信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師筆記.doc

l 項(xiàng)目整體管理1 綜合性，全局性，系統(tǒng)性。2 項(xiàng)目章程制定（可能需要招標(biāo)），項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)（WBS），項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定，項(xiàng)目監(jiān)督與控制（正規(guī)和非正規(guī)PDCA），整體變更控制，項(xiàng)目收尾（項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，組織過(guò)程資產(chǎn)）。l 項(xiàng)目范圍管理1范圍管理計(jì)劃編制，范圍定義，工作分解結(jié)構(gòu)，范圍確定，范圍控制。l 項(xiàng)目進(jìn)度控制1 實(shí)際狀態(tài)與進(jìn)度計(jì)劃對(duì)比，對(duì)比分析采取措施是進(jìn)度控制的關(guān)鍵。2 進(jìn)度控制步驟：PDCA。3 進(jìn)度控制方法：規(guī)劃，控制，協(xié)調(diào)。4 進(jìn)度控制的目標(biāo)：信息工程項(xiàng)目最終投入運(yùn)行的計(jì)劃時(shí)間。5 進(jìn)度控制范圍：時(shí)間維度和工作維度。6 時(shí)間維度：確定項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)（工作包），確定活動(dòng)的順序，時(shí)間估算，編制時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。7 進(jìn)度控制各階段的工作任務(wù)：概念階段：里程碑控制，項(xiàng)目周期初步估計(jì)。執(zhí)行階段：規(guī)劃的進(jìn)度控制，規(guī)劃審查（對(duì)各種計(jì)劃評(píng)審）。實(shí)施階段：工程施工進(jìn)度的檢查（對(duì)比法，S型曲線對(duì)比，香蕉型曲線對(duì)比），工程施工進(jìn)度的調(diào)整（壓縮關(guān)鍵工作的持續(xù)時(shí)間，改變工作順序）。結(jié)束階段：監(jiān)督驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，驗(yàn)收后經(jīng)驗(yàn)交流，取得相關(guān)工作的進(jìn)度經(jīng)驗(yàn)值。驗(yàn)收后工作安排。8 成本控制必須和項(xiàng)目進(jìn)度結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際費(fèi)用和成本計(jì)劃的偏差。9 進(jìn)度控制的方法和技術(shù)：LOC（項(xiàng)目規(guī)模，每行代碼錢(qián)數(shù)），Delphi，類比法，甘特圖，CPM，PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，掙值法。10. 進(jìn)度控制的基本程序和主要措施：關(guān)建路經(jīng)，項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，比較分析（橫道圖比較法，S曲線，香蕉曲線）。l 項(xiàng)目成本管理1. 項(xiàng)目決策成本，招標(biāo)成本，項(xiàng)目實(shí)施成本。2. 成本估算：COCOMOMO模型。自頂向下，自底向上。常見(jiàn)錯(cuò)誤：草率的成本估算，在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算，過(guò)于樂(lè)觀或者保守的成本估算。3. 成本預(yù)算：非直接成本，隱沒(méi)成本，學(xué)習(xí)曲線，項(xiàng)目完成的時(shí)限，質(zhì)量要求，保留。4. 成本控制：必須和進(jìn)度控制相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)實(shí)際費(fèi)用和成本計(jì)劃的偏差，阻止不合理的費(fèi)用變更。失控原因：缺乏計(jì)劃，目標(biāo)不明，范圍蔓延，缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。EAC：最終估算成本，3種方法。ACWP。l 項(xiàng)目質(zhì)量管理1. 軟件產(chǎn)品中能滿足給定需求的各種特性的總和。這些特性稱為質(zhì)量特性，包括功能度，可靠性，時(shí)間經(jīng)濟(jì)性，資源經(jīng)濟(jì)性，可維護(hù)性，移植性。2. 質(zhì)量管理系統(tǒng)主要流派與質(zhì)量管理組織：戴明環(huán)（PDCA），朱蘭理論，克魯斯比理論，石川馨理論，費(fèi)根堡姆理論，6西格瑪理論，全面質(zhì)量管理，目標(biāo)管理，馬可姆科里奇獎(jiǎng)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所，國(guó)際電工委員會(huì)，美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)。3. 質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理是相輔相成的，顧客滿意度，預(yù)防勝于檢查，管理層的責(zé)任，各階段內(nèi)的過(guò)程（PDCA）。4. 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計(jì)劃編制，項(xiàng)目質(zhì)量保證，項(xiàng)目質(zhì)量控制等過(guò)程。質(zhì)量計(jì)劃編制：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目有關(guān)，并決定應(yīng)該如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如：從界面獲得幫助時(shí)間，運(yùn)送一個(gè)保修硬件部件的時(shí)間。