4s店實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

4s店實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：大眾4S店實(shí)習(xí)報(bào)告 上海大眾4S店實(shí)習(xí)報(bào)告 院系：機(jī)械工程學(xué)院專業(yè)：汽車服務(wù)工程姓名：王迪 學(xué)號(hào)：2012114104 實(shí)習(xí)單位：重慶百事達(dá)華眾上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司 實(shí)習(xí)部門：輪崗 實(shí)習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車服務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。要求在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。 一、實(shí)習(xí)單位基本情況： 上海大眾4S店，集整車銷售、汽車維修、配件銷售、信息反饋四位一體。公司主要銷售途安、途觀、POLO、郎逸、上海普桑、PASSAT領(lǐng)馭等轎車。擁有銷售展廳，客戶服務(wù)維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車置換。 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)下設(shè)服務(wù)部、配件部、銷售部、辦公室和財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部，擁有一大批素質(zhì)較高的汽車維修和管理人才。 上海大眾4S店為確保打造“大眾人之力，服務(wù)于大眾”為指導(dǎo)思想深入人心，進(jìn)一步滿足廣大客戶的個(gè)性化需求。 上海大眾4S店的經(jīng)營理念主要體現(xiàn)以下幾下方面： 一是“以誠信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營理念，在銷售、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，意識(shí)，在做精做細(xì)，讓用戶更滿意上下功夫； 二是在市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)”，將“讓用戶更滿意”的經(jīng)營理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)； 三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制財(cái)務(wù)、商務(wù)、管理費(fèi)用，開展群眾性合理化建議活動(dòng)，讓市場(chǎng)和最終用戶分享企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來的豐碩成果；四是全方位的技術(shù)支持，24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，謁誠為廣大用戶服務(wù)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： （一）銷售，銷售流程如下： 1.1潛在客戶管理 熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況和上海大眾的產(chǎn)品信息，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時(shí)可用，并以客戶為中心提供服務(wù)。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶及時(shí)回復(fù)。 每天聯(lián)系潛在客戶。 邀請(qǐng)潛在客戶來店，提供試乘試駕車。 2.1客戶接待和需求分析 立刻接待客戶。 尊重客戶，對(duì)所有客戶一視同仁。 充分考慮客戶的時(shí)間安排和需求。 讓客戶感到你清楚他們的期望。 根據(jù)不同的客戶類型，調(diào)整銷售流程的側(cè)重點(diǎn)。 充分利用現(xiàn)有工具，如客戶歡迎卡，客戶休息室，需求分析表等，完成以客戶為導(dǎo)向的銷售流程。 2.2產(chǎn)品展示及試乘試駕 根據(jù)客戶的產(chǎn)品知識(shí)和需求，調(diào)整產(chǎn)品展示方式。 主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品展示和試乘試駕。 利用現(xiàn)有的工具如演示錄像、展車、試乘試駕車、試乘試駕路線及工作表，全面提供信息。 描述車型的“配置-功能-好處”。 用“說明-復(fù)述-解決”的方法處理客戶異議。 2.3交易洽談 根據(jù)客戶的習(xí)慣，利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型，無論有無存庫。 為客戶計(jì)算并打印出報(bào)價(jià)單，解釋其中的各項(xiàng)條款。 解釋上海大眾的價(jià)格政策，強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。 如果是二手車置換，同時(shí)提供新車和二手車報(bào)價(jià)。 2.4付款服務(wù)和交易達(dá)成 向客戶講解貸款購車的利弊。 將貸款購車透明化，為客戶打印出貸款購車方案，并講解方案中的各項(xiàng)條款和所需條件。 客戶選擇貸款購車方案是時(shí)，切勿向顧客施加壓力?？