KPI指標(biāo)辭典

KPI 關(guān) 鍵績效 指 標(biāo)辭典 一財務(wù)類指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 部門費(fèi)用實際及預(yù)算 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際 部門費(fèi)用 /計 劃費(fèi)用 )*100% 數(shù) 據(jù) 項 目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá) 標(biāo) 率 (實際項 目研究開發(fā)費(fèi)用 /計 劃費(fèi) 用 )*100% 項 目研究開發(fā)費(fèi)用實 際 及預(yù)算數(shù)據(jù) 課題費(fèi) 用實際及預(yù)算 課題費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際課題費(fèi) 用 /計 劃費(fèi)用 )*100% 招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際 招聘費(fèi)用 /計 劃費(fèi)用 )*100% 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際 培訓(xùn)費(fèi)用 /計 劃費(fèi)用 )*100% 數(shù) 據(jù) 招聘費(fèi) 用實際及預(yù)算 數(shù) 據(jù) 培訓(xùn)費(fèi)用實際及預(yù)算 數(shù) 據(jù) 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算 達(dá)標(biāo) 率 承保利潤 (實際 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用 /計 劃費(fèi) 用 )*100% 壽險 各險種的死差損益情況，死差損益 = 實際 死亡率 -預(yù) 期死亡率 （本期實際賠付額 +本期未決賠款 -本期 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用 實際 及預(yù)算數(shù)據(jù) 理賠統(tǒng)計、精算部 賠 付率 支付上期未決賠款） /本期經(jīng)過的壽險風(fēng) 理賠統(tǒng)計、精算部 險 保費(fèi) 內(nèi) 嵌價值的 增加 將來 保 單 價值的 貼現(xiàn) 值 精算部、財務(wù)部 人 力成 本 總 額 控制 率 (實際 人 力成 本 /計 劃人 力成 本 )*100% 財務(wù) 部 (公司 實際標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) /計 劃標(biāo) 準(zhǔn) 保 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi)達(dá)標(biāo)率 費(fèi) )*100% 財務(wù) 部 附加傭金占 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) 比 率 (附加傭金 /營銷 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) )*100% 財務(wù) 部 續(xù) 期 推動 費(fèi) 用率 (續(xù) 期 推動 費(fèi) 用 /“孤兒單”傭金 )*100% 財務(wù) 部 業(yè) 務(wù) 推動 費(fèi) 用 占 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) 比 率 (業(yè) 務(wù) 推動 費(fèi) /標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) )*100% 財務(wù) 部 管理費(fèi)用實際及預(yù)算 公司總體 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (公司 實際 總 費(fèi) 用 /預(yù) 算 總 費(fèi)用 )*100% 公司辦公 及 物業(yè) 管理費(fèi)用 數(shù) 據(jù) 預(yù) 算達(dá)標(biāo)率 (實際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財務(wù) 部 車輛 費(fèi) 用預(yù)算達(dá) 標(biāo)率 (實際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財務(wù) 