行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成和提升策略.doc

行業(yè)經(jīng)濟(jì)論文-旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成和提升策略內(nèi)容摘要：旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅游企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是使旅游企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，由現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和潛在競(jìng)爭(zhēng)力兩方面構(gòu)成。本文提出，旅游企業(yè)應(yīng)加快提升現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)步培育潛在競(jìng)爭(zhēng)力以加強(qiáng)旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力潛在競(jìng)爭(zhēng)力旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵和特征核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是普拉哈拉德和哈默于1990年在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表的公司核心競(jìng)爭(zhēng)力中提出的：核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)，是使企業(yè)為用戶提供某種特定好處的一組技能或技術(shù)，而不是單個(gè)技能或技術(shù)。但旅游企業(yè)與工業(yè)企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力側(cè)重點(diǎn)有所不同，工業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要強(qiáng)調(diào)技術(shù)和技能，而旅游企業(yè)更強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它通過旅游企業(yè)員工傳遞給顧客，使顧客的需求得到滿足。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源和能力的統(tǒng)一體，是旅游企業(yè)投入的有形資源和無形資源，通過旅游企業(yè)管理者和員工知識(shí)和技能的重新整合轉(zhuǎn)化為旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，這種能力不是單一的某種技術(shù)或技能，而是使旅游企業(yè)內(nèi)部不同部門之間合作無間將資源和技術(shù)加以整合的能力。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征有以下幾點(diǎn)：一是價(jià)值創(chuàng)造性。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須有顧客看重的價(jià)值，那些能夠使旅游企業(yè)為顧客提供根本性好處的能力才能稱得上是旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是不可模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該具有獨(dú)特性，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。它對(duì)企業(yè)的特質(zhì)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的貢獻(xiàn)。三是延展性。旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有打開多種產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的作用，它為旅游企業(yè)通向各種市場(chǎng)提供潛在通道，對(duì)最終產(chǎn)品所體現(xiàn)的消費(fèi)者利益有顯著貢獻(xiàn)。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成（一）現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成旅游產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，旅游產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)消費(fèi)的同一性使得旅游產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力直接影響到旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品、周到貼心的服務(wù)是使自己的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的資本、資產(chǎn)狀況、盈利和發(fā)展能力這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以作為競(jìng)爭(zhēng)的最終效益體現(xiàn)，是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的直接反映。營(yíng)銷策劃競(jìng)爭(zhēng)力，旅游企業(yè)策劃是旅游企業(yè)圍繞如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)、挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃。它是企業(yè)的高智能活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有點(diǎn)石成金的作用。在核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素中，營(yíng)銷和策劃能力對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)的把握以及經(jīng)營(yíng)方向的指導(dǎo)有著重大的作用，最終決定了旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱。（二）潛在競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成旅游人才競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，主要由人的勞務(wù)活動(dòng)完成,員工的素質(zhì)、態(tài)度等要素直接影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，人力資源越來越成為旅游企業(yè)的核心資源。人力資源是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，人才是資源，也是資本，是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有賴于建立起具有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力、震撼力和凝聚力的企業(yè)文化，塑造旅游企業(yè)的價(jià)值觀。先進(jìn)的企業(yè)文化能凝聚員工，感染員工，增強(qiáng)旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織制度競(jìng)爭(zhēng)力。合理的企業(yè)制度對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者產(chǎn)生有效的約束機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供一套必要的動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制，從而能夠提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。