職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

1 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 角色 &自我認知 2 第一部分 選 擇 的 魅 力 3 首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區(qū)別！ 4 故事是這樣的 有三個成年男子要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。 這三個人包括一個美國人、一個法國人、一個猶太人 5 美國人 愛抽雪茄，要了三箱 雪茄 ； 法國人 最浪漫，要一個 美麗的女子 相伴； 而 猶太人 說，他要一部與外界溝通的 電話 ！ 于是 6 三年以后 三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。 7 三年以后 接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 8 三年以后 最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，又沒有其他雜事打擾我，所以我的生意不但沒有停頓，反而增長了 200，為了表示感謝，我要送你一輛勞施萊斯！” 9 Question : 這個故事告訴我們什么？ 10 這個故事告訴我們 什么樣的選擇決定什么樣的生活。 今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢?我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。 11 第二部分 角色認知與自我認知 怎么樣選擇就意味著怎么樣的生活，而對角色與自我的認知，是進行選擇的前提！ 12 壹、中階管理者扮演的 三大角色 13 一、信息溝通角色 14 請問：您到哪里下車？ 坐在公交車上，售票員會問你，先生 /女士，請問您到哪站下車，這時候，我們會說：我到某某站下車，這司空見慣的事，不是新聞。然而就有些特例 15 銀湖站香蜜湖南頭 (2003年 12月 11日一位乘客銀湖站上車，他想到香蜜湖下車） 售票員：請問您到哪站下車？ 乘客：我買三塊錢的票。 售票員：你到哪里下車呢？ 乘客：你問那么多干嗎，買三塊錢的票就好了。 （公交車啟動，乘客逐漸進入睡眠狀態(tài)） 結(jié)果： 乘客一覺醒來，車已到南頭！ 16 看了這個故事，不知道大家會怎樣想怎么看？ 是覺得乘客自作自受，活該倒霉？ 還是覺得售票員也有需要改進的地方？ Question 17 作為 常人 ，我們多會認為乘客自作自受，活該倒霉，誰讓他態(tài)度不合作又睡著了呢？ 作為 管理者 ，我們會探究問題產(chǎn)生的原因：其實這是溝通的問題，售票員問“您到哪里下車”這句話，里面包含了幾層含義，其一，錢的問題，你要付足夠的車資才能乘車，超程要補票；其二，方便提醒，對那些不熟悉目的地位置或者在車上睡著了的乘客進行提醒。 常人與管理者的區(qū)別 18 分析 弄清楚了這樣的大前提，再來分析雙方都做得怎樣： 故事中的 乘客 ，我們不知道他為什么不肯正面回答售票員的問題：也許他不了解售票員這句話對他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣，也許他想超程乘車又不想補票，無論是什么樣的想法，注定他要為自己傳達的模糊信息付出了代價。 故事中得 售票員 ，其實她也有需要改善的地方，面對乘客的不合作，她放棄了解釋和說明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對乘客到站的提醒，另一方面放棄的則是對顧客乘車車資與區(qū)間匹配與否的核實，而這種放棄的后果就是導(dǎo)致問題得出現(xiàn)，要么使公共汽車公司信譽受損，要么直接給公共汽車公司造成經(jīng)濟上的損失。 19 及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以供上級決策用 . 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 中階管理者必須進行的溝通 20 對照反思 對下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會像那位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標(biāo)？ 而我們的下屬也像售票員受了氣（或畏于我們的職位）不再對顧客解釋說明一樣，不再對我們發(fā)表他們真實的想法和觀點，放棄履行他們的建議權(quán)？ 21 啟示 要改善這種溝通上的問題，當(dāng)然需要雙方的努力，但是，既然是管理者，就應(yīng)當(dāng)從我做起，從現(xiàn)在做起，我們既要給下屬在某一前進方向上明確的階段性目標(biāo)，又要創(chuàng)造良好的工作氛圍，激勵下屬積極履行建議權(quán)。雙方互動起來，溝通才能暢順起來。 千萬別忘了，由于我們的失誤將導(dǎo)致作為執(zhí)行者的下屬被動地工作，等到我們“睡醒” 的時候，這部載著下屬和我們的車早已經(jīng)不知到了何方。而由此引起的一切問題已無法補救，這個時候，你就成了買單人。 22 二、人際關(guān)系角色 23 流浪狗故事 有一只流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現(xiàn)，它大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。 而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。 這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。 24 這只狗為什么那么緊張？ 它怎么做才能有更好的結(jié)果？ 25 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達指令并對結(jié)果負責(zé) . 在同級面前 ,協(xié)作者的角色 . 在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責(zé) . 中階管理者面對的人際關(guān)系 26 默想 這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會回報它同樣友善的舉動。 試著對你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動的表達心中的善意，情形必會有所改善。 27 三、決策者角色 28 將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實施中的問題 . 幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題 . 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機會 ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 29 人際關(guān)系角色 信息溝通角色 決策者角色 三大角色 30 貳、中階管理者的三大能力 31 一、專業(yè)能力 解決問題， 實現(xiàn)最終結(jié)果的保障 32 二、決策能力 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 33 三、溝通能力 創(chuàng)造價值的保障 34 叁、從優(yōu)秀中階管理者到卓越經(jīng)理人 管理者的角色轉(zhuǎn)換 35 中階管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) 事無巨細，不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 不善于、不習(xí)慣做計劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 36 1. 專才 通才 2. 依靠努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作 ,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。 37 思考題 如何當(dāng)好信息溝通、人際關(guān)系、決策者的三大角色？ 三大能力（專業(yè)能力、溝通能力、決策能力）與三大角色的關(guān)系是什么？ 如何完成從主管到經(jīng)理人的跨越？ 38 第一隊 科鵬精英 隊 第二隊 成 功 隊 第三隊 勇 隊 第四隊 必勝客