部 黨辦 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財務(wù) 部 黨辦 、 工會 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo) 率 (實際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財務(wù) 部 日常辦公 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財務(wù) 部 辦公 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財務(wù) 部 會 務(wù) 、 接待 費(fèi) 用達(dá)標(biāo)率 (實際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財務(wù) 部 專 項費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實際 專 項費(fèi) 用 /預(yù) 算 專 項費(fèi) 用 )*100% 財務(wù) 部 銷售 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (實際 銷售 額 /計 劃 銷售 額 )*100% 銷售報表 理賠率 (理賠數(shù) 量 /銷售 數(shù) 量 )*100% 理賠 報表 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 銷售收入 達(dá)標(biāo) 率 (實際 銷售收入 /計 劃 銷售收入 )*100% 銷售月報表 全 部 賬戶凈投資收 益率 /投資委員會選擇 全 部 賬戶凈投資收 益率 /同 的 市場基準(zhǔn)收 益率 財務(wù) 部 /證券市場公 布 數(shù) 據(jù) 期 Benchmark 投資收 益率計劃達(dá)標(biāo)率 (董 事會批準(zhǔn) 的 年度 計 劃 收 益 率 ) 不 良帳款 比 率 /Benchmark (普通 賬戶債券投資 +全 部 賬戶 直 接投資凈投資收 益 率 )/同 期 Benchmark 普通 賬戶 基金投資凈投資 收 益率 /同 期 Benchmark 全 部 獨(dú) 立 賬戶 直 接投資凈 投資收 益率 /同 期 （ Benchmark=國債 指數(shù)、 企業(yè)債 指數(shù)、 封閉式基金 指數(shù)、 LIBOR、 CFO 評估 的 CD 基準(zhǔn) 利率 按 計 劃的 可投資比例加權(quán) 的 同 期 收 益率） 全 部 賬戶凈投資收 益率 /董事會批準(zhǔn) 及 不 時調(diào)整 的 年度投資 計 劃 按 照中央銀行貸款分類標(biāo) 準(zhǔn) 逾期 不 能 收 回的 資 產(chǎn) 占可投資資 產(chǎn) 的 比 重 /年 初 投資 委員會 確定的 基準(zhǔn) (Benchmark=投資委員會年 初 批準(zhǔn) 的 比 例 ) 所 管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 市場基準(zhǔn)收 益率 (Benchmark=國債 指數(shù)、 企業(yè)債 指數(shù)、 LIBOR、 CFO 評估 的 CD 基準(zhǔn) 利率 按計 劃的 可投資比例加權(quán) 的 同 期 收 益率 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 市場基準(zhǔn)收 益率 (Benchmark=同 期 封閉式基金 指數(shù) 收 益 率 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 市場基準(zhǔn)收 益率 財務(wù) 部 財務(wù) 部 財務(wù) 部 財務(wù) 部 財務(wù) 部 Benchmark (Benchmark=同 期 國債 指數(shù) 、企業(yè)債 指數(shù)、 封閉式基金 指數(shù)及 CD 基準(zhǔn) 利率 按可投 資比例加權(quán) 的 同 期 收 益率 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 所負(fù)責(zé) 項 目的 凈投資收 益 率 /同 期 Benchmark 投資收 益率計劃達(dá)標(biāo)率 市場基準(zhǔn)收 益率 (Benchmark=相應(yīng) 項 目的指數(shù) 同 期 收 益率 水平 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 批準(zhǔn) 及 不時調(diào)整 的 年度投資 計 劃 財務(wù) 部 財務(wù) 部 銷售 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (資 產(chǎn) 管理 (實際 直 接銷售資 產(chǎn) 管理產(chǎn)品 收入 /計 劃 綜 合管理部 中心 ) 收入 )*100% 二 .