旅游企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力。只有科學(xué)有效的管理才能使企業(yè)的各種資源效益達(dá)到最大化，用較少的資源實(shí)現(xiàn)較大利潤(rùn)。管理是企業(yè)的軟件設(shè)施，對(duì)旅游企業(yè)而言，沒有科學(xué)、有效的管理，再好的旅游資源也形成不了競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)的管理競(jìng)爭(zhēng)力包括戰(zhàn)略管理能力、信息管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、危機(jī)管理能力等?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和潛在競(jìng)爭(zhēng)力形成一個(gè)有機(jī)整體，組成旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力是人們可見的部分，潛在競(jìng)爭(zhēng)力支撐著現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略（一）加快提升現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力提升旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心是核心產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新核心產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑。旅游企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中表現(xiàn)在核心產(chǎn)品概念的開放方面，以及圍繞核心產(chǎn)品的外延產(chǎn)品的整合設(shè)計(jì)能力。提升旅游企業(yè)營(yíng)銷策劃能力。營(yíng)銷策劃能力的提升可以從兩個(gè)方面去著手，一是積極拓展?fàn)I銷方式，二是加強(qiáng)企業(yè)的品牌建設(shè)。定制營(yíng)銷是拓展旅游企業(yè)營(yíng)銷的重要方式，它以滿足旅游者的個(gè)性化需求為前提和存在條件，由旅游需求的特殊性決定。隨著社會(huì)發(fā)展和收入水平的提高，旅游者之間需求的同質(zhì)性將趨于減少，異質(zhì)性或差異性會(huì)不斷增強(qiáng)。個(gè)性化需求將成為新時(shí)期旅游需求的一種常態(tài)和主流趨勢(shì)，旅游定制營(yíng)銷順應(yīng)這一變化趨勢(shì)而產(chǎn)生。而旅游定制營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)必須建立在對(duì)旅游者充分了解、實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”溝通的基礎(chǔ)上。為此，旅游企業(yè)應(yīng)該建好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以建立顧客個(gè)人檔案，以便持續(xù)追蹤顧客需求的發(fā)展變化，為其提供終身化的定制服務(wù)。品牌是提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的王牌，是旅游企業(yè)培育營(yíng)銷策劃能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：樹立品牌意識(shí)。品牌有利于顧客對(duì)旅游企業(yè)的識(shí)別和選擇，有利于旅游企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)面、壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。以質(zhì)量為基礎(chǔ)創(chuàng)企業(yè)品牌。旅游企業(yè)的品牌是靠顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意來支撐的，質(zhì)量是品牌創(chuàng)立的前提和基礎(chǔ)。有品質(zhì)才有品牌，但凡成功的品牌，無不將品質(zhì)建設(shè)視為重點(diǎn)。以規(guī)模的擴(kuò)展創(chuàng)強(qiáng)勢(shì)品牌。規(guī)模是企業(yè)品牌創(chuàng)名奪優(yōu)的支柱。旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，盡管很有特色、質(zhì)量很好，如果規(guī)模擴(kuò)展不開，不能有效地輻射市場(chǎng)，便不能為廣大顧客所熟悉，也不可能成為知名品牌。（二）穩(wěn)步培育潛在競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化企業(yè)家隊(duì)伍并建立有效的激勵(lì)機(jī)制。好的領(lǐng)導(dǎo)者更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，能帶領(lǐng)他的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)朝著正確的目標(biāo)前進(jìn)，提升企業(yè)和自身的價(jià)值。而如何調(diào)動(dòng)員工積極性也是旅游企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力急需解決的問題，有效的激勵(lì)機(jī)制可引導(dǎo)員工與企業(yè)目標(biāo)趨向一致更好地完成核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育，這種機(jī)制包括：分配制度，不僅包括貨幣實(shí)物更注重信息知識(shí)的分配；精神激勵(lì)制度，知識(shí)管理中的人們更看重精神層次的需求，對(duì)個(gè)人工作成就創(chuàng)新成果的鼓勵(lì)更有利于激發(fā)人們的工作與開拓?zé)崆?；?qiáng)化學(xué)習(xí)制度，對(duì)有貢獻(xiàn)的員工提供更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化作為一種高層次的現(xiàn)代管理理論，其精髓在于充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中的文化力量，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的文化動(dòng)力。對(duì)于旅游企業(yè)來說，如果能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用企業(yè)文化建設(shè)，將會(huì)大大增加旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)做好以下幾方面工作：加速知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，潛在優(yōu)勢(shì)就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更快的不斷創(chuàng)新的能力。隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)已經(jīng)成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，知識(shí)創(chuàng)新將成為旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要決定力量，因此旅游企業(yè)要提高戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建設(shè)知識(shí)能夠共享與創(chuàng)新的機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。加快企業(yè)文化與企業(yè)品牌形象的融合。在品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，全力宣揚(yáng)和有