博物館管理方案1.docVIP

夏溪文化藝術(shù)博物館日常管理手冊(cè)目 錄博物館商戶管理規(guī)范1營(yíng)業(yè)員管理制度3一、工作規(guī)范3二、儀容儀表4三、語(yǔ)言規(guī)范5考勤管理制度6二、考勤管理6三、請(qǐng)假管理6四、考核獎(jiǎng)懲7博物館收銀管理制度8收銀員“十不準(zhǔn)”8博物館保安工作管理制度10一保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定10二、崗位工作職責(zé)規(guī)定11商場(chǎng)保潔工作管理制度21一、日常保潔項(xiàng)目21二、 保潔工作職責(zé)21博物館用水用電管理制度24一、崗位職責(zé)24二、商場(chǎng)照明燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間24三、供電系統(tǒng)的維護(hù)管理25四、給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)25博物館內(nèi)容合法性保證規(guī)定26博物館商戶管理規(guī)范1.博物館開(kāi)館時(shí)間夏季為8：30至18：00，冬季為8:30至17:002.博物館商戶應(yīng)按照營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，若一年中有10次不按時(shí)營(yíng)業(yè)，公司有權(quán)利解除合同，如果一年中準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)公司會(huì)給予商戶獎(jiǎng)勵(lì)。3.商戶和營(yíng)業(yè)員必須受博物管理人員的管理，營(yíng)業(yè)員由博物館統(tǒng)一管理和培訓(xùn)。4.商戶不準(zhǔn)私自在店內(nèi)交易，如若違反博物館的收銀制度，給予10倍服務(wù)費(fèi)的處罰。5.商戶若要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行換貨或修復(fù)必修按照博物館流程統(tǒng)一出入。6. 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌。7.博物館內(nèi)的商戶要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)如出現(xiàn)以次從好，以假亂真的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須接受有關(guān)部門(mén)的處理。8.嚴(yán)禁商戶在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放無(wú)關(guān)博物館利益宣傳資料。9. 商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門(mén)窗、天、地、墻要保持干凈整潔明亮，博物館管理員有權(quán)去監(jiān)督和管理。10.商戶水電使用必須按照博物館水電使用規(guī)范去使用，若出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象博物館有權(quán)斷掉商戶水電。11. 商戶應(yīng)遵守博物館秩序，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，特別是公共區(qū)域。12. 未經(jīng)博物館管理人員許可禁止現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)、促銷(xiāo)活動(dòng)，包括各種商品、食品的出售和各類(lèi)收費(fèi)、不收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行。13.商戶不可私自把自己店內(nèi)的垃圾清到公共區(qū)域，應(yīng)及時(shí)把垃圾放進(jìn)垃圾箱。14.商戶不可以私自把產(chǎn)品放到博物館的公共區(qū)域，需經(jīng)博物館負(fù)責(zé)人同意方可放置。15.商戶若要對(duì)店鋪進(jìn)行裝修，需要向博物館負(fù)責(zé)人申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)方可施工。16.商戶若想大功率用電須向博物館負(fù)責(zé)人申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)方可使用。17.商戶的產(chǎn)品要按照陳列原則去陳列，若出現(xiàn)店鋪產(chǎn)品稀少或不合格，博物館有權(quán)利收回店鋪。18.商戶不可以在博物館私自做活動(dòng)宣傳，須經(jīng)博物館負(fù)責(zé)人員同意方可。19.商戶應(yīng)遵守博物館各項(xiàng)管理規(guī)定，按照規(guī)定和合同進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)。20.博物館管理人有權(quán)對(duì)商戶進(jìn)行考核，商戶應(yīng)盡力配合考核。21.任何機(jī)動(dòng)運(yùn)輸工具未經(jīng)許可不得進(jìn)入展館，進(jìn)入展館的車(chē)輛和人員必須遵守博物館安全規(guī)定，按照交通標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向指示行駛，服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮.22.各類(lèi)車(chē)輛只能在指定范圍內(nèi)停放和裝卸貨物。違規(guī)停放車(chē)輛或存放貨物一律拖走或搬走，所需費(fèi)用由運(yùn)輸者或貨主承擔(dān)；裝卸貨物時(shí)，應(yīng)采取有效防護(hù)措施以免對(duì)展館設(shè)施造成破壞，否則，運(yùn)輸者或貨主將負(fù)責(zé)賠償。23.博物館范圍內(nèi)任何車(chē)輛行駛速度不得超過(guò)15公里/小時(shí)。24.車(chē)輛安全責(zé)任由車(chē)主自行負(fù)責(zé),請(qǐng)勿將貴重物品置留在車(chē)內(nèi)，并關(guān)鎖車(chē)輛門(mén)窗。25.車(chē)輛不得停放在公共通道以及堵塞消防出口門(mén)，違者將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果責(zé)任。26.未經(jīng)博物館許可及授權(quán)，外來(lái)機(jī)動(dòng)叉車(chē)、獨(dú)立吊車(chē)（只有起吊和降落功能的裝卸工具）、吊裝機(jī)械及其他大型作業(yè)機(jī)械禁止進(jìn)入展館博物館范圍。27.經(jīng)博物館許可及授權(quán)，裝卸單位必須按照現(xiàn)場(chǎng)人員的指揮將裝卸工具停靠在指定位置，不得堵塞通道。28.若商戶產(chǎn)品有問(wèn)題，顧客前來(lái)投訴，首先商戶應(yīng)做好解釋處理工作。如果事件比較嚴(yán)重可向博物館管理處申請(qǐng)，三方協(xié)調(diào)處理好客訴事件。29.顧客要求退換商品，如商品出現(xiàn)問(wèn)題商戶應(yīng)該做好售后服務(wù)工作。否則，按照門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)則來(lái)處理。30.若商戶處現(xiàn)比較嚴(yán)重的客訴事件或突發(fā)事件商戶要承擔(dān)主要責(zé)任。以上管理規(guī)定博物管理處有最終解釋權(quán)。營(yíng)業(yè)員管理制度一、工作規(guī)范 1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、做私事。 