蛻綦x店后及時(shí)通過郵件向客戶發(fā)送之前填寫的試乘試駕表，并附上客戶額外要求的信息。再次感謝客戶到訪經(jīng)銷商。 根據(jù)潛在客戶級(jí)別進(jìn)行客戶管理 3.1交付信息溝通 確保車輛交付的每一步驟對(duì)客戶透明。 需要客戶等待時(shí)，妥善處理客戶對(duì)交車時(shí)間的期望。 詢問客戶習(xí)慣的溝通渠道，然后向他們提供交車狀態(tài)的最新動(dòng)態(tài)。 通過短信和郵件告知客戶交付的最新動(dòng)態(tài)。 為新車交付做預(yù)約，建議交車地點(diǎn)為經(jīng)銷商，并提供上門接客戶到店的服務(wù)。 3.2車輛說明及交付 真誠的歡迎顧客 在初期就順利完成單據(jù)和支付事項(xiàng)。 事先將車輛罩起來，營造卓越體驗(yàn)的氛圍。 針對(duì)車輛外觀，和客戶的購買動(dòng)機(jī)，再次提及新車所具有的配置、功能和好處。 講解使用維護(hù)說明書。 利用交車單，確認(rèn)客戶的各項(xiàng)要求得到滿足。 為客戶介紹服務(wù)顧問。 贈(zèng)送小禮物，并為客戶留影紀(jì)念。 感謝客戶購買上海大眾的產(chǎn)品。 3.3成交客戶管理 第一天后到第三天，致電客戶，詢問客戶滿意度。了解車輛目前使用狀況。 讓客戶感受到在交車后他仍然受到經(jīng)銷商的關(guān)愛。 客服部門提供客戶關(guān)愛并定期跟進(jìn)客戶。 通過一段時(shí)間的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉了銷售的流程，我覺得如果一個(gè)人從事了汽車銷售工作，并要在這一行取得成績，那么，一定要熱愛這項(xiàng)工作！把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績，這是因?yàn)?，人們?huì)不斷學(xué)習(xí)和積累，使銷售成為更有趣、更有價(jià)值的工作。學(xué)習(xí)可以激發(fā)大腦，新知識(shí)給我們帶來快樂的體驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)了這點(diǎn)，銷售就會(huì)成為愛好。剛開始做銷售是一件很辛苦的事情。對(duì)汽車不熟悉，所有的一切都需要從零開始，還要忍受對(duì)方的抱怨和拒絕。很多從事銷售工作的人都因?yàn)椴荒苋淌荛_始時(shí)的辛苦而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。但是，銷售的神奇之處就在于有人酷愛它，并借助它賺了錢，改變了自己的生活。 一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆?，就不?huì)介意工作的辛苦，也不會(huì)抱怨客戶的苛刻。客戶拒絕， 是銷售的開始。在銷售中投人得越多，在生活中的各個(gè)方面觀察銷售的機(jī)會(huì)也就越多。 除了認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真對(duì)待每一天，認(rèn)真做好工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，多一些創(chuàng)新的意識(shí)和具體的實(shí)踐，戰(zhàn)勝自己個(gè)性中不和諧的地方，積極完善自我，把個(gè)性魅力融人到工作當(dāng)中，并通過工作展示自己的魅力。 我實(shí)習(xí)的第二大部分就是售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包括產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品保修（維修或更換）、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)、緊急救援、增值服務(wù)等。 （二）售后服務(wù) 工作程序：1、接車時(shí)的細(xì)節(jié)。環(huán)車檢查。當(dāng)車輛進(jìn)廠時(shí)最重要的就是環(huán)車檢查， 首先要在客戶在場(chǎng)的情況下將四件套（座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套）帶好。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，從車前開始，要求前倉蓋、雨刷器、車燈、進(jìn)氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進(jìn)行細(xì)致的檢查，若發(fā)現(xiàn)如車身劃痕、車燈罩損壞等異?，F(xiàn)象應(yīng)立刻向車主說明，并在駐場(chǎng)單上標(biāo)明。接下來要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺(tái)刻度、車內(nèi)貴重物品（如：電話、行車執(zhí)照、眼鏡、錢包等。）（貴重物品最好顧客自行保管。）、后排座椅等。檢查完畢后請(qǐng)顧客在車輛駐場(chǎng)單上確認(rèn)簽字，見綠色的復(fù)寫聯(lián)給客戶（客戶取車時(shí)必須拿著綠色的車輛駐場(chǎng)單才可以將車子取走。） 2、填寫業(yè)務(wù)委托書。業(yè)務(wù)委托書包含入廠時(shí)間、約定交車時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證）、VIN碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務(wù)顧問診斷、所用配件、預(yù)算費(fèi)用、價(jià)格合計(jì)等。