客 戶 類 指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 包裝水平客 戶 滿 意 度 接 受隨機(jī) 調(diào) 研的客 戶 對 包裝水平滿意 度評 分 的算 術(shù) 平均值 包裝水平客 戶 滿 意 度調(diào) 研 市場銷售月報 ， 市 某重點(diǎn) 產(chǎn) 品 市場占 有率 平均值： 產(chǎn) 品 市場銷售 額 /市場 容量 場資 料 公 共 關(guān) 系效果 評 定 對 與媒 體 、保險 學(xué) 會 及社 會 的效果 評 定 上 級領(lǐng)導(dǎo) 評 定 投 訴記錄 及 投 訴 解 解 決 投 訴 率 (解 決 的 投 訴數(shù) /投 訴 總 數(shù) )*100% 決記錄 客 戶投 訴 解 決 速 度 年 客 戶投 訴 解 決 總時 間 /年 解 決 投 訴 總 數(shù) 投 訴記錄 營銷 計 劃達(dá)標(biāo)率 (營銷 實際標(biāo) 保 /營銷 計 劃標(biāo)保 )*100% 財務(wù) 部 新契約保費(fèi) 市場占 有率 (新契約 標(biāo) 保 /新契約 市場總 容 量 )*100% 財務(wù) 部 （本 年度 新契約 標(biāo) 保 -上 年度 新契約 標(biāo) 保） / 新契約保費(fèi) 增 長 率 13 個 月 代理人留存率 上 年度 新契約 標(biāo) 保 (服 務(wù)滿 12 個 月 的人 數(shù) /12 個 月 前 入司 的人 數(shù) )*100% 二次 達(dá)標(biāo) 率 =寬 限期未實 收 的二次保費(fèi) /考核 財務(wù) 部 財務(wù) 部 續(xù) 期任 務(wù)達(dá)標(biāo) 率 續(xù) 保率 期 間應(yīng) 收 的二次保費(fèi) ； 三次 達(dá)標(biāo) 率 =寬 限期未 信息技術(shù)部 實 收 三次保費(fèi) /考核期 間應(yīng) 收 的三次保費(fèi) (續(xù) 保實 收 首期 件 數(shù) /續(xù) 保 應(yīng) 收 首期 件 數(shù) ) 財務(wù) 部 *100% 出租率 出租的面積 /應(yīng) 出租的面積 物控 中心 接 受隨機(jī) 調(diào) 查的客 戶 對 公司 知名 度評 分的算 市場 知名 度 術(shù) 平均值 問 卷 調(diào) 查 媒 體 正面嚗光次 數(shù) 在公眾 媒 體 上發(fā) 表宣傳公司 的新 聞報 道及 宣 公眾 媒體 傳廣告 的次 數(shù) 總公司 級 危 機(jī) 事件在 中央級、 全國 性媒 體 出 危 機(jī) 公 關(guān) 出 現(xiàn) 次 數(shù) 及 處 理情況 公 共 關(guān) 系 維護(hù)狀 況 評 定 網(wǎng) 站 用 戶 滿 意 度 客 戶 滿 意 度 現(xiàn) 的產(chǎn) 生 重 大 負(fù) 面 影響 的 報 導(dǎo) 次 數(shù) 及 處 理情 況 與媒 體 、保險 學(xué) 會 及社 會 保 持 良 好溝 通 和 合 作 的 狀 況 對 客 戶進(jìn) 行隨機(jī) 調(diào) 查的網(wǎng) 站 滿 意 度評 分的算 術(shù) 平均值 接 受隨機(jī) 調(diào) 研的客 戶和 代理人 對 服 務(wù)滿 意 度 評 分的算 術(shù) 平均值 公眾 媒 體 、上 級領(lǐng) 導(dǎo) 評 價 上 級領(lǐng)導(dǎo) 評 價 支 持 滿 意 度調(diào) 研 客 戶 滿 意 度調(diào) 研 客 戶投 訴 解 決 的 滿 意率 (客 戶 對 解 決 結(jié) 果滿意的 投 訴數(shù) 量 /總投 訴數(shù) 量 )*100% （ 服 務(wù)實際 推廣 數(shù) 量 /服 務(wù)計 劃 推廣 數(shù) 量 ） 服 務(wù) 推廣 數(shù) 量 的達(dá)標(biāo)率 *100% 新客 戶增加 數(shù) 量 (本期新客 戶 數(shù) /總 客 戶 數(shù) )*100% 最終 客 戶 數(shù) 量 (本期 老 客 戶 數(shù) /客 戶總 