（工商管理專業(yè)論文）中國企業(yè)如何正確對待管理咨詢.pdf

論文提要 ， i 被譽為9 0 年代管理宗師的彼得圣吉，在他的著作第五項修煉一 學習型組織的藝術(shù)與實務中指出：隨著世界經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟 時代的到來，企業(yè)間的競爭必將日益激烈，未來唯一持久的優(yōu)勢是有 能力比你的競爭對手學習得更快。管理咨詢業(yè)正是這樣一個能夠滿足 企業(yè)渴望不斷學習的迫切愿望的行業(yè)。 起源于西方，與西方發(fā)達國家的企業(yè)管理理論共同產(chǎn)生共同發(fā)展、 擁有1 0 0 多年發(fā)展歷史的管理咨詢業(yè)在中國尚屬新興行業(yè)。隨著改革 開放的不斷深入，大批國外咨詢公司涌入中國，憑借他們的天然優(yōu)勢 搶占中國咨詢業(yè)市場份額。若想與洋咨詢競爭，中國本土咨詢業(yè)面前 的路還很長。所幸的是，本土咨詢業(yè)已日趨成熟，幾家較有規(guī)模、實 力強大的國內(nèi)咨詢公司，如漢普、北大縱橫等，已經(jīng)開始嶄露頭角。 中國管理咨詢市場的客戶群體主要是中國各類企業(yè)，隨著全球一體 化和知識經(jīng)濟的進程，越來越多的中國企業(yè)具備了引入“外腦”規(guī)避 風險的意識，外部智力的作用越來越得到企業(yè)的重視。然而，不少企 業(yè)由于缺乏對管理咨詢的全面認識，在作聘請“外腦”的戰(zhàn)略選擇時 出現(xiàn)盲動行為。對咨詢顧問的過分依賴“傷害了”不止一家曾經(jīng)熱血 沸騰的中n 銣i i , 。廣1 一一一 本文中以實達與麥肯錫公司的失敗合作為案，結(jié)合廣東樂百氏公司 和招商局集團與管理咨詢公司合作的成功經(jīng)驗，總結(jié)歸納出中國企業(yè) 應該如何面對管理咨詢的幾點建議： 中國企業(yè)應該以平常心對待管理咨詢，明確咨詢內(nèi)容的選擇權(quán) 是掌握在企業(yè)手中； 咨詢公司只為企業(yè)戰(zhàn)略診斷，戰(zhàn)略規(guī)劃一定要由企業(yè)自己制 定； 管理咨詢是一項互動的頭腦風暴，照搬和完全依靠咨詢公司的 結(jié)論難以取得實效。 作為一項投資戰(zhàn)略，聘請“外腦”要求企業(yè)高級管理層從思想 上、行動上予以積極配合。 中國企業(yè)與g e 等國際優(yōu)秀大企業(yè)之間還談不上縮小差距， 需要做的是找到并打好縮小差距所需的基礎。衷心祝愿中國企業(yè)能夠 正確對待管理咨詢業(yè)，為盡快縮小與國際大企業(yè)之間的差距打好基 礎，在今后的全球化競爭中不斷成長壯大，擁有持久的競爭優(yōu)勢。 一剛 嬸 a b s t r a c t a sp e t e r m s e n g eo n c es a i di nt h ef i f t hd i s c i p l i n e t h ea r t p r a c t i c e o f 砌el e a r n i n go r g a n i z a t i o n ：o n l yt h o s ew h o l e a r nf a s t e rt h a nt h ep e e r sc a n k e e p t h e e v e r l a s t i n ga d v a n t a g e i ns e v e r ec o m p e t i t i o n n o t h i n gi sb e t t e rt h a n c o n s u l t i n g t h a tc a n s a t i s f yt h ed e m a n d s o fc o n t i n u o u s l e a r n i n g c h i n a sc o n s u l t i n gm a r k e t e m e r g e d a f t e rt h er e f o r ma n d o p e n i n g m o r ea n d m o r ee x o t i c c o n s u l t i n gc o m p a n i e se n t e r e di n t oc h i n aw i t ht h e i rc l i e n t s c o m p a r e d t ol o c a lc o n s u l t i n gc o m p a n i e s ，e x o t i c c o n s u l t i n gc o m p a n i e sh a v e s o n i cn a t u r a la d v a n t a g e ss i n c em o s to f t h e mh a v eg o tm o r et h a n1 0 0y e a r s w o r k i n ge x p e r i e n c e si n t h i sf i e l d l o c a l c o m p a n i e sa r e f a c e dw i t lg r e a t c h a l l e n g e f o r t u n a t e l y ，af e wo f l o c a lc o m p a n i e sa r eg r o w i n gu p s i n o h e l p a n d a l l p k up e r f o r m w e l li nt h e i rf i e l dr e s p e c t i v e l y i nc h i n a ，t h em o s ti m p o r t a n tt h i n gf o re n t e r p r i s e si s h o wt od e v e l o pa n d p e r f e c tt h e m s e l v e s s e e k i n gf o rt h eh e l po fo u t e ri n t e l l i g e n c ei s g e t t i n g p o p u l a r a tp r e s e n t h o w e v e r , s o m ec h i n e s e e n t e r p r i s e sg oa s t r a yw h e nt h e y m a k et h ed e c i s i o no no u t e ri n t e l l i g e n c e i d o l i s mt ot h ec o n s u l t a n tm a k e s t h e ms u f f e r w h a t st h ep r o p e ra t t i t u d et o w a r d so u t e r i n t e l l i g e n c e ? a sm r f u y u n i n g ，p r e s i d e n to f c h i