其中維修項(xiàng)目要和維修技師及客戶商量而定，確保將汽車修理完善。爭(zhēng)取達(dá)到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。說話語氣要和善誠懇。（將派工單交給維修技師是要特殊說明車子的主人的強(qiáng)調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。） 3、當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時(shí)維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問，再由服務(wù)顧問對(duì)車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來廠時(shí)一樣干凈整潔。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領(lǐng)帶費(fèi)用結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時(shí)服務(wù)熱線電話卡贈(zèng)送給客戶，則接車圓滿結(jié)束。三天后由3D回訪員打回訪電話，對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和普通保養(yǎng)。 （1）根據(jù)汽車的特點(diǎn)，首保要在購車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由汽車廠家免費(fèi)提供機(jī)油一桶和機(jī)油濾芯一只。 （2）汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊(cè)及車主的身份證。汽車來廠后向客戶說明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊(cè)登記完整，然后請(qǐng)客戶簽字。切記維修手冊(cè)中汽車的VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進(jìn)行完畢車輛就可以離長了。 （3）首保接受后要將維修手冊(cè)的首保第一聯(lián)撕下，服務(wù)店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。注意：只有做過首保的車輛才有權(quán)享受保修。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。 （4）汽車保養(yǎng)。奔馳汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每10000km進(jìn)行一次保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。 10000km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期10000km內(nèi)添加效果最為有效。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。（因?yàn)?0000km是首保，也就是磨合初期，所以要對(duì)汽車進(jìn)行仔細(xì)的檢查。） 20000km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。 （注意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要精心保養(yǎng)。） 50000至60000km 更換火花塞（白金）。 （注意：更換正時(shí)皮帶是可能會(huì)一同更換正時(shí)漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、空調(diào)皮帶等，若有額外更換項(xiàng)目一定要爭(zhēng)取到客戶的同意。） （5）若家用汽車所跑的公里數(shù)不會(huì)太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。也就是做季節(jié)交替是就應(yīng)該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng)。 （6）防凍液需要每兩年更換一次。 （7）玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹底的更換，否則會(huì)凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機(jī)造成不必要的損失。 （8）現(xiàn)代養(yǎng)車新概念“三分修，七分養(yǎng)”。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會(huì)使用長久哦。 三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) 經(jīng)過一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多。 首先，對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)和在時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù)，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。 