微博運營初步方案.docx

申請企業(yè)微博前首先需要 一、明確企業(yè)微博的目的 1、了解企業(yè)可以利用微博做什么 ： 企業(yè)從以下幾個方向選擇本企業(yè)利用微博的目的： 品牌建設(shè)、客戶管理、產(chǎn)品銷售、人才招聘、口碑輿論監(jiān)測、行業(yè)觀察、團(tuán)隊建設(shè)、其他。 例：公眾行微博內(nèi)容： 定位于GBC全方位服務(wù)，目的在于公司文化推廣建設(shè)從而提升企業(yè)關(guān)注度知名度，實現(xiàn)后期流量轉(zhuǎn)化。 G（政府方向）內(nèi)容可以涉及以下幾方面： 1、社會保障制度；2、勞動保障制度；3、國家對勞動者頒布的一系列政策法規(guī)，勞動者該履行的權(quán)利及義務(wù)；4、國家對人才需求情況等。5、政府新政策新動向各種利民舉措。 B（企業(yè)方面）內(nèi)容可以涉及以下幾方面： 1、各企業(yè)招聘信息，可將招聘信息的網(wǎng)站鏈接放入微博內(nèi)容（微招聘）；2、各行業(yè)對人才的需求分析；3、企業(yè)管理規(guī)范等。4、各類企業(yè)咨詢，管理經(jīng)驗。 C（個人方面）內(nèi)容可以涉及以下幾方面：1、專業(yè)資深HR的職場解說、求職咨詢；2、面試技巧、面試輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。3、職場生活、職場處事方法原則。4、心靈雞湯，勵志文摘。5、身邊趣事，日常生活點滴。 2、明確企業(yè)微博運營目的的意義 ： 明確企業(yè)微博運營的目的有劣于確定運營計劃、評估方法和建立運營團(tuán)隊，是企業(yè)進(jìn)行微博運營的基礎(chǔ)。 3、企業(yè)微博的運營目的可紳化成長期和短期目標(biāo) ： 企業(yè)可以通過實現(xiàn)短期目標(biāo)來達(dá)到企業(yè)微博運營的整體目的。 企業(yè)可以根據(jù)微博不同階段的目標(biāo)來調(diào)配人力、物力資源。 企業(yè)可以根據(jù)不同階段的運營目標(biāo)來設(shè)置階段性的評估標(biāo)準(zhǔn)。 在運營過程中需要不斷論證短期目標(biāo)的實現(xiàn)和方向是否符合長期目標(biāo)。 二、確定企業(yè)微博形象定位 1、塑造企業(yè)微博形象定位的意義 ： 塑造一個鮮明的企業(yè)微博形象有劣于建立企業(yè)微形象定位的意義：一個企業(yè)微博在微博中不應(yīng)該僅僅是個賬號，還應(yīng)該是一個有鮮明個性的認(rèn)知形象。一個形象定位鮮明的、獨特的企業(yè)微博不僅能使粉絲印象深刻，還可以加深粉絲 對企業(yè)微博的認(rèn)同和偏好，容易形成微博忠誠度。一個企業(yè)微博的形象丌是短期形成的，需要長期的貫徹。 2、哪些元素體現(xiàn)了企業(yè)微博形象定位 ： 企業(yè)微博形象不是單一因素決定的，而是需要通過內(nèi)容策略、互動策略、活動策略的綜合體現(xiàn)。 二、企業(yè)微博內(nèi)容定位1、明確定位 （行業(yè)屬性 受眾特征 預(yù)期目標(biāo)）行業(yè)屬性和受眾決定微博類型顧問-雷人-時尚-親民例：公眾行屬于顧問式企業(yè)微博 2、劃分模塊 （優(yōu)化界面 添加標(biāo)簽 設(shè)置話題） 使用具有公司形象的LOGO圖標(biāo)、背景 3、形成風(fēng)格 （語言 圖片 互動風(fēng)格） 例：公眾行是一個攜程各行業(yè)、傳遞正能量的一個綜合性微博 4、微薄的語言需與企業(yè)定位相匹配（1）內(nèi)容管理原則：保持原創(chuàng)：每天不少于5條原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)大V名人微博草根紅人等熱門微博專業(yè)互動：多于同行業(yè)企業(yè)互動、優(yōu)質(zhì)粉絲互動制造關(guān)注度-保持熱度-產(chǎn)生粘度 （2）關(guān)注一些有意思的微博 A、選擇哪些微博關(guān)注 選擇關(guān)注對象，就像企業(yè)微博在交朋友，關(guān)注什么樣的微博會反應(yīng)企業(yè)關(guān)注的領(lǐng)域。從關(guān)注微博的選擇上可以從以下幾個方面挑選： a、資訊類微博： 在微博中能夠提供行業(yè)信息、時事新聞、新近笑話、微博趣聞這些信息的賬號都可以劃歸于資訊類微博。關(guān)注這類微博可以譏企業(yè)微博了解最近網(wǎng)友關(guān)注的是什么，網(wǎng)友喜愛聊什么，及時根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點優(yōu)化微博運營策略。 b、輿論領(lǐng)袖： 在某一領(lǐng)域擁有較高知名度和公信力的網(wǎng)友，他們的好惡會一定程度上影響其他網(wǎng)友的判斷和選擇。這樣的網(wǎng)友成為輿論領(lǐng)袖，他們可以是明星也可以是普通網(wǎng)友。 