公司個人工作計劃范文5篇.doc

公司個人工作計劃范文5篇 工作計劃實際上有許多不同種類它們不僅有時間長短之分而且有范圍大小之別下面是小編為你整理了公司個人工作計劃范文希望能幫助到您 新的一季度已經(jīng)開始這已經(jīng)是*年的最后一季度了應該感嘆時間流逝的太快了感慨自己學到的東西太少經(jīng)驗不夠豐富為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃： 第一：管理方面 （1）進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程不斷的補漏洞 （2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理 （3）合理安排好客服部的日常工作計劃 第二：售后服務(wù)方面 （1）耐心的給客戶講解樣下載安裝財富金密碼及操作方法 （2）及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題 （3）每個月做一次電話回訪工作對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解 第三：投訴方面 （1）銷售或售后部門人員接到投訴后應及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理不能處理的應及時向上級反映 （2）客服部收到投訴后應及時填寫客戶投訴處理表并負責將處理結(jié)果及時反饋給客戶聽取客戶的意見及建議 （3）客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析 第四：增值服務(wù)方面 （1）短信貼身服務(wù)：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息 （2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等 以上就是自己給自己制定的工作計劃今年就快過去了自己沒能按照自己計劃去完成每一件事計劃是趕不上變化工作不斷延續(xù)對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)應該全力以赴因為自己沒能全力以赴才會有不能完成計劃的結(jié)果目標可大可小但不能沒有目標這樣就知道自己做了什么做到什么沒做什么做不到什么只有想不到?jīng)]有做不到工作也就如此想法簡單一點工作輕松一點 感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境 新的一年已經(jīng)開始客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗根據(jù)這幾天我對公司的了解情況做出以下工作計劃： 1、終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓； 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集應盡可能的完善填寫特別是一些重要項目必須規(guī)范填寫； 2、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析比較客戶消費信息及時反饋到相關(guān)部門并附加初級建設(shè)性意見； 4、客情維系 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動基本的色彩搭配建議高級的私人形像顧問等等及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求為客戶提供高附加值的服務(wù)提高顧客滿意度發(fā)展提升與客戶的關(guān)系 5、客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息及時做出反映以客戶為中心改善處理流程、操作程序 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足我會努力爭取把客服工作做得更好 在工作中我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些具體要求不是很清楚導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展擔心自己在做無用功浪費公司資源； 2、人事方面也不是很清楚這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間； 3、需要一臺電話希望可以配一臺方便與同事之間的溝通交流； 由于自己在服飾客服方面經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足也為了把客服工作高效率地做好因此希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助使客服的工作能夠得到很好的銜接謝謝！ 20XX年即將結(jié)束在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的突破在我剛進入公司的時候連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房可以說公司有了一個質(zhì)的改觀在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下使自己學到了很多的東西能力和知識面上都有了很大的提高在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本年度個人工作情況 20年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作任客服部主管一職當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向一開始自己也是因為個人能力有限初期工作干的不是特別順暢在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài) 20XX年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作 20XX年567月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定以及商鋪銷售工作的開展 20XX年89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作 20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作 20XX年1112月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 1、在銷售過程中銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持在此也表示對他們的感謝 2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作至目前為止已辦理退房客戶45位 3、完成劉總臨時安排的一些工作 二、工作當中存在的問題 