數(shù) )*100% 客 戶投 訴記錄 服 務(wù)統(tǒng)計 資 料 本期新客 戶 數(shù) ，客 戶總 數(shù) 本期 老 客 戶 數(shù) /客 戶總 數(shù) *100% 新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù) 量 產(chǎn) 品上 市 的實 際數(shù) 量 銷售資 料 技術(shù) 服 務(wù)滿 意 度 直 銷 客 戶 滿 意 度 對 客 戶進(jìn) 行隨機(jī) 調(diào) 查的技術(shù) 服 務(wù)滿 意 度評 分 的算 術(shù) 平均值 對 直 銷 客 戶進(jìn) 行隨機(jī) 調(diào) 查的 滿 意 度評 分的算 術(shù) 平均值 三 .內(nèi) 部 營運(yùn) 類 指標(biāo) 對 客 戶 技術(shù) 服 務(wù)滿 意 度調(diào) 查 綜 合管理部 組織評 估 關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計算公式 數(shù)據(jù)來源 書 面的 流程和制度 所 占 的 百 分率 (ISO 標(biāo)準(zhǔn) ) 工作 目標(biāo) 按 計 劃 完成 (書 面 化 的 流程和制度 數(shù) 目 /所有 需要制訂 的 流程和制度總 數(shù) )*100% 需書 面 化 的 流程 與 制 度規(guī) 定 率 (實際 完成工作量 /計 劃 完成量 )*100% 工作 記錄 報表 數(shù) 據(jù)出 錯 率 (查出有 誤報表 數(shù) 量 /提交報表總 數(shù) )*100% 報表檢 查記錄 文書檔案歸檔 率 (歸檔文檔 數(shù) /文檔總 數(shù) )*100% 文文件 記錄 國 內(nèi) 外市場調(diào) 研 報告 的 質(zhì)量 項 目 可 行性分 析報告 質(zhì)量 上 級 評 定 項 目 可 行性分 析報告 質(zhì)量認(rèn)證 /上 級 評 定 財務(wù) 報表 出 錯 率 (查出有 誤 的財務(wù) 報表 數(shù) 量 /提交 的財務(wù) 報 表總 數(shù) )*100% (有 誤 的財務(wù)分 析 數(shù) 量 /提交 的財務(wù)分 析總 財務(wù) 分 析 出 錯 率 數(shù) )*100% 各部門預(yù)算 準(zhǔn) 確率 (1-超 出 或 未達(dá) 成 預(yù) 算 /部門預(yù)算 )*100% 財務(wù) 報表檢 查記錄 財務(wù) 分 析 記錄 各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo) 率 KPI 辭典更 新的及 時 性 將 新 生成 的 KPI 第 一 時 間 放 入 KPI 辭典 KPI 辭典 策 劃 方案提交 與 成功 策 劃 方案成功 率 (成功方案 數(shù) /提交方案 數(shù) )*100% 提交 項 目管理 報告 及 記錄 時 性 管理 委員會 對 辦公室 (按時提交 管理 報告 /報告總 數(shù) )*100% 項 目管理 報告 記錄 管理 委員會 對 辦公室服 務(wù) 工作 的 滿 意 度調(diào) 服 務(wù)滿 意 度 內(nèi) 部客 戶 滿 意 度 招聘 空缺職位 所 需 的 查的算 術(shù) 平均值 接 受 民主測評 的相關(guān)部門 對 被測評 部門所 提供服 務(wù) 的 滿 意 度 滿 意 度調(diào) 查 內(nèi) 部客 戶 滿 意 度民主 測評結(jié) 果 平均 天 數(shù) 員工晉升評審活動 的 及 時 有效 開 展 空缺職位總 數(shù) /招聘 空缺職位 所用的 總天 數(shù) 招聘 天 數(shù)記錄 晉升評審 記錄 及 員工 對 晉升 意 見 記錄 員工工資 發(fā) 放 出 錯 率 錯誤 發(fā) 放 的 工資 次 數(shù) /發(fā) 放 的 工資 次 數(shù) 工資 發(fā) 放 記錄 勞動爭議處 理及 時 性 投 訴記錄 績 效考核 數(shù) 據(jù) 準(zhǔn) 確率 (實 查有 誤 數(shù) 據(jù) /考核 數(shù) 據(jù) 總 數(shù) )*100% 投 訴記錄 績 效考核 按時完成 率 (按時完成 的 績 效考核 數(shù) /績 效考核 總 數(shù) )*100% 績 效考核記錄 內(nèi) 部網(wǎng) 絡(luò) 建立的 安全 性 提交 分 析 報告 的 質(zhì)量 個 案完成 及 時 性 統(tǒng)計 分 析 的 準(zhǔn) 確性 和 內(nèi) 部網(wǎng) 絡(luò)安全運(yùn) 行 系 統(tǒng) 故障 