（管理科學(xué)與工程專業(yè)論文）我國(guó)軟件企業(yè)軟件開發(fā)中的知識(shí)管理研究.pdf

摘要 我國(guó)軟件企業(yè)軟件開發(fā)中的知識(shí)管理研究 研究生：葉江蘭導(dǎo)師：馮勤超學(xué)校：東南大學(xué) 摘要 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)成為各種生產(chǎn)要素中最基本、最重要的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要資 源。軟件企業(yè)作為知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)是其重要資源，同時(shí)也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。 我國(guó)軟件企業(yè)在國(guó)家及高新技術(shù)行業(yè)的優(yōu)惠政策f ，發(fā)展迅速，但存在環(huán)境、人員流失、管理和開發(fā)上的問 題。國(guó)內(nèi)已有不少軟件企業(yè)引進(jìn)了知識(shí)管理，并且已經(jīng)取得了不菲的成就，但是目前軟件企業(yè)只是從規(guī)范的角度 側(cè)重對(duì)顯性知識(shí)的管理，只是生硬地對(duì)一些重要的文檔、資料進(jìn)行管理，而且沒有將軟件開發(fā)過程與知識(shí)管理很 好的結(jié)合在起，導(dǎo)致知識(shí)的量多、難理解、隱性知識(shí)管理缺乏、知識(shí)積累的滯后性，這些都使得軟件企業(yè)中知 識(shí)管理的應(yīng)用遇到了很大的挑戰(zhàn)。 本文首先從知識(shí)管理的概念界定、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究和應(yīng)用現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行研究。 其次，本文在分析我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上，探討了我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀 及需要解決的問題。 再次，從知識(shí)管理過程分析出發(fā)，分析了知識(shí)獲取、知識(shí)處理、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新五要素的知 識(shí)管理過程模犁。并分析了每一階段中顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的形態(tài)轉(zhuǎn)化和組合。并將軟件開發(fā)的瀑布模型與知識(shí) 管理過程相結(jié)合，分析軟件開發(fā)過程中知識(shí)管理的應(yīng)用。 然后，從知識(shí)管理平臺(tái)的要求出發(fā)，構(gòu)建個(gè)有著知識(shí)管理平臺(tái)和環(huán)境相融合的知識(shí)管理體系，提出知識(shí)管 理系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)和具有外部貯藏庫、數(shù)據(jù)庫和案例庫的知識(shí)庫結(jié)構(gòu)。在知識(shí)管理實(shí)施環(huán)境上，從人力資源、組織 結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、軟硬什資源四個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。 論文最后以f l 新媒體網(wǎng)絡(luò)有限公司的知識(shí)管理為例，針對(duì)該企業(yè)的軟件開發(fā)過程中知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀， 設(shè)計(jì)了面向軟件開發(fā)的知識(shí)管理實(shí)施策略，并構(gòu)建了該公司的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)及其知識(shí)管理環(huán)境。 關(guān)鍵詞：軟件企業(yè)，軟件開發(fā)過程，知識(shí)管理模型，隱性知識(shí) a b s t r a c t s t u d yo nk n o w l e d g em a n a g e m e n t o fs o f t w a r e d e v e l o p m e n ti ns of t w a r ee n t e r p r is ei nc h i n a g r a d u a t e ：y ej i a n g l a n s u p e r v i s o r ：f e n gq i n c h a o s c h o o l ：s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n go fk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y , k n o w l e d g eh a sa k e a d yb e c o m et h em o s ti m p o r t a n t p r o d u c t i o nf a c t o r , a n di ta l s oh a sb e e nt h ei m p o r t a n tr e s o u r c ef o rt h ee n t e r p r i s e se x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n t s o f t w a r ee n t e r p r i s ei sk n o w l e d g ec o n c e n t r a t e di n d u s t r y k n o w l e d g ei si m p o r t a n tr e s o u r c ea n di t st h eb a s eo f e n t e r p r i s ec o m p e t i t i o n i nt h ep r e f e r e n t i a lp o l i c i e so fh i 曲- t e c hi n d u s t r i e s ，c h i n a ss o f l v l a r e e n t e r p r i s e smd e v e l o p i n gr a p i d l y , h o w e v e r , p r o b l e m se x i s ti nt h ef i e l d so fp o o rd e v e l o p i n ge n v i r o n m e n t ，t h el o s so fh u m a nr e s o u r c e ，a n dw e e k s o f t w a r ed e v e l o p i n gc a p a b i l i t y i nc h i n a ，q u i t ean u m b e ro fd o m e s t i cs o f t w a r ee n t e r p r i s e sh a v eb e e ni n t r o d u c e d k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dm a d eh u g ea c h i e v e m e n t s ，b u tc u r r e n t l yt h e s ec o m p a n i e so n l yf o c u so nt h e m a n a g e m e n to fe x p l i c i tk n o w l e d g e ，s t i f fo ns o m ei m p o r t a n td o c u m e n t sa n dd a t am a n a g e m e n ti nt h en o r m a l p e r s p e c t i v e ，a n dm o r e o v e rt l l e yi g n o r et h ec o m b i n a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n ds o f t w a r ed e v e l o p i n g p r o c e s s ，r e s u l t i n gi nt h ep r o d u c i n go fc o m p l e xk n o w l e d g ew h i c hi sh a r dt ou n d e r s t a n d ，t h el a c ko ft a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，a n dt h el a go fk n o w l e d g ea c c u m u l a t i o n ，w h i c hm a k e ss o f t w a r