n am e r c h a n t s g r o u pp o i n t i n g o u t ： m a k es u r ey o u r w a n t s ，y o u rs t r e n g t ha n dw e a k n e s sb e f o r ec o n s u l t a n t s c o m e i n w h a tc o n s u l t a n t sm a k ef o r y o u re n t e r p r i s ei sd i a g n o s i so f s t r a t e g y o n l y i v t ob ey o u ro w nm a s t e r ，n o tt or e l yo nt h ec o n s u l t i n gc o m p a n i e st o o m u c h e f f e c t i v es u p p o r t sf r o m m a n a g e m e n t a r em o s t r e q u i r e d ia l s od i s c u s st h es t r u c t u r e ，c h a r a c t e r s ，f u n c t i o n sa n df o r e c a s to fc o n s u l t i n g l i n ei n m yt h e s i s s o m e c a s e so nt h e c o o p e r a t i o n b e t w e e n c o n s u l t i n g c o m p a n i e sa n d c h i n e s ee n t e r p r i s e s ，b o t hs u c c e s s f u la n du n s u c c e s s f u l ，c a r lb e f o u n d i n i t v 引言 被譽為9 0 年代管理宗師的彼得圣吉，在他的著作第五項修煉一 學習型組織的藝術(shù)與實務中指出：隨著世界經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟 時代的到來，企業(yè)間的競爭必將日益激烈，未來唯一持久的優(yōu)勢是有 能力比你的競爭對手學習得更快。管理咨詢業(yè)正是這樣一個能夠滿足 企業(yè)渴望不斷學習的迫切愿望的行業(yè)。 管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別 和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的、 專業(yè)性咨詢服務。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入 到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經(jīng) 營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原 因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一 種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務活動。 由于各國民族文化、語言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其他條件 的不同，對管理咨詢的概念表述也不盡相同。英國管理咨詢研究所下 的定義：管理咨詢是“有獨立的合格的個人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān) 于政策、機構(gòu)、程序和方法中所提供的一項服務工作，他們提出采取 適當?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議?！泵绹鹌髽I(yè)管理百 科全書的定義：“對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進而針對經(jīng)營環(huán) 境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針， 然后根據(jù)方針來制定計劃并切實執(zhí)行?！比毡局慕?jīng)營學家占部都 美在其經(jīng)營學辭典中給管理咨詢的定義是：“所謂經(jīng)營診斷，是 指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善 建議，或者在此基礎上對改善建議的落實給予指導。” 人在生長期間可能會因環(huán)境的變化而產(chǎn)生身體上的不適或疾病， 可能會因外界病毒的侵染而患病，也可能會因自身器官功能的衰退、 老化而產(chǎn)生疾病。總而言之，只要是處在動態(tài)的、開放式的環(huán)境中生 存的個體，生老病死是不可避免的。企業(yè)如同人一樣，是一個有機 體。企業(yè)生存的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)自身擁有的資源和能力也在不 斷變化著。人可以通過保健、醫(yī)療、鍛煉等方式增強自身的體質(zhì)和抵 抗能力，甚至可以延長人類的壽命。企業(yè)在發(fā)展過程中，也會面臨某 些類似人類生老病死的問題。事實上，不存在沒有管理問題的組織。 企業(yè)的生存發(fā)展和競爭環(huán)境比個體更復雜，企業(yè)自身的功能不斷擴充 和改變，經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題是很正常的事情。一般的管理問題可以 通過企業(yè)自己的努力和自我調(diào)整來解決，這一點突出表現(xiàn)在企業(yè)的學 習和自我創(chuàng)新能力上。但是當環(huán)境發(fā)生較大的變化，企業(yè)發(fā)展速度過 快或者過慢的時候，企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的時 候，僅僅依靠企業(yè)自身固有的或傳統(tǒng)的管理思維來認識和解決所有問 題的可能性和合理性就明顯不足。這個時候，企業(yè)就需要聘請“外 腦”，其中比較有代表性的就是專業(yè)的管理咨詢公司，來為企業(yè)進行 經(jīng)營管理上的診斷，提出具體的改善建議，或者在此基礎上對改善建 議的落實給予指導和輔助實施。在聘請管理咨詢公司提供服務時，各 企業(yè)的出發(fā)點和思考方式往往各不相同。 本文將通過剖析目前我國管理咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀，以例證的方法 “推導”出中國企業(yè)在引入“外腦”時必須具備的素質(zhì)和指導思想。 