閥門(mén)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié).doc

閥門(mén)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)XX年已成為歷史，但我們依然記得去年激烈的競(jìng)爭(zhēng)。氣象雖不是特別的酷寒，但大巷上到處飄飄的應(yīng)聘條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感觸到市場(chǎng)的殘暴，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年取長(zhǎng)補(bǔ)短,對(duì)自己有個(gè)全面的意識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥XX萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其余1800萬(wàn)，基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)年初既定目的。球閥慣例產(chǎn)品比去年有所降落，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(籌劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量畸形，oem增加較快，但公司本身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠幻想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶(hù)反應(yīng)較多的情況對(duì)咱們出產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)跟服務(wù)就是我們的性命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大就是夸夸其談。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)固，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題接踵而至，客戶(hù)口碑載道。2、細(xì)節(jié)留神不夠：如大塊焊疤、名義不光潔，油漆色彩犯錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。固然是小問(wèn)題卻影響了全部產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。3、 交貨不迭時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遷延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支撐問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不答復(fù)或者含混其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司埋怨和曲解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的主旨不協(xié)調(diào)。6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)錢(qián)系統(tǒng)不完全，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)奈體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)領(lǐng)會(huì)不到公司的照料與優(yōu)惠。三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題經(jīng)由近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融會(huì)成一支精悍、團(tuán)結(jié)、長(zhǎng)進(jìn)的步隊(duì)。團(tuán)隊(duì)有分工，有配合，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已控制了一定的銷(xiāo)售技巧，并加強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思惟;業(yè)務(wù)比較純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(zhǎng)總結(jié)、演繹，找到合理的解決方式，xxx在這方面做得尤其凸起。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能互相懂得和支持。好的方面需要馬不停蹄，發(fā)揮光大，但問(wèn)題方面也不少。1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看片子，打游戲等景象時(shí)有發(fā)生。究其起因，一是軌制監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事件做得不少，但和其他部門(mén)比擬工資卻偏低，導(dǎo)致心理不均衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡漠，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有恰當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要露面禁止。3、發(fā)貨人員的觀點(diǎn)問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純義務(wù)，認(rèn)為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。實(shí)在細(xì)節(jié)上的居心更能讓客戶(hù)感到到公司的服務(wù)和真摯，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)志，及時(shí)告訴客戶(hù)貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸用度下降等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都須要向車(chē)間訊問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)遇喪失，造成勞動(dòng)揮霍，而且客戶(hù)也猜忌公司的辦事效力。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)供給報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)籌備貨品和告知客戶(hù)詳細(xì)生產(chǎn)周期。5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期耽擱事件且推辭責(zé)任，相互責(zé)備。6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙缺乏。7、 部門(mén)義務(wù)不清，本未顛倒，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)奪客戶(hù)。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小局部，也是銷(xiāo)售進(jìn)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的基本，但不加以看重，終極可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的喪失。四、對(duì)于公司管理的主意我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已領(lǐng)