ee n t e r p r i s e sm e e tg r e a tc h a l l e n g e si n t h ea p p l i c a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t f i r s t l y , t h ec o n c e p to fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h es t u d ya n da p p l i c a t i o no nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g n k n o w l e d g em a n a g e m e n ta r er e v i e w e dt h r o u g ht h ee x i s t i n gr e l e v a n tl i t e r a t u r ef o rr e s e a r c h s e c o n d l y , b a s e do i lt h ea n a l y s i so ft h es o f t w a r ee n t e r p r i s e sp r e s e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m s ，t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ti ns o f t w a r ee n t e r p r i s ei sd i s c u s s e d t h i r d l y , b a s e do nt h ea n a l y s i so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s s ，t h et h e s i si l l u s t r a t e sf i v ee l e m e n t so f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ：k n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ，k n o w l e d g ep r o c e s s i n g ，k n o w l e d g es t o r a g e ，k n o w l e d g es h a r i n g ， a n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，a n da n a l y s e st r a n s f o r m a t i o na n dc o m b i n a t i o nb e t w e e ne x p l i c i tk n o w l e d g ea n dt a c i t k n o w l e d g ea te a c hs t a g e ，a n dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o ni nt h es o f t w a r ed e v e l o p i n gp r o c e s st h r o u g h t h ec o m b i n a t i o no fs o f t w a r ed e v e l o p i n gw a t e r f a l lm o d ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s sm o d e l t h e n ，f r o mt h er e q u i r e m e n t so fak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mp l a t f o r m ，t h et h e s i sb u i l d sak n o w l e d g e m a n a g e m e n ti n t e g r a t i o no fe n v i r o n m e n ta n dp l a t f o r mw h i c hh a st h r e e t i e rs t r u c t u r ea n dt h r e ed a t a b a s e s ：e x t e r n a l d a t a b a s e ，d a t a - b a s e ，a n dc a s ed a t a b a s e t h ea p p l i c a t i o ne n v i r o n m e n ts h o u l db eb u i l ti nf o u ra s p e c t so fh u m a n r e s o u r c e s ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，a n dh a r d w a r ea n ds o f t w a r er e s o u r c e s f i n a l l y , t h et h e s i st a k e sf lm e d i an e t w o r kc o m p a n ya sa l le x a m p l e ，a n da n a l y s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no f c o m p a n y sk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，d e s i g n sas o f t w a r ed e v e l o p m e n t - o r i e n t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n te f f e c t i v e s t r a t e g y ：b u i l d i n gak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma n das u i t a b l ek n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t k e y w o r d s ：s o f t w a r ee n t e r p r i s e ，s o f t w a r ed e v e l o p m e n tp r o c e s s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l ，t a c i tk n o w l e d g e i i 東南大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得 的研究成果。盡我所知，除了文中特翔j j j n 以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含 其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu) 的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均 已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。 研究生簽名：! i 圣蘭 日 期：蘭2 ：竺：蘭 東南大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明 東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所、國(guó)家圖書館有權(quán)保留本人所送交學(xué)位 論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本人 電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。除在保密期內(nèi)的保密論文外，允許論 文被查閱和借閱，可以公布( 包括刊登) 論文的全部或部分內(nèi)容。論文的公布( 包 括刊登) 授權(quán)東南大學(xué)研究生院辦理。 研究生簽名：葉! 三墨 導(dǎo)師簽名：日 輒礁攀3 第一章緒論 1 i 問題的提出 第一章緒論 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家乃至世界經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，成為國(guó) 民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和增強(qiáng)綜合國(guó)力的基礎(chǔ)。近幾年，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。軟件產(chǎn) 業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的核心和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展起到了重要的支撐作用。