論沃爾瑪超市的管理制度

論沃爾瑪超市的管理制度 張露誕 計信學(xué)院軟件班 1015080138 摘要： 沃爾瑪能夠風(fēng)行世界，其首推無疑是 “ 天天平價 ” 的承諾，這承諾決非 一 句口號或一番空談 。 也是符合馬克思韋伯提出的官僚制度，合理的分工；層級節(jié)制的權(quán)利體系；依照規(guī)程辦事的運作機(jī)制；形勢正規(guī)的決策文書；組織管理的非人格化；適應(yīng)工作需要的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；合理合法的人事行政制度。 關(guān)鍵字 ：官僚制度 分工 人事行政制度 沃爾瑪 第一： 首先， 合理的分配員工在自己的崗位，所有的工作都在有條不紊的進(jìn)行，比如誰在收銀，誰在什么專柜， 誰負(fù)責(zé)免品的推銷，都有嚴(yán)格的人員分配，這正是馬克思韋伯的官僚制度第一條的體現(xiàn)。 官僚制度的這一條充分的應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)中，才能優(yōu)化社會資源配置，不至于造成社會勞動資源的浪費，得到人才的合理運用。 沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨，但必須得到進(jìn)貨最低價。業(yè)內(nèi)專家評價說，和所有的買賣比起 來，沃爾瑪?shù)拇_是微利經(jīng)營。 卻在不到半個世紀(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨中，打遍天下無敵手，獨領(lǐng)風(fēng)騷賺大錢。在中國市場，天天平價也成了其成功之道。 關(guān)于沃爾瑪 “顧客服務(wù) ”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，如果對此有 疑義，請參照第一條執(zhí)行。 “讓顧客滿意 ”是沃爾瑪公司的重要目 標(biāo)。 第二：沃爾瑪有層級節(jié)制的權(quán)利體系，每個部門的人員都有自己的工作，日常都是按照規(guī)程辦事，才能保證超市的運作井井有條。 每個人在自己的崗位上發(fā)揮自己特有的作用，不去越級或者忽略自己的責(zé)任。 沃爾瑪 采用超級市場方式經(jīng)營，款臺集中在一樓出口處。商店組織結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)理 1 人，常務(wù)副總、 副總各 2 人，財務(wù)總監(jiān) 1 人，下設(shè)人事部、財務(wù)部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺收銀部。 每個部門都有自己的層級節(jié)制的權(quán)利體系，這才是一個 大型企業(yè)所要有的管理制度。 沃爾瑪購物廣場采用超級市場經(jīng)營方式，賣場中營業(yè)員很少。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實行夜間收貨制和夜間理貨制。白天只做小量的收貨、理貨工作。這樣就使現(xiàn)場十分清凈，沃爾瑪認(rèn)為這是對顧客的尊重。 沃爾瑪實行進(jìn)銷分離的體制，總部采購部的 20 個人負(fù)責(zé)所有分店商品的采購，而各分店是一個純粹的賣場。新品購進(jìn)以后，采購員要注意顧客及商店營運回應(yīng)，從第一個星期開始就要做跟蹤，監(jiān)控銷售情況，然后根據(jù)不同商品的市場表現(xiàn)，增加有需求的品種，同時刪除表現(xiàn)不好的商品，這樣來減少供應(yīng)商和公司的風(fēng)險。 第三：沃爾瑪組織管理的非人格化；也有適應(yīng)工作需要的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；合理合法的人事行政制度。在人才使用方面，堅信“人盡其才”，讓員工在崗位上得到鍛煉，以能力作為崗位要求，是脫離了人格化的任命方式。沃爾瑪在員工培訓(xùn)方面所予以的重視和巨大投入。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念就是：我們認(rèn)可每一位同仁的價值，并且對他們?nèi)〉玫某煽兘o予獎勵。最重要的是，我們?yōu)橥侍峁┡嘤?xùn)發(fā)展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。沃爾瑪向每一位員工實施其“利潤分紅計劃”、“員工折扣規(guī)定”和“獎學(xué)”，如帶薪休假，節(jié)假日補(bǔ)助，醫(yī)療、人身保險等?？梢哉f沃爾瑪尊重公司 的每一個人，給員工最好的，是通過平等相待做出來的。有這樣合理合法的人事行政制度，才有了企業(yè)經(jīng)營的合理化。 總的來說， 官僚化是人類社會不可避免的進(jìn)程 ,馬克思 韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應(yīng)用 ,它已經(jīng)成為各類社會組織的主要官 僚化理論 ，雖然不是管理思想的全新開創(chuàng)實 踐的理論總結(jié) ,但我們在重溫韋伯官僚制理論之時 ,不是為了贊美他在歷史上的重大貢獻(xiàn) ,而是認(rèn)同其思想對現(xiàn)代組織行為的現(xiàn)實指導(dǎo)意義 .沃爾瑪是世界上最大的零售業(yè)企業(yè)，那么究竟是什么使沃爾瑪打敗業(yè)內(nèi)的所有巨頭，創(chuàng)造了世界零售業(yè)史上如此輝煌的奇跡 ？零售業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。沃爾瑪最獨特的優(yōu)勢是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神。員工被視為公司最大的財富 ， 沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略可以