電大、自考電子商務畢業(yè)論文-跨世紀的網絡營銷.doc

電子商務畢業(yè)論文-跨世紀的網絡營銷警示：網上抄襲是過不了的，另外老師叫修改時，自己也無能為力，因此，找槍手Q：164-515-697幫寫，保過關。摘要：本文簡要介紹基于互聯的網絡營銷的產生和，論文發(fā)表并給出一規(guī)范定義，由此討論網絡營銷的新特點和策略。九十年代初，飛速發(fā)展的國際互聯網（Internet）促使網絡技術應用的指數增長，全球范圍內掀起應用互聯網熱，世界各大公司紛紛上網提供信息服務和拓展業(yè)務范圍，積極改組內部結構和發(fā)展新的管理營銷，搶搭這班世紀之車。二十一世紀是信息年代，、和社會的發(fā)展正在迎接這個的到來，隨著機網絡的發(fā)展，信息社會的內涵有了進一步的改變，并稱之為信息網絡的年代。在信息網絡年代，網絡技術的發(fā)展和應用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也必須積極利用新技術變革企業(yè)經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。網絡營銷是適應網絡技術發(fā)展與信息網絡年代社會變革的新生事物，必將成為跨世紀的營銷策略。一、網絡市場營銷市場營銷是為創(chuàng)造達到個人和組織的交易活動，而規(guī)劃和實施創(chuàng)意、產品、服務觀念、定價、促銷和分銷過程。網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現?；ヂ摼W絡起源于美國，年美國國防部資助其西海岸四所大學和所，通過簡單的通訊電纜將主電腦連接起來，實現互相通訊并稱之為ARPANET，在九十年代初，美國國防部將其商業(yè)化，并成立一國際標準化管理委員會負責標準制定和實施，在隨后短短幾年內，互聯網絡由美國發(fā)展到全世界一百多個國家和地區(qū)，在互聯網絡上可以很容易的與任一聯網地區(qū)進行聯系，而且收費非常便宜，簡直是“信息超導體”?；ヂ摼W絡發(fā)展的全球化，得益于其自身的開放性、共享性、協作性和低廉性，在互聯網絡上任何人都可以自由發(fā)揮創(chuàng)作，既是信息的創(chuàng)造者也是信息的消費者，信息的流動不受限制，網絡的運作是相互協調決定的，可以自由連接和退網，因此網絡上的資源基本上免費共享的。，互聯網絡上的應用服務很多，可以分為三大類：通信，如郵件（E-mail）用來傳送文字、聲音和圖性等檔案信息，電子新聞組（UsenetNews）發(fā)布新聞，對話（Talk）實現小組之間遠程實時討論。獲取信息，如文件傳送（FTP）用于全球獲取所需軟件，索引檢索數據庫（Archie）用來按索引全球檢索，環(huán)球網(中國知識寫作網絕對保過關寫作）（WorldWideWeb）可以實現文本、圖形、聲音多媒體信息傳輸和交換，是目前使用最廣、最多、頻繁的應用。計算機資源共享，如遠程登錄（Telnet）可以遠程共享計算機資源。網絡營銷的效益是使用網絡人數使用的平方，隨著入網用戶的指數倍增加，網絡的效益也隨之以更大的指數倍數增加。據的統計表明，目前網絡上直接進行的交易額達億美元，借用網絡促成的交易額就更大，而且預計到年，互聯網絡市場的規(guī)?？筛哌_億美元以上。網絡營銷的發(fā)展是伴隨信息技術的發(fā)展而發(fā)展的，目前信息技術的發(fā)展，特別是通訊技術的發(fā)展，促使互聯網絡形成一輻射面更廣、交互性更強的新型媒體，它不再局限于?車墓悴縭擁讓教宓牡蛐源?一箍梢雜朊教宓慕郵苷囈?惺凳鋇慕換焦低土?怠?二、網絡市場營銷特點隨著互聯網絡技術發(fā)展的成熟以及聯網成本的低廉，互聯網絡向一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，如果沒有信息交換交易也就是無本之源，正因如此互聯網絡具有營銷所要求的某些特性：跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)能由更多時間和更大的空間進行營銷，可小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。多媒體?；ヂ摼W絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。交互式?；ヂ摼W絡可以展示商品型錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。擬人化?；ヂ摼W絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。成長性。互聯網絡使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。整合性?；ヂ摼W絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯網絡將不同的傳播營銷活動進行統一設計規(guī)劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。超前性。互聯網絡是一種功能是最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息懼與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合分眾營銷與直復營銷的未來趨勢。高效性。電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。性。通過互聯進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。技術性。