其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識(shí)，這樣才不會(huì)被汽車行業(yè)所淘汰。所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè)。篇二：4S店畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告 汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告 系（部）：汽車工程學(xué)院 實(shí)習(xí)單位：汽車銷售服務(wù)有限公司 班級(jí)： 學(xué)生姓名：學(xué)號(hào) 帶隊(duì)教師： 時(shí)間：2016年 3 月 7 日到2016年 4 月 5 日 一、實(shí)習(xí)概況簡(jiǎn)介 1.實(shí)習(xí)時(shí)間： 2016年3月7日-2016年4月5日 2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 汽車銷售服務(wù)有限公司，工業(yè)南路608號(hào) 3.實(shí)習(xí)部門： 汽車銷售服務(wù)有限公司維修服務(wù)部 4.實(shí)習(xí)期間主要工作： 汽車維修維服務(wù)崗位是汽車4S店的一個(gè)重要工作崗位，實(shí)習(xí)期間在同事的帶領(lǐng)和幫助下主要完成了以下實(shí)習(xí)工作： （1）接受企業(yè)的入職培訓(xùn)，熟悉企業(yè)環(huán)境，了解汽車4S店維修服務(wù)部門的工作內(nèi)容與工作流程，理解汽車貿(mào)易企業(yè)的先進(jìn)管理理念。 （2）根據(jù)前臺(tái)和部門經(jīng)理的分配，在同事的帶領(lǐng)下，完成維修車間的基本的車輛清洗維修、車輛保養(yǎng)工作。 （3）實(shí)習(xí)根據(jù)車輛維修保養(yǎng)要求，維修過程中選擇合適的方式，對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 （4）實(shí)習(xí)檢查車輛狀況，對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 （5）實(shí)習(xí)接待客戶，耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，講解車輛使用中應(yīng)該注意的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。 （6）實(shí)習(xí)合理管理和仔細(xì)妥善地使用、保管工具設(shè)備、零部件及資料，維修保養(yǎng)工作完成后及時(shí)整理工作場(chǎng)地。 （7）按照指示，完成部門負(fù)責(zé)人交給的其他相關(guān)工作。 二、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介 汽車銷售服務(wù)有限公司，前身為汽車銷售服務(wù)有限公司。于2003年9月通過一汽豐田認(rèn)證，是市第二家一汽豐田4S經(jīng)銷店。至目前擁有5000余位客戶。 2009年11月嘉瑞豐田通過認(rèn)證，取得一汽豐田4S經(jīng)營資質(zhì)，成為東部唯一一家一汽豐田4S經(jīng)銷店。公司占地9000多平米，主要的維修檢測(cè)設(shè)備均是從德國、日本、意大利引進(jìn)的世界先進(jìn)的專用設(shè)備。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳。 公司本著“專業(yè)對(duì)車，誠意待人”的服務(wù)宗旨。意在為顧客提供最優(yōu)秀的車和最完善的服務(wù)。嘉瑞豐田的建立為我們濟(jì)南的東部地區(qū)客戶提供了極大的便利，我們秉承“客戶第一”的經(jīng)營理念，使更多客戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅，堅(jiān)定著“誠信至上，關(guān)愛先行；專業(yè)至上，技能為本”的信念，真正的用心來建設(shè)，來提高。 公司目前主要負(fù)責(zé)一汽豐田皇冠、卡羅拉、蘭德酷路澤、普銳斯、威馳等車型銷售、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等工作。三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容 汽車4S店維修服務(wù)崗位主要是務(wù)是汽車日常維修、正常保養(yǎng)等車輛使用工程出現(xiàn)的問題解決，和車輛使用、及安全性的維護(hù)。實(shí)習(xí)期間針對(duì)汽車保養(yǎng)，完成了如下的實(shí)習(xí)工作： 1汽車換機(jī)油的更換 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換是汽車日常保養(yǎng)的最基本的內(nèi)容。機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐等作用。一般車輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機(jī)油，不同車型的要求一般不同。車輛的機(jī)油更換一般包括機(jī)油、機(jī)濾的選擇和車輛機(jī)油、機(jī)濾更換兩個(gè)內(nèi)容。 （1）機(jī)油、機(jī)濾的選擇。機(jī)油要根據(jù)車輛及使用要求，正確選用潤滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。