企業(yè)員工工作心得體會：中糧市場營銷部門.doc

企業(yè)員工工作心得體會：中糧市場營銷部門 有些朋友一直在問我，你銷售這一行做了這么久了有什么經(jīng)驗(yàn)和心得體會?我想不外乎就是這么幾句話吧：對客戶要真誠，要長久，不要把自己的情緒帶到工作中去，要學(xué)會聆聽，學(xué)會分析等等等。 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)來到中糧這個大家庭快2年了，先前在五谷工作后來公司整合來到了廚房事業(yè)部，和許多以前不熟悉的同事一起工作。從以前單一的銷售五谷方便食品到現(xiàn)在的油，紅酒，休閑的巧克力，悅活的飲料等，從不熟悉到熟悉，期間離不開同事之間的相互幫助和交流?，F(xiàn)在我將要從一個在銷售一線的工作崗位調(diào)換到另一種管理的崗位，在這新的崗位上與大家分享幾點(diǎn)工作心得： 一、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施 銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。就像我現(xiàn)在所在的系統(tǒng)，他就有他自己的特點(diǎn)，譬如他的訂貨要從沃爾瑪?shù)纳钲谟唵沃行陌l(fā)出，門店沒有訂貨的權(quán)利也沒有建議訂貨的權(quán)利，到貨量沒有根據(jù)門店實(shí)際情況，這樣也就造成了門店的庫存不足甚至是有缺斷貨的情況發(fā)生，所以就要我去和采購多多的溝通，解決這個實(shí)際問題，這樣終端就不會有缺斷貨的事情發(fā)生，同時也提高了我們的銷量。 二客戶關(guān)系管理 對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。當(dāng)然期間的客情維護(hù)是必不可少的。 三、信息反饋和業(yè)務(wù)員管理 信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。我們可以根據(jù)反饋是信息及時調(diào)整我們的銷售計(jì)劃和決策。 四、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。 五、“銷售當(dāng)中無小事” “管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