有關(guān)專 家預(yù)測(cè)，軟件產(chǎn)業(yè)將成為2 l 世紀(jì)擁有最人產(chǎn)業(yè)規(guī)模和最具j “闊前景的新型產(chǎn)業(yè)之一。 軟件產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和戰(zhàn)略制高點(diǎn)，它的發(fā)展深刻地影響全球經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。因 此，世界各發(fā)達(dá)國(guó)家與許多發(fā)展中國(guó)家都把軟件產(chǎn)業(yè)作為其優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，越米越多的軟件發(fā)達(dá) 國(guó)家躋身于這個(gè)擁有巨大利潤(rùn)的市場(chǎng)，并且在各個(gè)領(lǐng)域r 據(jù)一席之地。在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，軟件產(chǎn) 業(yè)已成為支柱產(chǎn)業(yè)，一些發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)也都把發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)放在極其重要的地位，積極參與國(guó)際軟件 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，軟件產(chǎn)業(yè)在印度的發(fā)展成為其他發(fā)展中國(guó)家的學(xué)習(xí)典范。 對(duì)于中國(guó)而言，在國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的今天，如何抓住這樣一個(gè)歷史機(jī)遇，振興本國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展，是新世紀(jì)面臨的重大課題。軟件是國(guó)家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的核心和靈魂。 為了發(fā)展軟件行業(yè)，早在2 0 0 0 年，國(guó)務(wù)院就頒布了鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的 1 8 號(hào)文件，從投融資、稅收、技術(shù)、出口到收入分配機(jī)制、采購(gòu)、軟件企業(yè)認(rèn)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等多方面， 對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)給予全方位的政策支持，從而使我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)得到了很人的發(fā)展。 在過去的兒年中，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要包括軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大：中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)總額占全球軟件產(chǎn) 業(yè)總額的比重不斷增大；軟件企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，規(guī)模不斷擴(kuò)大；人才隊(duì)伍的數(shù)量與質(zhì)量不斷提高等等。 但與此同時(shí)，也存在很多問題，這對(duì)今后軟件業(yè)的發(fā)展仍然是很人的阻礙。這些問題包括軟件開發(fā)的t 程 化、規(guī)范化程度低；軟件產(chǎn)業(yè)缺乏軟件_ l 程的管理；軟件產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模小，難以形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)；軟件的 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)差，j ； f 版現(xiàn)象依然嚴(yán)重；缺少文檔化的過程描述，缺乏對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，軟件過程的 歷史數(shù)據(jù)很少；大部分軟件企業(yè)在軟件t 程理論和實(shí)踐兩方面都比較薄弱，雖建立了軟件過程，但過程階 段不明顯，軟件生產(chǎn)無序，對(duì)進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)鼙的預(yù)測(cè)和控制不得力，常常在遇到問題時(shí)就放棄原定計(jì)劃， 重視編程與測(cè)試，忽略需求分析和系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)；還有在軟件開發(fā)過程中出現(xiàn)的一系列問題，例如很難做 出一個(gè)能滿足不同客戶需求的軟件產(chǎn)品，客戶總是有這樣或那樣不同的需求，根據(jù)不同客戶的需求定制軟 件在所難免，客戶對(duì)自己的業(yè)務(wù)也沒有清楚，總是有不斷的需求變更和新的需求，項(xiàng)目延期再延期；一個(gè) 軟件開發(fā)過程的各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通不夠，往往獨(dú)立的j ：作，缺少協(xié)同工作的能力。員i ：的積極性不夠， 沒有一個(gè)良好的組織文化；做了一個(gè)項(xiàng)目后，再做另外一個(gè)類似的項(xiàng)目，軟件開發(fā)費(fèi)用仍然居高不f ，缺 乏知識(shí)的復(fù)用；軟件丁程師在不停的加班，測(cè)試部測(cè)出的b u g 卻越來越多，沒有一個(gè)知識(shí)的平臺(tái)，缺少 知識(shí)的共享，而使開發(fā)過程中的各個(gè)系統(tǒng)孤立等等。 針對(duì)這些情況，我國(guó)軟件企業(yè)必須尋找適合自己的方法發(fā)展軟件行業(yè)，改進(jìn)軟件企業(yè)的軟件開發(fā)過程， 從而才能提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)龜。為了改進(jìn)軟什開發(fā)過程，很多專家對(duì)企業(yè)軟件開發(fā)過程的管理提出了很多 新技術(shù)和l 具，但是軟件的開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題以及質(zhì)量問題的解決，不完全在于新技術(shù)和r ：j 壬的應(yīng)用， 在很大程度上取決于企業(yè)軟件開發(fā)與生產(chǎn)過程的能力以及能力的成熟度。軟件企業(yè)只有在提高軟件過程能 力的基礎(chǔ)上，才能提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能持續(xù)發(fā)展。而軟件開發(fā)與生產(chǎn)過程能力的提高，在 很人程度上依賴知識(shí)管理，主要體現(xiàn)在： 1 、軟什行業(yè)跟知識(shí)管理是密切相關(guān)的。軟件開發(fā)是基于人類對(duì)外界環(huán)境的不斷加深的認(rèn)識(shí)和思考的 心智活動(dòng)，是一種人的知識(shí)的積累，創(chuàng)造和反戍。知識(shí)管理真止的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng) 造和知識(shí)的利用。知識(shí)的創(chuàng)新和利用在軟件開發(fā)過程中尤為重要。軟件i i 稃本身就是一個(gè)知識(shí)管理過程， 它的整個(gè)過程滲透著知識(shí)管理的基本思想。然而人多數(shù)軟件開發(fā)人員，其至是軟件j ：程師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、 軟件項(xiàng)目經(jīng)理，都沒有明確意識(shí)劍或者提出這一點(diǎn)。實(shí)際上，軟件r 程非常依賴丁知識(shí)管理。岡此有必要 將知識(shí)管理的理念與方法引入軟件l ：拌中來，以對(duì)軟件工程的整個(gè)過程進(jìn)行科學(xué)的管理，從而提高軟件開 發(fā)的效率，降低開發(fā)成本，最人程度地滿足客戶需求。 2 、軟件開發(fā)的過程本身就伴隨著知識(shí)管理。