機(jī)濾要根據(jù)車型發(fā)動(dòng)機(jī)要求，選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。 （2）更換機(jī)油、機(jī)濾時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)處于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。必要時(shí)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。 更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。 機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會(huì)造成潤滑油消耗過快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過少會(huì)造成油壓太低、潤滑不良等后果。 2發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的檢查與更換 火花塞的更換在時(shí)間和行駛里程上沒有更換機(jī)油要求得嚴(yán)格，一般根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況決定是否更換?；鸹ㄈ话惴譃閮煞N，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達(dá)十二萬公里或五年。火花塞更換時(shí)需要用到火花塞套筒扳手，一般火花塞有兩個(gè)型號(hào)，更換過程也較容易。 3汽車制動(dòng)液檢查與更換 汽車制動(dòng)液關(guān)系到制動(dòng)系統(tǒng)的正常工作。根據(jù)要求，汽車行駛一定的時(shí)間、公里數(shù)就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。 在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問題。如制動(dòng)發(fā)軟、放液閥的損壞 4汽車輪胎日常保養(yǎng) 輪胎的日常保養(yǎng)也是汽車日常保養(yǎng)的主要內(nèi)容，主要包括以下方面： （1）氣壓檢查。氣壓檢查是輪胎日常保養(yǎng)最基本的內(nèi)容。輪胎的氣壓應(yīng)達(dá)到輪胎規(guī)定氣壓。氣壓過高或過低，都會(huì)造成輪胎的不正常磨損。氣壓過高，會(huì)造成輪胎中間過度磨損；氣過過低，則會(huì)造成輪胎兩側(cè)過度磨損。另外，輪胎的氣壓不正確，還會(huì)造成乘坐舒適性降低，轉(zhuǎn)向沉重，剎車跑偏等故障，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致爆胎。 （2）裂紋及花紋檢查。檢查輪胎表面有無裂紋、變形等缺陷，如有，則應(yīng)及時(shí)更換輪胎。檢查輪胎的花紋深度，如花紋磨損達(dá)到磨損極限，應(yīng)當(dāng)更換。一般轎車輪胎的花紋深度不得小于1.6毫米，輪胎花紋深度小于1.6mm時(shí)應(yīng)當(dāng)更換。（3）期限檢查。當(dāng)輪胎使用超過6年時(shí)，不管輪胎是否完好，也需更換。進(jìn)行二級(jí)維護(hù)或行駛距離達(dá)到10000km時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行輪胎交叉換位，以使所有輪胎磨損均勻，盡可能延長輪胎使用壽命。 （4）輪胎更換。更換、安裝輪胎時(shí)，同一軸上應(yīng)裝配同一規(guī)格、尺寸、花紋、簾線層數(shù)的輪胎。更換輪胎時(shí)，最好所有輪胎同時(shí)更換，至少應(yīng)成對(duì)更換。轉(zhuǎn)向輪（前輪）更換必須采用新輪胎，絕不允許更換已磨損的舊胎。 （5）檢查輪胎胎面。經(jīng)常性檢查輪胎胎面有無扎壞，剔除嵌入輪胎的石子，發(fā)現(xiàn)胎面上有小洞，就用生膠填補(bǔ)，防止沙泥侵入簾線層，造成脫空，必要時(shí)更換。 5基本車況檢查 根據(jù)要求，在同事的幫助帶領(lǐng)下，清潔汽車外表，檢查基本附件，如門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡等是否齊全有效。然后檢查發(fā)動(dòng)機(jī)狀況，檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量。檢查蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。 四、實(shí)習(xí)收獲 為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這5周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從入職培訓(xùn)到動(dòng)手實(shí)踐，讓我學(xué)到了在學(xué)校中從未曾學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的管理理念，人才培養(yǎng)方式都給我留下了深刻印象。這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)是我從校園生活到社會(huì)工作的又一個(gè)過渡。在服務(wù)維修崗位的實(shí)習(xí)，我每天8:15準(zhǔn)時(shí)到班，參加晨會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，盡管做的是最基礎(chǔ)的服務(wù)維修工作，但我仍收獲巨大。 