2、注意個(gè)人及門(mén)店形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。 3、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。4、不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動(dòng)用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止。5、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。6、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。 7、愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。 8、營(yíng)業(yè)期間，精神飽滿，面帶微笑，禮貌待客，應(yīng)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及廠家形象。9、主動(dòng)、熱情接待顧客，用自己專(zhuān)業(yè)水平，工作經(jīng)驗(yàn)為顧客做好參謀。10、介紹商品耐心周到，顧客咨詢有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，顧客挑選時(shí)，不厭其煩，直至顧客滿意。11、由博物館統(tǒng)一組織培訓(xùn)，建立個(gè)人檔案。12、開(kāi)具票據(jù)字跡清楚，如實(shí)填寫(xiě)，準(zhǔn)確無(wú)誤，不得虛開(kāi)數(shù)額、質(zhì)地、地址等。13、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真接待顧客投訴、咨詢，不得諷刺、刁難、推諉、搪塞顧客，不能妥善處理，及時(shí)上報(bào)樓層主管。14、樹(shù)立防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的安全責(zé)任感。15、臨近下班，耐心接待最后一位顧客，做到顧客未離展廳，堅(jiān)持不催促，不離崗，不關(guān)燈，不掃地。16、營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁將攜帶易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)物品入場(chǎng)。17、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，如顧客吸煙，應(yīng)用禮貌語(yǔ)言加以阻止。18、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前10分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。19、營(yíng)業(yè)員結(jié)束，檢查一切營(yíng)業(yè)用電是否關(guān)掉（如單獨(dú)裝有開(kāi)關(guān)口的飲水機(jī)、燈箱、電風(fēng)扇等），及時(shí)清除隱患。20、營(yíng)業(yè)員或商戶須指紋打卡后方可下班。二、儀容儀表指人的外在表象，由容貌、發(fā)型、服飾等構(gòu)成，它與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程序密切有關(guān)。（1）儀表修飾的總要求：1、要求養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2、善于掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象；3、善于進(jìn)行印象整飾，塑造形象；（2）儀表修飾的四個(gè)原則：1、適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別年齡，容貌膚色，身材體型，個(gè)性氣質(zhì)，職業(yè)身份等相適宜和相諧調(diào)。2、T、P、0原則：要求儀表修飾要因時(shí)間，地點(diǎn)和場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化。3、整體性原則：要求儀表修飾要促成妝飾、著裝、佩飾三者之間及與人自身諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，營(yíng)造出整體風(fēng)采。4、適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論在修飾程序，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度，追求雕而無(wú)痕的效果。（3）儀態(tài)指人在交際行為中的姿勢(shì)，表情和風(fēng)度。據(jù)此可以判斷人的品格、學(xué)識(shí)、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。1.儀態(tài)的要求：虛已敬人、克已合禮、敏捷、優(yōu)雅、富有魅力，具體有以下幾個(gè)方面：要求有穩(wěn)重的坐姿，端正的立姿，優(yōu)雅的走姿。2.要求有得體的其他姿勢(shì)。如：握手時(shí)要處理好主動(dòng)、被動(dòng)、速度、力度、距離，時(shí)間長(zhǎng)短、面部表情和其他輔助姿勢(shì)。手勢(shì)要規(guī)范適度，簡(jiǎn)潔明確，自然親切。接物遞物雙手恭恭敬敬遞送或捧接，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。3.表情：要求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神、笑容等無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)，配合親切的有聲語(yǔ)言，表達(dá)各種美好的感情。并且遵循“感情=言語(yǔ)（7%）+聲音（38%）+表情（55%）”的公式。4.風(fēng)度：要求重視風(fēng)度表現(xiàn)中的“首因效應(yīng)”。有出眾的風(fēng)度，尊敬他人的習(xí)慣，堅(jiān)定的自信和自豪，大度的胸懷，善解人意的智慧，掌握氣氛的能力，機(jī)敏應(yīng)變的本領(lǐng)，真誠(chéng)守信的品德。三、語(yǔ)言規(guī)范（1）聲音與語(yǔ)調(diào)：聲音要愉悅、開(kāi)朗、自信；吐字清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、音量適中 對(duì)待顧客語(yǔ)言規(guī)范：常用人稱(chēng)專(zhuān)用語(yǔ)：老師、先生、太太、女士、小姐、小朋友等，不能直呼顧客姓名，但可以專(zhuān)用語(yǔ)前冠以顧客姓氏。常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、你好、歡迎光臨、隨便挑選、謝謝、請(qǐng)你點(diǎn)好、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍候、讓你久等了、歡迎你常來(lái)、謝謝光臨、不用謝、這是我應(yīng)該做的、再見(jiàn)、請(qǐng)慢走等。服務(wù)忌語(yǔ)：喂、不知道、可能是、不是在那擺著嘛、選完了沒(méi)有、你自己想辦法、你買(mǎi)不買(mǎi)、快交錢(qián)等蔑視或侮辱性語(yǔ)言。（3）解說(shuō)商品語(yǔ)言規(guī)范：解說(shuō)商品要簡(jiǎn)單明了，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，將商品知識(shí)適當(dāng)口語(yǔ)化，盡量通俗易懂，恰當(dāng)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免呆板、生硬。