回想在過去一年的工作當中是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多下面將工作當中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細致雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)但是往往有些工作做的還是不到位不夠細致給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作嚴重的影響了工作效率這個問題小到我自己個人大到整個公司都存在這樣的問題今后在工作過程當中一定要注意做好每一個細節(jié) 2、工作不找方法我們做的是銷售工作平時我們應該靈活的運用銷售技巧同樣在工作當中也應該多去找一些方法 3、工作不夠嚴謹回想過去的工作有好多事情本來是一個人可以解決的偏偏要經(jīng)過幾個人的手有些問題本來應該是一次性解決的偏偏去做一些重復性的工作在今后的工作當中一定要把問題多想一想多找方法提高自己的工作能力 4、提高工作效率我們是做客服工作的不管是從公司還是個人來說做事必須講究效率要言必行行必究在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶一個問題咱們就解決一個問題改變過去的拖拖拉拉的工作習慣把每一個工作都實實在在的落實到位 三、20XX年的工作計劃 20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束而是一個新起點的開始因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗充滿著挑戰(zhàn)20年公司的銷售可以說是很不錯基本上完成了公司20年制定的銷售任務(wù)但是在最后的工作當中因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響同時再伴隨著因受全球金融危機影響房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)投資者也變的更為謹慎再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難所以在這個時候我們我們更應該強硬自身提高自己的思想認識增強全局意識加強服務(wù)理念從我個人角度出發(fā)服從公司的安排嚴格要求自己按以下幾點迎接20XX年的工作 1、調(diào)整心態(tài)樹立信心我們應該相信困難應該是暫時的有冬天那么春天就不會離我們太遙遠 2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力做好客戶的維系工作盡可能的維護公司的品牌形象 3、堅持改變自身的適應能力鍛煉提高自己我們沒有辦法改變環(huán)境但是我們可以改變自己適應環(huán)境 回首過去成績輝煌；展望未來任重道遠我相信隨著公司的改革和不斷的進步即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績 走進21世紀社會對教師的素質(zhì)要求更高在今后的教育教學工作中我將更嚴格要求自己努力工作發(fā)揚優(yōu)點改正缺點 一、思想政治方面 向其他優(yōu)秀教師認真學習有關(guān)政治文件保持正確的思想政治和方向關(guān)心國家大事經(jīng)常和老師們一起探討學習體會以便更快的提高自己的政治思想覺悟 熱愛自己的事業(yè)關(guān)心愛護每一個幼兒把愛心獻給孩子讓孩子把幼兒園當作自己的另一個家把老師當作媽媽一樣親讓家長放心的把自己的孩子帶到幼兒園對幼兒要一視同仁并且要時刻告戒自己一切要從孩子的角度出發(fā)讓每一個幼兒在幼兒園中都能健康快樂的成長時刻注意自己的言談舉止嚴格要求自己 二、教育教學方面 在班級工作中如有不明白的地方及時向李老師請教并學習認真學習幼教理論作到理論指導實踐實踐充實理論把一些好的教育教學理論方法運用到具體實踐中多讀書多看報不斷充實自我提高自身素質(zhì)水平為做一個合格的幼兒教師打好基礎(chǔ) 三、安全衛(wèi)生方面 每天早晨通風下班清潔地面 飯前桌面消毒幼兒洗手臉面清潔提醒幼兒要飯前洗手飯后漱口 時刻保持教室干凈整潔 注意孩子一舉一動保證孩子的安全 四、家長方面 多與家長溝通與家長建立良好的關(guān)系認真聽取家長的意見或建議滿足家長的合理需求努力縮短家長和老師之間的距離 總之我要處處嚴格要求自己努力提高自己為幼兒園盡自己的一分力量愿我們的幼兒園會越來越好！ 自己對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶短短四個月的時間由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合客服部各項工作制度已逐步完善統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導的贊同為了能夠盡快贏得客戶的認可迅速占領(lǐng)平頂山市場全面落實客戶服務(wù)先行方針提升公司客戶服務(wù)形象客服部特制定20年工作計劃如下： （一）創(chuàng)建“文明科室” 嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標準規(guī)定做公司形象的代表使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點 （二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)” 認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度深入到承保、理算、查勘等各個崗位擴大專業(yè)知識面為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務(wù)提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變以往的思想觀念把領(lǐng)導要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題提高整體服務(wù)水平 （三）增強責任感、增強服務(wù)意識、團隊意識 積極主動地把工作做到點上、落到實處減少服務(wù)時效在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備不論白天還是黑夜也不論刮風還是下雨只要有報案電話打來即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查盡量減少損失的擴大為顧客和公司帶來最大的利益時刻堅持著不懂就問不明白就多學的態(tài)度跟同事多合作與領(lǐng)導多匯報工作情況來完成好本部門的本質(zhì)工作同時也增強了團隊合作能力更好的服務(wù)于客戶 （四）進行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪 按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況以電話回訪為主短信回訪為輔客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M行外撥電話回訪回訪率不低于50%退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%結(jié)案回訪率應不