一級(jí)醫(yī)療事故應(yīng)急處理預(yù)案是怎么規(guī)定的.doc

一級(jí)醫(yī)療事故應(yīng)急處理預(yù)案是怎么規(guī)定的 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通和安全責(zé)任等制度。同時(shí)，設(shè)立醫(yī)療糾紛患方接待場(chǎng)所，指定專(zhuān)人接受患方咨詢(xún)和投訴。醫(yī)療糾紛處置，應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、公正公平、及時(shí)便民、依法妥善的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。 醫(yī)療事故賠償標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療事故 醫(yī)療事故鑒定 醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療事故鑒定程序 醫(yī)療糾紛處理 一級(jí)醫(yī)療事故可以說(shuō)是最為嚴(yán)重的情況，因?yàn)榻^大多數(shù)的一級(jí)醫(yī)療事故都直接導(dǎo)致了患者死亡。如果是這樣的話(huà)，其實(shí)就很容易引發(fā)患者和院方的沖突，進(jìn)而可能會(huì)發(fā)生其他的違反社會(huì)法律的行為。所以為了規(guī)范一級(jí)醫(yī)療事故以后的相關(guān)處理法則，院方和患者都必須要知道，一級(jí)醫(yī)療事故應(yīng)急處理預(yù)案是怎么規(guī)定的?一級(jí)醫(yī)療事故應(yīng)急處理預(yù)案是怎么規(guī)定的?第一章 總則第一條 為有效準(zhǔn)確、依法妥善處置醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、護(hù)士條例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、浙江省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法(浙江省人民政府令第269號(hào))等法律、法規(guī)和溫州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法(溫政發(fā)200946號(hào))，結(jié)合我市實(shí)際，制定本預(yù)案。第二條 本預(yù)案所稱(chēng)醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、護(hù)理活動(dòng)和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。第三條 醫(yī)療糾紛處置，應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、公正公平、及時(shí)便民、依法妥善的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。第四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、醫(yī)患溝通和安全責(zé)任等制度。同時(shí)，設(shè)立醫(yī)療糾紛患方接待場(chǎng)所，指定專(zhuān)人接受患方咨詢(xún)和投訴。第五條 醫(yī)院(衛(wèi)生院)保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全防范措施，在門(mén)(急)診大廳、輸液大廳、搶救室、手術(shù)室、收費(fèi)(掛號(hào))處、藥房(庫(kù))和貴重設(shè)備、危險(xiǎn)物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場(chǎng)所安裝報(bào)警、電視監(jiān)控等安防設(shè)備或配備相應(yīng)設(shè)施。第六條 醫(yī)院(衛(wèi)生院)各相關(guān)職能部門(mén)和科室職責(zé)：辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的組織協(xié)調(diào)工作。 醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、調(diào)查、答復(fù)、處理和報(bào)告。保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛場(chǎng)所的安全保衛(wèi)、報(bào)警工作。后勤部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的后勤保障工作。發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室負(fù)責(zé)人原則上需全程協(xié)助處置。其他相關(guān)部門(mén)和科室應(yīng)當(dāng)配合做好相關(guān)工作。 部分規(guī)模較小、人員較少的衛(wèi)生院可成立醫(yī)療糾紛處置小組，小組成員分工負(fù)責(zé)糾紛處置的相關(guān)工作。第七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置培訓(xùn)制度和計(jì)劃，鼓勵(lì)各科室采用各種方式進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)院(衛(wèi)生院)行政工作人員、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)接受醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置的相關(guān)法律法規(guī)及基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和考核，考試成績(jī)與年度考核掛鉤。新分配醫(yī)務(wù)人員考試合格才能上崗。加強(qiáng)醫(yī)療糾紛處置專(zhuān)職人員培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察調(diào)研，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平。第二章 醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)第八條 根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)分為三級(jí)：一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性;患者及家屬要求復(fù)印病歷;拒絕在危重病人通知單、手術(shù)知情同意書(shū)等材料上簽字;患者及其家屬向科室討要說(shuō)法等，經(jīng)判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情形。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方來(lái)院投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場(chǎng)所，干擾正常醫(yī)療秩序;對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅;患方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療過(guò)程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無(wú)效，影響其他病人診療的等情形。