記錄 個 案處 理 時 間 =個 案完成 的 日 期 -個 案 上 報 上 報 與 批復(fù) 的 文件 的 日 期 及 時 對 各分 公司 的核保、核 賠數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 統(tǒng) 及 時 性 分 公司總 經(jīng) 理 室 及相 關(guān) 部門 滿 意 度 提 出新產(chǎn)品建 議 的數(shù) 計 分 析 ， 幷使 分 析結(jié) 果 具 有 使 用價值 分 公司總 經(jīng) 理 室 及相關(guān)部門 對 客 戶服 務(wù) 部 工作 的 滿 意 度 上 級領(lǐng)導(dǎo) 的 評 價 問 卷 調(diào) 查 量和質(zhì)量 (鼓勵創(chuàng) 意性 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可 的新產(chǎn)品建 議 的數(shù) 量和質(zhì)量 上 級領(lǐng)導(dǎo) 的 評 價 指標(biāo) ) 建立與研究及 政府 部 門 的 聯(lián) 系 對 外 信息 披露 的及 時 性 與 國家 研究部門及 政府 部門 聯(lián) 系的 廣泛 與 密切程度 按 照 章程規(guī) 定的 時 間 向外界披露 應(yīng) 該披露 的信息 相關(guān)部門及上 級 評 價 披露 的 文件 記 載 股東 及 董事 滿 意 度 股東 及 董事 對 董辦工作 的 滿 意 度 滿 意 度調(diào) 查 與 外 部中 介 機(jī) 構(gòu) 的 溝 通 協(xié)調(diào) 充 分及 時掌握 相關(guān) 政 策 、 法規(guī) 的 變化 與 股東 、 董事溝 通的及 對 與 董事會工作 相關(guān)的 政策法規(guī) 的 變化 及 時掌握 ，及 時 應(yīng)對 上 級 評 價 上 級 評 價 時 性、 準(zhǔn) 確性 會議組織 、 安排 的有效 性 及 時 、 準(zhǔn) 確 地 與 股東 、 董事溝 通的 程度 上 級 評 價 及 時 、有效 安排會議 的 程度 上 級 評 價 英文資 料 翻譯 的 準(zhǔn) 確 率 (準(zhǔn) 確 提供 的 英文資源 的數(shù) 量 /按 照 章程規(guī) 定應(yīng) 該提供 的 英文 數(shù) 據(jù)的數(shù) 量 )*100% 英文 數(shù) 據(jù) 翻譯檢 查記 錄 信息的 準(zhǔn) 確性 內(nèi) 部及 對 外 部發(fā) 布 的信息的 準(zhǔn) 確性 上 級 評 價 內(nèi) 部信息 收集 的及 時 性 內(nèi) 部客 戶 滿 意 度 （部門 及 時收集公司 內(nèi) 部的與 董辦工作 相關(guān)的信 息 發(fā) 布 的 文件 秘書 ） 勞動 合 同簽訂 的及 時 部門內(nèi)部及相關(guān)部門的 滿 意 度 滿 意 度調(diào) 查 勞動 合 同簽訂時 間 =勞動 合 同簽訂或續(xù)簽 性 入職離職手續(xù)辦 理的 時 間 -按 照 規(guī) 定 簽 定 或續(xù)簽勞動 合 同 的 時 間 員工入職或離職辦 理相關(guān) 手續(xù)時 間 =員工 工作 記錄 及 時 性 入職或離職 實際 辦 理相關(guān) 手續(xù)時 間 -按 照 規(guī) 工作 記錄 定 辦 理 員工入職或離職 相關(guān) 手續(xù)時 間 人 員編制控制 率 (實際 人 力 /計 劃人 力編制 )*100% 上 報文件 機(jī) 構(gòu)擴(kuò)展 達(dá)標(biāo) 率 (實際 擴(kuò)展 的機(jī) 構(gòu) /計 劃 擴(kuò)展 的機(jī) 構(gòu) )*100% 上 報文件 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 設(shè)控制 率 (各機(jī) 構(gòu)下 的實際部門及 崗位設(shè)置 數(shù) /計 劃 數(shù) )*100% 法律 意 見被提 意 見 對 象和法律 部 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 法律 意 見 建 設(shè) 性 的 認(rèn)可 上 報文件 上 級領(lǐng)導(dǎo) 的 評 價 訴 訟事件處 理 結(jié) 果與 公 司方案 的一 致 性 公司批準(zhǔn) 的 訴 訟方案 與訴 訟結(jié) 果的 比較 工作 記錄 對 于 對 外簽署 的 法律 經(jīng) 法律 部 審批 的 法律文件 合 法 、合 規(guī)或貫 上 級領(lǐng)導(dǎo) 的 評價 文件提 出意 見 的有效 性 稽 核意 見 建 設(shè) 性（ de） 稽 核 報告 的 質(zhì)量 ISO9000 質(zhì)量 手冊 有效 徹了公司 領(lǐng)導(dǎo) 的意 圖 稽 核意 見被提 意 見 對 象和法律 部 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 的 認(rèn)可 1.