避免方言中的不良習(xí)慣用語(yǔ)。對(duì)顧客必須使用普通話應(yīng)答。禁止使用單音字，合理使用無(wú)聲語(yǔ)言(微笑、手勢(shì)等)，對(duì)同事不能喊綽號(hào)?？记诠芾碇贫葹橐?guī)范博物館的日常管理，根據(jù)公司規(guī)定及其合同的上的約定，博物館管理處要對(duì)商戶及其營(yíng)業(yè)員進(jìn)行績(jī)效考核，實(shí)行指紋打卡上班。一、 作息時(shí)間：每周工作六天，每周休息一天（實(shí)際情況由商戶決定）。冬季：上午：8：3011：30 ；下午：12：3017：00（夏季時(shí)間另行通知）二、考勤管理1.商戶或營(yíng)業(yè)員上、下班（10分鐘以上30分鐘以內(nèi)為遲到或早退、30分鐘以上則視為曠工）遲到、早退一次，罰款50元，二次罰款100元，月累計(jì)三次及以上情節(jié)嚴(yán)重者，按自動(dòng)離職處理。（前兩次給予通報(bào)）；若商戶有兩名營(yíng)業(yè)員應(yīng)每天準(zhǔn)時(shí)到店里，如果出現(xiàn)一名營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)上班，按照缺勤或遲到處理。（輪休除外）2.無(wú)故不辦理請(qǐng)假手續(xù)，而擅自不上班，按曠工處，曠工一天扣商戶交易額100元，連續(xù)曠工三天扣其商戶交易額500元。三、請(qǐng)假管理1.營(yíng)業(yè)員或商戶因事需請(qǐng)假，須持到管理處登記信息，經(jīng)分管經(jīng)理簽字同意報(bào)博物管理處方可。2.營(yíng)業(yè)員或商戶因病治療或休息，須持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)休息證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假。3.營(yíng)業(yè)員或商戶結(jié)婚可到管理處登記新請(qǐng)婚假三天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年齡的初婚者增加婚假二十天。（實(shí)際情況有商戶決定）5.營(yíng)業(yè)員或商戶因工作中負(fù)傷，可憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準(zhǔn)休假。6.營(yíng)業(yè)員或商戶因工致殘喪失勞動(dòng)能力必須長(zhǎng)期休息者，由相關(guān)勞動(dòng)保障部門(mén)和醫(yī)療鑒定部門(mén)根據(jù)勞保條例研究處理。7.營(yíng)業(yè)員或商戶配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請(qǐng)假三天，其死者在外地可另加往返路程假，實(shí)際情況由博物館和商戶協(xié)商決定。8營(yíng)業(yè)員或商戶上班時(shí)間外出辦事須到管理處登記信息（或電話告知分管責(zé)人），由商戶、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后，經(jīng)博物館管理處總負(fù)責(zé)人批示方可。9.事假、病假、婚假、工傷假等批準(zhǔn)權(quán)限：營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假商戶有4天之內(nèi)審批權(quán)、4天以上由博物館管理處分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)總負(fù)責(zé)人批示，必須提前一天到博物館管理處請(qǐng)假并辦理手續(xù)。若營(yíng)業(yè)員曠工一次，時(shí)間不超3小時(shí)，罰款200元，一天，罰款500元，以此類(lèi)推。累計(jì)曠工兩天以上，按自動(dòng)離職處理。10員工上班時(shí)間不應(yīng)作與工作無(wú)關(guān)的事。如：串崗，做飯等。禁止?fàn)I業(yè)員在門(mén)店內(nèi)做飯。營(yíng)業(yè)員若在博物館做飯一次處罰100、兩次300，兩次以上博物館處和商戶有權(quán)對(duì)其解雇。12.商戶要對(duì)其營(yíng)業(yè)員合理安排休息，保證門(mén)店準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)和打烊。 不能無(wú)故缺勤，若店門(mén)出現(xiàn)三次整天關(guān)閉狀態(tài)，博物館有權(quán)給予嚴(yán)重處罰。（扣其年?duì)I業(yè)額的百分之十）四、考核獎(jiǎng)懲1.若一年365天（366天）無(wú)缺勤，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)時(shí)下班公司年底給予商戶（營(yíng)業(yè)員）現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.若一年當(dāng)中商戶有10次（含10次）以上未按時(shí)營(yíng)業(yè)和打烊，公司有權(quán)利解除和商戶的合同，并讓其遷出博物館。五、以上管理規(guī)定博物館管理處有最終解釋權(quán)。如有修改，另行通知。博物館收銀管理制度一、 目的：規(guī)范收銀管理，保障收銀款安全，提高服務(wù)水平二、 原則：真誠(chéng)服務(wù)，顧客至上，快速方面，準(zhǔn)確第一三、 適用范圍：場(chǎng)館收銀管理四、 職責(zé)描述：1. 收銀組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收銀工作的管理；2. 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)收銀工作的監(jiān)督；五、 細(xì)則：1. 收銀員不準(zhǔn)私自帶錢(qián)上崗.2. 收銀員不準(zhǔn)在收銀臺(tái)大聲喧嘩或閑聊3. 收銀員不準(zhǔn)私自在收銀臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間打電話4. 非當(dāng)班收銀員不準(zhǔn)私自操作收銀機(jī)5. 收銀員應(yīng)及時(shí)把收銀小票遞給顧客。6. 收銀員不準(zhǔn)私自給顧客兌換零錢(qián)7. 收銀員除為顧客結(jié)賬服務(wù)外，不得私自打開(kāi)收銀機(jī)。8. 收銀員不得私自離開(kāi)收銀臺(tái)，有事必須經(jīng)收銀主管確認(rèn)方可離開(kāi)。9. 收銀員在結(jié)賬期間，應(yīng)主動(dòng)分流結(jié)賬，維持收銀秩序。10. 收銀員必須熟練掌握商品的知識(shí)及促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確回答顧客咨詢。11. 收銀員領(lǐng)取備用金必須當(dāng)面點(diǎn)清，簽字確認(rèn)，如過(guò)后發(fā)現(xiàn)金額不準(zhǔn)應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任；12. 收銀員收款金額超過(guò)50000時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀主管或出納員收取整額現(xiàn)金。13. 收銀員要按照清機(jī)流程進(jìn)行清機(jī)，清機(jī)后要讓收銀主管確認(rèn)方可離開(kāi)。14. 收銀款如若與電腦匯總金額有誤差，必須重新清點(diǎn)，如有誤差按公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。15. 收銀一個(gè)月內(nèi)被查出多打、漏打、錯(cuò)打或收款金額誤差超標(biāo)10次以上必須接受公司培訓(xùn)或調(diào)離收銀崗位。16. 