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文檔簡介

ISO和GB/T的關系技術標準 質量管理體系 ISO 9001 idt GB/T 19001 ISO 施工企業(yè)質量管理規(guī)范 GB/T 50430 Q 顧客管理 ISO9001的本土化、行業(yè)化標準 環(huán)境管理體系 ISO 14001 idt GB/T 24001 E 社會 TQC 職業(yè)健康與安全管理體系 OHSAS 18001 eqv GB/ T 28001 HS 員工 風險投資與財務管理（尚未發(fā)布） 卓越績效管理八項質量管理原則以顧客為關注焦點 當前和未來的需求 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望領導作用 創(chuàng)造并保持良好的內部環(huán)境 使員工能充分參與組織活動全員參與 員工是組織之本 充分參與才能為組織利益發(fā)揮其才過程方法 將活動和相關資源作為過程進行管理管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理持續(xù)改進 “增強滿足要求的能力的循環(huán)活動” 組織的永恒目標 基于事實的決策方法 有效決策建立在數據和信息分析的基礎上與供方互利的關系 與供方相互依存八項質量管理原則包含了現代流行的幾乎所有管理理論，表述的最基本最通用的一般規(guī)律，是組織領導做好所有管理工作必須遵循的原則。制定文件要充分、符合、可行 文件 計劃、規(guī)定、辦法等 充分 按規(guī)定和要求制定全面 符合 制定的文件符合法律、法規(guī)及相關方要求 可行 有可操作性制定的文件是“管理的輸出”，其是否充分、符合、可行，主要是看管理者對“管理的輸入”的掌握和理解?；顒舆^程要檢查、整改、驗證 檢查 自我檢查 對他人的檢查 整改 查出的問題要整改 驗證 整改后的結果要驗證PDCA循環(huán) 戴明環(huán) 管理工作的基本方法 三大管理標準采用的都是P（策劃）D（實施）C（檢查）A（處置）的過程方法；人員管控要全面、嚴格、動態(tài) 全面 在企業(yè)和為企業(yè)工作的所有人 嚴格 主要是持證上崗 動態(tài) 人員調動 證件的有效期全員的觀念是重要的現代管理理念工程可以分包，管理工作可以由分包方分擔，但管理責任是分不出去的。要對分包方承擔的管理工作監(jiān)督、檢查、指導。過程記錄要完整、真實、規(guī)范 記錄 收集的 完成的 完整 規(guī)定的記錄 記錄的內容 真實 如實記錄 規(guī)范 文字清晰 簽名手簽 盡量不自制表格 無空格白頁管理工作是通

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