本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力，增加了我對(duì)汽車貿(mào)易集團(tuán)管理方面的理解。對(duì)以后本專業(yè)可能涉及的此方面的崗位工作內(nèi)容有宏觀的把握，使我對(duì)汽車行業(yè)又有了進(jìn)一步的了解。同時(shí)也知道自己的知識(shí)、學(xué)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要大量學(xué)習(xí)。篇三：實(shí)習(xí)_4S店銷售實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年*月*日至201*年*月*日 實(shí)習(xí)內(nèi)容：其它類 實(shí)習(xí)報(bào)告 大學(xué)四年的學(xué)生生活，即將結(jié)束。在以學(xué)習(xí)為中心的大學(xué)校園里，我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)停留在日常的接觸、網(wǎng)絡(luò)、電視等傳媒的宣傳，而缺乏真切的認(rèn)識(shí)和深刻的理解。四年的大學(xué)課堂，給我們以豐富的理論知識(shí)，但真正的運(yùn)用這些知識(shí)到社會(huì)實(shí)踐，從而使我們盡快的融入社會(huì)，或許才是即將走出校園的我們所迫切需要的。 一、實(shí)習(xí)說明 1、 實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年*月*日至201*年*月*日 2、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：* 3、 實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí) 二、實(shí)習(xí)的目的與要求 銷售實(shí)習(xí)的基本目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面： 1、檢驗(yàn)教學(xué)成果，培養(yǎng)動(dòng)手能力。檢驗(yàn)教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識(shí)，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際工作，并從理論的高度對(duì)實(shí)踐工作提出一些有針對(duì)性的建議和設(shè)想。培養(yǎng)動(dòng)手能力，就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出差距，在今后的社會(huì)實(shí)踐過程中，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。使自己的綜合文化素質(zhì)更適應(yīng)社會(huì)的需要。 2、了解和熟悉銷售工作的內(nèi)容。對(duì)于銷售工作，作為* #專業(yè)的學(xué)生是很陌生的，通過實(shí)習(xí)，讓自己了解和熟悉這一工作的具體內(nèi)容，掌握銷售工作的職業(yè)技能。 3、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。 三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 *（以下簡(jiǎn)稱 %￥）坐落于* 市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)西環(huán)二路33號(hào)，是東風(fēng)商用車公司市場(chǎng)銷售總部指定的湖北區(qū)域一級(jí)經(jīng)銷商。公司下設(shè)行政綜合部、財(cái)務(wù)部、銷售部、分期部、售后服務(wù)部（站）、改裝廠、修理廠等部門，全權(quán)代理東風(fēng)商用車天龍、天錦全品系車型的銷售。是荊門地區(qū)目前唯一一家授權(quán)4S專營店。在 %￥實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，公司安排銷售部的李經(jīng)理作為我的師父，全程安排我的實(shí)習(xí)進(jìn)度，為我答疑解惑。 四、實(shí)習(xí)過程 1、 熟悉產(chǎn)品，掌握銷售流程 進(jìn)入公司，李經(jīng)理首先為我講解了 %￥的基本情況，包括部門分工、企業(yè)文化等基本情況，之后又為我介紹了公司所銷售的產(chǎn)品性能、價(jià)格等信息，并給我介紹了銷售過程中的商務(wù)禮儀和注意事項(xiàng)，最后重點(diǎn)給我講解了東風(fēng)商用車的銷售流程。整個(gè)銷售過程主要有4大流程，分別為售前咨詢、試駕、簽約成交、售后跟蹤。 售前咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息，充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 試乘試駕：俗話說百聞不如一見，在客戶未最終確定購買意向之前，通過試駕，可以使客戶獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。從而增加購買的意向和欲望。在這里要注意:車輛要清潔，且處于最佳的狀態(tài)。試駕前我們先試乘，將基本的操作方法教給客戶。特別在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受，讓客戶感覺到自己已經(jīng)是這輛車的主人了，可以使客戶產(chǎn)生一種歸屬感，有利于后面的洽談成交。 