輸入：質(zhì)量的組織政策，特定的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品描述，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃和為確保整個(gè)項(xiàng)目生命周期質(zhì)量的各種檢查表。項(xiàng)目質(zhì)量保證：定期評(píng)估項(xiàng)目總體績(jī)效，建立項(xiàng)目達(dá)到相關(guān)質(zhì)量的信心。主要工具和技術(shù)：質(zhì)量審計(jì)。項(xiàng)目質(zhì)量控制：檢測(cè)項(xiàng)目的總結(jié)果，判斷他們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績(jī)效的方法。5. 項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法和工具：配置管理CM，軟件測(cè)試。配置管理工具：Microsoft公司的SourceSafe，INTERSOLV公司PVCS，IBM公司的Clear Case。 6. 如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系（PMO項(xiàng)目管理辦公室），建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系，建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度，理解質(zhì)量成本（一致成本，用于預(yù)防和評(píng)估。非一致成本，用于缺陷），提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量，發(fā)展和遵從成熟度模型。l 項(xiàng)目人力資源管理1 人力資源管理包括：人力資源計(jì)劃，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。人力資源計(jì)劃：確定，記錄并分派項(xiàng)目角色，職責(zé)和請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系。這個(gè)過(guò)程輸出是角色和職責(zé)分配矩陣，報(bào)告關(guān)系，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：招募，分派到項(xiàng)目工作的所需的人力資源，得到項(xiàng)目所需的人員是信息系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人與集體的能力，以提高項(xiàng)目績(jī)效。2 工作的定義和分配明確項(xiàng)目的最終需求：需求說(shuō)明書(shū)（RFP，Request For Proposal），項(xiàng)目范圍定義。定義工作如何完成：技術(shù)路線。將工分解成可以管理的任務(wù)元素：工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)定義。分配工作的職責(zé)：組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）職責(zé)，Orgnazitional。人力資源計(jì)劃輸出：RAM責(zé)任分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix），人員管理計(jì)劃，需要人員類型，每月所需的人數(shù)。3 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：分派到位的項(xiàng)目人和項(xiàng)目班子名冊(cè)。一般限制37人。人員招收的手段：談判，事先分派，外部采購(gòu)。4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)和工具：培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)與表彰制度。l 溝通管理1 溝通模型：信息發(fā)送者，信息，信息接受者。2 溝通渠道：N（N-1）/ 2。3 溝通方法和類型：正式溝通和非正式溝通，上行溝通，下行溝通和平行溝通，單項(xiàng)溝通與雙向溝通， 書(shū)面溝通和口頭溝通，言語(yǔ)溝通和肢體語(yǔ)言。4 溝通障礙：缺乏清晰的溝通渠道，發(fā)送者與接收者存在物理距離，溝通雙方彼此技術(shù)語(yǔ)言不通， 分散注意力的環(huán)境因素（噪聲），有害的態(tài)度（敵對(duì)，不信任），權(quán)力游戲，滯留信息， 隱藏議程與敵對(duì)情緒等。5 保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢的措施：有效的溝通者，發(fā)布者 ，避免溝通阻斷器，緊密矩陣式結(jié)構(gòu)，指揮室，有效的會(huì)議。6 溝通管理包括：溝通計(jì)劃編制，信息發(fā)布，績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理。溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。 who，what，when，how。輸出：溝通管理計(jì)劃。信息發(fā)布：以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需的信息。輸入：溝通管理計(jì)劃和工作績(jī)效信息。工具和方法：溝通技巧，信息分發(fā)系統(tǒng)，信息檢索系統(tǒng)?？?jī)效報(bào)告：是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展報(bào)告，項(xiàng)目預(yù)測(cè)。狀態(tài)報(bào)告：描述項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)所處的項(xiàng)目階段。進(jìn)展報(bào)告：描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在某一特定時(shí)間段工作完成情況。項(xiàng)目預(yù)測(cè)：在歷史資料和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)項(xiàng)目的將來(lái)狀況和進(jìn)展。掙值分析是最常用的績(jī)效量度方法。另一種重要的方法是狀態(tài)評(píng)審會(huì)議。