符 合 內(nèi) 部 稽 核的 工作規(guī) 定 ； 2.有 無 重 大 差 錯 ； 3.稽 核建 議 的 針 對 性、有效性 1.ISO 工作 內(nèi) 部 協(xié)調(diào) 、 督 導(dǎo) 和 培訓(xùn)； 2.文件 上 級領(lǐng)導(dǎo) 的 評 價 上 級領(lǐng)導(dǎo) 的 評 價 性的 維 護(hù) 會議組織質(zhì)量 的及 時修改 與 更 新 ； 3.ISO 協(xié)會 的 評 價 （ 質(zhì) 上 級領(lǐng)導(dǎo) 的 評 價 量 、效 率） 會議組織安排 的及 時 性， 形式 、 主 題 、 材 會議 記錄 、 記 要 料 準(zhǔn)備是否充 分 與各分 公司日常聯(lián)絡(luò) 與各分 公司 保 持暢 通的信息 聯(lián)絡(luò) 電話 、 文件 、 E-mail 文件傳遞 效率 按 照 文件 的 緊急程度按時 、 按質(zhì)傳遞 公司文件流轉(zhuǎn)規(guī) 定 文件制作 效率 和準(zhǔn) 確 性 機(jī) 要檔案和文件 的 歸 檔 按 照 文件 類 型 及 時制作 、 印 發(fā) 公司公文 管理 規(guī) 定 機(jī) 要 、 文件 、 檔案 及 時歸檔 公司公文 管理 規(guī) 定 公章使 用 準(zhǔn) 確性 用 章 類 型 、 流程 、 批準(zhǔn)程序 正確 公章 管理 辦法 OA 系 統(tǒng) 使 用管理 OA 系 統(tǒng) 的正 常使 用 OA 系 統(tǒng) 使 用 狀況 總裁辦 對 司 機(jī) 班服 務(wù) 滿 意 度 總裁評 價 外事 信息管理的效率 對 外事 信息及 時處 理的及 時 性與效率 處 理 記錄 外 部合 作 關(guān) 系管理的 效率與 規(guī)范 性 對 外 合 作 項 目開 展 的 配 合與管理效率 總裁室 滿 意 度 外事 信息 發(fā) 布 的及 時 性 外 事接待 任 務(wù) 完成 的 效率與 質(zhì)量 外事 檔案 管理的系 統(tǒng) 性與 規(guī)范 性 口譯 、 筆議 的及 時 性與 準(zhǔn) 確性 分 享中人 網(wǎng) 共建 中 人網(wǎng) PDF 文件使 用 pdfFactory Pro 試 用 版 本 創(chuàng) 建 3肀 司 機(jī)出 車安全 率 (安全 出 車 次 數(shù) /實際 出 車 次 數(shù) )*100% 出 入 庫手續(xù)齊全 率 (應(yīng) 辦手續(xù) /實 辦手續(xù) )*100% 帳 務(wù) 差 錯 數(shù) 查出 錯誤 的 帳務(wù)數(shù) 帳務(wù)記錄 安全事故 發(fā) 生 次 數(shù) 分 公司基層組織和思 想 建 設(shè) 員工文體活動 及 福 利 規(guī) 劃與 實 施 外 部 聯(lián) 系 維護(hù) 滿 意 度 企業(yè)文化 建 設(shè) 任 務(wù)達(dá) 標(biāo) 率 新 聞審稿準(zhǔn) 確率 內(nèi) 部 刊物按時 出 刊狀 況 及 質(zhì)量評 定 公司宣傳 品 制作 分 公司業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) (實際達(dá) 到 的 企業(yè)文化 建 設(shè) 效果 /預(yù) 期達(dá) 到 的效果 )*100% (準(zhǔn) 確 發(fā) 布 的 新 聞稿件 /全 部發(fā) 布 的新 聞稿 件 )*100% 工作 記錄 工作 記錄 上 級領(lǐng)導(dǎo) 評 價 宣傳檔案歸檔 率 (歸檔宣傳文檔 數(shù) /文檔總 數(shù) )*100% 文文件 記錄 網(wǎng) 站 出 錯 率 (頁 面出 錯 個數(shù) /總頁 面 數(shù) )*100% 客 戶投 訴記錄 設(shè) 計 制作 出 錯 率 （ 設(shè) 計 制作規(guī)范 /制作總頁 數(shù) ） *100% 測試 記錄 (信息 內(nèi) 容及 錯別字 出 錯 數(shù) /總 的信息 更 新 信息 內(nèi) 容出 錯 率 量 )*100% 檢 查記錄 信息 更 新 延誤 率 信息 更 新 時 間 是否依 照 規(guī) 定 時 間 執(zhí) 行 檢 查記錄 服 務(wù) 響 應(yīng) 