收營(yíng)員工作期間，如有任何妨礙收款進(jìn)行的情況發(fā)生，必須報(bào)告主管。17. 收銀員上班必須保持儀容儀表整潔，化淡妝，微笑服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“收銀員的三唱三謝”和“收銀十不準(zhǔn)”18. 所有未在展館收銀臺(tái)統(tǒng)一付款的交易，均屬于私自行為，由此產(chǎn)生的任何后果均與展館無(wú)關(guān)，如因商戶處理不當(dāng)而影響展館整體形象，展館將給予重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，展館將解除合作關(guān)系并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。19. 對(duì)遇到消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)，展館負(fù)責(zé)人員應(yīng)做好解釋工作，結(jié)賬完畢后憑小票公司方可開(kāi)具發(fā)票。收銀員“十不準(zhǔn)”1.非當(dāng)班收銀員不準(zhǔn)私自操作收銀機(jī)2.不準(zhǔn)拿有疑點(diǎn)的錢(qián)離開(kāi)顧客視線3.不準(zhǔn)在收銀處與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)4.收銀員不得私自幫顧客換散錢(qián)5.收銀員不得在收銀處大聲喧嘩6.不準(zhǔn)在電話中與別人長(zhǎng)時(shí)間閑聊7.不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)錢(qián)箱不關(guān)8.收銀員不得私自離開(kāi)收銀處9.收銀員不得在收銀處做不雅觀的動(dòng)作10.收銀員不準(zhǔn)在上銀處做其它無(wú)關(guān)工作的事情博物館保安工作管理制度一保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定（一）、保安工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)整個(gè)博物館的治安保衛(wèi)、消防管理、車(chē)輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營(yíng)秩序。 2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。 3、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。 4、協(xié)助博物館管理處各部門(mén)搞好博物館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。 5、對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。 6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好博物館內(nèi)的防火工作。 7、負(fù)責(zé)博物館經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品安全。 8、管理博物館各類(lèi)消防設(shè)施并熟練操作。 9、進(jìn)行安全定期培訓(xùn)，保證保安部門(mén)的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。 10、進(jìn)行博物館巡視，定崗定線，管理博物館經(jīng)營(yíng)秩序。 11、協(xié)助博物館其他各部門(mén)完成博物館上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。（二）、保安工作行為準(zhǔn)則 1、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。 2、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過(guò)程中按規(guī)定程序交接工作。 3、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。 4、按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假、休假，請(qǐng)假結(jié)束按規(guī)定時(shí)間返回崗位。 5、上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。6、對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。 7、不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。 8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績(jī)效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。二、崗位工作職責(zé)規(guī)定（一）、保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）工作職責(zé) 1、制訂保安部月、周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保安部門(mén)工作計(jì)劃開(kāi)展工作，及時(shí)貫徹到位。 2、負(fù)責(zé)好保安班長(zhǎng)及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。、 3、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。 4、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門(mén)關(guān)系，協(xié)助部門(mén)做好安全防范工作。確保公司與員工的利益，并樹(shù)立公司的良好形象。 6、帶頭遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。（二）、保安員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車(chē)輛管理。對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車(chē)輛的指揮、泊放等管理，保證車(chē)輛停放整齊有序。3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。4.嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作（三）、消控員工職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全.3.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，效果明顯。4.嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。三、安全工作規(guī)程（一）、 巡邏崗工作規(guī)程1.0 目的通過(guò)對(duì)博物館內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)博物館治安。2.0 適用范圍適用于博物館保安員的日常巡邏工作。3.0職責(zé)3.2保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過(guò)程中報(bào)告并消除各類(lèi)影響博物館顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。4.0巡邏程序4.1各班接崗后由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理首次巡查博物館，了解博物館現(xiàn)狀。