7 項(xiàng)目干系人管理PCRM，項(xiàng)目客戶關(guān)系管理CRM（80/20原則，80%的收益來(lái)自20%高忠誠(chéng)度的客戶）項(xiàng)目客戶關(guān)系管理著眼于客戶的全面滿意，在項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)提高項(xiàng)目組織的工作績(jī)效。8 如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（Commuications Infrastructure）使用項(xiàng)目溝通模板，把握溝通基本原則（溝通內(nèi)外有別，非正式的溝通有助于關(guān)系的融洽，采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格，溝通的升級(jí)原則，第一步與對(duì)方溝通，第二步與對(duì)方上級(jí)溝通，第三步與自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，第四步自己的上級(jí)與對(duì)方的上級(jí)溝通）掃除溝通的障礙發(fā)展更好的溝通技能認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格進(jìn)行良好的沖突管理（問(wèn)題解決，妥協(xié)，圓滑，強(qiáng)迫，撤退），召開(kāi)高效的會(huì)議。l 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1 風(fēng)險(xiǎn)管理就是要爭(zhēng)取避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或盡量減小風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存，高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目往往有著高的收益。2 風(fēng)險(xiǎn)屬性風(fēng)險(xiǎn)類型，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，風(fēng)險(xiǎn)影響，風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)（開(kāi)放，發(fā)生，避免），風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)志，風(fēng)險(xiǎn)消除標(biāo)志，風(fēng)險(xiǎn)防范策略，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人。3 風(fēng)險(xiǎn)管理制訂風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，定性的分析風(fēng)險(xiǎn)，定量的分析風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：確定項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的步驟（風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，類型）。輸入：企業(yè)環(huán)境，組織過(guò)程資產(chǎn)，項(xiàng)目范圍陳述，初始項(xiàng)目計(jì)劃。工具和方法：會(huì)議。輸出：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（方法，角色，預(yù)算，頻度，風(fēng)險(xiǎn)類別，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告模版） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。 輸入：最初的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 工具和方法：復(fù)審（評(píng)審，走查，審計(jì)），分析（頭腦風(fēng)暴，專家評(píng)估，因果分析，假設(shè)分析，風(fēng)險(xiǎn)檢查表），風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)（風(fēng)險(xiǎn)管理文檔）。 輸出：風(fēng)險(xiǎn)列表。 主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源：需求風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵人員風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)，范圍風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)分析：定性分析和定量分析。 定性分析：輸入：組織的過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)，項(xiàng)目范圍陳述，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表。 工具和方法：風(fēng)險(xiǎn)可能性與影響分析，排定分線優(yōu)先級(jí)，確定風(fēng)險(xiǎn)類型。 輸出：更新風(fēng)險(xiǎn)列表，更清晰。此時(shí)可以開(kāi)始制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。 定量分析：輸入：比定性分析，增加了項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目計(jì)劃中，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目進(jìn)度和成本的 要求和項(xiàng)目時(shí)間表，從中可以獲得整個(gè)項(xiàng)目的確切情況。 工具和方法：專家評(píng)估，使用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)模型采用模擬的方法來(lái)進(jìn)行量化分析（蒙特卡洛）。 