時 間 向 客 戶提供服 務(wù) 的 響 應(yīng) 時 間 的平均值 客 戶服 務(wù)記錄 “泰康在線 ” 知名 度 的 對隨 機(jī) 調(diào) 研的 業(yè)界和最終 客 戶 對 “泰康在 提高 媒 體曝 光次 數(shù) 媒 體危 機(jī)情況 處 理 成 功 率 線”認(rèn) 知 度 的 提高百 分 比 有關(guān) “泰康在線” 的 文章在 新 聞 媒 體 上發(fā) 布 的數(shù) 量 (媒 體危 機(jī)情況 處 理 成功案例 數(shù) /媒 體危 機(jī) 情況 案例總 數(shù) ) 100% 市場調(diào) 查 媒 體剪報匯總 記錄 記錄 情況 應(yīng) 用開發(fā)出 錯 率 (出 錯 的 功 能 塊 個數(shù) /總功 能 塊 數(shù) )*100% 軟件 開發(fā) 文檔 系 統(tǒng) 和 網(wǎng) 絡(luò)故障 率 (發(fā) 生故障 次 數(shù) /（ 設(shè)備 數(shù) *天 數(shù) )*100% 系 統(tǒng) 故障 記錄 業(yè) 務(wù) 管理 規(guī)范程度 及 效率 業(yè) 務(wù) 流程順 暢 /業(yè) 務(wù) 管理 規(guī) 定 書 面 化 /業(yè) 務(wù) 流程高 效 化 實際 業(yè) 務(wù) 項 目 報告按時完成 率 (按時完成 的項目 報告 數(shù) 量 /需要完成 的項 目 報告 數(shù) 量 )*100% 工作 記錄 項 目 成功 率 (成功 的項目數(shù) 量 /項 目 總 數(shù) 量 )*100% 工作 記錄 完備 的 策 劃 案 、 編輯和設(shè) 計 制作 的 完整銜 網(wǎng) 站 建 設(shè)配 合 流暢度 客 戶檔案和業(yè) 務(wù) 單證 完備 率 接 (完備 的客 戶檔案和業(yè) 務(wù) 單證 數(shù) 量 /客 戶檔 案和 發(fā) 生業(yè) 務(wù) 總 數(shù) )*100% 客 戶檔案和業(yè) 務(wù)記錄 客 戶 檔案和業(yè) 務(wù)記錄 檔案 管理出 錯 率 (查出管理有 誤 的 檔案 數(shù) 量 /檔案總 數(shù) )*100% 檔案 管理 檢 查記錄 檔案更 新 延誤 率 (延誤檔案更 新的數(shù) 量 /檔案總 數(shù) )*100% 檔案 管理 檢 查記錄 接 受隨機(jī) 調(diào) 研 總 經(jīng) 理 對 文章撰稿等方方 面 總 經(jīng) 理 滿 意 度 項 目 調(diào) 研 報告 的 認(rèn)可 面滿意 度評 分值 總 經(jīng) 理 滿 意 度調(diào) 研 數(shù) 量 項 目 調(diào) 研 報告被認(rèn)可 的實際數(shù) 量 工作 記錄 工作制度和工作流程 實 施 、 改進(jìn)比 率 (實 施 的新 制度和流程 數(shù) /制 定的新 制度和 流程總 數(shù) )*100% 中 心綜合管理部 組織 評估 中 心綜合管理部 組織 政策 風(fēng)險 控制 效果 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 組 合 經(jīng) 理指 令執(zhí) 行效 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 果 項 目 論證 的 參 與 程度 、 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 效果 工作文檔 管理的 完整 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 性 和時 效性 評估 中 心綜合管理部 組織 評估 中 心綜合管理部 組織 評估 中 心綜合管理部 組織 評估 研究 報告 預(yù) 測 的 明 確 與 準(zhǔn) 確 程度 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ，聘 請外 部 專家 、合 作 伙伴 對 每篇 研究 報告進(jìn) 行 評 價 ) 綜 合管理部 組織評估 研究 報告 數(shù) 量 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 公 開發(fā) 表 研究 報告 數(shù) 量 數(shù) 據(jù) 引 用 、 處 理的合理 性 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (直 接 上 級 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 研究 報告深度 