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方來(lái)院投訴人數(shù)超過(guò)10人，聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場(chǎng)所，嚴(yán)重干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作的;侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活的;停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在醫(yī)療場(chǎng)所設(shè)靈堂、擺花圈、拉橫幅等行為的;患方在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，造成財(cái)物損壞等情形。第三章 報(bào)告第九條 發(fā)生一級(jí)以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾紛，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向科室主任或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告?？剖抑魅位蜃o(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即到位，及時(shí)了解情況，并進(jìn)行解釋處理，同時(shí)向醫(yī)務(wù)部門(mén)或總值班報(bào)告，必要時(shí)醫(yī)務(wù)部門(mén)工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置糾紛。第十條 發(fā)生二級(jí)以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)部門(mén)接到科室主任或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查，必要時(shí)通知保衛(wèi)科報(bào)警。非上班時(shí)間和節(jié)假日發(fā)生醫(yī)療糾紛，行政總值班在接到科室報(bào)告后應(yīng)盡快到位，需醫(yī)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)部門(mén)人員及時(shí)到位。第十一條 發(fā)生三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)部門(mén)應(yīng)同時(shí)向醫(yī)院(衛(wèi)生院)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)，通知保衛(wèi)科向110或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警(情況緊急時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)務(wù)部門(mén)工作人員直接報(bào)警)，掌握基本情況后，向主管衛(wèi)生行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告。第十二條 發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為的(導(dǎo)致患者死亡或可能為二級(jí)以上醫(yī)療事故和3人以上人身?yè)p害后果的，以及衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形)，醫(yī)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院(衛(wèi)生院)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在12小時(shí)內(nèi)向主管衛(wèi)生行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告。第十三條 醫(yī)療糾紛經(jīng)雙方自行協(xié)商解決的、行政調(diào)解的、醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解的、以及法院調(diào)解或者判決的，自解決之日起7個(gè)工作日內(nèi)，醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向主管衛(wèi)生行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告醫(yī)療糾紛簡(jiǎn)要情況、處理經(jīng)過(guò)、賠款數(shù)額、會(huì)診討論意見(jiàn)以及整改和責(zé)任追究等情況。第四章 處置第十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，采取下列應(yīng)急控制措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大：(一)各相關(guān)部門(mén)按職責(zé)和糾紛風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別處置要求及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。(二)醫(yī)務(wù)部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，有關(guān)情況如實(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告，組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員采取有效措施，避免或減輕對(duì)患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大;接待患方人員，向家屬通報(bào)和解釋相關(guān)情況。(三)在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按醫(yī)療事故處理?xiàng)l例規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料。(四)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規(guī)定申請(qǐng)尸檢。(五)保衛(wèi)科工作人員或保安立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全;二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)報(bào)警，并向警方提供有關(guān)人員違法鬧事的證據(jù)。(六)公安機(jī)關(guān)民警到達(dá)后，由醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理醫(yī)療糾紛。公安機(jī)構(gòu)依法強(qiáng)制移尸的，醫(yī)院(衛(wèi)生院)保衛(wèi)、后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制移尸。(七)發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，由醫(yī)院(衛(wèi)生院)辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待，介紹情況，并與醫(yī)務(wù)部門(mén)工作人員共同審核新聞稿。