4.2如無(wú)特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。4.3巡邏過(guò)程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏記錄表上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)博物館監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。4.4巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。5.0巡邏要求5.1巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。5.2巡視博物館的停車(chē)。5.2.1發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車(chē)輛，及時(shí)通知車(chē)主，進(jìn)行糾正。5.2.2發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗未關(guān)或車(chē)輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理5.2.3巡查他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。5.2.4巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤(pán)查。屬推銷(xiāo)人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開(kāi)。5.2.5檢查樓道門(mén)等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無(wú)損壞。5.2.6發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。（二）、車(chē)輛管理工作規(guī)程1.0 目的 通過(guò)規(guī)范進(jìn)入博物館車(chē)輛的通行和停放，確保博物館車(chē)輛及設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序，道路暢通。2.0 適用范圍適用于博物館各類(lèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放管理。3.0 職責(zé)3.1 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛出入停放管理工作。3.2 保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車(chē)輛出入、停放管理。4.0 工作程序4.1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放4.1.1當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門(mén)崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)示意慢行，并根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型指引其開(kāi)往指定地點(diǎn)。a） 貨運(yùn)車(chē)輛由后門(mén)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。b) 需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車(chē)輛，停放于南門(mén)地面泊位。4.2.1 如車(chē)輛未按照車(chē)輛管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)停放 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車(chē)輛或其他車(chē)輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車(chē)、指示分流車(chē)輛放行入?yún)^(qū)；示意停車(chē)操作形象。向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車(chē)指示姿式操作；指示行車(chē)操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)；分流車(chē)輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)?？寇?chē)輛，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨！”；對(duì)于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛，應(yīng)作說(shuō)明，如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，請(qǐng)?？繉?duì)面車(chē)場(chǎng)， 多謝合作！”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝！”；行車(chē)糾紛處理操作形象。行車(chē)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位，來(lái)車(chē)不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無(wú)車(chē)位，謝謝合作，請(qǐng)稍候”、 “對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng) 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車(chē)指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車(chē)輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)處理。（四）、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程1.0目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。2.0適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé) 3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師；3.2保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；3.3物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0工作程序4.1.1報(bào)警與確認(rèn)；4.1.2火警信息?