在此，謹向在論文寫作過程中給予我大力支持與指導的徐子健教 授表示感謝。 2 1 咨詢產(chǎn)業(yè)概述 咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢 業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)，每一個層次上又可以從橫向細分為不同的業(yè)務領 域。1 圖1 咨詢產(chǎn)業(yè)縱向細劃 信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎層。處在信息咨詢層次上的咨詢公 司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務，為企業(yè)決策提供 準確、完善的輔助信息。信息咨詢業(yè)的特點是，企業(yè)對信息咨詢業(yè)服 務的需要一般以年為周期，如每年年底請專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查 和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。 管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。處在在管理咨詢層次上的咨詢 公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務領域，這些領域一 般包括：投融資咨詢、財務會計咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人 力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務流程重組與管理信 息化咨詢等。管理咨詢業(yè)的特點是，咨詢業(yè)務的開展一般要求咨詢顧 ?！捌髽I(yè)需要什么層次的咨詢”中國m b a 2 0 0 1 年4 月5 目 廠fllllj、iiiii。 咨詢產(chǎn)業(yè) 問與企業(yè)相應的業(yè)務人員共同組成項目組，對企業(yè)管理的某些層面進 行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進行全面改造。管理咨詢顧問不僅要為企 業(yè)管理的某些領域設計良好的運行模式，更要輔助企業(yè)實施管理改 造，而不僅僅是提供咨詢報告。管理咨詢顧問需要具備企業(yè)管理的某 些專門領域的知識( 最好能掌握m b a 的知識體系) 與特定行業(yè)的企業(yè)管 理經(jīng)驗。 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。處在戰(zhàn)略咨詢層的管理咨 詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設計、競爭策略、業(yè)務領域分析與規(guī) 劃設計等服務，同時也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨 詢。提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務的難度較大，往往也難以見到明顯的成 效，因此，從業(yè)風險較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務的公司比較少，大 多數(shù)咨詢公司通常是將業(yè)務領域擴展到管理咨詢層次上。國際上最著 名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù)“麥肯錫”( m c k i n s e y & c o m p a n y ) ，在該領域 內(nèi)的著名咨詢公司還有“波士頓”( b o s t o nc o n s u l t i n gg r o u p ，b c g ) 、 “羅蘭貝格”( r o l a n db e r g e r ) 等。 按照內(nèi)容所涉及的范圍劃分，咨詢業(yè)可以分為綜合性服務和專項 咨詢服務。 綜合性咨詢是為企業(yè)提供較全面、綜合的咨詢和服務，內(nèi)容可包 括幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略、將無序的管理變成有序的系 統(tǒng)化管理整合服務、企業(yè)變革與發(fā)展咨詢服務、長期管理改善與提升 服務。 號項咨詢服務是按企業(yè)需求提供某一方面的專項咨詢服務，可分 為管理信息、人力資源、營銷、財務、生產(chǎn)作業(yè)及質(zhì)量管理、行政后 勤。 4 圖2 咨詢產(chǎn)業(yè)橫向細化 嚴格意義上，咨詢業(yè)應屬于第四產(chǎn)業(yè)。與第三產(chǎn)業(yè)的服務業(yè)相比 較，咨詢業(yè)1 0 0 為無形資產(chǎn)，它產(chǎn)生于頭腦風暴，是腦力激蕩的產(chǎn) 物，而服務業(yè)的有形資產(chǎn)比例約占7 0 至8 0 。企業(yè)在不同時期的贏 利模式都不同，但是其中的規(guī)律和本質(zhì)是互通的。咨詢業(yè)是信息的再 加工部，咨詢的就是成果的外化和信息的傳遞。 中國加入w t o 之際，國內(nèi)市場國際化已經(jīng)使競爭空前激烈，而戰(zhàn) 略、管理、市場、人力、投資、資本、文化、品牌等一系列發(fā)展中必 須解決的重大問題，是任何企業(yè)和機構(gòu)都無法獨立完成的，這就需要 “外腦”界入，為企業(yè)提出“量體裁衣”的改善建議與實施指導。 注：本文中，所有使用。管理咨詢”或“外腦”字樣處，均取其 廣義含義，而不局限于咨詢產(chǎn)業(yè)棱心層的部分( 狹義含義) 。 1 1 管理咨詢的起源及沿革 管理咨詢，又稱企業(yè)診斷，起源于2 0 世紀3 0 年代的美國，發(fā)展于 5 0 年代末，與西方發(fā)達國家的企業(yè)管理理論幾乎是同時產(chǎn)生同步發(fā) 5 展。管理咨詢是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實 踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應用科學的方法找出企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進 方案( 建議) ：當受診企業(yè)接受改進方案( 建議) 后，則負責培訓人員，幫 助指導企業(yè)實施改進方案。 園日醫(yī)亟亟日匝巫亟匝日園 圖3 管理咨詢流程 早期的歐美企業(yè)，往往資產(chǎn)的所有者就是企業(yè)的經(jīng)營者，這些人 中有些不善于經(jīng)營，致使企業(yè)蕭條，甚至瀕臨倒閉。