第十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)熱情接待患方的咨詢(xún)和投訴，耐心聽(tīng)取患方陳述，虛心征求患方意見(jiàn)，認(rèn)真做好筆錄和解釋說(shuō)明工作。一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛原則上由當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)醫(yī)務(wù)部門(mén)人員出面溝通協(xié)調(diào)。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛以醫(yī)務(wù)部門(mén)為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)處理，其他科室及職能部門(mén)配合，必要時(shí)分管院長(zhǎng)出面接待、市衛(wèi)生局醫(yī)政科工作人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛分管院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)處理，其他副院長(zhǎng)及相關(guān)科室、職能部門(mén)配合，必要時(shí)院長(zhǎng)出面接待，市衛(wèi)生局醫(yī)政科及分管副局長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。第十六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)告知患方有依法解決糾紛維護(hù)自身權(quán)益、復(fù)印復(fù)制有關(guān)病歷資料、申請(qǐng)尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的權(quán)利;應(yīng)當(dāng)告知患方有遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護(hù)正常醫(yī)療秩序的義務(wù)，禁止停尸鬧喪、打砸醫(yī)療機(jī)構(gòu)和傷害醫(yī)務(wù)人員等違法行為。第十七條 患方反映的問(wèn)題和提出的異議，醫(yī)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查、核實(shí)。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)當(dāng)積極配合，實(shí)事求是反映醫(yī)療經(jīng)過(guò)，并提供書(shū)面情況說(shuō)明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)組織院內(nèi)或市內(nèi)專(zhuān)家會(huì)診。第十八條 醫(yī)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將專(zhuān)家會(huì)診意見(jiàn)和處理意見(jiàn)向患方通報(bào)和解釋?zhuān)饛?fù)患方的咨詢(xún)和疑問(wèn)?；挤饺杂挟愖h的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。第十九條 患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對(duì)相關(guān)藥物注射物品等實(shí)物進(jìn)行檢驗(yàn)、申請(qǐng)尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，醫(yī)務(wù)部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定予以配合和支持。第二十條 經(jīng)專(zhuān)家討論可能構(gòu)成醫(yī)療事故的，且患方索賠額少于1萬(wàn)元的，由醫(yī)院(衛(wèi)生院)與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書(shū)。 雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)用接待場(chǎng)所進(jìn)行，并告知患方推舉不超過(guò)3名代表參加協(xié)商。第二十一條 患方索賠金額超過(guò)1萬(wàn)元的;或院方認(rèn)為存在重大過(guò)失，估計(jì)患方索賠金額可能超過(guò)1萬(wàn)元的，醫(yī)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向市醫(yī)調(diào)會(huì)和理賠中心報(bào)案。第二十二條 市醫(yī)調(diào)會(huì)和理賠中心工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，醫(yī)務(wù)部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)向其介紹基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及專(zhuān)家討論會(huì)診意見(jiàn)，協(xié)助其查閱病歷資料(必要時(shí)向其提供病例復(fù)印資料，但須辦理登記并簽名手續(xù))等。同時(shí)協(xié)助市醫(yī)調(diào)會(huì)和理賠中心工作人員與患方進(jìn)行協(xié)商處理。第二十三條 市醫(yī)調(diào)會(huì)和理賠中心受理后，醫(yī)療糾紛的責(zé)任程度和賠償數(shù)額等由其工作人員負(fù)責(zé)調(diào)查評(píng)估和協(xié)商調(diào)解，醫(yī)院(衛(wèi)生院)任何人員不得再作責(zé)任程度、賠償數(shù)額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫(yī)患矛盾沖突和國(guó)有資產(chǎn)流失。第五章 責(zé)任追究第二十四條 經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)組織判定或醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為醫(yī)療事故的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例和醫(yī)師定期考核暫行辦法等法律法規(guī)追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。 當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員對(duì)首次鑒定結(jié)論不服的，在規(guī)定期限內(nèi)可以請(qǐng)求所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)俅舞b定。第二十五條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院(衛(wèi)生院)應(yīng)當(dāng)按照專(zhuān)家會(huì)診意見(jiàn)、市醫(yī)調(diào)會(huì)和理賠中心反饋意見(jiàn)，及時(shí)組織討論，分析存在問(wèn)題，制定完善相應(yīng)制度措施，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室組織整改，并依法追究當(dāng)事人員責(zé)任。第二十六條 當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為和責(zé)任追究情況應(yīng)當(dāng)在院內(nèi)公示。第二