物業(yè)管理個人工作計劃范文.doc

物業(yè)管理個人工作計劃范文 物業(yè)管理可促進企業(yè)優(yōu)秀員工的素質(zhì)提高將其個人專業(yè)知識的積累轉(zhuǎn)換為管理知識積累并融入管理流程與業(yè)務(wù)流程中更重要的是在企業(yè)運營管理過程中注入規(guī)范、高效、精確的職工自我學(xué)習(xí)因子下是小編整理的物業(yè)管理個人工作計劃范文歡迎閱讀 為做好XX年的工作特制定XX年物業(yè)管理辦公室工作要點： (一)大力提倡業(yè)主委員會的成立積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理 (二)加強宣傳力度喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識減少矛盾糾紛的發(fā)生 (三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入 (四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓(xùn)教育和管理制定和完善行規(guī)建立企業(yè)誠信檔案提高物業(yè)管理服務(wù)水平 (五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核、業(yè)務(wù)交流、優(yōu)化組合等工作保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 (六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)物業(yè)管理條例規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會開展工作并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干物管辦也不管社區(qū)干部有許多協(xié)調(diào)方面的工作顯得心有余而力不足下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度加強對物業(yè)管理條例、物權(quán)法的宣傳力度以提高知曉率、消費意識、業(yè)務(wù)水平 (七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo)、說服工作、下達整頓通知書、限期改正但沒有執(zhí)法權(quán)顯得力度不大而城管執(zhí)法又不進小區(qū)所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴 下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū)對小區(qū)內(nèi)門面亂擺、亂堆、出店經(jīng)營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度讓小區(qū)秩序進一步井然有序 回顧xx年的工作歷程在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下在相關(guān)部門的全力配合下取得了一點成績但離領(lǐng)導(dǎo)的要求群眾的要求還有較大的差距在來年的工作中我們將繼續(xù)努力工作讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓群眾滿意為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻 一、定編定崗及培訓(xùn)計劃 今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上通過xxx物業(yè)的運作最終走向市場定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排計劃全公司定編37人其中管理人員7人按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn) 二、代租、代收計劃 按照廠里的物業(yè)管理委托要求對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%今年完成代租收入不少于xx萬元按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作保證所轄物業(yè)的正常運作 三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費) 今年完成物業(yè)管理費xx萬元代租、代辦費xx萬元(xx20%)一共為.萬元其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元其它收入xx萬元 四、費用支出控制計劃 今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用)其中人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算) 2.自擔(dān)水電費：xx萬元 3.稅金：xx萬元 4.其它xx萬元 五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃 計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作年創(chuàng)收不少于2萬元 2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組派專人負責(zé)爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米實現(xiàn)盈利 六、綜合治理、消防安全工作計劃 保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號爭取先進衛(wèi)生單位稱號 2.每月24日為例檢日組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時整改做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生 3.完成消防部門及綜合辦要求完成的各項工作 4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳消防宣傳等每年不少于三次 5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生 根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)為贏得市場提升品牌樹立物業(yè)新形象不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力加強與業(yè)主的溝通和合作不斷增進與業(yè)主之間了解滿足業(yè)主的需求不斷提高管理處的業(yè)主滿意度引進競爭上崗機制以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益特此擬定管理處工作計劃： 一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識 1每半月召開一次工作例會在總結(jié)工作的同時積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評 2不定期開展團隊活動組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動增強員工的凝聚力和向心力 二、轉(zhuǎn)變思想端正態(tài)度牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識 轉(zhuǎn)變守舊走老路凡事“等要靠”的思想樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念 三、激活管理機制 1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制即各部門員工崗位分工明確各司其職各盡其能直接向主管負責(zé)主管直接向主任負責(zé)必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書 2管理處實行定時值班制改變工作作風(fēng)提高辦事效率向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話全方位聆聽業(yè)主的聲音 3制定切實可行的管理措施推行“首問責(zé)任制” 4健全完善管理處規(guī)章制度如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等 5月績效考核工作盡量量化建立激勵機制和健全績效考核制根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶激勵先進、鞭策后進 6完善用人制度競爭上崗末位淘汰真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會 7加強內(nèi)部員工隊伍管理建設(shè)高效團隊增強管理處員工的凝集力 四、嚴(yán)格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%投訴處理回訪率100% 2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上 3急修及時返工返修率不高于2% 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)運行正常無管理責(zé)任事故發(fā)生 6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報 7本年度記錄資料保存完整及時歸檔 8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次 五、加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果 管理處挑選精兵強將成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度獎懲制度、考核制度等)掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容 2.在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 公司的員工手冊 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力 六、提升物業(yè)服務(wù)品牌樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象 1、人力資源整合根據(jù)管理處工作需要適當(dāng)將部分崗位職能合并實現(xiàn)因才設(shè)崗因才定崗的復(fù)合型人才管理機制 2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃有落實杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故 4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神增強責(zé)任心和使命感形成團隊凝聚力落實主管追究主問制另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度力爭在此方面有較大的改觀 5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定另外擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理做到目錄清晰檢索方便樓層 各住戶資料袋裝化實現(xiàn)規(guī)范化管理同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度 6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信對需要保管的車輛采取保管措施簽訂車輛保管合同車主支付保管費 7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)完善標(biāo)識系統(tǒng)對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查維修保養(yǎng)由維修工進行 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人另外管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”力爭實現(xiàn)管理費收支平衡 1、根據(jù)小區(qū)實際情況管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點制定相關(guān)制度和有效