiǎng) 懲 單 年 月 日 部門(mén) 姓名 獎(jiǎng) 懲 事 由 在 年度工作業(yè)績(jī)考核中，因 1、電梯年檢一次合格率 80%，少多： 臺(tái)。 2、電梯驗(yàn)收一次合格率 90%，少多： 臺(tái)。 3、安全隱患及時(shí)整改率小于 100%， 少： 臺(tái)。 4、用戶不滿意投訴； 次，全年無(wú)。 5、維保合同人為流失電梯： 臺(tái)， 全年無(wú)。 6、其他： 罰扣金額 人民幣大寫(xiě)： ￥： 獎(jiǎng)勵(lì)金額 人民幣大寫(xiě)： ￥： 總經(jīng)理： 辦公室主任： 當(dāng)事人： 六、一線員工業(yè)績(jī)考核辦法 為了認(rèn)真貫徹公司質(zhì)量方針、落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，為了進(jìn)一步體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利一致原則，營(yíng)造爭(zhēng)學(xué)技術(shù)、認(rèn)真工作的良好氛圍，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以期鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，特制定并實(shí)施“一線職工工作考核辦法”。 一、職工按時(shí)保質(zhì)保量完成規(guī)定的工作并達(dá)到考核指標(biāo)要求，即可獲得合同工資。（工資制度將另文公布） 二、考核指標(biāo) 一線職工工作考核指標(biāo) （ 1）工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：完成勞動(dòng)合同、崗位職責(zé)規(guī)定的工作和臨時(shí)性任務(wù)； （ 2）工作質(zhì)量考核指標(biāo)：檢驗(yàn)一次 合格率 96%； （ 3）安全生產(chǎn)考核指標(biāo)：安全事故率 0%； （ 4）用戶滿意考核指標(biāo) : 用戶投訴率 0%； （ 5）綜合質(zhì)量考核指標(biāo)：無(wú)維保質(zhì)量原因的保養(yǎng)合同流失。 （ 6）其他： 見(jiàn)考核辦法。 三、考核指標(biāo)含義 1、工作業(yè)績(jī)是指完成勞動(dòng)合同、崗位職責(zé)規(guī)定的工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配任務(wù)的情況。 2、工作質(zhì)量以檢驗(yàn)一次合格率來(lái)衡量。電梯定期檢驗(yàn)和安裝驗(yàn)收合格與否以金華市特種設(shè)備檢測(cè)中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)，凡檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”則計(jì)算入一次合格的數(shù)量，凡凡檢驗(yàn)結(jié)論為“復(fù)檢合格”的則不算入一次合格的 數(shù)量。 驗(yàn)收一次合格率 =合格臺(tái)數(shù)（合格臺(tái)數(shù) +復(fù)檢合格臺(tái)數(shù)） % 年檢一次合格率 =合格臺(tái)數(shù)（合格臺(tái)數(shù) +復(fù)檢合格臺(tái)數(shù)） % 3、安全生產(chǎn)以安全事故率來(lái)衡量。安全事故是指職工在工作期間發(fā)生了自身（或使他人）身體受到傷害而必須住院治療的事件或造成財(cái)產(chǎn)損壞且直接損失達(dá)到或超過(guò)人民幣伍佰元的（￥ 500.00）。 4、用戶滿意以用戶投訴率來(lái)衡量。用戶投訴是指用戶以電話或書(shū)面形式向公司抱怨且經(jīng)過(guò)辦公室核實(shí)確實(shí)是因安裝維修保養(yǎng)服務(wù)問(wèn)題而造成的的投訴。 5、綜合質(zhì)量以維保合同人為流失率來(lái)衡量。維保合同人為流 失是指因維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而不能續(xù)簽維修保養(yǎng)合同。 是否屬維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致不能續(xù)簽合同由辦公室核實(shí)確定。 四、行使考核職能的部門(mén)及人員 工程部負(fù)責(zé)對(duì)電梯安裝班組（安裝以班級(jí)為考核單位、組員由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核）、保養(yǎng)維修工的考核工作并按本考核辦法規(guī)定提出獎(jiǎng)罰建議、報(bào)辦公審批后實(shí)施獎(jiǎng)懲。 五、具體考核辦法 （一）工作業(yè)績(jī)考核 1、職工無(wú)正當(dāng)理由未完成規(guī)定或分配的任務(wù)，視程度輕重罰扣責(zé)任人 50 500 元。 2、辦公室負(fù)責(zé)是否屬正當(dāng)理由的審查；罰扣款一律從當(dāng)月執(zhí)行。 （二）檢驗(yàn)一次合格率考核 1、電梯安裝班組 自身原因造成電梯安裝驗(yàn)收整改合格的，每臺(tái)每次從承包的安裝費(fèi)中罰扣 100 元。 2、電梯安裝班組自身原因造成電梯安裝驗(yàn)收復(fù)檢合格的，每臺(tái)每次從承包的安裝費(fèi)中罰扣 200 元。 3、電梯安裝班組自身原因造成電梯安裝驗(yàn)收需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢的， 復(fù)檢費(fèi)用從責(zé)任班組承包的安裝費(fèi)中扣交。 