輸出：更新風(fēng)險(xiǎn)列表，增加了項(xiàng)目完成時(shí)間的分布和項(xiàng)目成本的分布。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)列表。 在風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中，我們已經(jīng)把分析后的結(jié)果更新到風(fēng)險(xiǎn)列表中，再結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中 制定的策略，制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 工具和方法：制訂風(fēng)險(xiǎn)防范策略（避免，轉(zhuǎn)移，減輕），制訂風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)策略。 輸出：更新風(fēng)險(xiǎn)列表和項(xiàng)目計(jì)劃，一些相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)合同，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣。 風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤與控制：風(fēng)險(xiǎn)跟蹤的目的是根據(jù)項(xiàng)目最新的情況修正風(fēng)險(xiǎn)列表中的數(shù)據(jù)。 輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)列表，已經(jīng)批準(zhǔn)的變更，項(xiàng)目進(jìn)展情況。 工具和方法：重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)程審計(jì)，分析（項(xiàng)目偏差情況，項(xiàng)目進(jìn)展情況），風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控會(huì)議。 輸出：更新的風(fēng)險(xiǎn)列表，更新的項(xiàng)目計(jì)劃，可以加入到組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，相關(guān)文檔的變更請(qǐng)求，建議的糾偏措施和防范措施。l 項(xiàng)目采購(gòu)和合同管理1 項(xiàng)目采購(gòu)是從項(xiàng)目外部購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目所需的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。2 包括：采購(gòu)計(jì)劃，合同編制，招標(biāo) ，供方選擇，合同管理，合同收尾。采購(gòu)計(jì)劃：是否采購(gòu)，怎么采購(gòu)，采購(gòu)什么，采購(gòu)多少，什么時(shí)候采購(gòu)。輸入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品/服務(wù)說(shuō)明書(shū)，采購(gòu)策略，市場(chǎng)環(huán)境，項(xiàng)目管理計(jì)劃，制約因素，假設(shè)因素。方法和工具：自制和外購(gòu)分析，專家判斷，合同類型選擇（固定價(jià)格合同，成本補(bǔ)償合同，單價(jià)合同）。輸出：采購(gòu)管理計(jì)劃，工作明細(xì)表，更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。合同編制：招標(biāo)采購(gòu)和非招標(biāo)采購(gòu)（詢價(jià)）。輸入：采購(gòu)管理計(jì)劃，工作明細(xì)表，項(xiàng)目管理計(jì)劃。方法和工具：標(biāo)準(zhǔn)形式，專家判斷。輸出：采購(gòu)文件，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，修訂的工作明細(xì)表。招標(biāo)：輸入：采購(gòu)文件，認(rèn)證供應(yīng)商名單。 方法和工具：招標(biāo)公告，招投人會(huì)議。 輸出：投標(biāo)書(shū)。供方選擇：標(biāo)書(shū)或建議書(shū)的接收，使用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇。輸入：投標(biāo)書(shū)（建議書(shū)），評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，組織政策，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議。方法和工具：加權(quán)系統(tǒng)，獨(dú)立評(píng)估（應(yīng)該花費(fèi)評(píng)估），篩選系統(tǒng)，合同談判。輸出：選擇的供方，合同。合同管理：確保供方符合合同要求的過(guò)程。輸入：合同，工作結(jié)果，變更請(qǐng)求。方法和技術(shù)：合同變更控制系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)審，檢查和審計(jì)，績(jī)效報(bào)告，支付系統(tǒng)，索賠管理。輸出：信函，供方績(jī)效評(píng)估報(bào)告，建議的糾偏措施，合同變更，支付請(qǐng)求。合同收尾：產(chǎn)品核實(shí)和管理收尾。輸入；合同文件資料，合同驗(yàn)收請(qǐng)求。方法和技術(shù)：采購(gòu)過(guò)程審計(jì)，記錄管理系統(tǒng)。輸出：合同文卷檔案，正式驗(yàn)收和收尾。3 外包管理外包計(jì)劃，合同編制，招標(biāo)，承包商選擇，合同管理，合同收尾。l 文檔和配置管理1 信息系統(tǒng)文檔的特點(diǎn)：變更性，共享性。2 保證每個(gè)使用者都有相同的拷貝，辦法就是配置管理。3 這些信息項(xiàng)是配置管理的對(duì)象，稱為配置項(xiàng)。配置項(xiàng)：環(huán)境類，定義類，設(shè)計(jì)類，編碼類，測(cè)試類，維護(hù)類。4 配置管理的意義多重維護(hù)問(wèn)題（必須從配合庫(kù)中檢出），同時(shí)修改問(wèn)題（只允許一個(gè)人檢出，將文檔分為多個(gè)文檔，避免編輯沖突），丟失版本或不知版本。