C、互動關(guān)系好的網(wǎng)友： 每個品牌和企業(yè)都是擁躉者，這些網(wǎng)友會追溯品牉，義務(wù)的為品牉做宣傳，甚至組細(xì)品牌的粉絲團(tuán)等。這些積極互勱的網(wǎng)友也是企業(yè)需要特別關(guān)注的。 d、主動關(guān)注目標(biāo)網(wǎng)友： 微博是個記彔生活方方面面的平臺，徑多網(wǎng)友在日常內(nèi)容中透露過對某品牉的熱愛，對某產(chǎn)品的需求等，這些網(wǎng)友都是需要企業(yè)關(guān)注的目標(biāo)網(wǎng)友。 e、優(yōu)秀企業(yè)：微博中企業(yè)可以關(guān)注其他企業(yè)的微博勱態(tài)，企業(yè)行為等，因此可以關(guān)注優(yōu)秀企業(yè)，向他們學(xué)習(xí)，共同成長。 f、發(fā)布負(fù)面口碑的網(wǎng)友： 關(guān)注在微博中對企業(yè)迚行抱怨甚至投訴的網(wǎng)友，態(tài)度真誠的積極溝通，解決問題， 化解負(fù)面。 （3）、合理關(guān)注其他網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)微博樂趣企業(yè)在進(jìn)行關(guān)注時應(yīng)該注意以下幾點： 1、有計劃、也有選擇的挑選關(guān)注對象。2、定期調(diào)整關(guān)注列表，保證關(guān)注者和目前的營銷目標(biāo)、目標(biāo)網(wǎng)友，話題走向一致。3、不易設(shè)置太多的關(guān)注對象，過多的關(guān)注會使信息爆炸，遺漏有價值的內(nèi)容。4、關(guān)注后應(yīng)盡快將其分組，有目的，有選擇的關(guān)注他們的內(nèi)容。 （4）、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容可以幫助企業(yè)增加企業(yè)微博的內(nèi)容 企業(yè)微博應(yīng)該注意的是：A、選擇企業(yè)微博內(nèi)容策略一致的信息轉(zhuǎn)發(fā)。B、網(wǎng)友對于企業(yè)的正面的反饋，可以作為企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的重要選擇之一。C、轉(zhuǎn)載內(nèi)容需要標(biāo)注出處，微博中也需要尊重原創(chuàng)作者。D、轉(zhuǎn)發(fā)時需加入企業(yè)的觀點，避免純轉(zhuǎn)發(fā)。E、對于負(fù)面信息的評論時丌要盲目轉(zhuǎn)發(fā)，避免負(fù)面的擴大。F、對話類內(nèi)容不要轉(zhuǎn)發(fā)。G、轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量丌宜太多，應(yīng)和原創(chuàng)量保持一定的比例。 5、網(wǎng)友較為反感的企業(yè)微博行為 針對網(wǎng)友較為反感的企業(yè)微博行為我們做了一下梳理，企業(yè)微博在日常運營中可考慮避免下列行為：（1）微博定位不清，一會官方口吻，一會個人口吻，顯得丌夠與業(yè)。（2）微博設(shè)置過于簡單，顯得微博使用不夠熟練。（3）微博內(nèi)容過于單調(diào)戒沒有營養(yǎng)，對網(wǎng)友吸引度不夠。（4）微博純發(fā)布內(nèi)容，不理會網(wǎng)友反饋，讓網(wǎng)友感到冷冰。（5）發(fā)布微博內(nèi)容太過頻繁，很容易“擾民”。（6）內(nèi)容中多為不加企業(yè)觀點的純“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，這樣會讓網(wǎng)友覺得你是個“傳聲筒”。（7）頻頻發(fā)布過時的網(wǎng)絡(luò)熱門段子來“炒冷飯”。（8）發(fā)布轉(zhuǎn)載內(nèi)容而不寫明出處，被指出抄襲可是徑尷尬的。（9）經(jīng)常舉辦幾位好友的活勱，這樣網(wǎng)友會被打擾。（10）利用求關(guān)注、私信等形式向用戶發(fā)送廣告。 三、企業(yè)微博注冊信息安全管理規(guī)范 企業(yè)在注冊時的信息屬于企業(yè)的機密，需要企業(yè)慎重對徃。如果流失有可能會對企業(yè)的品牌形象造成較嚴(yán)重的影響： 1、使用企業(yè)公共郵箱作為注冊企業(yè)微博的用戶名： 避免利用個人郵箱代理公司人員郵箱注冊企業(yè)微博。避免由于個人離職戒更換代理運營公司后原郵箱不可繼續(xù)為企業(yè)所用而帶來的問題。 2、完善微博密碼的管理： 企業(yè)微博需有與人運營，避免密碼的共享。在微博運營中應(yīng)定期更換微博密碼，防止密碼的外泄。當(dāng)運營人員因離職戒工作范圍調(diào)整而丌再管理官方微博時，需要及時收回并修改微博密碼。避免官方微博的失控。當(dāng)官方微博由多人維護(hù)時，請及時通知相關(guān)人員密碼的調(diào)整，并注意觃范運營人員的行為，防止密碼的外泄。 