為了擺脫困難的 處境，企業(yè)經(jīng)營者往往求助于社會上的技術(shù)咨詢機構(gòu)，請這些機構(gòu)派 專家或經(jīng)營顧間到企業(yè)進行診斷。還有另一種情況，就是中小企業(yè)為 了同大企業(yè)競爭，但它們又缺乏人才，只好求助于社會上的技術(shù)咨詢 機構(gòu)，對企業(yè)進行診斷。在這種需求形勢下，企業(yè)診斷就在歐美國家 逐步地發(fā)展起來。 日本的企業(yè)診斷，是學習歐美的做法，近十幾年來發(fā)展很快。日 本企業(yè)診斷發(fā)展快的原因與美國中小企業(yè)與大企業(yè)開展競爭的原因相 同。日本中小企業(yè)約占日本企業(yè)總數(shù)的9 9 ，占企業(yè)總?cè)藬?shù)的7 0 左 右，占全部企業(yè)銷售額的5 0 ，它們在日本工業(yè)中占有相當重要的地 位。但是這些企業(yè)生活福利條件差，同大企業(yè)相比，人才相當缺乏， 無法同大企業(yè)競爭。日本政府為控制大企業(yè)壟斷，扶持中小企業(yè)，提 6 倡企業(yè)診斷，1 9 4 8 年日本政府頒布了中小企業(yè)診斷實施基旖綱 要。由于政府提倡，再上診斷確實有效，企業(yè)診斷在日本很快發(fā)展 起來，很多以診斷為職業(yè)的民間團體也就應運而生。2 0 世紀8 0 年代后 期，日本從事企業(yè)診斷的經(jīng)營顧問和診斷士有3 萬多人，這些人都是 有多年企業(yè)工作經(jīng)驗，再經(jīng)過專門訓練并通過嚴格考試后，才取得診 斷士資格證書的。日本的企業(yè)診斷對中小企業(yè)生存和發(fā)展起了重要作 用。 中國的企業(yè)診斷是1 9 8 1 年隨著全面質(zhì)量管理( t q m ) 理論引進的。 原機械工業(yè)部是我國開展企業(yè)診斷晟早的部門，當時開展企業(yè)診斷的 目的是為了創(chuàng)省、部、國家質(zhì)量管理獎而進行的。1 9 9 1 年創(chuàng)獎停止， 企業(yè)診斷也就隨之減少直至停止。1 9 9 3 年，為了貫徹i s 0 9 0 0 0 系列標 準和進行體系認證，企業(yè)需要診斷，社會上隨之出現(xiàn)了認證方面的咨 詢機構(gòu)。 現(xiàn)代意義上的管理咨詢是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物?？偨Y(jié)這個行業(yè)興 旺發(fā)達起來的原因如下：( 1 ) “管理咨詢”涉及許多不同的學科領域， 如：公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)( 包括財政學、人力資源管理和市場營銷) 、公 共部門管理、信息技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)等。其中有些學科領域在8 0 年代發(fā) 展十分迅猛，從而帶動了管理咨詢業(yè)的發(fā)展；( 2 ) 企業(yè)環(huán)境的變化是推 動管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。2 0 世紀9 0 年代以來，企業(yè)界面臨 前所未遇的全球競爭，驚人的技術(shù)進步以及關(guān)于組織機構(gòu)的新理念， 都導致對咨詢業(yè)的巨大需求；( 3 ) 管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展的另一個重要原 因是世界各國對咨詢服務需求的增長：( 4 ) 8 0 年代的熱點是信息技術(shù) ( i t ) ，世界管理咨詢業(yè)進入發(fā)展的頂峰，在很大程度上應歸功于信息技 術(shù)革命；( 5 ) 8 0 年代英美工業(yè)界裁減公司的多余功能，對公司總部職能 7 ( 如計劃和人事) 削減得尤其嚴格，被削減的職能由在需要時從咨詢公司 買進的同種內(nèi)容的服務所取代。換而言之，2 0 世紀8 0 年代英美工業(yè)界 公司組織結(jié)構(gòu)變革，促使公司原有部分職能以外包形式轉(zhuǎn)移到管理咨 詢公司，外包( o u t s o u r c i n 曲為管理咨詢公司的生存發(fā)展提供了先決條 件，并成為管理咨詢的業(yè)務之一。 進入2 0 世紀8 0 年代以來，管理咨詢業(yè)成為世界上迅速發(fā)展的知識 密集型產(chǎn)業(yè)。在歐美主要經(jīng)濟發(fā)達國家中，以每年2 0 到3 0 的速度 增長，沒有哪一種行業(yè)的發(fā)展速度可與之相比，日益顯著地影響滲透 到政治經(jīng)濟生活的許多領域。目前美國已有咨詢公司2 5 0 0 多家，一些 大型咨詢公司的分支遍及世界各地，還有數(shù)以萬計的個人咨詢服務 站。據(jù)統(tǒng)計，世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的1 ，發(fā) 達國家一般占到2 到3 。 1 2 管理咨詢的基本內(nèi)容及方式 管理咨詢的概念分廣義與狹義兩種。狹義概念經(jīng)常被稱為企業(yè)診 斷，指管理咨詢公司通常出售的三大產(chǎn)品之一，即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境 的調(diào)查分析基礎上，提出企業(yè)存在的關(guān)鍵問題，評估企業(yè)目前的管理 質(zhì)量。管理咨詢公司出售的另外兩類產(chǎn)品分別是：根據(jù)企業(yè)診斷的結(jié) 果，在客戶充分研討的基礎上，提出幾套詳細解決方案，供雇主選 擇：企業(yè)根據(jù)合同，將企業(yè)經(jīng)營權(quán)交給咨詢公司托管，由雇主監(jiān)督執(zhí) 行，由于執(zhí)行中存在著種種不確定性，愿意承攬托管業(yè)務的咨詢公司 很少，而且受診企業(yè)一般也不愿意冒很大風險將全部經(jīng)營權(quán)交給別人 控制，通常只會做部分托管。以上三項產(chǎn)品實際上就是一個完整的咨 8 一1 _ 謠懣弱f 一一 詢項目三個不同階段。整合這三個階段就構(gòu)成了完整的咨詢過程，即 管理咨詢的廣義概念。 圖4 企業(yè)診斷含義示圖 企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢是一個問題的兩個方面。對企業(yè)而言，企業(yè) 咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；企業(yè)診斷則是咨詢機 構(gòu)或經(jīng)營顧問，為了完成企業(yè)咨詢的委托到企業(yè)進行調(diào)查診斷，幫助 企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。通常情況下，企業(yè)診斷 的方式包括企業(yè)內(nèi)部人員診斷( 內(nèi)診) 和企業(yè)外部人員診斷( 外診) 兩種。 