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 項 目計劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (直 接 上 級 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 新產(chǎn)品開發(fā)及 市場推 廣成功 率 (研究開發(fā)部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 新客 戶 開發(fā) 成功 率 (研究開發(fā)部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù) 量 (研究開發(fā)部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 后臺作業(yè) 差 錯 率 (中心 總 經(jīng) 理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 作業(yè) 流程制度化和 標(biāo) (中心 總 經(jīng) 理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ， 由總 經(jīng) 理 評估 ，包 中 心綜合管理部 組織 準(zhǔn)化程度 作業(yè)流程優(yōu)化 及實 施 程度 括 所有負(fù)責(zé)的 后臺 系 統(tǒng) ) (中心 總 經(jīng) 理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 評估 中 心綜合管理部 組織 評估 中 心綜合管理部 組織 后臺作業(yè) 的效率 (中心 總 經(jīng) 理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 后臺 支 持 的 主動 性 (中心 總 經(jīng) 理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 評估 中 心綜合管理部 組織 評估 系 統(tǒng) 故障 率 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 系 統(tǒng) 危 機(jī) 處 理效率 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 系 統(tǒng) 管理標(biāo) 準(zhǔn)化 、 制度 化程度 系 統(tǒng) 管理 作業(yè)流程優(yōu) 化 的實 施程度 工作文檔 管理的 完整 性 和 時 效性 清 算數(shù)據(jù) 時 效與 準(zhǔn) 確 性 清 算 作業(yè)流程 標(biāo) 準(zhǔn)化 、 制度化程度 清 算 作業(yè)程序優(yōu)化 與 實 施程度 行 政服 務(wù) 工作量 與效 率 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 資金 劃 撥在途 時 間 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 資金調(diào)撥作業(yè)流程制 度化 、標(biāo) 準(zhǔn)化程度 資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu) 化 及實 施程度 流動 性 報表 及 現(xiàn)金流 量 預(yù) 測 的有效性 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 法 定 會 計 核算差 錯 率 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 工 作 管理信息 報表 的有效 性、 準(zhǔn) 確性 和 及 時 性 未發(fā) 現(xiàn) 的 交易 差 錯比 率 法律文書起草 的 規(guī)范 性 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評估 工作 綜 合管理部 組織評估 工作 綜 合管理部 組織評估 工作 綜 合管理部 組織評估 法律文書服 務(wù) 的效率 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 參 與研究項目 提供法 (綜 合管理部經(jīng)理 評估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 律 建 議 的有效性 投資法律 風(fēng)險 控制 效