5 配置管理中的角色和分工項(xiàng)目經(jīng)理（PM，Project Manager），配置控制委員會(huì)（CCB，Configuration Control Board），配置管理員（Configuration Management Officer），開(kāi)發(fā)人員（Dev，Developer）。6 配置管理流程制定配置管理計(jì)劃，創(chuàng)建配置管理環(huán)境，配置管理計(jì)劃的實(shí)施，配置管理計(jì)劃的執(zhí)行。7 配置管理中的活動(dòng)配置標(biāo)志：確定哪些內(nèi)容應(yīng)該進(jìn)入配置管理形成配置項(xiàng)，如何命名，如何描述。配置項(xiàng)，命名：唯一性，可追溯性。版本控制（多個(gè)版本共存）。配置庫(kù)，開(kāi)發(fā)庫(kù)，受控庫(kù)，產(chǎn)品庫(kù)?；€：軟件生存期個(gè)開(kāi)發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)，也稱為里程碑。在這些特定點(diǎn)上，階段工作已經(jīng)結(jié)束，并且已經(jīng)形成了正式的階段產(chǎn)品。把連續(xù)的工作分隔開(kāi)，有利于檢驗(yàn)和肯定階段成果。計(jì)劃基線，需求基線，設(shè)計(jì)基線，編碼基線，測(cè)試基線?；€種類：功能基線（系統(tǒng)分析和軟件定義階段結(jié)束），分配基線（軟件需求分析階段結(jié)束）， 產(chǎn)品基線（軟件組裝與系統(tǒng)測(cè)試階段結(jié)束）?；€可由多個(gè)配置項(xiàng)組成。構(gòu)造管理配置狀態(tài)報(bào)告：有效地記錄報(bào)告管理來(lái)配置所需要的信息，目的是及時(shí)，準(zhǔn)確地給出配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況。配置審核：驗(yàn)證配置項(xiàng)對(duì)配置標(biāo)志的一致性。功能配置審核，物理配置審核。大型項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)復(fù)雜產(chǎn)品眾多，地域分布廣泛，參加人員眾多。工作視圖，分支合并。l 需求管理1需求獲取活動(dòng)的組織 成立需求分析小組 做好準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備相應(yīng)文檔和幫助客戶了解相關(guān)技術(shù)和項(xiàng)目管理知識(shí) 訪談?dòng)脩臬@取問(wèn)題 需求分析 需求說(shuō)明書(shū)編寫(xiě) 需求驗(yàn)證和評(píng)審 需求定稿建立基線 管理和控制需求變更2需求說(shuō)明書(shū)編制 采用SRS模板3需求變更控制 謹(jǐn)慎對(duì)待變更需求，盡量控制變更 高度重視變更需求 簽署變更控制的協(xié)議 在基線的基礎(chǔ)上，做好變更實(shí)施 需有好的變更控制工具的支持 把項(xiàng)目變化融入項(xiàng)目計(jì)劃 及時(shí)發(fā)布變更信息4 需求開(kāi)發(fā)4階段6原則需求獲取，需求分析，需求定義（需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)），需求驗(yàn)證。必須能夠表達(dá)和理解問(wèn)題的信息域和功能域。必須表示軟件的行為（作為外部事件的結(jié)果）。必須劃分描述信息，功能和行為的模型，從而可以以層次的方式揭示細(xì)節(jié)。分析過(guò)程應(yīng)該從要素信息移向細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)。必須按自頂向下，逐層分解的方式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解和不斷細(xì)化。要給出系統(tǒng)的邏輯視圖和物理視圖。l 外包管理分為兩種：委外服務(wù)，運(yùn)維外包（用自己的設(shè)備）。l 大型，復(fù)雜項(xiàng)目和多項(xiàng)目管理1特征：分級(jí)管理和分工管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制。（項(xiàng)目經(jīng)理采取間接管理方式）2管理的分解：按照子項(xiàng)目分解，按照管理職能分解，矩陣式分解。3計(jì)劃過(guò)程：范圍計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃，成本計(jì)劃。4實(shí)施和控制過(guò)程：范圍控制（某一個(gè)子項(xiàng)目變更，一定要考慮其他子項(xiàng)目的影響），質(zhì)量控制，進(jìn)度控制，資源控制，協(xié)作管理。范圍變更原因：需求原因，技術(shù)原因，組織原因，外部原因，計(jì)劃疏漏。 5多項(xiàng)目管理：一個(gè)組織往往同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目，表面看是孤立的，實(shí)際上需要協(xié)調(diào)資源，相互借鑒。l 戰(zhàn)略管理1戰(zhàn)略（strategy）要素，做什么，如何做，由誰(shuí)做，如何確保做好。l 用戶業(yè)務(wù)流程管理1企業(yè)業(yè)務(wù)流程分為生產(chǎn)流程和管理流程，統(tǒng)稱業(yè)務(wù)流程。2企業(yè)業(yè)務(wù)流程由一系列具有先后順序且相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所組成的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的整體目標(biāo)是 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)?，以顧客利益為中心，以員工為中心，以及效率和效益為中心是業(yè)務(wù)流程的核心。3供應(yīng)鏈管理（SCM，Supply Chain Management）。4客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）。5業(yè)務(wù)流程描述方法（BAM，Business Activity