其中外診多指企業(yè)聘請外部的管理咨詢公司對企業(yè)的經(jīng)營運作進行指 導。 9 一1 一一1 藿疆焉磊f 一 企 業(yè) 診 斷 方 式 企業(yè)內(nèi)部人員診斷 企業(yè)外部人員診斷 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境診斷 企業(yè)專業(yè)領導診斷 企業(yè)經(jīng)營顧問診斷 需方人員診斷( 選擇分供方) 體系認證前的體系診斷( 預診) 咨詢機構(gòu)進行的診斷 圖5 企業(yè)診斷方式示意圖 如前所述，管理咨詢的內(nèi)容涉及許多不同的科學領域。通常，國 外正規(guī)的管理咨詢機構(gòu)所提供的服務有以下十種：提供信息、提供專 家資源、建立商業(yè)接觸和聯(lián)系、提供專家意見，做診斷工作、制定行 動計劃、改進系統(tǒng)和方法、規(guī)劃和管理組織變革、培訓和開發(fā)管理層 及工作人員、提供個人建議。管理咨詢不僅要進行診斷設計良好的運 作模式，更要指導實施，輔助企業(yè)實施方案。 管理咨詢機構(gòu) 提供的服務 提供信息 提供專家資源 建立商業(yè)接觸和聯(lián)系 提供專家意見 做診斷工作 制定行動計劃 改進系統(tǒng)和方法 規(guī)劃和管理組織變革 培訓和開發(fā)管理層及工作人員 提供個人建議 圖6 國外正規(guī)管理咨詢機構(gòu)提供的服務 1 0 1 3 管理咨詢的作用 英國經(jīng)濟學家( e c o n o m i s t ) 周刊在一份有關(guān)管理咨詢業(yè)的調(diào)查 報告中指出，人們之所以需要管理咨詢業(yè)的理由可以概括為兩個詞： 復雜性和不確定性。 實施咨詢要達到的目的是：通過實施改善方案以后，企業(yè)能夠通 過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理同時， 使整個企業(yè)運行機制得到改善，形成良性循環(huán)，提高企業(yè)適應環(huán)境的 能力，特別是企業(yè)的市場競爭能力得到提高，從而達到提高企業(yè)的管 理水平和經(jīng)濟效益。 管理咨詢可以幫助企業(yè)找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出 主要原因，提出切實可行的改進方案；指導企業(yè)實旅改進方案；向企 業(yè)傳授經(jīng)營管理理論和科學方法，培訓各級管理干部，從根本上提高 企業(yè)素質(zhì)。管理咨詢可使企業(yè)知已知彼，針對存在問題及時調(diào)整經(jīng)營 戰(zhàn)略和采取對策措施，因而這是一項關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展重要活 動。咨詢顧問的責任是做教練和高參，幫助被訓練者，實現(xiàn)授人以漁 的目的，這是業(yè)已形成的一種社會性服務行業(yè)。成功的企業(yè)必須學會 善于利用管理咨詢這一社會資源來提高自己的管理水平和經(jīng)營能力。 德勤咨詢的副總經(jīng)理盧婭結(jié)合其在中外咨詢機構(gòu)的工作經(jīng)歷，總 結(jié)認為中國管理咨詢的目的只有兩個：一個是能使中國的企業(yè)學習和 掌握國際上的先進管理經(jīng)驗；第二是將中國企業(yè)帶到國際市場上競 爭。2 2 馮宗智、王京：“咨詢業(yè)重新洗睥，科技智囊，2 0 0 2 年1 月總第7 8 期 l l 目前中國需要多種咨詢顧問來提供包括戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營、 信息產(chǎn)業(yè)、市場研究等方面的咨詢服務。對處于改革深化、市場經(jīng)濟 體制不斷健全的中國企業(yè)而言，對企業(yè)診斷更有其特殊的重要意義。 1 1 31 引進外部智力，提升企業(yè)運營效率 隨著經(jīng)濟一體化、新技術(shù)革命對全球所有產(chǎn)業(yè)帶來的震撼，我國 加入w t o 后相應游戲規(guī)則的改變以及市場體制的根本變革，越來越多 的國內(nèi)企業(yè)面臨著內(nèi)外兩股力量的夾擊。聘請外部智力為企業(yè)經(jīng)營管 理出謀劃策可以有效彌補依靠企業(yè)原來固有的或傳統(tǒng)管理思維來解決 問題能力的不足，從某種意義上減輕了企業(yè)思想壓力，有助于資源優(yōu) 化，提升企業(yè)運營效率。 1 3 2 促進管理改善，提高經(jīng)營成效水平 開展企業(yè)診斷，特別是企業(yè)最高領導者親自主持的企業(yè)診斷，就 可掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作的現(xiàn)狀 題點都可掌握的一清二楚；企業(yè) 對企業(yè)經(jīng)營管理的強項、弱點和問 領導可使企業(yè)經(jīng)營揚長補短，針對問 題點及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，采取相應的對策措施，改善管理，提高企業(yè) 經(jīng)營運作成效的水平，促進企業(yè)經(jīng)營方針和目標的實現(xiàn)。 1 3 3 為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù) 企業(yè)制訂或調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和 自身的條件是重要的依據(jù)之一。通過企業(yè)診斷和編寫的診斷報告，可 以滿足企業(yè)發(fā)展策劃的需要，為企業(yè)既定戰(zhàn)略提出指導性意見。 1 2 _ 丁一硒睡隧r _ 一 1 3 4 彌補企業(yè)領導知識和能力的不足 任何一個企業(yè)面對復雜的外部環(huán)境，面向未來的發(fā)展， 營中必然 的支持， 案，幫助 存在著有限的理性和有限的信息，因此求助外腦和 可以為領導提供各個經(jīng)營領域中存在主要問題和 管理層理順思路，彌補領導知識和能力的不足。 管理和經(jīng) 咨詢機構(gòu) 改善的方 1 3 5 企業(yè)領導親自參與診斷有助于密切干群關(guān)系，是對員工的鼓舞和 激勵。 企業(yè)診斷的過程也是管理者與業(yè)務人員，特別是中層管理人員密 切合作的過程。診斷結(jié)果的實施必須得到業(yè)務人員的肯定。畢竟，咨 詢專家是顧問，并不能取代客戶的日常管理責任，得不到一線人員響 應的方針策略等于無本之木，無源之水。 2 中國管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀 2 1 活躍在中國管理咨詢市場上的兩支隊伍 隨著改革開放的不斷深入和中國加入w t o ，外國企業(yè)、資本紛至 沓來，以強者的霸道分食中國市場這 進入中國的還有他們的幕后策劃人， 達國家的企業(yè)管理理論和管理咨詢乎 塊大蛋糕。