罰扣工程部經(jīng)理 100 元。 4、電梯維修工自身原因造成電梯年檢復(fù)檢合格的，每臺(tái)從責(zé)任人工資中罰扣 50 元。 5、電梯維修工自身原因造成電梯年檢需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢的， 復(fù)檢費(fèi)用從責(zé)任人的工資中扣交。罰扣維保部經(jīng)理 50 元。 6、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)電梯安裝班組工作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)（ 見(jiàn)附表 1）、維保分部主管負(fù)責(zé)維保工作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)附表 2）。除以下情況外都屬自身原因： （ 1）電梯安裝報(bào)驗(yàn)資料內(nèi)容不符要求的； （ 2）定期檢驗(yàn)時(shí)未簽訂保養(yǎng)合同的； （ 3）完全應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)的項(xiàng)目且已及時(shí)發(fā)過(guò)工作聯(lián)系單的，至檢驗(yàn)時(shí)仍未完成的； 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)、維保分部主管協(xié)同核查是否屬非自身原因，辦公室負(fù)責(zé)審批，罰扣款一律從當(dāng)月執(zhí)行。 （三）安全生產(chǎn)考核 1、不按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，每查實(shí)一次，罰扣當(dāng)事人 50 元。 2、現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)定的（如不系安全帶、穿拖鞋、工地現(xiàn)場(chǎng)吸煙、餐后要繼續(xù)上班且在就餐時(shí) 喝酒、無(wú)證人員獨(dú)立操作等），每次罰扣當(dāng)事人 50 元。 3、發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的，每次罰扣當(dāng)事人 50 元；謊報(bào)瞞報(bào)違章操作行為的、干擾安全事故責(zé)任調(diào)查的，視情節(jié)輕重罰扣當(dāng)事人 500-2000 元。 4、不參加安全技術(shù)和知識(shí)的會(huì)議、教育、培訓(xùn)一次，罰扣當(dāng)事人 50 元。 5、違章操作致使肢體損傷需要停工休息一天以上、但不需住院治療的，罰扣當(dāng)事人 100元；同時(shí)罰扣責(zé)任部門(mén)經(jīng)理 50 元 。 6、違章操作致使肢體損傷且需住院治療的，罰扣當(dāng)事人 50%的住院治療費(fèi)用 。 7、違章操作造成財(cái)產(chǎn)安全事故的，視情節(jié)罰扣 責(zé)任人財(cái)產(chǎn)直接損失的 20%100%。 8、安全檢查責(zé)任人在安全檢查過(guò)程中徇私，包庇、幫助隱瞞違反安全行為或在檢查過(guò)程中失職的，每發(fā)現(xiàn)或經(jīng)舉報(bào)核實(shí)一次，扣罰 500-2000 元。 9、是否違章操作根據(jù)傷害程度由公司或請(qǐng)西子公司派人或聘請(qǐng)專(zhuān)家調(diào)查確定。 （四）用戶滿意度考核 1、職工凡受到用戶向公司投訴的，一經(jīng)查實(shí)，每次罰扣當(dāng)事人 100 元。 2、職工凡受到用戶向西子奧的斯公司投訴的，一經(jīng)查實(shí)，每次罰扣當(dāng)事人 200 元。罰扣責(zé)任部門(mén)經(jīng)理 100 元 。 3、未完成維保質(zhì)量用戶滿意度回訪次數(shù)的，每次罰扣維保經(jīng)理 50 元。 4、辦公室負(fù)責(zé)核查用戶投訴。 （五）綜合質(zhì)量考核 1、因緊急服務(wù)遲緩、工作不負(fù)責(zé)任、維保效率低下、服務(wù)態(tài)度惡劣、借機(jī)索要錢(qián)物等行為造成電梯保養(yǎng)合同流失的，一經(jīng)辦公室查實(shí)，每臺(tái)罰扣當(dāng)事人 800 元、罰扣維保部經(jīng)理 400 元。 2、同一故障修復(fù)后在短期內(nèi)接連發(fā)生，也未及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或公司書(shū)面報(bào)告，又致使用戶投訴公司的，罰扣責(zé)任人 200 元。 （六）其他方面考核 1、如部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映職工存在不服從分配情況，經(jīng)辦公室核實(shí)后視情節(jié)輕重每次罰扣當(dāng)事人 50 200 元。 2、請(qǐng)事假的，按當(dāng)事人日平均工資扣款；請(qǐng)病假的，按下表扣： 實(shí) 足工作年限 2 3-4 5-6 7-8 9 扣當(dāng)事人日平均工資的 % 80 60 40 20 10 注：該表僅適用于全年累計(jì)病假天數(shù) 15 天。超過(guò)天數(shù)的按事假論。 3、擅自離開(kāi)崗位，一經(jīng)辦公室查實(shí)，每次罰扣當(dāng)事人 50 元；曠工半天罰扣當(dāng)事人 100元；曠工一天罰扣當(dāng)事人 200 元；連續(xù)曠工 3 天罰扣當(dāng)事人 1000 元；連續(xù)曠工 3 天以上的予以辭退。 