軟件開發(fā)過稃包含了信息和知識(shí)的搜集以及知識(shí)的共享、 應(yīng)用、轉(zhuǎn)化、整合、創(chuàng)新等多方面的知識(shí)管理問題，特別是在這過程中需要整合火域的智力資源，充分發(fā) 揮相關(guān)人員的創(chuàng)造力，以及戍川和處理各方面的信息和知識(shí)，并在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合采川恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ侄蚊讓?shí)現(xiàn) 知識(shí)的創(chuàng)新，軟件開發(fā)的主要過程分為：需求分析、設(shè)計(jì)( 概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)毆計(jì)) 、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、使用 與維護(hù)，在各個(gè)子過程中的都包含有密集的知識(shí)流和人量的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。 東南大學(xué)碩士學(xué)位論文 3 、軟件開發(fā)過程中有許多知識(shí)需要管理，包括技術(shù)的，商務(wù)的，管理的等等。如果這些知識(shí)能夠很 好地在公司層面進(jìn)行積累，能夠被所有相關(guān)的人員學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用到具體的工作實(shí)踐中去，就能夠?yàn)楣?司帶來極大的收益，同時(shí)這些知識(shí)型人才在這種注重知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)中會(huì)覺得“如魚得水”，能夠極大地 激勵(lì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的士氣。 知識(shí)管理可以通過將個(gè)人的分散的知識(shí)進(jìn)行聚集、處理，形成系統(tǒng)化的、有針對(duì)性的知識(shí)體系，運(yùn)用 集體的智慧來提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的理論與實(shí)踐是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，其理論的 成熟與完善、實(shí)踐的具體方法成為當(dāng)代管理學(xué)的熱點(diǎn)。在軟件開發(fā)過程中的方法、工具、文檔資料以及員 工的經(jīng)驗(yàn)、技能等知識(shí)的管理對(duì)于提高軟件企業(yè)的效率，改變我國(guó)軟件行業(yè)的狀況有重要的意義。 知識(shí)管理可為軟件企業(yè)節(jié)約開發(fā)時(shí)間，降低開發(fā)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)顰。軟件企業(yè)需要將以往項(xiàng)目中所 獲得的過程知識(shí)用于未來的項(xiàng)目中，以避免犯相同的錯(cuò)誤、吸取成功經(jīng)驗(yàn)以提高生產(chǎn)效率等。但實(shí)際上， 軟件企業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)并沒有從已存在的經(jīng)驗(yàn)中獲益，他們犯著同樣的錯(cuò)誤，即使有人知道如何避免這類錯(cuò) 誤。如果企業(yè)與個(gè)人能共享這些知識(shí)，那么項(xiàng)目組的成員就能更多的掌握每個(gè)項(xiàng)目中有價(jià)值的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)， 這對(duì)于軟件企業(yè)節(jié)約開發(fā)時(shí)間和降低開發(fā)成本無疑是非常重要的。 知識(shí)管理可使軟件企業(yè)作最好的決策。在軟件開發(fā)中，每一個(gè)人可能都需要經(jīng)常做出技術(shù)和管理上的 決策。在人多數(shù)情況f ，團(tuán)隊(duì)成員是根據(jù)個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)或者是通過j 作止常渠道獲得的知識(shí)米決策。這 在小型軟件企業(yè)中是可行的，但隨著企業(yè)的不斷壯人以及要處理的信息量越來越人，這種決策的效率就變 得低下了。個(gè)人知識(shí)應(yīng)該在項(xiàng)目與組織的層面上共享，企業(yè)應(yīng)該定義知識(shí)共享的過程，這樣員工可以通過 企業(yè)做出正確的決策。 同時(shí)，在軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可以使企業(yè)獲取新的技術(shù)，把握領(lǐng)域知識(shí)，在企業(yè)范圍內(nèi)得劍知識(shí)的 最大共享，促進(jìn)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作和交流。 隨著時(shí)代的發(fā)展，新的管理思想和理論層出不窮，知識(shí)管理作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新話題，其理論不 斷得到豐富，對(duì)實(shí)踐具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)的意義。軟件業(yè)作為新興技術(shù)的核心，其產(chǎn)品的無形特性以及蘊(yùn)含更多 隱性知識(shí)的特點(diǎn)，更應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理，從而在加速自身發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。 本研究結(jié)合知識(shí)管理理念與方法，為國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)管理提供了新的思路，使軟件研發(fā)過程系統(tǒng)化、規(guī) 范化，實(shí)現(xiàn)軟件技術(shù)的發(fā)展與國(guó)際接軌。 1 2 知識(shí)管理綜述 1 2 1 知識(shí)管理的界定 知識(shí)管理其實(shí)早就存在。文字的發(fā)明，使得人們可以記錄當(dāng)時(shí)政府和商業(yè)等方面的文明狀況，并將知 識(shí)傳遞卜去，這樣隱含在這里面的高價(jià)值信息就會(huì)對(duì)處理新的事務(wù)具有指導(dǎo)作用。這種保存知識(shí)的行為最 終導(dǎo)致了古代大藏。餑室的出現(xiàn)，這可以說是人類最初的知識(shí)管理。 盡管有關(guān)知識(shí)的存儲(chǔ)與傳播在古埃及文明中就有體現(xiàn)，但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與知識(shí)的積累，直到上 世紀(jì)年代末和年代初“知識(shí)管理”才被正式提及。由于知識(shí)管理是新生事物，加之其本身的復(fù)雜性，目前 還沒有個(gè)被廣泛認(rèn)同的界，對(duì)丁不同的行業(yè)、文化領(lǐng)域的人，給山了知識(shí)管理的不同定義。有關(guān)知識(shí) 管理的定義人致可以分為三類： 一類主要關(guān)心組織價(jià)值的提升，如e r i ks v e i b y ( 1 9 9 6 ) 認(rèn)為，“知識(shí)管理是一種從組織的無形資產(chǎn)中 創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。r o s e m a n n 和c h a n ( 2 0 0 0 ) 認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)組織在知識(shí)配置過樣中所產(chǎn)生的問 題進(jìn)行解決”。m a r s h a l l ( 1 9 9 7 ) 和n e r m a t i ( 1 9 9 9 ) 認(rèn)為，考慮劍知識(shí)的資源性特征，知識(shí)管理應(yīng)該被界 定為對(duì)組織智力資本的有效利用。而s c h w a b e ( 1 9 9 9 ) 的定義就更為寬泛，他認(rèn)為知識(shí)管理就是促進(jìn)知識(shí)運(yùn) 作的一種管理職能。 二類闡述組織的價(jià)值提升過程，如i v e s ，t o r r e y 和g o r d o n ( 1 9 9 8 ) 把知識(shí)管理看成“努力讓知識(shí)在 正確的時(shí)間、止確的地點(diǎn)、在止確的主體身上發(fā)揮作用，從而提高員j ：和組織的績(jī)效”。b a s s i ( 1 9 9 7 ) 認(rèn)為， “知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程” 2 jop q u i t a s ( 1 9 9 7 ) 則把知識(shí)管理 看作“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知 識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)”。