培訓(xùn)師教材

課程學(xué)員目標(biāo) ： - 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) - 了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案 - 學(xué)會(huì)控制緊張情緒 - 掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、 手勢、步伐、姿勢等 - 掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素 - 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽 課程學(xué)員目標(biāo)： - 能靈活處理來自聽眾的問題 - 學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問題學(xué)員 - 了解如何做到不跑題 - 學(xué)習(xí)技巧性的過渡 - 作出圓滿的總結(jié) - 有效使用教具 日程安排 (第一天 ) 8:00-8:30 開場白 8:30-9:30 第一單元 : 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 9:30-9:45 休息 9:45-10:45 第二單元 : 課程設(shè)計(jì)與組織 (I) 10:45-11:00 休息 11:00-12:00 第二單元 : 課程設(shè)計(jì)與組織 (II) 12:00-13:00 午餐 13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小組代表展示成果 14:40-15:00 反饋 15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三單元 : 授課技巧 (I) 日程安排 (第二天 ) 8:00-8:30 變化游戲 8:30-9:00 第三單元 : 授課技巧 (II) 9:00-9:45 第四單元 : 課堂組織技巧 (I) 9:45-10:00 休息 10:00-11:00 第四單元 : 課堂組織技巧 (II) 11:00-11:45 第五單元 : 筑造你的學(xué)習(xí)殿堂 11:45-13:00 午餐 13:00-13:10 清醒游戲 13:10-14:40 小組活動(dòng)展示并錄像 14:40-14:50 休息 14:50-15:40 放錄像 -小組活動(dòng)展示 15:40-16:00 學(xué)習(xí)總結(jié) / 問題與回答 評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) / 頒發(fā)證書 第一單元 ： 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 第一單元 課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠 初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程 闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù) 簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì) 怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的 VHF法 所謂“ VHF”就是“ Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括： Visual 圖片 /圖表 /錄相 /投影膠片 /實(shí)物 /手勢 /表 演 / 卡通形象等等； Hearing 語言 /措辭 /口氣 /音調(diào) /對(duì)話 /音樂等 Feeling 嗅覺 /味覺 /痛苦 /觸覺 /情感 /心理感受等等 成年人學(xué)員的特點(diǎn) 時(shí)間觀 學(xué)習(xí)意愿 自我概念 經(jīng)驗(yàn) 成人 兒童 具有很少用于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 依賴別人，如父母， 老師，學(xué)校。 取決于身體發(fā)育程度和 整體成長和發(fā)展情況。 學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。 具有相當(dāng)多賴于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 依靠的是由自己所獨(dú)立 實(shí)現(xiàn)的成就。 取決于是否意識(shí)到所要學(xué) 習(xí)內(nèi)容的重要性。 迫切需要利用新知識(shí)解決 個(gè)人或工作中的問題。 成人學(xué)員的需要 成人學(xué)員的需要 認(rèn)可 自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。 成就 取得成功的需要 參與 交流和參與的需要 個(gè)人和職業(yè)發(fā)展 提高對(duì)于自己來說重要的專門技能的需要 教師對(duì)需要的反應(yīng) ？ 培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一） 所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他 /她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?“ learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二） 因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn) -真 -參 -與”： 認(rèn)可 -對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對(duì)方是否附和自已 真心 -真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課 參與 -積極、有效地保證每個(gè)人的參與 與個(gè)人成長相聯(lián)系 -明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 優(yōu)秀教師的八個(gè)特性 1. 有教學(xué)的愿望 2. 深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景 ，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等 3. 表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品質(zhì) ，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等 7. 培訓(xùn)的熱情 8. 知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題 第二單元 課程設(shè)計(jì)與組織 第二單元課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠 初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則 依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排 在進(jìn)行需求分析（ TNA） 時(shí)應(yīng)注意 擅長提問，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限） 面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭 所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的 有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場看看就更好了 在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別 與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞 課程簡介（ Course Description) 學(xué)習(xí)目標(biāo)（ Learning Objective ) 課時(shí)策劃方案（ Course Agenda) 學(xué)習(xí)場景（ Learning Environment) 學(xué)員手冊(cè)（ Participant Manual) 教師手冊(cè)（ Instructor Guide) 投影膠片（ Overhead Transparency) 分發(fā)材料（ Handout) 在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意 每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過 5個(gè)，以 3個(gè)為最佳 以從早上 9： 00學(xué)到下午 5： 00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括 1小時(shí)的午飯， 2次 15分鐘的休息 下午從 1： 00到 2： 30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課 每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題 培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則 KISS原則（ keep it simple and stupid) 能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字 活動(dòng)設(shè)計(jì) 小組討論 (group discussion) 游戲 (game) 角色表演 (role play) 腦筋激蕩 (brainstorm) 腦筋激蕩 (Brainstorm) 目標(biāo)： 幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法 /主意。 