木紋磚第一品牌金意陶森活木：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游管理?xiàng)l例.doc

木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游管理?xiàng)l例（1997年2月26日深圳市第二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過根據(jù)1999年5月6日深圳市第二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議關(guān)于修改深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游管理?xiàng)l例第十六條的決定修正）第一章總則第一條為了保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的管理，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)（以下簡(jiǎn)稱特區(qū)）實(shí)際，制定本條例。第二條在特區(qū)的旅游主管部門、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者均應(yīng)遵守本條例。第三條本條例所稱的旅游業(yè)，是指利用旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待旅游者，為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、娛樂等綜合性服務(wù)的行業(yè)。第四條深圳市人民政府（以下簡(jiǎn)稱市政府）旅游行政管理部門是旅游業(yè)的主管部門（以下簡(jiǎn)稱市旅游主管部門），依法對(duì)旅游業(yè)實(shí)行監(jiān)督管理。區(qū)人民政府旅游行政管理部門（以下簡(jiǎn)稱區(qū)旅游主管部門）在市旅游主管部門的指導(dǎo)下，依法負(fù)責(zé)本轄區(qū)旅游業(yè)的監(jiān)督管理。木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?第五條市、區(qū)政府應(yīng)當(dāng)把旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，在資金、政策等方面鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。市政府可設(shè)立旅游發(fā)展基金。旅游發(fā)展基金的管理按市政府的有關(guān)規(guī)定辦理。第六條市、區(qū)政府應(yīng)采取措施促進(jìn)旅游事業(yè)及相關(guān)行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。市政府應(yīng)建立旅游發(fā)展協(xié)調(diào)制度，定期召集政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理旅游發(fā)展中的重大問題。政府有關(guān)部門應(yīng)依法履行各自職責(zé)，主持、配合旅游主管部門做好旅游業(yè)管理工作。第七條市、區(qū)政府應(yīng)鼓勵(lì)和主持旅游教育事業(yè)的發(fā)展，加快培訓(xùn)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。第二章旅游資源的開發(fā)與管理第八條各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護(hù)和合理開發(fā)利用旅游資源。任何單位和個(gè)人不得破壞旅游資源。本條例所稱旅游資源，是指可供游覽的自然景觀和人文景觀。第九條市、區(qū)旅游主管部門應(yīng)定期對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)旅游資源進(jìn)行普查、評(píng)估，并制定旅游資源保護(hù)和利用的總體規(guī)劃。木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?第十條旅游資源開發(fā)應(yīng)當(dāng)貫徹開發(fā)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)的方針，保證旅游設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展。旅游景點(diǎn)和旅游項(xiàng)目的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。第十一條旅游建設(shè)項(xiàng)目必須符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和城市總體規(guī)劃，建筑風(fēng)格與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。第十二條禁止在旅游開發(fā)區(qū)、保護(hù)區(qū)和游覽區(qū)內(nèi)擅自采石、采礦、挖沙、葬墳、狩措、毀壞林木，排放污染物，傾倒廢棄物。第十三條新建、改建、擴(kuò)建旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游主管部門同意后，按照有關(guān)規(guī)定審批立項(xiàng)。第十四條建設(shè)旅游景區(qū)、景點(diǎn)不得破壞自然景觀、人文景觀和歷史文化遺產(chǎn)。第三章旅游經(jīng)營(yíng)與管理第十五條旅游經(jīng)營(yíng)者必須依法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。本條例所稱旅游經(jīng)營(yíng)者，是指依法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。第十六條從事下列旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)向市旅游主管部門提出申請(qǐng)：（一）飯店（酒店）；木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?（二）飯店（酒店）管理公司；（三）旅游觀光景點(diǎn)和休閑娛樂健身場(chǎng)所（包括度假村）；（四）法律、法規(guī)和行政規(guī)章規(guī)定的其他旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。市旅游主管部門應(yīng)自收到申請(qǐng)之日起十五日內(nèi)做出是否批準(zhǔn)的書面答復(fù)，不予批準(zhǔn)的應(yīng)說明理由。對(duì)國(guó)內(nèi)三類旅行社經(jīng)營(yíng)權(quán)，由市旅游主管部門組織公開招標(biāo)，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)。第十七條經(jīng)市旅游主管部門批準(zhǔn)，旅游經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)許可證或批準(zhǔn)證書后，方可辦理工商在冊(cè)登記手續(xù)。第十八條國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的旅游經(jīng)營(yíng)者在特區(qū)內(nèi)設(shè)立非經(jīng)營(yíng)性辦事機(jī)構(gòu)，應(yīng)向市旅游主管部門備案。國(guó)家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十九條境外的旅游組織或者旅游經(jīng)營(yíng)者在特區(qū)內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者辦事處，或者特區(qū)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者辦事處的，須經(jīng)市旅游主管部門的批準(zhǔn)。國(guó)家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二十條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）遵守法律、法規(guī)和行政規(guī)章，不得從事與其經(jīng)營(yíng)范圍不相符的活動(dòng)；木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?