r a d e m a c h e r ( 1 9 9 9 ) 的觀點(diǎn)認(rèn)為，“知識(shí)管理是一組發(fā)現(xiàn)、獲取、存儲(chǔ)、管理、 開發(fā)、傳播和使州知識(shí)的綜合性活動(dòng)”。s c h u l t z e ( 1 9 9 8 ) 的觀點(diǎn)則是，“知識(shí)管理，從事于組織知識(shí) 的生產(chǎn)、提取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、應(yīng)剛和保護(hù)，它同時(shí)也涉及環(huán)境和文化氛圍的營(yíng)造，以便于知識(shí)在其 中進(jìn)化”。 三類主要是針對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)而下的定義，如a l a v i ( 1 9 9 9 ) 把知識(shí)管理系統(tǒng)界定為，“一個(gè)以信 2 第一章緒論 息技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，用來支持和加強(qiáng)由知識(shí)生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)移所構(gòu)成的知識(shí)管理過程”。h o f f m a n n 等 ( 1 9 9 9 ) 也認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)涉及新知識(shí)的開發(fā)，既有知識(shí)的保護(hù)、傳播與重組的組織過程，也 是一個(gè)組織、社會(huì)和技術(shù)子系統(tǒng)。而國(guó)內(nèi)教授朱祖平( 2 0 0 0 ) 認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)t 程，是知識(shí)系 統(tǒng)、信息技術(shù)系統(tǒng)與組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)等方面的協(xié)同運(yùn)作，從而滿足顧客、供應(yīng)商、股東、員工以及社會(huì)利益 相關(guān)者的需要。 1 2 2 國(guó)外研究狀況和應(yīng)用現(xiàn)狀 “知識(shí)管理”這個(gè)概念最早是美國(guó)麻省著名的e n t o v a t i o n 國(guó)際咨詢公司1 0 多年前首次提出的”1 。然 而，對(duì)于知識(shí)管理的研究可以追溯至1 9 6 0 年，p e t e rd r u c k e r 創(chuàng)造了“知識(shí)工作”或“知識(shí)工作者”等詞 匯。他在后資本主義社會(huì)中指山我們止在進(jìn)入“知識(shí)社會(huì)”，在這個(gè)社會(huì)中最“基本的經(jīng)濟(jì)資源”不 再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而是且應(yīng)該是“知識(shí)川“，在這個(gè)社會(huì)中，“知識(shí)t 作者”將發(fā)揮主要作用。 他的著作對(duì)人們理解、認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，接受知識(shí)管理理念以及開展知識(shí)管理的研究和實(shí)踐都產(chǎn)生了深刻的 影響。知識(shí)管理已受到許多國(guó)際知名教授、學(xué)者和專家們的重視，推動(dòng)了知識(shí)管理研究的迅速發(fā)展。哈 佛商業(yè)評(píng)論等先后發(fā)表了p e t e rd r u c k e r 、野中郁茨郎舊1 、阿特克萊那等著名知識(shí)管理專家的論文。 美國(guó)的巴頓、拉茲洛、拉各斯、塞斯菲爾德等出版了知識(shí)優(yōu)勢(shì)、第三代管理思想、知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影 響力等書。杜拉克出版了創(chuàng)新與企業(yè)家精神、坎特出版了管理的前沿等書。p e t e rm s e n g e 、 馬席克等出版了第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)、 2 1 世紀(jì)學(xué)習(xí)型組織等m 1 。 在對(duì)知識(shí)管理的進(jìn)一步研究中，很多學(xué)者也強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的重要性。管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為“隱性知 識(shí)，如某種技能，是不可能用語言來解釋的，它只能被演示并證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是 領(lǐng)悟和練習(xí)”。加內(nèi)什內(nèi)納塔拉詹認(rèn)為隱含知識(shí)即隱性知識(shí)指的是那些存在于個(gè)人腦子里的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。 日本學(xué)者野中郁次郎還提出了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的s e c i 模型。即通過社會(huì)化、外部化、綜合化和內(nèi)部化的過 程將隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，通過這種循環(huán)轉(zhuǎn)化而形成一個(gè)螺旋形上升的知識(shí)創(chuàng)新過程。 從2 0 世紀(jì)9 0 年代中期開始，發(fā)達(dá)國(guó)家開始大范圍普及和推進(jìn)知識(shí)管理。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)浪潮，知識(shí)管 理已經(jīng)成為一個(gè)熱門話題，知識(shí)管理理論的研究日臻成熟，關(guān)注的焦點(diǎn)從理念的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用研究方面， 企業(yè)知識(shí)管理體系研究己成為國(guó)外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一。許多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識(shí) 管理體系，利用“知識(shí)資源”米獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏同其行業(yè)領(lǐng)袖地位。目前5 1 0 5 的美國(guó)公司己實(shí)施了知識(shí) 管理，在英國(guó)1 0 0 家人公司中，已有4 3 的公司實(shí)行知識(shí)管理的思想，知識(shí)管理已經(jīng)受到了人們的高度重 視，并上升至管理模式的程度1 。 惠普是最甲實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，其知識(shí)管理水平超過了微軟和i b m ，位居于全球i t 企業(yè)之首。1 9 9 5 年，惠普總部在信息總監(jiān)兼副總裁b o bw a l k e r 的倡導(dǎo)卜就嘗試開展知識(shí)管理，用于解決存在于各部門中 已影響公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問題，其中主要的有：產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)傳播未能加快產(chǎn)品市場(chǎng)占有的問題；老專家頭 腦中經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要留傳下來以避免研發(fā)人才新老交替的知識(shí)斷代問題；全球生產(chǎn)機(jī)構(gòu)工藝流科技術(shù)和管理方 法參著不齊致使各廠效能不平衡的問題；對(duì)眾多用戶提出的大量問題進(jìn)行及時(shí)咨詢服務(wù)的問題；等等。惠 普總部在e r n s t & y o u n g 咨詢公司的輔導(dǎo)卜，采用i t 手段( i b ml o t u s 平臺(tái)) ，開展了：基丁網(wǎng)絡(luò)論壇的共 享觀念和共同推進(jìn)知識(shí)管理的文化建設(shè)；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識(shí)匯總與及時(shí)傳播管理：基丁專 家地圖網(wǎng)終( c o n n e x ) 的專家頭腦隱性知識(shí)管理；基f 丁藝流程技術(shù)和管理方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管 理：以及基于自動(dòng)化用戶咨詢的交易服務(wù)知識(shí)管理；等等。