第十一章 中小企業(yè)管理及管理計劃

第十一章 中小企業(yè)管理及管理計劃 對于創(chuàng)業(yè)中的小企業(yè)來講，管理有方非常重要。管理過程能使生產(chǎn)、銷售及其它人員圍繞為顧客服務(wù)而有效合作。 一、中小企業(yè)管理的獨特性 1. 管理工作相對較弱（細(xì)節(jié)、核心）； 2. 管理者面臨著特殊的財力和人力限制； 3. 隨著新企業(yè)的擴張，企業(yè)的管理層 次將增加，管理的規(guī)范化程度也提高； 4. 企業(yè)創(chuàng)立者同專業(yè)人員相比更多地關(guān)注行動，較少關(guān)注分析研究。 小企業(yè)成長過程中管理模式的變化 第一階段：一人經(jīng)營； 第二階段：運動員 教練（企業(yè)家）； 第三階段：中間管理（企業(yè)家脫離直接的基礎(chǔ)性）； 第四階段：正式組織（規(guī)范化管理，企業(yè)家主要從事計劃和控制） 二、中小企業(yè)管理的主要職能 1. 計劃 計劃是一種基本的腦力勞動過程，因此更易被忽略，管理者必須花時間訓(xùn)練自己去制定計劃。 計劃類型包括戰(zhàn)略計劃、短期計劃、預(yù)算、策略和步驟。 員工參與計劃的制定。 2. 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)造團結(jié)合作的環(huán)境（上下級關(guān)系和勞資關(guān)系）； 管理團隊和參與式工作方法，包括授權(quán)、協(xié)作小組和質(zhì)量小組等； 有效溝通（全體員工會議、公告欄和意見箱）。 3. 組織 在創(chuàng)業(yè)初期形成的組織結(jié)構(gòu)，隨著企業(yè)的成長，應(yīng)根據(jù)分工協(xié)作的原則進行調(diào)整； 規(guī)模小的企業(yè)通常采用直線型組織； 直線參謀（職能）型組織適用于快速成長型中小企業(yè)（參謀人員包括總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、產(chǎn)品技術(shù)控制專家和質(zhì)量控制專家等）； 組織中指揮鏈應(yīng)保持命令的統(tǒng)一性； 管理幅度取決于工作的特點和下屬的能力等因素。 4. 控制 企業(yè)的目標(biāo)（或可量化的指標(biāo)）是控制的標(biāo)準(zhǔn)； 在投入、加工和產(chǎn)出階段都有相應(yīng)的控制。如進貨控制、產(chǎn)品控制、產(chǎn)成品控制等 預(yù)算是財務(wù)控制的基礎(chǔ)。 三、管理團隊 1. 管理團隊 (management team) 包括企業(yè)經(jīng)理和其他專業(yè)人員或給企業(yè)提供一般指導(dǎo)的關(guān)鍵人士。 2. 管理團隊的價值 1) 強有力的管理團隊能培育企業(yè)理念； 2) 提高管理質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢； 3) 增強新企業(yè)對潛在投資者的吸引力； 4) 保證企業(yè)管理的持續(xù)性。 3. 管理團隊的特征 不同類型和不同經(jīng)營性質(zhì)的企業(yè)其管理團隊的性質(zhì)不一樣。 在強有力的管理團隊中，經(jīng)理應(yīng)具備良好的教育背景和管理經(jīng)驗；團隊成員的技能與專長以平衡性和互補性為原則，以合理利用成員的知識和經(jīng)驗；管理風(fēng)格的一致性是管理團隊實現(xiàn)競爭力的關(guān)鍵。 企業(yè)家應(yīng)創(chuàng)建團隊成員關(guān)系明確的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)。 4. 提升小企業(yè)管理團隊的能力 董事會 咨詢委員會 外界專業(yè)群體。如商業(yè)銀行、律師事務(wù)所、注冊會計師事務(wù)所、供應(yīng)商、貿(mào)易商和商會或行業(yè)協(xié)會。 四、董事會與咨詢委員會 1. 董事會的有效作用 董事會 (board of directors)為管理團隊提供咨詢和指導(dǎo)。 公司制企業(yè)中，董事會制定或批準(zhǔn)管理方針政策、考察管理人員的營運業(yè)績報告、宣布紅利等。 2. 小企業(yè)的董事會 全球化和技術(shù)革新使小企業(yè)對董事會的需要增加。 在家族企業(yè)中，董事會在評價家族成員的才能、解決領(lǐng)導(dǎo)繼任和調(diào)解爭端等問題起著獨特的作用。 部分中小企業(yè)的大股東（企業(yè)家）成立董事會僅是為了滿足法律上的要求。 中小企業(yè)趨向使用外部董事。 3. 咨詢委員會（ advisory council） 考慮到董事的法律責(zé)任，咨詢委員會在功能上是董事會的替代選擇。 基于咨詢的本質(zhì)，委員會對所有者的威脅較少，而且比傳統(tǒng)的董事會更好合作。 五、中小企業(yè)的人力資源管理 1. 人力資源的重要性 2. 中小企業(yè)人力資源的招聘 中小企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢和劣勢； 招聘渠道。包括上門應(yīng)聘、學(xué)校、公共人才市場、私人人才代理機構(gòu)、員工推薦、廣告、臨時工代理機構(gòu)等。 人才選聘的原則； 工作職責(zé)和工作要求； 評價與選聘的基本步驟（使用申請表、面試、核實資料、測試和體檢） 3. 中小企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)的重要性和目的 培訓(xùn)過程。包括以下主要步驟： 第一步是調(diào)查企業(yè)培訓(xùn)的需求（確保培訓(xùn)的針對性和目的性）； 第二步是準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃（構(gòu)筑培訓(xùn)計劃的基本輪廓，即培訓(xùn)內(nèi)容的先后次序）； 第三步是確定培訓(xùn)目標(biāo)（確定培訓(xùn)計劃中每一項內(nèi)容的目標(biāo)）； 第四步是選擇培訓(xùn)方法（工作指導(dǎo)培訓(xùn)、對話培訓(xùn)、扮演角色、在職工作培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、工作輪轉(zhuǎn)、訓(xùn)練 /實習(xí)、復(fù)合管理、案例學(xué)習(xí)法、外部研討會、到相關(guān)院校進行脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)進修學(xué)習(xí)、模擬培訓(xùn)等）； 第五步完成培訓(xùn)計劃書的編寫； 第六步是實施培訓(xùn)計劃； 第七步是培訓(xùn)評估； 第八步是制定新的培訓(xùn)計劃。 4. 中小企業(yè)的員工報酬與激勵制度 工資水平 ； 物質(zhì)激勵 （獎勵工資、獎金與紅利、 員工持股計劃 和 非物質(zhì)性福利，如社會保險、度假、健康保險等內(nèi)容）； 非物質(zhì)激勵（個人理想激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、崗位任務(wù)激勵、組織激勵、制度激勵、環(huán)境激勵、榮譽激勵、績效信息激勵）； 獎勵制度設(shè)計（ 指標(biāo)要客觀、一致；考評方法要可行；多方征求意見；保持目標(biāo)的靈活性： 3-4年為限； 制定目標(biāo)要仔細(xì)）。 5. 中小企業(yè)內(nèi)部人際沖突與溝通 工會組織； 正規(guī)的雇主 雇員關(guān)系； 雇用一個人力資源管理經(jīng)理。