；鹁畔⒖梢允牵合揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘?hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；4.1.3火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話向保安主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；4.2發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.3業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.4火警、火災(zāi)處理原則及辦法4.4.1火警、火災(zāi)的處理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；l 立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；l 積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；l 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；l 盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。4.4.2火警、火災(zāi)的處置辦法：l 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；l 若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員（班長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；l 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；l 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。（六）、突發(fā)事件處理工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)博物館的正常營(yíng)業(yè)秩序。2.0 適用范圍適用于博物館內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。3.0 職責(zé)3.1 物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0 工作程序4.1 盜竊4.1.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管請(qǐng)你速到位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。4.1.2 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)案情向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向110報(bào)警請(qǐng)求支援：a) 要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；b) 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向110報(bào)警請(qǐng)求支援；現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別；現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。4.1.3 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)告案情。4.2 打架斗毆4.2.1 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向110報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；4.2.2 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 組織保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出：向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)求調(diào)動(dòng)其他部門(mén)保安員增援。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。4.2.3 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告副總。4.3 搶劫4.3.1 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向110報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.3.2 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；b) 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c) 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。4.3.3 副總接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.4 兇殺4.4.1 當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a) 立即向110報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及經(jīng)理報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié) 助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理；d) 立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.4.2 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.4.3 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。4.5 中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等）4.5.1 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報(bào)警。c) 對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給防損主管。4.5.2 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b) 立即報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告副總。4.5.3 物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援；c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.6 交通意外事故4.6.1 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行支援。4.6.2 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接報(bào)后立即報(bào)告經(jīng)理和董事長(zhǎng)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b) 打120求助搶救重傷者；c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122） 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； 事故造成的傷亡及損毀情況； 已送搶救情況。4.6.3 物管部副總接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組4.7 臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案4.7.1臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的處理4.7.1.1檢查準(zhǔn)備應(yīng)急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應(yīng)及時(shí)維修好。