與此同時(shí)，形成了一系列的知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)， 包括：知識(shí)文檔寫下來活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)“師帶徒”活動(dòng)、事務(wù)流程“規(guī)范化”活動(dòng)、基礎(chǔ)知識(shí)“讀二b 會(huì)” 活動(dòng)、知識(shí)貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)，與之相應(yīng)的管理方式有走動(dòng)式管理、目標(biāo)管理、敞開式管理。這些傳統(tǒng) 的共享活動(dòng)、管理方式對(duì)挖掘員j ：隱性知識(shí)的形成文檔、促進(jìn)員? l ：之間隱性知識(shí)傳播、使顯性知識(shí)貯備、 整合文檔等顯性知識(shí)都起了巨人的作片j 。 對(duì)于i b m 來說，知識(shí)管理是整個(gè)公司的戰(zhàn)略級(jí)“核心業(yè)務(wù)”。i b m 的策略是將知識(shí)管理依次分為三個(gè) “境界”：協(xié)作、內(nèi)容和應(yīng)用管理、學(xué)習(xí)和專家定位，并在這個(gè)策略之上開發(fā)出不同的戍川程序。i b m 的知 識(shí)管理已經(jīng)深刻地滲入公司運(yùn)營(yíng)的方方面面，成為員f ：1 i j 耳熟能詳?shù)膇 ：作方式，甚至是一個(gè)很小很方便的 h r 工具。i b m 在為自己和客戶推j 知識(shí)管理的過程中，總結(jié)出這樣的發(fā)展歷程：知識(shí)管理的建設(shè)一般從 改變員t 的溝通方式開始，旨在降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。此后為了更有效的運(yùn)作、改進(jìn)反應(yīng)能力，企業(yè)從訪 問深入交易，采取整合的解決方案，建立一些整合的個(gè)性化i ：作區(qū)，可能開始迮接外部團(tuán)體。雖終企業(yè)進(jìn) 入隨需應(yīng)變的高級(jí)階段，基t - w e b 的協(xié)作環(huán)境火功告成，可以連接任何戍j j 程序以及外部環(huán)境。至此，知 識(shí)管理已經(jīng)上升到推動(dòng)創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。知識(shí)管理不僅給i b m 節(jié)省了人量的費(fèi)川，而且運(yùn)川知 識(shí)管理，通過經(jīng)驗(yàn)的傳輸和互動(dòng)的學(xué)習(xí)，員i ：技能也快速地得劍提高。 由此可見，國(guó)外的諸如惠普，i b m 等軟件開發(fā)公司對(duì)t - 知識(shí)管理的研究利運(yùn)用已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)比較高 的層次，這些軟件開發(fā)過程中的知識(shí)管理主要是分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩人部分”0 。理念 3 東南人學(xué)碩上學(xué)位論文 分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制，從而加強(qiáng)管 理者對(duì)知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員t 積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文 化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)；知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理平臺(tái)，它是一個(gè)支 撐企業(yè)知識(shí)收集、加= 、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門戶等技術(shù)工具 將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合1 。知識(shí)管理的軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它是一個(gè)建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之 上的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系 統(tǒng)和知識(shí)庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。 1 2 3 國(guó)內(nèi)研究狀況和應(yīng)用現(xiàn)狀 知識(shí)管理的概念和思想是在1 9 9 8 年初隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)一同進(jìn)入中國(guó)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的影響下我國(guó) 學(xué)者的關(guān)注目標(biāo)由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，由對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)管理的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)相繼成立了知識(shí)管 理中心、中國(guó)協(xié)同知識(shí)管理網(wǎng)、a m t 等知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行深入的研究。從2 0 0 1 年開始， 國(guó)家自然科學(xué)基金部和知識(shí)管理部已把知識(shí)創(chuàng)新列為重點(diǎn)研究課題，個(gè)別省社科規(guī)劃項(xiàng)中也有少量的知識(shí) 管理資助項(xiàng)目n 引。 在知識(shí)管理的研究過程中，不少國(guó)內(nèi)學(xué)者都提出了獨(dú)特的見解。奚介榮、龔光榮( 2 0 0 1 ) 重視智力資本 的管理，他們認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新是通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的過程。他還提出了知識(shí)創(chuàng)新 的實(shí)施辦法：建立知識(shí)主管；創(chuàng)建動(dòng)態(tài)團(tuán)體，樹立團(tuán)體精神；建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制；建立企業(yè)知識(shí)網(wǎng) 絡(luò)，促進(jìn)知識(shí)交流；建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在隱性知識(shí)的研究方面，王德祿( 1 9 9 9 ) 認(rèn)為，所謂 隱性知識(shí)，或稱為“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語言 表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難?！爸R(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí) 更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵”。郁鴻義( 2 0 0 0 ) 認(rèn)為，如果某種知識(shí)很難被清楚的表達(dá)出來，或者即使表述了也很難被學(xué)習(xí)者或接受者直接通過表述來獲 得，這種知識(shí)就具有內(nèi)含特性，就屬于內(nèi)隱知識(shí)的范疇。 在國(guó)內(nèi)較早開展知識(shí)管理研究的長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所，在繼1 9 9 8 年5 月與北京科教網(wǎng)聯(lián)合推出國(guó)內(nèi) 第一家也是唯一一家專i j 的中文知識(shí)管理網(wǎng)站之后，義率先將知識(shí)管理咨詢業(yè)引入中國(guó)，是國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu) 中第一家能為企業(yè)提供專業(yè)化知識(shí)管理咨詢服務(wù)的企業(yè)。另外國(guó)內(nèi)還有許多媒體刊物和組織、研究機(jī)構(gòu)己 經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)方面的研究或推，“介紹j 二作，如網(wǎng)絡(luò)報(bào)、計(jì)算機(jī)世界、企業(yè)資源研究中心、經(jīng)理世界、參考 消息、科技日?qǐng)?bào)等。