何時(shí)使用： 用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場合。 游戲 -蜘蛛網(wǎng) 1. 十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈 . 2. 每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手 . 3. 在連接不段的情況下 ,把圓圈恢復(fù)成原來的樣子 . 4. 看看哪個(gè)組完成的快 ! 第三單元 演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧 第三單元課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 控制課堂上緊張情緒 學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容 靈活運(yùn)用 6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員 通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容 針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋 通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋 控制緊張情緒 - 課程內(nèi)容準(zhǔn)備 - 心理準(zhǔn)備 - 生理準(zhǔn)備 - 其他 好的開始 步驟： - 簡短的歡迎、介紹 - 引起興趣 - 課堂規(guī)則，參與的氣氛 - 簡述課程目標(biāo) 如何目光接觸： - 目光接觸 3-5秒 - 照顧到所有的人 - 不要形成規(guī)律 - 自然 聲音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 無意義的慣用語 肢體語言 - 手勢 - 面部表情 - 步伐 - 姿勢 - 肢體動(dòng)作 - 其它令人分心的小動(dòng)作 關(guān)于課程內(nèi)容提問 LOGICAL（ 邏輯型）問題，如： “西門子 WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？” CREATIVE（ 創(chuàng)建性）問題，如： “在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （ 記憶 -感覺 -印象型）問題，如： “你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？” 問題的八個(gè)功用 ： 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 4， 使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 啟發(fā)性教學(xué)的提問（一） PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的 PB問題有： 請(qǐng)求給予解釋的 -“怎樣才能達(dá)到那種效果” 作進(jìn)一步的探討 -“如果 ，那又會(huì)怎樣？” 關(guān)鍵內(nèi)容的提示 /暗示 -“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？” 啟發(fā)性教學(xué)提問（二） * PARAPHRASING（ 復(fù)述）型問題 -這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述 ,以便確保你理解學(xué)員所說的話 ,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說明 * CLARIFYING（ 澄清）型問題 -這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法 /觀點(diǎn)，如： ”你的意思是 ？” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？” 有效的聆聽 注意力高度集中 不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) 注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言 聽出弦外之音 即潛臺(tái)詞 控制自己的情緒和態(tài)度 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 怎樣給予反饋 先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解 然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法 雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 有效的反饋應(yīng)該 及時(shí) -越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） 具體而明確 -反饋應(yīng)該作到少而精 對(duì)事不對(duì)人 -把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 耐心 -認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 學(xué)習(xí)第一 -大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 雙向交流，共同進(jìn)步 -捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 有限度 -信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍 關(guān)注可以改變的行為 一個(gè)好例子 簡單、通俗、易懂 生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員 一個(gè)好類比 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察 /見解 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響 簡單、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的類比來源于敏銳的感覺和思想 游戲 -變化 找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner) 背對(duì)背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個(gè)變化 回過頭 ,彼此找找對(duì)方的變化 再背對(duì)背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個(gè)變化 回過頭 ,彼此找找對(duì)方的變化 雙方都找出 10個(gè)變化的 ,請(qǐng)舉手 變化的感受 變化是讓人感覺不舒服的 變化后 ,人們往往又回到原來的樣子 變化中 ,我們更多的失去而不是得到 變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 引導(dǎo)技巧 引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。 引導(dǎo)技巧 - 對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？ 不可以！ 使用引導(dǎo)技巧的好處 ： - 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感 - 參與者較易認(rèn)同結(jié)論 - 可結(jié)合其它教學(xué)方法 - 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成功引導(dǎo)的兩要素： 引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體 引導(dǎo)人的特質(zhì)： - 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí) - 耐心 - 積極的聆聽技巧 - 容許有沉默的時(shí)刻 - 在討論中不表示太多的意見 - 對(duì)參與者有察言觀色的能力 - 有極佳的人際關(guān)系技巧 - 好的發(fā)問者 - 能接受措辭上不盡相同的觀念 第四單元 課堂組織技巧 第四單元課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 運(yùn)用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者 機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人 有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等 通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋 四種有效的提問方式 間接開放式問題 間接封閉式問題 直接開方式問題 直接封閉式問題 為班組