4、未按規(guī)定內(nèi)容真實(shí)填寫(xiě)保養(yǎng)、維修記錄，一經(jīng)職能部門(mén)查實(shí)，每份罰扣當(dāng)事人 50元；在用戶反饋單上假冒用戶簽名，一經(jīng)辦公室查實(shí)，每份罰扣當(dāng)事人 200 元。每臺(tái)電梯用戶反饋單 全年少于 24 份的，每差一份罰扣當(dāng)事人 50 元。 5、未按時(shí)編報(bào)維修保養(yǎng)、定期檢驗(yàn)及限速器校驗(yàn)月度計(jì)劃的，每次罰扣責(zé)任人 100元。 6、次日要正常上班且在前一天晚上 11 點(diǎn) 30 分以后還在網(wǎng)吧、酒吧、 KTV 廳或仍在寢室打牌、搓麻將不休息的，一經(jīng)辦公室查實(shí)，每次罰扣當(dāng)事人 100 元。 7、私自承攬非本公司保養(yǎng)電梯的維保工作，一經(jīng)辦公室查實(shí)，情節(jié)較輕者罰扣當(dāng)事人 600 元、情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 8、通過(guò)與公司電梯業(yè)務(wù)（銷(xiāo)售和保養(yǎng)）的競(jìng)爭(zhēng)者或相關(guān)利害人串通、勾結(jié)等不正當(dāng)方式，導(dǎo)致公司利益將受到損害、正受到損害或已經(jīng)損害，一經(jīng) 辦公室查實(shí)，情節(jié)輕者罰扣當(dāng)事人 2000 元并寫(xiě)出書(shū)面檢查、情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。 9、泄漏公司在洽銷(xiāo)售合同信息、維保合同信息、用戶信息、定價(jià)報(bào)價(jià)和保養(yǎng)費(fèi)用信息、合同期限信息等商業(yè)秘密的，如情節(jié)較輕則罰扣當(dāng)事人 500 2000 元并寫(xiě)出書(shū)面檢查，職情節(jié)嚴(yán)重則予以開(kāi)除。 10、利用編造的業(yè)務(wù)、不真實(shí)票據(jù)和虛假的金額等欺騙手段報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用、支出的，一經(jīng)辦公室查實(shí)，視情節(jié)輕重罰扣當(dāng)事人 100 1000 元。 11、接受公司委托代收用戶現(xiàn)金款項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交財(cái)務(wù)的，每次罰扣當(dāng)事人 200元；如截留、坐支或挪用的，數(shù)額在 2000 元 以下的罰扣當(dāng)事人 2000 元并寫(xiě)出書(shū)面檢查、數(shù)額在 2000 元以上的則追回款項(xiàng)并予以除名。 12、私自變賣(mài)或移用公司新裝電梯剩余物品、其他廢舊物品或備配件圖利的，一經(jīng)辦公室查實(shí)，除沒(méi)收不當(dāng)?shù)美狻⒁暻楣?jié)輕重罰扣當(dāng)事人 100 1000 元。 13、違反國(guó)家法律法規(guī)，受到公安部門(mén)處理的，罰扣當(dāng)事人 200 1000 元。 （七）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 1、職工個(gè)人全年一次檢驗(yàn)合格達(dá)到 100%的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人 1000 元。部門(mén)全年一次檢驗(yàn)合格達(dá)到 100%的，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)經(jīng)理 5000 元。 2、直接從事電梯施工作業(yè)的職工個(gè)人全年在安全生產(chǎn)考核中無(wú)罰 扣的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人500 元。工程部全年無(wú)安全生產(chǎn)考核罰扣的，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)經(jīng)理 5000 元。 3、職工個(gè)人全年無(wú)用戶投訴、無(wú)因維保質(zhì)量問(wèn)題致使維保合同流失的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人500 元。全年維保部無(wú)因維保質(zhì)量問(wèn)題致使維保合同流失的，獎(jiǎng)勵(lì)維保部經(jīng)理 2000 元。 4、通過(guò)及時(shí)合理更換配件、預(yù)防和減少故障的發(fā)生、提高可靠性的，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人所更換配件凈利潤(rùn)的 20%。 5、通過(guò)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，為公司拓展擴(kuò)大業(yè)務(wù)的，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)每臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人 1000 元；維保業(yè)務(wù)每臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人 500 元； 附表 1：電梯安裝工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表 附表 2：電梯維保工作質(zhì)量 統(tǒng)計(jì)表 附表 3：職工考核表 附表 4：違反安全生產(chǎn)規(guī)定處罰單 附表 5：工作業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲單 *電梯工程有限公司 2009 年？