伴隨這些國外大企業(yè) 即專業(yè)的管理咨詢公司。西方發(fā) 是同時產(chǎn)生、同步發(fā)展的，完全 可以這樣說，西方發(fā)達國家企業(yè)的成長壯大離不開管理咨詢的支撐。 世界5 0 0 強的企業(yè)中有5 0 左右的公司擁有自己長期合作的國際著名 咨詢公司，1 0 0 的公司接受過多次咨詢服務。 1 3 一 t 習翻飄蕊一一 與國外咨詢機構(gòu)同在中國市場上活躍的是國內(nèi)咨詢機構(gòu)，除了一 些國內(nèi)咨詢策劃公司外，中國本土咨詢機構(gòu)的構(gòu)成中還包括以各大學 為依托的學院派咨詢機構(gòu)。 從目前情況看，國內(nèi)外兩類管理咨詢公司在中國國內(nèi)服務的對象 不一樣，表面上看雙方似乎并不發(fā)生正面沖突，或者說他們之間還不 是競爭對手的關(guān)系，但由于咨詢業(yè)本身并不存在政策壁壘，而且市場 發(fā)展是動態(tài)的，一場沒有國界的較量早已開始。用不了幾年，雙方就 會有直接的“交鋒”。有關(guān)人士曾預測，在華主要的五家國外管理咨 詢公司3 將壟斷了中國管理咨詢業(yè)9 0 以上的市場。隨著中國本土咨詢 業(yè)的不斷發(fā)展，目前中國咨詢市場份額的分配已經(jīng)發(fā)生了明顯變化。 圖7 咨詢市場份額分配1 圖8 咨詢市場份額分配一2 2 1 1 中國本土管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀 起步晚是中國咨詢業(yè)發(fā)展的特點之一。我國從1 9 8 1 年開始誕生第 一家咨詢機構(gòu)。1 9 8 8 年隨著科技體制改革，科研機構(gòu)開始進入咨詢市 3 指麥肯錫、羅蘭貝格、波士頓咨詢、a t 科爾尼和埃森哲5 家 1 4 1 囂羽飄爵一 場。歷經(jīng)2 0 多年的發(fā)展，雖有了很大進步，但離成熟階段尚有很大距 離。 中國的咨詢業(yè)目前還處在發(fā)展的早期階段；嚴格地講還是局限于 模仿洋咨詢的業(yè)余水平。近年來，由于進入壁壘小、不需要太多的硬 件投入，我國國內(nèi)的管理咨詢業(yè)在數(shù)量上發(fā)展很快，但是多數(shù)仍處在 幼稚狀態(tài)。有資料顯示，1 9 9 9 年我國工商注冊登記的咨詢業(yè)務公司有 1 3 萬家，管理咨詢業(yè)約占1 5 左右，即2 萬家左右，其中有一定實力 的并不太多，個體規(guī)模小、散亂、“明星式”組織、非專業(yè)化操作、 無品牌、產(chǎn)業(yè)化水平低、缺乏國際化意識是國內(nèi)咨詢業(yè)的普遍特征。 與世界品牌管理咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢業(yè)在組織陣容、專業(yè)化、產(chǎn) 業(yè)化、品牌、服務素質(zhì)、信譽等方面都有相當大的差距。 考察中國咨詢業(yè)的發(fā)展脈絡，可以發(fā)現(xiàn)一個非常值得反省的現(xiàn) 象，從“點子大王”到“十大策劃人”，從“c i 熱”到“策劃熱”直 至“咨詢熱”，中國不乏“抖機靈”的各類大師，但是卻很難造就出 優(yōu)秀的企業(yè)和品牌。說到底，作為咨詢企業(yè)來說，最缺乏的是一種能 夠?qū)?yōu)秀人才的集體智慧整合成附加值極高的智能產(chǎn)品的能力，缺乏 擁有梯級管理的專業(yè)化公司，只有這樣才能使每個人的能力發(fā)揮到最 大化。國內(nèi)管理咨詢行業(yè)的存在的問題包括4 ： ( 1 1 咨詢?nèi)藛T素質(zhì)普遍較低，受過系統(tǒng)專業(yè)的管理學訓練的人員較 少； f 2 1 “專職”的公司和人員少。許多管理咨詢公司都是高校或研究 機構(gòu)的附屬機構(gòu)，是高校教師、研究人員甚至是學生的兼職場所。真 4 王義偉：“業(yè)內(nèi)人士自曝咨詢業(yè)五大舾習”，中華工商時報，2 0 0 1 年1 0 月2 9 日 1 5 正作為獨立的市場的市場主體存在，從業(yè)人員全職并有較高學歷的管 理咨詢公司很少。 ( 3 ) 缺乏規(guī)范的咨詢程序和方法。管理咨詢工作一套內(nèi)在的工作程 序和方法，不按程序工作就很難保證質(zhì)量。國內(nèi)許多管理咨詢公司創(chuàng) 立時間短，同行之間交流少，行業(yè)規(guī)范也少。 ( 4 ) 職業(yè)精神嚴重不足。有些管理咨詢公司為了生存，不管客戶的 要求是否屬于業(yè)務范圍，來者不拒，對客戶很不負責任。 ( 5 ) 惡性競爭。有些公司用打價格戰(zhàn)的方式獲取客戶的委托，項目 做砸之后，使客戶對國內(nèi)所有管理咨詢公司產(chǎn)生懷疑，對該行業(yè)的長 期發(fā)展帶來不利影響。 與較發(fā)達國家相比，我國沒有一個對咨詢業(yè)管理的統(tǒng)一機構(gòu)，各 項法規(guī)制度不健全，缺乏認證機構(gòu)和認證標準，從而導致咨詢市場的 混亂。 表l 國內(nèi)咨詢機構(gòu)在從事咨詢業(yè)務時遇到的主要困難5 困難 頻次 有效百分比( ) i 涮仃甲小止當莧爭，缺之仃業(yè)捌范 6 33 1 - 3 2 不容易找到客戶 5 52 74 3 不能吸引和穩(wěn)定高素質(zhì)人才 5 22 59 4 國家沒有扶持的政策 5 02 49 5 缺乏對國內(nèi)國際同行的了解 4 82 39 6 人員偏于學者，缺乏經(jīng)營能力 3 91 9 4 7 同行中缺乏交流 3 71 8 4 8 內(nèi)部管理機制不靈活 3 11 5 4 9 咨詢業(yè)從業(yè)人員很雜，總體信譽不好 2 31 l4 】o 信息為政府部門壟斷 2 01 00 1 1 稅收較高 1 89o 1 2 人員文化程度較低，不能從事高檔業(yè)務 1 575 1 3 信息轉(zhuǎn)讓時把握不準保密界限 1 3 65 王義偉：“業(yè)內(nèi)人士自曝咨詢業(yè)五大陋習”，中華工商時報，2 0 0 1 年1 0 月2 9 日 1 6 隨著時間推移，觀念意識的轉(zhuǎn)變與完善，中國國內(nèi)涌現(xiàn)出以漢 普、中經(jīng)、北大縱橫和中企工易為代表的咨詢企業(yè)，他們與來勢洶洶 的國外管理咨詢“大亨”抗衡。漢普管理咨詢公司總裁張后啟曾經(jīng)信 心十足地指出：“也許沒有一家企業(yè)會承認有家( 國內(nèi)咨詢) 公司是最大 的，但國外咨詢公司大部分都會承認，因為中國有一家本土公司對他 們在中國業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了比較大的沖擊或者挑戰(zhàn)。而具有這種 沖擊力和挑戰(zhàn)力的本土咨詢公司就是漢普?！