4.7.1.2將臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的消息知商戶，提醒商戶做好防臺(tái)準(zhǔn)備。4.7.1.3協(xié)助物管員、工程維修人員關(guān)閉公共部位的門(mén)窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，搬離放于圍墻頂及其他高處之各類(lèi)可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加 固所有樹(shù)木等。4.7.1.4留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤?，以便傳達(dá)到商戶。4.7.2臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理4.7.1.1當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門(mén)的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。4.7.1.2除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遺，做到一聲令下，立即出擊。4.7.1.3臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間，不請(qǐng)假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽(tīng)指揮的，事后嚴(yán)肅處理，直到辭退或開(kāi)除。4.8 防風(fēng)防澇預(yù)案4.8.1物業(yè)部在接到上級(jí)單位或氣象部門(mén)發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)：a) 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理立即組織如開(kāi)有關(guān)防風(fēng)防澇專(zhuān)題會(huì)議，動(dòng)員全體員人做好風(fēng)澇來(lái)臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。c) 在各樓道門(mén)上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項(xiàng)，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽(yáng)臺(tái)雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門(mén)窗，保持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等地漏通暢。商場(chǎng)保潔工作管理制度一、日常保潔項(xiàng)目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；6.注意事項(xiàng)（1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。（2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購(gòu)物，不要引起顧客反感。二、 保潔工作職責(zé)（一）部門(mén)職責(zé) 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。 2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。 3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。 4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。 5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。 6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。 7、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類(lèi)公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 8、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作。 9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。（二）保潔主管職責(zé) 1、接受現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。 2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。 3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在清潔巡查表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。4、做好員工的組織和考核。培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。（三）保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門(mén)的管理。2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。5、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。6、定期檢查保潔設(shè)備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫(xiě)遺失物品登記表。8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（四）保潔員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。 2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。 3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。6、執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)博物館用水用電管理制度為規(guī)范商場(chǎng)的水、電管理，降低不必要的損耗，減少營(yíng)運(yùn)成本，特制定本管理辦法，望各商戶遵照?qǐng)?zhí)行。一、崗位職責(zé)1、在值班時(shí)應(yīng)留意變配電室高、低壓設(shè)備的運(yùn)行情況，填寫(xiě)各種相應(yīng)記錄，做到每?jī)尚r(shí)巡視一次，特殊情況加強(qiáng)巡視次數(shù)。2、必須按照安全操作規(guī)程操作，在值班時(shí)間內(nèi)值班人員對(duì)變配電室設(shè)備負(fù)有監(jiān)視、維修、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。3、必須嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的規(guī)章、制度及嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度。4、熟悉公司所轄范圍內(nèi)各用電系統(tǒng)的運(yùn)