月？日 附表 1：電梯安裝工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表 電梯安裝工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表 年 月 序 號(hào) 使用單位 電梯型號(hào) 出廠編號(hào) 驗(yàn)收日期 檢驗(yàn) 結(jié)論 安裝 班組 考核 罰扣 辦公室： 工程部： 附表 2：電梯維保工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表 電梯維保工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表 年 月 序 號(hào) 使用單位 電梯型號(hào) 出廠編號(hào) 驗(yàn)收日期 檢驗(yàn)結(jié)論 責(zé) 任人 考核 罰扣 辦公室： 工程部： 維保部： 附表 3：職工考核表 *電梯工程有限公司 職 工 崗 位 工 作考 核 一 覽 表 年 月 日 序號(hào) 部門(mén) 姓名 考核：獎(jiǎng)勵(lì) + 扣款 - 合計(jì) 業(yè)績(jī) 合格率 安全 投訴 合同丟失 其他 主管經(jīng)理： 辦公室： 工程部： 維保部： 附表 4：違反安全生產(chǎn)規(guī)定處罰單 *電梯有限公司 違 反 安 全 生 產(chǎn) 規(guī) 定 處 罰 單 年 月 日 部門(mén) 姓名 違反安全 生產(chǎn)規(guī)定的行為 在 年 月 日的安全生產(chǎn)檢查中，存在： 違反安全生產(chǎn) 規(guī)定的行為。 按公司考核制度有關(guān)規(guī)定，處以人民幣： 元罰款。 安全檢查責(zé)任人： 罰扣金額 人民幣大寫(xiě)： ￥： 備注： 總經(jīng)理： 辦公室主任： 當(dāng)事人： 附表 5：工作業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲單 *電梯有限公司 工 作 業(yè) 績(jī) 考 核 獎(jiǎng) 懲 單 年 月 日 部門(mén) 姓名 獎(jiǎng) 懲 事 由 在 月份的工作業(yè)績(jī)考核中，因 1、電梯年 檢一次合格率 80%，少多： 臺(tái)。 2、電梯驗(yàn)收一次合格率 90%，少多： 臺(tái)。 3、安全隱患及時(shí)整改率小于 100%， 少： 臺(tái)。 4、用戶不滿意投訴； 次，全年無(wú)。 5、維保合同人為流失電梯： 臺(tái)， 全年無(wú)。 6、其他： 罰扣金額 人民幣大寫(xiě)： ￥： 獎(jiǎng)勵(lì)金額 人民幣大寫(xiě)： ￥： 主管經(jīng)理： 辦公室主任： 當(dāng)事人： 七、工作時(shí)間管理辦法 為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法有關(guān)規(guī)定，提升維保服務(wù)品質(zhì)，保證應(yīng)急服務(wù)快速反應(yīng)需要，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌，樹(shù)立公司良好形象，維護(hù)職工合法休息權(quán)益，現(xiàn)將公司工作時(shí)間管理有關(guān)問(wèn)題規(guī)定如下，要求公司各部門(mén)并全體職工自覺(jué)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，將按考核辦法規(guī)定予以懲處。 1、公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室工作崗位實(shí)行定時(shí)工作制，其他工作崗位實(shí)行不定時(shí)工作制。 2、實(shí)行不定時(shí)工作制的崗位，以年為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間。全年的基本工作時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3、除 24 小時(shí) 駐點(diǎn)維保崗位外，每天早晨上班都要進(jìn)行電子考勤機(jī)刷卡報(bào)到。 4、每天的上班時(shí)間根據(jù)季節(jié)由辦公室通知。 5、 24 小時(shí)駐點(diǎn)維保崗位每天隨經(jīng)用戶的作息時(shí)間上下班，由駐點(diǎn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤；未 經(jīng)用戶和公司同意，任何時(shí)候不得無(wú)人值班。 6、定時(shí)工作制崗位原則上每月休息 4 天，具體休息日期由辦公室負(fù)責(zé)安排。 7、不定時(shí)工作制崗位的維保力量，堅(jiān)持統(tǒng)籌使用、分區(qū)定量到人、需時(shí)合作抽調(diào) ,在確保維保工作需要、確保應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)需要、確保職工原則上每月休息 4 天的三原則下由維保部具體安排。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查。 8、有事須先辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)經(jīng) 批準(zhǔn)人同意后休息，否則按曠工論處。特殊情況如生病可先口頭請(qǐng)假，待身體可行時(shí)再