簽約成交：在客戶最終確定了購買意向之后，銷售人員要完成收款，交車的手續(xù)，并幫助客戶辦理發(fā)票，協(xié)助其辦理車輛上戶，購買車輛保險(xiǎn)等具體事宜。由于公司有此相關(guān)的增值服務(wù)提供，我們盡量說服客戶使用我們提供的服務(wù)，一方面簡(jiǎn)化了客戶辦理車輛牌照，上戶等工作，同時(shí)也為公司帶來了額外的服務(wù)收入。 售后服務(wù)跟蹤：汽車銷售之后，公司會(huì)有專門的部門，負(fù)責(zé)對(duì)車輛的售后服務(wù)做跟蹤，提醒客戶做車輛保養(yǎng)、跟換配件，以及車輛保險(xiǎn)等服務(wù)。通過售后服務(wù)，及時(shí)幫助客戶做維護(hù)保養(yǎng)，提高行車安全系數(shù)，另一方面，也為公司帶來維修、更換零件所產(chǎn)生的銷售收入。 2、 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 在完成了實(shí)習(xí)前的相關(guān)培訓(xùn)之后，李經(jīng)理安排我和公司新近的員工做了幾次模擬的銷售演練。在模擬購買場(chǎng)景中，我們，增加我們對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握，彌補(bǔ)自身的不足。 在現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的過程中，我和幾個(gè)新同事分別扮演客戶和銷售人員的角色，除此此外，還要我們做產(chǎn)品的對(duì)比，做演講匯報(bào)，例如了解東風(fēng)商用車的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車，配置價(jià)格之類，在與我們公司上的車做對(duì)比，分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，車的長寬高以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)的車型較多，有十幾款車型，意味著就必須記得十幾種不同的長寬高、車重、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、加速時(shí)間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。 在掌握了一些基本的知識(shí)后，我抑制不住激動(dòng)的心情，和其他同事一樣，迫不及待的希望能夠到銷售一線，和客戶做面對(duì)面的交流，渴望在實(shí)踐中，檢驗(yàn)我的實(shí)習(xí)成果。但是李經(jīng)理和公司的其他前輩們總是告誡我們要注意基本功的修煉，注意知識(shí)的積累，磨刀不誤砍柴工，只有掌握了豐富的基礎(chǔ)知識(shí)，才能做好一個(gè)銷售人員。 3、 銷售實(shí)戰(zhàn) 在實(shí)習(xí)的最后一段時(shí)間里，在李經(jīng)理的安排下，我近距離接觸過客戶，和幾個(gè)新同事一起接待客戶，雖然對(duì)那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面，還是同事幫助了我，但在回答客戶問題的過程中使我受益匪淺。在與客戶交流的銷售實(shí)戰(zhàn)過程中，給客戶倒水、為客戶分發(fā)資料、向客戶索要聯(lián)系電話、碰到自己不懂的問題應(yīng)該怎么化解尷尬的場(chǎng)面等小事讓我切身的感覺到，做好一個(gè)銷售，真的很不容易，工作的成功源于這些細(xì)節(jié)，只有我們把這些細(xì)節(jié)工作做好了，我們才能做好我們的工作。 在實(shí)習(xí)的工作當(dāng)中我總是會(huì)遇到許許多多的問題，例如在有一次客戶問我每次車輛保養(yǎng)的內(nèi)容和大致的費(fèi)用時(shí)，我不是很了解，支支吾吾的說自己不清楚，當(dāng)時(shí)真的很想找個(gè)地洞轉(zhuǎn)進(jìn)去。當(dāng)時(shí)就感覺壓力特別大，有一種逃避的心理，在經(jīng)過公司的前輩們開導(dǎo)后，我懂得在哪里工作都會(huì)有壓力，我們要勇敢的面對(duì)困難，不要被困難嚇倒。在不斷地解決問題中積累經(jīng)驗(yàn)，使得我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞲禹槙场?雖然在實(shí)習(xí)的過程中，我沒有賣出一輛汽車，但對(duì)于整個(gè)銷售的過程，我有了很直觀的理解，對(duì)于工作，有了清楚的認(rèn)識(shí)。這些理解和認(rèn)識(shí)，不同于課堂，是來源于我的實(shí)踐，所以我對(duì)它的印象更加的深刻，也更加的具體。 五、實(shí)習(xí)體會(huì) 此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后， 一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教李經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的，在此，我非常感謝李經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助! 通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)，我也很清晰的認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 作為一名銷售人員，在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，