（二）接受旅游主管部門對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、服務(wù)收費(fèi)和其他經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督檢查；（三）公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何手段欺騙和誤導(dǎo)旅游者；（四）嚴(yán)格履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自改變、取消服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（五）尊重旅游者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，不得強(qiáng)制旅游者購買商品或接受服務(wù)；（六）不得將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給旅游者或者在旅游合同中將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以約定的形式強(qiáng)加給旅游者；（七）建立企業(yè)安全管理責(zé)任制，配備必需的安全設(shè)施，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；及時(shí)向旅游者告知旅游過程中可能發(fā)生的危險(xiǎn)；當(dāng)危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取有效的保護(hù)措施；（八）建立企業(yè)崗位培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；（九）誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)，不得以任何形式擾亂旅游市場(chǎng)秩序。第二十一條實(shí)行旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度。旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不得出租、轉(zhuǎn)讓。木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?第二十二條旅行社應(yīng)按國(guó)家規(guī)定向市旅游主管部門繳納質(zhì)量保證金。旅行社質(zhì)量保證金的收取、管理辦法按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定辦理。第二十三條旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)依法訂立書面旅游服務(wù)合同。市旅游主管部門負(fù)責(zé)制定旅游服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)格式文本。第二十四條對(duì)飯店（酒店）實(shí)行星級(jí)評(píng)定制度，星級(jí)評(píng)定按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。星級(jí)飯店（酒店）必須按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未被評(píng)定星級(jí)的飯店（酒店），不得使用星級(jí)或類似星級(jí)的稱謂進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二十五條星級(jí)飯店（酒店）聘請(qǐng)境外或國(guó)內(nèi)其他地區(qū)飯店（酒店）管理公司管理的，應(yīng)報(bào)市旅游主管部門備案。第二十六條市旅游主管部門對(duì)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證實(shí)行年度檢驗(yàn)制度，對(duì)星級(jí)飯店（酒店）實(shí)行年度復(fù)核制度。第二十七條對(duì)旅游涉外餐館、商店和其他有關(guān)單位實(shí)行定點(diǎn)管理制度。定點(diǎn)管理的具體辦法，由市政府另行制定。木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?第二十八條旅游定點(diǎn)單位由市旅游主管部門審查批準(zhǔn)，市、區(qū)旅游主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)旅游定點(diǎn)單位進(jìn)行檢查；對(duì)檢查不合格的，由市旅游主管部門取消其定點(diǎn)資格。第二十九條對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行持證上崗制度。取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書的，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。市旅游主管部門對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)考核符合條件的，可頒發(fā)導(dǎo)游實(shí)習(xí)證。持有導(dǎo)游實(shí)習(xí)證的，在實(shí)習(xí)期內(nèi)可從事導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作，實(shí)習(xí)期為一年。第三十條旅行社不得聘用未取得資格證書的人員從事導(dǎo)游工作。導(dǎo)游員未經(jīng)旅行杜聘用，不得私自從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。第三十一條旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游期間的人身保險(xiǎn)。第三十二條旅游主管部門的工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須出示有效證件，文明執(zhí)法，并為旅游經(jīng)營(yíng)者保守商業(yè)秘密。第四章旅游者的權(quán)利與義務(wù)第三十三條旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。本條例所稱旅游者，是指離開自己的住所，進(jìn)行游覽，度假、探親訪友或其他形式消費(fèi)的自然人。木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?第三十四條旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，享有下列權(quán)利：（一）要求旅游經(jīng)營(yíng)者全面、真實(shí)提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用和其他有關(guān)情況；（二）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)方式和旅游商品，拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；（三）要求旅游經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行合同的約定，保證服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量；（四）人身、財(cái)產(chǎn)安全得到保障；（五）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重；（六）合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)獲得賠償；（七）法律、法規(guī)規(guī)定和旅游合同約定的其他權(quán)利。第三十五條旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）遵守法律、法規(guī)，尊重社會(huì)公德；（二）遵守旅游區(qū)的規(guī)定，尊重旅游區(qū)域的風(fēng)俗習(xí)慣；（三）保護(hù)旅游資源、環(huán)境和旅游設(shè)施；（四）維護(hù)旅游秩序，聽從旅游服務(wù)人員的善意勸告；木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?木紋磚第一品牌金意陶森活木似木、非木、勝木、超木。防水火，防蟲蛀，地?zé)峒选?（五）法律、法規(guī)規(guī)定和旅游合同中約定的其他義務(wù)。第三十六條境外旅游者在特區(qū)內(nèi)進(jìn)行旅游活動(dòng)享受國(guó)民待遇的實(shí)施辦法按市政府的規(guī)定辦理。第三十七條旅游者在旅游活動(dòng)中與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議或合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可選擇以下途徑解決