睗h普將自己定位在高端 咨詢，即戰(zhàn)略咨詢上，這正代表了中國部分新興咨詢機構(gòu)對行業(yè)定位 的態(tài)度和認識。1 9 9 6 年7 月，北大縱橫管理咨詢公司在厲以寧教授倡 導下正式成立。經(jīng)過6 年的持續(xù)發(fā)展，北大縱橫現(xiàn)已為以管理咨詢?yōu)?核心業(yè)務，以深圳縱橫投資顧問公司和新加坡離岸金融公司為業(yè)務補 充，以北大商學網(wǎng)和北大財富網(wǎng)為兩翼的大型咨詢集團。6 公司上百名 員工中，大多數(shù)都是m b a ，2 0 0 1 年合同金額達數(shù)千萬元，為上百家企 業(yè)提供過咨詢服務，客戶大多名列國內(nèi)5 0 0 強，客戶滿意度達到9 0 以上。7 中國本土的管理咨詢機構(gòu)正日趨成熟。 表2 與過去相比，國內(nèi)管理咨詢業(yè)的特點8 序號比較點現(xiàn)在過去 l 專業(yè) 專業(yè)性：某一方面具體全面性：各個方面的管理 2 實旆 可操作性：實際操作可讀性：公司上下易懂 3 價值 可衡量性：產(chǎn)生多少效益可宣傳性：對股民、對內(nèi)上級 4 細化 深入性：對某一問題深入具體概念性：基礎知識為重 分析 5 特色定制性：不同公司不同方案通用性：各個公司大同小異 6 效果 采納性：更多的被采納工具性：更多的被當作某一類 型用途的工具 6 顧環(huán)宇：“洋咨詢能否治中國病”，科技智囊，2 0 0 1 年1 0 月總第7 5 期 7 馮宗智、王京：“咨詢業(yè)重新洗牌”科技智囊，2 0 0 2 年1 月總第7 8 期 2 1 2 中國市場上的洋咨詢 改革開放后，伴隨著國際性企業(yè)的進入，咨詢業(yè)的國際大軍也看 好中國市場，國際咨詢公司紛紛搶灘大陸，并迅速占領國內(nèi)咨詢市 場。洋咨詢的涌入從一個側(cè)面反映了我國管理咨詢業(yè)多層次多樣化， 多種所有制并存發(fā)展的格局。盈利性無疑是外資進入中國最先考慮的 問題。不少國外咨詢公司將中國企業(yè)分為兩類：一類是賺錢的，一類 是不賺錢的，這兩類企業(yè)都被其視為客戶。稍加分析不難看出，國外 咨詢公司進入中國的另一原因是他們的客戶早就進入了中國，對于這 些客戶的服務顯然來能總是“遙控”進行。目前進入中國咨詢市場的 洋品牌足有上百家，國際上最著名的咨詢公司，如麥肯錫、羅蘭貝 格、波士頓、科爾尼等專業(yè)咨詢公司以及由全球五大會計師事務所分 離出來的咨詢公司。 表4 進入中國的著名國際咨詢公司9 公司咨詢領域 麥肯錫咨詢公司戰(zhàn)略、組織、營銷、經(jīng)營運作，等等。 m c k i n s e y & c o m p a n y 羅蘭貝格發(fā)展戰(zhàn)略；組織機構(gòu)和管理體系；人力資源管理； r o l a n db e r g e rs t r a t e g y 電子商務；市場營銷：企業(yè)重組：收購兼并：運營 c o n s u l t a n t s 管理。 波士頓咨詢發(fā)展戰(zhàn)略；組織機構(gòu)和管理體系；人力資源管理： t h eb o s t o nc o n s u l t i n gg r o u p 市場營銷：企業(yè)重組；收購兼并：運營管理，等 ( b c g ) 等。 科爾尼組織戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略和業(yè)務單元戰(zhàn)略、最優(yōu)定價、 atk e a r n e y 營銷戰(zhàn)略、兼并集成、組織效力，等等 埃森哲商業(yè)咨詢、業(yè)務重組、客戶服務系統(tǒng)設計、業(yè)務程 a c c e n t u r e 序管理、數(shù)據(jù)系統(tǒng)咨詢和設計、能源與公用事業(yè)咨 詢、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的研究和設計、銷售系統(tǒng)的設計 以及證券交易系統(tǒng)設計。 8 程洪飛、尤利群：“我國咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策”，中國營銷傳播網(wǎng)2 0 0 1 年9 月6 日 。表中內(nèi)容來自五家咨詢公司官方網(wǎng)站，筆者自譯。 一_ _ _ 習l i 垂；礴廠一 國際咨詢大公司有以下幾點值得中國企業(yè)學習和借鑒的地方：( i ) 國際咨詢公司經(jīng)過上百年的發(fā)展，具有為各種類型、各個行業(yè)客戶服 務的經(jīng)驗；( 2 ) 專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)人員；( 3 ) 遍布全世界的網(wǎng) 的項目調(diào)動自己的專業(yè)人才，這項資源的優(yōu)勢十分明顯； 溝通中外的橋梁；( 5 ) 具有很高的職業(yè)操守道德規(guī)范、規(guī) 以及質(zhì)量程序；( 6 ) 強大的品牌意識和聲譽保證。 絡。根據(jù)不同 ( 4 ) 它是一個 范的操作程序 國內(nèi)企業(yè)對于是否聘請洋咨詢一直存有爭議，爭議的焦點集中在 “文化墻”問題上。2 0 0 1 年麥肯錫“兵敗”實達事件f 后文詳述) 曝出 之后，引發(fā)了一場“關(guān)于洋咨詢是否適用于中國企業(yè)”的激烈爭論。 此外，高收費、超現(xiàn)實、玩概念游戲、改頭換面、不管實施不計后果 是中國企業(yè)普遍認同的洋咨詢的通病。洋咨詢的高收費，同中國企業(yè) 的規(guī)模相比，所獲收益已不是超額利潤而是暴利。盡管引進咨詢公司 的企業(yè)是在進行戰(zhàn)略意義上的投資，但對于目前中國企業(yè)整體而言卻 是直接增加成本。成本在產(chǎn)品中的分攤勢必削弱了價格方面的競爭優(yōu) 勢。如果國外咨詢公司提出的改善建議真正能給企業(yè)來帶來看見的有 效產(chǎn)出，多數(shù)經(jīng)歷過洋咨詢的企業(yè)認為洋“藥方”在操作中普遍存在 “瓶頸”。如果受診企業(yè)不能主動認識到與現(xiàn)代管理思想上的差距， 這一“瓶頸”是很難突破的。同時文化差異使洋咨詢在跟進實施方面 難以與中國企業(yè)有效配合。成功的管理是不能成功移植的，管理學這 基本定律在中國企業(yè)與洋咨詢的交鋒中得到了鮮明的體現(xiàn)。 1 9 _ 董蠆耳煢一 2 2 中國咨詢業(yè)發(fā)展趨勢 在過去的2 0 年中，許多行業(yè)由單純的國內(nèi)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閲H性競 爭，跨國經(jīng)營成為企業(yè)發(fā)展的一種重要途徑。缺乏國際經(jīng)商經(jīng)驗的企 業(yè)在跨出國門、置身于陌生的競爭環(huán)境時，往往需要借助管理咨詢公 司搜集信息，了解所要進入國家的政治、經(jīng)濟、文化和市場等情況， 評估投資機會和風險，制定進入戰(zhàn)略和長期發(fā)展規(guī)劃。