網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網絡的基礎上的，實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與電腦技術的復合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。三、網絡市場營銷中的4C在當前后化中，第三產業(yè)中服務業(yè)的是經濟主要的增長點，傳統的以制造為主的正向服務型發(fā)展，新型的服務業(yè)如、通訊、等產業(yè)如日中天。后工業(yè)社會要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務為主，必須以顧客為中心，為顧客提供適時、適地、適情的服務，最大程度上滿足顧客需求?；ヂ摼W絡作為跨時空傳輸的“超導體”媒體，可以為在顧客所在地提供及時的服務，同時互聯網絡的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應，因此互聯網絡可以說是消費者中最具魅力的營銷工具?；ヂ摼W絡對市場營銷的作用，可以通過對（產品服務、價格、分銷、促銷）結合發(fā)揮重要作用。利用互聯網絡傳統的營銷組合可以更好的與以顧客為中心的（顧客、成本、方便、溝通）相結合。產品和服務以顧客為中心由于互聯網絡具有很好的互動性和引導性，用戶通過互聯網絡在企業(yè)的引導下對產品或服務進行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據顧客的選擇和要求及時進行生產并提供及時服務，使得顧客跨時空得到滿足要求的產品和服務；另一方面，企業(yè)還可以及時了解顧客需求，并根據顧客要求組織及時生產和銷售，提供企業(yè)的生產效益和營銷效率。如美國機銷售公司德爾公司（），在年還是虧損的，但在年，它們通過互聯網絡來銷售電腦，業(yè)績得到增長，由于顧客通過互聯網絡，可以在公司設計的主頁上進行選擇和組合電腦，公司的生產部門馬上根據要求組織生產，并通過郵政公司寄送，因此公司可以實現零庫存生產，特別是在電腦部件價格急劇下降的年代，零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進貨帶來的損失。德爾公司采用了互聯網絡，每天的銷售額高大萬美元以上，并在年的第一季度繼續(xù)保持，遠遠超過其它更大電腦公司。以顧客能接受的成本定價傳統的以生產成本為基準的定價在以市場為導向的營銷中是必須擯棄的。新型的價格應是以顧客能接受的成本來定價，并依據該成本來組織生產和銷售。企業(yè)以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標準，否則以顧客接受成本來定價是空中樓閣。企業(yè)在互聯網絡上則可以很容易實現，顧客可以通過互聯網絡提出接受的成本，企業(yè)根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇，直到顧客認同確認后再組織生產和銷售，所有這一切都是顧客在公司的服務器程序的導引下完成的，并不需要專門的服務人員，因此成本也極其低廉。目前，美國的通用汽車公司允許顧客在互聯網絡上，通過公司的有關導引系統自己設計和組裝滿足自己需要的汽車，用戶首先確定接受價格的標準，然后系統根據價格的限定從中顯式滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進行適當的修改，公司最終生產的產品恰好能滿足顧客對價格和性能的要求。產品的分銷以方便顧客為主網絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯網絡訂貨和購買產品。以法國鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例，該公司創(chuàng)立于年前，因為采用了郵件和世界范圍的訂貨系統，從而把加工時間從天縮短到小時。目前，該公司正在使用互聯網絡，以提供比對手更好、更快的服務。該公司通過內部網與汽車制造商建立聯系，從而能在對方提出需求后及時把鋼材送到對方的生產線上。壓迫式促銷轉向加強與顧客溝通和聯系傳統的促銷是企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對顧客進行壓迫式的加強顧客對公司和產品的接受度和忠誠度，顧客是被動的和接受的，缺乏與顧客的溝通和聯系，同時公司的促銷成本很高。互聯網絡上的營銷是一對一和交互式的，顧客可以參與到公司的營銷活動中來，因此互聯網絡更能加強與顧客的溝通和聯系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認同。美國的新型明星公司雅虎（）公司，該公司開發(fā)一能在互聯網絡上對信息分類檢索工具，由于該產品具有很強交互性，用戶可以將自己認為重要的分類信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類信息加入產品中供其它用戶使用，因此不用作宣傳其產品就廣為人知，并且在短短兩年之內公司的股票市場價值達幾十億美元，增長幾百倍之多。網絡營銷作為一種全新營銷理念，具有很強的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。雖然現在很多公司上網淘金，大多數公司還未見收益，甚至出現虧損，但沒有一個公司原意放棄。因為人們知道下一世紀是信息世紀、網絡世紀，營銷也必將是信息化的、網絡化的?，F在的網絡營銷是未來學家托夫勒描述的增長“最后三天”，美國的在線（）公司的網絡年交易額由八十年代幾十萬，九十年代初幾千萬美元，增長到現在每天上網一百萬人，交易額達三千兩百萬美元，