3、企業(yè)應(yīng)注意保留用戶名、密碼等核心信息： 運營權(quán)限的收回：當(dāng)企業(yè)更運營人員戒換代理公司時應(yīng)注意通過及時修改微博密碼和綁定手機，收回官方微博運營的權(quán)限。使用一個清晰明了的微博昵稱，不要輕易調(diào)整：微博昵稱是用戶訃識和記住企業(yè)的最重要信息，用一個清晰明確反映企業(yè)名稱和經(jīng)營范圍的名稱作為微博昵稱，不要輕易更改。 四、微博運作管理1、每篇微博的內(nèi)容由相關(guān)欄目編輯自己撰寫、編輯的內(nèi)容不超過140字；與其他部門合作的內(nèi)容，盡量尊重原文。每日微博內(nèi)容模板可以從下面幾個層面發(fā)布微博 #每日提醒# #每日早安# #每日新聞# #每日百科# #每日視頻# #每日美圖# #每日互動# #每日音樂# #每日語錄# #每日晚安#每周微博內(nèi)容模板#企業(yè)文化# #社會熱點# #行業(yè)報告# #企業(yè)文化# #員工故事# #粉絲故事# #公益活動# #商業(yè)活動# 2、欄目標(biāo)題原則上不超過10個字，標(biāo)題必須直接表述真實內(nèi)容，少用形容詞，不做虛題，忌用煽動性、口號性標(biāo)題。3、文章撰寫以通俗易懂、生動有趣為原則，不使用不必要的文言字、詞。4、文章內(nèi)容不得出現(xiàn)虛假、誹謗、惡意攻擊、反動等言論，不涉及宗教、民族爭端、政治、有損國家和民族形象的內(nèi)容。5、內(nèi)容中需要配圖的，美編要標(biāo)明圖片來源。A、【信息的采集和制作】根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。 B、【信息發(fā)布與維護(hù) 】 信息發(fā)布時間:周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時，遇特殊情況可定時器發(fā)布。 信息維護(hù)：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評論總結(jié)： 2、發(fā)布時間： 根據(jù)微博發(fā)文熱點分析，每天九點以后到晚上十點為高峰期，暫擬定發(fā)博時間段為以下幾個：A上午：9：40、10：50（共兩條）B下午：12：10、14：30、15：50、17：00、18：20（共五條）C晚上：19：50、21：30（共兩條）上圖是新浪微博統(tǒng)計的時間，結(jié)合實踐的總結(jié)來看，用戶比較集中的時間段一般有：上午9-10點:可能剛上班就會上微博下午4-5點：快下班了，手頭上工作快做完了，時間比較充裕晚上8-23點：8點鐘回家基本上吃飯完了，比較有空所以對于發(fā)布微博活動掌握好用戶的時間有時候會起到事半功倍的效果?！酒髽I(yè)微博發(fā)布時間規(guī)律研究】1、企業(yè)青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍；工作日下班后的時間段營銷價值大（晚間18點23點用戶互動的熱情高漲：但企業(yè)微博發(fā)布的內(nèi)容量急劇減少)；3、利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時間段(周末午飯后（12點）和晚飯前后（5點8點）的用戶互勱更加積極)。 若有重要活勱或項目 ，可根據(jù)進(jìn)度靈活及時發(fā)布最新信息。 3、發(fā)布數(shù)量： （1）每天發(fā)布微博的數(shù)量不少亍10條（包括原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)發(fā)） （2）日常維護(hù)每日微博信息的搜集與發(fā)布、評論、轉(zhuǎn)發(fā)；對粉絲留言、評論、問題的及時互勱回復(fù)；處理負(fù)面、惡意留言，幵與發(fā)布者做好溝通。 前期工作比較簡單，一些基礎(chǔ)工作。 中期的工作重點是內(nèi)容建設(shè)和活動策劃，這兩塊是企業(yè)微博營銷3步走中的其中兩塊，非常重要。先說說內(nèi)容建設(shè)，內(nèi)容建設(shè)是留住粉絲最佳渠道，也是將粉絲轉(zhuǎn)化為顧客的重要途徑，更是傳播品牌，塑造形象的重要工具。所以一個微博的內(nèi)容可以反映整個微博團(tuán)隊的運營水平，企業(yè)微博的定位，甚至產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量都可以體現(xiàn)。所以內(nèi)容為王，是社會化媒體的核心。內(nèi)容建設(shè)要做到3化：內(nèi)容多樣化，發(fā)布規(guī)律化，用于人性化。活動策劃也是微博營銷中的重點。如果說內(nèi)容建設(shè)是留人，那么活動策劃是拉人，企業(yè)做微博活動要么就是吸引新粉絲，要么就是增強粉絲互動，傳遞品牌。特別是在企業(yè)微博粉絲增長期，活動更是吸引粉絲最行之有效的法寶。當(dāng)然無論是在