針對這種需 求，管理咨詢公司通過在不同國家設立分公司，建立國際信息網(wǎng)絡， 積累國際咨詢經(jīng)驗，使咨詢業(yè)務國際化。2 0 世紀9 0 年代中期發(fā)展起業(yè) 的競爭情況研究與咨詢服務，就是管理咨詢業(yè)呈現(xiàn)全球化趨勢的重要 標志。此外，國際上大型管理咨詢公司多集中在美、英兩國。為了避 免國內(nèi)競爭壓力，增強競爭實力，這些管理咨詢公司只得向其他國家 擴展生存空間。鑒于國外管理咨詢公司在國際視野、數(shù)據(jù)平臺、分析 工具、品牌影響力等方面都能形成高屋建瓴之勢，使得本土咨詢公司 在相當一段時期內(nèi)難以望其項背，因此中國本土咨詢公司應避免與洋 咨詢的正面競爭，開創(chuàng)自己的模式。老跟在別人后面走，是永遠無法 超越的。 今后幾年，土洋兩派咨詢將會有直接的“交鋒”，而“交鋒”中 最敏感的問題將集中在質(zhì)量和費用這兩個敏感因素上，性能價格比將 成為受診企業(yè)選擇咨詢公司的主要影響因素之一。如圖7 中所示，跨 國公司會從金字塔的頂端向下滲透，因為處在金字塔頂端的、能支付 巨額費用的國內(nèi)企業(yè)數(shù)量畢竟有限，所以無法提供足夠的空間讓跨國 公司發(fā)展，因此會從高質(zhì)量高收費向高質(zhì)量中等收費的方向發(fā)展。而 2 0 國內(nèi)企業(yè)會從金字塔的底部向上開拓，從低質(zhì)量低收費向高質(zhì)量中等 收費的方向發(fā)展，以改善其生存環(huán)境。高質(zhì)量中等收費是中國管理咨 詢市場的必然趨勢。 、 企業(yè)數(shù)量 i 少 多 咨誨費用 高豐 圖9 國內(nèi)外兩種咨詢公司發(fā)展趨勢 3 中國企業(yè)對管理咨詢業(yè)的態(tài)度 低 由于歷史原因及文化背景影響，多數(shù)中國企業(yè)更習慣于內(nèi)部處 理，自己發(fā)現(xiàn)問題自己解決問題。但是往往由于自身能力的限制，所 采取的書記處善措施效果不甚明顯，不能真正有效的幫助企業(yè)解脫困 境，因而企業(yè)便急切地轉(zhuǎn)向?qū)で笸獠苛α康闹С?，希望外力能夠救?業(yè)于“水火”之中，幫助企業(yè)管理層理清思路。 目前存在這樣一種趨勢，很多企業(yè)不惜花天數(shù)目，請洋咨詢進駐 企業(yè)參與咨詢項目，一些國內(nèi)大公司，特別是新興產(chǎn)業(yè)紛紛將目光集 中于國際咨詢公司。比如北京王府井百貨集團花費5 0 0 萬元邀請麥肯 錫做戰(zhàn)略咨詢和經(jīng)營策劃；沈陽和光集團花1 0 0 0 萬請安達信公司作企 業(yè)的常年顧問：廣東樂百氏公司( 原今日集團) 付酬1 2 0 0 萬元請麥肯錫 2 l 廣t 習疆蕊r 一一 公司作高級戰(zhàn)略管理咨詢；平安保險集團花費3 0 0 0 萬元請麥肯錫公司 對其業(yè)務進行重組，重新確立主營方向，等等。管理咨詢業(yè)在中國漸 已浮出海平面1 0 。 、 以證券市場為例。近年來，我國內(nèi)地券商經(jīng)營機構(gòu)紛紛將目光轉(zhuǎn) 向海外，頻頻借用專業(yè)化的外腦、外力，從觀念和管理上著手，縮小 與海外券商之間的差距。據(jù)上海證券報報道，2 0 0 0 年1 0 月，安達信正 式進入廣發(fā)證券，對廣發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織變革、業(yè)務流程、人力資 源規(guī)劃等一系列重要問題進行了重新審視和調(diào)整，首開國內(nèi)券商與國 際著名咨詢管理公司全面合作的先河。此后不久，銀河證券聘請普華 永道作為公司財務顧問，欲借助普華永道的經(jīng)驗，建立符合國際慣例 的現(xiàn)代金融企業(yè)的財務管理體制和財務運行機制；平安證券依托背靠 平安集團的力量，聘請麥肯錫為其財務流程進行全面整合；申銀萬國 在和國際知名管理咨詢公司合作的基礎上，著手開發(fā)公司的風險管理 體系。 為了尋求管理和觀念上的對接，內(nèi)地券商往往不惜重金。廣發(fā)證 券此次聘請安達信的費用約在3 0 0 萬元以上。國通證券也花費數(shù)百萬 元請來海外一家知名咨詢公司做人力資源發(fā)展規(guī)劃。興業(yè)證券自2 0 0 1 年初成立以來，也接觸了多家國際著名的人力咨詢管理公司，已決定 重金聘請其中的一家，為公司做跨世紀人才發(fā)展規(guī)劃。 但是，不少企業(yè)界人士并不了解管理咨詢的運作過程，很多企業(yè) 在聘請“外腦”的行為動機是投機性，他們將聘請管理咨詢公司視為 一種時髦的、可以提高企業(yè)形象的炒作形式，意欲借“巨人”肩膀抬 高自己。至于是否需要請“外腦”以及“外腦”能為企業(yè)做什么的關(guān) - n 葉青，“咨詢業(yè)價值浮出海平面”，人民日報一華南新聞，2 0 0 1 年2 月7 日第三版 2 2 鍵問題卻不聞不問。他們認為，既然企業(yè)聘請了“外腦”，出了問題 理應由管理咨詢公司負責，請管理顧問變成了請管家，盲目照搬“外 腦”的意見與建議，無形中形成了對“外腦”的過度依賴，進而喪失 了主觀能動性，最終導致與咨詢公司的合作失敗。管理是一門理論與 實踐相結(jié)合的科學，成功的管理是不能成功移植的。管理咨詢公司是 企業(yè)的“信息再加工部”，它所扮演的角色是“保健醫(yī)生”，企業(yè)診 斷過程要由雙方共同參與，診斷“藥方”需要雙方共同開出、共同修 正，“拿來主義”不是放之四海而皆準的準則。從我們看慣了各種關(guān) 于某企業(yè)與某國際咨詢公司簽約然后不了了之的報導，足以證明中國 企業(yè)聘請“外腦”時存在盲動性。 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，企業(yè)應該做到自主經(jīng)營、自負盈虧、 科學管理和自我完善。企業(yè)是自己的主人，遇到問題采取何種解決方 案、如何具體執(zhí)行都應該依靠企業(yè)自已來抉擇。只有在充分了解企業(yè) 自身情況的前提下，才能做出的正確的、適合企業(yè)長期發(fā)展的決策。 因此，企業(yè)在決定聘請管理顧問之前必須慎重行事，事先進行深入的 內(nèi)診，探明企業(yè)引入咨詢項目的目的是什么? 是跟潮流、趕時尚? 還 是基于長遠考慮和戰(zhàn)略規(guī)劃? 如果企業(yè)需要的僅僅是知識的傳播和經(jīng) 驗介紹的話，請管理咨詢公司做培訓才是明智之舉，畢竟培訓和咨詢 兩者的要求和收費標準有著極大的差別。 管理咨詢能為企業(yè)創(chuàng)造價值，這本不是一個問題。因為管理咨詢 的出現(xiàn)，完全是人類管理實踐的積累與經(jīng)濟發(fā)展的進一步分工細化所 產(chǎn)生的，它對企業(yè)的價值早已被人們所認同。但是在對管理咨詢公司 作用的大肆渲染之中，也有一些不和諧之音不斷傳出。幾年前，美國 出版了一本大曝管理咨詢公司密