情感服務(wù)、務(wù)實(shí)為民.doc

情感服務(wù)、務(wù)實(shí)為民 奚鳳芳 中海工業(yè)有限公司保障服務(wù)中心上海xx20 摘要：職工是企業(yè)的發(fā)展之本。職工的思想政治工作，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中海工業(yè)（上海地區(qū)）保障服務(wù)中心成立于xx年10月，是中海工業(yè)上海地區(qū)各單位離崗、離退休職工的管理機(jī)構(gòu)。肩負(fù)著圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在進(jìn)一步深化人事制度改革中，將上海地區(qū)各單位的離崗、離退休職工集中管理，承擔(dān)起做好離崗和離退休職工穩(wěn)定工作的使命，使公司所屬各單位能輕裝上陣，更好地參與市場競爭。 關(guān)鍵詞：精細(xì)管理；以情感人；務(wù)實(shí)為民 保障中心黨支部隸屬中海工業(yè)立新船廠黨委管理。目前保障中心肩負(fù)的主要職能有：一是負(fù)責(zé)離崗居家職工的日常管理和思想穩(wěn)定工作。目前離崗職工357人，管理模式由原先以離崗職工所屬廠區(qū)劃分，逐漸過渡按居住區(qū)域劃分，分為8大組管理；二是負(fù)責(zé)2600多名離退休人員的日常管理工作（70歲以上高齡的占38%，大重病人員占13%），其中離休干部20人，遺屬15人，平均年齡85歲，最大年齡已達(dá)93歲。離退休職工的晚年生活，也需要企業(yè)給予更多的人文關(guān)愛；三是承擔(dān)上海地區(qū)4000多名在職和退休人員的補(bǔ)充醫(yī)保受理工作。黨支部現(xiàn)有黨員55人（其中，離崗職工黨員42人），下設(shè)7個(gè)黨小組（離崗職工黨員分為6個(gè)黨小組、1個(gè)為辦公室黨小組）。 黨支部根據(jù)離崗職工的特點(diǎn)，運(yùn)用集中與分散相結(jié)合方法開展服務(wù)和管理活動(dòng)。目前浦東、浦西劃分為8大組，由各區(qū)域組長負(fù)責(zé)離崗職工日常管理與維穩(wěn)工作。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。 1堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)黨員責(zé)任感，把關(guān)心職工的工作做細(xì)做好 保障中心黨支部始終密切關(guān)注離崗職工思想動(dòng)態(tài)，黨政齊心，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，每一名黨員干部牢記“群眾利益無小事”，工作中心系職工，心想職工，配合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的改革思路，關(guān)注民生，努力解決困難職工生活之憂，努力為離崗、離退休職工誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，確保一方的平安與穩(wěn)定。 學(xué)習(xí)中，黨支部著重抓好三個(gè)環(huán)節(jié)： 第一，結(jié)合每周工作例會制度，組織管理人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法規(guī)、補(bǔ)充醫(yī)保業(yè)務(wù)知識，對家訪工作中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況進(jìn)行探索交流，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和工作的針對性。既互通了各類信息，又增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，不斷充實(shí)和完善區(qū)域組長的工作能力，做到心中有底，工作有序，提升他們在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。 第二，堅(jiān)持多種形式，抓好黨員專題學(xué)習(xí)教育。一是因人而異，送學(xué)上門。外地打工的黨員，通過家屬或信函，送上企業(yè)報(bào)刊和中心之窗等學(xué)習(xí)宣傳材料。二是在加強(qiáng)自學(xué)的同時(shí)，通過輔導(dǎo)報(bào)告，黨課教育，學(xué)習(xí)黨的方針大政，了解企業(yè)改革發(fā)展形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。三是利用開展黨員民主評議活動(dòng)的機(jī)會，相聚在補(bǔ)充醫(yī)保受理點(diǎn)（臨時(shí)活動(dòng)點(diǎn)）學(xué)習(xí)，彼此促進(jìn)了解、互動(dòng)交流、增進(jìn)友誼、凝聚人心，有利于增強(qiáng)黨員在片區(qū)管理中的責(zé)任意識、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新性。 