一些知名企業(yè)如中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司、金山公司、北大方正、清華同方、亞信集團(tuán) 等都己開始了對(duì)知識(shí)管理的建設(shè)與實(shí)施。 然而，根據(jù)深圳監(jiān)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司“2 0 0 5 年知識(shí)管理標(biāo)桿研究”的調(diào)查結(jié)果顯示：國(guó) 內(nèi)8 8 的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有3 6 的機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)有明確的規(guī)劃。 總的說來，中國(guó)的知識(shí)管理還處在起步階段。雖然越米越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)劍知識(shí)管理的重要性，但是真 正進(jìn)入實(shí)施階段的還是少數(shù)，而且真止成規(guī)模的不多，對(duì)于企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)也不夠深刻。 1 3 本文主要內(nèi)容、思路及創(chuàng)新之處 本文通過系統(tǒng)地研究知識(shí)管理的理論，并結(jié)合軟件開發(fā)的流程，研究思路如圖1 7 所示： 第一章緒論。介紹本課題所要研究的問題，課題意義，理論基礎(chǔ)以及結(jié)構(gòu)框架。并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn) 進(jìn)行綜述，概括了知識(shí)管理的定義、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀和慮用現(xiàn)狀。 第二章我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀和存在的問題。首先對(duì)我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展過稃進(jìn)行了論述，然后闡 述了我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，目前存在的問題，并進(jìn)一步分析了我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀及問 題。 第三章面向軟件開發(fā)過程的知識(shí)管理分析。從知識(shí)管理過程的角度，將知識(shí)管理分為知識(shí)獲取、知識(shí) 處理、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新五人環(huán)一1 ，。并以軟什瀑布模型作為軟件開發(fā)流科模型，分析軟件開 發(fā)過程，將其與知識(shí)管理完美結(jié)合，分析開發(fā)過科中知識(shí)管理的應(yīng)川。 第四章面向軟什開發(fā)過科的知識(shí)管理模型構(gòu)建。本章從知識(shí)管理平臺(tái)的要求出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)有著知識(shí) 管理平臺(tái)和環(huán)境相融合的知識(shí)管理體系，提出知識(shí)管理系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)和具有外部貯藏庫、數(shù)據(jù)庫和案例庫 的知識(shí)庫結(jié)構(gòu)。在知識(shí)管理實(shí)施環(huán)境上，從人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、軟硬件資源四個(gè)方面進(jìn)行規(guī) 劃。 第五章案例分析。本章針對(duì)公司知識(shí)管理應(yīng)川現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了知識(shí)管理的有效策略：搭建一個(gè)知識(shí)管理 4 第一章緒論 平臺(tái)，并構(gòu)造一個(gè)良好的知識(shí)管理環(huán)境。 第六章結(jié)論與展望。總結(jié)本文所做的工作的成果和不足，并對(duì)未來的研究做了展望。 本文的創(chuàng)新之處有： l 、將整個(gè)知識(shí)管理過程看作是一個(gè)知識(shí)獲取、知識(shí)處理、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的過程， 將軟件開發(fā)過程劃分為：軟件的規(guī)劃、軟件需求分析、軟件的設(shè)計(jì)、軟件的編碼、軟件測(cè)試和軟件的使用 和維護(hù)這六個(gè)階段，并且詳細(xì)分析了各個(gè)階段的知識(shí)管理內(nèi)容和特點(diǎn)，將軟件開發(fā)流程和開發(fā)過程中的知 識(shí)流相結(jié)合。 2 、分析了軟件開發(fā)過程中的知識(shí)流程，結(jié)合知識(shí)管理平臺(tái)基本要求，構(gòu)建了軟件開發(fā)過程的知識(shí)管 理模型：知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)及軟件企業(yè)知識(shí)管理環(huán)境。 第一章緒論 上 i第一二章我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀和存在問題 i i廣一 i 第三章面向軟件開發(fā)過程的知識(shí)管理過程分析第p q 章面向軟件開發(fā)過程的知識(shí)管理模型構(gòu)建 一一- 1 r 第五章案例分析 上 第六章結(jié)論j 展望 圖卜1 研究思路圖 5 東南大學(xué)碩上學(xué)位論文 第二章我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀和存在問題 2 1 我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展過程 2 1 1 我國(guó)軟件企業(yè)的發(fā)展 軟件作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的靈魂，早在1 9 7 0 年就成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域。早期的軟件開發(fā)是 個(gè)人英雄主義式的開發(fā)模式，這時(shí)候軟件企業(yè)的成功與否完全取決于軟件開始人員的個(gè)人能力。 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，作為信息產(chǎn)業(yè)核心的軟件產(chǎn)業(yè)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展起到重要 的支撐作用。軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，世界各發(fā)達(dá)國(guó)家與許多發(fā)展中國(guó)家都把軟件產(chǎn)業(yè)作為優(yōu) 先發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。美國(guó)、日本1 等發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)，一些發(fā)展中國(guó)家和地 區(qū)也都把發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)放在極其重要的位置，其中印度的軟件發(fā)展為世界所矚目。隨著軟件產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地 位越米越被重視，軟件數(shù)量急劇膨脹，軟件需求日趨復(fù)雜，維護(hù)難度越來越大，以個(gè)人為中心的軟件企業(yè) 變成了幾十上百人組成的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的軟件開發(fā)模式，軟件企業(yè)規(guī)模也越來越大n5 1 。近幾年，我國(guó)軟件 產(chǎn)業(yè)以平均超過3 0 的速度增長(zhǎng)，軟件產(chǎn)業(yè)總額占全球軟件產(chǎn)業(yè)總額的比重也在不斷提升，軟件企業(yè)的數(shù) 量也在逐年攀升，截至2 0 0 5 年底，我國(guó)有近1 2 0 0 0 家軟件企業(yè)，其中中小型軟件企業(yè)占絕人多數(shù)，人型 軟件企業(yè)較少，人員規(guī)模在1 0 0 人以下的占9 0 以上，1 0 0 0 人以上的不到1 5 家，多數(shù)軟件企業(yè)的利潤(rùn)不 到8 。 