第三，根據(jù)勞務(wù)中心引進(jìn)使用上海人事信息管理系統(tǒng)Spmis2000版人事管理數(shù)據(jù)庫及其運(yùn)行工作的實(shí)際，把中心職工的24項(xiàng)信息，包括職工家庭經(jīng)濟(jì)、思想變化的動(dòng)態(tài)把握，作為推行精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定工作的重要內(nèi)容，進(jìn)行考評考核。 2精細(xì)管理，以情感人，引領(lǐng)黨員和職工不斷增強(qiáng)以人為本服務(wù)群眾的意識 中心的基本任務(wù)是圍繞中海工業(yè)有限公司的改革發(fā)展，做好離崗、離退休職工的服務(wù)保障和穩(wěn)定工作。通過多年來的工作實(shí)踐，該中心形成了以責(zé)任區(qū)為主的網(wǎng)格化管理模式，上下齊心，突出重點(diǎn)抓細(xì)節(jié)，落實(shí)細(xì)節(jié)無盲點(diǎn)，穩(wěn)定平安抓到位，從三方面入手不斷夯實(shí)服務(wù)保障和穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。 一是把好離退休職工進(jìn)中心的思想穩(wěn)定關(guān)。職工進(jìn)中心，想法多，顧慮重：離崗的擔(dān)心收入一年比一年少；退休的擔(dān)心一旦困難沒人管；消除職工疑慮，把好職工進(jìn)中心的思想穩(wěn)定關(guān)，是中心穩(wěn)定工作的重中之重。 二是落實(shí)責(zé)任，動(dòng)態(tài)把握職工思想變化。保障中心根據(jù)中海工業(yè)關(guān)于做好離崗?fù)损B(yǎng)職工服務(wù)保障和穩(wěn)定工作的要求，以離崗職工居住區(qū)域劃分為主，建立了責(zé)任管理區(qū)，每區(qū)設(shè)置一名管理組長，由曾經(jīng)擔(dān)任過船廠基層黨支部書記或中層干部的黨員任組長，以黨員為核心，做好關(guān)心關(guān)愛各項(xiàng)工作。堅(jiān)持“四心兩服務(wù)”，即對待離崗、離退休職工熱心、誠心、耐心、細(xì)心；堅(jiān)持為離崗、離退休職工服務(wù)、為企業(yè)改革服務(wù)。 堅(jiān)持信息溝通、反饋及時(shí)，以心、以情、以物相結(jié)合，做到“三個(gè)必訪”。對新進(jìn)入中心的職工必訪、職工有困難或生病必訪、職工家庭有重大變故必訪。同時(shí)摸索創(chuàng)立了“聽、帶、疏、幫”的四字工作法。聽，就是耐心傾聽職工心聲、呼聲；帶，就是及時(shí)帶回職工的想法和要求，把“疑難雜癥”帶到管理組長交流協(xié)調(diào)會上集體會診，提出解決措施；疏，就是針對職工的各種疑問及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)；幫，就是盡力對生活困難的職工和就業(yè)困難的職工提供幫助。 3任重道遠(yuǎn)，堅(jiān)持群眾路線，把服務(wù)保障工作做得更好 群眾觀點(diǎn)是歷史唯物主義的基本觀點(diǎn)，群眾立場是決定我們黨的性質(zhì)的根本問題。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)、站穩(wěn)群眾立場、增強(qiáng)群眾觀念、做好群眾工作，是新形勢下黨和國家事業(yè)發(fā)展的必然要求。人民群眾是社會的基本成員，離崗職工、離退休人員，同樣是企業(yè)中的一員。他們曾為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定貢獻(xiàn)了自己的美好年華，也是企業(yè)的寶貴財(cái)富，需要我們以人為本付出更多，落實(shí)關(guān)心關(guān)愛。 當(dāng)前，在探索工作熱點(diǎn)、亮點(diǎn)的同時(shí)，保障中心將承擔(dān)起更加艱巨的任務(wù)，維護(hù)企業(yè)的改革穩(wěn)定。受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，企業(yè)效益再度跌入低谷，市場物價(jià)指數(shù)上升，離崗居家職工中因疾病、家庭變故、本人技能等因素生活水平下降；中海工業(yè)上海地區(qū)全部離退休人員（至xx年底共計(jì)2712人，含15名干部遺屬）已全部劃歸保障中心管理。其中70歲以上高齡占退休總?cè)藬?shù)38%，大重病人員占13%；其中離休干部中有13名患有重大和特大疾病。退休職工的晚年生活，需要企業(yè)給予更多的人文關(guān)愛；患病離退休干部需時(shí)常探望，確保他們的待遇和思想穩(wěn)定。保障中心面臨的工作壓力在不斷增大。 保障中心的工作看似平凡而不