在軟件開發(fā)過稗方面，隨著軟件企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶需求的多樣化，個(gè)人英雄主義式的開發(fā)模式不 再適用，軟件的開發(fā)過程向更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。9 0 年代初，美國(guó)卡內(nèi)基梅隆人學(xué)的軟件工 程研究院提出了評(píng)估軟件供應(yīng)商能力的軟件過程能力成熟度模犁( c w ) 引。c 刪是軟件開發(fā)過科改進(jìn)與評(píng) 估的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于軟件過程的改進(jìn)、評(píng)估以及軟件能力評(píng)鑒。c 刪模型指明了一個(gè)成熟的軟件組織在軟 件開發(fā)方面需要管理的主要j ：作，以及這些t 作之間的先后關(guān)系，從而使軟件組織逐步走向成熟。我國(guó)一 些大型的軟什企業(yè)率先通過了軟件過程能力成熟度( c i 刪i ) 評(píng)級(jí)，比如聯(lián)想電腦有限公司軟件事業(yè)部在2 0 0 1 年成為中國(guó)第一家通過c e v l 2 的本十企業(yè)。目前，我國(guó)軟件企業(yè)真正通過美國(guó)c m m 機(jī)構(gòu)認(rèn)證的并不多，絕 大多數(shù)軟件企業(yè)沒有開展或只能估算為初級(jí)水平。但是c m m 是規(guī)范軟件開發(fā)過程、解決軟件質(zhì)量問題的有 效途徑，是軟件企業(yè)走向成熟的有力手段。 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，為了增強(qiáng)國(guó)際化能力，有不少的軟件企業(yè)介入到軟t - t ：夕l - 包這一領(lǐng)域，承 接發(fā)達(dá)國(guó)家軟件公司的一些1 卜核心的軟件項(xiàng)目。以北京為例，有4 0 的軟件企業(yè)參與外包項(xiàng)目，軟件行業(yè) 6 0 - - - 7 0 的營(yíng)業(yè)額米白外包。軟什外包不僅僅能為企業(yè)帶來利潤(rùn)，還將先進(jìn)的軟件開發(fā)管理流程、嚴(yán)格的 軟件質(zhì)量控制體系帶入中國(guó)軟什企業(yè)。通過發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)， 我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)將逐漸地告別手工作坊 式的開發(fā)時(shí)代，進(jìn)入一l ：程化、規(guī)?；拈_發(fā)領(lǐng)域。我國(guó)政府止全力為這些軟t l ：夕t - 包公司營(yíng)造更好的投資環(huán) 境，政府已經(jīng)在多個(gè)重點(diǎn)城市建立開發(fā)區(qū)，設(shè)立多個(gè)全新的軟件開發(fā)尉區(qū)，并對(duì)丁入園的軟1 ：， ：企業(yè)給予相 當(dāng)優(yōu)惠的政策條件。抓住軟f - t ：夕l 包的歷史機(jī)遇，發(fā)展企業(yè)規(guī)模，提高技術(shù)和管理水平，發(fā)展成軟件外包大 型企業(yè)將是軟件企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)腱的其中一個(gè)方向。 2 1 2 軟件企業(yè)的特點(diǎn) 軟件企業(yè)是指取得省級(jí)信息產(chǎn)業(yè)主管部fj 頒發(fā)的軟什企業(yè)認(rèn)定證書，以計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)生產(chǎn)、系統(tǒng)集 成、應(yīng)用服務(wù)和其他相應(yīng)技術(shù)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。根據(jù)該定義可知，軟什企業(yè)的產(chǎn)品是知識(shí)的結(jié)晶， 軟件企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)。本文將從軟件企業(yè)的人員構(gòu)成、生產(chǎn)過程、組織結(jié)構(gòu)、核心競(jìng)爭(zhēng)力四個(gè)方面 分析軟件企業(yè)的特點(diǎn)： l 、軟件企業(yè)人員構(gòu)成的特點(diǎn) 據(jù)中國(guó)軟什協(xié)會(huì)0 4 年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從我國(guó)軟什從業(yè)人員的學(xué)歷構(gòu)成看，大學(xué)學(xué)歷的從業(yè)人員是軟件從 業(yè)人員的主體，大約有6 2 萬人，占軟件從業(yè)人員總數(shù)的7 4 ?？梢娷浖髽I(yè)員：l ：多是高學(xué)歷的知識(shí)型員一l ：。 此外，還有數(shù)據(jù)顯示0 4 年我國(guó)1 0 0 0 0 多家軟件企業(yè)中，6 7 的企業(yè)少于5 0 人，2 6 的企業(yè)在5 0 - 3 0 0 人之 間，真止形成產(chǎn)業(yè)化的幾百人乃至千人的軟什企業(yè)數(shù)量有限。這一方面說明，我國(guó)軟什人才需求潛力巨人， 另一方面也說明知識(shí)型員l ：是軟什企業(yè)的重要資源。知識(shí)型員j j 雖然具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，但是其 個(gè)人英雄主義思想較重，共享意愿較弱。 2 、軟件企業(yè)生產(chǎn)過程的特點(diǎn) 6 第二章我國(guó)軟件企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀和存在問題 軟件產(chǎn)品是軟件從業(yè)人員知識(shí)、智慧的結(jié)晶。軟件人員的1 ：作過程是一個(gè)思維過程，不同軟件開發(fā)人 員受其文化、教育、經(jīng)歷等的不同，思維習(xí)慣也不同，因此軟件開發(fā)內(nèi)容也不同，其他人很難直接理解并 復(fù)制。軟件產(chǎn)品開發(fā)過程最終依賴丁二個(gè)人的軟件開發(fā)水平，員工的離職會(huì)造成員工知識(shí)的流失，給企業(yè)帶 來巨大損失。 3 、軟件企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 軟件企業(yè)多采用矩陣?yán)绲慕M織結(jié)構(gòu)，即知識(shí)型員工同時(shí)屬于項(xiàng)目組，也服從某個(gè)職能部門的管理。這 一組織結(jié)構(gòu)是由軟件企業(yè)的生產(chǎn)過程的特點(diǎn)決定的。 4 、軟件企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)是企業(yè)在市場(chǎng)上獲取剩余價(jià)值的能力。衡量一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力要看該企業(yè)在全球市 場(chǎng)上獲取剩余價(jià)值的能力，這一能力取決丁二企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中所處的地位，取決于企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要 素與經(jīng)營(yíng)要素。壟斷性生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)要素主要包括資本、核心技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。這些要素決 定了企業(yè)對(duì)剩余價(jià)值的分配權(quán)。對(duì)于軟件企業(yè)而言，其重要的資本就是知識(shí)，以及作為知識(shí)載體的知識(shí)員 工。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力由很多因素綜合作用產(chǎn)生，單一因素?zé)o法產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力1 。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素主要包括： 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置要素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力要素、市場(chǎng)壁壘要素以及市場(chǎng)變化感應(yīng)要素。在產(chǎn)業(yè)鏈中不同 位置的企業(yè)獲取剩余價(jià)值的能力是不同的，越